En una era en la que las decisiones de compra est谩n fuertemente influenciadas por las rese帽as en l铆nea, tener una s贸lida reputaci贸n en l铆nea y muchos testimonios positivos de los clientes es esencial para cualquier tienda de comercio electr贸nico.
Los estudios han demostrado que el 87% de los consumidores dice que en l铆nea y 84% de amigos o familiares.
Teniendo esto en cuenta, es fundamental para usted, como propietario de una tienda, poder recopilar y mostrar opiniones de los clientes de forma eficaz.
En esta gu铆a completa, analizaremos c贸mo lograr que los clientes dejen rese帽as y compartan nuestras recomendaciones sobre los mejores sitios y herramientas de rese帽as de clientes a su disposici贸n.
Por qu茅 utilizar una herramienta de revisi贸n de clientes para su tienda en l铆nea
驴Alguna vez te preguntas qu茅 porcentaje de clientes dejan rese帽as? El 52 % de los usuarios de Internet a nivel mundial tienen
Al leer rese帽as, los clientes obtienen informaci贸n valiosa que les permite tomar decisiones informadas sobre los productos que desean comprar.
Las rese帽as de los clientes no solo ayudan a sus compradores potenciales a tomar decisiones, sino que tambi茅n son fundamentales para generar confianza en su tienda, lo que en 煤ltima instancia resulta en mayores ventas y conversiones.
Porcentaje de usuarios de Internet en todo el mundo que publican rese帽as online (Fuente: )
Adem谩s, como propietario de una tienda online, las rese帽as tambi茅n te resultar谩n 煤tiles. Puede implementar los comentarios de los clientes para optimizar sus productos y servicios y mejorar la experiencia de compra general.
Adem谩s, su capacidad para responder a los comentarios negativos de los consumidores implicar铆a que se puede confiar en usted y, en 煤ltima instancia, brindar soluciones a numerosas inquietudes de los clientes le brindar谩 cr铆ticas m谩s positivas.
Muchos propietarios de tiendas se preguntan c贸mo pedirle una rese帽a a un cliente. Bueno, muchos consumidores est谩n dispuestos a proporcionar comentarios despu茅s de que se les haya pedido que lo hagan por correo electr贸nico o despu茅s de haber comprado su producto. Por lo tanto, es una gran idea esforzarse por aumentar el n煤mero de rese帽as de sus productos.
Sin embargo, recopilar opiniones de clientes de forma manual puede ser una
Necesitar谩 software o herramientas de revisi贸n de comercio electr贸nico para maximizar las rese帽as de su tienda en l铆nea. Espec铆ficamente, lo que hacen estas herramientas es ayudarlo a mantenerse organizado y administrar sus rese帽as de manera efectiva. Despu茅s de todo, es muy probable que le resulte m谩s dif铆cil hacer seguimiento y responder a las rese帽as a medida que su tienda crece.
Por lo tanto, utilizar software o herramientas de revisi贸n ofrece varios beneficios para su tienda en l铆nea. 脡stas incluyen:
- Recopilaci贸n eficiente de rese帽as: automatice el proceso de recopilaci贸n de rese帽as por correo electr贸nico, SMS u otros canales, lo que le permitir谩 recopilar m谩s comentarios de los clientes de manera efectiva.
- Gesti贸n de revisiones optimizada: responda f谩cilmente a los comentarios de los clientes y aborde las cr铆ticas negativas, mejorando la reputaci贸n de su tienda y demostrando un excelente servicio al cliente.
- Opciones de visualizaci贸n personalizables: Muestre las opiniones de sus clientes de manera atractiva en su sitio web o en las p谩ginas de productos, lo que aumenta la credibilidad y el atractivo general de su tienda.
- An谩lisis significativo:Realice un seguimiento del rendimiento de las calificaciones de sus productos, los testimonios y las tendencias generales de revisi贸n para ayudar a optimizar su estrategia de comercializaci贸n y ofertas de productos.
Puede asegurarse de que nada se escape y mantener su credibilidad invirtiendo en una herramienta confiable de revisi贸n de comercio electr贸nico.
Funciones esenciales de las herramientas de revisi贸n de comercio electr贸nico
Entonces, 驴qu茅 deber铆a buscar en una buena herramienta de revisi贸n de clientes? Estas son las caracter铆sticas esenciales a considerar:
La parte m谩s importante de estas herramientas es que simplifican la recopilaci贸n y gesti贸n de rese帽as. Ofrecen revisiones autom谩ticas, por lo que puedes evitar tener que comunicarte con cada cliente manualmente.
Algunas herramientas ofrecen recompensas o incentivos para los clientes que dejan rese帽as, lo que aumenta las probabilidades de que lo hagan. Si no est谩 seguro de c贸mo lograr que los clientes dejen rese帽as, los incentivos como descuentos en la pr贸xima compra pueden ser de gran ayuda.
Por cierto, si utilizas 黑料门 de Lightspeed para tu tienda online, puedes habilitar solicitudes de revisi贸n automatizadas por correo electr贸nico con un solo clic y, si lo desea, ofrezca un descuento como incentivo.
