Ofreciendo soporte al cliente justo donde importa
Sigue leyendo para aprender c贸mo hacer crecer tu tienda en l铆nea usando Facebook Messenger y explorar estrategias de marketing comprobadas que puedes implementar con 茅l.
驴Por qu茅 utilizar el chat en vivo de Facebook Messenger en su sitio?
El chat en vivo de Facebook Messenger te mantiene conectado con tus clientes, te permite chatear sin problemas y ofrece recordatorios amigables a los compradores sobre ofertas y descuentos.
Exploremos c贸mo puedes usar Facebook Messenger para tu tienda en l铆nea.
Los compradores ya utilizan Messenger
La cantidad de usuarios de Facebook Messenger es enorme. Si tienes una p谩gina de Facebook (como la mayor铆a de nosotros), ya est谩s en Messenger.
Si vendes en Estados Unidos, Facebook Messenger es indispensable. revel贸 que Facebook Messenger es su plataforma preferida para comunicarse.
La mensajer铆a crea una conexi贸n personal
En nuestro agitado mundo del comercio electr贸nico, a la gente todav铆a le encanta comprar en peque帽as empresas, ya sea que ofrezcan
Una tienda con chat en vivo de Facebook Messenger abre oportunidades para conversaciones reales que los mercados m谩s grandes y
A los compradores les encantan los chats en vivo
Los consumidores valoran los chats en vivo por una raz贸n clara: reciben ayuda en tiempo real sin tener que lidiar con men煤s complicados ni esperar respuestas por correo electr贸nico.
Echemos un vistazo a algunos datos de encuestas para respaldar este punto:
- Dicen que es m谩s probable que compren de una marca con la que pueden comunicarse mediante mensajes.
- Piensa que chatear con un agente es el canal de servicio al cliente m谩s f谩cil.
- se sienten satisfechos cuando utilizan el chat en vivo para la atenci贸n al cliente.
Vincular Facebook Messenger a tu tienda te permite usar la aplicaci贸n como un chat en vivo, Mejorando su servicio al cliente.
El chat en vivo de Messenger es f谩cil de usar
Hay muchas plataformas de chat en vivo sofisticadas, pero si buscas una forma sencilla de chatear con tus clientes sin necesidad de un t铆tulo t茅cnico, esta es la herramienta para ti.
Las conversaciones se guardan en la bandeja de entrada de Messenger
Imagina que un cliente te hace una pregunta en un chat en vivo mientras est谩s desconectado. Con el chat en vivo de Facebook Messenger, el mensaje te espera y aparece cuando vuelves a estar en l铆nea, para que no te pierdas nada.
Mantener el chat en vivo de Facebook Messenger en su plataforma significa que permanecer谩 conectado con sus clientes cuando y dondequiera que se comuniquen.
El chat en vivo ayuda a los compradores a tomar decisiones de compra
Todos hemos estado all铆. Est谩s navegando en una tienda en l铆nea y tienes una
Recuerde que algunas situaciones de compra requieren un poco m谩s de privacidad y un servicio personalizado. Piense en productos farmac茅uticos, cosm茅ticos, lencer铆a, productos de seguridad, regalos y art铆culos similares.
El chat en vivo ayuda a que sus clientes se sientan m谩s c贸modos y le permite a usted, como vendedor, conectarse con ellos en un nivel m谩s personal.
Mientras exploran productos, los clientes pueden comunicarse f谩cilmente con la empresa.
Ahora, exploremos c贸mo conectar su tienda a la aplicaci贸n y comenzar a vender en Facebook Messenger.
C贸mo a帽adir un chat en vivo de Facebook Messenger a tu tienda en l铆nea
Lo primero es lo primero: si todav铆a no tienes una tienda online, es hora de crearla. Si est谩s buscando una tienda online que sea tan potente como f谩cil de usar, 黑料门 de Lightspeed Es tu mejor opci贸n.
Una vez que su tienda en l铆nea est茅 funcionando sin problemas, conectarla a Facebook Messenger ser谩 muy f谩cil.
Si usas 黑料门, puedes hacerlo f谩cilmente con una variedad de aplicaciones del mercado de aplicaciones de 黑料门. Por ejemplo, Cottages, Chatway, WhatsApp Chat, y m谩s. Simplemente busque 鈥淔acebook Messenger鈥� en el App Market y elige la aplicaci贸n que m谩s te convenga.
Una de las ventajas de estas aplicaciones es que te permiten ofrecer soporte multicanal desde un solo lugar. Puedes gestionar consultas de clientes desde Facebook Messenger, WhatsApp, correo electr贸nico y otras plataformas de mensajer铆a en un 煤nico centro.
De esta manera, ahorras tiempo al cambiar entre canales de comunicaci贸n, garantizando que no te pierdas nada y que tus clientes no tengan que esperar.
C贸mo utilizar Facebook Messenger para tu negocio
Para aprovechar al m谩ximo su inversi贸n con el chat en vivo de Facebook Messenger, consulte las pr谩cticas a continuaci贸n.
Obt茅n la insignia 鈥淢uy receptivo鈥�
La insignia 鈥淢uy receptiva a los mensajes鈥� est谩 disponible para las empresas con una tasa de respuesta de al menos el 90 % y un tiempo de respuesta inferior a 15 minutos. Obtener esa insignia puede aumentar la confianza del cliente: a las personas les encanta que una empresa responda r谩pidamente a sus preguntas.
Automatice sus respuestas
Facebook Messenger te permite configurar respuestas autom谩ticas, lo que puede suponer un gran ahorro de tiempo. Puedes crear respuestas instant谩neas para preguntas habituales o cuando no est谩s frente a la computadora. Esto garantiza que tus clientes reciban respuestas r谩pidas y consistentes incluso cuando no est茅s disponible.
Este mensaje automatizado informa a los clientes cu谩ndo pueden esperar una respuesta.
La automatizaci贸n de las respuestas tambi茅n ayuda a obtener la insignia de 鈥渕uy receptivo鈥�, ya que garantiza que los mensajes siempre se respondan con prontitud.
Esta funci贸n es especialmente 煤til para peque帽as empresas o emprendedores individuales que pueden no tener los recursos para monitorear y responder constantemente a los mensajes.
A continuaci贸n se muestran las respuestas que se pueden automatizar en Facebook Messenger:
- Respuestas instant谩neas: Env铆a un saludo autom谩ticamente cuando alguien te env铆e un mensaje. Personaliza tu mensaje para saludarlo, compartir m谩s sobre tu p谩gina o avisarle cu谩ndo te comunicar谩s con 茅l.
- Establecer horario y mensaje: Programa el estado de tu p谩gina como Ausente durante horas espec铆ficas. Informa a los clientes sobre cu谩ndo pueden esperar una respuesta. (Los mensajes recibidos cuando el estado de tu p谩gina es Ausente no afectar谩n tu tasa de respuesta ni el tiempo).
Aqu铆 te explicamos c贸mo configurarlo para Messenger.
Configurar saludos de Messenger
Puedes configurar un saludo personalizado para dar la bienvenida a cualquier persona que inicie una conversaci贸n con tu p谩gina. Este saludo amistoso aparece antes de que se env铆en los mensajes y puede brindar informaci贸n 煤til que te gustar铆a que las personas sepan antes de que se comuniquen contigo.
Aqu铆 se explica c贸mo configurar un sistema automatizado .
Usar respuestas guardadas
Las respuestas guardadas te permiten escribir, guardar y reutilizar mensajes con facilidad. Son muy 煤tiles para responder preguntas comunes, como tu horario de atenci贸n, correo electr贸nico o n煤mero de tel茅fono.
Puedes crear una respuesta guardada desde cualquier chat de Messenger. Simplemente haz clic en 鈥淚nsertar respuesta guardada鈥� y selecciona 鈥淎gregar nueva鈥�.
Pruebe las sugerencias de la bandeja de entrada en Meta Business Suite
Meta Business Suite es tu
Adem谩s, Inbox tiene una herramienta muy 煤til llamada sugerencias que puede ayudarte a ahorrar tiempo y mantenerte organizado. Por ejemplo, cuando est谩s chateando con un cliente potencial, Meta puede sugerir una respuesta basada en el contexto de la conversaci贸n. Puedes realizar esta acci贸n desde tu Bandeja de entrada.
O bien, si te encuentras respondiendo las mismas preguntas en los mensajes con frecuencia, Meta podr铆a sugerirte que crees una secci贸n de preguntas frecuentes 煤til basada en tu historial de chat. Puedes editar las preguntas frecuentes sugeridas antes de guardarlas.
M谩s informaci贸n sobre en Meta Business Suite.
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