黑料门

Kas teadsite, et kes nendega sotsiaalmeedias aktiivselt suhtlevad? Kliendid usaldavad br?nde, millel on aktiivne veebip?hine kohalolek, vastavad kiiresti nende p?ringutele ja on kursis viimaste trendidega. T?nap?eva digitaalmaailmas sotsiaalse kuulamise uskumatu j?u omaksv?tmine v?ib teie ettev?tet t?eliselt muuta.

Sotsiaalmeedia ja avalikud platvormid pakuvad v??rtuslikku teavet klientide n?udmiste ja vajaduste t?eliseks m?istmiseks. Selle abil saate luua sisu, mis k?idab t?helepanu ja on v?rreldav. J?tkake lugemist, et teada saada, kuidas sotsiaalne kuulamine aitab tarbijate teadmisi avada.

Mis on sotsiaalne kuulamine?

Sotsiaalne kuulamine h?lmab veebivestluste analüüsimist erinevates sotsiaalmeedia kanalites ja nende j?rgi tegutsemist. See on v??rtuslik praktika, mis aitab teil saada ülevaadet sellest, mida inimesed toodete, kaubam?rkide ja t??stusharude kohta r??givad.

Poodide valdkonnas on sotsiaalne kuulamine v?ga asjakohane ja v?ib anda teile v??rtuslikku teavet teie ettev?tte edasiliikumiseks.

Allikas:

Sotsiaalmeedia vestlusi analüüsides saate avastada tarbijate teadmisi, esilekerkivaid trende ja eelistusi. See v?imaldab teil kohandada oma tootepakkumisi ja turundusstrateegiaid vastavalt praegustele n?udmistele, mis viib l?puks suurema müügini.

T?en?oliselt olete juba sotsiaalmeedias, nii et miks mitte kasutada seda oma ettev?tte eeliseks?

Lisaks on klientide avataride v?i ostjapersoonide omamine suurep?rane viis oma sihtrühma sügavamaks m?istmiseks ning s?numivahetuse ja toote positsioneerimise parandamiseks. Need annavad selge ülevaate teie ideaalsest kliendist ja nende ainulaadsetest omadustest.

?nneks v?imaldab sotsiaalmeedia ettev?tetel l?ppkasutajate ja tarbijatega otse ühendust v?tta, pakkudes v??rtuslikku tagasisidet ja sisukaid vaatenurki, n?iteks:

• Teie sihtrühma eesm?rgid
• Teie klientide meeldimised ja mittemeeldimised
• Kuidas nad suurema osa ajast veedavad
• Miks teie toode sobib nende probleemide lahendamiseks k?ige paremini?

Selguse huvides on siin lühike v?rdlus sotsiaalse kuulamise, analüütika ja intelligentsuse vahel.

Publiku m?istmise t?htsus

E-kaubanduses on raske edu saavutada, kui oma publikut t?ielikult ei m?ista. Siin on p?hjus:

Isikup?rastamine

Klientide veenmine teilt ostma on v?ljakutse, eriti arvestades seal valitsevat karmi konkurentsi. T?helepanu eest v?itlevaid reklaame ja sisu on ohtralt, nii et sa pead teistest silma paistma.

Aktiivselt kuulates ja oma vaatajaskonda sügavalt m?istes saate kohandada oma tooteid, teenuseid ja sisu, et luua tugevam klientide seotus ja t?sta konversioonim??rasid.

T?hus turundus

Turunduseelarve t?husaks jaotamiseks m??rake kindlaks oma sihtrühm. See v?ib kaasa tuua suurema investeeringutasuvuse (ROI).

Kliendirahulolu

Tarbijate ülevaated aitavad teil h?lpsalt t?ita ootusi ja k?sitleda sihtrühma valupunkte. See soodustab lojaalsust ja suurendab korduvate ostude ja suus?naliselt viited.

konkurentsieelise

Sotsiaalne kuulamine on v?imas t??riist klientide sentimentide analüüsimiseks ja trendide tuvastamiseks. P?rast klientide m?istmist m?istate selgelt nende probleeme ja vajadusi. L?ppkokkuv?ttes saate luua ainulaadse v??rtuspakkumise, et oma kaubam?rki eristada ja oma vaatajaskonnaga t?eliselt ühendust luua.

Sotsiaalse kuulamise eelised e-kaubanduse jaoks

Turundajatele ja müügiprofessionaalidele on sotsiaalmeedia ?nnistus ja k?ep?rane t??riist v??rtuslike teadmiste saamiseks. See on v?imas taktika klientidega ühenduse loomiseks ning vestluste j?lgimiseks ja analüüsimiseks.

Allikas:

Siin on sotsiaalse kuulamise peamised eelised e-kaubanduses.

Kliendi kaasamine

Sotsiaalse kuulamise abil saate kiiresti vastata kommentaaridele, muredele ja küsimustele. See v?ib aidata parandada üldist kliendikogemust, julgustades klientidega avatud vestlusi.

Tootearendus

?hiskondlik kuulamine annab jaemüüjatele v?imaluse püsida esilekerkivate suundumuste ja tarbijate muutuvate eelistuste ees. Sotsiaalmeedia vestlusi t?helepanelikult j?lgides saate v??rtuslikku teavet oma tootearenduse strateegiate kohta. Selle tulemusel püsib teie ettev?te k?verast ees.

?hiskondlik kuulamine lihtsustab ka tavaliste v?ljakutsete ja valupunktide tuvastamise protsessi, mida tarbijad kogevad. See tagasiside on jaemüüjatele v??rtuslik olemasolevate toodete t?iustamiseks ja uute lahenduste v?ljat??tamiseks nende probleemide lahendamiseks.

Turundustegevuse t?hustamine

V??rtusliku sisu loomiseks, mis kajastab klientide huve, uurige teemasid ja teemasid, mis teie sihtrühmale t?eliselt vastukajavad. Lisaks kaaluge sotsiaalmeedia tagasiside ja reaktsioonide ?rakasutamist kui v??rtuslikku teavet oma turunduskampaaniate t?hususe m??tmiseks.

Sotsiaalse kuulamise abil saate tuvastada ka turunduskoost?? jaoks ?iged m?jutajad veebijaemüügis. See tagab teie sihtrühma ja teie br?ndi v??rtuste koosk?la.

Br?ndi maine juhtimine

Sotsiaalne kuulamine annab teile v?imaluse m?rgata negatiivseid tundeid ja v?imalikke kriise varakult. See ennetav l?henemisviis v?imaldab teil probleeme kiiresti lahendada . Kui olete valmis klientide p?ringutele vastama, on see osutunud t?husaks usalduse ja usaldusv??rsuse loomisel v?i taastamisel. Negatiivseid arvustusi v?ib juhtuda igaühega, oluline on see, kuidas te need lahendate.

Pidage meeles, et positiivne online maine on abiks uute klientide meelitamisel ja olemasolevate hoidmisel.

P?ris maailm N?ited kaubam?rkidest, mis kasutavad sotsiaalset kuulamist

Vaatame nüüd m?nda p?ris maailm n?ited ettev?tetest, kes kasutavad sotsiaalset kuulamist enda huvides:

Taco Bell

Taco Bell purustab oma sotsiaalse kuulamism?ngu, eriti Twitteris (X). Nende postitused on meelelahutuslikud ja t?iesti trendis, ja nad on oma klientidega v?ga seotud. Kui nad avaldavad mingeid muresid v?i n?udmisi, vastavad nad ja kuulavad. Taco Bell on lisanud palju menüüelemente v?i toonud tagasi menüüelemendid s?numite ja postituste p?hjal, mille kliendid on neile veebis saatnud.

Nad isegi postitavad uuesti klientide s?utse, n?idates veelgi, et nad kuulavad. Taco Bell on uskumatult kaasahaarav ja klientidele meeldib nendega vestelda, sest nad on nii avatud ja s?bralikud, mist?ttu saavad nad kohandatud sisu loomiseks tasuta tagasisidet.

Allikas: Taco Bell kohta X

Starbucks

Starbucks j?lgib sotsiaalmeediat, et tuvastada klientide eelistusi ja trende. Selle tulemusena v?tsid nad kasutusele erinevad menüüvalikud, kui m?rkasid kasvavat n?udlust taimede baasil piima alternatiivid. Nad tutvustasid oma jaoks kaera-, mandli-, kookos- ja sojapiima . Neil on ka m?ned siirupid ja kastmed, mis on vegan, nii et k?igil on v?imalus nautida populaarseid Starbucksi jooke.

