Kun missÀ tahansa työskentely houkuttelee yhÀ enemmÀn, yhÀ useammat yrittÀjÀt ovat ryhtymÀssÀ verkkoliiketoiminnan kÀynnistÀmiseen ja pyörittÀmiseen.
Nykyisille yrityksille tÀmÀ merkitsee lisÀÀntyvÀÀ kilpailua ja haastetta tehostaa toimintaansa. Jos kilpailet jo verkkokaupassa, miten erotut kilpailijoista?
Yksi tehokas tapa voittaa ja sÀilyttÀÀ asiakkaita on hoitaa asiakasta.
Kun hankit uusia liidejÀ ja myyt,
Kuinka teet tÀmÀn? Asiakashoidon kautta! Tutkitaan tÀtÀ aihetta ja opitaan, kuinka voit erottaa yrityksesi joukosta tehokkaalla hoivauksella.
MitÀ on asiakkaan tukeminen?
Asiakkaiden hoito on prosessi, johon yritykset osallistuvat rakentaakseen vahvoja ja terveitÀ suhteita asiakkaisiinsa ja mahdollisiin asiakkaisiinsa.
NÀin toimimalla yritys voi kehittyÀ asiakasuskollisuutta, tehostaa toistuvia ostoja, parantaa suosituksia ja edistÀÀ tuotemerkkien lÀhettilÀitÀ, jotka mainostavat tuotteitaan ja palvelujaan yhteisöilleen.
Kuulostaa hienolta, eikö? Saatat ihmetellÀ, kuinka asiakassuhteiden vaaliminen voi tapahtua, ja me olemme valmiita purkamaan sen puolestasi.
Kuinka hoitaa asiakassuhteita
vaaliminen asiakassuhteet ovat tÀrkeitÀ yrityksen menestykseen ja kasvuun. Asiakkaat ovat kaiken liiketoiminnan perusta; ilman niitÀ ei ole tuloja pitÀÀ valot pÀÀllÀ. TÀssÀ on tehokkaimmat strategiat, joita voit kÀyttÀÀ, kun hoidat asiakkaitasi.
KÀytÀ ostajan personoita
Ostajan persoonat luodaan kÀyttÀmÀllÀ tÀrkeitÀ tietoja profiilien luomiseksi yrityksen ainutlaatuisten asiakkaiden perusteella. NÀmÀ tiedot sisÀltÀvÀt asiakkaiden demografiset tiedot, kÀyttÀytymismallit, kipukohdat, mieltymykset ja tavoitteet.
TÀmÀn ymmÀrryksen avulla yritykset voivat tarjota yksilöllisemmÀn ja huolellisemman lÀhestymistavan siihen, kuinka he markkinoivat tuotteitaan nÀille henkilöille.
Sukellaan personointiin myöhemmin tÀssÀ viestissÀ, mutta nykyajan kuluttajat vaativat entistÀ enemmÀn personointia verkkokaupoissaan. TÀmÀ sisÀltÀÀ heidÀn suosimansa sosiaalisen median alustat, mainokset, joita he napsauttavat, ja verkkosivustojen sivut, joilla he vierailevat.
Asiakaskokemus
Ei ole mikÀÀn salaisuus, ettÀ loistavan asiakaskokemuksen tarjoaminen tekee asiakkaista nopeasti brÀndin kannattajia. TiedÀmme jo, ettÀ useimmat kuluttajat ( raportit 86%) ovat valmiita maksamaan enemmÀn positiivisesta asiakaskokemuksesta, ja he tekevÀt toistuvia ostoksia.
Jatka kehitystÀ ja paranna yrityksesi toimintaa tÀmÀn mielessÀ asiakaskokemus miellyttÀÀ asiakkaita ja saada heidÀt tuntemaan olonsa arvostetuiksi. PyydÀ palautetta, ole empaattinen ja tarjoa tuotteita ja ominaisuuksia, jotka vastaavat heidÀn tarpeitaan.
Personointi
Analysoimalla asiakkaiden kÀyttÀytymistÀ ja historiallisia tietoja yritykset voivat luoda rÀÀtÀlöityÀ, relevanttia sisÀltöÀ markkinoille nykyisille asiakkaille.
TÀssÀ on esimerkki. Sano, ettÀ asiakkaasi osti a
AsiakassÀhköpostin hoitokampanjat ovat erittÀin tehokkaita luomaan suhteita asiakkaisiin. Toistuvien ostojen kannustaminen on hyödyllistÀ yrityksellesi, koska nykyisten asiakkaiden sÀilyttÀminen on paljon enemmÀn
LisÀksi toistuvat asiakkaat kuluttavat yleensÀ enemmÀn rahaa kuin
°Ă€ČâłÙ±đłÙłÙĂ€±čČâČâČő:
TekemÀllÀ sinun Asiakkaiden helppokÀyttöinen liiketoiminta on ratkaisevan tÀrkeÀÀ yllÀpitÀÀksesi suhdettasi heihin oikein. Esteettömyys voidaan tarjota muutamalla tavalla.
EnsinnÀkin voit pyytÀÀ palautetta, luoda kyselyjÀ ja rohkaista arvosteluja brÀndisi sosiaalisen median profiilien kautta yhteisön rakentamiseksi ja avoimuuden edistÀmiseksi.
