Establecer una marca de buena reputaci贸n es esencial para el funcionamiento de una empresa. Una empresa tambi茅n debe seguir ampliando el conocimiento de su marca para atraer nuevos clientes y conservar los existentes.
En este art铆culo, analizaremos qu茅 es el conocimiento de marca y c贸mo una empresa puede desarrollarlo y mejorarlo.
驴Qu茅 es el conocimiento de marca?
Primero, respondamos la pregunta: 驴qu茅 es el conocimiento de marca?
En pocas palabras, es un t茅rmino de marketing que se relaciona con el grado de familiaridad de un p煤blico objetivo o de los consumidores con una marca y su reconocimiento de la misma.
La idea es que los consumidores reconozcan una marca lo suficientemente bien como para diferenciarla del mar de la competencia. Pensemos en las personas que siempre compran productos de Apple o zapatillas Nike. Estas dos grandes marcas han creado un importante reconocimiento de marca hasta el punto de contar con clientes muy fieles.
La pir谩mide del conocimiento de marca
El conocimiento de marca se puede dividir en varios niveles, a menudo representados mediante la pir谩mide de conocimiento de marca.
Fuente de la imagen: ResearchGate
La pir谩mide tiene cuatro niveles, que analizaremos individualmente a continuaci贸n.
Nivel 1: Desconocimiento de la marca
En la base de la pir谩mide se encuentra el nivel 0, donde no existe reconocimiento de marca. Este es el punto en el que se encuentra cualquier negocio cuando reci茅n comienza. Por lo tanto, la empresa debe crear una base de clientes y conocimiento desde abajo.
Nivel 2: Reconocimiento de marca
Es cuando una marca comienza a ser reconocida por una audiencia a trav茅s de representaciones visuales como logotipos, dise帽os, esquemas de color, y marketing.
El grado de reconocimiento de la marca puede variar en este punto dependiendo de cu谩ntas personas realmente identifiquen la marca a trav茅s de estos esfuerzos. Sin embargo, esto se puede evaluar a trav茅s de encuestas, monitoreo del tr谩fico y participaci贸n social.
Nivel 3: Recordatorio de marca
El recuerdo de marca se produce cuando una empresa ha establecido un reconocimiento hasta el punto en que los consumidores recuerdan la marca cuando necesitan ese servicio o producto en particular. El recuerdo de marca tambi茅n puede surgir como parte de una conversaci贸n o asociaci贸n.
Por ejemplo, alguien que necesita una herramienta para hacer mejoras en el hogar inmediatamente piensa en Dewalt. Esto es recordaci贸n de marca.
Las pruebas y cuestionarios de recuerdo de marca pueden medir el nivel de recuerdo. Esto ayudar谩 a una empresa a determinar cu谩nto recuerdan las personas una marca y c贸mo esta puede mejorar.
Nivel 4: Lo m谩s importante
En el punto m谩s alto del per铆odo, tenemos el top of mind. Esto significa que la marca se ha convertido en la marca principal relacionada con ese producto o servicio en particular. Hay varios ejemplos excelentes de este nivel de marca, como Duracell para bater铆as o Google para un motor de b煤squeda.
En algunos casos, una marca puede alcanzar tal punto de reconocimiento que la , como la mayor铆a de las personas llaman a los pa帽uelos Kleenex o hisopos de algod贸n.
Por supuesto, alcanzar este nivel de reconocimiento de marca puede llevar alg煤n tiempo. Sin embargo, cualquier empresa debe apuntar a generar un conocimiento de marca que llegue a la audiencia.
La importancia del conocimiento de marca
El conocimiento de marca es lo que ayuda a que una empresa realmente se destaque entre las dem谩s. Adem谩s, es lo que hace que los consumidores vuelvan al producto o servicio.
Por lo tanto, el conocimiento de la marca ayuda a crear un punto de conexi贸n entre los consumidores y la empresa, as铆 como una alineaci贸n de valores, misi贸n y m谩s. En muchos casos, cuanto mejor se conecta un consumidor con una marca, m谩s probabilidades hay de que compre y vuelva.
En otras palabras, el conocimiento de la marca ayuda a una empresa a generar lealtad y confianza en los clientes, lo cual es clave.
C贸mo crear conciencia de marca
Es importante recordar que generar un conocimiento significativo de la marca no es necesariamente un proceso r谩pido. Sin duda, no sucede de la noche a la ma帽ana y puede llevar alg煤n tiempo que la marca se conozca y la gente comience a reconocerla.
Aunque algunas marcas pueden esperar crear conciencia de marca instant谩nea simplemente ejecutando un par de campa帽as de marketing, esto es muy poco probable.
