CRM (v玫i Customer Relationship Management) s眉steemid on olnud kasutusel juba m玫nda aega ning nende populaarsus ja funktsionaalsus on j盲tkuvalt kasvanud. Ettev玫tted on 玫ppinud, kui oluline on arendada a
N眉眉d v玫ite arvata, et CRM-s眉steem on m玫eldud ainult tohututele ettev玫tetele, millel on tohutult palju kliente. V玫i et CRM-s眉steem on v盲ikeettev玫tte jaoks lihtsalt liiga kallis kasutada ja hooldada.
T玫de on see, et CRM-s眉steem v玫ib igas suuruses ettev玫tetele kasu tuua ja v盲盲rtust lisada. J盲tkake lugemist, et teada saada, miks CRM-i lisamine on a
Mis on e-kaubanduse CRM-i tarkvara?
Kliendisuhete juhtimine viitab strateegiatele, tehnoloogiatele ja s眉steemidele, mida ettev玫tted kasutavad klientidega suhtlemise ja andmete haldamiseks ja anal眉眉simiseks kogu kliendi eluts眉kli jooksul.
CRM-s眉steem aitab ettev玫tetel j盲lgida nende suhtlust klientidega erinevates kanalites, nagu meil, sotsiaalmeedia, telefonik玫ned v玫i
CRM-s眉steemi l玫ppeesm盲rk on parandada 盲risuhteid klientidega, aidata kliente hoida ja kiirendada m眉眉gi kasvu.
Pood CRM tarkvara v玫imaldab ettev玫ttel t盲pselt ja arukalt hallata oma kliendisuhted l盲bi 盲risuhte erinevate etappide. See t盲hendab, et CRM-id annavad teile p玫him玫tteliselt hetkepildi teie suhetest antud kliendiga igal ajahetkel ning t枚枚riistad, mis aitavad seda suhet hallata.
Kuidas e-kaubanduse CRM t枚枚tab?
E-kaubanduse CRM-s眉steemid koguvad ja korraldavad andmeid klientidega erinevatest kontaktpunktidest. See v玫ib h玫lmata andmeid m眉眉gist, turundusest, klienditeenindusest ja suhtlusest sotsiaalmeedias.
Seej盲rel kasutab s眉steem neid andmeid iga 眉ksiku kliendi kohta tervikliku profiili loomiseks, pakkudes ettev玫tetele v盲盲rtuslikku teavet nende eelistuste, k盲itumise ja vajaduste kohta.
脺lemaailmne CRM-tarkvara turg ulatub 57. aastaks prognooside kohaselt 2025 miljardi dollarini (Allikas: )
Miks peaksite e-kaubanduse jaoks kasutama CRM-i?
Kui teil on k眉simus: "Kas ma vajan e-kaubanduse jaoks CRM-i?" vastus on kindel jah. Siin on viis p玫hjust, miks CRM-i lisamine teie v盲ikeettev玫ttele v玫ib teie e-kaubanduse edule kasu tuua.
Parandage klientide hoidmist
Tavaliselt reklaamitakse seda CRM-i peamise funktsioonina. CRM-s眉steemid aitavad teil kliendiandmeid koguda ja anal眉眉sida, et saaksite h玫lpsamini tuvastada kliente, kes ei pruugi j盲盲da kohale v玫i lahkuda varakult.
Selle asemel, et oodata, kuni klient l玫petab teie k盲est ostmise, v玫ib CRM aidata teie v盲ikeettev玫ttel ennetavalt nende klientideni j玫uda ja pakkuda lahendust, s盲ilitades seel盲bi kliente.
Kasvatage tulu
Lisaks klientide s盲ilitamise m盲盲ra parandamisele v玫ib CRM-s眉steemi rakendamine suurendada teie v盲ikeettev玫tte tulusid.
CRM-s眉steemiga saate kasutada klientide ostude ajalugu, et m盲rgata rahulolevaid kliente ja nendega potentsiaalsete inimestega 眉hendust v玫tta
Parandage meeskonna suhtlust
T盲nap盲eval v玫ivad teie t枚枚tajad kaugt枚枚d teha erinevates kohtades. Vaatamata videok玫nede populaarsusele v玫ib olla keeruline edastada olulist klienditeavet osakondade vahel ja hoida oma v盲ikeettev玫tet kursis k玫igega, mis teie klientidega toimub.
