鈥淓l cliente siempre tiene la raz贸n鈥� es una regla que muchos de nosotros hemos aprendido de memoria. Sin embargo, eso no es necesariamente cierto, especialmente cuando se trata de estafadores.
Si bien todos los clientes deben ser tratados con respeto, hay muchos estafadores que se aprovechan de los due帽os de negocios que intentan brindar un servicio de calidad. Es por eso que todos los vendedores en l铆nea deben conocer las se帽ales de alerta comunes y tomar medidas para minimizar sus riesgos.
Algunos m茅todos de estafa se originan en
Siga leyendo para obtener m谩s informaci贸n sobre los tipos de estafas m谩s populares y c贸mo prevenir el fraude de comercio electr贸nico en su tienda en l铆nea.
驴Qu茅 es el fraude?
El fraude es cualquier tipo de enga帽o o tergiversaci贸n que se utiliza para obtener ilegalmente algo de valor. En el contexto de las compras en l铆nea, el fraude puede tomar muchas formas. El fraude puede verse como el uso de informaci贸n de tarjetas de cr茅dito robadas para realizar compras no autorizadas, haci茅ndose pasar por un cliente leg铆timo que devuelve mercanc铆a que nunca se compr贸, y mucho m谩s.
Cada propietario de una peque帽a empresa debe poder identificar los tipos m谩s comunes de estafas de compras y saber c贸mo proteger su tienda para que no se convierta en una v铆ctima. Siga leyendo para descubrir c贸mo prevenir el fraude en el comercio electr贸nico.
Estafas de sobrepago
Uno de los tipos de estafas m谩s comunes en las compras en l铆nea es el sobrepago.
El sobrepago ocurre cuando un cliente paga m谩s del precio acordado por un art铆culo, a veces con una tarjeta de cr茅dito fraudulenta, y luego solicita el reembolso de la diferencia.
Hay tres formas de reconocer a estos estafadores:
- No has recibido dinero. El cliente afirma que el dinero est谩 retenido hasta que devuelvas el pago adicional.
- El recibo parece
蝉辞蝉辫别肠丑辞蝉辞蝉鈥攅濒濒辞蝉 Puedo enviarte uno falso. - El cliente quiere que le env铆es el dinero a una cuenta bancaria espec铆fica o que utilices una transferencia bancaria.
C贸mo prevenirlo
Una situaci贸n como esta por lo general hace que usted hable personalmente con el estafador. Como tal, es dif铆cil pasar por alto las se帽ales una vez que se ha enterado de este tipo de fraude. Esto es lo que puede hacer para proteger su negocio de las estafas de sobrepago:
Utilice proveedores de pago de confianza
En primer lugar, desconf铆e siempre de cualquier pago que supere el precio acordado. Si un cliente solicita un reembolso por un sobrepago, aseg煤rese de confirmar que los fondos se transfirieron realmente a su cuenta.
En segundo lugar, aseg煤rese de que solo acepta pagos a trav茅s de m茅todos de pago acreditados, como Stripe, Pagos a la velocidad de la luz, Paypal, etc
Si vende con 黑料门, puede elegir entre de todo el mundo. Puede elegir un proveedor de pago conveniente y seguro disponible en su regi贸n, seg煤n sus preferencias y ubicaci贸n.
Si sospecha que se trata de una estafa, nunca debe devolver el dinero al cliente, especialmente si no usa criptomonedas, transferencias bancarias o tarjetas prepagas. Te ser谩 casi imposible recuperar el dinero.
Limite a los miembros del personal a cargo de las operaciones de pago
Si eres un solopreneur, esto no se aplica a ti.
Sin embargo, si tienes una
Intercambio
En estos tiempos, puedes comprar una copia falsa de casi
El cambio es cuando alguien devuelve un producto pero en lugar de darte el producto que compr贸, te da un producto m谩s barato o m谩s antiguo. Este esquema puede ser especialmente peligroso para los vendedores de art铆culos caros.
Este bolso de Dolce & Gabbana cuesta $1,298. Una copia falsa cuesta $329
Otro tipo com煤n de fraude es cuando alguien reemplaza un producto nuevo por uno roto e intenta devolverlo. Especialmente si vende electrodom茅sticos y productos electr贸nicos, debe tener cuidado con esta estafa en particular. Los estafadores reemplazar谩n un producto nuevo por uno roto y solicitar谩n un reembolso.
