Hay una parte integral del comercio electr贸nico que muchos vendedores no consideran de inmediato: el cumplimiento de pedidos. Si bien recibir y enviar pedidos puede no parecer tan emocionante como crear un sitio web o comercializar sus productos, es crucial para el 茅xito de su negocio.
El cumplimiento del pedido es el proceso de completar y enviar un pedido a un cliente. Implica varios pasos: gesti贸n de inventario, selecci贸n y embalaje de art铆culos y env铆o oportuno.
Un proceso de cumplimiento de pedidos fluido puede generar clientes satisfechos, cr铆ticas positivas y compras repetidas. Por otro lado, un proceso complicado o ineficiente puede provocar env铆os retrasados, clientes descontentos y comentarios negativos.
Contin煤e leyendo para conocer algunas estrategias cr铆ticas para el cumplimiento eficiente de pedidos en el comercio electr贸nico.
驴Qu茅 es el cumplimiento de pedidos?
Entonces, 驴qu茅 es el cumplimiento de pedidos? En un nivel b谩sico, el cumplimiento de pedidos o el cumplimiento de comercio electr贸nico significa poner los pedidos en manos de los clientes.
Hay algunos m茅todos de cumplimiento, pero discutiremos principalmente
Los servicios de cumplimiento de pedidos son
Algunas empresas pueden utilizar una combinaci贸n de ambos m茅todos. Por ejemplo, una empresa puede gestionar sus productos adquiridos con frecuencia por un tercero y luego utilizar
Por qu茅 debe prestar atenci贸n al cumplimiento de los pedidos
Uno de los principios esenciales para las empresas de comercio electr贸nico es estar al tanto del inventario. Los propietarios de tiendas deben controlar peri贸dicamente su inventario y asegurarse de que el stock est茅 siempre disponible. Todo lo que se necesita es un pico de tr谩fico durante las fiestas para que el inventario se agote r谩pidamente.
Es necesario adoptar un enfoque proactivo en la gesti贸n del inventario en lugar de esperar a que se agote para volver a ponerlo en stock. De hecho, esto puede provocar una p茅rdida significativa de clientes si ven con frecuencia el mensaje 鈥淎gotado鈥� en la p谩gina de la tienda.
Preste atenci贸n a la velocidad normal del producto y solicite el inventario mucho antes de que se acabe.
Por ejemplo, si la tienda normalmente vende alrededor de cinco unidades por d铆a y quedan 200 unidades, esto significa que solo quedan unos 40 d铆as de inventario. Es peligroso, ya que puede llevar hasta 30 d铆as fabricar algunos productos, y mucho menos enviarlos al almac茅n.
Pasos del proceso de cumplimiento de pedidos
El proceso de cumplimiento de pedidos pasa por cinco etapas principales, desde que se fabrican los productos hasta que llegan al cliente.
Abastecimiento de inventario
El primer paso es que la empresa obtenga su inventario, que podr铆a ser de un fabricante, proveedor o almac茅n. El inventario debe contarse, clasificarse e inspeccionarse para garantizar que tenga una calidad satisfactoria.
En el caso de productos f铆sicos, un SKU o Barcode se utilizar谩 para realizar el seguimiento de la recepci贸n y almacenamiento del producto. Este paso puede variar seg煤n el tipo de negocio, ya que pueden fabricar ellos mismos sus productos o recibirlos por alg煤n otro medio.
Almacenamiento o env铆o de inventario
El inventario estar谩 listo para ser comprado pero deber谩 almacenarse en alg煤n lugar. Algunas empresas m谩s peque帽as pueden almacenar el inventario ellas mismas o lo almacenar谩n en un almac茅n o centro log铆stico.
En este 煤ltimo caso, se deber谩 enviar el inventario a un centro de distribuci贸n y confirmar la recepci贸n. Despu茅s de esto, se almacenar谩.
procesando orden
Una vez que el inventario se registra, almacena y activa en l铆nea, los clientes pueden comprarlo. Cuando se realiza una compra, comienza el proceso de pedido. Implica seleccionar el inventario y embalaje Un equipo de selecci贸n o robots se encargar谩n de esto en un centro de distribuci贸n. c贸digo de referencia (SKU) o se utilizar谩 un c贸digo de barras para identificar el producto correcto y luego empaquetarlo.
Para una empresa m谩s peque帽a, esto podr铆a ser tan sencillo como cogerlo de su garaje y envi谩rselo ellos mismos.
贰苍惫铆辞
Luego viene el paso final en el cumplimiento de pedidos en l铆nea: enviarlo al cliente. Hay varios transportistas a trav茅s de los cuales se puede hacer esto, como FedEx, UPS, USPS y m谩s.
Aqu铆 es donde un servicio de cumplimiento puede resultar incre铆blemente beneficioso, ya que normalmente tienen mejores tarifas con varios servicios de operador. Las empresas peque帽as o independientes tendr谩n que cubrir todos los costos de env铆o, que pueden resultar costosos dependiendo de su tr谩fico.
Cumpliendo pedidos usted mismo
Sin embargo, si decide cumplir con los pedidos usted mismo, existen algunas estrategias clave que debe tener en cuenta para lograr un cumplimiento eficiente de los pedidos:
- Mantente organizado: Es esencial contar con un sistema para administrar su inventario, pedidos y env铆os. Podr铆a ser utilizando una hoja de c谩lculo, software o cualquier otro m茅todo que funcione mejor para usted.
- Agilizar el proceso: Busque formas de agilizar el proceso de cumplimiento de pedidos para hacerlo m谩s r谩pido y eficiente. Podr铆a incluir la automatizaci贸n de tareas espec铆ficas o invertir en tecnolog铆a como lectores de c贸digos de barras.
Uso de los servicios de cumplimiento de pedidos
La elecci贸n de los servicios de cumplimiento de pedidos depende del tama帽o de la empresa. Aunque
Los servicios de cumplimiento de pedidos ofrecen varios beneficios que compensan sus costos:
- Experiencia y eficiencia: Los servicios de cumplimiento de pedidos se especializan en el manejo de grandes vol煤menes de pedidos y cuentan con sistemas para agilizar los procesos.
Ahorrar tiempo : La subcontrataci贸n de tareas de cumplimiento permite a las empresas centrarse en otras operaciones, como el marketing y el desarrollo de productos.- Tarifas de env铆o m谩s bajas: Los servicios log铆sticos a menudo han negociado tarifas de env铆o m谩s bajas con los transportistas, lo que les ahorra dinero a las empresas a largo plazo.
- Escalabilidad:A medida que una empresa crece, tambi茅n lo hace el volumen de pedidos. Los servicios de cumplimiento pueden escalar r谩pidamente para manejar vol煤menes de pedidos cada vez mayores, lo que les ahorra a las empresas las molestias y los gastos de expandir sus operaciones.
en un hotel operaciones.
Para ejemplificar un servicio de cumplimiento de pedidos, veamos el caso de Amazon. Amazon es un mercado en s铆 mismo, pero tambi茅n ofrece un servicio de cumplimiento. Al vender en Amazon, los vendedores pueden cumplir con los pedidos ellos mismos o utilizar "Fulfillment by Amazon" o FBA. Esto significa que el vendedor enviar谩 el inventario a Amazon, que se almacenar谩 en sus almacenes.
Cuando se compra un art铆culo, Amazon se encarga del env铆o del producto al cliente y de cualquier devoluci贸n. Esto lo hace m谩s f谩cil para el vendedor, pero tambi茅n significa que pagar谩 a Amazon una tarifa por cada producto vendido.
Uso del software de cumplimiento de pedidos
El software de cumplimiento de pedidos es una excelente manera para que las empresas mantengan una visi贸n general del procesamiento de sus pedidos.
Este software conecta a los vendedores con el almac茅n o centro de distribuci贸n de comercio electr贸nico con el que est谩n trabajando. Proporcionar谩
Este software tambi茅n permite a los vendedores lograr el cumplimiento automatizado de los pedidos, siempre que todo funcione sin problemas y el inventario permanezca reabastecido.
Dropshipping para cumplimiento de pedidos
El dropshipping es otro m茅todo de comercio electr贸nico que ha ganado fuerza a lo largo de los a帽os.
Drophsipping Es algo as铆 como los servicios de cumplimiento de comercio electr贸nico, excepto que no hay que manejar un inventario masivo. En cambio, cuando un cliente compra un producto en el sitio web o en la tienda en l铆nea, el vendedor comprar谩 el producto a un proveedor.
Este producto ser谩 enviado directamente al cliente. Los proveedores pueden ser el fabricante de productos o una empresa que compra productos a granel para venderlos a los transportistas directos. Todos los pedidos y env铆os son manejados por el proveedor del producto, lo que significa que el vendedor de comercio electr贸nico solo paga por los productos vendidos.
Envolver: Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de pedidos
El cumplimiento de pedidos es una parte esencial de la gesti贸n de un negocio de comercio electr贸nico. Puede que no necesite mucha atenci贸n en los inicios de la empresa, pero eso no significa que pueda descuidarse.
Los vendedores de comercio electr贸nico deben establecer una estrategia de cumplimiento s贸lida o trabajar con un centro de cumplimiento a medida que su negocio crece para mantener el flujo de pedidos.
Antes de concluir, exploremos preguntas comunes sobre el cumplimiento de pedidos para garantizar un proceso fluido y eficiente tanto para los clientes como para las empresas:
驴Por qu茅 es importante un proceso de cumplimiento de pedidos estandarizado?
En la era moderna del amplio comercio electr贸nico, los clientes esperan env铆os r谩pidos de sus pedidos. Las soluciones estandarizadas de cumplimiento de pedidos ayudar谩n a las empresas a mantenerse al d铆a con el tr谩fico de pedidos y garantizar谩n que los clientes est茅n contentos con los resultados.
驴Cu谩l es el mejor m茅todo de cumplimiento de pedidos de comercio electr贸nico?
No existe un mejor m茅todo de cumplimiento, ya que depende del tama帽o y tipo de negocio. Sin embargo, se recomienda que una empresa comience a trabajar con un servicio de cumplimiento cuando aumente su tr谩fico. De lo contrario, puede resultar m谩s dif铆cil cumplir con los pedidos a tiempo.
Is 础耻迟辞谤谤别补濒颈锄补肠颈贸苍 驴M谩s barato que los servicios de cumplimiento?
Si y no. En el caso de una empresa m谩s peque帽a con poco tr谩fico, es mucho m谩s barato enviar esos pocos productos ellos mismos.
Sin embargo,
- Suministros de embalaje como pl谩stico de burbujas o man铆
- El embalaje en s铆, como cajas, sobres de polietileno, etc.
- Gastos de transporte ida y vuelta al transportista.
- P茅rdida de tiempo
- Y mucho m谩s.
Para algunos viajes, estos costos no son tan malos. Pero se suman cuando se convierte en una tarea diaria o incluso varias veces al d铆a.
驴Cu谩les son los beneficios de un servicio de cumplimiento?
Existen varios beneficios al utilizar un servicio de cumplimiento, ya que puede ayudar a las empresas:
- Gestionar el almacenamiento de productos
- Seguimiento de pedidos y administrar inventario
- Gestionar la comunicaci贸n y las relaciones con los clientes.
- Obtener transparencia sobre el pedido y la l铆nea de env铆o.
- Atraiga a los clientes con env铆os r谩pidos y asequibles
- Manejar el procesamiento y las devoluciones.
- Escale a medida que crece el tr谩fico.
No existe una respuesta correcta o incorrecta sobre si una empresa debe utilizar un
Puede resultar f谩cil gestionar los pedidos internamente al principio y no hay mucho tr谩fico. Sin embargo, a medida que el negocio crezca y empiecen a llegar m谩s pedidos, es posible que tengan que contratar a un
驴Listo para iniciar su propia tienda de comercio electr贸nico?
Si ha estado pensando en iniciar su propia tienda de comercio electr贸nico, 黑料门 est谩 aqu铆 para ayudarlo. Nuestra plataforma ofrece una variedad de funciones e integraciones para que las ventas en l铆nea sean m谩s sencillas, incluidas opciones para el cumplimiento de pedidos.
No importa c贸mo decida cumplir con sus pedidos (usted mismo, a trav茅s de servicios de cumplimiento, dropshipping o conectando su tienda en l铆nea al software de cumplimiento de su elecci贸n), 黑料门 lo tiene cubierto.
Cuando realice pedidos usted mismo, apreciar谩 las herramientas de 黑料门 que facilitan el cumplimiento de pedidos, como notificaciones de nuevos pedidos, comprar etiquetas de env铆o desde su administrador de 黑料门, b煤squeda y filtros de pedidos, facturas de impuestos y m谩s.
黑料门 se integra con los proveedores de env铆o m谩s populares para que puedas ofrecer a tus clientes varias opciones de env铆o en el momento del pago. Tambi茅n puedes configurar
Si prefiere un servicio de cumplimiento, 黑料门 ofrece aplicaciones que le permiten enviar pedidos a
Finalmente, si ya utilizas un software espec铆fico para el cumplimiento de pedidos, 隆no te preocupes! Con Servicios de personalizaci贸n de 黑料门, puede integrar su software de cumplimiento de pedidos.
Adem谩s, 黑料门 se conecta a varios para que puedas ofrecer una amplia gama de productos sin la molestia de mantener un inventario. Simplemente conecta tu tienda con uno de nuestros socios de dropshipping y ellos se encargar谩n de todo, desde el almacenamiento hasta el env铆o.
Pero 驴por qu茅 limitarse a vender en su sitio web? Con la plataforma de 黑料门
Entonces, 驴por qu茅 esperar? Comenzar hoy con 黑料门!
- C贸mo elegir una estrategia de cumplimiento de pedidos
- Principales estrategias para el cumplimiento de pedidos en el comercio electr贸nico
- Estrategias de flujo de efectivo para un negocio en l铆nea pr贸spero
- 8 preguntas que debes hacerle a cualquier profesional independiente antes de contratarlo
- C贸mo contratar y gestionar personal para su tienda online en crecimiento
- C贸mo hacer crecer su negocio de comercio electr贸nico con marketing de influencia
- C贸mo hacer que tu tienda online sea m谩s sostenible
- Estrategias avanzadas para mejorar las operaciones comerciales
- 驴Qu茅 es el conocimiento de marca y c贸mo crearlo?
- Preguntas y ejemplos de encuestas sobre reconocimiento de marca
- M茅tricas financieras clave que todo propietario de un negocio de comercio electr贸nico debe dominar
- Gesti贸n de la reputaci贸n: c贸mo dominar su imagen en l铆nea
- Presupuesto para el crecimiento empresarial