T玫hus CRM-s眉steem aitab edendada teie t枚枚tajate vahelist suhtlust, j盲lgides teie ettev玫tte suhtlust iga kliendiga. See v玫imaldab igal t枚枚tajal saada t盲pse pildi br盲ndi suhetest kliendiga ja tunda end temaga suheldes kindlalt.
Kliendiandmete tsentraliseerimine aitab m眉眉gimeeskonnal sujuvamaks t枚枚ks 眉hele lehele j玫uda
Suurendage klientide rahulolu
T盲nap盲eva turul valitseva suure konkurentsi t玫ttu p枚枚ravad tarbijad rohkem t盲helepanu sellele, mis eristab 眉hte ettev玫tet teistest. V盲ikeettev玫tete jaoks v玫ib see sageli t盲hendada suuremat r玫hku suhete haldamisele ja klientide rahulolu hoidmisele, mitte lihtsalt teenuse osutamisele v玫i toote m眉眉misele.
CRM-s眉steemid koguvad andmeid ja teavet, et anda teile 眉levaade teie suhetest antud kliendiga. See v玫ib aidata teil kindlaks teha, millal j玫uda teatud klientideni konkreetse s玫numiga. N盲iteks v玫ite saata a kliendirahulolu k眉sitlus p盲rast kliendi suure ostu sooritamist.
Kui kliendid teavad, et p枚枚rate t盲helepanu nende vajadustele, on nad palju t玫en盲olisemalt oma 盲risuhtega teie ettev玫ttega rahul.
V盲hendage j盲盲tmeid
Kliendiandmete ja -teabe koordineerimine ja j盲lgimine teie ettev玫tte eraldi osakondades v玫ib olla keeruline, mis toob kaasa topeltt枚枚 ja ressursside raiskamise. Kui lisate kaugt枚枚 ja k玫ige digiteeritud klienditeabe veebimajutuse, v玫ib t枚枚 sujuvana hoidmine olla veelgi keerulisem.
CRM-s眉steem v玫ib v盲hendada raiskamist ja parandada t玫husust, automatiseerides m玫ningaid protsesse ja t枚枚vooge, n盲iteks saates teatud klientidele m眉眉giprotsessi eri etappides konkreetseid malliga e-kirju.
CRM-s眉steemid v盲hendavad ka dubleerivat t枚枚d ja inimlikke vigu, andes teie t枚枚tajatele rohkem aega ja ressursse, et keskenduda t枚枚le, mida ei saa automatiseerida v玫i mis n玫uab inimlikku puudutust.
Tegurid, mida e-kaubanduse ettev玫tete jaoks CRM-i valimisel arvesse v玫tta
Kui valite oma e-kaubanduse jaoks CRM-s眉steemi, peaksite arvestama m玫ne teguriga.
- Kasutusmugavus: Valige CRM, mis on
办补蝉耻迟补箩补蝉玫产谤补濒颈办 ja lihtne navigeerida k玫ikidele t枚枚tajatele, ka neile, kes seda ei pruugi ollatehnikatundlik. - Integreerimine olemasolevate s眉steemidega: veenduge, et CRM saaks integreeruda teie praeguse e-kaubanduse platvormi ja muude teie ettev玫ttes kasutatavate tarkvarat枚枚riistadega.
- Kohandamisvalikud: Otsige CRM-i, mis v玫imaldab teil kohandada v盲lju, t枚枚vooge ja aruandeid vastavalt teie konkreetsetele vajadustele.
- Skaalautuvus: kaaluge, kas kliendisuhete haldus v玫ib kasvada koos teie ettev玫ttega, kui see laieneb ja saab rohkem kliente.
- Hinnakujundusplaanid: v玫rrelge erinevaid hinnaplaane ja valige 眉ks, mis sobib teie eelarvega ja pakub teile vajalikke funktsioone.
- Klienditeenindus ja tugi: Otsige CRM-i pakkujat, kes pakub usaldusv盲盲rset klienditeenindust ja tehnilist tuge, et aidata probleemide v玫i k眉simuste korral.
8 parimat CRM-i poodide jaoks
Siin on m玫ned populaarsed CRM-id, mida e-kaubandusega tegelevatele ettev玫tetele soovitatakse.
- Sales Force: Populaarne
辫颈濒惫别辫玫丑颈苍别 CRM, mis on tuntud oma kohandatavate funktsioonide ja erinevate platvormidega integreerimise poolest. - HubSpot: pakub laiaulatuslikku t枚枚riistakomplekti turunduse, m眉眉gi ja klienditeeninduse jaoks, k玫ik 眉hel platvormil.
