黑料门

Aprendemos c贸mo John Lawson, orador y autor internacional, comenz贸 en Si el comercio electr贸nico y qu茅 deben hacer ahora los comerciantes en las redes sociales.

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Jesse:驴Qu茅 pasa, Richard? 驴Est谩s listo para otro espect谩culo?

Dick:Oh, s铆, siempre, en realidad, estoy entusiasmado con esto.

Jesse: S铆. De hecho, ya conoces a este invitado desde hace un tiempo. Creo que lo interesante es que hablamos mucho sobre las redes sociales. Hablamos de publicaciones que se pueden comprar y cosas as铆, pero no dir铆a que ninguno de los dos es experto en redes sociales. Podemos hablar mucho sobre eso, pero creo que de vez en cuando necesitamos incorporar un nivel de experto para realmente darles a nuestros invitados algo m谩s que "ah, publica este tweet". Queremos agregar m谩s a nuestros comerciantes y darles algo en qu茅 pensar.

Dick: Definitivamente, y John, te presentaremos adecuadamente en un segundo. 脡l lo ha estado haciendo durante un tiempo, yo fui uno de los vendedores originales en eBay y creo que John es una de las pocas personas que realmente puede decir que lo hizo antes que yo y en la 茅poca en que PayPal se llamaba X. Creo que le preguntaremos cuando venga aqu铆. Pero creo que incluso lo usaba en ese entonces tambi茅n. Pero s铆, un pionero en el espacio. 脡l ha estado haciendo Si el comercio electr贸nico por un tiempo y luego se dedic贸 a dar charlas y conferencias y lo vimos en Si el comercio electr贸nico Hace poco, en una conferencia, le dije: 鈥淭enemos que incluirte en el programa. Lo vives todos los d铆as y le ense帽as a la gente consejos y trucos que realmente est谩n sucediendo ahora mismo鈥�. Adelante, hazle una presentaci贸n adecuada.

Jesse:Esa es una introducci贸n mejor de la que iba a hacer. Pero traeremos al orador principal internacional y autor John Lawson. 驴C贸mo te va, John?

Juan: 隆奥丑辞辞-丑辞辞! (riendo)

Dick:Est谩 bien, no tenemos las grandes luces de conferencia y todo lo que sucede con los clickers y temporizadores y todo eso.

Juan:La m煤sica de Beyonc茅, la entiendo. (risas) 驴Qu茅 pasa, chicos?

Jesse: Oh, es un buen d铆a. Te dimos una muy buena introducci贸n all铆. Quiero decir, esperemos que puedas estar a la altura de eso ahora. Has estado aqu铆 por mucho tiempo en Si el comercio electr贸nico y en l铆nea. El nombre de su libro es 鈥淜ick Ass Social Commerce for 鈥淓-贰尘辫谤别蝉补谤颈辞蝉鈥�. Creo que es un t铆tulo genial. 驴Podemos tomarlo prestado para hacer podcasts?

Juan:S铆, por favor, hazlo. Est谩 bien.

Dick:Sin embargo, robaremos algo del jugo del enlace.

Juan隆El link juice! 隆A por 茅l!

Dick驴Qu茅 tal si comienzas con una breve historia de lo que te hizo empezar y luego d贸nde est谩s hoy y qu茅 crees que la gente en el... Si el comercio electr贸nico El espacio debe ser el centro de atenci贸n y lo haremos porque sabemos que contamos con profesionales capacitados. Estamos todos bien.

Juan: S铆, no cuento la historia todo el tiempo, se vuelve aburrido si cuentas la misma historia a帽o tras a帽o en el escenario. Pero la forma en que comenc茅 fue que ten铆a un amigo que vino a m铆 y me dijo: "Oye, deber铆as comprar una casa conmigo". Y resumiendo, esto es como 2001, y termin茅 patas arriba con una segunda propiedad que no pod铆a pagar y no pudimos conseguir que nadie la alquilara. No pod铆a venderla. Y estaba a punto de declararme en quiebra y estaba tratando de encontrar una manera de salir de la quiebra. Alguien me dijo: "Bueno, deber铆as vender tus cosas en eBay". Y yo dije: "驴En serio? 驴Incluso yo puedo vender cosas?" Quiero decir, sab铆a que pod铆a hacer calcetines usados 鈥嬧�媜 algo as铆, pero vender cosas... As铆 que ten铆a un mont贸n de libros usados 鈥嬧�媞ue estaba acumulando en mi s贸tano. Ya los hab铆a le铆do. Estaba en inform谩tica, as铆 que ten铆a esos libros grandes y gruesos. $30- $40 Libros de inform谩tica y una vez que los lees, ya no los necesitas. As铆 que empec茅 a venderlos en eBay y realmente fue suficiente para mantener a raya a los acreedores. Realmente me hizo darme cuenta de que se pueden vender cosas en l铆nea y as铆 fue como me met铆 en todo el asunto. Si el comercio electr贸nico espacio. 驴Y te acuerdas de Tickle Me Elmos? En 2005, esas cosas eran dif铆ciles de conseguir. Y yo ten铆a muchos amigos que trabajaban en el comercio minorista. Entonces, cuando llegaron por primera vez a las estanter铆as de las tiendas en octubre, es cuando comienza la Navidad, a principios de octubre. De hecho, puedes buscar qu茅 juguetes se venden muy bien y luego puedes extrapolar que ese ser谩 uno de los juguetes m谩s vendidos para ese momento. Noviembre diciembre Y cuando se agotaron como pan caliente muy pronto, les dije: "Oigan, si ven m谩s Elmos de Tickle Me, ll谩menme". 鈥嬧�婾n d铆a recib铆 una llamada y conduje por la 285, que es nuestro Outer Loop en Atlanta. Ten铆a una camioneta llena de Elmos de Tickle Me y los guard茅 hasta dos semanas antes de Navidad y los estaba vendiendo a un precio diez veces mayor al que pagu茅. Cuando puedes convertir un d贸lar en diez una y otra vez, hay una mu帽eca de $10, las vendo por $10. Fue rid铆culo. Despu茅s de eso, me enganch茅. Estaba en los s贸tanos de otras personas. Estaba en todas partes. No pod铆a parar. Y luego termin茅 dejando lo que estaba haciendo en mi trabajo habitual y me dediqu茅 a tiempo completo a Si el comercio electr贸nico y realmente no he mirado atr谩s.

