Jesse y Rich hablan con el fundador de Gratisfaction, Akash Malik, sobre marketing de fidelizaci贸n, concursos, sorteos y gamificaci贸n. Aprenda a implementar estas t谩cticas en su sitio web, Facebook, Instagram, Pinterest y m谩s, y aumente el valor de los visitantes de su sitio.
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Jesse Richie, feliz viernes.
Richard: Feliz viernes, aqu铆 vamos.
Jesse Vuelvo de nuevo. Aqu铆 vamos. Es un d铆a de podcast para todos los que nos escuchan. Espero que est茅n pasando un buen d铆a y ahora vamos a presentar algunas cosas bastante divertidas hoy para que se diviertan. Hemos tenido muchas cosas pesadas 煤ltimamente, as铆 que podemos mezclarlas un poco.
Richard: S铆. Y, por cierto, si茅ntete libre de divertirte todos los d铆as. Sabemos que quiz谩s no est茅s escuchando esto un viernes, simplemente nos pill贸 un viernes, pero s铆, queremos... En cuanto a lo que dijiste, Jess, hemos hablado de SEO, SEM, muchas cosas que son muy importantes y sabemos que la mayor铆a de las personas se embarcaron en el emprendimiento porque sab铆an que iba a ser trabajo, pero quer铆an hacer las cosas por su cuenta y ser creativos y encontrar nuevas formas de ganar algo de dinero. Hoy es un d铆a emocionante porque tenemos un invitado que realmente tiene un producto que puede ayudarte a hacer exactamente eso.
Jesse S铆, absolutamente. Por lo general, la gente dice: "Voy a comenzar este negocio en l铆nea". No dicen: "Vaya, no puedo esperar para escribir".
Akasha: Hola, no est谩 tan mal, chicos. Bien. Soy de Australia. Son aproximadamente las 4 de la ma帽ana y todo es divertido.
Jesse Oh s铆.
Richard: Y, hombre, definitivamente te enviaremos algo, con suerte, te enviaremos algo de negocio, principalmente. Muchas gracias por levantarte tan temprano o quedarte despierto hasta tan tarde, lo que haya sido. 驴Qu茅 fue? 驴Te levantaste temprano o te quedaste despierto hasta tarde?
Akasha: Me despert茅 temprano y ahora est谩 todo bien.
Jesse Muy bien, vamos a ayudar a nuestros oyentes. Akash es el fundador de Apps Mav. Es una
Richard: A las 3:00 am (risas.)
Jesse S铆. 驴Qu茅 sabes? Cu茅ntanos un poco de tu historia, tu trayectoria en el marketing digital y qu茅 te trajo hasta aqu铆.
Akasha: Correcto. S铆. Gracias por esta pregunta. Empec茅 el negocio a las 10 am. Es broma. Empezamos como una agencia de marketing digital, as铆 que empezamos a hacer sitios web y luego llegamos a la optimizaci贸n org谩nica de motores de b煤squeda, Google AdWords. Yo sol铆a ser un especialista certificado en Google AdWords. Ten铆a que hacer un examen cada a帽o o un par de a帽os. Y eso era divertido y juegos y luego vino el marketing en redes sociales. As铆 que empezamos a hacer redes sociales. Lo que descubr铆 es que todo eso es bueno. Y a medida que pasa el tiempo, la gente empieza a derretirlo y se vuelve altamente competitivo. Todas estas estrategias tambi茅n requieren mucho tiempo para crear tu combinaci贸n de marketing, y lleva tiempo obtener resultados de ellas y, a veces, es una especie de cosa de 茅xito o fracaso. As铆 que empezamos a desarrollar aplicaciones. Desarrollamos aplicaciones simplemente para Facebook y luego cambiamos de eso. Y sol铆a hacer muchos seminarios, talleres y m谩s all谩 de los paneles. Lo que descubr铆 es que hay ciertas cosas que todo empresario y minorista puede incorporar a su estrategia de marketing, que pueden hacer muy r谩pidamente y que pueden comenzar a brindarles muy buenos resultados. Y, por lo tanto, estas acciones surgieron porque se trata de una combinaci贸n de elementos que entran directamente en el embudo de ventas.
