黑料门

En el d铆a de hoy de ritmo r谩pido En el panorama empresarial actual, la gesti贸n eficaz de equipos es esencial para el crecimiento sostenido y el 茅xito. Tuvimos el placer de hablar con Lali Sichinava, propietaria de una florister铆a en auge, sobre su experiencia en la gesti贸n de un equipo de 18 empleados y las habilidades y cualidades clave necesarias para un liderazgo eficaz.

Las habilidades y cualidades necesarias para una gesti贸n eficaz de equipos

Lali Sichinava dirige una Con sede en Georgia negocio de florister铆a y entrega a domicilio, . Con dos ubicaciones fuera de l铆nea, una tienda en l铆nea, un servicio de entrega y un gran equipo, Lali est谩 muy ocupada gestionando las operaciones y garantizando la satisfacci贸n del cliente.

鈥淣uestro negocio es muy personalizado, trabajamos en un segmento premium de 鈥榣o que el cliente quiera鈥� siempre y cuando estemos de acuerdo en que sea bonito. no est谩ndar el tiempo de entrega, no est谩ndar 鈥淐omposiciones: lo haremos todo. Esto hace que sea mucho m谩s dif铆cil personalizar los procesos y convertirlos en instrucciones. Adem谩s, hace que sea mucho m谩s dif铆cil contratar personal鈥�.

Lali comparti贸 con nosotros sus ideas sobre c贸mo establecer una base s贸lida para el 茅xito del equipo. En su experiencia, concentrarse en los siguientes aspectos ha creado una buen funcionamiento y equipo productivo:

Ajustar el proceso de contrataci贸n a su negocio

Es fundamental invertir tiempo y esfuerzo en contratar a las personas adecuadas. Lali enfatiz贸 la importancia de identificar tempranamente cuando alguien no es el adecuado para el trabajo o la din谩mica del equipo y hacer los ajustes necesarios.

As铆 es como Lali aborda el proceso de contrataci贸n:

鈥淟as personas son nuestro mayor activo. Publicamos anuncios en diferentes sitios de empleo y pedimos a las personas que rellenen el formulario de solicitud y respondan a tres preguntas. Junto con un CV, que nos mostrar谩 la capacidad de realizar varias tareas a la vez, el formulario es suficiente para filtrar al 95% de los candidatos.

Dado que nuestra industria se basa principalmente en la comunicaci贸n, enviamos un correo electr贸nico a los candidatos restantes y vemos c贸mo responden. Eso tambi茅n filtra un cierto porcentaje.

Realizamos entrevistas telef贸nicas con los candidatos restantes, ya que es un paso crucial, dado que nuestros clientes se comunican principalmente por llamadas o correos electr贸nicos. Despu茅s de esto, organizamos una entrevista. en persona 鈥淩eunirse con ellos e invitarlos a trabajar con nosotros durante un d铆a para ver si somos compatibles. De esta manera, tambi茅n podemos evaluar sus habilidades t茅cnicas en inform谩tica鈥�.

Implementaci贸n de d铆as laborales de prueba para buenos candidatos

Si bien algunos due帽os de negocios podr铆an percibir inicialmente el d铆a de prueba del empleado como abrumador y costoso, Lali cree firmemente que este paso es crucial para garantizar la adaptaci贸n adecuada para el empleado. compromiso a largo plazo 脡xito del equipo. Al dedicar tiempo a evaluar las habilidades, la 茅tica laboral y la alineaci贸n cultural de un individuo, las empresas pueden mitigar los riesgos potenciales y tomar decisiones informadas que influyan positivamente en su productividad general y en la cultura de la empresa.

鈥淪铆, puedes comprobar f谩cilmente si el candidato habla los idiomas en la etapa de la entrevista, pero 驴c贸mo juzgas si alguien es 'inteligente, r谩pido, multitarea, tecnol贸gicamente avanzado, solucionador de problemas, amigable, compasivo, diplom谩tico y tiene buen gusto' todo en la misma entrevista?

Por eso, normalmente les damos a los candidatos unos d铆as h谩biles para que experimenten de primera mano c贸mo es trabajar con nosotros. Esto tambi茅n nos permite evaluar si son aptos para el puesto鈥�.

Invertir en capacitar a su equipo

Cuando se trata de floristas, Lali no tiene miedo de contratar personas sin experiencia siempre que tengan la actitud adecuada y la motivaci贸n por aprender. Ella cree que invertir en formaci贸n y mejorar constantemente las habilidades del equipo es imprescindible para mantenerse por delante de la competencia.

Desarrollo de procedimientos operativos est谩ndar

Lali cree que es necesario establecer procedimientos operativos est谩ndar para tantas situaciones como sea posible e involucrarse solo en no est谩ndar La resoluci贸n de problemas es fundamental. Esta configuraci贸n permite que el equipo funcione de manera fluida y eficaz, mientras que el l铆der puede centrarse en resolver los desaf铆os 煤nicos que surjan.