Dick: Oh, eso es genial. Hice lo mismo al principio con los Beanie Babies y las tarjetas de b茅isbol y cosas por el estilo. Deseabas algo as铆 como: "Hombre, ojal谩 fuera diciembre todos los meses".

Juan:Y me gustar铆a saber que no iba a durar para siempre. Eso es lo que me gustar铆a saber.

Dick: S铆, tuve suerte, ya no tengo un garaje lleno de Beanie Babies. Cambi茅 de producto, lo vi venir r谩pidamente. Todas las modas pasan y quieres hacer algo sostenible. Entonces, 驴qu茅 te hizo salir de esto? Si el comercio electr贸nico 驴Y m谩s haciendo el aspecto de venta social ahora y qu茅 es lo que realmente le ense帽as a la gente a hacer cuando est谩s en conferencias y hablando?

Juan: Bueno, ya sabes c贸mo 茅ramos, dijiste que estaba buscando algo repetible. De hecho, estaba haciendo el arbitraje, que es dar vueltas y tratar de encontrar un producto que pudiera vender en linea y ganar algo de dinero. Pero realmente quer铆a hacerlo y reconoc铆 que necesit谩bamos hacer nuestros propios productos. Necesit谩bamos hacer alg煤n tipo de marca y le digo a la gente, ellos dicen: "Bueno, 驴qu茅 es una marca? Es solo tu nombre". Yo digo: "No, pero una marca no es tu nombre. Una marca es lo que la gente dice sobre ti cuando no est谩s en una habitaci贸n. Esa es tu marca". Quer铆amos construir una marca y comenc茅 a vender muchos productos urbanos. hip hop Y una de las cosas que vend铆amos eran pa帽uelos. Y juro que era simplemente molesto porque pens茅 que 铆bamos a vender pa帽uelos a la multitud urbana que ya conoc铆amos. Pero lo que sucedi贸 fue que lo publicamos en l铆nea y comenz贸 a internacionalizarse. Comenz贸 a llegar a las 谩reas de nuestro pa铆s que llaman los flyovers porque estos tipos realmente se estaban involucrando en ese momento con el hip hop Comunidad. Y no sab铆an qu茅 hacer con el pa帽uelo. As铆 que la pregunta n煤mero uno que me hac铆an era c贸mo doblar un pa帽uelo como Tupac. Y yo dec铆a: "驴En serio?". Me lo preguntaban tanto que hice un v铆deo de YouTube sobre c贸mo hacerlo y era un v铆deo basura. Literalmente lo hice solo para no tener que responder m谩s a la pregunta. Simplemente pod铆a indicar a la gente el v铆deo. En resumen, ese v铆deo se volvi贸 viral, tenemos m谩s de 350,000 visitas de ese v铆deo. He vendido decenas de miles de pa帽uelos en su d铆a y ese fue mi salto a la fama. As铆 que todo el mundo dec铆a: "驴C贸mo se vende usando YouTube?", que fue realmente el origen de las redes sociales, fue YouTube.

Bueno, en realidad no, me estoy desviando del tema. El verdadero comienzo de las redes sociales fue AOL, pero tu audiencia probablemente sea demasiado joven para recordarlo. Pero era el mismo concepto, en el que literalmente te un铆as a estos foros de chat y grupos y hablabas de ida y vuelta. Y la primera plataforma para el comercio social fue eBay, porque cuando estabas esperando a que terminara la subasta, la gente ten铆a estos foros de chat y hablabas de los productos como si hablaran de Beanie Babies. Y recuerdas que era un lugar muy popular para encontrar nuevos Beanie Babies o para comprar algunos. de bajo costo Todo eso influy贸 en lo que la gente me ped铆a que hablara. Y fue como si fuera temprano 2008-tarde 2008, por ah铆 y as铆 fue como me met铆 en el juego social.

Dick: S铆, eso es incre铆ble y lo bueno de eso cuando creaste ese video, es que sigue vivo y no s茅 si la gente realmente lo entiende todo el tiempo, en ciertas redes sociales la vida de esa plataforma es un poco diferente. Me refiero a presentar el coro en este caso, pero la vida 煤til de un tweet es la m谩s corta. Pero es muy interesante porque es lo que realmente est谩 sucediendo ahora mismo, la plataforma en vivo. Todav铆a cuando debaten con la gente sobre si Twitter va a desaparecer, es como "No creo que vaya a desaparecer". Y cuando lo comparas con el gigante de Facebook, no parece tan grande, pero te gustar铆a tener 50 millones de usuarios activos, lo aceptar铆a cualquier d铆a. Pero YouTube sin duda sigue vivo y estoy seguro, no s茅 en la misma medida, pero probablemente a煤n obtengas ventas gracias a ese video.