Richard: Entendido. Est谩s hablando y yo tambi茅n estoy mirando el sitio. Parece que tienes varios... quiero decir, muchos m谩s de los que podemos cubrir en un solo programa. Tienes concursos, marketing de referencia, me gusta. 驴Con qu茅 empezaste? 驴Y cu谩l fue la evoluci贸n a medida que comenzaste a desarrollar Apps Mav?
Akasha: Claro. Empezamos con aplicaciones que pod铆an aparecer en tu p谩gina de Facebook, pero Gratisfaction fue una de las aplicaciones clave en las que nos centramos. La aplicaci贸n, en muchos sentidos, es muy sencilla porque te permite iniciar tu campa帽a muy f谩cilmente y puedes activar o desactivar diferentes elementos de marketing que quieras activar. Por ejemplo, puedes empezar con un simple sorteo o con un programa de referencia o de fidelizaci贸n, etc. Empezamos con Gratisfaction. Despu茅s lanzamos una aplicaci贸n, una aplicaci贸n de gamificaci贸n llamada Scratch Card, que est谩 teniendo 茅xito, y Gratisfaction tambi茅n dio lugar a otro tipo de aplicaci贸n, un subconjunto de Gratisfaction que se llam贸 Social Boost.
Richard: 驴Tiene alg煤n tipo de caso de uso o alguien que haya utilizado esto de manera creativa, solo para que alguien pueda escuchar realmente el proceso de principio a fin de c贸mo tendr铆an que hacer que esto sucediera?
Akasha: Por supuesto. Tenemos un minorista de 黑料门 muy bueno, llamado Just Saiyan, de Nueva Zelanda. Creo que han estado usando nuestra aplicaci贸n durante unos 10 meses. Han obtenido resultados asombrosos y no dejan de hablar con nosotros sobre los resultados que han logrado. Por ejemplo, me dijeron que tienen casi 12,000 XNUMX c贸digos de referencia que se est谩n distribuyendo y que la gente comparte gracias a la aplicaci贸n, lo que les da la oportunidad de comprar descuentos y recompensas dentro de Gratisfaction. Me dieron algunos
Jesse Eso es genial. Con Gratisfaction hay muchas opciones diferentes. 驴Por ejemplo, est谩n usando cosas que quiz谩s sean...
Richard: Y, por cierto, me encanta el acento, esa combinaci贸n de australiano e indio. Lo he entendido todo, excepto que he intentado escribir que nos gusta promocionar las tiendas 黑料门. 驴C贸mo se dice exactamente? Expl铆quenoslo, por favor.
Akasha: Fue
Jesse S贸lo digo que quiz谩s me perd铆 una letra all铆.
Richard: 驴Puedes decir eso una vez m谩s, lo siento?
Akasha:
Richard: Perfecto. Bien, ahora pasamos a la pregunta de Jesse. Perd贸n por la interrupci贸n.
Akasha: S铆, no te preocupes. Jesse, gracias por el comentario sobre el acento. He estado viviendo en Australia durante unos 18 a帽os. Nac铆 y crec铆 en la India, por lo que los acentos se mezclaron un poco. Todav铆a no es un camar贸n en la barbacoa al que ustedes en los EE. UU. est谩n acostumbrados. Ahora, tu pregunta es genial. Lo que sucede con Gratisfaction es que puedes conseguir algunos
Richard: Hombre, eso es incre铆ble en muchos sentidos. Y voy a empezar.
Jesse Quiero decir, tengo unas cinco preguntas, pero t煤 empieza.
