Verkkokauppa on noussut pilviin viimeisen vuosikymmenen aikana, ja se on ajanut digitaalisella aallolla yksinkertaistamaan ostoksia enemm?n kuin koskaan ennen. Toimialat j?rjest?ytyv?t tai toimittavat paremmin pysy?kseen t?m?n verkkokaupan mukana!
Tehokas tilausten k?sittely verkkokaupassa on avain asiakkaiden korkeiden odotusten pysymiseen. P??st?kseen yli ja pidemm?lle yritysten on tanssittava l?pi liukastumisen
T?ss? on kaikki mit? sinun tulee tiet?? tilausten k?sittelyst? ja sen parantamisesta.
Mit? tilauksen k?sittely tarkoittaa?
Jotkut saattavat ihmetell?: mit? tilausten k?sittely tarkoittaa? Yksinkertaisesti tilausten k?sittely tarkoittaa asiakkaiden tilausten vastaanottamista, hallintaa ja t?ytt?mist?. Se on sarja vaiheita, jotka varmistavat, ett? tilaus saavuttaa onnistuneesti ostoksen tehneen asiakkaan.
Ostotilausprosessin vaiheet
Tilausten k?sittelymenetelm?t vaihtelevat yrityksen tyypin ja mittakaavan mukaan. Tilausten k?sittelyn perusvaiheet ovat kuitenkin yhdenmukaiset verkko- ja toimitusyrityksiss?. T?ss? on laaja yleiskatsaus ostotilausprosessin vaiheisiin.
Asiakas tekee tilauksen
Asiakas tilaa tuotteen verkkokaupan, s?hk?postin tai yrityksen myyntiedustajan kautta.
Yritys vastaanottaa tilauksen
Yritys saa tilauksen asiakkaalta, mukaan lukien tiedot, kuten tilattu tuote, m??r?, toimitustiedot, maksun k?sittelytiedot ja toimitustiedot.
Yrityksen koosta riippuen henkil? voi saada t?m?n tilauksen myyntis?hk?postin, verkkokaupan tai tilaustenhallintaj?rjestelm?n kautta. N?m? tiedot on tarkistettava manuaalisesti tai automaattisesti oikein suoritetun tilauksen varmistamiseksi.
Jos yrityksill? on useita toimipisteit? tai varastoja, tilaustenhallintaj?rjestelm? m??ritt??, mik? paikka k?sittelee tilauksen.
Varaston ker?ys
Sitten tulee varaston valinta. T?ll?in ilmoitetut tuotteet ja m??r? ker?t??n nykyisest? varastosta asiakkaan tilauksen tyydytt?miseksi.
Prosessin ker?ilyosa on optimoitava kaikin mahdollisin tavoin tehokkaan tilausten k?sittelyn varmistamiseksi. Mit? nopeammin tavarat jaetaan ja poimitaan, sit? nopeammin ne voidaan valmistaa ja l?hett?? prosessin seuraavaan osaan: pakkaamiseen.
Tilaa pakkaus
T??ll? tuotteet pakataan l?hetyslaatikoihin valmistautuakseen l?hett?m??n ne asiakkaalle.
Pakkaamiseen kuuluu laatikoiden punnitseminen ja tarvittavien tarrojen, osoitetietojen ja toimitusohjeiden kiinnitt?minen.
L?hetys
Pakkausprosessin j?lkeen seuraava vaihe on tilauksen toimittaminen asiakkaalle.
Pienemm?t yritykset l?hett?v?t tilaukset yleens? suoraan asiakkaille, kun taas suuret yritykset usein yhdist?v?t ja l?hett?v?t tilauseri? l?heisille toimipisteille samanaikaisesti. N?m? tilaukset jaetaan sitten tiettyihin paikkoihin tarpeen mukaan, mik? voi auttaa v?hent?m??n kustannuksia v?hent?m?ll? l?hetettyjen l?hetysten m??r??.
Asiakkaan ilmoitus
Tuotteen toimituksen j?lkeen on t?rke?? ilmoittaa asiakkaalle, ett? h?nen tilauksensa on matkalla seurantatiedoilla. T?m? ennakoiva l?hestymistapa pit?? ne ajan tasalla ja merkitt?v?sti lis?? asiakastyytyv?isyytt?.
Vaikka n?m? vaiheet vaihtelevat eri yritystyypeiss? ja -kokoissa, jokainen vaihe on olennainen. Yrityksest? riippumatta jokainen vaihe tulee noudattaa sujuvan tilausprosessin varmistamiseksi.
Vinkkej? tilausten k?sittelyn parantamiseen
Keskustellaan nyt vinkeist? tilausten k?sittelyn parantamiseksi. N?m? strategiat auttavat virtaviivaistamaan prosessia ja tekem??n siit? tehokkaamman sek? yrityksen ett? asiakkaan kannalta.
Ota k?ytt??n selke? ja organisoitu j?rjestelm?
Ottaa a
K?yt? automaatioty?kaluja
Automaatiosta on tulossa yh? suositumpi liike-el?m?ss?, ja hyv?st? syyst?. Yritykset voivat s??st?? aikaa ja v?hent?? virheit? automatisoimalla tietyt tilausprosessin osat, kuten l?hett?m?ll? ilmoituksia tai luomalla l?hetysetiketit.
Optimoi pakkaus
Pakkauksen optimointi on yksi niist? alueista, jotka on optimoitava. K?ytt??p? yritys valmiita laatikoita, malleja tai mukautettuja pakkauksia, sill? on oltava parhaat mitat ja
Pakkaus Sen tulee olla oikean kokoinen sopimaan ja suojaamaan tuotteita, samalla kun se on riitt?v?n edullinen, jotta tuotteen tuotto ei pienenn? liikaa.
Tee toimitus Kustannustehokas
Edullinen ja tehokas toimitus on kriittinen asia tilauksia k?sitelt?ess?. Toimituskulut voivat todella kasvaa nopeasti, jos niit? ei ole tehty hyvin. Otetaan esimerkiksi pieni verkkokauppayritys – ne voivat alkaa toimittaa tuotteita itse, mutta tilausten kasvaessa kustannukset kasvavat.
Kaikki lasketaan yhteen, kun huomioidaan aika, joka kuluu materiaalien, kuten teipin ja laatikoiden, ja pakkaamiseen, ja sitten l?hetysten kuljettamiseen rahdinkuljettajalle kuluva aika ja polttoaine.
Kun yritys kasvaa ja tilaukset kasaantuvat, saattaa olla j?rkev?? aloittaa yhteisty? jakelupalvelun kanssa kuljetuskuorman hoitamiseksi.
V?hent??ksesi toimituskuluja, harkitse alennettujen tarvikkeiden ostamista ja valitset
Lis?tietoja toimituskulujen leikkaamisesta t?ss? artikkelissa:
K?yt? tilaustenhallintaohjelmistoa
Yrityksen alkuvaiheessa muutamien tilausten k?sittely ei ole iso juttu. Mutta liikenteen vilkastuessa asiat voivat muuttua hankalaksi, mik? johtaa enemm?n virheisiin. Silloin saattaa olla viisasta harkita hankkimista
T?llaiset ohjelmistot voivat auttaa seuraamaan saapuvia ja l?htevi? tilauksia, k?sittelyss? olevia tilauksia, varastotasoja ja paljon muuta. Se tarjoaa enemm?n l?pin?kyvyytt? tilausprosessiin, parantaa tarkkuutta ja voi auttaa lis??m??n tehokkuutta merkitt?v?sti. Se vapauttaa my?s huomattavan m??r?n henkil?st?? keskittym??n muihin alueisiin ja liiketoiminnan kasvattamiseen.
Seuraa tilausten k?sittelyn KPI:it?
Jokaisen verkkokauppayrityksen tulisi m??ritt?? omansa keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI) koko toimitusprosessin ajan. N?it? mittareita voidaan seurata tilausten toteutusprosessin tehokkuuden ja tehokkuuden m??ritt?miseksi.
Kriittisimm?t mittarit t?ss? suhteessa ovat tilauksen l?pimenoaika, asiakastyytyv?isyys, toteutusaste ja tarkkuusaste.
Opitaanpa heist? lis??:
- Tilauksen l?pimenoaika: Aika, joka kuluu tilauksen tekemisen ja asiakkaalle toimituksen v?lill?. Mit? pienempi t?m? luku on, sit? tehokkaampi prosessi on. Parantaakseen l?pimenonopeuttaan yritys voi seurata vaiheikoja ja havaita tehottomuuksia tietyiss? prosessivaiheissa.
- Tarkkuusaste: Tilausten lukum??r? tai prosenttiosuus, jotka on suoritettu ja t?ytetty ilman virheit?. Se auttaa paikantamaan yleiset virheet ja l?yt?m??n tapoja korjata ne, mik? johtaa paljon parempaan tarkkoihin tilauksiin.
- Asiakastyytyv?isyysaste: Se mittaa, miten asiakkaat n?kev?t yrityksen ja ovat tyytyv?isi? siihen. Tietojen ker??miseksi, pyyt?? asiakkailta palautetta kyselyjen kautta tai
seuranta s?hk?postit. Asiakkaiden palaute on elint?rke?? havaittaessa tilauksen k?sittelyketjussa olevia ongelmia, kuten pitki? toimitusaikoja, vaurioituneita tuotteita, v??ri? tuotteita tai muita huolenaiheita. - T?ytt?aste: Toteutusaste on suoritettujen tilausten lukum??r? verrattuna viel? keskener?isten tilausten m??r??n. Se voi auttaa tunnistamaan nopeasti ongelmat tai tehottomuudet toimitusprosessissa ja tunnistamaan tiettyjen tuotteiden t?rkeimm?t kysynt?alueet. Jokaisen yrityksen tulee pyrki? pit?m??n korkea toimitusaste varmistaakseen, ett? asiakkaat saavat tuotteensa nopeasti.
Jotkut yritykset voivat my?s harkita ylim??r?isi? tai yksityiskohtaisempia mittareita. N?m? ovat kuitenkin perusasioita, joita tulee seurata s??nn?llisesti sujuvan ja tehokkaan tilausten toimitusprosessin varmistamiseksi.
Pysy ajan tasalla
Toinen t?rke? osa tilausten k?sittely? on varastonhallinta. Varastotason seuraaminen on ratkaisevan t?rke?? tuotteiden oikea-aikaisen toimituksen varmistamiseksi. Yrityksill? on oltava riitt?v?sti varastoja tilausten toteuttamiseen, mutta ei niin paljon, ett? se rasittaisi varastotilaa ja taloutta.
Hyv? k?yt?nt? on tehd? varastotarkastuksia varastotason seuraamiseksi s??nn?llisesti. Se voi my?s auttaa tunnistamaan mahdolliset ongelmat, kuten ylivaraston tai
Mahdollistaa auttaa my?s pysym??n varastotasojen huipulla. Sen avulla yritykset voivat t?ydent?? varastoja ja t?ytt?? tilaukset ilman viiveit?.
Pysym?ll? varastonhallinnassa yritykset voivat v?ltt?? varastot ja j?lkitilaukset, jotka johtavat tyytym?tt?miin asiakkaisiin ja menetettyihin myyntiin.
Pid? asiakkaat ajan tasalla
Tilausten l?pin?kyvyys ja tila ovat yrityksen parhaita tapoja parantaa asiakastyytyv?isyytt?. Asiakkaiden tulee joko saada s??nn?llisesti tietoa tilauksensa tilasta tai heid?n on voitava tarkistaa tiedot yrityksen verkkosivuilta.
Ei haittaa, jos ilmoitat asiakkaalle seuraavista vaiheista:
- Tilaus k?sittelyss?: Yritys on vastaanottanut tilauksen ja k?y parhaillaan l?pi yll? olevia vaiheita, kuten varmennusta, ker?ily?, pakkaamista ja l?hetyksen valmistelua.
- Tilaus k?sitelty: T?m? tarkoittaa, ett? tilaus on ker?tty, pakattu ja valmis l?hetett?v?ksi.
- Tilaus l?hetetty: Tilaus on l?hetetty asiakkaalle. Sen tulee sis?lt?? my?s seurantatiedot, jotta asiakas voi seurata tilaustaan.
N?m? tiedot auttavat asiakkaita tuntemaan hallinnan ja pysym??n mukana ostoksissaan. Se voi vaikuttaa heid?n tyytyv?isyytens? ostoprosessiin.
T?m? ei ainoastaan ??edist? sit?, ett? heist? tulee palaavia asiakkaita, vaan he my?s todenn?k?isemmin suosittelevat yrityst? muille.
Tilausten hallinta on tehty yksinkertaiseksi 黑料门in avulla
Oman verkkokauppayrityksen py?ritt?minen voi olla uskomaton matka, ja 黑料门 auttaa sinua saavuttamaan sen. Verkkokauppa-alustamme on suunniteltu tekem??n verkkokaupan pit?misest? vaivatonta kuin koskaan.
黑料门 auttaa sinua parantamaan Tilausta K?sitell??n ja hoitaa sujuvasti koko tilauksen elinkaaren tilauksen tekemisest? sen ajoissa toimitukseen.
T?ss? on vain joitain ty?kaluja, jotka tekev?t tilausten k?sittelyst? helppoa 黑料门in avulla:
- Pid? kirjaa kaikkien myyntikanavien tilauksista yhdess? kojelaudassa k?tevien suodattimien avulla maksu- ja toteutustilaa, p?iv?m??r?? ja muita tietoja varten.
- Pid? asiakkaasi ajan tasalla heid?n tilauksistaan ??p?ivitt?m?ll? tilat odottamisesta k?siteltyyn, l?hetettyyn ja toimitettuun.
- Varmista, ett? tiimisi pysyy ajan tasalla tilamuutoksista tilausten k?sittelyn nopeuttamiseksi.
- Pysy ajan tasalla tuotevalikoimastasi
v?h?varainen h?lytyksi? pit??ksesi kirjaa kaikista tuotteistasi ja varmistaaksesi, ett? varastosi ei lopu koskaan. - Anna asiakkaillesi seurantatiedot, jotta he tiet?v?t, milloin tilauksen odotetaan saapuvan.
- K?yt? muita ty?kaluja tehokkaaseen tilausten toteuttamiseen, kuten uusien tilausten h?lytyksi?, henkil?st?n huomautuksia, tilausten kommentteja ja tilausluettelon vienti?.
- Osta alennettuja l?hetystarroja suoraan 黑料门-j?rjestelm?nvalvojalta.
T?m?n p?iv?n