C贸mo prevenirlo
No es f谩cil luchar contra los 鈥渟wappers鈥�. Un cliente puede culparte a ti o al servicio de mensajer铆a por un art铆culo da帽ado. Esta estafa puede ser dif铆cil de contrarrestar si no tienes pruebas de que estaba en buenas condiciones cuando sali贸 de tus manos. Para evitarlo, es importante tomar algunas precauciones de antemano:
Verifique los productos antes de enviarlos a los clientes
Registre los detalles m谩s finos de su producto para que pueda identificar cualquier defecto o diferencia si se cambia el producto. Aseg煤rese de que sus productos no tengan ning煤n defecto o da帽o antes de enviar un pedido. Si vende productos electr贸nicos, siempre aseg煤rese de que funcionen antes de enviarlos.
Adem谩s, conserve la documentaci贸n o prueba de que el producto estaba en buenas condiciones cuando sali贸 de sus manos. Esto podr铆a incluir fotos o videos del producto que se est谩 empaquetando y/o enviando.
Si est谩s seguro de haber enviado un
Empaque los pedidos a fondo
Para evitar que su producto sufra da帽os durante el env铆o, embalelo bien. Esto significa utilizar
Si env铆a productos electr贸nicos u otros art铆culos que podr铆an cambiarse f谩cilmente sin que usted lo sepa, incluya
R茅cord de existencias
Mantenga un registro de sus niveles de inventario cuidadosamente. Esto lo ayudar谩 a identificar cualquier discrepancia si un producto se cambia y se devuelve a su tienda.
Use c贸digos de barras, c贸digos de productos universales como UPC o GTIN, o cree sus propios c贸digos de productos, como . Puede agregar el n煤mero del producto al recibo del pedido para que pueda confirmar que el producto es realmente suyo en caso de que se devuelva.
Adem谩s, con c贸digos espec铆ficos, cualquiera puede consultar los productos.
Si vende en l铆nea con 黑料门, puede especificar c贸digos de producto cuando en los detalles del producto. Tambi茅n puedes Mostrar SKU en tus .
Aprende m谩s: C贸mo los GTIN pueden impulsar su negocio de comercio electr贸nico en todas las plataformas y mercados
Crear una pol铆tica de devoluciones e instruir a los empleados
Para evitar cualquier confusi贸n m谩s adelante, tenga una pol铆tica de devoluci贸n clara desde el principio. Esto debe incluir qu茅 tipos de productos se pueden devolver, su estado, as铆 como c贸mo y d贸nde se deben enviar las devoluciones. Tambi茅n es una buena idea tener un l铆mite de tiempo para las devoluciones.
Su pol铆tica de devoluci贸n debe ser
Si su repartidor se ocupa de las devoluciones, expl铆quele c贸mo distinguir un producto original de uno falso antes de devolverle el producto.
guardarropa
El guardarropa es un esquema popular en la industria de la moda, especialmente entre las tiendas que venden vestidos de noche, accesorios o joyas. Un cliente puede pedir un vestido caro, llevarlo a una fiesta y luego devolverlo como si no le quedara bien.
Si bien el guardarropa puede parecer un crimen sin v铆ctimas, en realidad causa un da帽o financiero significativo a las empresas.
De acuerdo con la , por cada mil millones de d贸lares en ventas, el minorista promedio incurre en 1 millones de d贸lares en devoluciones de mercanc铆as. Adem谩s, por cada $166 en productos devueltos, los minoristas pierden $100 por fraude de devoluci贸n.
Las empresas no solo pierden dinero cuando los guardarropas devuelven la ropa, sino que tambi茅n tienen que dedicar tiempo y recursos a lidiar con las devoluciones.
C贸mo prevenirlo
Un guardarropa profesional puede hacer que la ropa gastada parezca sin usar, por lo que puede ser muy dif铆cil exponerla. Sin embargo, eso no significa que debas dejar pasar las cosas.
Volver a llamar a los clientes
Confirme los pedidos por tel茅fono para preguntar si el cliente eligi贸 el tama帽o y el color correctos. La atenci贸n personalizada puede ahuyentar a los estafadores. Tambi茅n puedes llamarlos al d铆a siguiente de la entrega para comprobar si est谩n satisfechos con el producto.
Usa Anti-guardarropa Etiquetas
Indique en su pol铆tica de devoluci贸n que la etiqueta no debe quitarse ni da帽arse para que los productos sean elegibles para devoluci贸n y reembolso. De esta manera, disuadir谩s a los encargados de guardarropa y, al mismo tiempo, permitir谩s que los compradores honestos devuelvan un producto que no les qued贸 bien.
Piense en su pol铆tica de reembolso
Es probable que la gente vuelva a comprar en la tienda que acept贸 un producto sin problemas. Sin embargo, en 2021, en todo el mundo informaron haber notado un aumento en el abuso de reembolso.
Hacer que su pol铆tica de devoluci贸n sea f谩cil no significa dejar que los estafadores se aprovechen de usted. Especifique las condiciones para una devoluci贸n y reembolso: limite el per铆odo de devoluci贸n, proporcione una lista de documentos para la confirmaci贸n de la compra y solicite que completen un formulario de reembolso.
