M盲rkimisv盲盲rne v盲ljakutse, millega ettev玫tete omanikud silmitsi seisavad, on veebik盲ru
Kas saate endale lubada k玫igi nende potentsiaalsete klientide kaotamist? Ilmselt mitte.
Selles artiklis tutvustame praktilisi ja
Mis on ostukorvist loobumine?
Internetis ostukorvist loobumine on n盲htus, kus ostjad algatavad ostuprotsessi, kuid ei vii tehingut l玫pule. See juhtub siis, kui kliendid lisavad oma ostukorvi esemeid, alustavad ostuprotsessi, seej盲rel ei soorita makset ega l玫peta oma
Baymardi instituut on j盲lginud 眉lemaailmset keskmist ostukorvist loobumise m盲盲ra 12 aastat. Nende hiljutiste uuringute kohaselt . See t盲hendab, et 70 klienti 100-st lisavad toote oma ostukorvi, kuid lahkuvad seej盲rel teie veebisaidilt ostu sooritamata.
Ostukorvi h眉lgamise m盲盲r on t枚枚stusharuti v盲ga erinev. N盲iteks, , on kruiisi- ja parvlaevareisiteenuseid pakkuvatel veebisaitidel k玫igist m玫玫detud k盲rudest k玫rgeim h眉lgamise m盲盲r
Interneti-ostuk盲ru h眉lgamise m盲盲r t枚枚stusharude l玫ikes kogu maailmas (Allikas: )
Seade m盲ngib rolli ka ostukorvi h眉lgamisel. Mobiilseadmetega ostlejad loobuvad ostukorvist sagedamini kui lauaarvutitest ostlejad. N盲iteks Ameerika 脺hendriikides on vahe mobiilseadmete ja lauaarvutite loobumise m盲盲ra vahel .
Miks ostjad oma k盲rud h眉lgavad?
Statistika v玫ib tunduda murettekitav, kuid kui m玫istate ostukorvist loobumise levinumaid p玫hjuseid ja astute samme nende lahendamiseks, saate v盲hendada oma h眉ljatud ostukorvi m盲盲ra ja suurendada m眉眉ki.
K玫igepealt vaatame ostukorvist loobumise k玫ige populaarsemaid p玫hjuseid:
- liiga suured ja/v玫i ootamatud lisakulud (maksud, tasud v玫i saatmiskulud)
- tarneaeg on liiga aeglane,
- maksev玫imaluste puudumine,
- tarne- ja tagastuspoliitika ei ole rahuldav,
- usalduse puudumine krediitkaarditeabe veebis esitamisel,
- segane veebisaidi liides,
- liiga palju arveldustoiminguid,
- veebisaidi aeglane j玫udlus.
Tutvuge Baymardi Instituudi uurimist枚枚ga k玫ige levinumate p玫hjuste kohta, miks veebiostlejad oma ostukorvist loobuvad.
Tulemused
Esiteks parandage ostukogemust
Kui lugesite hoolikalt ostukorvi h眉lgamise p玫hjused, siis olete ehk juba m盲rganud, et enamik neist on seotud e-poe kliendikogemusega. Hea uudis on see, et saate seda ise oluliselt parandada! Eriti kui kasutate v玫imsat e-kaubanduse platvormi, n盲iteks 黑料门.
Olge saatekulude osas l盲bipaistev
Ootamatud saatekulud on 眉ks peamisi ostukorvi h眉lgamise p玫hjuseid veebiostlemise keskkonnas, mis t盲hendab, et saatekulude l盲bipaistvus on h盲davajalik.
Soovitav on lisada otse tootelehele teave saatmisega (ja tagastamisega) seotud kulude kohta, selle asemel, et 眉llatada ostjaid p盲rast kassasse j玫udmist kopsaka tasuga.
Samuti veenduge, et teie saatmiskulud (kui mitte klientidele tasuta) oleksid optimeeritud. N盲iteks kui teil on 黑料门i kauplus, saate seda teha et kliendid saaksid valida endale sobiva.
vabastada kliente nii ootamatutest kuludest kui ka arvutustest. Kui soovite k盲ru h眉lgamist v盲hendada, proovige kindlaks m盲盲rata oma keskmine kulu.
Klientide kursis hoidmine saatmiskuludega
Tasuta kohaletoimetamine on ka suurep盲rane eelis, mida oma klientidele pakkuda. Kui pakute tasuta kohaletoimetamise pakkumist, veenduge, et see oleks m盲rgitud ka teie veebipoes (nt tasuta kohaletoimetamise ikoonid or promo baarid) 鈥� kuna see on teie ostjatele v盲ga m玫juv pakkumine.
