Haluatko tehd盲 asiakkaista uskollisia br盲ndiharrastajia?
Tarvitset yrityksellesi yhden eritt盲in tehokkaan ja arvokkaan ty枚kalun 鈥� asiakasmenestysohjelmiston! Aikana, jolloin asiakaskokemus ylitt盲盲 kaikki muut yrityksen tarjontaan liittyv盲t n盲k枚kohdat, br盲ndien on asetettava etusijalle ihmiset, jotka pit盲v盲t valonsa p盲盲ll盲.
Tyytyv盲iset asiakkaat ovat t盲rke盲mpi盲 kuin koskaan!
Olipa kyseess盲 selitt盲m盲t枚n vaihtuvuus, alhainen tyytyv盲isyysaste tai haastavia asiakkaiden kipupisteit盲, asiakkaan menestysohjelmisto voi auttaa ratkaisemaan ongelmia ja aseta asiakkaasi kaiken tekemisesi eturintamaan.
Katsotaanpa asiakkaiden menestysohjelmistojen jyrk盲t ja huonot puolet, sen yrityksille hy枚dytt盲vi盲 etuja ja kuinka l枚yt盲盲 tehokkain ohjelmisto omiin tarpeisiisi.
Asiakkaan menestyksen m盲盲ritteleminen
Ensinn盲kin, mit盲 on asiakkaan menestys? T盲m盲 termi riippuu liiketoimintamallistasi, tuote- tai palvelutarjonnastasi ja toimialastasi.
Kuitenkin yleinen termi viittaa miten yritykset ennakoivat asiakkaiden haasteita ja antaa tukea. Priorisoimalla asiakkaiden menestyst盲 yritykset voivat parantaa asiakkaiden pysyvyytt盲, v盲hent盲盲 asiakasvaihtuvuutta ja edist盲盲 br盲ndi盲 uskollisuuden, palautteen ja tyytyv盲isyyden perusteella.
Mik盲 on asiakasmenestysohjelmisto?
Zendeskin mukaan tunnistaa asiakaskokemuksen kasvavaksi prioriteetiksi. Mit盲 t盲m盲 tarkoittaa
Asiakkaan menestysohjelmistoja k盲ytt盲v盲t kaikenkokoiset ja -toimialat yritykset parantamaan ja hallitsemaan asiakaskokemusta kaikissa vaiheissa. Asiakkaan menestysohjelmisto tarjoaa seuraavat ominaisuudet ja ominaisuudet:
- Seuraa ja hallitse asiakaspolkuja
- Tuotteen k盲ytt枚analytiikka
- K盲ytt枚枚nottoty枚kalut ja tuki
- Asiakaspalaute, kyselyt ja NPS-pisteet
- Asiakastuen hallinta
Asiakkaan menestyksen hallintaohjelmiston avulla yritykset voivat p盲盲st盲 k盲siksi tietoihin ja oivalluksiin v盲ltt盲盲kseen ongelmat kokonaan ja v盲hent盲盲kseen n盲ihin asiakasongelmiin liittyvi盲 tarvittavia kosketuspisteit盲. Keskustellaan siit盲, kuinka asiakasmenestyksen hallintaohjelmisto voi auttaa yrityst盲si menestym盲盲n.
Kuinka asiakasmenestyksen hallintaohjelmisto voi auttaa yrityksi盲
Kuinka tarkalleen ottaen asiakashallintaohjelmisto auttaa sinua tasoittamaan sis盲isi盲 ja ulkoisia prosessejasi? Jatka lukemista saadaksesi selville.
Paranna asiakastyytyv盲isyytt盲
Asiakkaan menestysohjelmisto tarjoaa arvokasta tietoa asiakkaiden k盲ytt盲ytymisest盲, toiveista ja tarpeista, mik盲 mahdollistaa henkil枚kohtaisemman kokemuksen, kun he ovat vuorovaikutuksessa br盲ndisi kanssa.
Kun tunnistat yksitt盲isi盲 kipupisteit盲, sis盲iset tiimit voivat tehd盲 muutoksia (tuotep盲ivityksi盲, virheenkorjauksia, tehostaa asiakastukea) parantaakseen asiakaskokemusta ja luodakseen tyytyv盲isempi盲 asiakkaita.
V盲henn盲 churn
Vaihtuvuus on useimpien yritysten suurin pelko, eik盲 ole mik盲盲n salaisuus miksi. Mit盲 enemm盲n asiakkaita menet盲t, sit盲 enemm盲n sinun on investoitava uusien asiakkaiden l枚yt盲miseen ja pit盲miseen.
Jos asiakkaasi lopettavat tuotteesi tai palvelusi k盲yt枚n, ohjelmisto havaitsee t盲m盲n ja ilmoittaa asiasta tiimillesi alustan kautta. T盲m盲 avaa oven kommunikaatioon, jossa voit pyyt盲盲 palautetta asiakkaalta tai tarjota tukea saadaksesi heid盲t takaisin verkkoon. Sen sijaan, ett盲 menett盲isit asiakkaan kokonaan, tukitiimisi voi pelastaa suhteen ottamalla yhteytt盲 ennakoivasti ja ratkaisemalla ongelman.