Delegar tareas seg煤n las fortalezas del empleado

Cuando se trata de determinar qu茅 tareas o responsabilidades deben delegarse a las personas de su equipo, Lali adopta un enfoque met贸dico. Ella cree que la delegaci贸n empodera a las personas para que se apropien de su trabajo.

Mejora constante

El perfeccionismo, la m谩xima profesionalidad y un constante impulso de mejora son la clave del 茅xito de Lali. Al estar atenta a los detalles y utilizar cada error como una oportunidad para aprender, ha fomentado una cultura de crecimiento y desarrollo dentro de su equipo.

Mantener la motivaci贸n y la productividad

El negocio de las flores realmente se recupera durante las vacaciones, pero eso tambi茅n significa que el equipo tiene que trabajar m谩s duro para satisfacer el aumento de la demanda.

Cuando se le pregunt贸 sobre c贸mo mantener la motivaci贸n y la productividad durante los per铆odos de mayor actividad, Lali explic贸 que los miembros adecuados del equipo estar谩n naturalmente motivados por el crecimiento y el 茅xito de la empresa. Una s贸lida 茅tica de trabajo y una dedicaci贸n compartida para crear resultados atractivos garantizan que el equipo se mantenga comprometido y concentrado.

Resoluci贸n de conflictos: la comunicaci贸n es clave

Si bien los conflictos son raros en el equipo de Lali debido a su alta inteligencia emocional y la dependencia mutua para lograr el 茅xito, ella comparti贸 que su estructura organizacional plana permite una comunicaci贸n fluida en caso de desacuerdos. Al involucrar a miembros relevantes del equipo en decisiones importantes antes de la implementaci贸n, minimiza los malentendidos y fomenta un sentido de propiedad entre sus empleados.

鈥淐omo somos una empresa peque帽a, tenemos una estructura organizativa plana. No hay intermediarios, no hay situaciones en las que se pierda la traducci贸n. Tambi茅n trato de consultar con las partes involucradas las decisiones importantes antes de implementarlas.

Adem谩s, somos un equipo 100% femenino con un alto coeficiente emocional. No tenemos muchos conflictos ya que dependemos unas de otras para entregar hermosos ramos. Al tener dos grupos, floristas y gerentes, si una comete un error, otra normalmente lo detecta鈥�.

Adoptar la tecnolog铆a para la comunicaci贸n y la colaboraci贸n

El equipo de Lali utiliza 黑料门, una plataforma de comercio electr贸nico que permite una amplia gama de personalizaciones relacionadas con ofertas de productos y opciones de entrega. En comparaci贸n con la plataforma anterior que utilizaron, 黑料门 elimin贸 muchos elementos manuales y simplific贸 la comunicaci贸n con sus clientes, lo que la convierte en una herramienta crucial para una colaboraci贸n eficaz dentro del equipo.

鈥満诹厦� es un gran avance con respecto a la plataforma anterior. 黑料门 permite una gran cantidad de personalizaci贸n para los tipos de productos y la entrega. Antes, ten铆amos que recurrir a los desarrolladores para obtener una nueva funci贸n o una soluci贸n, mientras que ahora se hace en un minuto dentro de la plataforma 黑料门.

Por ejemplo, tenemos varios turnos durante el d铆a y algunos d铆as puede haber tres personas diferentes aceptando pedidos. En 黑料门, toda la informaci贸n relacionada con el pedido se guarda en un solo lugar, lo que facilita que el personal se entregue los pedidos entre s铆.

Los campos de pago personalizados y las notas de pago personalizadas permiten recibir informaci贸n completa relacionado con el pedido informaci贸n del cliente as铆 como comunicarle la m谩xima informaci贸n necesaria.

El trabajo manual se minimiza al tener fechas de entrega, franjas horarias y destinos flexibles y f谩cilmente modificables. Y si hay algo m谩s no est谩ndar, Siempre puedes utilizar las notas del personal para pas谩rselas entre s铆鈥�.

Para resumir

Las experiencias de Lali Sichinava ofrecen informaci贸n valiosa para los propietarios de empresas que buscan mejorar sus habilidades de gesti贸n de equipos. Al centrarse en contratar a las personas adecuadas, establecer procedimientos operativos est谩ndar y adoptar la mejora continua, los l铆deres empresariales pueden cultivar equipos eficientes y motivados que impulsen el 茅xito.

La incorporaci贸n de tecnolog铆a para mejorar la comunicaci贸n y la colaboraci贸n puede optimizar a煤n m谩s las operaciones y contribuir a un entorno de trabajo cohesivo.

隆Al aplicar las lecciones aprendidas en el viaje de Lali, puedes impulsar a tus equipos hacia la grandeza!