Richard: R谩pido, pero antes que nada, retrocedamos a la historia de la humanidad: el boca a boca siempre triunfa sobre todo, 驴no? Es que no hay nada que alguien a quien ya conoces, amas y en quien conf铆as recomiende algo, no hay nada que est茅 por encima de eso. Y eso es genial. En segundo lugar, la parte de la gamificaci贸n. Desde que Facebook se hizo p煤blico, el alcance org谩nico est谩 pr谩cticamente muerto, 驴no? As铆 que hasta que no consigas que otras personas participen en tu publicaci贸n, no empezar谩n a compartir con todas las dem谩s personas, quieren que pagues para conseguir ese alcance. Y eso es genial. Adem谩s, uno de tus puntos era que sienten que est谩n participando. Y cada vez que alguien participa y siente que est谩 ayudando a decidir cu谩l es el color, el nombre y el producto, decide... La gente tiende, a nivel psicol贸gico, a querer apoyar lo que cree que ha ayudado a crear. No quiero hablar demasiado porque no quiero que Jesse olvide sus preguntas, pero vaya, en muchos sentidos. No puedo esperar a profundizar un poco m谩s en esto. Sin embargo, lo 煤ltimo que quer铆a decir es si es algo para lo que realmente tienen que registrarse. Estoy mirando el sitio en este momento. 驴Es como el bot贸n de recompensas en el costado o algo as铆 para obtener ese cup贸n o se est谩n pixelando o c贸mo funciona eso realmente?
Akasha: Correcto. Esa es una buena pregunta para entender c贸mo funciona todo esto. Volviendo a los comentarios y observaciones que hiciste, una fue una muy buena observaci贸n sobre el boca a boca. El boca a boca ha existido desde la evoluci贸n y lo que hacemos ahora como vendedores digitales, creemos en el boca a boca. Entonces, el boca a boca significa que tu sitio web debe poder enviar mensajes y simplemente el boca a boca est谩 fuera de l铆nea y el boca a boca est谩 en l铆nea. Y eso es lo que hace Gratisfaction. Y la gamificaci贸n es un muy buen concepto y la palabra clave que usaste. Porque si involucras, si incorporas mecanismos a tu negocio, tendr谩s audiencias mucho m谩s comprometidas. La gente se convertir谩 mucho m谩s y participar谩 mucho m谩s con tu sitio web y tambi茅n con tu negocio. El tercer punto que mencionaste y que es muy relevante es que tienes que involucrar a tus clientes y hacer que se involucren con la marca. Quiero decir, olvidamos que la 煤nica existencia de nuestro negocio se debe a nuestros clientes. Y tampoco los involucramos normalmente en muchas decisiones y las decisiones se toman detr谩s del sitio web, a puerta cerrada. Pero lo que tenemos que hacer es sacarlo a la luz y traer a nuestros clientes y decirles: 鈥淥ye, esta es tu empresa. T煤 tomas la direcci贸n, nos dices, voy a presentar este nuevo producto. Quiero que le des un nombre, chicos. Adelante, p贸nganle el nombre鈥�. Cuando la gente se involucra, obviamente hablar谩n sobre el sitio web porque ahora tienen un inter茅s, tienen algo en juego. Ahora volviendo a esa pregunta en particular que hiciste sobre c贸mo funciona esto. Tan pronto como alguien ingrese a tu sitio web, ver谩s una ventana emergente. Tan pronto como alguien ingrese a la tienda 黑料门, un visitante ver谩 una ventana emergente y podr谩 leer diferentes tipos de ventanas emergentes y el comportamiento de la ventana emergente se puede ajustar. Por ejemplo, es posible que quieras tener una salida y luego una ventana emergente o una ventana emergente que aparezca despu茅s de ocho segundos o cuando alguien se desplace hacia abajo en tu sitio web durante aproximadamente un 10 por ciento. Y estos son los comportamientos que tenemos dentro de Gratisfaction. Entonces,
Jesse S铆. Aqu铆 est谩 Jesse. Puedo decirles que he investigado esto para 黑料门. Y vaya, he visto algunos programas muy caros que parec铆an muy dif铆ciles de implementar. As铆 que esto es genial, s茅 que no es tan caro, pero piensen en... Bueno, primero har茅 una observaci贸n al respecto.
Richard: Puede que no consigas la compra de 40 d贸lares o lo que sea, pero si lo hacen, dale me gusta a tu Twitter, a tu Instagram, a tu Facebook. Eso tambi茅n podr铆a ayudar a afectar al algoritmo. Ah, hay m谩s cosas sucediendo aqu铆. Y es posible que obtengas un mayor alcance org谩nico en otras cosas, aunque eso no haya sucedido. As铆 que, independientemente de lo que hagas, est谩s ayudando a la base de tu empresa.