Un ejemplo de solicitud de revisi贸n automatizada que puedes configurar en tu tienda 黑料门
Adem谩s, los usuarios de 黑料门 pueden mostrar de manera atractiva las rese帽as recopiladas en sus sitios con bloques de testimonios de clientes para Sitio instant谩neoCon 黑料门, tambi茅n puedes , lo que elimina la necesidad de un
Existen diferentes tipos de bloqueos de rese帽as de clientes para tu tienda 黑料门
Dado que los clientes pueden dejar rese帽as en diferentes plataformas en l铆nea, es posible que desee probar una herramienta que se integre con plataformas como Google, Facebook y Yelp, lo que le permitir谩 recopilar rese帽as de varias fuentes.
Las herramientas de revisi贸n de comercio electr贸nico tambi茅n pueden proporcionar funciones avanzadas, incluidas las de Google
Las mejores herramientas de valoraci贸n y revisi贸n de clientes para tiendas online
Para ayudarle a mejorar la reputaci贸n de su tienda en l铆nea y aprovechar los beneficios mencionados, hemos reunido algunas de las principales herramientas de rese帽as de clientes disponibles:
脷til Multitud
脷til Multitud es un
HelpfulCrowd ofrece una variedad de funciones para mejorar las rese帽as de sus productos.
HelpCrowd se integra perfectamente con tu tienda 黑料门, para que puedas configurar y gestionar f谩cilmente las opiniones de los clientes sin ning煤n problema.
Bah铆a objetivo
Bah铆a objetivo es una plataforma de participaci贸n del cliente que ofrece rese帽as, calificaciones y soluciones de testimonios para tiendas en l铆nea. Con funciones como solicitudes de revisi贸n autom谩ticas, plantillas personalizables, foros y secciones de control de calidad, es una herramienta excelente para administrar sus revisiones de manera efectiva y mejorar la reputaci贸n de su tienda.
TargetBay tambi茅n ofrece una funci贸n de rese帽as visuales de productos donde los clientes pueden subir fotos de los productos que compraron junto con sus comentarios. Tambi茅n le permite moderar las rese帽as para detener a los spammers y mostrar solo rese帽as genuinas.
Todo el contenido generado es indexable por Google; ayuda a mejorar su clasificaci贸n org谩nica y la participaci贸n del cliente.
TargetBay tambi茅n se integra con las tiendas 黑料门, por lo que puedes configurarlo f谩cilmente y comenzar a recopilar opiniones de clientes.
Rese帽as de clientes automatizadas
Rese帽as de clientes automatizadas env铆a un
Adem谩s de los sitios de rese帽as m谩s comunes como Facebook, Google Reviews o Yelp, la aplicaci贸n Rese帽as de clientes automatizadas le permite integrar sitios de rese帽as adicionales a los que se puede dirigir a sus clientes satisfechos.
La aplicaci贸n tambi茅n se integra con las tiendas 黑料门 y automatiza el proceso de gesti贸n de rese帽as. Es una forma sencilla y eficaz de recopilar opiniones de clientes y mejorar la reputaci贸n de su tienda.
Trustami
Trustami proporciona un servicio innovador que consolida todas las calificaciones y rese帽as en un solo lugar, mostrando su confiabilidad e impulsando las ventas.
Trustami recopila, analiza y presenta los datos distribuidos de los usuarios de las redes sociales y la web de forma estandarizada y
Trustami tambi茅n se integra con las tiendas 黑料门, lo que le permite mostrar las calificaciones recopiladas en su sitio web.
Yotpo
Yotpo es una herramienta de rese帽as espec铆fica para generar rese帽as. Con Yotpo, puedes enviar correos electr贸nicos autom谩ticos a tus clientes despu茅s de que realicen una compra. Y esto puede ser con fines de revisi贸n o para aumentar las ventas de sus productos.
Adem谩s, Yotpo tiene widgets personalizables que puedes incluir en cualquier parte del sitio web. Los widgets incluyen informaci贸n confiable y profunda sobre el revisor, con la que puede hacer a los compradores preguntas importantes que pueden ayudarlos a tomar una decisi贸n.
Originalmente dise帽ada como una aplicaci贸n de revisi贸n, ahora ofrece a los usuarios una variedad de funciones para recompensas de lealtad,
Trustpilot
Trustpilot es un software de rese帽as popular que puede fomentar la confianza de los clientes. Trustpilot ayuda a los usuarios a realizar determinadas acciones, como subir listas de correo y enviar invitaciones por correo electr贸nico para su revisi贸n, entre otras. Estas rese帽as se env铆an a Bing o Google. Con Trustpilot, puede comprobar o seguir el progreso de las opiniones de los clientes y responder a sus valoraciones.
