黑料门

El mundo de la Si el comercio electr贸nico y el marketing digital se enfrenta a un cambio significativo. La tecnolog铆a permite a los due帽os de negocios pasar de vender en persona o a trav茅s de un canal para llegar a sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento en que est茅n listos para comprar. Este enfoque se denomina venta omnicanal.

Quiz谩s te preguntes c贸mo se puede adaptar tu negocio a la modelo omnicanalJesse Ness y Erik Suhonen de 黑料门 se sentaron con Richard Otey, estratega de marketing y presentador del programa "Rich Comercio electr贸nico鈥� programa, para hablar precisamente de eso. En este episodio, hablan sobre el omnicanal Si el comercio electr贸nico Tendencias que est谩n sucediendo en el mundo en este momento y las formas m谩s f谩ciles de implementarlas en su negocio.

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Richard: 隆Hola! Soy Richard Otey. El otro d铆a estuve hablando con un par de chicos de 黑料门 que est谩n ayudando a las empresas a vender sus productos en un mundo omnicanal. Tenemos a Erik y Jesse de 黑料门 en casa. 驴C贸mo est谩n?

Erik: 隆Muy bien, gracias Richard!

Jesse 隆Gracias, Richard! 隆S铆, genial!

Richard: Est谩n tramando cosas muy interesantes. En primer lugar, 驴qu茅 est谩 pasando en el mundo de 黑料门 estos d铆as? Erik, comencemos contigo. 驴Qu茅 es esa salsa m谩gica de la que me han hablado?

Erik: Bueno, antes que nada, para todos aquellos que no sab茅is qu茅 es 黑料门 - 黑料门 es una Si el comercio electr贸nico Plataforma para peque帽as empresasLa forma en que lo vemos es que hay algunas tendencias realmente interesantes en el mundo en este momento y, si lo piensas, hace un par de a帽os, muchos de los productos y servicios se compraban fuera de l铆nea. Y cuando apareci贸 Internet, comenz贸 la tendencia de poder comprar en l铆nea. Empresas como Amazon y otras han hecho un trabajo fant谩stico.

Ahora bien, en el pasado, muchos compras en linea han sido Basado en la Web Por eso, muchos consumidores se han centrado en comprar en l铆nea como algo que solo se puede hacer desde una computadora. Pero, como vemos, se han producido muchos cambios interesantes en las tendencias del lado del consumidor. Por ejemplo, los dispositivos m贸viles. Todos sabemos que los dispositivos m贸viles son masivos y que siguen creciendo. Todo el mundo tiene un tel茅fono m贸vil en el bolsillo y la capacidad de comprar productos y servicios en l铆nea sigue creciendo.

As铆 que nos centraremos en estos emergentes Si el comercio electr贸nico Canales de venta... Vemos que muchos consumidores compran en cada vez m谩s canales de venta, no solo en la web y los dispositivos m贸viles, sino tambi茅n en las redes sociales, que son muy importantes. Si nos fijamos en Facebook, por ejemplo, tienen dos mil millones de usuarios activos mensuales, as铆 que 驴c贸mo se aprovecha eso? Hay consumidores que compran en Facebook, en Amazon y en eBay, y en todos estos canales diferentes, y no solo compran en diferentes canales, sino que tambi茅n utilizan varios canales a la vez.

As铆 que estas tendencias de consumo siguen creciendo: cada vez hay m谩s canales, est谩n sucediendo cosas interesantes en torno al comercio social y lo que est谩 haciendo Alexa de Amazon y todos estos otros canales.

En 黑料门 pensamos que se trata de una tendencia que seguir谩 creciendo y queremos empoderar a las peque帽as empresas para que puedan aprovechar esa oportunidad. De hecho, creemos que los 200 millones de peque帽as empresas de todo el mundo tienen la oportunidad no solo de sobrevivir de una manera en la que los consumidores est谩n cambiando, sino tambi茅n de prosperar. Creemos que si las peque帽as empresas realmente pueden aprovechar esto y tambi茅n pensar en c贸mo usar la tecnolog铆a para hacerlo, que es un facilitador importante para una peque帽a empresa, creemos que existe una oportunidad.

Richard: Entonces, 驴qu茅 es lo que est谩s haciendo para ayudar a las personas con ese tipo de omnicanalidad? (ventas m煤ltiples) 驴Qu茅 experiencia de canal est谩s describiendo?

Erik: Well, we know that small businesses think about a couple things and we鈥檝e heard this over and over from our customers, (we have hundreds of thousands customers around the world in over 175 countries) and regardless of company size, country and what they鈥檙e selling, we hear the same things over and over. They need a way to continue to grow their business and they need to do it while saving time and saving money. They don鈥檛 always have huge budgets but they want to continue to grow. So we鈥檝e built a software that makes it so easy to manage and sell your products and services online across all these different channels for very inexpensive price.

Richard: What鈥檚 going on and what are you really doing? Is it almost like a 鈥渟et it and forget it鈥�? Because you say there鈥檚 an entry level, right? It sounds as if they [merchants] can get some enterprise features out of that. It sounds like you know one of the things I鈥檝e heard about a lot, is what you guys are rolling out here. But what are you doing as of now minus this other thing we鈥檙e going to talk about that ties it together? Do they just put into a CSV file and their products magically goes to all these other channels? Like what do they need to know how far into the path do they need to be?