Jesse Por supuesto. En 煤ltima instancia, el objetivo son las ventas. As铆 que realmente quieres la venta y esto ayuda a conseguirla, pero tambi茅n te ayuda incluso si no consigues la venta. Me encanta por esa raz贸n y s茅 que algunas de esas cosas, si tuviera que hacerlas por mi cuenta sin una aplicaci贸n, nunca las har铆a. Hay mucho trabajo para configurar todos estos diferentes enlaces y cosas as铆, as铆 que Akash, eso es genial, hombre, me encanta esta edici贸n y estoy tratando de pensar en ella. "Est谩 bien, si estoy escuchando este podcast en mi auto y haciendo ejercicio, 驴qu茅 es algo f谩cil de aplicar?". Por ejemplo, 驴el programa de fidelizaci贸n es por donde comenzar铆as o hay alguna aplicaci贸n con la que podr铆as pensar que ser铆a m谩s f谩cil para las personas comenzar?
Akasha: Por supuesto. Lo m谩s f谩cil para empezar, aunque suene muy dif铆cil, es... Comience su programa de fidelizaci贸n. Y junto con eso, debes comenzar con tu programa de recomendaci贸n. Ahora bien, si dices "Est谩 bien, espera, tengo que pensar en el programa de fidelizaci贸n", puedes comenzar directamente con el programa de recomendaci贸n y comenzar a recompensar a tus clientes existentes o nuevos clientes que se registren para compartir un cup贸n de descuento para tu tienda con sus amigos y familiares. As铆 se ven bien. Y como est谩n compartiendo y si sus amigos y familiares vienen y lo compran, entonces reciben una recompensa. Es una especie de
Jesse Y eso es algo que la gente podr铆a hacer este fin de semana, 驴no? Pueden decir "Muy bien, voy a lanzar este programa" y luego la mayor铆a de la gente tiene una lista de correo electr贸nico de clientes anteriores. Se puede enviar por correo electr贸nico a otros clientes anteriores como un peque帽o beneficio adicional. 驴Es eso lo que podr铆a suceder, verdad?
Akasha: Por supuesto. Mira, te llevar铆a solo unos cinco minutos configurar tu programa de fidelizaci贸n porque en los 煤ltimos a帽os hemos pasado por varias versiones de incorporaci贸n. Hemos analizado c贸mo lo utilizan los clientes, cu谩les son sus preguntas y cu谩les son sus problemas. Y hemos simplificado la experiencia de incorporaci贸n para mejorarla. Les haremos preguntas sobre... La configuraci贸n es bastante f谩cil y puedes configurar tu programa de fidelizaci贸n de Gratisfaction y un programa de referencias en cinco minutos, para ser honesto, porque tambi茅n hemos realizado algunas configuraciones predefinidas en funci贸n de lo que les gusta a los clientes y lo que te da los mejores resultados. As铆 que s铆, puedes configurarlo durante el fin de semana y tener un hermoso programa de fidelizaci贸n y de referencias para ti.
Jesse Y las ventas durante el fin de semana y el dinero llega a tu cuenta bancaria quiz谩s el martes.
Akasha: Bueno, si tomaste el programa correctamente, si tu programa de referencias funciona, tambi茅n se trata de incentivos. Si va a dar solo un descuento del 5% que la referencia puede compartir con amigos y familiares queridos, habr谩 dos problemas: A
Richard: S铆. Richard est谩 aqu铆 mientras hablas. Realmente me impact贸 con esta cuesti贸n de las referencias en muchos niveles, pero principalmente en un nivel psicol贸gico. A la gente tiende a gustarle a la gente lo que quiere ser o lo que es. Y entonces, 驴por qu茅 no funcionar铆a? Eres alguien a quien le gustan los juegos de esto y aquello, probablemente tengas amigos a quienes les gustan los juegos, por lo general no te haces amigo de personas que son completamente opuestas a nosotros. Hay excepciones a la regla, obviamente, pero eso es genial. Entonces, en estos concursos, 驴tiendes a comenzar el concurso por correo electr贸nico con tus clientes actuales y luego lo llevas porque el alcance org谩nico es menor o...? 驴Cu谩l es el punto de partida para comenzar una campa帽a de referencia o un concurso? S茅 que dijiste con tus clientes actuales, pero 驴lo haces en lo que comienza en las redes sociales o comienzas en las cosas que no est谩n en las redes sociales?