Juan: Bueno, probablemente lo har铆a, pero ya no los vendo. Pero s铆, probablemente lo har铆a, todav铆a est谩 ah铆 para ayudar a la gente. Todav铆a obtenemos dinero residual de los relojes y los anuncios.

Dick:S铆, y cuando la realidad virtual vuelva a aparecer y Tupac est茅 dando conciertos nuevos, empezaremos de nuevo desde cero (risas).

Juan:Bam, y me acabas de dar una idea.

Jesse:En la pr贸xima plataforma, probablemente habr谩 un margen de beneficio decente para un pa帽uelo.

Juan: S铆, era lindo llamarlo dinero de Dios, pod铆a caer del cielo. Quiero decir, era simplemente genial.
Dick:Entonces, dijiste algo en medio de eso. Quiero profundizar un poco m谩s y se trataba de la marca y de c贸mo se crea una marca. 驴C贸mo exactamente logras que la gente hable de ti? 驴Qu茅 tipo de contenido recomendar铆as a la gente? Vamos a pasar a lo que recomiendas cuando alguien reci茅n comienza y va a tener varios presupuestos. Algunas personas tendr谩n m谩s dinero. Algunas personas se reir谩n, pero solo con lo bueno pasado de moda Tel茅fono. 驴Cu谩l cree que es una buena manera de que las personas comiencen a usar las redes sociales y c贸mo deber铆an comunicarse con sus clientes?

Juan: Si. Creo que esa es la clave. Se trata de la comunicaci贸n con su cliente. Si sabes lo que necesitan y empiezas a proporcion谩rselo, hablar谩n de ti. Esto es realmente el nivel m谩s simple. La raz贸n por la que siempre se habla de Amazon no es porque tenga la mayor selecci贸n. No es porque Amazon tenga los mejores precios. La gente piensa que s铆 porque no buscan en ning煤n otro lugar. Pero la raz贸n por la que la gente habla de Amazon y por qu茅 Amazon est谩 ganando en este juego es simplemente por el servicio que ofrece. Es su servicio. Esa es la marca. S茅 que si pido algo en Amazon y soy miembro Prime, 驴verdad? Prime es su servicio, lo recibo en dos d铆as y es por eso que est谩n ganando el juego. Hay que crear una experiencia para las personas que no se pueda duplicar y que a帽ada valor al producto que ya ofreces. La mayor铆a de nuestros productos se fabrican en alg煤n pa铆s del tercer mundo, o en China o alg煤n lugar parecido. 驴Derecha? La mayor铆a de nosotros no fabricamos nuestros propios productos de forma artesanal. Entonces, el trato es que puedo encontrar lo que sea que est茅s vendiendo, que otra persona pueda fabricar haciendo una gran b煤squeda en Google y poniendo mi nombre en ese producto. Y tengo un producto del que siempre habla Kevin en Shark Tank. 驴Qu茅 es lo que te hace diferente del resto? Bueno, tienes que descubrir c贸mo agregar valor a tu producto y muchas veces ese valor ser谩 el servicio que brindes. Hab铆a una empresa llamada Zappos que Amazon nunca pudo superar en calzado. Zappos le patear铆a el trasero a Amazon tanto que Amazon termin贸 teniendo que comprar la compa帽铆a solo para poder competir en zapatos y Zappos trajo su conocimiento de atenci贸n al cliente al mundo de Amazon. Zappos era de los que ten铆an servicio ilimitado, pod铆as devolver los zapatos sin importar cu谩ndo. Y todo el mundo dice: "Bueno, 驴por qu茅 har铆as eso?" Porque mira, tengo algo y tengo que entreg谩rtelo en 14 d铆as. Su pol铆tica de devoluci贸n es de 14 d铆as. Adivina qu茅, durante los primeros 13 d铆as lo 煤nico que recordar茅 es que necesito devolverle esas cosas a esta gente. Pero cuando me dices que tienes seis meses, adivina qu茅, cuando pasan cinco meses ni siquiera estoy pensando en eso, 驴verdad? Entonces, literalmente, cuando implementamos algunas de esas cosas cuando ampliamos nuestra pol铆tica de devoluci贸n, obtuvimos menos devoluciones, cr茅alo o no, porque en alg煤n momento ya no es algo que est茅 en la mente de todos. Y luego, despu茅s de un tiempo, simplemente dices: "Lo he conservado durante tanto tiempo, simplemente lo voy a conservar". Pero el trato es que est谩bamos superando a nuestros competidores porque el competidor ten铆a este estricto "No aceptamos devoluciones o solo las aceptamos en siete d铆as". Y est谩bamos all铆 sentados, ri茅ndonos porque ahora la gente estaba reconociendo nuestra marca por la experiencia que est谩bamos ofreciendo a ese cliente. Tienes que descubrir c贸mo puedes mejorar la experiencia de tus clientes porque hoy en d铆a la comparaci贸n de precios no te va a hacer ganar el juego. Todo esto es una gran p茅rdida y ver谩s c贸mo tus ganancias se van por el desag眉e porque alguien siempre volver谩 y te superar谩 en precio en alg煤n momento. No quieres competir en precio. Una marca es algo a lo que puedes ponerle tu nombre y cobrar m谩s por el producto. Eso es un cerebro real.