N盲ide tasuta kohaletoimetamise baarist
Olge lisakulude osas l盲bipaistev
Ostuprotsessi v玫imalikult varajases staadiumis kuvage p玫hjalikud hinnaandmed, sealhulgas maksud ja tasud, et kliente ei 眉llataks ootamatuid tasusid.
Kui teie hinnad ei sisalda makse, on hea m玫te see oma tootekataloogis t盲psustada. V玫i lihtsalt oma veebipoes.
Lisatasude (nt k盲sitlustasu) v玫tmisel t盲psustage selle suurus. Samuti v玫ib olla hea m玫te selgitada, mida need tasud h玫lmavad, et kliendid tunneksid, et tasud on 玫igustatud.
Soovitatav on lisada oma veebisaidi KKK jaotisesse teave lisakulude ja maksete kohta
Lihtsustage v盲ljaregistreerimise protsessi
Pikad ja keerulised ostuprotsessid on ostukorvist loobumise peamine tegur.
Muutke protsessi sujuvamaks, minimeerides vajalike klikkide ja sammude arvu. Piirake oma vormiv盲ljad ainult oluliste andmetega, et kliendid saaksid edasi liikuda.
Kui juhite 黑料门i kauplust, on teie kassa juba optimeeritud. See on
黑料门i kauplused pakuvad sujuvat kassakogemust
Samuti peaksite kaaluma an valik, kui see on m玫istlik. See v玫imaldab klientidel tarneteabe sisestamise vahele j盲tta ja tellimusele teie jaem眉眉gikohas lihtsalt j盲rele tulla.
Kassa kiiremaks muutmiseks on rohkem v玫imalusi:
- Laske ostlejatel tasuda ilma sisse logimata v玫i kontot loomata, et pakkuda klientidele rohkem v玫imalusi.
- aktsepteerima Apple Pay ja Google Pay et kliendid saaksid maksta 眉he puudutusega.
- V玫ta meiega 眉hendust et v玫imaldada oma klientidel oma PayPali kontodele sisse logida ja kasutada lihtsalt kontole juba salvestatud andmeid oma kassateabena.
- 脮ppige oma et saada k玫ik vajalikud tellimuse 眉ksikasjad enne kassasse.
Paku mitut maksevalikut
Tarbijatel on erinevad makseeelistused ning erinevate maksevalikute pakkumine v玫ib oluliselt v盲hendada t玫en盲osust, et ostukorvi h眉lgatakse
Maksev盲ravaid valides arvestage nende populaarsust, mugavust klientide jaoks ja turvalisust. Rohkem n盲pun盲iteid leiate meie artiklist oma veebipoe maksel眉眉si valimise kohta:
Kui teil on 黑料门i kauplus, on see integreeritud enam kui 80 usaldusv盲盲rse maksel眉眉siga, et saaksite pakkuda oma klientidele k玫ige mugavamaid valikuid, sealhulgas krediitkaartidega maksmist, digitaalset rahakotti ja valikuid "Osta kohe, maksa hiljem". Saate vastu v玫tta ka korduvaid makseid, n盲iteks millal tellimiskastide m眉眉k v玫i muud tellitavad tooted.
Tee poes navigeerimine lihtsaks ja 碍补蝉耻迟补箩补蝉玫产谤补濒颈办
Veenduge, et teie veebisaidil ja ostukorvis oleks k眉lastajatele lihtne navigeerida. See h玫lmab tundliku disaini, selgelt m盲rgistatud nuppude ja lihtsate men眉眉de olemasolu.
Veenduge, et ostukorvi nupp oleks n盲htav k玫igil lehtedel. Samuti on kasulik lasta oma klientidel osta toode kohe a Osta nuppu.
Ostu nupp k眉lgribal
Kasutage 盲ra veebisaidi anal眉眉tikat, n盲iteks Google Analytics mis tahes t盲pselt kindlaks m盲盲rata
脛rge unustage optimeerida oma saiti mobiilikasutajate jaoks. Rohkem kui , on oluline selle kasvava demograafilise olukorraga toime tulla. Veenduge, et teie sait on
Kui teil on 黑料门i kauplus, on see juba olemas
Veebisaidi aeglane laadimiskiirus v玫ib ka potentsiaalseid kliente peletada, seega v玫tke harjumuseks kontrollida oma veebisaidi toimivust selliste t枚枚riistade nagu PageSpeed 鈥嬧�婭nsights abil.
Kuva hinnangulised tarneajad ja k盲ttesaamise valikud
Aeglane kohaletoimetamine on 眉ks peamisi p玫hjusi, miks veebiostlejad ei vii oste l玫pule. Veenduge, et teie kliendid teaksid, millal oma tellimust oodata. Hinnanguliste tarneaegade lisamine toote lehele v玫i kassas aitab klientidel oma ootusi hallata.
Kui teil on 黑料门i kauplus, saate seda teha otse kassas ja tootelehtedel.
