Asiakkaasi ovat yrityksesi syd盲n. Ne edustavat myyntisi kasvua, tuotemerkin maine, ja yritt盲j盲unelmiesi ydin. Mutta kuinka hyvin sin盲 todella tunnet heid盲t?
Maailmassa, jossa suhteet menev盲t transaktiota pidemm盲lle, vahvojen asiakassuhteiden edist盲misen tulisi olla jokaisen yrityksen omistajan etusijalla.
T盲ss盲 artikkelissa keskustelemme siit盲, miksi asiakassuhteiden hallinta on ensiarvoisen t盲rke盲盲 myynnin kannalta ja kuinka voit aloittaa sen jo t盲n盲盲n
Miksi asiakassuhteet ovat myynnin kannalta t盲rkeit盲
Olemme kaikki kuulleet sanonnan: "Tyytyv盲inen asiakas on uskollinen asiakas." Mutta totuus t盲m盲n lausunnon takana on paljon syvemm盲ll盲 kuin vain asiakkaidesi tyydytt盲minen. T盲ss盲 on muutamia keskeisi盲 syit盲, miksi vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen on ratkaisevan t盲rke盲盲 myynnin edist盲misess盲:
- Asiakkaiden s盲ilytt盲minen: Toistuvat asiakkaat ostavat todenn盲k枚isemmin uusia, ja asiakkaiden s盲ilytt盲minen maksaa v盲hemm盲n kuin uusien hankkiminen.
Suusta suuhun markkinointi: Tyytyv盲iset asiakkaat ovat parhaita br盲ndil盲hettil盲it盲. Kun heill盲 on positiivinen kokemus yrityksest盲si, he todenn盲k枚isemmin jakavat sen verkostonsa kanssa ja tuovat uusia potentiaalisia asiakkaita.- Tuotemerkin mainetta: Asiakkaat, jotka kokevat olevansa yrityksen arvossa, puhuvat siit盲 todenn盲k枚isemmin positiivisesti, mik盲 auttaa rakentamaan ja yll盲pit盲m盲盲n vahvaa br盲ndimainetta.
Ristiinmyynti Mahdollisuudet: Kun ymm盲rr盲t asiakkaidesi tarpeet ja mieltymykset, voit tunnistaa neristiinmyynti mahdollisuuksia, jotka eiv盲t ainoastaan 鈥嬧�媗is盲盲 myynti盲si, vaan my枚s parantavat heid盲n yleist盲 kokemustasi br盲ndist盲si.
Br盲ndin pyrkimykset rakentaa suhteita asiakkaisiin ovat yksi johtavista br盲ndiuskollisuuden tekij枚ist盲 maailmanlaajuisesti (L盲hde: )
Kuinka hallita asiakassuhteita tehokkaasti
Nyt kun ymm盲rr盲mme asiakassuhteiden t盲rkeyden, keskustellaan siit盲, kuinka niit盲 voidaan hoitaa tehokkaasti.
贰苍蝉颈尘尘盲颈苍别苍, tutustua asiakkaisiisi. Ker盲盲 tietoja ja oivalluksia asiakkaidesi v盲est枚tiedoista, ostok盲ytt盲ytymisest盲 ja mieltymyksist盲. N盲m盲 tiedot auttavat sinua ymm盲rt盲m盲盲n heid盲n tarpeitaan ja mukauttamaan markkinointitoimiasi vastaavasti.
Toiseksi pyrki盲 oikea-aikaiseen ja johdonmukaiseen viestint盲盲n asiakkaidesi kanssa. T盲m盲 voi tapahtua s盲hk枚postitse tai jopa hyv盲ll盲 tavalla
Kolmanneksi, ota ylim盲盲r盲inen maili ilahduttaaksesi asiakkaitasi. N盲yt盲 heille, ett盲 arvostat heid盲n liiketoimintaansa tarjoamalla henkil枚kohtaisia 鈥嬧�媋lennuksia tai palkintoja heid盲n uskollisuudestaan. Yll盲tys- ja iloaloitteet voivat luoda ikimuistoisia asiakaskokemuksia ja vahvistaa suhteita.
62 % asiakkaista sanoi, ett盲 tuotemerkki menett盲isi uskollisuutensa, jos se ei pysty tarjoamaan henkil枚kohtaista kokemusta (L盲hde: )
Lopuksi, k盲ytt盲盲 asiakassuhteen hallintaty枚kalua (CRM). virtaviivaistaa kaikkia yll盲 olevia vaiheita. Se auttaa sinua keskitt盲m盲盲n kaikki asiakkaidesi tiedot ja vuorovaikutuksen yhteen paikkaan, mik盲 helpottaa suhteesi hallintaa ja seurantaa heid盲n kanssaan. Se voi my枚s tarjota arvokkaita n盲kemyksi盲 asiakkaiden k盲ytt盲ytymisest盲 ja ostotottumuksista, jolloin voit r盲盲t盲l枚id盲 myyntistrategioitasi vastaavasti.
T盲m盲 on paikka Lightspeedin 黑料门 tulee peliin. Vankana verkkokauppaalustana sen avulla voit luoda verkkokaupan, mutta se tarjoaa my枚s laajoja ominaisuuksia myyntisi kasvattamiseen (esim. verkkotunnuksia, myyntiraportit ja mainosty枚kalut). Yksi niist盲 on Asiakkaat-sivu, joka toimii CRM-ty枚kaluna 鈥� lue lis盲盲 saadaksesi lis盲tietoja siit盲.
Jos et viel盲k盲盲n ole rekister枚itynyt 黑料门iin, nyt on sen aika! or 黑料门ille.
Yksinkertaista asiakastietojen hallintaa 黑料门in avulla
T盲盲ll盲 黑料门iss盲 ymm盲rr盲mme, ett盲 a
Meet 黑料门-j盲rjestelm盲nvalvojan sivu on keskitetty keskus, joka on suunniteltu auttamaan yrityksi盲 vaalimaan arvokkainta omaisuuttaan tehokkaammin: asiakkaitaan. T盲m盲 ty枚kalu on enemm盲n kuin pelkk盲 sivu; se on k盲ynnistyslevy tehokkaaseen asiakassuhteiden hallintaan. T盲ss盲 syy:
K盲yt盲 ja hallitse kaikkia asiakastietoja helposti
Asiakkaat-sivulla voit n盲hd盲 ja hallita kaikkia asiakkaitasi 鈥� voit tarkastella, etsi盲 ja muokata kaikkia tietoja tarvitset, kuten:
- Yhteystiedot: useita s盲hk枚postiviestej盲, puhelinnumeroita, l盲hettil盲it盲, sosiaalisen median sivuja ja osoitteita per asiakas.
- Tilastot: tilausten m盲盲r盲 ja myynnin arvo.
- Lis盲tiedot: tilaushistoria, suostumus postitusta varten, verotuksellinen asema ja asiakasryhm盲.
Asiakkaat-sivu tarjoaa kattavan yleiskatsauksen olennaisista tiedoista
Tarve lis盲盲 uusi asiakas? Ei ongelmaa. Voit luoda nopeasti uuden asiakasprofiilin Asiakkaat-sivulta ja m盲盲ritt盲盲 heid盲n yhteystietonsa, olipa kyseess盲 puhelin, s盲hk枚posti tai messenger.
Jokaiselle asiakkaalle on asiakastietosivu, jolla voit k盲sitell盲 kaikkia h盲nt盲 koskevia tietoja ja n盲hd盲 hy枚dyllisi盲 tilastoja, kuten tilausm盲盲r盲n, keskim盲盲r盲isen tilauksen arvon ja asiakaskohtaisen kokonaistulon.
Esimerkki asiakkaan tietosivusta, jossa n盲et kaikki tiedot heist盲
Saat parhaat tulokset tallentamalla t盲rkeit盲 tietoja asiakkaan sivulle sis盲isten muistiinpanojen avulla.
Voit esimerkiksi lis盲t盲 yhteystietomerkinn盲n, ett盲 tietty puhelinnumero on saatavilla vain arkip盲ivisin. Tai m盲盲rit盲 yhteystietoihin, mink盲 asiakkaan puhelinnumero on ty枚paikka ja mik盲 henkil枚kohtainen.
Yhteystiedotteen k盲ytt枚 t盲rkeiden tietojen tallentamiseen
Vaihtoehtoisesti voit k盲ytt盲盲 henkil枚kunnan muistiinpanoja. Voit esimerkiksi m盲盲ritt盲盲 asiakkaan aikavy枚hykkeen muille tiimin j盲senille.
Henkil枚kunnan huomautukset eiv盲t n盲y asiakkaille
Sek盲 yhteystiedot ett盲 henkil枚kunnan muistiinpanot ovat erityisen hy枚dyllisi盲, kun sinulla on myyntiedustajien tiimi ja haluat kaikkien olevan samalla sivulla.
Segmentoi asiakkaasi personoitua markkinointia varten
Mutta siin盲 ei viel盲 kaikki; Asiakkaat-sivulla on my枚s tarkennettuja hakusuodattimia, joiden avulla on helppo l枚yt盲盲 tiettyj盲 asiakasryhmi盲.
Oletetaan, ett盲 haluat m盲盲ritt盲盲 asiakasryhm盲n, antaa alennuksen tai l盲hett盲盲 kohdistettuja s盲hk枚posteja tietyn maan toistuville asiakkaille, jotka ostivat tietyn tuotteen. Tai haluat n盲hd盲, ketk盲 toistuvia asiakkaita ovat ostaneet tietyn tuotteen. Suodatinvaihtoehdot antavat sinulle mahdollisuuden saada t盲llaisia 鈥嬧�媜ivalluksia helposti ja tehokkaasti, mik盲 auttaa sinua r盲盲t盲l枚im盲盲n myyntistrategioitasi ja toimittamaan henkil枚kohtaisia 鈥嬧�媡arjouksia.
Suodata asiakkaat, jotka ostivat tietyn tuotteen ja ovat tilaaneet markkinointis盲hk枚postit
Pro k盲rki: Tallenna n盲m盲 suodattimet avuksesi. Lis盲盲 paikalliset VIP-asiakkaasi kuvakirjanmerkkeihin, jotta he p盲盲sev盲t nopeasti heid盲n puhelinnumeroihinsa ja s盲hk枚posteihinsa! Kuinka mahtavaa se on?
Vie asiakastietoja parempaan hallintaan ja analysointiin
Lis盲ksi voit vied盲 koko asiakasluettelon tai tietyt segmentit CSV-tiedostoon. Voit esimerkiksi poimia luettelon asiakkaista, jotka ovat tilannut mainoss盲hk枚postiviestej盲. T盲m盲 ominaisuus on hy枚dyllinen, kun jaat mainoss盲hk枚posteja s盲hk枚postialustan kautta.
Tai vie asiakastietosi lis盲analyyseja varten, jolloin saat arvokasta tietoa asiakkaiden k盲ytt盲ytymisest盲. Voit k盲ytt盲盲 n盲it盲 tietoja trendien tunnistamiseen, kohdistettujen markkinointikampanjoiden luomiseen ja myyntistrategioiden r盲盲t盲l枚imiseen. Voit esimerkiksi tutkia asiakkaita, jotka ostivat 盲skett盲in lanseeratun tuotteesi saadaksesi palautetta ja parantaaksesi sit盲.
Valittujen asiakkaiden vienti
Hallitse kaikkia Liiketoimintaan liittyv盲t Teht盲v盲t yhdest盲 paikasta
Miksi jongleerata useita ty枚kaluja, kun saat kaiken yhdess盲 paikassa? 黑料门in avulla voit hallita asiakkaitasi siell盲, miss盲 hallinnoit verkkokauppaasi 鈥� 黑料门-j盲rjestelm盲nvalvojassasi.
T盲ll盲 tavalla optimoit ty枚nkulkusi merkitt盲v盲sti, varsinkin kun tiimisi j盲senill盲 on jo p盲盲sy 黑料门-j盲rjestelm盲nvalvojaasi. Voit esimerkiksi yksinkertaisesti antaa henkil枚kunnalle p盲盲syn Asiakkaat-sivulle markkinointitiimillesi, jolloin he voivat toteuttaa mainoskampanjoita usein ostaville asiakkaille.
Yksityiskohtaiset ohjeet Asiakkaat-sivun k盲ytt盲miseen ovat osoitteessa .
Parhaat k盲yt盲nn枚t asiakassuhteiden hallintaan
Asiakassuhteiden hallinta ei ole vain asiakastietojen ker盲盲mist盲; se on noin k盲ytt盲盲 n盲it盲 tietoja merkityksellisten vuorovaikutusten rakentamiseen. T盲ss盲 on muutamia vinkkej盲 sen tekemiseen.
S盲ilyt盲 asiakkaidesi tiedot Ajantasalla
Asiakkaat muuttavat yhteystietojaan, mieltymyksi盲盲n ja jopa ostok盲ytt盲ytymist盲盲n ajan my枚t盲. Seuraa n盲it盲 muutoksia varmistaaksesi, ett盲 viestint盲si ja markkinointisi pysyv盲t merkityksellisin盲.
Olemme helpottaneet asiakastietojesi s盲ilytt盲mist盲
Yhteystietojen lis盲盲minen asiakastietosivulle
Muuten, voit massap盲ivitt盲盲 useiden asiakkaiden tietoja kerralla. Voit esimerkiksi suodattaa nopeasti asiakkaita, jotka ovat ostaneet sinulta yli viisi kertaa, ja liitt盲盲 heid盲t Kanta-asiakkaat-ryhm盲盲n.
Useiden asiakkaiden lis盲盲minen ryhm盲盲n kerralla
P盲ivitetyn asiakastietosivun yll盲pit盲misen lis盲ksi muista sis盲llytt盲盲 kauppaasi lis盲tietoja. Jos esimerkiksi haluat lis盲t盲 ylim盲盲r盲isen toimitusosoitteen, johon voit l盲hett盲盲 ilmaislahjoja
Lis盲ksi erilaisten asiakasyhteystietojen (kuten toimisto-, henkil枚-/ty枚puhelin tai s盲hk枚posti) tallentaminen est盲盲 sinua ep盲onnistumasta viestinn盲st盲 tai mahdollisen tilauksen menett盲misest盲, koska myyntiedustajasi ei n盲hnyt asianmukaista puhelinnumeroa asiakastietosivulla.
Kouluta tuki- ja myyntitiimi盲si k盲ytt盲m盲盲n asiakastietoja tehokkaasti
Asiakastietosi ovat vain yht盲 hy枚dyllisi盲 kuin ne, jotka osaavat k盲ytt盲盲 niit盲. Varmista, ett盲 tuki- ja myyntitiimisi on koulutettu k盲ytt盲m盲盲n asiakastietoja tehokkaasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Tukitiimit voivat ratkaista ongelmat nopeasti k盲ytt盲m盲ll盲
黑料门in Asiakkaat-sivu auttaa virtaviivaistamaan tiimiviestint盲盲 lis盲盲m盲ll盲 sis盲isi盲 huomautuksia jokaiseen asiakasprofiiliin sek盲 muistiinpanoja jokaiseen yhteystietoon. Tukiedustajasi voi esimerkiksi tallentaa t盲rkeit盲 tietoja kollegoilleen, kuten "T盲m盲 asiakas haluaa, ett盲 h盲nen tilauksensa l盲hetet盲盲n h盲nen varastoonsa, ei toimistoonsa". T盲m盲 mahdollistaa tehokkaamman asiakaskokemuksen.
Myyntitiimi voi hy枚ty盲 suuresti my枚s Tilaushistoriaa sis盲lt盲v盲st盲 Asiakkaat-sivusta. T盲m盲 voi auttaa myyntitiimi盲si tunnistamaan
Asiakkaan aiempien tilausten tarkastelu voi auttaa myyntiedustajia tekem盲盲n yksil枚llisempi盲 myyntipuheita
Osallistu henkil枚kohtaiseen viestint盲盲n lis盲myynti盲 varten ja Ristiinmyynti
Asiakkaasi ovat enemm盲n kuin vain numeroita laskentataulukossa. He ovat todellisia ihmisi盲, joilla on ainutlaatuiset mieltymykset ja tarpeet. K盲yt盲 heid盲n asiakastietosivunsa tietoja l盲hett盲盲ksesi kohdistettuja tarjouksia aiempien ostosten perusteella. T盲m盲 ei ainoastaan 鈥嬧�媜soita asiakkaillesi, ett盲 arvostat heid盲n liiketoimintaansa, vaan lis盲盲 my枚s toistuvan myynnin mahdollisuuksia.
Jos esimerkiksi jotkut asiakkaat ostivat sinulta tietyn tuotteen, harkitse heille erikoistarjouksen l盲hett盲mist盲 p盲ivitetyst盲 tuotteesta. Tai l盲het盲 heille yleiskatsaus t盲ll盲 hetkell盲 myynniss盲 olevista t盲ydent盲vist盲 tuotteista. T盲m盲 ei vain osoita, ett盲 arvostat heid盲n uskollisuuttaan, vaan lis盲盲 my枚s mahdollisuuksia, ett盲 he tekev盲t uuden ostoksen.
黑料门in avulla voit saavuttaa t盲m盲n vaivattomasti k盲ytt盲m盲ll盲 suodattimia Asiakkaat-sivulla ja viem盲ll盲 asiakasluettelon l盲hett盲盲ksesi heille tarjouksen valitsemallasi s盲hk枚postipalvelulla.
Vaikutusvalta Tieto-ohjautuva asiakkaiden n盲kemyksi盲
Jokainen napsautus ja jokainen ostos on pala asiakkaasi k盲ytt盲ytymisen suureen palapeliin. Kanssa
Seuraa ostajien tottumuksia suodattamalla asiakastiedot ajanjakson mukaan ja segmentoimalla asiakkaat ostotiheyden, sijainnin tai tilauksen arvon perusteella. Voit k盲ytt盲盲 n盲it盲 tietoja ymm盲rt盲盲ksesi asiakkaidesi tarpeita ja r盲盲t盲l枚id盲ksesi markkinointistrategiasi niiden mukaisesti.
Jos esimerkiksi huomaat, ett盲 monet asiakkaat tekev盲t ostoksia tietyst盲 sijainnista, harkitse kohdistettujen tarjousten laajentamista kyseisell盲 alueella. Tai jos n盲et tietylle tuotteelle suurta kysynt盲盲, harkitse varastosi kasvattamista tai pakettisopimusten tekeminen nostaaksesi keskim盲盲r盲ist盲 tilausarvoa.
Paketoida
On mahdotonta ajaa liiketoiminnan kasvua rakentamatta vahvempia suhteita asiakkaisiisi. Ja 黑料门in asiakasty枚kalun tarkoituksena on auttaa yrityst盲si kasvamaan. Kyse on henkil枚kohtaisemman ja kiinnostavamman kokemuksen tarjoamisesta asiakkaillesi ja rakentamiselle
Joten miksi odottaa? Hy枚dynn盲 ja aloita vahvojen suhteiden rakentaminen asiakkaidesi kanssa jo t盲n盲盲n! Asiakastietojen helpon p盲盲syn ja hallinnan, edistyneiden hakusuodattimien ja tietojen vientimahdollisuuden ansiosta sinulla on kaikki ty枚kalut, joita tarvitset markkinointiponnistelujesi personointiin ja parantaa asiakastyytyv盲isyytt盲.
- Verkkokaupan asiakaspalvelu: parhaat k盲yt盲nn枚t
- Mit盲 on asiakkaiden tukeminen ja miten p盲盲set alkuun
- Asiakastyytyv盲isyys: t盲rkeys, esimerkit, miten mitataan
- Verkkokaupan personointi: vinkkej盲, temppuja ja etuja
- Kuinka k盲sitell盲 negatiivista palautetta
- Positiivisen viestinn盲n taito asiakaspalvelussa
- Kuinka teko盲ly muuttaa asiakaspalvelua
Itsepalvelu: Edullinen tapa laajentaa asiakastukea- Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen
- Mit盲 asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille
