C贸mo aumentar sus ingresos con la segmentaci贸n de boletines informativos

C贸mo aumentar sus ingresos con la segmentaci贸n de boletines informativos

Lectura de 11 min

驴Sab铆as que la segmentaci贸n de tu lista de correo puede aumentar las ganancias en un 7,000%? El minorista de Internet Totes Isotoner Corp. aument贸 sus ingresos en 2010 - 2011 Con una fant谩stica newsletter segmentando adecuadamente a sus suscriptores. Hay m谩s informaci贸n al final del art铆culo, pero primero queremos contarte c贸mo utilizar la segmentaci贸n del marketing por correo electr贸nico para impulsar tus propios resultados.

Por qu茅 es perjudicial enviar correos electr贸nicos a toda la base de suscriptores

digamos que tienes Recopil贸 una base de miles de contactosTienes un canal econ贸mico y efectivo para comunicarte con los clientes, pero necesitas asegurarte de aprovechar al m谩ximo a tus suscriptores.

En primer lugar, evita enviar spam a toda tu lista de contactos. Esto provocar谩 que incluso los clientes m谩s fieles cancelen su suscripci贸n a tu bolet铆n. Debes asegurarte de que est谩s brindando un servicio y no una molestia a esos suscriptores; cualquier otra cosa crear谩 un gran problema. 隆Det茅nlo ahora!

Par谩metros para segmentar

Si bien existe una diferencia en los m茅todos de segmentaci贸n para B2C y Bases B2BEl principio es el mismo: sus ofertas deben desarrollarse para un grupo de clientes espec铆fico con intereses espec铆ficos. Consulte las siguientes opciones de segmentaci贸n para ver cu谩l es la adecuada para su negocio:

Para clientes minoristas

骋茅苍别谤辞

Por ejemplo, si vende productos electr贸nicos, conozca sus datos demogr谩ficos. Las tabletas y la tecnolog铆a atraen m谩s a las mujeres, mientras que los hombres compran con mucha m谩s frecuencia hardware para PC.

Segmentaci贸n geogr谩fica

Si tienes varias sucursales en distintas ciudades, es importante asegurarte de que en el cuerpo del mensaje se incluyan los contactos adecuados. Si ves que en Nueva York la gente se interesa cada vez m谩s por las planchas y en Washington la gente se enamora de tus hornos, entonces deber铆as hacer boletines informativos diferentes para cada una de estas regiones.

Intereses

Puedes realizar una encuesta y descubrir que los usuarios del grupo 鈥淎鈥� necesitan papel tapiz para el dormitorio de un ni帽o y que el grupo de usuarios 鈥淏鈥� necesita papel tapiz para la sala de estar. Utiliza esa informaci贸n para crear diferentes letras para estos grupos.

Edad

驴Qu茅 pasar铆a si vendieras cosm茅ticos? Comienza a enviar el bolet铆n informativo a toda tu base de suscriptores diciendo que tienes cosm茅ticos para diferentes edades. No segmentar谩s tu correo electr贸nico de inmediato, pero plantar谩s las semillas para que eso despegue.

Historial de compras

Utiliza toda la informaci贸n que hayas recopilado de pedidos anteriores de clientes, como la frecuencia de compra, los montos de compra, el precio promedio de compra, etc. La segmentaci贸n de los boletines informativos en funci贸n del historial de compras se puede utilizar para alentar a tus clientes: cuanto m谩s compren las personas, mayor ser谩 el descuento que les podr谩s ofrecer. El historial de compras puede dar una pista sobre lo que es probable que compren las personas la pr贸xima vez.

Disposici贸n a comprar

Seg煤n HubSpot, Por ello, existe una t谩ctica muy utilizada, la de 鈥渘urturing de leads鈥�: se le ofrece al usuario contenido diferente en cada etapa del embudo de ventas. Por ejemplo, la primera oferta es descargar un e-book Con consejos 煤tiles para colocar papel tapiz en una pared, y luego puede hablar sobre los tipos de adhesivo para papel tapiz. Una vez que un cliente potencial haya abierto todos los boletines anteriores, puede ofrecerle un descuento en el papel tapiz.

Para clientes mayoristas

El valor de la empresa

Existe la opci贸n de ofrecer un descuento corporativo a empresas espec铆ficas. Digamos que vendes material de oficina. El importe del pedido que realizar谩 una empresa depende de su n煤mero de empleados. Separa las propuestas para empresas peque帽as y grandes y sigue su crecimiento.

La autoridad para tomar una decisi贸n

Si est谩 realizando ventas corporativas y accede a la lista de correo electr贸nico de diferentes empleados, sepa si una persona en particular est谩 autorizada a tomar la decisi贸n de compra. Clasifique a los contactos seg煤n su capacidad para tomar decisiones. Env铆e materiales 煤tiles sobre el producto a los gerentes y env铆e ofertas con descuento a las personas a cargo.

El desempe帽o financiero de la empresa

Esto te indicar谩 la probabilidad de que una empresa compre tus productos. No existe un m茅todo infalible para analizar esto, pero puedes juzgarlo por el volumen de sus compras anteriores. Vigila tu segmentaci贸n para no enviar ofertas exclusivas por grandes vol煤menes a empresas m谩s peque帽as que no podr谩n usar ni aprovechar. No ganar谩s nada con esto y adem谩s puedes irritar al cliente.

Intereses

Si una empresa opera en un sector determinado, tenga en cuenta si se centra en un nicho en particular. Por ejemplo, si su tienda se dedica exclusivamente a ropa de cama para beb茅s, no tiene mucho sentido enviar a los clientes una oferta de este tipo. de tama帽o completo ropa de cama.

