ostuotsuse tegemisel kaaluge ja vaadake tootearvustusi. Aga pole 眉llatust! T玫en盲oliselt vaatate arvustusi ka siis, kui ostete m玫nel turul (nt Amazon) v玫i sirvite sotsiaalmeedias poe lehti.
脺ldiselt ei usalda kliendid ettev玫tteid, kellel on negatiivsed arvustused v玫i mis veelgi hullem... arvustusi pole 眉ldse. Seet玫ttu peaks klientide tagasiside kogumine ja sellega t枚枚tamine olema teie jaoks pidev
Lugege edasi, et saada teavet selle kohta, kuidas koguda tagasisidet nii teile kui ka teie klientidele sobival viisil. Ja v玫tke teadmiseks meie jaotus arvustuste kasutamise kohta klientidega suhete tugevdamiseks 鈥� isegi negatiivsete!
Miks on klientide tagasiside oluline?
Klientide tagasiside on ettev玫tete jaoks 眉lioluline, kuna see annab praktilisi teadmisi ja vaatenurki inimestelt, kes on k玫ige olulisemad: teie klientidelt.
Klientide tagasiside kogumine v玫imaldab teil saada s眉gavamalt aru nende vajadustest, eelistustest ja valupunktidest, mis v玫ib aidata teil oma tooteid v玫i teenuseid t盲iustada.
Lisaks on klientide tagasiside suurep盲rane viis potentsiaalsete klientide usalduse loomiseks. Kui nad n盲evad rahulolevatelt klientidelt positiivseid arvustusi, usaldavad nad teie ettev玫tet t玫en盲olisemalt ja teevad ostu.
Kuidas koguda klientide tagasisidet
Iga kuu, 脺lemaailmsed postitused ettev玫tete kohta. Kliendid on 眉ldiselt valmis jagama oma arvamust toote v玫i teenuse kohta, et aidata teistel teha teadlikke otsuseid selle p玫hjal, mis nende jaoks toimis ja mis mitte.
Klientide arvustuste kuvamine veebisaidil suurendab potentsiaalsete ostjate usaldust
Klientide arvustuste v玫imsuse 盲rakasutamiseks piisab, kui teha neile v玫imalikult lihtne oma tunnetest teada anda.
Kliendid kirjutavad t玫en盲olisemalt arvustuse, kui protsess on lihtne ja v玫tab vaid m玫ne minuti. 15 erineva vormi t盲itmine v玫i 50 k眉simusega k眉sitlustele vastamine? Raske s枚枚t.
Laske kliendil j盲tta arvustus nii, et see ei v玫ta rohkem kui kaks minutit. Kuidas aga paluda ostjal tagasisidet j盲tta? Noh, teil on vedanud, sest teie k盲sutuses on palju erinevaid t枚枚riistu, mis aitavad teil kiiresti 0-lt 60 arvustusele j玫uda. Need t枚枚riistad on erineva juurdep盲盲suga, toimides sotsiaalmeedia, e-kirjade, SMS-ide ja s玫numirakenduste kaudu.
Saatke e-kiri paar p盲eva p盲rast tellimuse k盲ttesaamist
Saate paluda kliendil j盲tta tellimuse kinnitusmeilis arvustus. Ilmselgelt ei saa nad aga sisulist tagasisidet j盲tta enne, kui tellimuse k盲tte saavad. Sageli l眉kkavad nad asja edasi ja unustavad l玫puks, et palusite neil isegi arvustuse kirjutada.
Seet玫ttu on parem saata tagasiside p盲ring
Kui teil on 黑料门i kauplus, saate seadistada automatiseeritud e-kirjad klientide tagasiside kogumiseks. Nad kuvavad toote, mille klient ostis, nupuga arvustuse j盲tmiseks. Kui klient kl玫psab nupul 鈥濲盲ta tagasisidet鈥�, avaneb uus meiliaken koos eelt盲idetud poe meiliga. K玫ik teie kliendid peavad kirjutama kiire 眉levaate ja vajutama Saada.
