Ya sea que est茅 lanzando un negocio nuevo o haya manejado una tienda en l铆nea exitosa durante a帽os, retener clientes es parte del trabajo.
Sin clientes leales, las marcas no podr谩n prosperar ni sobrevivir en l铆nea. Afortunadamente, existen varias formas de atraer a los clientes para que se conviertan en embajadores leales de la marca, una de ellas bastante sencilla: los programas de fidelizaci贸n.
Aprenda a dise帽ar un programa de fidelizaci贸n que funcione para su negocio y haga que los clientes vuelvan por m谩s.
Importancia de los programas de fidelizaci贸n
驴Tienes curiosidad por conocer los beneficios de los programas de fidelizaci贸n y recompensas? 隆Est谩s en el lugar correcto! Pero primero, analicemos exactamente qu茅 es un programa de fidelizaci贸n.
En esencia, un programa de fidelizaci贸n es implementado por una empresa para incentivar a los clientes a que sigan comprando en ella. En pocas palabras, es un programa que recompensa a los clientes por su lealtad.
Los programas de fidelizaci贸n ofrecen a los clientes descuentos especiales, c贸digos de cup贸n, obsequios y otros beneficios que los motivan a seguir comprando.
Aumente el valor de por vida del cliente
El valor de vida del cliente (CLV) se define como la cantidad de ingresos que un cliente aporta a una marca a lo largo del tiempo. Cuando las marcas establecen un programa de fidelizaci贸n s贸lido, aumentan el CLV al hacer que los clientes vuelvan y forjen relaciones duraderas con ellos.
Cuando los clientes se sienten apreciados y valorados a trav茅s de descuentos y recompensas exclusivas, es m谩s probable que sigan comprando de esa marca en lugar de buscar competidores.
Destacarse de la competencia
Entonces, 驴c贸mo hace un programa de fidelizaci贸n para que una marca se destaque frente a la competencia? Nos alegra que lo preguntes.
Cuando un comprador realiza una compra y tiene una experiencia positiva, es m谩s probable que vuelva a comprar. Sin embargo, si compra y recibe un c贸digo de descuento o una oferta especial, es a煤n m谩s probable que realice otra compra.
As铆 es como los programas de fidelizaci贸n mejoran la tasa de retenci贸n de una marca y la diferencian de la competencia.
Cumplir con las expectativas del cliente
Otro factor cr铆tico es que los consumidores esperan que las marcas ofrezcan un programa de fidelizaci贸n. Las tarjetas de fidelizaci贸n, los sistemas de puntos y otras recompensas se han convertido en la norma en muchas industrias.
De acuerdo a esto Los programas de fidelizaci贸n influyeron en las decisiones de compra de un promedio de casi 8 de cada 10 consumidores estadounidenses.
Los compradores tambi茅n tienen ciertas expectativas respecto de los programas de fidelizaci贸n. Seis de cada diez consumidores estadounidenses Esta caracter铆stica se clasific贸 como la principal, seguida de cerca por la obtenci贸n de puntos y recompensas con un 58 %. Alrededor de un tercio de los consumidores estadounidenses valoraron el acceso exclusivo a productos.
颁补谤补肠迟别谤铆蝉迟颈肠补蝉 principales que los consumidores consideran deseables en los programas de fidelizaci贸n
Comprender los fundamentos del dise帽o de un programa de fidelizaci贸n eficaz
Antes de comenzar a crear un programa de fidelizaci贸n de clientes, hay algunas cosas que debes priorizar al dise帽ar una estrategia que determine lo que es importante.
Toma una Centrados en nuestros clientes Un nuevo enfoque
Si no comprende los verdaderos deseos y necesidades de su base de clientes, no podr谩 crear un programa de fidelizaci贸n eficaz. Puede pensar que ofrecer descuentos est谩ndar o c贸digos de descuento ser谩 suficiente, pero hay muchas m谩s oportunidades de personalizaci贸n.
Al ofrecer descuentos y obsequios 煤nicos en funci贸n de sus comportamientos de compra, puede concentrarse en los detalles de lo que sus clientes desean para demostrar su valor como empresa y mostrar qu茅 tan bien comprende sus necesidades.
Por ejemplo, si un cliente compra con frecuencia productos para el cuidado de la piel, puedes ofrecerle una muestra gratuita de un producto nuevo o acceso exclusivo a una l铆nea de edici贸n limitada.
El nivel de fidelidad de Cliente Privado de Farfetch ofrece beneficios exclusivos como un conserje de moda y un estilista personal.
Establecer objetivos claros
Para poner en marcha y mantener un programa de fidelizaci贸n eficaz, es fundamental tener objetivos claros. Algunos objetivos o metas comunes de un programa de fidelizaci贸n pueden incluir un aumento de los ingresos, un aumento de las compras repetidas, un mayor valor medio de los pedidos, la satisfacci贸n del cliente y el valor de vida del cliente.
