Mantenga a sus clientes: c贸mo mejorar la navegaci贸n de su tienda

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Tu tienda est谩 configurada y tienes productos en ella, y finalmente est谩s listo para comenzar a enviar tr谩fico hacia ella y a generar ingresos. El problema: si tu tienda es dif铆cil de navegar, est谩s enviando tr谩fico a un colador: la gente entrar谩 por un lado y saldr谩 por el otro, sin comprar nada (y desperdiciando tu esfuerzo o inversi贸n publicitaria en el proceso).

Obviamente, eso no es bueno. Esto es lo que puedes hacer para evitar esa situaci贸n.

No abrumes a tu visitante

La gente abrumada no compra. Probablemente est茅s familiarizado con - En resumen, los clientes a los que se les presentaron 24 opciones ten铆an solo un 10% menos de probabilidades de comprar que los clientes a los que se les presentaron seis opciones.

Otros estudios realizados desde entonces lo respaldan: si se presentan a los clientes demasiadas opciones, intentar谩n sopesar los pros y los contras de todas ellas, se cansar谩n de repasar todos los detalles y terminar谩n no haciendo una elecci贸n (es decir, no comprando) en absoluto.

Por otro lado, no quieres que tu tienda se vea vac铆a y haga pensar a los clientes que tu tienda est谩 en construcci贸n o que no es un emprendimiento profesional.

Si tienes un producto estrella Al expandir su tienda, debe elegir un tema y un dise帽o que coloque su producto en el centro, en lugar de hacerlo parecer como si estuviera en una tienda vac铆a.

Si solo tienes dos o tres productosTambi茅n querr谩s cambiar tu dise帽o en consecuencia o mostrar diferentes variaciones de color como sus propios productos para evitar que tu tienda se vea demasiado vac铆a.

De manera similar, cuando se trata de categor铆as, debes elegir la menor cantidad posible de categor铆as (para no abrumar al comprador), pero crear suficientes categor铆as para que cada una sea 煤til. Si solo tienes dos categor铆as, pero cada categor铆a tiene 50 art铆culos, es posible que sea mejor crear 3 - 4 categor铆as para que los compradores tengan menos probabilidades de sentirse abrumados.

El usuario de 黑料门 Shea Kardel es un buen ejemplo de esto, con su categor铆a de ropa de mujer, dividida en seis subcategor铆as:

Shea Kardel

Tener que elegir entre seis categor铆as es mucho m谩s f谩cil que elegir entre 12 o 20, y luego, cuando los visitantes hacen clic en una categor铆a, son llevados a una p谩gina con no m谩s de nueve productos. Es pr谩cticamente imposible sentirse abrumado mientras navegas por esta tienda.

Facilite la b煤squeda a los clientes

Es posible que el comprador no quiera navegar, sino que est茅 buscando algo espec铆fico. Si ese es el caso, lo primero que buscar谩 es Deber铆a ser f谩cil de encontrar, como en el sitio de Old Sole Boot Company:

Compa帽铆a de botas Old Sole

Los compradores suelen buscar la barra de b煤squeda (o el icono de la lupa) en el men煤 superior o en una barra lateral, por lo que ah铆 es donde deber铆a estar el tuyo. Si quieres que sea m谩s visible, puedes hacer que el bot贸n o la barra de b煤squeda tengan un color diferente al del resto del texto. Tambi茅n puedes usar la aplicaci贸n Product Search Enhancer para power-up sus b煤squedas y agregue funciones como autocompletar, lo que hace a煤n m谩s f谩cil para los navegadores encontrar lo que buscan.

Haz que sea f谩cil ordenar

Cuando alguien accede a una categor铆a o a la p谩gina de resultados de b煤squeda de tu sitio, los resultados no suelen estar ordenados de forma aleatoria, sino que est谩n ordenados de alguna manera. La forma en que ordenas tus productos de forma predeterminada depende de lo que quieras hacer:

Para atraer a los visitantes y captar su atenci贸n, puedes ordenar comenzando por los precios m谩s bajos.
Para 鈥渁nclar el precio鈥�, puede hacer lo contrario y comenzar con los precios m谩s altos. La idea detr谩s de esto es que el primer precio que ve un cliente establece el 鈥減recio predeterminado鈥�, por lo que los precios m谩s bajos parecen una mejor oferta de lo que hubieran sido de otra manera. Por ejemplo, si est谩 comprando camisas y ha estado buscando $ 40-60 Camisas, una camisa de $25 parece una oferta incre铆ble.
Si muestra rese帽as en las p谩ginas de listado de categor铆as/productos, puede ordenarlas para que los art铆culos con mejores rese帽as aparezcan primero de forma predeterminada para impresionar a los clientes.

Los clientes deber铆an poder ver f谩cilmente las opciones de clasificaci贸n y ordenar los productos por su cuenta si lo desean. Las opciones est谩ndar son la fecha de adici贸n, el precio ascendente y descendente y el orden alfab茅tico o alfab茅tico inverso.

Si tiene suficientes productos, es posible que desee ofrecer opciones de filtrado en las p谩ginas de categor铆as y en los resultados de b煤squeda. Nuevamente, no desea abrumar a las personas, por lo que si do Ofrecer un filtro, configurarlo como desplegable .

De esta manera, los filtros quedan ocultos hasta que la persona hace clic en "Filtrar" y luego se le presentan las opciones. Seg煤n lo que vendas, puedes permitir que las personas clasifiquen por color, tama帽o, funcionalidad u otros atributos que tengan sentido. Para hacer esto con 黑料门, puedes usar el combinado con Javascript para crear un widget de filtro en su barra lateral.

Simplemente recuerda que tus filtros no deben reemplazar a las categor铆as: en lugar de que las personas filtren por tipo de ropa, por ejemplo, debes tener los tipos de ropa como categor铆as.

Luego, una vez que lleguen a la categor铆a correcta, dejar que filtren por opci贸n (manga corta o manga larga), talla, color, etc. tiene sentido y es menos probable que los abrume. Y recuerda, es posible que los filtros ni siquiera sean necesarios seg煤n la cantidad de art铆culos que tengas; es posible que solo necesites funciones de b煤squeda mejoradas.

Lo que se debe y no se debe hacer en los men煤s

El men煤 que se encuentra en la parte superior de su sitio puede ser de gran ayuda o desventaja para sus clientes. A continuaci贸n, se incluye una lista de aspectos que debe tener en cuenta sobre su 尘别苍煤:

Antes de continuar con cualquier otro tema, veamos algunas preguntas que debes plantearte:

Visibilidad: Si el men煤 es dif铆cil de ver, es necesario hacerlo m谩s grande. Debe ser f谩cil de ver y de hacer clic o tocar (en un tel茅fono). Adem谩s, la gente busca la parte superior de los sitios y las barras laterales para navegar; tener el men煤 en otro lugar resultar谩 confuso, sin importar lo atractivo que sea.
Claridad: Es tentador pensar en nombres "geniales" o divertidos para las p谩ginas que muestren tu personalidad, pero para alguien nuevo en tu sitio, la claridad es lo primero. Si debes tener nombres de p谩gina ingeniosos (pero no f谩ciles de entender), incluye el nombre m谩s com煤n despu茅s entre par茅ntesis, por ejemplo, "Historia de origen (Acerca de)".
Destacando: Si hay una opci贸n espec铆fica en la que quieres que la gente haga clic (un 谩rea de tu tienda que suele ser m谩s rentable o que es un 茅xito de ventas), puedes asegurarte de que la gente la note haciendo que el enlace tenga un color diferente al resto. Mientras lo haces, aseg煤rate de que los enlaces de tu men煤 realmente parezcan enlaces: deben estar subrayados, tener un color diferente cuando est谩n resaltados o verse de otra manera diferente a los dem谩s. no cliqueable texto.
Simplicidad: Intente mantener su men煤 con seis art铆culos o menos para que se vea limpio y Sin desorden (y evitar que los visitantes se sientan abrumados). Adem谩s, busque palabras innecesarias que pueda eliminar: por ejemplo, 鈥減roductos鈥� en lugar de 鈥渘uestros productos鈥�.

Aseg煤rese de que los visitantes m贸viles puedan navegar f谩cilmente

Con el comercio m贸vil representando el 30% de todo Si el comercio electr贸nico En Estados Unidos y el resto del mundo, las cifras est谩n creciendo a un ritmo similar (), tu tienda debe ser compatible con dispositivos m贸viles. Por suerte, esto es bastante f谩cil: solo tienes que elegir un tema compatible con dispositivos m贸viles. A continuaci贸n, te indicamos algunos aspectos que debes comprobar para asegurarte de que la versi贸n m贸vil de tu tema sea lo suficientemente buena:

Barra/icono de b煤squeda: 驴Es f谩cilmente visible? 驴Se expande con un toque?
尘别苍煤: 驴Es f谩cil de encontrar? 驴Tienen que desplazarse incesantemente para encontrar una categor铆a?
Productos 驴Las im谩genes predeterminadas de los productos se ven muy grandes en la pantalla de un dispositivo m贸vil? 驴El t铆tulo y la informaci贸n del producto son f谩cilmente legibles?
Legibilidad general: 驴El texto es lo suficientemente grande para leerlo? 驴Hay casos en los que el texto se superpone con las im谩genes?

Si puedes, dale la direcci贸n de tu tienda a algunos conocidos que no hayan visitado mucho la p谩gina y observa c贸mo navegan en ella con su tel茅fono. Los lugares en los que se confundan te dar谩n informaci贸n valiosa sobre los cambios de dise帽o que debes hacer.

Sus pr贸ximos pasos

Esto es lo que puede hacer hoy para que sea m谩s f谩cil navegar en su tienda y dejar de perder clientes:

Intente mantener sus categor铆as y opciones de men煤 (y sus opciones en general, pero especialmente las nivel superior opciones que son las primeras cosas que encontrar谩 un nuevo visitante) a seis o menos opciones
Facilite a las personas la clasificaci贸n y b煤squeda de productos haciendo visibles esas opciones (haci茅ndolas de un color diferente, lo suficientemente grandes para verlas f谩cilmente o destac谩ndolas visualmente de otra manera)
Elija estrat茅gicamente cu谩l es el m茅todo de clasificaci贸n predeterminado para sus productos y pruebe diferentes m茅todos para ver cu谩l da resultados.

隆Buena suerte! Y no olvides suscribirte al blog si quieres recibir m谩s actualizaciones con consejos 煤tiles como este en el futuro.

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Prepar谩ndose para el lanzamiento

Apr 12, 2020

Acerca del autor.

Jesse es el gerente de marketing de 黑料门 y ha trabajado en comercio electr贸nico y marketing en Internet desde 2006. Tiene experiencia en PPC, SEO, optimizaci贸n de conversi贸n y le encanta trabajar con emprendedores para hacer realidad sus sue帽os.