Tagasisidetaotluse meilis玫num, mille saate automaatselt v盲lja saata
Vaikimisi saadetakse see automaatne meil neli n盲dalat p盲rast seda, kui tellimuse olekuks on m盲盲ratud 鈥濻aadetud鈥�. Kui teie kohaletoimetamine v玫tab 眉ldiselt rohkem v玫i v盲hem aega, saate oma saatmisaega vastavalt v盲rskendada (盲rge unustage ka tellimuse olekuid viivitamatult v盲rskendada).
Pro tip: Kui lisate a j盲rgmise ostu puhul on kliendid valmis rohkem arvustust kirjutama.
Saatke t盲nus玫num kliendi 眉levaatuse taotlusega
Kui teil on oma klientide telefoninumbrid, saate saata neile SMS-i v玫i s玫numit Messengeri rakenduse kaudu.
Ettev玫tetele on saadaval mitmesuguseid SMS-turundusteenuseid, kuid k玫ige lihtsam (ja tasuta) on klientideni j玫uda populaarsete messengeri teenuste kaudu, n盲iteks Facebook Messenger, WhatsAppv玫i Telegram.
Hoidke oma s玫num l眉hike, kuid lisage kindlasti oma poe v玫i kaubam盲rgi nimi ja link tagasiside kogumise lehele. 脛rge unustage t盲nada kliente, et nad leidsid aega oma arvustuste j盲tmiseks!
Kui teil on 黑料门i kauplus, saate saata SMS-teateid, kasutades 黑料门 App Marketi rakendusi, n盲iteks SMS-teavitused Twilio kaudu.
Kliendi tagasiside kogumiseks lisage igale tellimusele QR-kood
Kliendid saavad kiiresti oma nutitelefoniga QR-koodi skannida ja arvustuse j盲tta. Pange QR-kood visiitkaardile v玫i a
Kui m眉眉te digitooteid, saate neile lisada ka QR-koode. N盲iteks sisestage see retsepti v玫i 玫ppevideo l玫ppu.
Lisage QR-koodile kindlasti l眉hike m盲rkus, n盲iteks "Skannige QR-kood, et anda meile teada, kas teile toode meeldis." R盲盲kige oma klientidele QR-koodide kasutamisest tootelehtedele ja oma ettev玫tte sotsiaalmeedia profiilidele tagasiside andmiseks.
Saadaval on erinevad QR-koodi generaatorid, mida saate tasuta kasutada, n盲iteks QR Code Generator, ForQRCode v玫i QR Code Monkey.
Helistage oma klientidele, et saada klientidelt tagasisidet
Selline klientide tagasiside kogumise viis on 眉sna segav, kuid samas ka t玫hus. Kui aga teie esimene k玫ne ei andnud tulemusi, on parem uuesti helistamise asemel saata s玫num.
Klientidega vesteldes k眉si neilt, mis neile sinu toote juures meeldib ja kasutajatugi. Nad v玫ivad anda tagasisidet teie poe t盲iustamise kohta ja teavitada teid tellimuse esitamisega seotud raskustest.
J盲lgige veebip玫hiseid klientide arvustusi
J盲lgige veebip玫hiseid klientide tagasiside platvorme, nagu TrustPilot, Yelp v玫i isegi Google Maps. Inimesed j盲tavad sinna sageli arvustusi ka siis, kui klientide tagasiside pole platvormi kasutamise peamine eesm盲rk.
Teiste populaarsete klientide tagasiside platvormide hulka kuuluvad Angi, TripAdvisor, G2 ja Consumer Reports.
Soovitatav on neid platvorme sirvida ja klientide tagasisidet oma veebisaidile kopeerida v玫i eriti 眉ksikasjalikust v玫i positiivsest arvustusest oma veebisaidile postitamiseks ekraanipilte teha. Arvustuse allika lingi lisamine on samuti hea m玫te, et huvitatud inimesed saaksid iseseisvalt kontrollida, kas arvustused on ehtsad.
Pro Vihje: Kui soovite kuvada oma 黑料门i kiirsaidil e-kirjade, arvustuste veebisaitide, SMS-ide jne kaudu kogutud klientide tagasisidet, saate kasutada jaotist Klientide iseloomustused.
Kliendi眉levaadete jaotise jaoks saate valida erinevate paigutuste hulgast
Lisage oma veebisaidile klientide tagasiside jaotis
Nagu sissejuhatuses mainisime, loeb enamik ostjaid enne ostmist klientide tagasisidet. Veenduge, et arvustuste leidmine veebisaidilt oleks sama lihtne kui nende j盲tmine.