Zappos

See veebip?hine r?ivaste ja jalatsite jaemüüja suhtleb aktiivselt klientidega sotsiaalmeedias, et p?ringuid ja muresid kiiresti lahendada. See n?itab nende pühendumust klienditeenindusele ja soodustab positiivseid suhteid.

Allikas: Twitter

Dell

Rahvusvahelise arvutitehnoloogiaettev?ttena tegeleb Dell aktiivselt sotsiaalse kuulamisega. Nende peamine eesm?rk on parandada tootearendust ja klienditeenindust. Nad j?lgivad sotsiaalmeedia vestlusi ja veebifoorumeid. See aitab neil tuvastada klientide probleeme ja muresid.

Allikas:

Selle tulemusena suudavad nad need mured kiiresti lahendada. See toob kaasa suurenemise kliendirahulolu ja lojaalsus. Dell teatas, et netopromootori skoori (NPS) on 22, millest 20% olid passiivsed, 29% halvajad ja 51% promootorid.

Airbnb

Airbnb on ??bimis- ja reisikogemuste veebiturg. Br?nd kasutab sotsiaalset kuulamist, et m?ista klientide tundeid ja eelistusi. Nad j?lgivad vestlusi sotsiaalmeedias, et saada tagasisidet.

Allikas:

See v?imaldab neil tutvustada m?rkimisv??rset funktsiooni "Kogemused", mis v?imaldab v??rustajatel pakkuda reisijatele ainulaadseid tegevusi. P?rast seda uuendust teenisid nad m?rkimisv??rse tuluvoo.

Paar kuud tagasi, sotsiaalse kuulamise abil. TikToker postitas, et tema ja ta s?brad sattusid Itaaliasse p?rast seda, kui said booking.com-ist aru, et nende oletatav villa oli olematu. Airbnb tuli kiiresti appi, v?imaldades neile ligip??su l?hedal asuvale tasuta villale – mis tegi m?jutaja, tema s?brad ja j?lgijad v?ga ?nnelikuks.

T?husa sotsiaalse kuulamise strateegiad

Kas olete valmis oma kliente kuulama? See t?hendab, et olete teel oma ni?is ületamatuks muutumise poole. T?husaks sotsiaalseks kuulamiseks on siin m?ned strateegiad, mida saate t?na kasutada.

M?rks?na j?lgimine

Edukaks sotsiaalseks kuulamiseks vajate ?igeid m?rks?nu ja fraase. Siin on m?ned sammud asjakohaste m?rks?nade valimiseks.

• Esiteks m??rake kindlaks, mida soovite saavutada sotsiaalse kuulamisega. See v?ib olla toote tagasiside, kaubam?rgi mainimine, valdkonna suundumused v?i tarbijate sentiment. M??rake selgelt oma eesm?rgid, et saada oma edu j?lgimiseks ?iged m?rks?nad
• M?elge m?rks?nadele ja fraasidele ajurünnak seotud teie kaubam?rgi, t??stuse, toodete ja sihtrühmaga. Loend peaks sisaldama sünonüüme ja variatsioone
• Analüüsige oma konkurente ning tuvastada r?sim?rgid ja m?rks?nad, mida nad kasutavad. See v?ib anda teile ülevaate klientidest ja sellest, mis on teie valdkonnas asjakohane
• Kasutage sotsiaalse kuulamise t??riistu avastada t?iendavaid m?rks?nu. Kategoriseerige oma m?rks?nad klientide p?ringute, valdkonna terminite, br?ndi mainimiste ja muu p?hjal.

Pidage meeles, et sotsiaalne kuulamine on pidev protsess. Seega peaksite oma m?rks?naloendeid regulaarselt üle vaatama ja v?rskendama, et need oleksid asjakohased.

Sentimentide analüüs

Tundeanalüüs on abiks otsuste tegemisel m??tes, kuidas teie kliendid teie br?ndi seotusele reageerivad. Siin on m?ned lihtsad sammud alustamiseks.

• Kasutage sotsiaalse kuulamise t??riistu tundeanalüüsi funktsiooniga. See v?ib mainimised automaatselt kategoriseerida tunnete j?rgi
• Lisaks automaatsele sentimentanalüüsile ei saa ignoreerida k?sitsi analüüsi. Niisiis, koolitage oma meeskonda sentimenti k?sitsi hindama sest kontekst v?ib tundeid m?jutada
• Sukelduge p?hjustesse sügavamale positiivsete ja negatiivsete tunnete taga. Saate aru, millised teie toodete v?i teenuste aspektid neid emotsioone tekitavad
• Kasutage sentimentanalüüsi tuvastada parandamist vajavad valdkonnad. Vajalike muudatuste tegemiseks reageerige klientide negatiivsetele tunnetele v?i muredele.

J?lgige iga meeleolu muutusi aja jooksul, et hinnata oma j?upingutuste t?husust. Pidage meeles, et positiivsed meeleolud n?itavad klientide paranenud rahulolu.

Allikas: MonkeyLearn

Trendi j?lgimine

Sotsiaalne kuulamine on teie t??stusharu esilekerkivate suundumuste tuvastamiseks ülioluline. Et seda t?husalt teha:

• Lugege t??stuse v?ljaandeid ja j?lgige m?jutajaid, et olla kursis oma valdkonnaga
• J?lgige populaarsust koguvaid m?rks?nu ja hashtagid teie ni?is
• Analüüsige sotsiaalmeedia vestlusi et m?ista oma toodete tugevaid ja n?rku külgi
• Osalema trendiga seotud arutelud sügavama ülevaate saamiseks ja potentsiaalsete klientidega ühenduse loomiseks.

Kaasake suundumused oma tootearendus-, turundus- ja sisustrateegiatesse. See muudab teid paindlikuks, reageerides esilekerkivatele v?imalustele.

Konkurendi analüüs

V??rtusliku klientide ülevaate saamiseks peaksite konkurentide mainimisi j?lgima ja analüüsima. Vaadake konkurentide analüüsi toiminguid:

• M??ratlege oma peamised konkurendid oma ni?is. Kaasake nii kaudsed kui ka otsesed konkurendid
• Kasutage sotsiaalse kuulamise t??riistu j?lgida oma konkurentide mainimisi arvustussaitidel, foorumites ja sotsiaalmeedias
• P??rake t?helepanu sellele, millised on kliendid ?elda oma konkurentide kohta. Kas on positiivseid külgi, mida saate oma ettev?ttes ?ra kasutada?
• J?lgige turunduskampaaniaid, klientide kaasamise taktikad ja konkurentide toodete turuletoomised. See aitab teil analüüsida, mis t??tab h?sti.

L?puks v?rrelge oma klientide suhtumist, sotsiaalmeedia seotust ja veebimaine oma konkurentidega. See aitab teil leida valdkondi, kus saate neid ületada ja ka parandada.

Kasutage sotsiaalse kuulamise t??riistu

Oma e-kaubanduse jaoks on teil vaja ?igeid sotsiaalse kuulamise t??riistu. Siin on m?ned suurep?rased v?imalused tarbijate teadmiste avamiseks.

• HootSuite pakub laiaulatuslikke sotsiaalseid kuulamisv?imalusi
• Br?ndikell on v?imas t??riist mainimiste j?lgimiseks, sentimentide analüüsimiseks ja esilekerkivate suundumuste tuvastamiseks
• Mainimine on kasutajas?bralik t??riist teie kaubam?rgi, konkurentide ja valdkonna m?rks?nade mainimise j?lgimiseks
• IdandSotsiaalne on veel üks h?mmastavate funktsioonidega sotsiaalse kuulamise t??riist
• Jutukaaslane pakub tugevaid sotsiaalse kuulamise ja analüüsi v?imalusi
• Google Alerts on eelarves?bralik v?imalus j?lgida m?rks?nade mainimist.

Saate valida mis tahes t??riistad, mis vastavad teie eelarvele, eesm?rkidele ja vajaliku analüüsi sügavusele.

Allikas:

Sotsiaalse kuulamise parimad tavad

Siin on m?ned parimad tavad, kuidas keskenduda t?husale sotsiaalsele kuulamisele.

Tea, mida kuulata

Keda v?i mida j?lgida, tehke j?rgmist.

• M??ratlege eesm?rk: Kirjeldage oma sotsiaalse kuulamise eesm?rgid ja eesm?rgid
• Tunne oma publikut: Saate sügavalt aru oma sihtrühma valupunktidest, k?itumisest ja huvidest
• M?rks?nade kategoriseerimine: Kategoriseerige oma m?rks?nad asjakohasuse alusel. Teil on vaja m?rks?nu vastavalt oma p?hieesm?rkidele ja ni?ile
• Kasutama pikk saba m?rks?nad: Teie j?lgimisstrateegia pole ilma t?ielik pikk saba m?rks?nad. Need konkreetsed fraasid v?ivad j??dvustada keskendunumaid ja asjakohasemaid vestlusi.

Tea, kust kuulata

Parimate j?lgitavate ja j?lgitavate kanalite leidmiseks tehke j?rgmist.

• Tuvastage peamised kanalid: Teil on vaja esmaseid sotsiaalmeedia platvorme ja  kus teie sihtrühm on aktiivne. Need v?ivad olla foorumid, ajaveebid, sotsiaalv?rgustikud jne. Saate j?lgida mitut platvormi, et saada erinevaid teadmisi
• Olge oma valdkonna jaoks asjakohane: Valige alati kanalid ja foorumid, kus teie ni?iga seotud arutelud toimuvad. Neid platvorme on vaja t??stusharu ülevaate saamiseks
• Hoidke konkurentidel silm peal: J?lgige oma konkurentide sotsiaalmeedia profiile. See on hea viis nende strateegiate ja n?rkuste tuvastamiseks ning v?ib-olla inspiratsiooni ammutamiseks.

Kasutage kitsaid otsinguid

Kitsendage oma otsingukriteeriume, et t?psustada oma sotsiaalse kuulamise j?upingutusi. Siin on m?ned ideed, mida t?psemate ja kitsamate otsingute jaoks kasutada:

• Konkreetsed m?rks?nad: kasutage konkreetseid fraase ja m?rks?nu, mis on teie eesm?rkidega seotud. V?ltige laiaulatuslikke termineid, mis v?ivad tekitada liiga palju müra
• Boole'i ??operaatorid: Need on lihtsad s?nad (st ja, v?i, not, or and not). Kasutage neid t?psete otsingup?ringute loomiseks. N?iteks kasutage konkreetse tootega seotud arutelude leidmiseks s?na ?br?ndinimi JA tootenimi”.
• Keelefiltrid mitmekeelsele publikule: Keelefiltrite abil saate otsingut kitsendada konkreetsele keelele. See on kasulik, kui teie sihtrühm on mitmekeelne
• Geo-sihtimine: M?tle geosihtimine kui teie ettev?te tegutseb kindlates piirkondades. See aitab teil keskenduda piirkondlikule v?i kohalikule vaatajaskonnale.

Kontrollige valepositiivseid tulemusi

Kas soovite tagada oma sotsiaalse kuulamise j?upingutuste t?psuse? Peaksite v?hendama valepositiivseid tulemusi. Siin on m?ned n?pun?ited nende kontrolli all hoidmiseks.

• T?psustatud m?rks?nad: vaadake üle ja t?psustage oma j?lgitavate m?rks?nade loend. Eemaldage kindlasti üldised v?i ebaolulised terminid, mis tekitavad liigseid valepositiivseid tulemusi
• Reguleerige hoiatusi: kohandage oma sotsiaalse kuulamise t??riistu, et saata m?rguandeid konkreetsetele kriteeriumidele vastavate mainimiste kohta. See v?hendab ebaoluliste teadete t?en?osust
• Kontekst on oluline: Ainult m?rks?nade p?hjal ei saa teha ennatlikke j?reldusi. Saate kaaluda vestluse konteksti, et teha kindlaks, kas mainimine on asjakohane
• Inimese analüüs: kaasake oma protsessi inimanalüüs. Mainimiste l?bivaatamiseks ja filtreerimiseks on vaja koolitatud t??tajaid, et tagada t?psus.
• Kasutage filtreid: kasutage sotsiaalse kuulamise t??riistadega saadaolevaid filtreid, et v?listada oma tulemuste hulgast konkreetsed fraasid v?i m?rks?nad.

K?ik need parimad tavad aitavad teil suurendada oma sotsiaalse kuulamise j?upingutuste asjakohasust ja t?psust.

Sotsiaalne kuulamine praktikas: must reede

Must reede on üks aasta suurimaid ostuüritusi. Sotsiaalne kuulamine musta reede ajal v?ib olla a m?ngu-Box teie ettev?tte jaoks ja suurep?rane viis oma müügi maksimeerimiseks. Veebivestlusi analüüsides saate enne musta reedet v??rtuslikku tarbijateavet.

Allikas:

Selle suurejoonelise ostusündmuse l?henedes saate sotsiaalset kuulamist rakendada j?rgmiselt.

• Tuvastage must Reedega seotud m?rks?nad ja tarbijate vestlused. Asjakohaste terminite ja hashtagide leidmiseks v?ite kasutada sotsiaalse kuulamise t??riistu. N?iteks #Dals, #BlackFriday jne.
• P??rake t?helepanu sellele, millest ostjad p?nevil on, nagu iga konkreetne tootekategooria (mood, elektroonika, k??k) v?i pakkumiste tüübid (varajase tellija allahindlused, BOGO)
• Tuvastage musta reede ostutrendid sotsiaalse kuulamise vahenditega. Musta reede pakkumiste kohta lisateabe saamiseks hoidke silm peal m?jutajatel ja valdkonna juhtidel
• Analüüsige vestluste tooni tarbijate sentimentide m??tmiseks. Peaksite teadma, kas tarbijad on musta reede p?rast ?revil, pettunud v?i p?nevil. Tehke kindlaks kaubam?rgid v?i tooted, mis tekitavad positiivset k?lapinda
• J?lgige konkurentide musta reede pakkumisi ja klientide reaktsioonid. P??rake t?helepanu klientide reaktsioonidele konkurentide pakkumistele
• J?lgige, kuidas konkurendid oma tooteid hindavad mustaks reedeks. Kontrollige nende kimpe, piiratud aeg pakkumisi v?i allahindlusi
• Kasutage selleks tarbijate teadmisi kohandada pühadehooaja tootepakkumisi, hinnakujunduse ja turundusstrateegiad. Saate tutvustada piiratud v?ljaanne tooteid v?i eksklusiivseid musta reede pakkumisi, mis p?hinevad tarbijate n?udlusel.

Kohandage oma hinnastrateegiaid konkurentide arusaamade ja tarbijate ootuste p?hjal. Silma paistmiseks v?ite pakkuda v?lkmüügi, varajase tellija eripakkumisi v?i pakettide pakkumised.

Vabastage sotsiaalse kuulamise j?ud

Nüüd, kui m?istate sotsiaalse kuulamise t?htsust oma ettev?tte uutele k?rgustele t?stmisel, on aeg aktiivselt kuulata tarbijate vestlusi erinevatel platvormidel ja avada hindamatuid teadmisi tarbijate eelistuste, esilekerkivate trendide ja tunnete kohta.

Need teadmised on juhised isikup?rastatud ja sisukate kaasamisstrateegiate koostamisel.

Ja ?rge unustage, sotsiaalne kuulamine ületab lihtsalt m?istmise. See h?lmab ?igeaegset probleemi lahendamine, lojaalsuse suurendamine ja populaarsete ostuürituste, nagu must reede, meisterdamine.

Alustage oma teed e-kaubanduse tipptaseme poole juba t?na, v?ttes omaks sotsiaalse kuulamise v?ime. Teie klientidel on teiega palju jagada – kuulake t?helepanelikult, ?ppige neilt ja vaadake, kuidas teie ettev?te areneb.

K?ik, mida vajate sotsiaalmeedias müümiseks
Loe edasi

• Sotsiaalne kaubandus: kuidas müüa sotsiaalmeedias
• Sotsiaalmeedia strateegia v?ikeettev?tetele
• 25 t?estatud sotsiaalmeediakonkursi ideed oma veebiettev?tte reklaamimiseks
• 19 tegevust, mis ?ratavad teie sotsiaalmeedia j?lgijad
• Kuidas sotsiaalmeedias oma sihtrühma leida
• Kuidas reklaamida oma kaubam?rki v?ljaspool sotsiaalmeediat
• Sotsiaalse kuulamise kunsti valdamine
• Mis on m?jutajaturundus? Strateegia, t??riistad ja n?ited
• Mis on a Mikrom?jutaja? Nendega t??tamise plussid ja miinused
• Hüperlokaalne sotsiaalmeedia turundus