Verkkokauppa on noussut pilviin viimeisen vuosikymmenen aikana, ja se on ajanut digitaalisella aallolla yksinkertaistamaan ostoksia enemm盲n kuin koskaan ennen. Toimialat j盲rjest盲ytyv盲t tai toimittavat paremmin pysy盲kseen t盲m盲n verkkokaupan mukana!
Tehokas tilausten k盲sittely verkkokaupassa on avain asiakkaiden korkeiden odotusten pysymiseen. P盲盲st盲kseen yli ja pidemm盲lle yritysten on tanssittava l盲pi liukastumisen
T盲ss盲 on kaikki mit盲 sinun tulee tiet盲盲 tilausten k盲sittelyst盲 ja sen parantamisesta.
Mit盲 tilauksen k盲sittely tarkoittaa?
Jotkut saattavat ihmetell盲: mit盲 tilausten k盲sittely tarkoittaa? Yksinkertaisesti tilausten k盲sittely tarkoittaa asiakkaiden tilausten vastaanottamista, hallintaa ja t盲ytt盲mist盲. Se on sarja vaiheita, jotka varmistavat, ett盲 tilaus saavuttaa onnistuneesti ostoksen tehneen asiakkaan.
Ostotilausprosessin vaiheet
Tilausten k盲sittelymenetelm盲t vaihtelevat yrityksen tyypin ja mittakaavan mukaan. Tilausten k盲sittelyn perusvaiheet ovat kuitenkin yhdenmukaiset verkko- ja toimitusyrityksiss盲. T盲ss盲 on laaja yleiskatsaus ostotilausprosessin vaiheisiin.
Asiakas tekee tilauksen
Asiakas tilaa tuotteen verkkokaupan, s盲hk枚postin tai yrityksen myyntiedustajan kautta.
Yritys vastaanottaa tilauksen
Yritys saa tilauksen asiakkaalta, mukaan lukien tiedot, kuten tilattu tuote, m盲盲r盲, toimitustiedot, maksun k盲sittelytiedot ja toimitustiedot.
Yrityksen koosta riippuen henkil枚 voi saada t盲m盲n tilauksen myyntis盲hk枚postin, verkkokaupan tai tilaustenhallintaj盲rjestelm盲n kautta. N盲m盲 tiedot on tarkistettava manuaalisesti tai automaattisesti oikein suoritetun tilauksen varmistamiseksi.
Jos yrityksill盲 on useita toimipisteit盲 tai varastoja, tilaustenhallintaj盲rjestelm盲 m盲盲ritt盲盲, mik盲 paikka k盲sittelee tilauksen.
Varaston ker盲ys
Sitten tulee varaston valinta. T盲ll枚in ilmoitetut tuotteet ja m盲盲r盲 ker盲t盲盲n nykyisest盲 varastosta asiakkaan tilauksen tyydytt盲miseksi.
Prosessin ker盲ilyosa on optimoitava kaikin mahdollisin tavoin tehokkaan tilausten k盲sittelyn varmistamiseksi. Mit盲 nopeammin tavarat jaetaan ja poimitaan, sit盲 nopeammin ne voidaan valmistaa ja l盲hett盲盲 prosessin seuraavaan osaan: pakkaamiseen.
Tilaa pakkaus
T盲盲ll盲 tuotteet pakataan l盲hetyslaatikoihin valmistautuakseen l盲hett盲m盲盲n ne asiakkaalle.
Pakkaamiseen kuuluu laatikoiden punnitseminen ja tarvittavien tarrojen, osoitetietojen ja toimitusohjeiden kiinnitt盲minen.
尝盲丑别迟测蝉
Pakkausprosessin j盲lkeen seuraava vaihe on tilauksen toimittaminen asiakkaalle.
Pienemm盲t yritykset l盲hett盲v盲t tilaukset yleens盲 suoraan asiakkaille, kun taas suuret yritykset usein yhdist盲v盲t ja l盲hett盲v盲t tilauseri盲 l盲heisille toimipisteille samanaikaisesti. N盲m盲 tilaukset jaetaan sitten tiettyihin paikkoihin tarpeen mukaan, mik盲 voi auttaa v盲hent盲m盲盲n kustannuksia v盲hent盲m盲ll盲 l盲hetettyjen l盲hetysten m盲盲r盲盲.
Asiakkaan ilmoitus
Tuotteen toimituksen j盲lkeen on t盲rke盲盲 ilmoittaa asiakkaalle, ett盲 h盲nen tilauksensa on matkalla seurantatiedoilla. T盲m盲 ennakoiva l盲hestymistapa pit盲盲 ne ajan tasalla ja merkitt盲v盲sti lis盲盲 asiakastyytyv盲isyytt盲.
Vaikka n盲m盲 vaiheet vaihtelevat eri yritystyypeiss盲 ja -kokoissa, jokainen vaihe on olennainen. Yrityksest盲 riippumatta jokainen vaihe tulee noudattaa sujuvan tilausprosessin varmistamiseksi.
痴颈苍办办别箩盲 tilausten k盲sittelyn parantamiseen
Keskustellaan nyt vinkeist盲 tilausten k盲sittelyn parantamiseksi. N盲m盲 strategiat auttavat virtaviivaistamaan prosessia ja tekem盲盲n siit盲 tehokkaamman sek盲 yrityksen ett盲 asiakkaan kannalta.
Ota k盲ytt枚枚n selke盲 ja organisoitu j盲rjestelm盲
Ottaa a
K盲yt盲 automaatioty枚kaluja
Automaatiosta on tulossa yh盲 suositumpi liike-el盲m盲ss盲, ja hyv盲st盲 syyst盲. Yritykset voivat s盲盲st盲盲 aikaa ja v盲hent盲盲 virheit盲 automatisoimalla tietyt tilausprosessin osat, kuten l盲hett盲m盲ll盲 ilmoituksia tai luomalla 濒盲丑别迟测蝉别迟颈办别迟颈迟.
Optimoi pakkaus
Pakkauksen optimointi on yksi niist盲 alueista, jotka on optimoitava. K盲ytt盲盲p盲 yritys valmiita laatikoita, malleja tai mukautettuja pakkauksia, sill盲 on oltava parhaat mitat ja
Pakkaus Sen tulee olla oikean kokoinen sopimaan ja suojaamaan tuotteita, samalla kun se on riitt盲v盲n edullinen, jotta tuotteen tuotto ei pienenn盲 liikaa.
Tee toimitus Kustannustehokas
Edullinen ja tehokas toimitus on kriittinen asia tilauksia k盲sitelt盲ess盲. Toimituskulut voivat todella kasvaa nopeasti, jos niit盲 ei ole tehty hyvin. Otetaan esimerkiksi pieni verkkokauppayritys 鈥� ne voivat alkaa toimittaa tuotteita itse, mutta tilausten kasvaessa kustannukset kasvavat.
Kaikki lasketaan yhteen, kun huomioidaan aika, joka kuluu materiaalien, kuten teipin ja laatikoiden, ja pakkaamiseen, ja sitten l盲hetysten kuljettamiseen rahdinkuljettajalle kuluva aika ja polttoaine.
Kun yritys kasvaa ja tilaukset kasaantuvat, saattaa olla j盲rkev盲盲 aloittaa yhteisty枚 jakelupalvelun kanssa kuljetuskuorman hoitamiseksi.
V盲hent盲盲ksesi toimituskuluja, harkitse alennettujen tarvikkeiden ostamista ja valitset
尝颈蝉盲迟颈别迟辞箩补 toimituskulujen leikkaamisesta t盲ss盲 artikkelissa:
K盲yt盲 tilaustenhallintaohjelmistoa
Yrityksen alkuvaiheessa muutamien tilausten k盲sittely ei ole iso juttu. Mutta liikenteen vilkastuessa asiat voivat muuttua hankalaksi, mik盲 johtaa enemm盲n virheisiin. Silloin saattaa olla viisasta harkita hankkimista
T盲llaiset ohjelmistot voivat auttaa seuraamaan saapuvia ja l盲htevi盲 tilauksia, k盲sittelyss盲 olevia tilauksia, varastotasoja ja paljon muuta. Se tarjoaa enemm盲n l盲pin盲kyvyytt盲 tilausprosessiin, parantaa tarkkuutta ja voi auttaa lis盲盲m盲盲n tehokkuutta merkitt盲v盲sti. Se vapauttaa my枚s huomattavan m盲盲r盲n henkil枚st枚盲 keskittym盲盲n muihin alueisiin ja liiketoiminnan kasvattamiseen.
Seuraa tilausten k盲sittelyn KPI:it盲
Jokaisen verkkokauppayrityksen tulisi m盲盲ritt盲盲 omansa keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI) koko toimitusprosessin ajan. N盲it盲 mittareita voidaan seurata tilausten toteutusprosessin tehokkuuden ja tehokkuuden m盲盲ritt盲miseksi.
Kriittisimm盲t mittarit t盲ss盲 suhteessa ovat tilauksen l盲pimenoaika, asiakastyytyv盲isyys, toteutusaste ja tarkkuusaste.
Opitaanpa heist盲 lis盲盲:
- Tilauksen l盲pimenoaika: Aika, joka kuluu tilauksen tekemisen ja asiakkaalle toimituksen v盲lill盲. Mit盲 pienempi t盲m盲 luku on, sit盲 tehokkaampi prosessi on. Parantaakseen l盲pimenonopeuttaan yritys voi seurata vaiheikoja ja havaita tehottomuuksia tietyiss盲 prosessivaiheissa.
- Tarkkuusaste: Tilausten lukum盲盲r盲 tai prosenttiosuus, jotka on suoritettu ja t盲ytetty ilman virheit盲. Se auttaa paikantamaan yleiset virheet ja l枚yt盲m盲盲n tapoja korjata ne, mik盲 johtaa paljon parempaan tarkkoihin tilauksiin.
- 础蝉颈补办补蝉迟测测迟测惫盲颈蝉测测蝉补蝉迟别: Se mittaa, miten asiakkaat n盲kev盲t yrityksen ja ovat tyytyv盲isi盲 siihen. Tietojen ker盲盲miseksi, pyyt盲盲 asiakkailta palautetta kyselyjen kautta tai
seuranta s盲hk枚postit. Asiakkaiden palaute on elint盲rke盲盲 havaittaessa tilauksen k盲sittelyketjussa olevia ongelmia, kuten pitki盲 toimitusaikoja, vaurioituneita tuotteita, v盲盲ri盲 tuotteita tai muita huolenaiheita. - 罢盲测迟迟枚补蝉迟别: Toteutusaste on suoritettujen tilausten lukum盲盲r盲 verrattuna viel盲 keskener盲isten tilausten m盲盲r盲盲n. Se voi auttaa tunnistamaan nopeasti ongelmat tai tehottomuudet toimitusprosessissa ja tunnistamaan tiettyjen tuotteiden t盲rkeimm盲t kysynt盲alueet. Jokaisen yrityksen tulee pyrki盲 pit盲m盲盲n korkea toimitusaste varmistaakseen, ett盲 asiakkaat saavat tuotteensa nopeasti.
Jotkut yritykset voivat my枚s harkita ylim盲盲r盲isi盲 tai yksityiskohtaisempia mittareita. N盲m盲 ovat kuitenkin perusasioita, joita tulee seurata s盲盲nn枚llisesti sujuvan ja tehokkaan tilausten toimitusprosessin varmistamiseksi.
Pysy ajan tasalla
Toinen t盲rke盲 osa tilausten k盲sittely盲 on varastonhallinta. Varastotason seuraaminen on ratkaisevan t盲rke盲盲 tuotteiden oikea-aikaisen toimituksen varmistamiseksi. Yrityksill盲 on oltava riitt盲v盲sti varastoja tilausten toteuttamiseen, mutta ei niin paljon, ett盲 se rasittaisi varastotilaa ja taloutta.
Hyv盲 k盲yt盲nt枚 on tehd盲 varastotarkastuksia varastotason seuraamiseksi s盲盲nn枚llisesti. Se voi my枚s auttaa tunnistamaan mahdolliset ongelmat, kuten ylivaraston tai
Mahdollistaa auttaa my枚s pysym盲盲n varastotasojen huipulla. Sen avulla yritykset voivat t盲ydent盲盲 varastoja ja t盲ytt盲盲 tilaukset ilman viiveit盲.
Pysym盲ll盲 varastonhallinnassa yritykset voivat v盲ltt盲盲 varastot ja j盲lkitilaukset, jotka johtavat tyytym盲tt枚miin asiakkaisiin ja menetettyihin myyntiin.
Pid盲 asiakkaat ajan tasalla
Tilausten l盲pin盲kyvyys ja tila ovat yrityksen parhaita tapoja parantaa asiakastyytyv盲isyytt盲. Asiakkaiden tulee joko saada s盲盲nn枚llisesti tietoa tilauksensa tilasta tai heid盲n on voitava tarkistaa tiedot yrityksen verkkosivuilta.
Ei haittaa, jos ilmoitat asiakkaalle seuraavista vaiheista:
- Tilaus k盲sittelyss盲: Yritys on vastaanottanut tilauksen ja k盲y parhaillaan l盲pi yll盲 olevia vaiheita, kuten varmennusta, ker盲ily盲, pakkaamista ja l盲hetyksen valmistelua.
- Tilaus k盲sitelty: T盲m盲 tarkoittaa, ett盲 tilaus on ker盲tty, pakattu ja valmis l盲hetett盲v盲ksi.
- Tilaus l盲hetetty: Tilaus on l盲hetetty asiakkaalle. Sen tulee sis盲lt盲盲 my枚s seurantatiedot, jotta asiakas voi seurata tilaustaan.
N盲m盲 tiedot auttavat asiakkaita tuntemaan hallinnan ja pysym盲盲n mukana ostoksissaan. Se voi vaikuttaa heid盲n tyytyv盲isyytens盲 ostoprosessiin.
T盲m盲 ei ainoastaan 鈥嬧�媏dist盲 sit盲, ett盲 heist盲 tulee palaavia asiakkaita, vaan he my枚s todenn盲k枚isemmin suosittelevat yrityst盲 muille.
Tilausten hallinta on tehty yksinkertaiseksi 黑料门in avulla
Oman verkkokauppayrityksen py枚ritt盲minen voi olla uskomaton matka, ja 黑料门 auttaa sinua saavuttamaan sen. Verkkokauppa-alustamme on suunniteltu tekem盲盲n verkkokaupan pit盲misest盲 vaivatonta kuin koskaan.
黑料门 auttaa sinua parantamaan Tilausta K盲sitell盲盲n ja hoitaa sujuvasti koko tilauksen elinkaaren tilauksen tekemisest盲 sen ajoissa toimitukseen.
T盲ss盲 on vain joitain ty枚kaluja, jotka tekev盲t tilausten k盲sittelyst盲 helppoa 黑料门in avulla:
- Pid盲 kirjaa kaikkien myyntikanavien tilauksista yhdess盲 kojelaudassa k盲tevien suodattimien avulla maksu- ja toteutustilaa, p盲iv盲m盲盲r盲盲 ja muita tietoja varten.
- Pid盲 asiakkaasi ajan tasalla heid盲n tilauksistaan 鈥嬧�媝盲ivitt盲m盲ll盲 tilat odottamisesta k盲siteltyyn, l盲hetettyyn ja toimitettuun.
- Varmista, ett盲 tiimisi pysyy ajan tasalla tilamuutoksista tilausten k盲sittelyn nopeuttamiseksi.
- Pysy ajan tasalla tuotevalikoimastasi
惫盲丑盲惫补谤补颈苍别苍 h盲lytyksi盲 pit盲盲ksesi kirjaa kaikista tuotteistasi ja varmistaaksesi, ett盲 varastosi ei lopu koskaan. - Anna asiakkaillesi seurantatiedot, jotta he tiet盲v盲t, milloin tilauksen odotetaan saapuvan.
- K盲yt盲 muita ty枚kaluja tehokkaaseen tilausten toteuttamiseen, kuten uusien tilausten h盲lytyksi盲, henkil枚st枚n huomautuksia, tilausten kommentteja ja tilausluettelon vienti盲.
- Osta alennettuja l盲hetystarroja suoraan 黑料门-j盲rjestelm盲nvalvojalta.
T盲m盲n p盲iv盲n