Erik: Bueno, volviendo a lo que dije antes, que lo peque帽o y de tama帽o mediano Lo que realmente les importa a las empresas es poder crecer y no perder mucho tiempo. Nos centramos mucho en crear un software que les permita vender en todos estos diferentes canales de venta de una manera muy sencilla.

Por lo tanto, no es necesario contar con un gran presupuesto ni con muchos conocimientos. Puede comenzar a funcionar muy r谩pidamente. No es necesario contar con un desarrollador para realizar un desarrollo personalizado en un carrito de compras o en un sitio web. Si el comercio electr贸nico .

Ese es realmente nuestro ingrediente secreto: 驴c贸mo se crea un software tan potente para las personas que realmente solo quieren centrarse en su oficio? Quieren centrarse en su negocio y en sus productos y servicios. No siempre quieren centrarse en configurar el software, por eso hacemos que sea tan f谩cil, intuitivo y sencillo gestionar su tienda; ese es el poder detr谩s de 黑料门.

Richard: Entonces, es algo as铆 como (y voy a ser muy r谩pido porque s茅 que Jesse tiene algo que decir) es una de las cosas de las que estaba hablando aqu铆 en Rich Comercio electr贸nico: Detr谩s de esto sigue habiendo un negocio tradicional, y sucede que vivimos en una 茅poca como la que describiste, en la que podemos... vender en linea y a trav茅s de todos estos canales, pero todav铆a hay un negocio subyacente que necesita ser manejado all铆. En realidad, se trata m谩s bien de eliminar el dolor de cabeza de todas las piezas de conexi贸n de la tecnolog铆a y pr谩cticamente sacar a la gente Hasta funciones de nivel empresarial, para un peque帽o talla media Precio de negocio.

Jesse S铆, por supuesto, Richard. 驴Puede una persona crear su propio perfil de Facebook? 驴Puede subir fotos, v铆deos y hacer actualizaciones diarias? Por supuesto. Creo que lo hemos simplificado. Si el comercio electr贸nico En ese nivel, en el que, en alg煤n momento, tienes que tomar fotograf铆as de tus productos y subirlas a tu panel de control, tienes que saber el precio... pero tambi茅n tienes que saberlo para un perfil de Facebook. Hay alg煤n tipo de interacci贸n. Una vez que eso est谩 hecho, lo cual no es un gran problema, permitimos que la gente venda en Google Shopping, en mercados, en su propio sitio web. Les permitimos vender: funciona en todos los tel茅fonos m贸viles del mundo, se encarga de todo el env铆o, de todo el cobro de todo el dinero (a trav茅s de PayPal o lo que sea) y luego llega incluso al punto de que tal vez quieras tu propia aplicaci贸n m贸vil. Tal vez si quieres una tienda y quieres vender en Facebook y Google Shopping, tal vez ustedes tambi茅n deber铆an hacer la aplicaci贸n m贸vil. As铆 que lo permitimos, y no hacemos que nuestros clientes la construyan. No necesitan saber ning煤n c贸digo. Simplemente lo permitimos. Les damos la capacidad de aceptar dinero con su negocio sin ser desarrolladores.

Richard: 隆Genial! Eso es genial. 驴Cu谩les son algunas de las funciones que tienes? O elijamos una funci贸n que est茅 usando uno de tus clientes, tal vez tengan un producto interesante y lo est茅n usando de una manera interesante, o tal vez sea solo una historia interesante que activaron el interruptor que permiti贸 que el archivo CSV fuera a eBay y, de repente, se dieron cuenta de que el 60% de sus ventas proven铆an de eBay. 驴Alguno de tus clientes est谩 usando actualmente una funci贸n de una manera que alguien que escucha Si el comercio electr贸nico 驴Puede que no lo sepas? 驴O hay algo en marcha?

Erik: Ah, s铆, probablemente pueda darte un par de ejemplos. Algo interesante sobre 黑料门 es que - Vuelvo a lo que mencion茅 antes: tenemos clientes en m谩s de 175 pa铆ses, somos bastante horizontales en t茅rminos de que brindamos servicios a muchos sectores verticales diferentes, muchas industrias diferentes, y por eso vemos mucha creatividad en la forma en que las empresas usan 黑料门. Una de las cosas que personalmente me entusiasma mucho que hayamos lanzado se llama Recogida de pedidos. Cuando piensas en la tecnolog铆a tradicional, comercio electr贸nico Piensas: 鈥淓st谩 bien, bueno, estoy vendiendo Camisetas "En l铆nea". O: "Vendo joyas en l铆nea". Y todos esos son elementos muy comunes para las empresas que usan 黑料门 para vender en l铆nea. Pero tambi茅n hay ejemplos de restaurantes. Por eso, hemos lanzado una funci贸n llamada "Recogida de pedidos" y es perfecta para los restaurantes que quieren permitir a sus clientes realizar pedidos con anticipaci贸n y recogerlos en su restaurante. Sabemos que es una tendencia masiva y en crecimiento en todo el mundo. La gente est谩 ocupada y tiene muy poco tiempo para su pausa para el almuerzo y no quiero hacer cola durante 30 minutos esperando mi s谩ndwich de delicatessen o esperando mi burrito. Quiero hacer el pedido con anticipaci贸n, quiero comprar con anticipaci贸n y quiero acercarme, recogerlo e irme.