Kissed By a Bee lisab oma veebipoe igale tootelehele klientide arvustuste jaotise
Kui kasutate 黑料门i, saate seda h玫lpsalt teha ja hinnangud tootelehtedel.
On olemas klientide tagasiside t枚枚riistad, mis mitte ainult ei n盲ita arvustusi ja v玫imaldavad klientide kommentaare teie saidil, vaid ka lihtsustavad protsessi, vabastades teie aega. Olge kursis, et saada 眉levaade k玫ige populaarsematest tagasiside kogumise t枚枚riistadest tulevases jaotises.
Kasutage kliendi tagasiside tarkvara
Kui soovite oma klientide tagasiside protsessi sujuvamaks muuta, kaaluge investeerimist klientide tagasiside tarkvarasse. Seda t眉眉pi tarkvara aitab ettev玫tetel koguda ja anal眉眉sida klientide tagasisidet erinevatest kanalitest.
Klientide tagasiside tarkvara kasutamine v玫imaldab teil luua klientide tagasisideahela, kus kogute tagasisidet, anal眉眉site seda ja seej盲rel tegutsete oma ettev玫tte parandamiseks.
Lugege edasi, et uurida klientide tagasiside t枚枚riistu, mis on kohandatud teie ettev玫tte vajadustele.
7 Kliendi tagasiside t枚枚riistad
Arvustuste kogumise ja haldamise h玫lbustamiseks saate kasutada erinevaid klientide tagasiside t枚枚riistu. Neid t枚枚riistu saab integreerida teie e-kaubanduse platvormiga, et automatiseerida tagasiside kogumise protsessi ja kuvada teie veebisaidil arvustusi.
N盲iteks kui kasutate oma e-kaubanduse platvormina 黑料门i, saate oma 黑料门i poes arvustusi koguda ja kuvada, kasutades j盲rgmisi 黑料门 App Marketi klientide tagasiside t枚枚riistu.
HelpfulCrowd klientide tagasiside t枚枚riistana
KasulikCrowd on klientide tagasiside platvorm, mis kogub automaatselt kinnitatud tootearvustusi, sealhulgas foto- ja videoarvustusi. Rakendus v玫imaldab k眉lastajatel ka tootelehtedel olevate kaupade kohta k眉simusi esitada.
Trustami kui klientide tagasiside platvorm
koos Trustami, saate koguda ja hallata hinnanguid ja arvustusi enam kui 20 kliendi tagasiside platvormilt, sealhulgas eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops ja Google Shopping.
TargetBay klientide tagasiside tarkvarana
koos TargetBayklientide tagasiside platvormil saate hankida toote-/foto眉levaateid ning luua foorumeid ja kvaliteedikontrolli jaotisi, et klientidega paremini suhelda. Samuti saate oma saidile lisada TargetBay usaldusm盲rgid.
Automaatsed kliendi 眉levaated klientide tagasiside t枚枚riistast
. Automatiseeritud klientide 眉levaated rakendus saadab a
Rahulolevad kliendid suunatakse 眉mber teie valitud arvustuste saidile, nagu Google, Facebook, Yelp jne. Rahulolematud kliendid suunatakse teiega otse 眉hendust v玫tma kohandatud tagasisidevormi kaudu, et probleeme kiiresti lahendada ja lahendada, v盲ltides saidi negatiivsete arvustuste tekkimist.
Smarttargeti 眉levaated klientide tagasiside platvormina
. Smarttargeti 眉levaated rakendus v玫imaldab teil koguda ja tutvustada oma veebisaidil arvustusi, mis on kohandatud teie eelistatud v盲rvide ja stiiliga. Lisaks saate valida tagasiside, mida soovite kuvada, mis v玫imaldab teil varjata negatiivseid arvustusi.
WiserNotify kui klientide tagasiside ja sotsiaalse t玫endi t枚枚riist
Sarnaselt teistele klientide tagasiside t枚枚riistadele, WiserNotify rakendus v玫imaldab teil oma veebisaidi kohta klientide tagasisidet n盲idata. Lisaks sellele pakub see potentsiaalsete klientide usalduse suurendamiseks mitmesuguseid sotsiaalseid t玫endeid, n盲iteks ostuteatisi.