Dick: S铆, es muy interesante, dices que es casi como si estuvi茅ramos pensando en esto o lo hubi茅ramos hablado con anticipaci贸n. El juego de precios, el basado en productos La venta definitivamente est谩 perdiendo una batalla. Y perder谩s contra esa empresa que acabas de describir debido a Amazon, ellos entienden que es esa experiencia del cliente. 驴Cierto? Quiero decir, si pensamos que Costco hizo un jonr贸n con Kirkland, esperen a ver lo que Amazon hace con Basics, 驴cierto? Va a dejar eso en verg眉enza si es solo porque tambi茅n obtuvieron todos los datos, pero tienes que hacer una marca. Es un poco contradictorio cuando te escucho hablar de eso, donde es como extender la pol铆tica de devoluci贸n, pensar铆as: "Oh, Dios m铆o, eso lo empeorar谩". Pero lo mejora porque es esta experiencia del cliente de lo que est谩s hablando. Vivimos en una 茅poca... sol铆as tener que conducir un largo camino para ir a un competidor. Y ahora puedes estar dentro de un Macy's, te enojan y puedes comprar en Nordstrom en su Wi-Fi. Por lo tanto, todo gira en torno a la experiencia del cliente y ofrecerles la mejor experiencia es lo que har谩 que se queden contigo. Literalmente, pueden cambiar de opini贸n en ese mismo momento. Sacar su tel茅fono y compr谩rselo a otra persona cuando lo enfades. Pero incluso con la informaci贸n que tienen los vendedores porque conocemos a muchas de esas personas, no solo productos. Regalan sus mejores cosas y t煤, literalmente, probablemente les est茅s dando millones y millones de d贸lares en informaci贸n a las personas, pero la gente seguir谩 pagando para que se lo repitas una vez m谩s porque es muy importante.

Juan:Saben que hay algo m谩s profundo. Simplemente sienten que hay algo m谩s profundo. "驴Qu茅 es? No me lo est谩s diciendo, John". (Ri茅ndose) S铆. Te lo acabo de decir, te lo dije: quieres construir una marca, haz lo que acabo de decir. Entonces, 驴qu茅 tiene que ser m谩s?

Dick: 驴Qu茅 recomendar铆as? Vamos a plantear un escenario. El v铆deo sobre c贸mo doblar un pa帽uelo fue una buena muestra del camino. 驴Crees que deber铆as hacer estos v铆deos sobre las preguntas m谩s frecuentes o sobre cu谩l ser铆a un buen punto de partida para alguien?

Juan:Ese es el punto de partida. Encuentra 10 cosas que sean tus preguntas m谩s frecuentes y haz 10 videos sobre eso. Y la clave es que quieres nombrar el video como se hace la pregunta. Bien, no como haces la pregunta, no como crees que ser铆a una pregunta, sino exactamente como tu cliente te sigue pidiendo que preguntes. En mi caso, era c贸mo doblar un pa帽uelo como Tupac. Adivina c贸mo se llama mi video, 'C贸mo doblar un pa帽uelo como Tupac', 驴verdad? Eso es porque eso es lo que la gente est谩 buscando. Especialmente en esta nueva era. Mira, no entendemos qu茅 est谩 por pasar. Qu茅 est谩 por pasar con el comercio de voz, mira, porque cuando ten铆as la computadora de escritorio, era genial. Pod铆as escribir algo y obten铆as cien resultados diferentes. Pero si pido papel higi茅nico a Alexa o a Google Home, no quiero cien resultados. Quiero un resultado y lo que eso significa es que la capacidad de hacer una selecci贸n de productos est谩 desapareciendo. Y solo ser谩 un producto, porque nadie quiere un mont贸n de opciones. Solo quieren lo que quieren. Lo que realmente ser谩 muy importante en esta nueva era del comercio por voz es que tendr谩s que lograr que la gente te pida tu producto por su nombre, porque la selecci贸n realmente est谩 desapareciendo. Es sorprendente lo que est谩 a punto de suceder.

Jesse: S铆, eso es todo. Me encanta ese consejo porque, por supuesto, una marca es importante, pero 驴c贸mo se relaciona realmente con lo que suceder谩 en los pr贸ximos a帽os? La voz es la explicaci贸n perfecta para eso, porque s铆, lo entiendo, si dices "Quiero un pa帽uelo", obtendr谩s la mejor opci贸n de Amazon. Si est谩s en Alexa de Google, probablemente ser谩 algo de Walmart o Target. Pero si dices "Quiero un pa帽uelo de tal o cual marca", te llevar谩n a ese sitio web en particular. Pero de lo contrario, te perder谩s, el n煤mero dos no est谩 en ninguna parte. No existe el n煤mero dos.

Juan:Siendo realistas, incluso en Google o Amazon, en este momento el resultado n煤mero uno obtiene m谩s del 60 % de todas las compras. Pi茅nselo: el n煤mero dos obtiene el 25 %. Y todos los dem谩s est谩n compitiendo por 驴qu茅 es eso? 驴Ocho? 驴12-15%? 15, m谩s o menos. Tienes que estar en el primer plano de la mente. Tienes que estar en el primer plano de la mente. La creaci贸n de una marca es algo que la gente no entiende. Es un proceso continuo y a largo plazo, no vas a crear una marca de la noche a la ma帽ana. Eso es algo que haces mientras est谩s vendiendo.

Dick:Entonces, 驴recomiendas que las personas comiencen en una plataforma o comiencen en una plataforma donde est谩n sus clientes? 驴Qu茅 opinas al respecto?

Juan:Debes empezar por donde est谩n tus clientes. Absolutamente, y la cuesti贸n es d贸nde est谩n comprando. Quiero decir, nuestros clientes, s铆, est谩n en Facebook, pero 驴est谩n comprando en Facebook? 驴Quiz谩s no? Probablemente no, pero tal vez est茅n comprando en Pinterest. No lo s茅. Entonces, 驴deber铆amos hablar solo de plataformas sociales, no? Entonces, quieres averiguar d贸nde est谩n pasando el rato en las redes sociales. El otro lugar al que quieres ir, por supuesto, o posiblemente mercados si eso es algo que te interesa probar. Entonces, hazlo, ve a Amazon, Ebay o Etsy. Esos lugares son bastante buenos para comenzar, definitivamente buenos para construir una marca, 驴no? Creo que si reci茅n est谩s comenzando, lo que realmente quieres hacer es concentrarte en una o dos plataformas porque la multiplicaci贸n por cero te dar谩 cero. Mucha gente dice: "Mira, si pudiera ponerlo en m谩s canales". No, averigua c贸mo venderlo en el canal en el que est谩s primero. Como, 驴qu茅 dijiste? de tres puntos Mil millones de personas en Twitter o lo que sea. Y luego todos act煤an como si quisieran los ciento cincuenta mil millones en Facebook, como si esos tres mil millones fueran demasiado peque帽os para ti. 驴En serio? 隆Vamos! Primero averig眉emos eso y luego multipliquemos lo que funciona en esa plataforma a otras plataformas. Hay tanta basura a nuestro alrededor que siempre pensamos que la pr贸xima plataforma se ocupar谩 de eso, el s铆ndrome del objeto brillante mata nuestra capacidad de concentrarnos realmente. Concentrarse es donde est谩 el dinero. Investiguemos a fondo.

Jesse: Creo que eso es genial. Por supuesto, estamos en el negocio, sabemos todo tipo de cosas. De hecho, les damos a nuestros clientes todo tipo de consejos en este podcast. Pero creo que el mejor consejo es s铆, hay muchas cosas que puedes hacer, pero elige una o dos que realmente te gusten, que tus clientes realmente usen. Si crees que todos tus clientes est谩n en Pinterest porque tal vez sea un poco de artesan铆a o es algo de comida. Y t煤 no est谩s en Pinterest, tal vez ese sea el que quieras aprender. Pero si est谩s vendiendo a gente m谩s joven, es posible que tengas que aprender a usar Instagram. Quiero decir que Instagram es probablemente una buena respuesta est谩ndar.

Juan:Es una buena respuesta est谩ndar para los j贸venes. Son como 补苍迟颈-鈥�

Jesse:S铆, el anti-facebook propiedad de Facebook.

Juan:Lo s茅. "Me voy de Facebook y me voy a Instagram". Eso no funciona.

Jesse:S铆, realmente demostraste a Mark Zuckerberg all铆. (se r铆e)

Juan:Est谩 Sally, y voy a salir con May, aunque ella sea Sally. (se r铆e)

Jesse: S铆. A m铆 tambi茅n me encanta eso. La gente va a cambiar de plataforma. "Estoy en Facebook, Twitter, ahora Instagram". As铆 que empiezan, eligen cualquier marca. Tenemos muchos principiantes que escuchan el programa y tal vez no hayan hecho tantas ventas. Tal vez hayan hecho 50 ventas, cien ventas en total, etc. Puede que no conozcan realmente la plataforma en la que la gente pasa el rato. Crearon un sitio, consiguieron algunas ventas haciendo algunos anuncios, tal vez probando las aguas con un mont贸n de redes sociales. 驴C贸mo pueden perfeccionarse? 驴Cu谩l es el consejo 煤til aqu铆? Podemos darles la opci贸n de elegir esa plataforma. Quiero decir, s茅 que no es f谩cil...

Juan:Quieren empezar a buscar grupos. Quieren empezar a buscar grupos como en Facebook. Incluso si regresan a los foros de la vieja escuela y descubren d贸nde la gente habla sobre esa vertical de productos que vendes. Digamos que vendes ropa de mujer. Estoy seguro de que hay muchos lugares donde la gente habla sobre ropa de mujer, digamos blusas. Est谩 bien. Bueno, est谩 bien lo que dicen sobre la frustraci贸n de comprar blusas. Y averig眉en de qu茅 est谩n hablando, c贸mo lo est谩n haciendo, qu茅 les gusta, qu茅 no les gusta. Lo primero que quieren hacer es comenzar a escuchar la conversaci贸n porque hay oro en escuchar la conversaci贸n. Otro lugar en el que me gusta hacer una investigaci贸n detallada es en realidad Amazon. Entonces, si tienes un producto que es similar al producto de Amazon, vas y miras y ves lo que la gente est谩 diciendo en los comentarios y realmente no quieres... Quiero decir, los buenos comentarios son geniales, a todos les encanta. Descubre la estrella, empieza a leerla uno-dos Los de las estrellas te dar谩n informaci贸n detallada sobre c贸mo diferenciarte de los productos de otras personas. Si dicen que odian esta parte, que no les gusta esta parte, "Ojal谩 hubieras tenido..." Esas son cosas que puedes implementar y poner en tus productos y en las descripciones de tus productos para que respondan a la frustraci贸n de la que la gente ya est谩 hablando. Y luego, por supuesto, empiezas si eres el experto en... Soy el experto en doblar pa帽uelos, as铆 que encuentro lugares donde la gente habla sobre c贸mo doblar pa帽uelos. Oh, te dar茅 otro, solo sigamos con este ejemplo. Entonces, de nuevo, creo que todo el mundo quiere hacer lo de Tupac. No me di cuenta de que los motociclistas usan pa帽uelos todo el tiempo hasta que comenc茅 a escuchar las conversaciones en el mundo. Entonces, es como, bien, ahora tengo palabras que puedo usar, para que los motociclistas se sientan atra铆dos por nuestros pa帽uelos cuando hagan sus b煤squedas. Tengo palabras para los patinadores que usan pa帽uelos y c贸mo explican qu茅 hacen con un pa帽uelo y por qu茅 lo llevan en el bolsillo o esto, aquello y lo tercero. Simplemente est谩s ah铆. Hay tanto contenido que nos perdemos porque siempre estamos tratando de impulsar, impulsar, impulsar. S铆, pero si simplemente escuchas, comienzas a ser capaz de crear contenido que te llame la atenci贸n.

Jesse: Entendido. No, es un gran consejo. Creo que t煤 creaste esto, tuviste esta idea. Tal vez no pensaste que era tu mejor idea, pero despeg贸 como un reguero de p贸lvora y ahora, con solo escuchar a otras personas, escuchar los comentarios que llegan, puedes crear otro contenido. Eso fue hace unos a帽os, en ese momento estabas creando videos de YouTube. 驴Es eso lo que seguir铆as haciendo? Si estuvieras en ese negocio, 驴primero har铆as videos de YouTube o estar铆as pensando en otra cosa?

Juan: Sabes, probablemente no har铆a necesariamente videos de YouTube, pero si descubriera que s铆, ese es el problema y que se necesita demostrar. No hay nada mejor para demostrar algo que usar un video de YouTube, 驴verdad? Vale, o un video de Facebook. Y s铆 digo que hay una diferencia. Es el mismo video, solo que lo subes a la plataforma nativa en estos d铆as. Crea un video de YouTube y luego coloca un enlace a algo; eso simplemente ya no funciona. Esos tipos compiten entre s铆 por el tr谩fico y depreciar谩n la cantidad de personas que vean tu enlace en funci贸n de eso. Entonces s铆, creo que los videos son fant谩sticos para hacer lo que haces. No creo que haya dicho siquiera que esos 10 videos que te dije, hagan diez videos separados, no las diez preguntas principales. Haz diez videos separados agradables y cortos, de tres a cinco minutos como m谩ximo. Deber铆as poder explicar algo. Todav铆a me gustan los videos, creo que los videos siguen en aumento y est谩n creciendo. Ahora digamos que tienes otras cosas una vez que haces el video. Lo que me gusta de los v铆deos es que se pueden reutilizar. Puedo extraer el audio y ahora tengo un archivo MP3. Puedo tomar ese archivo MP3 y subirlo a Rev, que es Rev.com. No estoy haciendo un anuncio aqu铆, pero ah铆 es donde puedes tomar el audio y convertirlo en texto. Y ahora tienes una entrada de blog que puedes publicar. As铆 que cuando la gente haga la b煤squeda, ver谩n tu v铆deo. Es posible que te vean hablando de las partes de audio y ahora tienes una entrada de blog real para acompa帽arlo. Tomo esa entrada de blog y la pongo en mi sitio. Tomo esa entrada de blog y la pongo en Mention. He dado a todos estos enlaces cre铆bles que llevan a tu tienda. Correcto. Ahora, cuando Google mira tu tienda, ve que tienes enlaces que vienen de todos estos canales sociales, que clasificaron bien y cuanto m谩s tengas, m谩s posibilidades tienes de que te encuentren.

Jesse: Genial.

Juan:Es solo un juego. Es un juego. Solo tienes que jugarlo.

Dick: S铆, y es en relaci贸n a tu punto en el que, s铆, quieres hacer 10 videos diferentes, pero es m谩s importante asegurarte de que los est谩s poniendo en los lugares correctos y est谩s jugando el juego. Porque en relaci贸n a tu punto anterior sobre la marca, est谩s viendo que incluso en los resultados de b煤squeda de Google est谩n favoreciendo fuertemente a las marcas. Probablemente por la misma raz贸n. Todos est谩n luchando por esa misma experiencia del cliente y, sin importar en qu茅 plataforma est茅n, est谩n tratando de proteger a sus clientes. Algunos lo hacen mejor que otros, algunos no lo hacen tan bien. Pero eso es lo que realmente est谩n tratando de hacer. Quieren... 驴Por qu茅 dices subirlo de forma nativa? Quieren que permanezcas en su patio de juegos. Si eres Google, quieren que permanezcas en su patio de juegos. Si eres Facebook, quieren permanecer en ese patio de juegos. Entonces realmente escuchas a John all铆, en el sentido de que quieres averiguar primero y principal cu谩les son las preguntas que se est谩n haciendo. Usar nuestra boca y nuestros o铆dos en proporci贸n a lo que hemos sido bendecidos con al menos dos a uno. En general, dir铆a que es incluso un poco m谩s alto que eso. Pero escuche y luego cree contenido de la manera en que lo buscan sus clientes. N贸mbrelo de la manera en que lo buscan y luego col贸quelo en los lugares donde est谩n. Pero todo comienza con lo que usted representa, lo que est谩 haciendo y luego encuentre esos grupos y escuche lo que est谩n diciendo.