- Zoho CRM:
办补蝉耻迟补箩补蝉玫产谤补濒颈办 ja taskukohane valik paljude funktsioonide ja kohandamisv玫imalustega. - Pipedrive: keskendub m眉眉gitorudele ja m眉眉givihjete haldamisele, muutes selle ideaalseks v盲ikeettev玫tetele.
- Freshworks CRM: Pakkumised
Tehisintellekti toega automatiseerimine, t盲iustatud anal眉眉tika ja mitmekanalilise suhtluse v玫imalused. - Pipeliner CRM: Tuntud oma visuaalse liidese ja lihtsate kohandamisv玫imaluste poolest, sobib see ideaalselt keerukate m眉眉giprotsessidega ettev玫tetele.
- EngageBay CRM: pakub laia valikut funktsioone, sealhulgas turunduse automatiseerimine, m眉眉k ja tugi 鈥� k玫ik 眉hel platvormil.
- Kapsli CRM: lihtne, kuid v玫imas CRM-i t枚枚riist, mis j盲lgib inimesi ja ettev玫tteid, kellega 盲ri teete, teie suhtlust, eesolevaid v玫imalusi ja vajalikke 眉lesandeid.
Automatiseeritud t枚枚voo loomine EngageBay CRM-is, et suhelda klientidega meili teel
Teatud CRM-i t枚枚riistad saavad luua 眉henduse e-kaubanduse platvormidega, v玫imaldades teil automaatselt s眉nkroonida kliendiandmeid oma veebipoest CRM-s眉steemiga. See muudab klienditeabe haldamise imelihtsaks, kuna te ei pea oma veebipoe ja CRM-i vahel andmeid k盲sitsi 眉le kandma.
N盲iteks kui kasutate Lightspeedi 黑料门 e-kaubanduse platvormina saate oma veebipoe s眉nkroonida Hubspoti, Zoho CRM-i, Salesforce'i, EngageBay CRM-i, Capsule CRM-i ja muudega.
Alternatiivsed valikud: e-kaubanduse platvormid Sisseehitatud CRM
Lisaks eraldiseisvatele CRM-idele pakuvad n眉眉d ka paljud e-kaubanduse platvormid
Kaaluge 黑料门, v玫imas e-kaubanduse platvorm. See mitte ainult ei v玫imalda teil luua veebipoodi, vaid pakub ka ulatuslikke funktsioone m眉眉gi suurendamiseks. 脺ks neist on klientide armatuurlaud, mis toimib teie CRM-i t枚枚riistana.
Leht Kliendid pakub p玫hjalikku 眉levaadet olulistest andmetest
Kui kliendid sooritavad ostu teie veebipoes, loob 黑料门 neile automaatselt isikup盲rastatud konto. Hiljem saate need kontod h玫lpsalt kategooriatesse r眉hmitada ja neid t玫husalt sihtida.
Klientide armatuurlaud koondab k玫ik teie klientide andmed, sealhulgas nende kontaktteabe, ostuajaloo ja palju muud.
Siin on mitmeid funktsioone, mida saate 黑料门'siga uurida
- Juurdep盲盲s kliendi teabele ja seda hallata: vaadake 眉hes kohas kliendiandmeid, nagu kontaktteave, tellimuste ajalugu ja m盲rkmeid. Samuti saate leida, lisada ja muuta teatud klienditeavet.
- Segmenteerige kliendid sihtturunduse jaoks: kasutage t盲psemaid filtreid klientide segmentimiseks ostuajaloo, asukoha, kliendir眉hma ja muu alusel. Eksportige klientide loend, et saata sihitud meilikampaaniaid, kasutades oma eelistatud meiliplatvormi.
- Hallake k玫iki 盲ri眉lesandeid 眉hest kohast: hallake oma kliente otse oma 黑料门i administraatoris, t盲pselt nagu oma veebipoodi. See optimeerib teie t枚枚voogu, eriti kui teie meeskonnaliikmetel on juurdep盲盲s teie 黑料门i administraatorile.
Lisateavet kliendisuhete haldamise kohta Lightspeedi 黑料门i abil leiate sellest artiklist:
Alustage e-kaubanduse CRM-i strateegiaga
脮ige e-kaubanduse CRM-i tarkvara abil saate t玫husalt hallata kliendiandmeid, isikup盲rastada suhtlust ning l玫puks suurendada m眉眉ki ja kasvatada oma 盲ri. Valige 眉ks soovitatud CRM-idest v玫i uurige seda
Kui kasutate juba oma e-kaubanduse platvormina 黑料门, kaaluge selle kasutamist