Trustpilot kui klientide tagasiside tarkvara
Trustpilot on veel 眉ks populaarne klientide tagasiside platvorm, mis v玫imaldab teil koguda ja hallata kinnitatud klientidelt tootearvustusi. Potentsiaalsete klientide usalduse loomiseks v玫ite oma veebisaidil kuvada ka Trustpiloti usaldusm盲rgi.
kasutades TrustPilot Rakenduses oma 黑料门i poe jaoks saate automatiseerida ostjatele kutsete saatmist ettev玫tete ja toodete arvustuste saamiseks.
脺ldiselt v玫ib klientide tagasiside t枚枚riistade kasutamine lihtsustada arvustuste kogumise ja haldamise protsessi. Need t枚枚riistad mitte ainult ei h玫lbusta tagasiside kogumist, vaid pakuvad klientidele ka professionaalset ja usaldusv盲盲rset platvormi arvustuste avaldamiseks.
Lisateavet selle kohta, kuidas abikeskuses.
Valige kindlasti t枚枚riist, mis vastab teie vajadustele k玫ige paremini ja integreerub h盲sti teie e-kaubanduse platvormiga, et tagada maksimaalne t玫husus. Seega, 盲rge k玫helge uurimast erinevaid v玫imalusi ja leidke oma ettev玫ttele k玫ige sobivam.
Kas peaksite tegema klientide tagasiside k眉sitluse v玫i intervjuu?
Parema 眉levaate saamiseks sellest, mis teie klientidele teie toodete ja teenuste puhul meeldib ja mis ei meeldi, saate korraldada klientide tagasiside k眉sitlusi.
Levinud klientide tagasiside k眉simused
Kasutage k眉sitlusplatvorme, nagu SurveyMonkey, TypeForm v玫i Google Forms, et luua ja jagada klientidega e-posti, sotsiaalmeedia v玫i veebisaidi kaudu klientide tagasisidek眉sitlusi. Need t枚枚riistad aitavad korraldada andmeid kliendi tagasiside 眉ksikasjalikuks anal眉眉siks.
M玫ned n盲ited klientide tagasiside k眉simustest on j盲rgmised:
- Mis pani teid valima meie toote teistele?
- Mis teile meie toote juures k玫ige rohkem meeldib?
- Kuidas on meie toode teie [teie tootega seotud valdkonda, nagu tervis/t枚枚/juuksed] positiivselt m玫jutanud?
- Kas soovitaksite meie toodet teistele?
- Kas on midagi, mida te meie toote juures muudaksite?
- Millised on m玫ned soovitused meie toote v玫i klienditeeninduse parandamiseks?
脛rge unustage, et k眉simused oleksid l眉hikesed ja konkreetsed, et kliendid saaksid neile h玫lpsalt vastata, ilma et nad end 眉lekoormaksid. V玫ite ka pakkuda
Klientide tagasiside k眉simustik aitab teil koguda sihip盲rast ja konkreetset tagasisidet, mis aitab teil teha otsuseid oma poe t盲iustamise kohta. Seega, 盲rge kartke k眉sida oma klientidelt nende m玫tteid ja arvamusi!
Kliendiintervjuud t玫husama tagasiside saamiseks
Veelgi rohkem teenimiseks saate valitud klientidega l盲bi viia ka kliendiintervjuusid
M玫ned n盲pun盲ited kliendiintervjuude l盲biviimiseks on j盲rgmised:
- Omage intervjuul selget eesm盲rki ja seda, mida loodate sellest 玫ppida. N盲iteks t玫ite hiljuti turule uue toote ja soovite selle funktsioonide kohta kasutajatelt tagasisidet saada.
- J盲tkake vestlust
迟盲丑迟补箩补迟耻 julgustada kliente oma ausaid m玫tteid ja arvamusi jagama. - V玫tke teadmiseks k玫ik levinud teemad v玫i soovitused, mis intervjuude ajal esile kerkivad. Need v玫ivad anda v盲盲rtuslikke teadmisi t盲iustamiseks.
- Erinevate vaatenurkade saamiseks valige mitmekesine klientide r眉hm. See v玫ib h玫lmata uusi kliente, p眉sikliente ja isegi neid, kellel on teie kauplusega negatiivne kogemus.
脛rge unustage salvestada intervjuude k盲igus kogutud klienditeavet, et hiljem klientide tagasiside anal眉眉si sujuvamaks muuta.
Samuti t盲nage oma kliente nende aja ja tagasiside eest ning j盲lgige nende panuse p玫hjal tehtud muudatusi v玫i t盲iustusi.
Kas peaksite premeerima ostjaid klientide tagasiside j盲tmise eest?
M玫ned v玫ivad v盲ita, et klientide premeerimine selle eest, et nad v玫tavad teie toote 眉levaatamiseks aega, on hea taktika. Klientide premeerimine tagasiside j盲tmise eest on kindlasti kasulik j盲rgmistel juhtudel:
- Kui 盲sja oma poe avasite, on vaid paar arvustust
- Kui teil on lojaalsed ostjad, kes unustavad klientidele tagasisidet j盲tta.
Soovitame preemiaid v盲lja anda l盲bi a punktide programm v玫i sooduskupongi j盲rgmise ostu jaoks, et julgustada lojaalsust.
黑料门is saate lisada oma tagasisidetaotluse automatiseeritud meilidele allahindlust
Teisest k眉ljest: 盲rge kunagi postitage v玫ltsarvustusi! Paljudele teadlikele tarbijatele on ilmne, kui arvustus ei ole ehtne, ja fotosid on kiire Google'i otsinguga lihtne tuvastada. Kui usaldus teie ja teie v玫ltsarvustusest teada saanud kliendi vahel on katkenud, pole seda lihtne parandada.
Pro tip: Kui pakute arvustuse eest allahindlust, tehke selgeks, et otsite ausat klientide tagasisidet, mitte ainult positiivseid arvustusi, ja et nad saavad allahindlust olenemata sellest, mida nad 眉tlevad.
Kuidas tulla toime negatiivse tagasisidega
koos Otsides just ostu sooritamisele m玫eldes klientide negatiivset tagasisidet, vajate kindlasti s眉steemi negatiivse tagasisidega h盲sti toimetulemiseks. Siinsed head juhised v玫ivad teie kasuks t枚枚tada: k眉lastavad ettev玫tet t玫en盲olisemalt, kui see reageerib negatiivsele arvustusele ja teeb asjad korda.
Negatiivsete arvustuste kustutamine n盲ib olevat lihtne v盲ljap盲盲s, kuid see v玫ib tunduda kahtlane, kui teie poes on ainult seda
Kas pole kindel, kuidas vastata klientide negatiivsetele arvustustele? 脛ra muretse! Kui saate negatiivse kommentaari, saate midagi parandada: k玫igepealt peate v盲lja selgitama, kas see on Interneti-troll, t玫eline probleem v玫i arusaamatus.
Kuidas trollimisega toime tulla
Trollid 眉ritavad veebikogukonnas tahtlikult konflikte v玫i vaidlusi esile kutsuda. Nad kavatsevad panna teisi kasutajaid emotsionaalselt reageerima, seet玫ttu postitavad nad sageli solvavaid kommentaare. Sel juhul pole m玫tet alustada vaidlust ega nendega 眉ldse suhelda.
Mida saate teha, on esitada k眉simusi, et aru saada, kas tegemist on trolli v玫i kliendiga, kes vajab t玫esti abi. N盲iteks: "Kas saime 玫igesti aru...?", "Kas te saaksite t盲psustada...?", "Millega teil t盲pselt raskusi oli?"
Kui tegelikku probleemi pole ja teil on tegemist trolliga, kasutage ranget tooni ja hoiatage neid, et blokeerite kasutajad, kes solvavad avalikult ilma t玫elise p玫hjuseta. Seej盲rel kustutage nende s玫numid ja blokeerige nad, et negatiivsus v盲lja l眉litada.
Kuidas reageerida klientide negatiivsele tagasisidele
Negatiivse tagasisidega toimetuleku peamised p玫him玫tted on kannatlikkus, austus ja abivalmidus.
M玫nikord ei oska inimesed t盲pselt selgitada, milles teie toote v玫i teenuse probleem on. Seet玫ttu alustage t盲psustavate k眉simustega ja vastake klientide k眉simustele alles siis, kui olete nende probleemist aru saanud.
