黑料门

Jesse ja Rich keskustelevat Cody DeArmondin kanssa ShipStationista, a Web-pohjainen verkkokaupan t盲ytt枚ohjelmistovaihtoehto, joka on integroitu 黑料门iin.

Opi kuinka:

• Tuo kaikki tilaukset kaikilta kanavilta yhteen paikkaan
• Valitse kullekin paketille paras toimitusvaihtoehto useiden automaattisten s盲盲nt枚jen perusteella
• Tulosta tarroja ja hanki alennuksia kuljettajilta
• Luo s盲盲nn枚t toimitettavaksi tietyist盲 paikoista tai Amazon FBA:sta toimitusosoitteen perusteella
• Hallitse palautuksia ja tulosta palautusetikettej盲.

闯盲濒箩别苍苍枚蝉

jesse: Mit盲 tapahtuu, Richard?

Richard: Olen innoissani. Tied盲t minut, innostun joka viikko

jesse: Mutta ei vain siksi, ett盲 on perjantai, podcast-perjantai takia.

Richard: Lis盲ksi t盲m盲 on t盲rke盲 asia.

jesse: Se on. Olemme puhuneet monista aiheista podcastissa t盲盲ll盲, ja sitten j盲t盲mme v盲liin yhden todella t盲rkeist盲. Se on todella yksi palapelin viimeisist盲 osista. Se on l盲hetysosa.

Richard: Kyll盲, se tarkoittaa, ett盲 myyt jotain. Et yleens盲 l盲het盲 yht盲 n盲ist盲 paketeista ennen kuin olet saanut maksun.

jesse: Joo, olet kuunnellut kaikki podcastit ja nyt myyt niin paljon, ett盲 toimituksesta on tullut ongelma. Ja siksi olemme t盲盲ll盲 auttamassa sinua.

Richard: Joo. Olen todella innoissani kuullessani vieraastamme my枚s t盲n盲盲n, koska aloitin eBayn tekemisen melko varhain, mutta se oli enimm盲kseen baseball-kortteja. Kaikki saman muotoisia, samankokoisia. Minulla on niit盲 5000 kappaletta samassa laatikossa, eik盲 sit盲 ole paljon k盲sitell盲. Sama paketti joka kerta, sama muoto joka kerta. Haluan tiet盲盲 lis盲盲 miksi ei USPS:st盲, miksei vain postitoimistosta. Kaikki tiet盲v盲t postitoimiston, miksi ShipStation, mik盲 on ShipStation. Olen innoissani.

jesse: Kuulen sinua, Rich. En kuitenkaan ole mies siihen. Otetaan vieraaksemme Cody DeArmond ShipStationista. Cody, miten voit?

Cody: Hei kaverit! Hienoa. Kiitos, ett盲 sain minut.

jesse: T盲ysin. Mik盲 on arvonimesi ShipStationissa?

Cody: Olen t盲盲ll盲 myyntijohtaja. Tiimini on tarpeeksi pakotettu auttamaan saamaan ihmiset vauhtiin. N盲emme yrityksi盲, jotka ovat vasta aloittamassa, yrityksi盲, jotka skaalautuvat, osuvat kipupisteisiin, jotka juuri l盲htiv盲t Shark Tankiin ja saivat paljon tilauksia. He tarvitsevat apua saadakseen tavarat ulos ovesta, joten toivottavasti olemme paikalla. He ovat asiantuntijoita.

jesse: Mahtava. Mik盲 ShipStation on ihmisille, jotka eiv盲t ole kuulleet siit盲 aiemmin?

Cody: ShipStation on suosituin tapa verkkokaupan kauppiaat voivat luoda tarroja, saada tilauksensa ulos ovesta. Kauppiaamme yhdist盲v盲t 黑料门-tilins盲 ShipStation-tiliin, ehk盲 eBay-myym盲l枚idens盲, Amazon-kanaviensa rinnalle, jotta he voivat saada kaikki tilauksensa yhdest盲 paikasta, luoda tarroja todella nopeasti kaikilta haluamiltaan kuljetusliikkeilt盲 ja saada tilaukset ulos ovesta. Kuulostaa melko leikatulta ja kuivalta l盲hetysohjelmistolta. Luulen, ett盲 vanhempani, kun menen kotiin lomalle, saattavat ajatella, ett盲 ajaan UPS-kuorma-autoa tai jotain vastaavaa. Se on aika siisti盲. Saamme a eturivi kymmeni盲 tuhansia yritt盲ji盲 joka p盲iv盲. Siksi se on mielest盲ni aika siisti盲.

jesse: Eritt盲in siisti盲. Ja mainitsit joitain ihmisi盲, jotka l盲hett盲v盲t tuotteita eri kanavilta, ja mielest盲ni siin盲 on paljon j盲rke盲, koska kun ihmiset aloittavat, meill盲 on paljon ihmisi盲, jotka aloittavat t盲m盲n esityksen. Jos l盲het盲t yhden paketin p盲iv盲ss盲, voit todenn盲k枚isesti hoitaa sen. Voit menn盲 postiin ja menn盲 maksamaan hinnan ja kiinnitt盲m盲盲n tarran ja jatkat p盲iv盲盲si. Mutta ihmiset osuvat tiettyyn pisteeseen, jollekin se voi olla viisi pakettia p盲iv盲ss盲, joillekin kymmenen. Tai jos se on kolme pakettia 黑料门storesta ja viisi Amazonista ja sitten saat Etsyn ja lopulta alat vet盲盲 hiuksiasi irti, koska se on todella kipe盲. Kuulostaa silt盲, 鈥嬧�媏tt盲 auttoit hallitsemaan kaiken kivun ja tuomaan kaikki toimitukset yhteen paikkaan.

Cody: Joo, varmasti. Mit盲 n盲emme t盲n盲盲n verkkokaupan Harvemmin joku ohjaa kaiken myyntins盲 yhdest盲 paikasta. Useimmat kauppiaat, joiden kanssa teemme yhteisty枚t盲, kokeilevat erilaisia 鈥嬧�媋sioita, kokeilevat uusia kanavia eiv盲tk盲 halua listata jotain uutta ja sitten lis盲t盲 sen luetteloon asioista, joita heid盲n on teht盲v盲 p盲ivitt盲in, tarkista kanava joka p盲iv盲. Kopioi ja liit盲 osoitteet. Useimmiten teemme yhteisty枚t盲 kauppiaiden kanssa, ja he n盲kev盲t tilauksia saapuvan eri paikoista. Mutta sen sijaan, ett盲 joutuisit muistamaan kirjautumisen n盲ihin kuuteen eri paikkaan joka p盲iv盲, ne todellakin ovat vain yksi keskuskeskus. He haluavat t盲m盲n olevan j盲lki-ajattelua. He haluavat huolehtia siit盲, koska jokainen perustaa yrityksen, koska he ovat todella innoissaan t盲st盲 ideasta tai tuotteesta, jonka he keksiv盲t. Kukaan ei todellakaan perustanut yrityst盲, koska he ovat innoissaan toimituksista. Toivomme, ett盲 otamme t盲m盲n osan prosessista pois heid盲n p枚yd盲st盲盲n, jotta he voivat keskitty盲 enemm盲n liiketoiminnan j盲nnitt盲viin osiin.

jesse: Voisiko se tehd盲 toimituksesta jotenkin j盲nnitt盲v盲盲, Rich? Mit盲 mielt盲 olette?

Richard: Joo. Kun n盲et joukon tilauksia menev盲n l盲pi, siit盲 tulee j盲nnitt盲v盲盲. (nauraa) Hieman takaisin Jessen pariin, miss盲 vaiheessa n盲et ShipStationin ratkaisuna? Suosittelet tekem盲盲n sen perinteisell盲 USPS:ll盲, kunnes he saavuttavat tietyn m盲盲r盲n. Onko heille hy枚ty盲 aloittaa heti portilta? Miss盲 on lempipaikka teille?