Jos asiakkaasi ovat eri puolilla maailmaa, tarjoa asiakkaille esteettömyys, vaikka asiakaspalvelutiimi ei olisi verkossa. KÀyttÀÀ verkkosivustollasi, joka voi vastata asiakaspalvelukysymyksiin, auttaa asiakkaita tekemÀÀn ostoksia verkkosivustollasi, antamaan tuotesuosituksia ja paljon muuta.
Keskity sÀilyttÀmiseen, ÀlÀ hankintaan
Tiesitkö, ettÀ se voi maksaa hankkia asiakas kuin sÀilyttÀÀ nykyiset?
Asiakashankinta on luonnollinen osa liiketoiminnan kasvattamista, mutta keskittyminen nykyisten asiakkaiden sÀilyttÀmiseen on yhtÀ tÀrkeÀÀ! SÀilytÀ nykyiset asiakkaat tarjoamalla heille rÀÀtÀlöity kokemus koulutussisÀllön, tuotesuositusten, sosiaalisen median saavutettavuuden ja henkilökohtaisten sÀhköpostien avulla.
KeskittymÀllÀ nykyisten asiakkaiden sÀilyttÀmiseen saat heidÀt tuntemaan olosi nÀhdyksi ja kuulluksi sen sijaan, ettÀ he tuntevat olonsa vain yhdeksi rattaiksi pyörÀssÀ. Kuluttajat haluavat tuntea itsensÀ arvostetuiksi, ja jos he eivÀt, he löytÀvÀt toisen tuotemerkin, joka tekee.
Tee tarkoituksellisia toimia varmistaaksesi, ettÀ asiakkaasi tietÀvÀt, kuinka paljon arvostat heitÀ, ja heistÀ tulee nopeasti brÀndin elinikÀisiÀ vankeja.
Tarjoa kannustimia
Kannustaa asiakasuskollisuutta alennusten kautta, erikoistarjouksia, lahjoituksia ja muita kannustimia, joita nykyiset asiakkaat kÀyttÀvÀt.
Olipa kyseessÀ yksinkertainen alennuskoodi ensimmÀiselle ostokselle tai ilmaislahja 100 dollarin kÀyttÀmisestÀ kaupassasi, ole luova sen kanssa, kuinka kannustat nykyisiÀ asiakkaita!
NĂ€in saat heidĂ€t tuntemaan olonsa arvostetuiksi liiketoiminnastaan ââja jatkat positiivisen suhteen luomista.
ViimeisiÀ ajatuksia asiakkaiden hoitamisesta
Asiakashoidon tÀrkeyden ymmÀrtÀminen on keskeinen osa minkÀ tahansa yrityksen markkinointistrategiaa.
Riippumatta siitĂ€, kuinka hoidat kestĂ€vÀÀ suhdetta asiakkaidesi ja asiakkaidesi kanssa, sen tulisi olla eturintamassa, kun luot sisĂ€ltöÀ, kohdennettua viestintÀÀ ja henkilökohtaisia ââtuotesuosituksia tĂ€lle tĂ€rkeĂ€lle yleisölle.
TÀllaisella kyllÀisellÀ toimialalla verkkokaupan myyjien on erotettava itsensÀ muista. Suhteiden yllÀpitÀminen olemassa olevien asiakkaiden kanssa on idioottivarma tapa vahvistaa yrityksesi autenttiseksi brÀndiksi.
Ajan myötÀ voit odottaa viittauksia nÀiltÀ tyytyvÀisiltÀ asiakkailta, enemmÀn myyntiÀ ja parempaa menestystÀ verkkokaupana.
Tavoita asiakkaat kaikkialla șÚÁÏĂĆin avulla
Riippumatta siitĂ€, missĂ€ nykyiset asiakkaasi ja mahdolliset asiakkaat ovat verkossa, șÚÁÏĂĆ voi auttaa sinua kohdistamaan ja myymÀÀn heille nykyinen verkkokauppasivustosi, sosiaalisen median alustat, markkinapaikat,
Jos olet vasta aloittamassa verkkokauppaa, autamme sinua mielellÀmme! Kokeile meidÀn vÀlitön sivuston rakentaja rakentaa nopeasti verkkokauppa ilman teknistÀ kokemusta.
Tarvitsetko lisÀÀ ohjausta ja tukea? Tutustu blogiimme saada tonnia resursseja liikkeen perustamiseen, asiakkaiden löytÀmiseen ja kasvuvaiheessa liikkumiseen. Olemme tÀÀllÀ auttamassa kaikin mahdollisin tavoin!
- Verkkokaupan asiakaspalvelu: parhaat kÀytÀnnöt
- MitÀ on asiakkaiden tukeminen ja miten pÀÀset alkuun
- AsiakastyytyvÀisyys: tÀrkeys, esimerkit, miten mitataan
- Verkkokaupan personointi: vinkkejÀ, temppuja ja etuja
- Kuinka kÀsitellÀ negatiivista palautetta
- Positiivisen viestinnÀn taito asiakaspalvelussa
- Kuinka tekoÀly muuttaa asiakaspalvelua
Itsepalvelu: Edullinen tapa laajentaa asiakastukea- Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen
- MitÀ asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille