Teko盲lyteknologian nousun my枚t盲 asiakaspalvelu on muuttunut poikkeuksellisen nopeasti. Nyky盲盲n teko盲ly voi automatisoida arkip盲iv盲isi盲 asiakaspalveluteht盲vi盲, tarjota henkil枚kohtaisia 鈥嬧�媖okemuksia ja tarjota nopeampia ja tarkempia vastauksia.
Kaiken yrityksen tulee priorisoida erinomainen asiakaspalveluPienist盲 paikallisista kaupoista suuriin monikansallisiin yrityksiin. Yritysten omistajien on pysytt盲v盲
Mutta onko mahdollista
T盲ss盲 blogikirjoituksessa tarkastellaan, mit盲 teko盲ly voi tehd盲 ja mit盲 ei, miten se muuttaa asiakaspalvelua ja mit盲 voit tehd盲 pysy盲ksesi mukana.
Mit盲 AI tarkoittaa?
Ennen kuin hypp盲盲mme teko盲lyn k盲yt枚n trendeihin asiakaspalvelussa, kerrotaan, mit盲 teko盲ly tarkoittaa.
Kun mainitsemme teko盲lyn eli teko盲lyn, tarkoitamme yleens盲 koneoppimista. N盲m盲 ohjelmistoalgoritmit voivat oppia ja parantaa kyky盲盲n suorittaa teht盲vi盲, kun he suorittavat teht盲vi盲 ja k盲sittelev盲t tietoja.
K盲yt盲t teko盲lyn tuottamia ty枚kaluja p盲ivitt盲in, vaikka et ehk盲 tajuakaan sit盲. Esimerkiksi hakukoneet, online-markkinapaikat ja elokuvien suoratoistopalvelut k盲ytt盲v盲t koneoppimista parantaakseen asiakkaidensa kokemuksia.
Teko盲ly voi ker盲t盲 asiakastietoja ja luoda tehokkaita oivalluksia, tarjota henkil枚kohtaisia 鈥嬧�媖okemuksia ja parantaa tuottavuutta. Siksi teko盲lyn k盲ytt枚 on niin hy枚dyllist盲 yrityksille. AI my枚s:
- S盲盲st盲盲 aikaa. Automatisoimalla yksinkertaisia, toistuvia teht盲vi盲 (esim. vastaamalla kysymyksiin, kuten "Mik盲 on seurantanumeroni?"), asiakastukihenkil枚st枚 voi k盲ytt盲盲 enemm盲n aikaa monimutkaisten asioiden k盲sittelyyn.
- Auttaa s盲ilytt盲m盲盲n asiakkaita. AI mahdollistaa nopeammat resoluutioajat, mik盲 parantaa yleist盲 asiakaskokemusta. T盲m盲 puolestaan 鈥嬧�媜n ratkaisevan t盲rke盲盲 kannustaaksesi asiakkaita tilaamaan sinulta uudelleen.
Mit盲 asiakaspalvelun ammattilaiset ajattelevat teko盲lyst盲 tekem盲n kyselyn perusteella
Erinomainen asiakaskokemus auttaa my枚s houkuttelemaan uusia asiakkaita: yst盲v盲lle sen asiakaspalvelun takia.
Nyt kun ymm盲rr盲mme, mit盲 teko盲ly tarkoittaa asiakaspalvelussa, katsotaanpa joitain suosituimmista trendeist盲.
Virtaviivaista ostokokemusta k盲ytt盲m盲ll盲 Itsepalvelu Ratkaisumme
Useimmiten ostajat ottavat yhteytt盲 asiakaspalveluun yksinkertaisilla kysymyksill盲. Useimmat ihmiset haluavat tiet盲盲 toimitusp盲ivityksist盲 tai palautusk盲yt盲nn枚ist盲. N盲it盲 kysymyksi盲 ei v盲ltt盲m盲tt盲 tarvitse k盲sitell盲 a
Chatbotit ovat tietokoneohjelmia, jotka on suunniteltu simuloimaan keskustelua. AI chatbotit voivat auttaa asiakkaita seuraamaan tilauksia ja saamaan vastauksia peruskysymyksiin v盲litt枚m盲sti. Ne voivat my枚s auttaa ihmisi盲 l枚yt盲m盲盲n haluamansa verkkokaupasta.