N盲iteks: oletame, et ostja ostis teie poest nutitelefoni. Nad v玫tavad teiega 眉hendust, 枚eldes, et telefonis on viirus. P盲rast paari k眉simuse esitamist selgub, et see oli tegelikult rida
Te ei tohiks kunagi ignoreerida kliendi probleemi, isegi kui n盲ete, et nad saavad teie toote v玫i teenuse toimimisest valesti aru. N盲idake, et olete valmis neid aitama. V玫tke aega ja pingutage, et aidata neil juhtunu korda saata, isegi kui selgub, et see pole teie s眉眉.
脛谤补:
"Sa ei saanud sellest 玫igesti aru ja vajutasite valele nupule."
Kas:
"Ma tean, et see olukord v玫ib olla masendav v玫i h盲iriv. Proovime seda nuppu vajutada ja vaatame, kas see aitab.
Kliendil v玫ib olla probleeme teie kasutatavate teenustega, n盲iteks saatmisteenuse pakkujatega. Sel juhul lahendage probleem koos ja teavitage klienti tema juhtumist. N盲iteks: 鈥濷leme v玫tnud 眉hendust kohaletoimetamisteenusega, nad 眉tlesid meile j盲rgmist鈥�, 鈥濲ah, tellimus saadeti valele aadressile鈥� v玫i 鈥濵e hoolitseme selle eest ja v玫tame teiega 眉hendust varsti."
Veenduge, et kliendid ei kahtleks teie p盲devuses ja usaldaks teie v玫imet asju 玫igesti teha ning isegi rahulolematutest ostjatest saavad lojaalsed kliendid.
Lisateave: Kuidas k盲sitleda negatiivset tagasisidet: praktiline juhend
Kokkuv玫tteks: t枚枚tage regulaarselt klientide tagasisidega
N眉眉d, kui teate, kuidas klientide tagasisidet j盲盲dvustada, teeme sellest artiklist kasu:
- Klientide premeerimine tagasiside andmise eest v玫ib julgustada lojaalsust ja suurendada arvustuste arvu.
- Olge oma klientidega tagasiside k眉simisel aus ja selgitage, et hindate nende ausust 眉le k玫ige.
- Uurige erinevaid t枚枚riistu klientide tagasiside kogumiseks ja tutvustamiseks; uurige p玫hjalikult, et valida oma ettev玫tte jaoks sobivaim.
- Negatiivsele klientide tagasisidele vastates pidage alati meeles, et j盲盲te kannatlikuks, austavaks ja abivalmiks. Selgitage k玫ik arusaamatused ja t枚枚tage koos lahenduse poole.
- 脛rge kunagi ignoreerige klientide probleeme ega l眉kake s眉眉d nende kaela. Selle asemel v玫tke vastutus ja t枚枚tage lahenduse poole.
Neid n玫uandeid silmas pidades saate t玫husalt hallata klientide tagasisidet ja kasutada seda oma ettev玫tte t盲iustamiseks.
Lihtsalt klientide tagasiside kogumisest ei piisa; p眉眉dke seda anal眉眉sida ja sellega t枚枚tada. Iga arvustus on v玫imalus muuta oma veebipood paremaks ja klientide jaoks atraktiivsemaks. 脛ra j盲ta seda v玫imalust kasutamata! L玫ppude l玫puks on kliendid veebiarvustusi j盲ttes juba v玫tnud aega, et teid aidata.
- 4 v玫imalust sotsiaalse t玫endi kasutamiseks oma veebipoes
- 4 t眉眉pi tootekommentaare, mida te ei tohiks kunagi ignoreerida
- Suurendage m眉眉ki, lisades oma veebisaidile 眉he kl玫psuga tootearvustusi
- Kuidas koguda klientide tagasisidet ja kasutada seda usalduse suurendamiseks
- Parimad hinnangud, iseloomustused ja 眉levaatet枚枚riistad e-kaubanduse jaoks
- Parimad viisid kvaliteetsete toodete arvustuste saamiseks
- Kuidas saada oma toode toote眉levaate ajaveebi
- Miks on klientide iseloomustused teie e-kaubanduse superj玫ud?