La recogida de pedidos para restaurantes es un ejemplo de c贸mo mucha gente no piensa en los m茅todos tradicionales. comercio electr贸nico pero ha sido una caracter铆stica realmente genial para nosotros, y creo que la segunda parte es que nos integramos directamente con muchos proveedores de POS; de hecho, creo que m谩s proveedores de POS que cualquier otro; esto permite la en l铆nea-fuera de l铆nea Pedazo de el multicanal Tendencia de ventas, donde no solo puedo vender en l铆nea, sino que tambi茅n estoy permitiendo que mi negocio, mis consumidores, hagan pedidos con anticipaci贸n y recojan en mi restaurante. Ahora lo estoy habilitando haciendo omnicanalidad. en l铆nea-fuera de l铆nea, para que mi POS y mi Si el comercio electr贸nico Ambos est谩n sincronizados y no tengo que gestionarlos por separado: todos esos pedidos e inventarios est谩n sincronizados y me resulta muy f谩cil gestionarlos como peque帽a empresa.

Richard: Vaya, eso es genial. Parece que est谩s ayudando a las personas a mantenerse centradas en el negocio y pueden hacerlo de diferentes maneras. Parece que simplemente activan este interruptor y ahora tienen esta tienda de restaurante. Dame un momento, porque quiero hablar de esta nueva funci贸n. Nos quedan como 3 minutos, as铆 que lo dejo en tus manos. 驴Hay algo m谩s que est茅n haciendo y que puedan describir? Lo analizaremos en profundidad m谩s adelante.

Jesse S铆, hablemos de eso. Ya hablamos de omnicanalidad y, por supuesto, es necesario estar en todas partes, tanto online como offline, pero con el crecimiento de Facebook, estar en Facebook y poder vender en Facebook es muy importante en estos d铆as. Tenemos un par de cosas en las que estamos trabajando, una que ya hemos lanzado, llamada Facebook Pixel, lo que significa que no tienes que saber qu茅 es un p铆xel, no tienes que saber c贸digo, pero cuando te registras en Facebook para hacer publicidad, obtienes lo que se llama el p铆xel y puedes tomar ese peque帽o n煤mero, tu p铆xel, y agregarlo a tu tienda 黑料门. Y eso ahora se rastrea en toda tu tienda, ya sea que un consumidor haya estado en tu tienda, d贸nde haya comprado algo y luego tambi茅n los productos que visit贸. As铆 que eso es muy importante para el nuevo programa que lanzamos, del que Erik puede hablar m谩s.

Erik: S铆, la soluci贸n general se llama "Vender en Facebook". Es la capacidad no solo de vender de forma nativa en Facebook, sino tambi茅n de poder realizar pagos, hacer publicidad y realizar un seguimiento del rendimiento. Hay mucha informaci贸n que las peque帽as empresas pueden usar en los datos de Facebook para poder administrar su negocio. Todo esto es una tecnolog铆a potente y sofisticada en el backend, pero incre铆blemente simple en el frontend para permitir que cualquier persona con muy poco conocimiento y muy poco dinero pueda vender una gran cantidad de productos y servicios en Facebook.

Richard: Bien, 驴y eso es como una configuraci贸n? Quiero decir que no vamos a cubrir nada en los pr贸ximos 30 segundos, pero parece que es una configuraci贸n bastante sencilla.

Erik: Es muy f谩cil y somos una plataforma SaaS, as铆 que literalmente vas a my.ecwid.com, haces clic en un bot贸n y est谩s listo [para vender en Facebook].

Richard: I can easily imagine that being in one of the paid versions? That鈥檚 a pretty cool feature.

Erik: Yeah it鈥檚 it鈥檚 a powerful feature. Sell on Facebook in  in particular is a paid feature.

Richard: Gracias nuevamente a Erik y Jessie de 黑料门 en ecwid.com. Entonces, 驴qu茅 aprendimos?

1. Sus clientes compran en muchos dispositivos, en muchos canales y de muchas maneras.
2. Los due帽os de negocios quieren y necesitan trabajar En sus negocios, no es su negocio: mant茅ngalo simple, para que no nos enredemos con la tecnolog铆a.
3. Aunque no queremos quedarnos atados a la tecnolog铆a, con presupuestos limitados, necesitamos aprovecharla. Por lo tanto, el secreto de c贸mo vender productos y servicios en un mercado omnicanal es reconocer que las ventas, el marketing y la TI tienen que trabajar juntos, ya sea que se trate de personas de su personal o de tecnolog铆a como la de 黑料门: implementar estos procesos es necesario para ganar en la actualidad. Si el comercio electr贸nico del mercado.

Aprende m谩s: C贸mo aprovechar el potencial omnicanal de 黑料门 para su beneficio