En lugar de eso, centre sus esfuerzos de conocimiento de marca en construir una conexi贸n con la audiencia en lugar de simplemente presionar para realizar una venta.
Veamos algunas formas en las que una empresa puede generar conciencia de marca.
Con茅ctese a nivel interpersonal
Una parte fundamental de cualquier estrategia de reconocimiento de marca es que una empresa necesita: Conectar con su p煤blico objetivo a nivel interpersonalCuanto m谩s sigan present谩ndose como una simple empresa que busca realizar una venta, menos confianza les devolver谩n los consumidores.
En cambio, la relaci贸n debe tratarse como si se tratara de hacer un nuevo amigo o conocer a alguien. Descubra sus intereses, pasiones y lo que le gusta y lo que no le gusta. Esto permite que la marca comprenda a su audiencia y realmente cumpla con estos factores.
Cuente una historia
Hay mil y una estrategias de marketing, pero casi todas se quedan cortas. El poder de contar historiasSe han escrito varios libros sobre el papel del storytelling en el marketing.
Contar la historia de una marca la acerca m谩s a la realidad del cliente y no a una entidad sin rostro. Por supuesto, debe ser una historia real y no inventada.
Considere explicar c贸mo el fundador inici贸 el negocio, el primer producto que lanz贸, las dificultades asociadas y m谩s. Este tipo de historias ayudan a humanizar una marca.
La consistencia es la clave
La coherencia es un aspecto fundamental para generar conciencia de marca. Este esfuerzo consta de varios pasos.
En primer lugar, est谩 la cuesti贸n de mantener la coherencia de la identidad visual y el mensaje en todas las plataformas. Esto significa Creando un mensaje y una identidad que el p煤blico objetivo recordar谩 y comenzar谩 a asociar con la marca. Varios ejemplos de campa帽as de reconocimiento de marca lo demuestran claramente, como el mensaje "Just Do It" de Nike junto con su logotipo.
La calidad constante del producto es otro elemento vital de este punto, ya que ayuda a los clientes a saber que pueden confiar en la marca. Adem谩s, cuando la calidad falla, es necesario ofrecer un servicio al cliente r谩pido y constante para solucionar el problema.
C贸mo medir el conocimiento de marca
Entonces, cuando una empresa intenta crear conciencia de marca, 驴c贸mo sabe si sus esfuerzos est谩n dando resultado? Afortunadamente, se pueden medir varias m茅tricas de conciencia de marca para determinar c贸mo est谩n progresando las cosas.
En primer lugar, est谩n las m茅tricas num茅ricas directas, como鈥�
- Tr谩fico de marca:Las empresas pueden monitorear cu谩ntas personas buscan su marca y visita su sitioCuando las campa帽as de concienciaci贸n funcionan, la duraci贸n de la sesi贸n deber铆a aumentar, mientras que las tasas de rebote deber铆an comenzar a disminuir. Esto indica que las personas est谩n interesadas en la marca, lo que hace que m谩s personas ingresen y permanezcan m谩s tiempo. Estas cifras tambi茅n se pueden desglosar en tr谩fico org谩nico y tr谩fico publicitario para ayudar a determinar cu谩ntos visitantes nuevos generan las campa帽as.
- Redes sociales:Las redes sociales son una de las herramientas de reconocimiento de marca m谩s poderosas en la era moderna. Ofrecen a las marcas una manera sencilla de medir cu谩ntas personas interact煤an con ellas o hablan de ellas. La interacci贸n, como los "me gusta", los comentarios, las publicaciones compartidas, los retuits y los seguidores, son m茅tricas valiosas para las campa帽as de reconocimiento de marca.
Adem谩s, las marcas pueden tomar medidas adicionales para conocer m谩s sobre el desempe帽o del conocimiento de su marca, incluyendo...
- 罢辞辫辞驳谤补蹿铆补:Las encuestas pueden ayudar a una marca a conocer mucho sobre su nivel de conocimiento entre los clientes nuevos, los clientes habituales y los visitantes ocasionales. Pueden descubrir d贸nde conocieron la marca las personas, qu茅 las motiv贸 a interactuar con ella y por qu茅 siguen regresando. Las encuestas permiten a las marcas obtener datos clave directamente de la boca del caballo para entender qu茅 est谩n haciendo bien y d贸nde podr铆an mejorar.
- Monitoreo de alertas de noticias:Las marcas pueden para ver d贸nde aparecen en los canales locales y nacionales. Esto muestra d贸nde est谩 teniendo impacto la marca y a qu茅 audiencias llega. Las alertas de noticias tambi茅n son excelentes para conocer las tendencias actuales o futuras de la industria y mantenerse a la vanguardia.
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