Selles ºÚÁÏÃÅi e-kaubandussaate episoodis liituvad saatejuhtide Jesse ja Richiga Chris Lavoie, tehnoloogiapartnerite juht . Häälestage oma kasutajatugi mäng tööstuse ekspertide nõuannetega.
Episood puudutab järgmist.
- Mis kasutajatoe tarkvara on ja mille poolest see erineb
AI-vestlusbotid. - Omnikanal klienditeeninduses ja klientide küsimustele vastamine seal, kus nad on.
- Sotsiaalmeedia kasutamine mitte ainult turunduseks, vaid ka klienditoeks.
- Negatiivsete vastuste märkamine sotsiaalmeedias ja neile vastamine.
- Klienditoe kõige olulisemad mõõdikud, sealhulgas esimene reageerimine ja lahenduse aeg.
- Kuidas anda klientidele võimalus end veebisaidil teenindada ja vajaduse korral otseesindaja poole pöörduda.
- Masinõppe kasutamine klientide taotlustes negatiivsete kommentaaride tuvastamiseks, et neid tugiagendi järjekorras tähtsuse järjekorda seada.
- Arvestades kliendi telefonitoe täiustamise taotluste ajalugu. Klienditeenindajad saavad kogu vajaliku teabe kliendi kohta kohe, kui nad helistavad.
- Kuidas eelmüük võib olla klienditoe võimalus.
Highlights:
- Toe mõõdikute poolel on mõned klahvid esmavastuse aeg. Nii kiiresti suudab bränd saabuvale piletile vastata. See võib olla sama lihtne kui: Tere, saime teie päringu kätte. Anname teile teada, et agent vastab sellele nii kiiresti kui võimalik.
- Veelgi olulisem on lahenduse leidmise aeg ehk see, kui kaua pileti lahendamiseks tegelikult kulub. Meil on palju andmeid, mis näitavad, et väga madal esmavastuse ja eraldusvõimega kaubamärkide ning nende eluea väärtuse ja müügisageduse vahel on tohutu korrelatsioon.
- Meil on andmed, mis näitavad, et kui vastate eelmüügivestlusele SMS-i või reaalajas vestlusele vähem kui 10 minuti jooksul, algavad konversioonimäärad alates
2–7%, mis on tööstusharu standard, kuni28-30%. See on sündinud tõsiasjast, et kui inimesed saadavad teie brändile sõnumi enne ostu sooritamist, ei saada nad teile naeratuse ja itsitamise pärast. 75% ajast, kui nad soovivad ostu sooritada. Kui nad teile sõnumi saadavad, peate kiiremini vastama. Need on enam kui 10 minuti pärast kadunud. - Inimesed arvavad, et tugi on ainult
Âáä°ù±ð±ô³¾²¹°ì²õ probleeme nagu negatiivsed kogemused. Kuid Gorgiase puhul püüame narratiivi muuta. Klienditoes on tohutu eelmüügivõimalus.