El nivel gratuito de Trustpilot ofrece gesti贸n de rese帽as e informes, mientras que los planes pagos incluyen funciones adicionales como solicitudes de rese帽as personalizadas, calificaciones de vendedores de Google y
Estamped.io
Stamped.io es una herramienta vers谩til para recopilar y exhibir
Si buscas integrar tus rese帽as con un programa de fidelizaci贸n, este software es para ti. Ofrece un sistema de puntos y recompensas, una funcionalidad de programa de recomendaci贸n y un programa VIP. La herramienta es muy receptiva y ofrece una amplia gama de funciones que
Stamped.io cuenta con formularios de revisi贸n personalizados, 濒辞肠补濒颈锄补肠颈贸苍 con m谩s de 20 idiomas, incentivos de revisi贸n de productos, Google
enebro
Junip es una herramienta de revisi贸n para comercio electr贸nico, precisamente una plataforma de revisi贸n escalable que permite a las tiendas de comercio electr贸nico recopilar solicitudes ilimitadas de texto, video y fotos. La aplicaci贸n es
Otra cosa fascinante de Junip es que se integra con Google Shopping y aplicaciones de marketing, incluidas Omnisend, Postscript, Drip y Klaviyo.
Comentarios de escritorio electr贸nico
Esta es una herramienta de revisi贸n multicanal. Puede utilizar eDesk Feedback para pedir a los clientes comentarios sobre sus tiendas de Amazon o eBay, en Trustpilot, Google y muchas m谩s. Principalmente ayuda enviar correos electr贸nicos y solicitar rese帽as de productos de manera conveniente. Esto puede ser desencadenado por eventos llevados a cabo por los clientes, que van desde dejar una rese帽a positiva del pedido hasta recibir el producto, entre otros.
Los usuarios tambi茅n tienen control total de por qu茅, qu茅 y cu谩ndo enviar un correo electr贸nico al cliente. Est谩 entre las mejores herramientas de revisi贸n para el comercio electr贸nico porque facilita la automatizaci贸n de las solicitudes de revisi贸n de sus clientes.
Bazarvoice
Bazaarvoice es un popular software de calificaci贸n y revisi贸n de clientes. Permite a las marcas y minoristas recopilar y mostrar varios tipos de
Adem谩s de mostrar y visualizar calificaciones, rese帽as de consumidores, preguntas y respuestas, Bazaarvoice tambi茅n ayuda a administrar otros tipos de
Mejores pr谩cticas para gestionar las rese帽as de los clientes
Ahora que hemos analizado algunas de las herramientas de revisi贸n de clientes m谩s populares, repasemos algunas de las mejores pr谩cticas para usarlas de manera efectiva.
Si no est谩s seguro de c贸mo responder a las opiniones de los clientes, el primer paso es establecer un proceso por responder a cr铆ticas tanto positivas como negativas. Esto demuestra que valora los comentarios de los clientes y participa activamente en mejorar su negocio.
Adem谩s, aseg煤rese de monitorear y rastrear tus rese帽as regularmente. Esto te ayudar谩 a identificar cualquier problema recurrente o 谩reas en las que puedas mejorar.
Tambi茅n es importante cubrir una variedad de sitios de rese帽as, ya que los clientes pueden tener preferencias diferentes sobre d贸nde dejan rese帽as. Al utilizar una herramienta de gesti贸n de rese帽as, puede asegurarse de cubrir todas las plataformas principales y recopilar rese帽as de m煤ltiples fuentes.
Finalmente, no tengas miedo de pedir rese帽as! Despu茅s de todo, es m谩s probable que los clientes satisfechos dejen rese帽as positivas si se les pide. Utilice el marketing por correo electr贸nico o las redes sociales para comunicarse con sus clientes y solicitar comentarios.
Elija su herramienta de revisi贸n de clientes
Las rese帽as y calificaciones del comercio electr贸nico han ayudado continuamente a Amazon y otras tiendas de comercio electr贸nico a construir un gran imperio de compras a trav茅s de factores como la prueba social, la experiencia de marca y la confianza del consumidor.
Ahora que conoce las caracter铆sticas esenciales de las herramientas de revisi贸n de clientes y tiene una descripci贸n general de las principales opciones disponibles, resum谩moslo para que sea m谩s f谩cil.
Un buen software o herramienta de revisi贸n de comercio electr贸nico deber铆a poder hacer algunas o todas las siguientes cosas:
- solicitar autom谩ticamente rese帽as de los clientes por correo electr贸nico u otros canales
- filtrar rese帽as y mensajes por tipo
- gestionar rese帽as en diferentes plataformas
- apoyar la programaci贸n de
compra posterior la vida - integre con su plataforma de comercio electr贸nico.
Para obtener una herramienta de revisi贸n que se integre con 黑料门 y muestre calificaciones de diferentes plataformas, busque 脷til Multitud, Bah铆a objetivo, Trustamio Rese帽as de clientes automatizadas.
Si alguna vez se ha preguntado c贸mo solicitar rese帽as a los clientes, las herramientas destacadas en este art铆culo est谩n dise帽adas para aliviar esa preocupaci贸n para siempre. Elija cualquiera de ellos para mejorar su negocio y generar confianza en el cliente.
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