黑料门

Onko yrityksell?si haasteita asiakkaiden kanssa? Olitpa tekemisiss? vaikea miellytt?? asiakkaita tai olet luonut tarpeettomia tiesulkuja koko ostoprosessin ajan, asiakkaiden valitukset voivat olla haastavia selviyty?.

Asiakkaasi ovat kuitenkin suurimpia mestareitasi digitaalisessa maailmassa. Ilman niit? yrityksesi ei selvi?isi. On t?rke?? oppia vastaamaan asiakkaiden valituksiin tuottavasti, kunnioittavasti ja toimintaan perustuva tavalla.

T?ss? viestiss? erittelemme yleisi? asiakkaiden valituksia n?kyy kaikilla toimialoilla ja liiketoimintamalleilla. Saat k?sityksen siit?, miten voit vastata ja ratkaista n?m? yleiset ongelmat hy?dyllisell? kielenk?yt?ll? ja toimivilla vaiheilla eteenp?in.

Lopputulos? V?hemm?n tyytym?tt?myytt?, enemm?n br?ndimestareita ja saumaton asiakaskokemus kaikille, jotka ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.

Mit? ovat asiakasvalitukset?

Yksinkertaisesti sanottuna asiakkaiden valitukset ovat palautteen palasia, joita yritys saa asiakkailtaan tuotteistaan, palveluistaan ??tai ulkoisista tarjouksistaan.

Valitukset voivat olla mit? tahansa verkkosivustosi ulkoasusta tukitiimisi tarjoamaan palveluun, tuotteesi toimivuuteen tai jotain niin yksinkertaista kuin sosiaalisessa mediassa.

Valoisa puoli on se, ett? asiakkaiden valitukset voivat johtaa mahdollisuuteen parantaa sis?isi? prosessejasi. Se voi valaista asioita, jotka on korjattava, ja antaa usein selke?n kuvan siit?, kuinka yritys voi tehd? sen.

Useimmat kuluttajat ovat valittaneet yritykselle jossain vaiheessa, ja on t?rke?? tarkastella n?it? valituksia mahdollisuuksina. Todettiin, ett? juuri valittavat ostamalleen yritykselle alkaen - loput etsi vain toinen yritys ty?skennell?ksesi.

Etk? mieluummin parantaisi virheellisi? prosessejasi ja parannat asiakkaiden s?ilytt?mist? sen sijaan, ett? jatkaisit asiakkaiden vaikeuttamista? Varmasti tekisimme!

Itse asiassa asiakaskokemukseen sijoittaminen voi l?hes kaksinkertaistaa vuositulosi. T?m? uskomaton mahdollisuus antaa yrityksille mahdollisuuden kasvaa ja kasvaa parantaa – he t?ytyy vain mietti? uudelleen, kuinka he k?sittelev?t asiakkaiden valituksia. Tarkastellaan t?ss? osiossa joitain yleisi? esimerkkej? asiakasvalituksista.

Esimerkkej? yleisist? asiakasvalituksista

Vaikka saatat ajatella, ett? useimmat valitukset tulevat n?k?kulmasta asiakaspalvelu, n?in ei aina ole.

Joidenkin yritysten on parannettava tukitarjontaansa, kun taas toisilla se on lukittu, mutta heid?n verkkosivustokokemuksensa puuttuu. Jokaisella yrityksell? on omat ainutlaatuiset haasteensa, joten muista t?m?, kun luet n?it? esimerkkej?.

1. Huono tuote tai palvelu

Verkkokauppayrityksen?, joka toimii a kilpailulliset markkinat, sinun tulee pyrki? br?ndiuskoisuuteen kaikessa tekemisess?si. Myyd??n a heikkolaatuinen tuote tai palvelu johtaa ep?ilem?tt? asiakkaiden valituksiin.

Useimmat kuluttajat tekev?t paljon tutkimusta ennen ostoksen tekemist? ja odottavat saavansa mainostamaasi laatua ja ammattitaitoa.

p??t?slauselma: Jos asiakas k?ytt?? aikaa valittaakseen tuotteesi laadusta, kiit? h?nt? vaivann??st?. He eiv?t ehk? koskaan tee uusia ostoksia yrityksesi kanssa, mutta he auttavat silti parantamaan br?ndi?si.

Jaa palaute tulevissa tuotekokouksissa tai organisaatiosi asianmukaisten tiimien kanssa. Se voi johtaa parantumiseen asiakkaan pid?tt?minen ja v?hemm?n vaihtuvuutta, koska on eritt?in todenn?k?ist?, ett? muut asiakkaat ovat kokeneet samoja ongelmia.

2. Ongelmat tukitoimijoiden kanssa

Asiakaskokemus jatkaa nousuaan sananlaskun toteemipaalujen huipulle, ja on yksinkertaisesti mahdotonta hyv?ksy? t?ykeit? tai hy?dytt?mi? tukihenkil?it?, jotka k?sittelev?t asiakaspalveluongelmia.

Jokaisen asiakastuen edustajan tulee olla empaattinen, kiinnostunut ja mahdollisimman avulias k?sitelless??n asiakkaiden valituksia ja ongelmia. Se on haastava teht?v?, mutta v?hemm?n kuin kiinnostuneena esiintyminen voi vahingoittaa merkitt?v?sti yrityksen mainetta.

p??t?slauselma: Valmenta jokaista edustajaa heid?n kielens?, s?vyns? ja kehonkielens? suhteen (jos he ovat videolla). Monet yritykset j?rjest?v?t jatkuvaa koulutusta tai tuovat palvelukseen asiakaspalvelun asiantuntijoita, jotka opettavat henkil?st?lleen, kuinka tarjota ikimuistoisia ja tukevia kokemuksia haastavimmillekin asiakkaille. Kun navigoit tilanteessa, jossa asiakas kokee tuen puutteen, yrit? l?yt?? tilaisuusikkunoita, joissa edustaja oppii deeskaloida n?it? tilanteita pikemminkin kuin ruokkia niihin.

3. Asiakaspalvelu- ja tukitunnit

Jos yrityksesi toimii maailmanlaajuisesti, monilla asiakkailla ei ole yht? paljon p??sy? live-chattiin tai tukiedustajille, jos he ovat eri aikavy?hykkeell?.

Nopeaa ja k?tev?? asiakaspalvelua tulee tarjota kaikilla aikavy?hykkeill? riippumatta siit?, miss? yrityksesi toimii. Jos asiakas avaa tukilipun eik? kuule vastausta moneen tuntiin, t?m? on yleinen valituksen syy.

p??t?slauselma: Harkitse AI-chatbottien k?ytt??nottoa verkkosivustollasi, jotka voivat tarjota nopeaa asiakastukea ostajille 24/7. Etsiv?tp? asiakkaasi seurantatietoja, tuotesuosituksia tai perustietoja kaupasta, teko?lyn virtuaaliassistentti voi tarjota n?m? tiedot ja paljon muuta. N?in parannat br?ndikokemusta ja mahdollisesti asiakasuskollisuutta.

4. Yksitt?iset tukivaihtoehdot

Samalla tavalla kuin sinun pit?isi tarjota omikanavamyynti asiakkaillesi, tukitarjouksesi tulisi olla my?s eri alustoilla ja kanavilla. Jos asiakas tarvitsee apua ja k?y sosiaalisen median sivuillasi tai verkkosivustollasi ja huomaa, ett? h?n voi ottaa sinuun yhteytt? vain s?hk?postitse, t?m? johtaa todenn?k?isesti valituksiin saavutettavuudesta.

p??t?slauselma: Monikanavaisen asiakkaan luominen kokemus - se on saumatonta, johdonmukaista viestint?? ja tukea eri puolilla kanavat – tahto vahvistaa asiakaskokemustasi ja kasvattaa myynti?. Tarjoa asiakkaillesi suoria tukilinjoja sosiaalisen median, s?hk?postin, verkkosivustosi live-chatin ja viestisovellusten kautta varmistaaksesi, ett? he saavat tarvitsemansa tuen.

5. Ominaisuuspyynn?t tai tuoteparannukset

Usein ominaisuuspyynn?t eiv?t vaikuta asiakkaiden valituksista, mutta niihin voi liitty? terveellist? tuotepalautetta. Jos tuote ei kaikilta osin t?yt? tiettyjen asiakkaiden tarpeita, monet ottavat yhteytt? tukeen ja etsiv?t taivutettavaa korvaa.

Riippuen tuotteesi tai palvelusi markkinaraosta, ominaisuuspyynn?t eiv?t v?ltt?m?tt? ole sovellettavissa tai edes oleellisia yleisen asiakaskuntasi kannalta, mutta on t?rke?? kuulla jokaista asiakasta, jotta he tuntevat, ett? heid?n mielipiteit??n arvostetaan.

p??t?slauselma: Asiakaspalvelutiimisi ei v?ltt?m?tt? pysty t?ytt?m??n (tai edes raportoimaan) jokaista l?hett?m??ns? ominaisuuspyynt?? suurten m??rien vuoksi, mutta tiimisi voi ottaa yleiset pyynn?t huomioon tuotekehityksen ja ominaisuusp?ivitysten aikana.

Asiakkaiden valitusten k?sitteleminen ammattimaisesti

Asiakaspalvelutiimill?si ei ole kaistanleveytt? tai energiaa ratkaista jokaisen yksitt?isen asiakasvalituksen, olipa yrityksesi kuinka suuri tai pieni tahansa.