Tambi茅n puedes decidir qui茅n paga los gastos de env铆o en caso de devoluci贸n. Una excelente manera de disuadir las devoluciones es hacer que los costos de env铆o sean responsabilidad de los clientes. Pagar las tarifas de env铆o crea una molestia para los estafadores.
Adem谩s, consulte las leyes locales para ver qu茅 protecciones tiene como propietario de un negocio. Por ejemplo, , los clientes no pueden devolver
Fingiendo que el pedido no lleg贸
Los estafadores tambi茅n pueden aprovechar los servicios postales. Un cliente puede recibir el pedido pero actuar como si no lo hubiera recibido y luego solicitar la devoluci贸n de su dinero. Si la tienda no puede probar que el producto fue entregado, debe proporcionar un reembolso.
C贸mo prevenirlo
No es tan dif铆cil probar que el producto fue entregado. Puedes:
Seguimiento de paquetes
La mayor铆a de los servicios postales proporcionan n煤meros de seguimiento. Si utiliza un proveedor de env铆o importante, puede verificar si el pedido se recibi贸 en el sitio web del transportista. De esta forma, nadie podr谩 enga帽arte o pretender que no ha recibido el pedido.
Los clientes pueden rastrear sus paquetes en el sitio web de USPS
Proporcionar a sus clientes n煤meros de seguimiento de sus pedidos no solo ayuda a prevenir el fraude, sino que tambi茅n mejora la
Si vende en l铆nea con 黑料门, puede para que sus clientes puedan obtener
Fraude de contracargo
Fraude de devoluci贸n de cargo, tambi茅n conocido como fraude amistoso, que ocurre cuando el titular leg铆timo de la tarjeta hace un pedido y luego finge que le robaron la tarjeta. A menudo, el fraude amistoso puede parecer cre铆ble y honesto, por lo que es dif铆cil saber cu谩ndo est谩 sucediendo.
Por lo general, el fraude de devoluci贸n de cargo ocurre despu茅s de que el producto ya se haya enviado. Una tienda en l铆nea recibir谩 una solicitud de reembolso del titular de la tarjeta "real", quien afirma que no fue 茅l quien compr贸 el art铆culo.
Si el banco se pone del lado del cliente, tienes que devolver el dinero. Un vendedor sufre el doble de da帽o porque se pierde un producto y hay que pagarle dinero al estafador.
El fraude amistoso es uno de los ataques de fraude m谩s comunes.
A veces, las devoluciones de cargos ocurren debido a errores honestos. Por ejemplo, si vende productos por suscripci贸n, algunos clientes pueden realizar un pedido por suscripci贸n en lugar de un pedido por suscripci贸n.
Para evitar confusiones, aseg煤rese de indicar claramente los t茅rminos de suscripci贸n en la p谩gina del producto.
Si usted sell
Los clientes pueden ver informaci贸n importante sobre una suscripci贸n en la p谩gina del producto
C贸mo prevenirlo
La mejor manera de evitar el fraude de devoluci贸n de cargo es contar con medidas de verificaci贸n estrictas antes de completar un pedido. Siga estos consejos para evitar el fraude de devoluci贸n de cargo:
Confirmar pedidos antes del env铆o
Si los clientes confirman su pedido por tel茅fono o correo electr贸nico, no pueden alegar que no lo compraron. Aseg煤rese de describir claramente las condiciones de pago al confirmar el pedido.
Sin embargo, este tipo de prevenci贸n de fraude funciona mejor con tiendas m谩s peque帽as o que venden productos personalizados. Si no tiene muchos empleados pero ofrece un gran inventario, confirmar cada pedido llevar谩 demasiado tiempo.
Afortunadamente, hay otras formas de evitar el fraude de devoluci贸n de cargo.
Aceptar criptomonedas
Aceptar criptomonedas elimina el fraude de contracargos. Una vez que un cliente ha pagado por su producto o servicio, el dinero est谩 y permanecer谩 en su cuenta. Los pagos de criptomonedas son definitivos. A diferencia de los pagos con tarjeta de cr茅dito, las transacciones no se pueden revertir.
Una vez que una persona paga con criptomonedas, generalmente puede recuperar su dinero solo si la persona a la que pag贸 se lo devuelve. Por lo tanto, si sospecha que se trata de un fraude de contracargo, el banco no lo obligar谩 a realizar un reembolso.
Si vende en l铆nea con 黑料门, puede como Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc., en su tienda en l铆nea de clientes de todo el mundo.
