黑料门

Selles 黑料门i e-kaubandussaate episoodis liituvad saatejuhtide Jesse ja Richiga Chris Lavoie, tehnoloogiapartnerite juht . H盲盲lestage oma kasutajatugi m盲ng t枚枚stuse ekspertide n玫uannetega.

Episood puudutab j盲rgmist.

• Mis kasutajatoe tarkvara on ja mille poolest see erineb AI-vestlusbotid.
• Omnikanal klienditeeninduses ja klientide k眉simustele vastamine seal, kus nad on.
• Sotsiaalmeedia kasutamine mitte ainult turunduseks, vaid ka klienditoeks.
• Negatiivsete vastuste m盲rkamine sotsiaalmeedias ja neile vastamine.
• Klienditoe k玫ige olulisemad m玫玫dikud, sealhulgas esimene reageerimine ja lahenduse aeg.
• Kuidas anda klientidele v玫imalus end veebisaidil teenindada ja vajaduse korral otseesindaja poole p枚枚rduda.
• Masin玫ppe kasutamine klientide taotlustes negatiivsete kommentaaride tuvastamiseks, et neid tugiagendi j盲rjekorras t盲htsuse j盲rjekorda seada.
• Arvestades kliendi telefonitoe t盲iustamise taotluste ajalugu. Klienditeenindajad saavad kogu vajaliku teabe kliendi kohta kohe, kui nad helistavad.
• Kuidas eelm眉眉k v玫ib olla klienditoe v玫imalus.

Highlights:

• 鈥濼ugim玫玫dikute poolel on m玫ned v玫tmed esmavastuse aeg. Nii kiiresti suudab br盲nd sissetulevale piletile vastata. See v玫ib olla sama lihtne kui: 鈥濰ei, me saime teie p盲ringu k盲tte. Anname teile teada, et agent vastab sellele nii kiiresti kui v玫imalik.
• 鈥濾eelgi olulisem on lahendusaeg ehk see, kui kaua pileti lahendamiseks tegelikult kulub. Meil on palju andmeid, mis n盲itavad tohutut korrelatsiooni kaubam盲rkide vahel, millel on v盲ga madal esmavastuse aeg ja eraldusaeg, ning nende eluea v盲盲rtuse ja loobumissageduse vahel.
• "Meil on andmed, mis n盲itavad, et kui vastate eelm眉眉givestlusele SMS-i v玫i reaalajas vestluse kaudu v盲hem kui 10 minutiga, l盲hevad konversioonim盲盲rad alates 2鈥�7%, mis on t枚枚stusharu standard, kuni 28-30%. See on s眉ndinud t玫siasjast, et kui inimesed saadavad teie kaubam盲rgile enne ostu s玫numeid, ei saada nad teile s玫numeid naeru ja itsitamise p盲rast. 75% ajast otsivad nad ostu sooritada. Kui nad teile s玫numi annavad, peate kiiremini vastama. Nad on enam kui 10 minuti p盲rast kadunud.
• 鈥濱nimesed arvavad, et toetus on m玫eldud ainult 箩盲谤别濒尘补办蝉 probleeme nagu negatiivsed kogemused. Kuid Gorgiasel 眉ritame narratiivi muuta. Klienditoes on suur eelm眉眉giv玫imalus.