La segmentaci贸n por geograf铆a, historial de compras y disposici贸n a comprar funciona tanto con clientes mayoristas como con minoristas.

Adem谩s, los suscriptores pueden segmentarse por actividad: cu谩nto tiempo hace que abrieron sus correos electr贸nicos y con qu茅 frecuencia hicieron clic. Todos los servicios populares (Mailchimp, UniSender, GetResponse) ofrecen funciones que le permitir谩n realizar un seguimiento clic. Puedes crear un bolet铆n informativo para lectores activos y uno alternativo para aquellos que buscan tus mensajes cada dos meses. Para aquellos que nunca los abren, env铆a otro bolet铆n informativo para averiguar por qu茅 no lo hacen e incluye la sugerencia amable de que cancelen la suscripci贸n. Despejar tus listas hace que la segmentaci贸n sea m谩s efectiva.

C贸mo configurar la segmentaci贸n

La segmentaci贸n debe ser parte de su proceso comercial para que pueda configurar r谩pidamente una campa帽a y elegir el grupo de suscriptores deseado. Obtener una direcci贸n de correo electr贸nico y una suscripci贸n al bolet铆n informativo es solo la piedra angular. Debe recopilar la mayor cantidad posible de informaci贸n sobre el suscriptor, incluida la siguiente:

1. A帽adir un campo opcional al formulario de suscripci贸n

Solo se puede obtener un conocimiento m铆nimo recopilando direcciones. Averig眉e cu谩ntos a帽os tiene su cliente potencial pregunt谩ndole cu谩ndo es su cumplea帽os. De esta forma, tendr谩 dos opciones para la segmentaci贸n.

1. Seguimiento de compras

驴Cu谩nto compr贸 tu cliente? 驴Cu谩nto fue su compra y cu谩l es el pedido promedio? Puedes obtener esta informaci贸n de tu sistema de an谩lisis, que recopilar谩 informaci贸n sobre cada compra. En 黑料门, la informaci贸n de la tienda sobre la actividad del cliente se recopila autom谩ticamente. Si utilizas MailChimp, con茅ctelo para automatizar la creaci贸n de segmentos de suscriptores.

1. Realizar encuestas

Env铆e encuestas peri贸dicamente a los clientes leales y haga preguntas para abrir la comunicaci贸n sobre sus intereses.

1. Mejore su sistema de an谩lisis

Cada movimiento que un cliente realiza en su sitio puede analizarse mediante Analytics. Para ello, utilice Google Analytics隆Es gratis! Te mostrar谩 de d贸nde vienen tus clientes, qu茅 hicieron antes de una compra o qu茅 estaban haciendo antes de abandonarla. La segmentaci贸n por factores de comportamiento da los mejores resultados. Para integrar sistemas anal铆ticos y servicios de correo electr贸nico, necesitar谩 automatizar el marketing.

No tenemos tiempo para cubrirlo aqu铆, pero hay muchos recursos para ayudarte a hacerlo en el blog.

1. Analizar canales de tr谩fico.

Analice sus canales de tr谩fico y la conversi贸n de cada canal. Analizar en profundidad un recurso en particular puede revelar mucho sobre su nuevo suscriptor.

C贸mo la segmentaci贸n aumenta los ingresos

Ahora es el momento de contarles m谩s sobre ese 7,000 %. En 2010, la empresa de venta al por menor en l铆nea Totes Isotoner Corp. analiz贸 detenidamente sus estad铆sticas y vio que muchos visitantes deambulaban por el sitio durante mucho tiempo y se iban sin realizar ninguna compra. Sin embargo, la lealtad de esos visitantes fue suficiente para dejar sus direcciones de correo electr贸nico en el formulario de suscripci贸n.

Los especialistas en marketing de la empresa desarrollaron un bolet铆n de noticias de activaci贸n (distribuci贸n autom谩tica de mensajes preparados si el usuario realiza alguna acci贸n en el sitio). La segmentaci贸n de los usuarios se realiz贸 seg煤n dos par谩metros:

el n煤mero de productos vistos
el n煤mero de categor铆as vistas.

Una vez que el n煤mero de productos vistos alcanzaba un determinado n煤mero, el cliente recib铆a un correo electr贸nico con una oferta relacionada con la categor铆a de productos que acababa de ver. Se crearon correos electr贸nicos con contenido din谩mico (es posible configurar dichos mensajes para que sustituyan autom谩ticamente las im谩genes y los textos) y tambi茅n se estableci贸 un sistema de seguimiento (se fija el n煤mero de acciones en el sitio).

Funcion贸: un cliente estaba mirando el 7 - 8 Los clientes que hab铆an comprado art铆culos y hab铆an abandonado el sitio sin comprarlos recibieron un bolet铆n informativo con los productos que acababan de revisar. Esto ayud贸 a motivarlos a realizar las compras que estaban considerando.

Como resultado, los ingresos anuales procedentes del marketing por correo electr贸nico aumentaron un 7,000%.

Conclusiones

Nunca empieces a enviar spam a toda tu lista.
La segmentaci贸n inicial puede ser suficiente para utilizar la informaci贸n que deja un suscriptor al registrarse. Luego, con la ayuda de la creatividad y la atenci贸n a la anal铆tica, puedes mejorar tu segmentaci贸n.
Utilice an谩lisis web para su sitio. Muchos de ellos son gratuitos, pero la informaci贸n que proporcionan es inestimable.

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M谩rketing y promoci贸n

28 de marzo, 2016

Acerca del autor.

Lina es creadora de contenido en 黑料门. Escribe para inspirar y educar a los lectores sobre todo lo relacionado con el comercio. Le encanta viajar y correr maratones.