Compra con tarjeta robada
Los estafadores suelen pagar los pedidos en tiendas online con tarjetas robadas. En los Estados Unidos, el fraude con tarjetas de cr茅dito es de robo de identidad.
C贸mo prevenirlo
Si acepta tarjetas de cr茅dito, aseg煤rese de que su pasarela de pago tenga lo siguiente
Autenticaci贸n de la identidad del cliente a trav茅s de SMS (protocolo seguro 3D)
El protocolo 3D minimiza el riesgo de fraude con tarjeta robada. As铆 es como funciona: se agrega un paso m谩s de autenticaci贸n al pago de una compra en una tienda en l铆nea. Por lo general, es una solicitud para proporcionar un c贸digo enviado al tel茅fono del cliente. Visa, Mastercard y American Express utilizan esto como una forma de protecci贸n de transacciones.
3D Secure bajo (Cr茅dito de la imagen: )
Sistemas de Monitoreo y Detecci贸n de Fraude (AntiFraud)
Un sistema de monitoreo de fraude verifica las transacciones autom谩ticamente. Si parece sospechoso, el sistema requiere una verificaci贸n manual o cancela la transacci贸n.
Las transacciones se verifican de muchas maneras, desde la direcci贸n IP de la computadora hasta las estad铆sticas de pago de una tarjeta. El objetivo del sistema es confirmar que un usuario es un verdadero titular de la tarjeta que compra habitualmente en esta tienda online.
Por ejemplo, si un titular de tarjeta de EE. UU. realiza una transacci贸n en los EE. UU. y la suma del pedido no supera el valor promedio del pedido (AOV) de una tienda, entonces se aprobar谩 la transacci贸n. Si un cliente intenta pagar un pedido que supera el AOV por un monto significativo, la transacci贸n se considera sospechosa.
AntiFraud se puede usar incluso si no tiene un proveedor de pagos. Cree un retrato de su cliente t铆pico: edad, AOV, ubicaci贸n. Si algunas caracter铆sticas no coinciden con su retrato de su cliente t铆pico, es mejor conectarse con el cliente y confirmar el pedido.
fraude en efectivo
Junto con otros m茅todos de pago, puede permitir el pago en efectivo en su tienda en l铆nea. Desafortunadamente, los estafadores tambi茅n se aprovechan de eso.
Por ejemplo, un estafador puede pedirte que te re煤nas con 茅l en la calle (para que pueda huir si se descubre). Ellos pagan, cuentas el dinero y notas que no es suficiente. El estafador se disculpa, recupera el dinero, supuestamente agrega el billete faltante y te lo devuelve. Por supuesto, la suma vuelve a ser incorrecta porque el estafador ya sac贸 algo de dinero o lo reemplaz贸 con billetes falsos.
Si vuelves a contar el dinero y detectas la estafa, un cliente intentar谩 irse lo m谩s r谩pido posible. Pero si no vuelve a contar el dinero, ser谩 casi imposible encontrar y culpar al estafador.
C贸mo prevenirlo
Si decide aceptar pagos en efectivo, debe tratarlo con la misma seriedad que los pagos en l铆nea:
Tener instrucciones estrictas para los pagos en efectivo
Es mejor aceptar pagos en efectivo solo para . Pida a su equipo que evite reunirse en la calle, vest铆bulos y otros lugares donde es f谩cil que un estafador se escape.
Adem谩s, si a menudo acepta pagos en efectivo, considere invertir en un detector de dinero falso.
C贸mo denunciar un fraude
El fraude de cliente m谩s com煤n es el abuso de pago de productos, como el sobrepago. Cuidado con los pedidos sospechosos. Si tiene alguna duda sobre una transacci贸n, aseg煤rese de recopilar la mayor cantidad de informaci贸n posible para establecer que su cliente es leg铆timo.
Quiz谩s tambi茅n se pregunte c贸mo denunciar a los estafadores. Si cree que ha sido v铆ctima de un fraude, primero debe comunicarse con la compa帽铆a de la tarjeta de cr茅dito para informar la actividad fraudulenta, como si cree que se realiz贸 una compra con una tarjeta robada. Tambi茅n debe presentar un informe policial o una denuncia ante las autoridades locales.
Para resumir
El fraude al cliente puede resultar costoso y perjudicial no solo para su negocio, sino para el sector minorista en general. Los minoristas tienen que compensar las p茅rdidas causadas por los estafadores, lo que puede dar lugar a un aumento de los precios y
Afortunadamente, al tomar algunas precauciones simples, puede minimizar sus riesgos y ayudar a proteger su negocio de actividades fraudulentas. Recuerde la informaci贸n que compartimos en este art铆culo la pr贸xima vez que tenga un pedido incompleto, una solicitud de devoluci贸n irrazonable o cualquier otro comportamiento sospechoso.
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