Al establecer objetivos claros desde el principio, podr谩 medir adecuadamente la eficacia de su programa y realizar los ajustes necesarios.
Por ejemplo, si su objetivo es aumentar las compras repetidas, puede rastrear la cantidad de veces que un cliente regresa para realizar una compra y ver si ha aumentado desde que implement贸 el programa de fidelizaci贸n.
Establecer una propuesta de valor s贸lida
驴Por qu茅 los clientes deber铆an elegir su programa de fidelizaci贸n y su negocio en lugar del de la competencia?
El propuesta de valor Establece las bases para atraer clientes y retenerlos a largo plazo. Este mensaje debe explicar claramente por qu茅 los compradores deber铆an quedarse con su marca, qu茅 ofrece el programa y en qu茅 se diferencia de los dem谩s.
Por ejemplo, podr铆as crear un programa de fidelizaci贸n por niveles que ofrezca m谩s beneficios a medida que los clientes vayan subiendo de categor铆a. Por ejemplo, por cada d贸lar gastado, ganar谩n un punto y podr谩n canjearlos por premios o descuentos. A medida que alcancen niveles superiores, podr谩n acceder a ventajas exclusivas, como env铆o gratuito, acceso anticipado a ofertas u ofertas personalizadas.
La propuesta de valor de la membres铆a de Lululemon radica en su 茅nfasis en las ventajas experienciales, como eventos y
Tipos comunes de programas de fidelizaci贸n de clientes
Los programas de fidelizaci贸n de clientes no son una
Por eso tiene sentido examinar algunos ejemplos y tipos de programas de fidelizaci贸n comunes antes de decidir cu谩l se adapta mejor a su negocio.
Las empresas utilizan distintos tipos de planes de fidelizaci贸n de clientes para atraer, fidelizar y retener a los compradores. Analicemos algunos de los mejores programas de recompensas.
Basado en puntos Programas
Uno de los ejemplos famosos de programas de fidelizaci贸n es Starbucks Rewards, un
Starbucks Rewards es f谩cil de entender y vers谩til en sus ofertas, lo que lo convierte en una opci贸n popular para los amantes del caf茅 en todo el mundo. El programa es f谩cil de usar a trav茅s de la aplicaci贸n m贸vil de Starbucks para clientes adicionales.
Los clientes de Starbucks pueden desbloquear recompensas adicionales utilizando m茅todos de pago espec铆ficos
Programas escalonados
Los programas escalonados son otra forma en que las marcas pueden otorgar recompensas a los compradores leales y mantenerlos interesados 鈥嬧�媝or m谩s tiempo.
Un ejemplo de un programa escalonado es Sephora Beauty Insider, en el que los clientes contin煤an subiendo de nivel en funci贸n de cu谩nto dinero gastan. Cuanto m谩s gastan, m谩s cerca est谩n de desbloquear beneficios exclusivos y obsequios en funci贸n de su comportamiento de compra.
Sephora Beauty Insider es una estrategia genial de retenci贸n de clientes porque fomenta un mayor gasto y
El programa de fidelizaci贸n Beauty Insider de Sephora consta de tres niveles
Programas de fidelizaci贸n pagados
Cuando una marca tiene suficiente lealtad de sus clientes en su base de clientes, los programas de fidelizaci贸n pagados son una forma efectiva de mantener a sus compradores interesados 鈥嬧�媦 leales.
Amazon Prime es el ejemplo perfecto de fidelidad paga, donde los clientes pagan una tarifa de membres铆a para obtener beneficios exclusivos como
Desde una perspectiva comercial, los programas de fidelizaci贸n pagos ofrecen ingresos instant谩neos para una empresa y mantienen a los clientes altamente comprometidos interesados 鈥嬧�媏n lo que usted tiene para ofrecer.
Las opciones de env铆o r谩pidas, gratuitas y convenientes son una de las principales ventajas de Amazon Prime
Por supuesto, esta lista de programas de fidelizaci贸n no es exhaustiva. Puede utilizar otros programas de fidelizaci贸n seg煤n el tipo de negocio y el objetivo. Consulte la lista detallada de programas de fidelizaci贸n eficaces en este art铆culo:
C贸mo crear un programa de fidelizaci贸n que se adapte a las necesidades de su negocio
Ahora que conoce los distintos programas de fidelizaci贸n de clientes que puede utilizar, es posible que tenga una idea de qu茅 tipo le gustar铆a utilizar con su marca. Al decidir qu茅 programa de fidelizaci贸n de clientes utilizar, aseg煤rese de tener en cuenta lo siguiente.
Objetivos del programa
驴Qu茅 desea lograr con un programa de fidelizaci贸n? 驴Espera aumentar las compras repetidas o mejorar la participaci贸n? Si bien un programa escalonado puede mejorar las compras repetidas, un
Presupuesto y recursos
Considere el costo del programa y cu谩nto tiempo y energ铆a le tomar谩 ponerlo en marcha. Por ejemplo, ofrecer a los clientes puntos de fidelidad por cada compra puede ser m谩s f谩cil si reci茅n est谩 comenzando como marca y tiene recursos m铆nimos para lanzar un programa completo.
Base de clientes
Al comprender lo que quieren sus clientes, puede determinar el tipo de programa de fidelizaci贸n que mejor se adaptar谩 a ellos. Si buscan una gratificaci贸n instant谩nea, un
El programa de fidelizaci贸n de Walmart resuena con el valor central de sus clientes de ahorrar dinero y se alinea con el posicionamiento de su marca como
Teniendo en cuenta todos estos aspectos, podr谩s crear los mejores programas de fidelizaci贸n adaptados a las necesidades de tu negocio.
Estrategias para mantener la relaci贸n con el cliente
Una vez que sepa qu茅 programa va a seguir, 隆es hora de comenzar a definir los detalles! Tenga en cuenta lo siguiente mientras dise帽a una estrategia para un programa de fidelizaci贸n de clientes eficaz para su empresa.
T谩cticas de participaci贸n
Mantenga a los clientes entusiasmados con su programa de fidelizaci贸n interactuando con ellos de formas sencillas. Publique en las redes sociales, env铆e boletines mensuales y promocione el programa en su tienda de comercio electr贸nico. Incite a los clientes a registrarse y obtener acceso a las recompensas que ofrece.
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En este mundo digital, no existe una estrategia de marketing m谩s importante que la personalizaci贸n. Los consumidores esperan experiencias de compra que aprovechen sus comportamientos para ofrecer productos y servicios que los beneficien de manera significativa.
Esto tambi茅n se aplica a los programas de fidelizaci贸n. El 43% de los consumidores para una experiencia personalizada de una empresa o marca.
Adidas ofrece opciones gratuitas de personalizaci贸n de calzado a los miembros de su programa de fidelizaci贸n de Nivel 3
Aseg煤rese de que sus clientes se sientan parte de su marca ofreci茅ndoles recompensas personalizadas, independientemente de d贸nde se encuentren en el recorrido de compra.
Por ejemplo, puede ofrecer recomendaciones de productos espec铆ficos a clientes particulares en funci贸n de sus h谩bitos de compra.
Digamos que un cliente compr贸 una mezcla espec铆fica de granos de caf茅 cuatro veces. Podr铆a considerar ofrecerle un descuento en su pr贸xima compra de esa mezcla espec铆fica o recomendarle un descuento en nuevas mezclas que se ajusten a sus preferencias.
Adaptar su programa de fidelizaci贸n a cada cliente puede parecer imposible, pero con
Escuche nuestro podcast para profundizar en el uso
Comunicaci贸n regular
Mantenga su programa de fidelizaci贸n en la mente de los clientes mediante una comunicaci贸n constante. Env铆eles correos electr贸nicos para recordarles su estado de puntos, nuevas oportunidades de recompensas o promociones especiales que se est谩n lanzando.
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Incentive a los clientes a participar en su programa de fidelizaci贸n a trav茅s de estrategias de gamificaci贸n para que sea una experiencia divertida.
Por ejemplo, puedes crear concursos de redes sociales dentro del programa donde los clientes pueden recolectar puntos de fidelidad adicionales al completar ciertas tareas, como publicar en las redes sociales o interactuar con su marca.
Si vende en l铆nea con 黑料门 y est谩 buscando un software de fidelizaci贸n de clientes, 骋谤补迟颈蝉蹿补肠肠颈贸苍 La aplicaci贸n puede ayudarte a gamificar tu programa de fidelizaci贸n.
La aplicaci贸n Gratisfaction ayuda a gamificar su programa de fidelizaci贸n
Otra opci贸n para las tiendas 黑料门 es la Recompensas de fidelidad de KangarooAdem谩s de ofrecer funciones de gamificaci贸n, esta aplicaci贸n te permite configurar programas de embajadores y niveles.
Acceso exclusivo
Ofrezca ofertas exclusivas y acceso a clientes VIP y miembros del programa para generar lealtad a la marca y atraer a otros a unirse.
Con acceso anticipado a nuevos productos o asistiendo
El programa de fidelizaci贸n de IKEA Family no recompensa a los clientes en funci贸n del gasto; en cambio, ofrece experiencias exclusivas como talleres de decoraci贸n gratuitos junto con otros beneficios.
Envolver
Cuando se realiza correctamente, un programa de fidelizaci贸n puede fomentar la lealtad a la marca, mejorar la participaci贸n, aumentar los ingresos y crear una relaci贸n leal.
驴Est谩 listo para lanzar un programa de fidelizaci贸n en su sitio web? Plataforma de comercio electr贸nico de 黑料门 Se integra con varios programas de fidelizaci贸n en l铆nea para que su empresa pueda atraer nuevos clientes y brindar experiencias valiosas a los clientes existentes. Obtenga m谩s informaci贸n sobre Retener clientes con 黑料门
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