Akasha: Esa es una buena pregunta. De lo que estamos hablando aqu铆 es de sembrar el programa de recomendaci贸n. 驴C贸mo podemos lograr que comience a volverse viral? 驴C贸mo lo iniciamos? Lo que sugiero es que, en primer lugar, piense en un programa de recomendaci贸n. 驴C贸mo va a incentivar a los promotores? Clientes existentes o incluso personas que acaban de registrarse en una tienda y a煤n no han comprado en su tienda. Entonces, 驴c贸mo puede incentivarlos lo suficiente para que compartan su mensaje sobre su marca, sobre sus productos con sus amigos y familiares? Y ten铆a toda la raz贸n al decir que la gente quiere sentirse bien al compartir excelentes productos, grandes descuentos con sus amigos y familiares porque, adivina qu茅, todav铆a hay dos cosas aqu铆. Una: quieren sentirse bien al respecto. Y la segunda es que realmente quieren ayudar a sus amigos y familiares con los descubrimientos que han hecho. Compartir谩n el programa y compartir谩n m谩s si hay incentivos involucrados. Como dije, lo primero es pensar en su programa de recomendaci贸n en cuanto a c贸mo incentivar谩 a sus promotores. Y luego, 驴qu茅 les dar谩s a sus amigos y familiares? 驴Cu谩l ser谩 el descuento o el incentivo? Ese descuento debe ser bastante atractivo, para que tus clientes actuales lo compartan con sus amigos y familiares. Ahora, lo que har谩s es anunciarlo en las redes sociales, anunciarlo en tu p谩gina de Facebook, publicarlo en tu feed de Instagram. Hazlo en Pinterest o en cualquier otra red social que tengas, col贸calo en tu sitio web, declara all铆, env铆a un bolet铆n informativo a tus clientes hablando sobre el programa de recomendaci贸n y c贸mo ellos y sus amigos y familiares ganar谩n. Ganar significa que recibir谩n incentivos y descuentos por compartir, recomendar la tienda 黑料门 a sus amigos y familiares.
Richard: Ese es un gran punto, la respuesta en resumen es todo lo anterior. Tambi茅n tiene sentido, porque volvamos al principio del programa. Esto es divertido. Esto es ligero. Esto no es un "compra esto". "Compr茅 esto", aunque ese mensaje est谩 pasando por eso, es m谩s compartir y divertirse y "Wow, participa conmigo" y no es como si estuvieran enviando un enlace a la p谩gina del producto que es un anuncio. En realidad, es algo que parece literalmente la pieza de gamificaci贸n.
Akasha: S铆, s铆. Este es uno de los elementos de gamificaci贸n que existen. Simplemente configuramos nuestro programa de recomendaci贸n y comenzamos a anunciarlo. Un anuncio muy f谩cil. 鈥淗ola, chicos, hemos lanzado nuestro incre铆ble programa de recomendaci贸n porque queremos recompensar a nuestros clientes. Queremos darles las gracias y ser谩 genial si pueden compartir esto con sus amigos y familiares鈥�. Porque, adivinen qu茅, cuando vienen y compran, tambi茅n obtienen un descuento. Eso los convierte en defensores, sus clientes existentes, tambi茅n se ven geniales porque ahora comparten un descuento atractivo con sus amigos y familiares. Pero, como con todo lo dem谩s, a menos que se lo digan a las personas, no lo sabr谩n. Puede hacer marketing en las redes sociales para anunciar su nuevo programa de recomendaci贸n, para anunciar su obsequio, etc.