Cody: Joo varmasti. Hieno kysymys. Siin盲 on siisti盲, meid盲n tarvitsee vain n盲hd盲 ihmisi盲 kaikissa eri vaiheissa. Joten jotkut ihmiset ovat vain perustaneet yrityksen, he ovat innostuneita siit盲, mutta he eiv盲t tied盲, mit盲 he eiv盲t tied盲. Kukaan siihen perehtynyt ei tied盲 paljoakaan merenkulusta, ellei sinulla ole juuri tuota hyvin erityist盲 taustaa. Jotkut ihmiset ilmoittautuvat hypp盲盲m盲ll盲 ehk盲 ennen kuin he saavat tilauksia, koska he pit盲v盲t asiantuntijan lonkkataskussa olemisesta. Muille ihmisille se on se, mit盲 mainitsit. Heill盲 on vakiintunut yritys, mutta he saattavat tehd盲 yhden levy-yhti枚n kerrallaan, jolloin se on edelleen mennyt fyysiseen postiin joka p盲iv盲. Ja meill盲 on keskustelu kuten "Voi luoja, en tajunnut, ett盲 voisin tehd盲 sen t盲ll盲 tavalla. S盲盲st盲tte minulle kaksi tuntia tyls盲盲 ty枚t盲 joka p盲iv盲." Joten tyypillisesti toinen n盲ist盲 kahdesta k盲盲nt枚pisteest盲. Joku, joka joko aloittaa yrityksen ja pit盲盲 todella asiantuntemuksesta ja tietysti ajans盲盲st枚st盲. Tai joku, joka toimii nopeasti kasvavassa liiketoiminnassa ja etsii tapaa leikata kustannuksia, mutta ennen kaikkea virtaviivaistaa prosessia. He eiv盲t siis viet盲 suurta osaa p盲iv盲st盲盲n kopioimiseen, liitt盲miseen ja tulostamiseen, kun he tekev盲t paljon aikaa tehd盲kseen n盲it盲 todella tylsi盲 asioita, joihin kukaan ei halua k盲ytt盲盲 aikaa.

jesse: Joo. Olen leikannut ja liitt盲nyt paljon p盲iv盲ss盲 ja tulostanut tarroja tietokoneellani, ja sitten minulla on nelj盲 laatikkoa, jotka tuon FedExille tai USPS:lle ja olen kuin "Mies, toivon, ett盲 teipaisin tuon tarran. t盲m盲n laatikon yl盲osaan, koska en tied盲, mik盲 tarra mihinkin laatikkoon kuuluu." Se voi olla tuskallista ja olet jo saanut palkan. Kauppiaana olet jo saanut rahat. T盲m盲 on viimeinen vaihe varmistaaksesi, ett盲 toimitat tuotteen ja varmistat, etteiv盲t asiakkaat ole vihaisia, mutta se on eritt盲in t盲rke盲盲.

Richard: Ja 黑料门iss盲 on paljon ihmisi盲, jotka ovat vasta aloittamassa, ja on my枚s ihmisi盲, jotka ovat skaalaaneet ja joilla on miljoona dollaria plus yrityksi盲. Yksi asioista, joista rakastamme puhua t盲ss盲 ohjelmassa, minun pit盲isi sanoa, on alkuper盲tarina. Mist盲 ihmiset aloittivat, miksi he aloittivat, miten he aloittivat. Koska, kuten jopa viittasit, se ei ole seksikk盲in bisnes. Miten se sai alkunsa ja mik盲 oli visio kasvattaa se kaikkeen monikanavainen? Kerro meille v盲h盲n taustaa siit盲.

Cody: Kyll盲, se on todella mielenkiintoista, mist盲 puhut. Aloitit eBayssa, ja olemme itse asiassa samalla tavalla. Siis todella loistaville kavereille t盲盲ll盲 Austinissa, Texasissa. Byron, olemme Jason Hodgesissa, vain todella 盲lykk盲it盲 kehitt盲ji盲. He kirjoittivat ohjelman 2000-luvulla, sen nimi oli itse asiassa Octane. Se oli toimitusratkaisu eBayn s盲hk枚nmyyjille, ja monet heid盲n asiakkaistaan 鈥嬧�媠anoivat: "Hei, me rakastamme t盲t盲, se helpottaa toimittamistamme eBayssa. Mutta eBay on puolet myynnist盲ni" tai "Olen my枚s listalla Amazonissa" tai "Minulla on kolme omaa verkkosivustoani ja te teette t盲m盲n sit盲 varten". Hehkulamppu syttyi ja h盲n sanoi: "OK, n盲emme suunnan, johon t盲m盲 on menossa, ehk盲 meid盲n ei pit盲isi keskitty盲 vain eBayyn." Joten he alkoivat kirjoittaa integraatioita. T盲ss盲 vaiheessa olemme yhteydess盲 yli 100 eri paikkaan, joita ihmiset myyv盲t verkossa, joten sielt盲 tulimme. Rakensi jotain, joka teki eBayn s盲hk枚myyjien el盲m盲st盲 paljon helpompaa. Ja sitten lamppu syttyi. Nyt yrit盲mme tehd盲 saman kaikille riippumatta siit盲, miss盲 he myyv盲t.

jesse: Olen kuullut ShipStationista monta kertaa. Olen k盲ynyt monessa verkkokaupan konferensseja ja teille on muodostunut suuri seuraaja. Todella hyvi盲 arvosteluja asiakkailta, joten olen iloinen voidessani keskustella kanssasi ja esitell盲 sinulle 黑料门-kauppiaita, jotka kuuntelevat. Luulen, ett盲 jokin mainitsemasi asia, jonka halusin tuoda esiin tai syventy盲, on se, ett盲 kyse ei ole vain tarrojen tulostamisesta. Kaikki n盲m盲 tilaukset tulevat my枚s eri paikoista. Menen nyt yhteen paikkaan. Jos sinulla on eBay-kauppa, sait jonnekin s盲hk枚postin ja ilmoituksen, mutta jos et kirjaudu kaikkiin n盲ihin eri paikkoihin, saatat unohtaa sen. "Sain sen myyty盲 Etsyst盲, minun on kirjauduttava sis盲盲n ja teht盲v盲 t盲m盲." T盲m盲 tuo kaiken yhteen keskeiseen paikkaan. Kauppias voi n盲hd盲 kaikki tilaukset kaikista eri paikoista, onko n盲in? Onko se oikein?

Cody: Kyll盲, osuit siihen. Kirjoitimme integraatioita j盲lleen melkein mihin tahansa. Joku haluaa myyd盲 verkossa n盲in盲 p盲ivin盲. Integrointi ei vaadi teknist盲 ty枚t盲 tai muuta vastaavaa. K盲yt盲nn枚ss盲 liit盲t kirjautumistietosi ShipStationiin, yhteys muodostetaan niin, ett盲 siin盲 vaiheessa asiakas kirjautuu ulos, tilaus n盲kyy automaattisesti ShipStationissa. Haluat kokeilla uutta kanavaa, haluat listata jonnekin uuteen, ehk盲 olet luomassa uutta verkkosivustoa. Se ei tarkoita, ett盲 sinun t盲ytyy viett盲盲 ylim盲盲r盲ist盲 aikaa kirjautumiseen n盲iss盲 eri paikoissa. Sinulla on kaikki keskitetty. Kirjaudut sis盲盲n ShipStationiin, n盲et kaikki tilauksesi, jotka ovat valmiita l盲htem盲盲n ovesta sin盲 p盲iv盲n盲 riippumatta siit盲, mist盲 ne tulivat. Se v盲hent盲盲 ehdottomasti p盲盲ns盲rky盲 asioiden tuolta puolelta ja vapauttaa kauppiaamme. N盲emme yleens盲 ihmisten kasvattavan myynti盲, kun he alkavat listata ja vaihdella kanavia, joten ihmiset j盲盲dytt盲isiv盲t tekem盲盲n niin.

jesse: Ja luulen, ett盲 kun ajattelet n盲it盲 muita kanavia, ajattelet myynti盲. Unohdat kaikki vaivat, jotka johtuvat esimerkiksi "Voi joo, minun ei tarvitse kirjautua sis盲盲n koko ajan ja tarkistaa se ja klikata heid盲n pieni盲 ruutujaan ja tehd盲 se." Minusta on hienoa, ett盲 se voi menn盲 yhteen keskeiseen paikkaan. Ja luulen, ett盲 my枚s tuosta keskeisest盲 sijainnista, ehk盲 ihmiset eiv盲t olleet tietoisia t盲st盲, mutta hinta ei ole sama kaikilla eri operaattoreilla ja sen tarkistaminen on my枚s tuskallista. Pystytk枚 siis muodostamaan yhteyden kaikkiin eri operaattoreihin, kuten jos Yhdysvalloissa ne olisivat FedEx UPS ja USPS ja muut kansainv盲lisesti? Onko ShipStationissa kaikki liit盲nn盲t valmiina k盲ytt枚枚n ja tarrat valmiina tulostettavaksi?

Cody: Kyll盲 onnistuit. V盲h盲n sama prosessi kuin juuri kuvailin. Kanavien yhdist盲minen toimii hyvin samalla tavalla operaattorien kanssa. Olemme t盲ll盲 hetkell盲 yhteydess盲 useampaan operaattoriin kuin kenenk盲盲n tilassamme. Aion ottaa l盲hes 50 eri palveluntarjoajaa. Joten osuit siihen, Yhdysvalloissa ilmeisesti kolme suurta, se tulee olemaan posti, UPS ja FedEx. Joten jos sinulla on oma tili niille, voit vain kytke盲 sen ShipStationiin, kirjoittaa tilinumeron ja sitten se vet盲盲 sen automaattisesti sis盲盲n. Havaitsemme, ett盲 siell盲 olevat rahdinkuljettajat ovat selv盲stikin todella hyvi盲 viem盲盲n pakettisi minne se t盲ytyy menn盲, mutta on selv盲盲, ett盲 he ovat ensin operaattoreita eiv盲tk盲 v盲ltt盲m盲tt盲 ohjelmistoyrityst盲 kuten me. Joten n盲emme monia ihmisi盲, jotka ovat ehk盲 kyll盲styneit盲 hypp盲盲m盲盲n edestakaisin UPS:n maailmanlaivan ja FedEx-laivap盲盲llik枚n v盲lill盲 ja menem盲盲n sitten fyysiseen postitoimistoon. He korvaavat kaiken t盲m盲n yhdell盲 j盲rjestelm盲ll盲mme. Kuten mainitsit, kasvavat kauppiaat eiv盲t ehk盲 ole mink盲盲nlaisia 鈥嬧�媠uhteita noihin operaattoreihin, ja t盲m盲 kaikki on heille aivan uutta. Koron neuvotteleminen FedExin tai UPS:n kanssa n盲ytt盲盲 todella pelottavalta teht盲v盲lt盲. Olemme valmiita my枚s siihen. He voivat vain aloittaa tilin kauttamme joillakin etuk盲teen neuvoteltu hinnat. Ota se p盲盲ns盲rky. Voiko se pelottava osa saada kaikki valmiiksi, rajata sen siihen, miss盲 joku todella voisi myyd盲 kaiken t盲m盲n vakiintuneen verkkokaupan, luoda etiketin, saada se ulos ovesta 惫颈颈蝉颈-办测尘尘别苍迟盲 minuuttia tai niin.

jesse: Annan pienen vinkin kaikille, jotka kuuntelevat. Tiedoksi, jos menet sis盲盲n FedEx Kinkosiin, sinulta veloitettava korko ei ole sama kuin muut ihmiset. Aivan kuten siell盲 on parempia tarjouksia. Kaikilla on parempi sopimus. Yleens盲 sinun on saavutettava tietty v盲himm盲ism盲盲r盲. Jos p盲盲set k盲siksi n盲ihin hintoihin heti, se auttaa sinua, juuri t盲m盲 marginaali menee suoraan taskuusi.

Cody: Varmasti. Ja osuit siihen. Emme ole kantajia, emme astu niiden eteen tai mit盲盲n sellaista. Emme ker盲盲 t盲ll盲 rintamalla, olemme ohjelmisto- tai teknologiayritys. Ja mit盲 jotkut eiv盲t tienneet siell盲, on se, ett盲 oma tili operaattorille, vaikka olisit pieni yritys ja olet kasvussa, on itse asiassa melko t盲rke盲盲. Koska yrityksesi kasvaessa kokoat tuon m盲盲r盲n t盲lle tilille. Nyt tili kuuluu sinulle. Oikein. Vaikka m盲盲rit盲t FedExin tai USPS:n kauttamme, t盲m盲 tili on sinun, sinun tarvitsee vain liitt盲盲 se meihin. Haluamme sinun k盲ytt盲v盲n ShipStationia pitk盲盲n ja olevan tyytyv盲inen siihen, mutta jos sinun on joskus teht盲v盲 jotain palveluntarjoajasi ulkopuolella, haluat varmistaa, ett盲 tili kuuluu sinulle. Koska yrityksesi kasvaa, kaikki tilaukset, kaikki toimitukset, jotka ovat menneet kyseisen tilin kautta. Sen avulla voit palata operaattorien luo ja sanoa: "Hei, FedEx ja UPS, minulla on t盲盲ll盲 kasvava liiketoiminta. Lopeta minua. Mit盲 voit tehd盲 hyv盲kseni?" Auttaa kilpailemaan toisiaan vastaan 鈥嬧�媠inun eduksesi. Koska kyll盲 鈥嬧�媠in盲 osuit siihen. Jos olet vain k盲velem盲ss盲 kauppaan, suoraan sanottuna j盲t盲t rahaa p枚yd盲lle joka kerta, kun teet niin.

jesse: Ja kuljettajat voivat my枚s tehd盲 paljon puolestasi. Sinun t盲ytyy p盲盲st盲 minimiin. Muut ihmiset voivat l盲hett盲盲 tiettyj盲 asioita, joita sin盲 et voi l盲hett盲盲. Lentoyhti枚ilt盲 voi saada vain paljon asioita, mutta he eiv盲t v盲lit盲, elleiv盲t he huomaa, ett盲 olet k盲ytt盲nyt paljon rahaa heid盲n kanssaan. Se on eritt盲in t盲rke盲盲. Jos haluat s盲ilytt盲盲 kaikki l盲hetyksesi yhdell盲 kuljetusliikkeell盲, mutta ehk盲 haluat vain, ett盲 k盲yt盲mme v盲hiten rahaa kyseiseen l盲hetykseen. Ja niin olisiko sinulla mahdollisuus鈥� OK, minulla on t盲m盲 l盲hetys, se l盲htee, olen San Diegossa. Eri alueilla on erilaisia 鈥嬧�媓intoja eri operaattoreilta. Koska olen kauppias, n盲en tilaukseni. Voinko valita kumman operaattorin hinnan perusteella vai miten se toimisi?

Cody: Kyll盲 onnistuit. Niin monia eri operaattoreita, olet liitt盲nyt ShipStationin ja voit verrata kaikkia n盲it盲 vaihtoehtoja. Aivan kuten mainitsit. Sinulla on tilaus, se tulee sis盲盲n. Voit napsauttaa hintalaskuriamme. Se antaa sinulle yhdell盲 n盲yt枚ll盲 vaihtoehtoja periaatteessa kaikille operaattoreillesi. Ne ovat yhdess盲 paikassa, joten voit n盲hd盲. Okei, hienoa. T盲m盲 vaihtoehto tulee perille kolmessa p盲iv盲ss盲 ja se maksaa minulle X. Minulla on t盲m盲 vaihtoehto, ehk盲 hieman hitaampi mutta halvempi. Voit tehd盲 tietoon perustuvia p盲盲t枚ksi盲 sen sijaan, ett盲 menisit vain postiin ja sanot: "Hei, voitko l盲hett盲盲 t盲m盲n minulle?" Voit my枚s ottaa sen askeleen pidemm盲lle. N盲emme monia ihmisi盲 aloittaessaan. Jos he ovat v盲hemm盲n tuttuja, he k盲ytt盲v盲t sit盲 vertailuun ja parhaiden vaihtoehtojensa selvitt盲miseen. Sitten kun olet saanut sen lukkoon, sinun ei tarvitse viett盲盲 paljon aikaa sen katsomiseen, kun tilaukset alkavat virrata ovesta. Selvit盲, mik盲 on paras tapaus yrityksellesi. Olipa kyseess盲 nopeus tai vain yritt盲盲 saada se sinne mahdollisimman halvalla. Ja sitten vain automatisoi se. Voit rakentaa sille liiketoimintaroolin, jossa lukee: "Hei, t盲lle tuotteelle olen p盲盲tellyt, ett盲 USPS Priority on paras ratkaisuni. Menn盲盲n ulos ja l盲hetet盲盲n se automaattisesti." Sen sijaan, ett盲 olisit ajoissa arvioimassa yksitt盲isi盲 tilauksia, voit kirjautua sis盲盲n, painaa Valitse kaikki, napsauta halutessasi tulosta, jolloin osa p盲iv盲st盲 on valmis.

jesse: Pid盲n siit盲. Mit盲 muita s盲盲nt枚j盲 voit m盲盲ritt盲盲, kuten "kaikki, mik盲 on yhdess盲 y枚ss盲, menee t盲h盲n suuntaan tai mik盲 tahansa tuote menee t盲h盲n tiettyyn toimitustapaan". Kuinka joustavia n盲m盲 s盲盲nn枚t ovat?

Cody: Joo. Varma. Se on jotain, jota n枚rtin, mutta ihmiset ovat todella luovia sen kanssa. Se voi olla jotain sellaista kuin mainitsit vain "l盲het盲 t盲m盲 aina t盲ll盲 tavalla". Mutta hienoa on, ett盲 koska olemme integroituneet mihin tahansa, miss盲 myyt niit盲 tai hankit tilaustietoja. Siis aika lailla mit盲 tahansa. Jos se on yrityksesi kannalta j盲rkev盲盲, voit automatisoida toimituksen, jos asiakas valitsi sen kassalla. Jos se on varmaa, SKU pit盲isi menn盲 tietty盲 tiet盲. Voit jopa ottaa automaatios盲盲nn枚t ja sanoa "jos t盲m盲 on a Korkea arvo Jos tilaus, sanotaan, ett盲 sain tilauksen, jonka arvo on yli 500 dollaria, haluan l盲hett盲盲 erityisen s盲hk枚posti-ilmoituksen, joka kiitt盲盲 heit盲 tilauksesta ja antaa heille 10 % alennuksen seuraavasta ostoksestaan. Jotain sen suuntaista. Melkein mik盲 tahansa yhteinen s盲iett盲 yrityksess盲si, jonka voit keksi盲. Meill盲 pit盲isi olla tapa automatisoida se, olipa kyse sitten jostain niin yksinkertaisesta asiasta kuin oikean liikenteenharjoittajan nime盲misest盲 tai tietyn viestin l盲hett盲misest盲 tai sen osoittamisesta tietylle henkil枚lle varastossa.

jesse: Selv盲. Nyt voisin luultavasti n枚rtti盲 my枚s t盲st盲. Arvostan sit盲, ja pyyd盲n vain yht盲 lis盲盲 perusteellinen Kysymys, Richard, yrit盲 vet盲盲 minut takaisin t盲nne, jotta en tule hulluksi. Teemme toimituksesta seksik盲st盲. (nauraa) Ent盲 jos tuotteesi eiv盲t ole kaikki samassa paikassa? Onko t盲ll盲 kyky鈥� Ehk盲 sinulla on Amazon-varastossa, sinulla on joitain, ett盲 eri tukkukauppiaalla on t盲m盲 tuote. Voitko m盲盲ritt盲盲 s盲盲nt枚j盲, jotta se voidaan l盲hett盲盲 useista eri paikoista jne?

Cody: Joo, varmasti. Meill盲 on joitain ShipStation-tilej盲, jotka voivat k盲ytt盲盲 yht盲 tili盲 muutaman kymmenen eri sijainnin ohjaamiseen, joten se on todella yleist盲. Se ei ole ongelma siell盲. M盲盲rit盲 vain n盲m盲 sijainnit ShipStationissa. Voit siirt盲盲 tilaukset automaattisesti tiettyihin paikkoihin. K盲sititte toimitusten tarjoajia, meill盲 on jopa joitain kauppiaita, jotka vain m盲盲ritt盲v盲t sen sy枚tt盲m盲盲n automaattisesti. Hei, palveluntarjoajani t盲ytt盲v盲t n盲m盲 vinot automaattisesti, kun ne saapuvat, jatka vain ja sammuta se automaattisesti. Ne voivat todella olla k盲sist盲 irti. Minulla on pari asiakasta, jotka eiv盲t todellakaan koske juurikaan tuotteisiinsa. Heill盲 on t盲m盲 kaikki valmiina, ja siit盲 tulee niin hyv盲 keikka siell盲. Saat vain tilauksen ja se hoidetaan automaattisesti. Kyll盲, n盲emme sen kaikkialla. Sanoisin, ett盲 keskim盲盲rin meill盲 on varmasti kauppiaita, jotka toimivat useammassa kuin yhdess盲 paikassa.

jesse: Selv盲. OK. Nyt se on mahtavaa, koska se on mielest盲ni eniten verkkokaupan alustat on perustettu ajatuksella, ett盲 varastot yhdess盲 paikassa yleens盲 tilill盲 mainitussa paikassa. Ja kun siit盲 tulee hieman monimutkaisempi, yleens盲 tilaustenhallintaohjelmisto ShipStation, sellaisista asioista tulee v盲ltt盲m盲tt枚myys, koska niist盲 tulee monimutkaisia. Sinun on rakennettava n盲m盲 s盲盲nn枚t. On niin mahtavaa kuulla, ett盲 olette ratkaisemassa sen, koska se voi olla tuskallista ihmisille.

Cody: Joo. N盲emme jopa ihmisi盲 sill盲 rintamalla, ett盲 heill盲 saattaa olla sama tuote varastossa muutamassa eri paikassa. He voivat m盲盲ritt盲盲 tilins盲 delegoimaan tilauksen automaattisesti vastaanottajaa l盲hinn盲 olevaan paikkaan. Koska he saattavat k盲ytt盲盲 samaa palvelua molemmille l盲hetyksille. Mutta jos olen t盲盲ll盲 Texasissa ja heill盲 on varasto aivan kadun varrella. Toimitus tulee minulle paljon nopeammin ja luultavasti jopa halvemmalla, joten he voivat my枚s m盲盲ritt盲盲 sen n盲in. Jos se on l盲himp盲n盲 t盲t盲 sijaintia, siirry eteenp盲in ja m盲盲rit盲 se sinne automaattisesti. Saat todellakin perusteellinen sen kanssa. Mutta loppujen lopuksi tietysti s盲盲st盲t paljon aikaa, kun yrit盲t s盲盲st盲盲 rahaa.

Richard: Kuulostaa silt盲, 鈥嬧�媏tt盲 se on helppoa, kun kaikki on asennettu, eik盲 sen m盲盲ritt盲minen v盲ltt盲m盲tt盲 ole liian haastavaa. Mutta sin盲 luet t盲盲ll盲 rivien v盲list盲. Heid盲n on keksitt盲v盲 asiakkaalle kiinte盲 hinta, joka toimitus tulee olemaan. Voimme tarkistaa ja sanoa "Voi, t盲盲ll盲 on v盲h盲n halvempaa". Suoritat sen ja huomaat, ett盲 haluat mieluummin l盲hett盲盲 sen t盲st盲 paikasta ja saada marginaalisi takaisin, kuten te vihjaatte. Mutta alussa olisi vain v盲h盲n lis盲asetuksia. Sinulta veloitetaan t盲m盲 n盲iden s盲盲nt枚jen perusteella verkkokaupan tarjoaja tai markkinapaikka tai miss盲 tahansa ja sitten erilliset s盲盲nn枚t ShipStationissa vai asetatko kaiken ShipStationissa?

Cody: Joo, tottakai. Hieno kysymys. Meill盲 on paljon keskusteluja ymp盲rill盲mme. Periaatteessa hinnoittelustrategia, kun kyse on toimituksesta ostoskorissa. Annamme heille ty枚kalut tietoisen p盲盲t枚ksen tekemiseen. Voit suorittaa hypoteettisia l盲hetyksi盲 tilisi kautta. Sinun ei tarvitse odottaa tilauksen saapumista ja sitten yll盲tty盲 siit盲, kuinka paljon aiot maksaa siit盲. Monet kauppiaat panevat t盲m盲n paikoilleen. He alkavat suorittaa hypoteettisia tilauksia j盲rjestelm盲n l盲pi ja saavat k盲sityksen, ett盲 "Hei, t盲m盲 maksaa minulle keskim盲盲rin viisi 蝉别颈迟蝉别尘盲苍办测尘尘别苍迟盲惫颈颈蝉颈 l盲hett盲盲 pois." Tietysti korttimuunnostarkoituksiin, jos voit tarjota ilmaisen toimituksen, p盲iv盲n loppu on tietysti paras myyntisi kannalta. Kuka ei rakasta sit盲? Tied盲mme erityisesti kasvaville kauppiaille, uudemmille kauppiaille, ehk盲 se n盲ytt盲盲 hieman pelottavalta. Mutta suosittelemme t盲ll盲 rintamalla, jossa koulutamme, ett盲 monet ihmiset ovat aloittamassa. Heill盲 on vain ajatus, ett盲 asiakkaan on maksettava minulle t盲sm盲lleen sen verran kuin maksoin kuljetusyhti枚lle. Voit todella olla luovempi kuin se, koska n盲emme sen olevan vain psykologista. Tied盲n, ett盲 olen t盲sm盲lleen samalla tavalla. Minulla voi olla kahdensadan dollarin arvoista tavaraa k盲rryss盲ni ja p盲盲sen aivan loppuun ja yll盲tyn kahdeksan dollarin ja 办补办蝉颈办测尘尘别苍迟盲惫颈颈蝉颈 sentin toimitusmaksu, jota en odottanut. Ja j盲tin vain koko jutun, koska minusta tuntuu, ett盲 joku olisi yritt盲nyt vet盲盲 sellaisen p盲盲lleni. Useimmille kauppiaille ilmainen toimitus, kun mahdollista. Jos ei, he k盲ytt盲v盲t tietojamme tehd盲kseen perusteltuja p盲盲t枚ksi盲 kiinte盲n toimitusmaksun m盲盲ritt盲misest盲. Vain olla etuk盲teen ehk盲 ja k盲ytt盲盲 sit盲 markkinointity枚kaluna. Hei, tee X dollarin arvoisia tilauksia, niin toimitamme sinulle ilmaisen toimituksen tai toimitamme sinulle kiinte盲n viiden dollarin toimituksen. Saamme puolestaan 鈥嬧�媡iedot j盲rjestyksess盲. Monet kauppiaamme saattavat sanoa: "Hei, se on ilmainen toimitus, hanki se ovesta mahdollisimman edullisesti". Koska tied盲mme, ett盲 asiakas on tyytyv盲inen, ett盲 he saivat ilmaisen toimituksen, he eiv盲t ole kovin huolissaan sen olemassaolosta. Toisaalta ylihuomenna, jos joku maksoi ylim盲盲r盲ist盲 nopeasta toimituksesta, niin menn盲盲n, 盲lk盲盲k盲 m盲盲r盲t盲k枚 heti. Ensisijainen pikaposti tai FedEx t盲n盲盲n tai miss盲 tahansa. Ja niin, ett盲 asiakkaiden odotukset t盲yttyv盲t. Sitten tietysti aina kun mahdollista, p盲盲set ulos ovesta mahdollisimman suurella marginaalilla Texasissa. He k盲ytt盲v盲t tietojamme tehd盲kseen tietoisia valintoja ostoskorin m盲盲ritt盲miseksi, mink盲 j盲lkeen me luemme n盲m盲 tiedot kerta toisensa j盲lkeen.

jesse: Rakasta sit盲. Hyv盲 kysymys, Rich. Unohdin tuon. K盲yt盲n "aina ilmainen toimitus, jos voit ja yrit盲 sitten m盲盲ritt盲盲". 脛l盲 ole hulluna toimitukseen, se on minun filosofiani. 脛l盲 vain yrit盲 veloittaa penni盲k盲盲n, niin repi盲t hiuksesi pois. Turhauttavaa.

Richard: Meid盲t on koulutettu ostamaan tuon suuren yrityksen kaikkea toimitusta varten. Hinnoi se tuotteeseesi mik盲li mahdollista.

jesse: Pidin my枚s Codyn neuvoista uusille kauppiaille. Et todellakaan tied盲 mit盲 se tulee maksamaan. 脛l盲 mene vain FedExiin ja UPS:盲盲n ja kaikkeen muuhun, vaan kytke se ShipStationiin. Voit k盲ytt盲盲 ilmaista kokeiluversiota, n盲it盲 erilaisia 鈥嬧�媓ypoteeseja ja sitten ehk盲 se kertoo sinulle toimitushinnat. Haluat saada ilmaisen toimituksen, jos myyt 10 dollarin tuotteen. 脛lk盲盲mme olko hulluja. Jos myyt kymmenen dollarin tuotteen, kuinka paljon l盲hetys maksaa, ja voit p盲盲tt盲盲, sis盲llytet盲盲nk枚 toimitus vai sis盲llytet盲盲nk枚 se tuotteen hintaan. Suositukseni.

Richard: Cody jopa mainitsi sen aiemmin - yrit盲 tarjota sit盲 aina kun mahdollista. H盲n sanoi, ett盲 kaikki on psykologista ja suurimmaksi osaksi sit盲 onkin. Olen kirjaimellisesti maksanut tuotteesta enemm盲n ja saanut ilmaisen toimituksen kuin olisin, jos olisin vain maksanut tuotteesta v盲hiten ja joutunut maksamaan sen toimituksesta. Sit盲 tapahtuu koko ajan.

jesse: Kuulen sinut. Yrit盲mme vain auttaa ihmisi盲. Kunnossa. Yrit盲n vain p盲盲st盲 vapaaksi tai jollain tavalla vapaata toimitus, joten ehk盲 ne t盲ytt盲v盲t v盲himm盲ism盲盲r盲n. Se on hyv盲. Mit盲 tulee kansainv盲liseen toimitukseen, puhumme enimm盲kseen Yhdysvalloista. Olemme kaikki iloisia voidessamme olla Yhdysvalloissa, mutta monet ihmiset kuuntelevat ulkomailla tai haluavat tiet盲盲 rajat ylitt盲v盲. Mit盲 voit tehd盲 tarjotaksesi ratkaisuja sinne?

Cody: Joo, tottakai. N盲emme siell盲 useimmiten sen, ett盲 se n盲ytt盲盲 suurelta pelottavalta jutulta. Monet uudet tai kasvavat kauppiaat, joiden kanssa ty枚skentelen, ehk盲 vain luopuvat siit盲 kokonaan, ja yrit盲mme todella kouluttaa heit盲. Jos lopetat sen osan yrityksest盲si, j盲t盲t myynnin p枚yd盲lle, koska kansainv盲linen merenkulku ei todellakaan ole niin paljon pelottavampaa kuin kotimaan toimittaminen. Ensimm盲inen asia, joka luultavasti tulee ihmisten mieleen, maksaako t盲m盲 paljon enemm盲n? Ja mit盲 teen tullessani uuteen liiketoimintaan? Monilla ihmisill盲 ei ole aavistustakaan tai taustaa tulleista. Heid盲n mielest盲盲n t盲m盲 on todella pelottavaa. Heid盲n on ment盲v盲 t盲ytt盲m盲盲n k盲sin aina, kun he haluavat l盲hett盲盲 jotain maasta. Ei todellakaan ole kyse ty枚kaluista, jotka ovat nyt saatavilla, kuten ShipStation, voit todella vain hoitaa kansainv盲liset toimitukset samalla tavalla kuin kotimaan. On selv盲盲, ett盲 kyseess盲 on erilaisia 鈥嬧�媝alveluja, USPS kansainv盲linen vs. vain ensiluokkainen posti, samansuuntaisia 鈥嬧�媋sioita, mutta m盲盲rit盲 se. K盲yt盲 ty枚kalua, joka voi automatisoida sen puolestasi. Sit盲 me teemme. Luomme automaattisesti tullilomakkeet ja jopa v盲lit盲mme ne s盲hk枚isesti aina tarvittaessa, allekirjoitamme ne automaattisesti. Kaikki, mit盲 huomaat tekev盲si manuaalisesti yh盲 uudelleen ja uudelleen, lupaan, ett盲 on olemassa tapa automatisoida se t盲n盲盲n. Periaatteessa 盲l盲 pelk盲盲, koska se ei ole niin paha. Ja sitten l枚yt盲盲 ty枚kalu, joka tekee sen puolestasi, koska suurin osa asiakkaistani, joiden kanssa ty枚skentelen ja jotka toimittavat kansainv盲lisesti, eiv盲t todellakaan tied盲 paljoakaan erosta. He kirjautuvat sis盲盲n ja n盲kev盲t: "Ok, siisti盲, minulla on n盲m盲 10, 20, 200 tilausta, jotka on ment盲v盲 ulos t盲盲lt盲." Ne ovat tyypillisesti sekoitus kotimaista ja kansainv盲list盲. Ne painavat Valitse kaikki, napsauta Luo tunniste, jos haluat, ett盲 kaikki ne poistuvat samaan aikaan. Heid盲n ei edes tarvitse k盲sitell盲 niit盲 eri tavalla, jos he ovat m盲盲ritt盲neet sen oikein. Lupaan, ei niin pelottavaa.

jesse: Vau. Nyt hyv盲 kuulla. Joo, v盲h盲n pelk盲盲n kansainv盲lisi盲 l盲hetyksi盲 henkil枚kohtaisesti, joten toivottavasti p盲盲sen siit盲 pelosta yli, koska siell盲 on tulli ja on tullit. Olen puhunut asiakkaille, jotka ovat ostaneet minulle kansainv盲lisesti ja olen kuin "No, siell盲 saattaa olla tullimaksuja, jotka sinun on maksettava, en tied盲. Onnea siihen." Se on ollut vastaukseni, joka ei todenn盲k枚isesti ole kovin hyv盲 vastaus. Olen itse asiassa tutkinut sit盲 laajasti, koska siin盲 olisi ollut j盲rke盲. Kunnossa. Todellinen huomautus itselle. Joka p盲iv盲 voi oppia jotain uutta. Opin jotain uutta. Olen iloinen. Selv盲, puhuimme kansainv盲lisest盲. Ent盲 uusille kauppiaille, palautukset voivat olla tuskallisia. Sin盲 pelk盲盲t sit盲. Mit盲 apua voitte tarjota uusille kauppiaille palautuksen kanssa?

Cody: Varma. Se on toinen. Meill盲 on paljon keskusteluja samasta asiasta. T盲m盲 vaikuttaa todella pelottavalta jutulta. Vaikuttaa vain uppoutuneilta kustannuksilta. Teit kaiken t盲m盲n ty枚n. Sait myynnin, sait sen ulos ovesta ja nyt se tuntuu melkein henkil枚kohtaiselta loukkaukselta. He l盲hett盲v盲t sen sinulle takaisin. On vaikeaa suhtautua asiaan korkeammalta. Se, mit盲 todella yrit盲mme ja valistaa siit盲, mist盲 dataa k盲ytimme, on mielenkiintoista, ett盲 kauppiaat, jotka tarjoavat todella hyv盲n asiakaskokemuksen palautusprosessissa, n盲kev盲t myynnin kasvun samojen asiakkaiden kanssa yhden ja kahden vuoden aikana. Tied盲n erityisesti kasvavassa liiketoiminnassasi, ett盲 jokainen dollari on ehdottomasti t盲rke盲 ja voit varmasti tuntea sen tuskan, jos taistelit todella lujasti ja sait 10 tilausta ovesta ja kaksi niist盲 tulee takaisin. Sinusta tuntuu, ett盲 otat sen vain leukaan. Mutta siihen on monia eri tapoja. Ja me todella yrit盲mme kouluttaa sit盲. Se on todella investointi tulevaan myyntiin, ei vain kulu sinulle, jonka aiot sy枚d盲. Paljon erilaisia 鈥嬧�媗盲hestymistapoja. Jokainen yritys on erilainen, mutta meill盲 on kolme p盲盲tapaa. N盲emme joitakin kauppiaita, jotka ottavat Warby Parker -l盲hestymistavan, ja he sis盲lt盲v盲t prepaid-palautustarran jokaiseen laatikkoon. Jos he haluavat m盲盲ritt盲盲 sen t盲ll盲 tavalla, he voivat automatisoida sen t盲ysin. He luovat l盲htev盲n tarran ja palautustarra vain sylkee sen mukana. He laittoivat sen laatikkoon ilman ylim盲盲r盲ist盲 vaivaa. Ehdottomasti suosittu l盲hestymistapa, mutta ei my枚sk盲盲n kaikille. Sitten keskitie, jonka n盲emme, ovat jotkut ihmiset, jotka haluavat tarjota palautuksia, mutta he haluavat puhua ensin asiakkaan kanssa. Se ei toimi ongelmaa. Tee tilauksen purkamisesta ja palautustarran luomisesta todella helppoa. Ainoa asia, jonka n盲emme t盲ss盲, on se, ett盲 liiketoiminnan laajenemisen my枚t盲 siit盲 tulee p盲盲ns盲rky盲. Lis盲盲tk枚 henkil枚st枚m盲盲r盲盲 vain asiakaspalvelu l盲hett盲盲 n盲m盲 puhelut? Mitk盲 ovat kellonajat? Se ei ole hyv盲 asiakaskokemus, jos heid盲n t盲ytyy ottaa sinuun yhteytt盲 ja olet kiinni. Keksimme sen, mik盲 on ollut yksi suosituimmista uusista ominaisuuksistamme parin viime vuoden aikana itsepalvelu palaa. Pid盲 se todella johdonmukaisena kokemuksena. Todella hyv盲 kokemus asiakkaalle. Sen sijaan, ett盲 t盲yt盲t puhelun, etsi tilaus, luot palautustarran, l盲het盲t sen koko prosessiin ja saat todella yksinkertaisen aloitussivun. Logosi, yrityksesi sosiaalinen media, kaikki t盲m盲 todella johdonmukainen br盲nd盲ys. Asiakas vain kytkee tilausnumeronsa ja vahvistaa sen, ja h盲n voi luoda siell盲 palautuslipun ilman, ett盲 sinun tarvitsee vaivata sinua ilman, ett盲 sinun tarvitsee ottaa sinuun yhteytt盲. Voit tietysti asettaa s盲盲nt枚j盲 sen ymp盲rille. Ehk盲 hyv盲ksyt sen seitsem盲ksi p盲iv盲ksi, 14 p盲iv盲ksi tai 30 p盲iv盲ksi, riippumatta siit盲, mik盲 on j盲rkev盲盲 yrityksesi kannalta. Sinulla on edelleen se hallinta. Sitten on todella hienoa, ett盲 se todella sis盲lt盲盲 raportoinnin. Painan t盲t盲 linkki盲, luon palautustarran, kysyn "Hei, miksi palautat t盲m盲n? Mit盲 tavaroita sin盲 palautat?" Sen sijaan, ett盲 maksaisit vain palautuslipusta ja menet盲t myynnin, saat itse asiassa arvokasta tietoa. N盲emme melko johdonmukaisesti, ett盲 t盲m盲 tietty SKU saa takaisin v盲盲r盲n koon vuoksi. T盲m盲 tuote saa jatkuvasti palautusta viallisena. Ehk盲 minun on otettava n盲m盲 tiedot valmistajaltani ja katsottava, mit盲 tapahtuu, joten t盲ss盲 on hieman enemm盲n tietoa prosessista. Loppujen lopuksi kyse on asiakaskokemuksesta, sill盲 se ratkaisee palaako joku ensi kes盲n盲 vai ei.