Juan: Me encanta eso. Me encanta el '驴qu茅 representas?'. A la gente le encanta esa tienda. Tienes que representar algo. Y eso es parte de una marca como Patagonia. Eso es parte de su marca. Es lo que representan y la gente usa esos productos porque tambi茅n son entusiastas de las actividades al aire libre y aman proteger la naturaleza. 隆Bam! Ahora lo entiendes. Veo a estos dos tipos en la televisi贸n ahora mismo que est谩n limpiando el oc茅ano. 驴Has visto este comercial?

Dick:No, todav铆a no.

Juan:No has visto este anuncio. Son dos surfistas que estaban en Bali y hab铆a cosas que se arrastraban por la playa, porque en Bali hab铆a muchos pl谩sticos en la playa. Y acaban de crear una organizaci贸n ben茅fica que iba a empezar a limpiar las playas, literalmente, en los 煤ltimos tres a帽os. Esta empresa ha despegado a pesar de que es una sin fines de lucro Y es una organizaci贸n ben茅fica. La cantidad de prensa que reciben y cosas as铆 se debe a que tienen una causa detr谩s. El marketing de causas es algo real. Es algo real. Y si tienes una historia detr谩s, eso se convierte en otra raz贸n por la que la gente se queda contigo. Hay un negocio de acciones, cada vez que compras un par de calcetines, ellos dan un par de calcetines a personas necesitadas. Ese tipo de historias generan prensa natural que genera ruido de forma natural y la gente empieza a hablar de ello porque quiere ser parte de la causa. Queremos que parezca que somos consumidores aleatorios, pero es como "Al menos estoy comprando calcetines para otra persona". Ya sabes, hay una empresa de zapatos que hace lo mismo. As铆 que quiero decir que esa es otra forma de llegar al frente. Otra cosa en la que debes pensar. Despu茅s de todo, estamos haciendo todo esto. Ustedes ya tienen clientes. Si solo tienen unos pocos clientes, entonces miren, necesitan hablar con esos clientes y ver si les dejan alg煤n testimonio, si pueden grabarlo en video. Eso ser铆a fant谩stico. De hecho, solo he vendido tres de estos productos, pero si te doy ese producto gratis, 驴har铆as un v铆deo si te gusta? Probablemente dir谩n: "S铆", y lo conseguir茅. Ahora puedo tomar ese v铆deo y empezar a difundirlo por todos lados, y un testimonio de otra persona vale mil veces m谩s que si hablas de ti mismo.

Jesse: S铆, eso es genial. Y creo que algo que has mencionado varias veces es el v铆deo, que est谩 volviendo a aparecer en varios lugares diferentes. Ese es el nuevo medio.

Juan:驴C贸mo dice el viejo dicho? "Una imagen vale m谩s que mil palabras". Mil. Creo que hoy valen diez mil. S铆. As铆 que el v铆deo no va a desaparecer. Nuestros ni帽os no se est谩n volviendo personas m谩s peque帽as. No lo son. Y ahora tenemos el v铆deo en nuestras manos. Cuando ves a la gente, est谩 viendo algo. La cantidad de tiempo que la gente pasa viendo basura me parece asombrosa.

Jesse: S铆. 驴Por qu茅 no ser parte de esa mierda? (se r铆e)

Juan:Puede que seamos parte de esa basura en estos casos. Pero la otra cosa es que, no recuerdo, vi un estudio all铆 y dicen cu谩nto tiempo se pierde realmente al ver videos en streaming. Porque si solo lo piensas, vas y est谩s revisando tu stream y luego comienza a reproducirse un video y le das 30 segundos. Bueno, sabes que haces eso. 10 - 20 veces al d铆a. Ese es el tiempo que no pensabas perder viendo v铆deos. As铆 de atractivos son los v铆deos.

Jesse: S铆, es una locura. Hoy estaba escuchando un podcast de camino a casa y hablaban espec铆ficamente de Instagram Stories. Instagram Stories ni siquiera exist铆a hace dos a帽os y ahora es la forma dominante en la que la gente consume v铆deos en sus tel茅fonos y son solo v铆deos breves.

Juan:Hace a帽os recuerdan a Snapchat.

Jesse:S铆, luego Instagram lo rob贸 y lo hizo. Es un video muy corto y la gente lo entiende. Lo captan simplemente levantando su tel茅fono y presionando ese bot贸n.

Juan:Entonces, se trata simplemente de contar una historia. "Este es mi d铆a". Y quiero decir que es muy simple. Y estaba leyendo algo sobre que Facebook Stories est谩 despegando en Facebook. Esto tambi茅n le da m谩s espacio en tu cronolog铆a. Entonces, estas son todas cosas que puedes hacer de manera muy simple. Puedes contar la historia de c贸mo comenzaron un negocio. Puedes mostrar c贸mo hacen el embalaje y el env铆o. Puedes hablar sobre cu谩nto amas a tus clientes. Puedes hacer videos sobre todo tipo de cosas. Lo entiendo, mucha gente no los ver谩, pero los pocos que lo hagan podr铆an ser aquellos a quienes les vendas.

Jesse: S铆, eso es perfecto. S茅 que tambi茅n hemos estado insistiendo un poco en este tema, as铆 que me alegra que alguien m谩s le est茅 diciendo a nuestros clientes: "S铆, tienes que hacer un video". Las redes sociales no se limitan a enviar tweets y escribir cosas en Facebook. Son videos, solo videos.

Juan:S铆. Y los mejores videos no son los bien producido Unos. Piensa en la 煤ltima vez que viste un video viral y dime, 驴fue en un estudio con c谩maras de diez mil d贸lares y 尘耻濒迟颈谩苍驳耻濒辞 驴Disparos? No.