Jesse Ese es el momento de empezar a invertir en publicidad, para impulsar esas publicaciones en Facebook, el alcance org谩nico se ha reducido a nada en este momento. Pero si est谩s impulsando una publicaci贸n a personas que ya te siguen, es una forma bastante barata de invertir en algunos anuncios de Facebook all铆. Esto tiene sentido para asegurarse de que toda tu gente se entere. Tambi茅n hablamos sobre el lanzamiento de un programa de referencia, un programa de fidelizaci贸n, pero la mejor parte es que una vez que se lanza, se agregan nuevas personas todos los d铆as. Entonces, los nuevos visitantes del sitio ahora son parte del programa de referencia. Hay un gran lanzamiento, pero tambi茅n hay un beneficio recurrente de 茅l. Eso es genial. Dejando ese aspecto de Gratisfaction, las otras cosas aqu铆, son as铆 que una vez que se registre para un programa de referencia, el concurso y los sorteos. Estoy mirando el sitio web ahora mismo. Hay tantos, es dif铆cil mencionar todas las diferentes opciones aqu铆. Tantas cosas divertidas aqu铆. Solo doy un par de ellas. Podr铆as hacer un concurso de sorteos de Instagram. Un concurso de pin para ganar. Aqu铆 es donde puedes ser creativo y pensar en tu combinaci贸n de productos. 驴Qu茅 necesitas de tus clientes? 驴Necesitas que tengan una foto de tu producto en un lugar atractivo?
Akasha: Esa es una muy buena pregunta. Lo que hemos hecho es proporcionar todos estos m茅todos para que la gente participe. Puedes hacer una combinaci贸n de estos m茅todos y ofrecer sorteos divertidos y sorprendentes. Te dar茅 un ejemplo. En t茅rminos generales, puedes hacer una campa帽a de premios instant谩neos o puedes hacer un sorteo. Entonces, 驴qu茅 es un premio instant谩neo? Podr铆as decir "Mira mi video de YouTube", que ser铆a un video de un producto o un video de lanzamiento de un nuevo producto. Y tan pronto como lo veas, obtendr谩s 50 puntos, o puedes obtener un descuento instant谩neo del 10%. Lo que podr铆as hacer es darle la vuelta y hacerlo divertido. Todos sabemos que para atraer a una audiencia, haz que vean m谩s de un video.
Richard: Me encantar铆a recibirlo en efectivo. Una pregunta r谩pida, Richard aqu铆 de nuevo. Me encanta su modelo de precios, los empresarios gastan dinero todo el tiempo, as铆 que me encanta que comience gratis. Y ya sabes, es algo as铆 como MailChimp, pregunta a medida que tienes m谩s miembros leales, la cantidad aumenta un poco. Pero, 驴qu茅 se considera exactamente un miembro leal? 驴Alguien es un miembro leal una vez que realiza cierta cantidad de acciones o solo cuando se registra? 驴C贸mo funciona eso?
Akasha: Buena pregunta. Lo primero es que el modelo de precios que mantuvimos es que queremos brindar todas las funciones del producto a todos los comerciantes de 黑料门. B谩sicamente, porque queremos que use todos y cada uno de los elementos que contiene y obtenga el m谩ximo beneficio. Cada plan incluye todas las funciones excepto la marca blanca. Puede comenzar con un plan gratuito que consta de 400 miembros de fidelidad. Otra forma de hacerlo es evaluar la aplicaci贸n, no hay ning煤n compromiso. En la aplicaci贸n puede modificar, activar,
Jesse Vaya, se me ocurren un mont贸n de lugares en los que se podr铆a utilizar. Estoy listo para comenzar mi programa de referencias ahora mismo. 驴Rico?
Richard: No, tengo otros comentarios en mente, est谩 todo perdido. Literalmente, me estoy registrando aqu铆 ahora mismo.
Jesse Eso es genial. Para cualquier otra persona que quiera registrarse ahora mismo, vaya al mercado de aplicaciones de 黑料门, busque la aplicaci贸n Gratisfaction y, como hemos o铆do, es gratis comenzar. As铆 que comience con su marketing de referencia ahora mismo. Hay todo tipo de peque帽os trucos divertidos y concursos, as铆 que es hora de continuar. Akash, realmente agradezco que est茅s en el programa. Oyentes, 隆an铆mense a hacerlo realidad!