On kuitenkin olemassa tapoja k?sitell? valituksia ammattimaisesti saada asiakkaat tuntemaan itsens? n?hdyksi ja kuulluksi.

Tunnusta heid?n tunteensa

Jos asiakas otti aikaa ottaakseen yhteytt? tukeen, h?nen kokemuksensa tunnustaminen ja h?nen ponnisteluistaan ??kiitt?minen on t?rke? askel kaikessa tiimisi kanssak?ymisess?. T?m? saa heid?t tuntemaan itsens? vahvistetuiksi ja voi pelastaa suhteen, jonka olet luonut heid?n kanssaan.

Kysy kysymyksi?

Kuten edustajasi kuunnella asiakkaan kokemuksia, valmentaa heit? esitt?m??n kysymyksi?, kuuntelemaan aktiivisesti ja tarjoamaan empatiaa matkan varrella. T?m? l?hestymistapa vahvistaa heid?n kokemuksensa ja osoittaa heille, ett? yrityksesi v?litt??.

Hae v?lit?nt? ratkaisua

Ongelman ratkaiseminen ensimm?isen kerran, kun agentti puhuu asiakkaan kanssa, on kriittinen tapa pelastaa suhde. Jos henkil?kuntasi pystyy laatimaan toteutettavissa olevan suunnitelman ensimm?isest? vuorovaikutuksesta l?htien, se lievitt?? asiakkaan aiheuttamaa kitkaa tai jatkuvaa tyytym?tt?myytt?.

Seuranta

Kun ongelma on ratkaistu, muista ottaa yhteytt? asiakkaaseen v?hint??n kerran. Selit?, kuinka heid?n palautteensa otettiin k?ytt??n, kiit? heit? heid?n ponnisteluistaan ??ja kerro mahdollisista toimivista tulevista vaiheista.

Asiakkaiden valitusten ratkaiseminen

Asiakkaiden valitusten ja palautteen ratkaiseminen on suurempi asia kuin yksi keskustelu tai vuorovaikutus, mutta t?ss? on joitain l?hestymistapoja ja strategioita, joilla yrityksesi voi kehitty?.

Varo kuvioita

Tutustu kaikkeen asiakaspalautteeseen ja etsi mallia asiakkaiden ilmoittamista ongelmista tai valituksista. Jotkut voivat olla kertaluonteisia, kun taas muut (kuten tuotevirheet tai pitk?t pitoajat) voivat olla johdonmukaisempia kuin uskotkaan.

Jaa palaute

Jaa saamasi valitukset ja palaute kaikkien sis?isten ryhmien kanssa; tuotteista markkinointiin, myyntiin ja tukeen. Jos tuotteesi ei toimi niin kuin sit? mainostetaan, markkinoinnin ja myynnin tulee arvioida uudelleen kielens? ja viestins?.

Jos tuki puuttuu, palveluagentteja tulee informoida ja valmentaa asiakaskokemuksen parantamisessa. Asiakkaiden valitukset ja palaute vaikuttavat jokaiseen sis?iseen tiimiin enemm?n kuin uskotkaan!

M??rit? ongelma(t)

Ongelman ytimeen p??seminen auttaa luomaan toimintasuunnitelman ja lievitt?m??n tulevia ongelmia. Tarkista kaikki yritykseesi tehdyt viimeaikaiset muutokset (tuotep?ivitykset, uudet ohjelmistot jne.), jotka voivat vaikuttaa asiakaskokemukseen ja saada asiakkaat valittamaan.

Tee toimintasuunnitelma

Kun ongelmat on tunnistettu, toimintasuunnitelman luominen asiakkaiden kipukohtien k?sittelemiseksi ja ratkaisemiseksi on elint?rke?? s?ilytt?misen kannalta. Valtuuta asiakkaitasi kautta itsepalvelu Tukikanavat joten heid?n ei tarvitse odottaa agentteja tai luoda digitaalista "kommenttikorttia", johon asiakkaat voivat j?tt?? tuotepalautetta ja ominaisuuspyynt?j? milloin tahansa.

Nosta asiakaskokemustasi 黑料门in avulla.

Asiakaskokemus ei ole koskaan ollut yht? t?rke? ja kriittisempi mink??n verkkokauppayrityksen menestykselle. Onneksi, 黑料门 tekee loistavan asiakaskokemuksen tarjoamisesta yksinkertaista ja saumatonta. Integroi myyntialustamme laajaan valikoimaan verkkokauppoja, mukaan lukien TikTok, Facebook, Etsy, Amazon ja monet muut.

aloittaaksesi tuotteidesi myynnin 黑料门in kanssa tai oppia lis?? myynnist?