jesse: S盲盲st盲t my枚s sen puhelun. Pid盲n siit盲. Ymm盲rr盲n sen kauppiaana. Kun ihmiset haluavat palauttaa tavaraa. Olen jo k盲ytt盲nyt nuo rahat ja maksoin jo mainonnasta saadakseni tuon myynnin, ja nyt minun on maksettava l盲hett盲盲kseni t盲m盲n takaisin minulle ja myyd盲 se uudelleen.

Cody: Todella niche-tarina, mutta sill盲 rintamalla kuulimme monilta asiakkailtamme varsinkin aikaisempina p盲ivin盲, ett盲 he saivat jatkuvasti asiakaspalvelupuheluita, kun seurantas盲hk枚posti katosi. "Hei, tilauksesi on l盲hetetty, t盲ss盲 on seurantatietosi." Teemme sen my枚s automaattisesti ja asiakas napsauttaa linkki盲, koska etiketti luotiin, mutta sitten he eiv盲t n盲hneet siin盲 mit盲盲n liikett盲 oikein. Ja ihmiset s盲ik盲ht盲v盲t. He haluavat tavaransa. He soittavat: "Hei, l盲hetit minulle seurantanumeron. Se on rikki. Mit盲 tapahtuu? Mik盲 tuo?" Tarkoitan yrityst盲, joka on pelkk盲盲 ajanhukkaa. Se ei tee sinulle mit盲盲n. Voit jopa m盲盲ritt盲盲, ett盲 se k盲ynnistyy viiveell盲, jotta kun he saavat seurantanumeron, siin盲 on itse asiassa liikett盲. Vain sellaisia 鈥嬧�媝ieni盲 asioita, joita ihmiset eiv盲t ehk盲 juurikaan ajattele aloittaessaan liiketoimintaansa. Olemme j盲lleen t盲盲ll盲 toivottavasti ollaksemme asiantuntijoita ja kouluttaaksemme sit盲 hieman, koska kaikki n盲m盲 pienet vinkit ja temput eiv盲t vaikuta paljolta, kun olet aloittamassa liiketoimintaa. Mutta se todella alkaa s盲盲st盲盲 aikaa, rahallista s盲盲st枚盲, mutta lopulta toistaa myynti盲. T盲t盲 yrit盲t p盲盲st盲 eroon. Toimitus n盲ytt盲盲 siis katkeavan ja kuivuvan, mutta prosessissa on monia eri osia, joiden avulla voit toivottavasti jatkaa liiketoiminnan kasvattamista.

Richard:: Ajattelin sanoa, ett盲 t盲m盲 on hieno pointti, joka palaa tuohon aikaisempaan psykologiseen kommenttiin, jonka mukaan ainoat keinot, joilla olen n盲hnyt yrityksen kasvavan, on joko hankkia lis盲盲 asiakkaita, saada suurempi keskim盲盲r盲inen tilaus asiakasta kohti ja tai saada n盲m盲 asiakkaat tule takaisin ja osta lis盲盲. En ole viel盲 n盲hnyt muuta tapaa tehd盲 se. Jos heill盲 on nyt mielest盲si hyv盲 asiakaskokemus, he mahdollisesti jakavat sen yst盲villeen ja tekev盲t sen. Viime aikoina on n盲hty mielenkiintoisia tilastoja. Minulla ei ole niit盲 aivan huipulla, mutta olen joskus n盲hnyt, ett盲 palautusajan pident盲minen itse asiassa v盲hent盲盲 palautusta. Jos sanot esimerkiksi omassa 7-14 p盲iv盲, kuinka monta p盲iv盲盲 ja sitten teet siit盲 kuusi kuukautta. Jos olen vain ajatellut sit盲 psykologisesta n盲k枚kulmasta, luulisit "Voi, ei, anna heille kuusi kuukautta", mutta se saattaa olla鈥� Jos sanot 7 tai 14 p盲iv盲盲, he saattavat todella ajatella sit盲. "Pit盲isik枚 minun palauttaa t盲m盲?" He ajattelevat, koska aika on rajallinen. He saavat kuusi kuukautta, he ovat todenn盲k枚isesti viidenteen kuukauteen menness盲 "Tied盲n, ett盲 pid盲n siit盲, pid盲n sen." Ja taaskaan minulla ei ole tarkkoja tilastoja, mutta olen n盲hnyt, ett盲 itse asiassa monet yritykset, Zappos oli listattu. Varmista vain, ett盲 asiakkaalla oli hyv盲 kokemus. He haluavat jakaa enemm盲n. He haluavat palata kanssasi enemm盲n. He haluavat vain ostaa sinulta enemm盲n pitk盲ll盲 aikav盲lill盲, ja niin sin盲 aiot tehd盲.

Cody:: Joo, onnistuit. Ja mit盲 mielenkiintoista siell盲 on. Teimme itse asiassa joitain tilastoja t盲st盲. Ilmeisesti se, mit盲 sanoit, liittyy siihen, ett盲 yrit盲t saada tuon toistuvan asiakkaan, koska se on pohjimmiltaan sitoutunein asiakas, jonka tulet saamaan. Joku, joka on jo p盲盲tt盲nyt pit盲盲 sinusta tarpeeksi ostaakseen minulle sielt盲 jotain. Mutta havaitsimme, ett盲 monet kauppiaat heittiv盲t pois mahdollisimman taattua liikennett盲. Ja se on itse seurantas盲hk枚posti. Mieti sit盲. Kun viimeksi ostit jotain verkosta. Kuinka monta kertaa olet j盲tt盲nyt t盲m盲n seurannan huomioimatta? Sanon ei koskaan, koska aion sanoa, ett盲 olette kaikki kuten min盲. Saat sen seurannan. Napsautat sit盲 heti. Napsautat sit盲 nelj盲 kertaa ennen kuin se laatikko todella ilmestyy ovelle. Ajoimme tiedot ja kaikki ovat samalla tavalla. Seurantas盲hk枚postisi sitoutuminen on yli 100 prosenttia, keskim盲盲rin ihmiset napsauttavat useammin kuin kerran ennen kuin se saapuu perille. Ja havaitsimme, ett盲 kauppiaat avasivat tuon s盲hk枚postin, mik盲 on hienoa. Mutta sitten tapahtuu, ett盲 asiakas napsauttaa seurantalinkki盲 ja sitten se avaa uuden v盲lilehden ja vie heid盲t osoitteeseen ups.com tai FedEx.comiin. Mik盲 on hyv盲, se saa vastaanottajalle heid盲n tietonsa, mutta se ei todellakaan tehnyt mit盲盲n sinulle, kauppiaalle. Siirsin juuri t盲m盲n liikenteen t盲lle vanhalle tietov盲linesivustolle. Muutimme sen tavan ohjata liikennett盲 takaisin sivustollesi. Asiakas voi saada samat seurantap盲ivitykset, mutta se vie heid盲t sivulle, jolla on br盲ndisi, logosi, sosiaalisen median linkit tai verkkosivustollesi. Kaikkea sit盲. J盲lleen vain sellaiset pienet asiat tuntuvat j盲lkik盲teen, mutta summat todellakin. Teit kaiken ty枚n saadaksesi t盲m盲n sitoutuneen asiakkaan. Miksi heitt盲isit tuon liikenteen toiselle yritykselle siin盲 vaiheessa? Sellaisia 鈥嬧�媝ieni盲 asioita, yrit盲mme kouluttaa heit盲.

jesse:: Joo, rakastan sit盲. Ymm盲rr盲n sen, vaikuttaa pienelt盲, mutta klikkauksia voi olla satoja viikossa. Nyt he katsovat FedEx-n盲ytt枚盲 ja valittivat vain paketistaan. Mutta jos se olisi sivustosi, jossa on pieni erikoistarjous tai pieni sosiaalisen median kilpailu. Hanki apuasi br盲nd盲ykseen ilmaiseksi.

Cody:: Joo. En aio taata, ett盲 t盲m盲 br盲nd盲tty seurantasivu saa myyntisi l盲pi katon. Mutta aion taata, ett盲 saat enemm盲n myynti盲 sivulta, joka on linkitetty sivustoosi l盲hell盲 sosiaalista mediaa kuin ups.com-sivustolla.

jesse:: Joo, varmasti. Joskus kaikki on vain sarja pieni盲 asioita, jotka tekev盲t eron. Se on mahtavaa. Cody, n盲ytt盲盲 silt盲, 鈥嬧�媏tt盲 olet puhunut monien eri kauppiaiden kanssa, olet n盲hnyt monia erilaisia 鈥嬧�媖auppoja. Onko sinulla vinkkej盲 tai neuvoja kasvaville kauppiaille mill盲 tahansa alueella?

Cody:: Joo, varmasti. Luulen, ett盲 盲l盲 pelk盲盲 sit盲, mit盲 et tied盲, koska sinun ei tarvitse olla asiantuntija n盲iss盲 asioissa. Sinun teht盲v盲si on olla yrityksesi ja asiakaskokemuksesi asiantuntija. Etsit ty枚kaluja, jotka voivat automatisoida kaiken t盲m盲n. Nyrkkis盲盲nt枚ni on, ett盲 jos viet盲t aikaa p盲iv盲st盲si tekem盲ll盲 jotain toistuvasti, sinun ei todenn盲k枚isesti pit盲isi olla. Jos teet jotain manuaalisesti kerta toisensa j盲lkeen. Olipa kyseess盲 numeroiden kopioiminen ja liitt盲minen ja seuranta tai eri sivustoille kirjautuminen, kaikki, mik盲 vie osan p盲iv盲st盲si, etsi tapa automatisoida toimitus tai muu. Mutta ilmeisesti maailmassamme, jossa pohdimme, kuinka voit virtaviivaistaa asiakkaan uloskirjautumisprosessia siihen pisteeseen, ett盲 he saavat kyseisen laatikon ovelleen. Jos k盲yt盲t enemm盲n aikaa, se tarkoittaa, ett盲 k盲yt盲tk枚 siihen yht盲盲n aikaa. Kukaan ei halua k盲ytt盲盲 aikaa toimituksiin. Etsi ty枚kalu, joka voi lyhent盲盲 t盲t盲 aikaa, koska haluat k盲ytt盲盲 aikaa yrityksesi kasvattamiseen, tulevan tuotteen levitt盲miseen tai seuraavan kampanjasi laatimiseen. Et halua viett盲盲 aikaa 办辞辫颈辞颈苍迟颈-濒颈颈迟迟盲尘颈苍别苍 osoitteita edestakaisin koko p盲iv盲n joka p盲iv盲. Etsi tapoja leikata tylsi盲 osia p盲ivist盲si ja viett盲盲 enemm盲n aikaa siihen, mit盲 todella haluat tehd盲.

jesse:: T盲ydellist盲. Rich, onko t盲盲ll盲 viimeisi盲 kysymyksi盲?

Richard:: Ei, vain arvaan, mist盲 asiakkaat voivat menn盲 saadakseen lis盲tietoja sinusta?

Cody:: Varmasti. Tee aloittamisesta todella helppoa. shipstation.com, kaikki t盲盲ll盲 Austin Texasissa. Yhdist盲mme t盲m盲n yritt盲盲ksemme puolestasi. Korjaa vain s盲hk枚postiosoite. Voit tehd盲 kaiken, mist盲 puhuimme t盲n盲盲n. Vaikka olet vasta aloittamassa ja haluat asiantuntemusta toimituksista. Aloita se uudestaan. Joku tiimist盲ni soittaa sinulle. Me opastamme sinut kaiken l盲pi ja opetamme sinulle, mit盲 tied盲mme, jotta p盲盲set toivottavasti vauhtiin. Nyky盲盲n asetamme sen itse asiassa siten, ett盲 joku kirjautuu ShipStationiin, he pit盲v盲t siit盲, he voivat k盲ytt盲盲 koodia 黑料门19 rekister枚ityess盲盲n, se antaa heille ylim盲盲r盲isen ilmaisen kuukauden. J盲lleen olipa uusi yrityksesi k盲ynnistym盲ss盲 tai yrityksesi n盲kee paljon kasvua, ja nyt asiat ovat vain hulluja. Tarkista se. Uskon, ett盲 voimme s盲盲st盲盲 aikaasi. shipstatiom.com, yrit盲 ilmaista, keskustelemme mielell盲mme kanssasi.

jesse:: Selv盲. Ja niin kaverit, ett盲 koodi oli 黑料门19, ja niin my枚s 黑料门-k盲ytt盲jille voit l枚yt盲盲 ShipStationin my枚s 黑料门-sovellusmarkkinoiden kautta. Voit yhdist盲盲 myym盲l盲t ja aloittaa. Kuulostaa hyv盲lt盲. Tarkoitan, ett盲 jos leikkaat, liit盲t tai haluat s盲盲st盲盲 rahaa l盲hetyskuluissa tai monessa muussa asiassa, t盲m盲 n盲ytt盲盲 t盲ydelliselt盲 paikalta k盲yd盲 tutustumassa. Cody, arvostan todella, ett盲 olet ohjelmassa. Rikas, viimeinen kysymys?

Richard:: Ei. Siin盲 se.

jesse:: Selv盲. Mene ulos ja toteuta se.