Jesse:Probablemente sea una selfie.

Dick: Es algo as铆. He notado que est谩 en los extremos. O es el tel茅fono celular, como en tu punto, o son los hermanos Harmon con Squatty Potty o algo as铆. En cuanto a tu punto, porque no quiero desviarlos del tema, los videos altamente producidos todav铆a pueden ser muy 煤tiles. Quiero decir, han hecho un mont贸n de videos realmente buenos, como sabes. Estoy seguro de que has hablado en algunas de las conferencias donde han hablado sobre eso. Pero "no dejes que eso te detenga" es realmente tu punto. No tienes que hacerlo altamente producido, estas personas est谩n tratando de dirigir un negocio. Tienes que pensar de nuevo si hacemos un poco de recapitulaci贸n sobre lo que has dicho. Escucha a la audiencia a la que est谩s tratando de vender. Te dir谩n lo que quieren y luego creas contenido y, literalmente... estamos viendo que los videos son muy importantes, pero tambi茅n dijiste audio. Tambi茅n hablaste sobre la voz y hablaste sobre transcribir eso en una publicaci贸n de blog. Estas son cosas que puedes hacer. Una cosa y sacarle mucho provecho. Y luego te vuelves muy bueno en ese aspecto, pero luego tambi茅n lo aplicas en otros. Por eso, lo que realmente estamos tratando de transmitir a la gente que nos escucha es que hay que empezar por alg煤n lado. Y el mejor lugar para empezar es escuchar lo que la gente pide. Luego, dales un concepto, dales lo que piden y empezar谩n a hablar de ti. La belleza de una marca tambi茅n, en la que realmente no entramos, pero estoy seguro de que lo atestiguar谩s, es que cuando consigues seguidores leales casi no tienes que preocuparte por las conversaciones de odio de los trolls en las redes sociales porque tus clientes se unir谩n y te proteger谩n m谩s r谩pido de lo que t煤 puedes hacerlo.

Juan: Por supuesto. Porque consigues fans de tu marca y los fans de la marca son tus mejores defensores.

Jesse: S铆, lo s茅. Me encanta y lo he visto. Tambi茅n lo he visto en acci贸n. Es genial porque las redes sociales son algo en lo que tienes que estar presente. No puedes dejar que la gente llene estos feeds con un mont贸n de basura. Te pones a luchar contra eso, pero cuando tus clientes empiezan a defenderte, entonces empiezas a ganar. Lleva un tiempo, pero empiezas a lograrlo.

Juan: Empieza por ah铆. Digamos una cosa sobre el v铆deo de Squatty Potty. Lo entiendo. Pero m谩s que nada, ten铆a una historia. El v铆deo era realmente una porquer铆a comparado con un v铆deo muy pulido. No puede ser. La felicidad viene de la locura de este v铆deo. Pero ten铆a una gran historia. 驴Te imaginas a alguien sentado all铆 diciendo "S铆, vamos a lamer una piruleta o un cono lleno de caca de unicornio. S铆, 隆eso es muy gracioso!" Pero nunca se sabe si eso va a resultar. Nunca se sabe. Recuerdo Dollar Shave Club, aquel para m铆 fue como "Oh Dios m铆o, me encanta este v铆deo". Pero no creo que pudieran haber pensado que iba a ser tan grande. Nadie puede decirte realmente hacia qu茅 se va a sentir atra铆do un cliente o el p煤blico. Porque al mismo tiempo, Squatty Potty hizo lo que est谩 haciendo. Tienes al ni帽o en el asiento trasero al que le acaban de sacar los dientes y todav铆a est谩 mareado y esa cosa tiene diez veces m谩s que un video de Squatty Potty. Nunca se sabe qu茅 va a tener 茅xito. Y no s茅 cu谩ntas personas han intentado hacer este video de Squatty Potty. Bastante exitoso, 驴verdad?

Dick: S铆, es un buen punto. Todo est谩 en la historia. Eso es lo primero. Y luego, lo segundo, volvamos a tu Dollar Beard Club. 驴Viste lo que Dollar Beard Club hizo con eso tambi茅n? B谩sicamente, son...

Juan:Tengo que ir a mirar ahora.

Dick: Oh, es divertid铆simo. Te encantar谩. Literalmente se burlan de ello. B煤scalo. Te encantar谩. Pero es lo mismo. "驴Y qu茅 hacemos, '驴产濒补-产濒补-产濒补?' Y le da una bofetada al tipo que tiene crema de afeitar: "Seguro que no nos gusta". Pero sabes que no puedo, no quiero maldecirlo. Te va a encantar el video. Es divertid铆simo. Pero es un poco como que tienes que ser t煤 mismo, pero puedes aprender de lo que otras personas han hecho, as铆 que no es como si salieras y aplicaras lo que ellos han hecho. A煤n tienes que mantener tu historia. Pero cuando ves el 茅xito, deja pistas de las que puedes aprender. No significa exactamente, pero definitivamente son pistas de las que puedes aprender.

Juan: Absolutamente

Jesse: S铆. Creo que los oyentes de aqu铆, espero, hayan captado algunos de esos consejos. Si nos escuchan de nuevo, tomen algunas notas, porque en este podcast hay un plan para que prueben cosas y comiencen a construir su propio 茅xito. John, tambi茅n aprecio mucho que est茅s en el programa. 驴Hay alg煤n otro lugar donde podamos saber m谩s sobre ti?

Juan:JohnLawson.com, mi nombre punto com.

Jesse: Impresionante.

Dick:Gracias de nuevo, John.