Hinnanguliste tarneaegade kuvamine tootelehel
Teine v玫imalus on pakkuda klientidele erinevaid saatmisv玫imalusi, sealhulgas kiiremaid kohaletoimetamisteenuseid. M玫ned ostjad v玫ivad eelistada kallimat teenust, et tellimus kiiremini k盲tte saada (n盲iteks kingituse ostmisel).
L玫puks andke oma klientidele teada, kas nad saavad oma ostule j盲rele tulla
Muutke tagastuspoliitika m玫juvaks ja n盲htavaks
Mitterahuldav tagastuspoliitika on 眉ks peamisi p玫hjusi, miks veebisaidilt tellimust esitamata lahkute. Klientide kindlustunde suurendamiseks ja ostukorvi h眉lgamise v盲hendamiseks veenduge, et teie tagastuspoliitika on selge ja n盲htav.
Klient peaks teie tagastuspoliitika kiiresti 眉les leidma
Kaaluge lihtsa tagastamise pakkumist, et anda ostjatele kindlustunne, mida nad ostmiseks vajavad. Andke neile teada, millised on nende v玫imalused juhuks, kui midagi l盲heb valesti. V玫ite pakkuda ka a
脺ksk玫ik kui hea on teie tagastuspoliitika, pole hea, kui ostjad seda ei leia. Kuvage tagasimakse eeskirjad kindlasti oma veebisaidi k玫ikidel lehtedel, eriti kassas. Saate lisada ka spetsiaalse lehe, mis sisaldab p玫hjalikku teavet tagastuste ja tagasimaksete kohta.
Lugege allpool meie artiklit m玫juva tagastuspoliitika koostamise kohta. Boonus: mall oma poe jaoks selle kiireks loomiseks!
Pakkuge kohest kliendituge
Pakkuge oma veebisaidil otsevestluse abi, et anda viivitamata ja isikup盲rastatud vastused mis tahes kliendi k眉simusele v玫i murele. See
Kui sa m眉眉a v玫rgus 黑料门iga saate lisada oma veebipoodi reaalajas vestluse, et kliendid saaksid kiiresti lahendada probleeme, mis ei lase neil seda teha. Selleks valige k眉mnete hulgast reaalajas vestlusrakendused 黑料门i rakenduste turul. M玫nel neist on ka t盲iustatud funktsioonid, n盲iteks automatiseeritud vestlusrobotid.
Lisage oma veebisaidile Facebook Messengeri reaalajas vestlus
Kuva usaldussignaalid silmapaistvalt
鈥濵a ei usalda saiti oma krediitkaarditeavet鈥� on ostukorvist loobumise 眉ks peamisi p玫hjuseid. Klientide murede leevendamiseks kuvage kassalehel usaldussignaale. N盲iteks kassa turvam盲rk.
Kui kasutate oma veebipoes 黑料门i, n盲itab teie kassas juba, et teie klientide andmed on kaitstud. Lisateavet Internetis m眉眉miseks.
See s玫num annab klientidele teada, et nende andmed on kaitstud
Usalduse loomine ei t盲henda aga ainult turvalise kassa pakkumist (kuigi see on kohustuslik). Esitage selgelt klientide arvustusi, iseloomustusi, sertifikaate v玫i mis tahes auhindu v玫i tunnustusi, mille teie ettev玫te on saanud, et t玫estada teie usaldusv盲盲rsust veebijaem眉眉jana.
Erinevate usaldussignaalide n盲itamine v玫ib aidata potentsiaalsete klientide muresid leevendada, muutes nad teie poest ostmise suhtes kindlamaks.
Koguge regulaarselt klientide tagasisidet ja lisage see oma veebisaidile
V玫itke tagasi kliente, kes j盲id ostmata
N眉眉d, kui olete oma poes ostlemiskogemust parandanud, on aeg tagada, et saate tagasi kliendid, kes ikka ostuta lahkusid.
Reaalselt 枚eldes on 0% h眉ljatud ostukorvi hind saavutamatu, sest olenemata sellest, kui hea ostukogemus teie poes on, v玫ivad inimesed ikkagi h盲irida. N盲iteks v玫ivad teie ostjad saada k玫ne v玫i neil on probleeme seadmega
Siin on m玫ned k玫ige t玫husamad viisid, kuidas v玫ita ostjaid, kes j盲tsid tooted ostukorvi:
Kuva eripakkumistega h眉pikaknad
H眉pikaknad ehk m盲rguanded, mis kuvatakse teie veebipoe ees ja keskel, v玫ivad aidata jagada olulist teavet, eripakkumist v玫i kiireloomulist s玫numit, mis takistab ostjal ostukorvi h眉lgamast.
