黑料门

T盲ss盲 黑料门-verkkokauppashown jaksossa juontaja Jesse ja Rich ovat mukana Chris Lavoie, Technology Partner Manager . Virit盲 itsesi asiakaspalvelu peli alan asiantuntijoiden vinkeill盲.

Jakso koskettaa seuraavia asioita:

• Mik盲 helpdesk-ohjelmisto on ja miten se eroaa AI-chatbotit.
• Omnichannel asiakaspalvelussa ja vastaa asiakkaiden kysymyksiin miss盲 he ovat.
• K盲yt盲 sosiaalista mediaa paitsi markkinoinnissa my枚s asiakastukeen.
• Havaitsee tehokkaasti negatiivisiin vastauksiin sosiaalisessa mediassa ja vastaa niihin.
• T盲rkeimm盲t asiakastuen mittarit, mukaan lukien ensimm盲inen vastaus ja ratkaisuaika.
• Kuinka saada asiakkaat palvelemaan itse盲盲n verkkosivustolla ja eskaloitumaan tarvittaessa live-agentille.
• Koneoppimisen k盲ytt盲minen negatiivisten kommenttien havaitsemiseen asiakkaiden pyynt枚jen priorisoimiseksi tukiagentin jonossa.
• Ottaen huomioon asiakkaan historian puhelintuen parantamispyynn枚ist盲. Asiakaspalvelijat voivat saada kaikki tarvitsemansa tiedot asiakkaasta heti soittaessaan.
• Miten ennakkomyynti voi olla mahdollisuus asiakastukeen.

Poimintoja:

• "Tuen mittareiden puolella jotkut avaimet ovat ensimm盲inen vasteaika. N盲in nopeasti br盲ndi pystyy vastaamaan saapuvaan lippuun. Se voi olla yht盲 yksinkertaista kuin: "Hei, olemme vastaanottaneet kyselysi." Haluamme kertoa sinulle, ett盲 agentti vastaa t盲h盲n mahdollisimman nopeasti.
• 鈥� Viel盲 t盲rke盲mp盲盲 on ratkaisuaika eli se, kuinka kauan lipun ratkaiseminen todella kest盲盲. Meill盲 on paljon tietoja, jotka osoittavat, ett盲 tuotemerkkien v盲lill盲, joilla on todella alhainen ensimm盲inen vasteaika ja resoluutio, ja niiden elinkaariarvo ja vaihtuvuussuhde on valtava.
• "Meill盲 on tietoja, jotka osoittavat, ett盲 kun vastaat ennakkomyyntichatiin tekstiviestill盲 tai live-chatilla alle 10 minuutissa, tulosprosentit laskevat 2-7 % joka on alan standardi, jopa 28-30%. T盲m盲 syntyy siit盲 tosiasiasta, ett盲 kun ihmiset todella l盲hett盲v盲t viestin br盲ndillesi ennen ostoksen tekemist盲, he eiv盲t viestit盲 sinulle nauruista ja kikailuista. 75 % ajasta he haluavat tehd盲 ostoksen. Jos he l盲hett盲v盲t sinulle viestin, sinun on vastattava nopeammin. Ne ovat poissa yli 10 minuutin kuluttua.
• "Ihmiset ajattelevat, ett盲 tuki on tarkoitettu vain oston j盲lkeen ongelmia, kuten negatiivisia kokemuksia. Mutta Gorgiasissa yrit盲mme muuttaa tarinaa. Asiakastuessa on valtava mahdollisuus ennakkomyyntiin.