Chatbottien k盲ytt枚 s盲盲st盲盲 sek盲 asiakaspalvelun ett盲 asiakkaiden aikaa. Lis盲ksi, ostaessasi verkossa.
Chatbotit ovat enimm盲kseen hy枚dyllisi盲, kun:
- Asiakas tarvitsee vastauksen yksinkertaisia 鈥嬧�媖ysymyksi盲 mahdollisimman nopeasti;
- Asiakas ei halua puhua oikealle henkil枚lle.
Vaikka chatbotit voivat ohjata ostajat monimutkaisten kysymysten kanssa asianmukaisille asiakaspalvelukanaville, yritysten ei pit盲isi luottaa yksinomaan chatboteihin asiakaspalvelussa. Hyv盲n asiakaspalvelun varmistamiseksi tarjoa sek盲 automatisoituja ett盲
Tarjoa henkil枚kohtaista vuorovaikutusta ja suosituksia
Yksil枚llist盲minen asiakaspalvelussa tarkoittaa tuotesuositusten ja r盲盲t盲l枚ityjen tarjousten antamista asiakkaan mieltymysten perusteella.
Mukaan , vaikka personointi on kysynt盲盲, monet tuotemerkit aliarvioivat sen t盲rkeyden. Itse asiassa:
- 76% asiakkaista odottaa personointia 迟耻辞迟别尘别谤办别颈蝉迟盲;
- 62 % kuluttajista ajattelee yrityksi盲 voisi olla paremmin personoinnin yhteydess盲.
厂颈别濒濒盲
Esimerkiksi Amazonin suositusj盲rjestelm盲 on
Paranna asiakaspalveluteht盲vien nopeutta
Teko盲ly voi auttaa yrityksi盲 analysoimaan asiakkaiden pyynt枚jen luonnetta ennen niiden osoittamista asiakaspalveluagentille. Teko盲lyty枚kalut voivat analysoida asiakkaan ongelmaa, kiireellisyytt盲 ja tunteita. Sitten he lajittelevat asiakkaiden pyynn枚t automaattisesti ja osoittavat ne asianmukaiselle edustajalle.
Voit esimerkiksi m盲盲ritt盲盲 automaattisesti kokeneimmat edustajasi k盲sittelem盲盲n monimutkaisia 鈥嬧�媡apauksia ja antaa uudempien edustajien k盲sitell盲 yksinkertaisempia lippuja.
Monet ty枚kalut, kuten mainosalustat, tunnistavat automaattisesti kommentin tunteen
Lis盲ksi voi olla hy枚dyllist盲 saada edustajia, jotka ovat yksin vastuussa kiireellisist盲 ja
K盲sittele asiakaspalaute tehokkaammin
Luonnollisen kielen k盲sittely on keskeinen osa
Teko盲lykirjoituksesta voi olla apua erityisesti. Se voi nopeuttaa arvosteluihin vastaamista. Esimerkiksi Jasper k盲ytt盲盲 Review Responder -ty枚kalua, joka analysoi asiakkaiden palautteen ja tuottaa vastauksia sen sis盲ll枚st盲 riippuen.
Esimerkki vastauksesta teko盲lyll盲 luotuun negatiiviseen palautteeseen
Palautteeseen, erityisesti negatiiviseen palautteeseen, nopea vastaaminen on elint盲rke盲盲 asiakkaiden tyytyv盲isyyden kannalta. Nyky盲盲n kuluttajat jakavat usein valituksia tai esitt盲v盲t kysymyksi盲 sosiaalisessa mediassa, mik盲 edellytt盲盲 br盲ndien reagointia nopeammin kuin koskaan. Statistan mukaan , kun taas 37 % haluaa vastauksen saman p盲iv盲n kuluessa.
Tulokset kyselyst盲 "Mik盲 on odotettu vastausaikasi sosiaalisen median kysymyksiin tai valituksiin?" (L盲hde: )
Mit盲 voit tehd盲 pysy盲ksesi asiakaspalvelutrendeiss盲
Teko盲lyn k盲ytt盲minen asiakaspalvelun parantamiseen tarjoaa etuja yrityksille ja niiden asiakkaille. N盲in ollen yritykset, jotka hy枚dynt盲v盲t teko盲ly盲 asiakaspalvelussa, pysyv盲t todenn盲k枚isemmin kilpailukykyisin盲.
Suuremmat yritykset voivat investoida enemm盲n
T盲ss盲 on muutamia nopeita tapoja pysy盲 ajan tasalla ja tarjota loistavaa asiakaspalvelua jopa pienell盲 edustajatiimill盲:
- K盲yt盲 chatbotteja k盲sitell盲ksesi usein kysyttyj盲 kysymyksi盲 tuotteista, hyvityksist盲, toimituksesta ja muista aiheista. Jos sinulla on 黑料门-kauppa, voit valita useista asiakastuen chatboteista, kuten Tydius, chaport, Lautanenja 濒颈蝉盲盲.
- Analysoi asiakastietoja tarjotaksesi yksil枚llisi盲 suosituksia, jotka on r盲盲t盲l枚ity yksitt盲isille ostajille. Voit esimerkiksi k盲ytt盲盲 Marsello luoda uskollisuus-, tekstiviesti- ja s盲hk枚postikampanjoita asiakkaiden ostok盲ytt盲ytymisen perusteella.
- K盲yt盲 asiakasviestint盲alustoja ymm盲rt盲盲ksesi asiakkaidesi ostok盲ytt盲ytymist盲 ja personoidaksesi viestint盲盲. Voit integroida 黑料门-myym盲l盲si erilaisiin .
- Ole avoin kokeilemaan uusia ty枚kaluja, jotka auttavat parantamaan asiakaspalveluasi. Testaa esimerkiksi ty枚kalua, joka on kehitetty lyhent盲m盲盲n odotusaikaa tai automatisoimaan toistuvia teht盲vi盲.
- Seuraa asiakkaiden arvioita ja palautetta. Tunnista alueet, jotka kaipaavat parantamista. On monia tapoja 黑料门-myym盲l盲盲si varten.
- Luo tehokas asiakastukij盲rjestelm盲. K盲yt盲 黑料门ia
蝉颈蝉盲盲苍谤补办别苍苍别迟迟耻 tai integroida akolmannen osapuolen alustan kaltainen .
Kaikenkokoisten yritysten tulisi k盲ytt盲盲
Lis盲盲 vinkkej盲 teko盲lyn k盲ytt盲miseen yrityksesi kannalta on seuraavassa artikkelissa:
Paketoida
Teko盲lyteknologia tarjoaa asiakkaille heid盲n haluamaansa mukavuutta ja nopeutta asiakaspalvelussa. Yrityksen omistajina meid盲n on alettava hy枚dynt盲盲 niit盲 hy枚dyksemme. Tehokas asiakaspalvelu on elint盲rke盲盲, jotta yritykset voivat pit盲盲 asiakkaat tyytyv盲isin盲. Teko盲ly voi tarjota sen nopeasti ja massiivisessa mittakaavassa.
Suosittelemme ottamaan pieni盲 askeleita kohti teko盲lyn integroimista kauppaasi, kuten:
- Tutkiminen
itsepalvelu ratkaisut, jotka vastaavat parhaiten asiakkaidesi tarpeita; - Henkil枚kohtaisten kokemusten tarjoaminen ostajille;
- Investointi ty枚kaluihin asiakaspalveluteht盲vien nopeuttamiseksi.
Muutos voi tuntua pelottavalta, mutta nykyhetken kaltaista aikaa ei ole! Ota vastuu yrityksesi menestyksest盲 k盲ytt盲m盲ll盲 teko盲ly盲. Tarkista, mit盲 ty枚kaluja on saatavilla ja l枚yd盲 itsellesi sopiva.