M玫ned erinevad valikud h玫lmavad j盲rgmist:
Exit-kavatsuste h眉pikaknad: need kuvatakse siis, kui ostjad 眉ritavad teie saidilt lahkuda ostu sooritamata.Esimene kord k眉lastajate h眉pikaknad: need pakuvad uutele veebisaidi k眉lastajatele eripakkumist v玫i allahindlust.- Pakkumise h眉pikaknad: reklaamige eripakkumisi/m眉眉k/uusi 眉ksusi.
- Meili h眉pikaknad: koguge saidi k眉lastaja e-posti aadress, et saaksite hiljem 眉hendust v玫tta.
N盲ide an
Nagu n盲ete, saate kasutada mitut t眉眉pi
Proovige luua h眉pikakna, mis integreerub sujuvalt teie 黑料门i kauplusega Lihtne 丑眉辫颈办补办别苍, mis pakub laias valikus kohandatavaid malle. Samuti saate luua h眉pikakna MailChimp v玫i valida m玫ne muu hulgast toetab 黑料门.
Saatke h眉ljatud ostukorvi e-kirju
H眉ljatud ostukorvi taastamise meil t玫ukab 玫rnalt potentsiaalseid ostjaid teie poes oma ostukorvi juurde tagasi p枚枚rduma. Sellised meilid koosnevad tavaliselt meeldetuletusest ostukorvi j盲盲nud toodete kohta ja a
N盲ide h眉ljatud ostukorvi e-kirjast
Kui kasutate oma veebipoes 黑料门i, saate seda teha saata h眉ljatud ostukorvi e-kirju automaatselt 眉he l眉liti lubamisega. Pole vaja kirjutada meilikoopiat, kujundada meilimalli ega ajastada e-kirju ise!
Saate kasutada h眉ljatud ostukorvi vaikemeili v玫i kohandada seda oma 盲ran盲gemise j盲rgi, lisades n盲iteks sooduskupongi.
Automaatsed h眉ljatud ostukorvi e-kirjad on 眉ks t玫husamaid viise, kuidas tuua kliendid teie poodi tagasi ostu l玫petama. Uurige, kuidas see m眉眉ja saab 黑料门iga tagasi 17% mahaj盲etud k盲rudest.
V玫ite kasutada ka h眉ljatud ostukorvi e-kirju, et koguda klientide tagasisidet ja teada saada, miks ostjad neid ei j盲lgi. Vaikimisi sisaldab mall teie meili ja a
K盲itage Facebookis ja Google'is uuesti sihtimisreklaame
Reklaamide 眉mbersihtimine suunab kliente teie poodi tagasi, esitledes tooteid, mida nad on vaadanud selliste partnerv玫rgustike kaudu nagu Facebook v玫i Google. Neid reklaame kasutades saate ostjatele meelde tuletada esemeid, mille nad on maha j盲tnud, ja aidata neil tagasi p枚枚rduda, et ostuprotsess l玫pule viia.
N盲ide uuesti sihtivast reklaamist Facebookis
Kui m眉眉te veebis 黑料门iga, saate h玫lpsalt k盲ivitada uuesti sihtimisreklaame Facebookis ja Google'is, isegi kui teil pole reklaamikogemust. Lisateavet selle kohta leiate meie lehelt .
M眉眉gi suurendamiseks v盲hendage ostukorvi h眉lgamist
Kas olete valmis j盲盲dvustama 70% ostjatest, kes libisevad minema? Teeme kiire kokkuv玫tte, kuidas v盲hendada ostukorvist loobumist ja suurendada m眉眉ki oma veebipoe kaudu:
- Olge saatmiskulude, tarneaegade, tasude ja maksude osas l盲bipaistev
- Pakkuge mugavaid ja populaarseid maksev玫imalusi
- T盲iustage oma tagastuspoliitikat ja tehke see n盲htavaks
- Veenduge, et teie poes navigeerimine ja v盲ljaregistreerimine oleks sujuv ja kiire
- Kuvage oma veebisaidil usaldussignaale, nagu arvustused, auhinnad, turvam盲rgid
- Pakkuge kohest kliendituge
- 贵颈苍补苍迟蝉惫玫颈尘别苍诲耻蝉
exit-kavatsuste h眉pikaknad ja muud m盲rguanded - Hoidke 眉hendust automaatsete meilidega
- Tooge kliente tagasi sihtivate reklaamidega.
Ostukorvi h眉lgamise v盲hendamine taandub m玫istmisele, miks ostjad lahkuvad ostmata, ja sihip盲raste strateegiate rakendamisest nende p玫hjuste leevendamiseks. Optimeerides oma veebipoodi ja p枚枚rates suurt t盲helepanu oma klientide vajadustele ja muredele, saate edendada erakordset ostukogemust, mis sunnib neid rohkem tagasi otsima.