Edist盲盲 br盲ndiuskollisuutta
Kun tarjoat loistavaa palvelua luotettavan asiakasmenestysohjelmistosi ansiosta, luot ymp盲rist枚n, jossa asiakkaat tuntevat olonsa tuetuiksi, n盲hdyiksi ja kuulluiksi. Heid盲n mielipiteit盲盲n ja palautetta arvostetaan ja heid盲n tarpeisiinsa vastataan.
N盲in edist盲t merkitt盲v盲盲 br盲ndiuskollisuutta ja luomista
Kasvata tuloja
Asiakkaat, jotka ovat tyytyv盲isi盲 tuotteeseen tai palveluun ja tuntevat olevansa arvostettuja, pysyv盲t todenn盲k枚isemmin mukana pitk盲盲n. Lis盲ksi n盲m盲 asiakkaat ovat avoimempia lis盲myynnille ja
Parhaan asiakasmenestysohjelmiston l枚yt盲minen yrityksellesi
Saatavilla on muutamia upeita ty枚kaluja, jotka voivat auttaa yrityst盲si parantaa asiakastyytyv盲isyytt盲. Suosituimpia nimi盲 ovat Zendesk, GainSight, Vitaly ja Staircase AI. N盲m盲 alustat tarjoavat erilaisia 鈥嬧�媜minaisuuksia ja toimintoja, mutta voit yleens盲 odottaa seuraavaa jokaiselta:
- Asiakastietojen hallinta
Itsepalvelu vaihtoehdot- Asiakassegmentointi
- Kojelaudat ja
reaaliaikainen raportointi - Palaute ja kyselyt
- Ty枚nkulun automaatio (AI)
Kun teet ostoksia
Integraatiot
Valitsemasi ohjelmiston tulee integroitua saumattomasti muihin s盲盲nn枚llisesti k盲ytt盲miisi ty枚kaluihin, mukaan lukien CRM ja 补蝉颈补办补蝉辫补濒惫别濒耻迟测枚办补濒耻迟. Jos integrointi on haastavaa, agenttien on vaihdettava edestakaisin alustasta toiseen ratkaistakseen ongelmat asianmukaisesti, mik盲 voi olla valtava p盲盲ns盲rky ja ajanhukkaa.
Tietoturva
Koska asiakasmenestysohjelmisto hy枚dynt盲盲 asiakastietoja, turvallisuus on ensiarvoisen t盲rke盲盲. Sukella syv盲lle kunkin alustan turvatoimiin ja siihen, kuinka ne suojaavat asiakkaidensa yksityisi盲 tietoja. Sinun pit盲isi pysty盲 esitt盲m盲盲n kysymyksi盲 tietojen salauksesta ja alan vaatimustenmukaisuudesta varmistaaksesi, ett盲 asiakkaidesi tiedot ovat turvassa.
碍盲测迟别迟迟盲惫测测蝉
Kiinnit盲 esittelyjen ja myyntipuheiden aikana huomiota siihen, miten
Kun teet ostoksia, kiinnit盲 huomiota jokaiselta yritykselt盲 saamaasi palveluun, myyntitiimin reagointikykyyn sek盲 kunkin alustan k盲ytt枚liittym盲n yleiseen tuntumaan ja toimivuuteen. Monet ohjelmistoyritykset tarjoavat ilmaisia 鈥嬧�媖okeilujaksoja, jotta voit p盲盲st盲 sis盲盲n ja tutkia samalla kun k盲yt盲t olemassa olevaa tekniikkaasi varmistaaksesi sen hyv盲n istuvuuden.
Vahvista asiakkaiden menestyst盲 ja tyytyv盲isyytt盲 黑料门in kanssa
Verkkokauppa-alustat ovat kymmenkunta sentti盲, ja on haastavaa kahlata melun l盲pi l枚yt盲盲ksesi yrityksesi tarpeisiin ja tavoitteisiin parhaiten sopivan. Siin盲 黑料门 tulee mukaan. Alustamme tukee br盲ndej盲 myym盲ll盲 kaikkialla verkossa, sosiaalisen median sivustoista yritykseen verkkosivusto, markkinapaikkojen, ja paljon muuta.
Tavoita asiakkaat siell盲, miss盲 he viett盲v盲t eniten aikaa verkossa, paranna asiakaskokemusta ja kasvata br盲ndi盲si 黑料门in avulla. Aloita t盲n盲盲n!
- Verkkokaupan asiakaspalvelu: parhaat k盲yt盲nn枚t
- Mit盲 on asiakkaiden tukeminen ja miten p盲盲set alkuun
- Asiakastyytyv盲isyys: t盲rkeys, esimerkit, miten mitataan
- Verkkokaupan personointi: vinkkej盲, temppuja ja etuja
- Kuinka k盲sitell盲 negatiivista palautetta
- Positiivisen viestinn盲n taito asiakaspalvelussa
- Kuinka teko盲ly muuttaa asiakaspalvelua
Itsepalvelu: Edullinen tapa laajentaa asiakastukea- Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen
- Mit盲 asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille
