黑料门

Jesse ja Rich keskustelevat chatboteista Nick Julian, MindHeros.comin perustajan kanssa, erityisesti chatboteista s盲hk枚inen kaupank盲ynti.

• Chatbot vs. Livechat
• Liidien hankinta
• Asiakaspalvelu
• 闯盲濒办颈辞蝉迟辞蝉 Seuranta
• Facebook Messenger -mainokset

jesse: Hyv盲盲 perjantaita, Rich.

Richard: P盲iv盲 on palannut. Olemme t盲盲ll盲, podcast-p盲iv盲.

jesse: On perjantai podcast-p盲iv盲, miss盲 ihmiset kuuntelevatkin. Ehk盲 on perjantai. Ehk盲 se ei ole.

Richard: Ehk盲 keskiviikkona, ehk盲 maanantaina, torstai-iltana. Mutta ajattele vaikka perjantaita.

jesse: Olemme siis perjantaitilassa, kaikki. Ja t盲n盲盲n olemme eritt盲in innoissamme. Luulen, ett盲 jos aloittaisin Internet-maailmassa alusta, minulla ei olisi jo ty枚t盲, minulla ei olisi jo verkkosivustoja ja muuta sellaista, luultavasti muovaisin itsest盲ni chatbot-konsultin. Yrit盲 lis盲t盲 chatbotteja eri yrityksiin ja sivustoihin, koska mielest盲ni siell盲 on valtava mahdollisuus. Toivon todella, ett盲 minulla olisi enemm盲n aikaa keskitty盲 siihen, koska n盲en sen, mutta minulta loppuisi aika joka p盲iv盲. Joten ehk盲 t盲n盲盲n, jos joku muu sai saman tunteen: "Kuulen jatkuvasti chatboteista, haluan todella oppia lis盲盲." Siksi otimme vieraan t盲n盲盲n. Otetaan mukaan vieraamme Nick Julia MindHeroksesta. Miten menee, Nick?

Nick: Hei, kiitos kaverit.

Richard: Hyv盲, ett盲 olet mukana. Olen my枚s super innoissani. Aivan kuten Jesse, olen eritt盲in kiinnostunut chatboteista, mutta rakastan my枚s 盲盲nimaailmaa ja pid盲n niit盲 hyvin samanlaisina, koska todellisuudessa se on vain keskustelullista kaupank盲ynti盲, keskustelumarkkinointia. Odotan todella innolla, ett盲 p盲盲sen poimimaan aivosi ja kuulemaan lis盲盲 oivalluksistasi. Kuulostaa silt盲, 鈥嬧�媏tt盲 olet tehnyt t盲t盲 jo jonkin aikaa, kun se alkoi. Mikset kerro meille v盲h盲n taustaa siit盲, miten p盲盲dyit siihen, niin l盲hdemme siit盲 eteenp盲in?

Nick: Joo, se on oikein. Aloitin todella heti, kun Facebook Messenger avasi Messenger API:n kaikille, mik盲 oli mielest盲ni kuin vuoden 2016 lopulla. 脛l盲 lainaa minua, mutta鈥�

jesse: Vau, se on h盲mm盲stytt盲v盲盲, nyt on vasta vuosi 2019. T盲t盲 ei todellakaan ole ollut olemassa pitk盲盲n aikaan.

Nick: Joo, koko konseptilla on, mutta kun siit盲 tuli todella tehokas ihmisille, uskon, ett盲 Facebook alkoi tuplata t盲t盲 tavaraa. Aloitin silloin ja otin kurssin heti Andrew Warnerilta. En tied盲, tunteeko yleis枚si h盲net Mixergy-podcastista.

Richard: Joo. Meill盲 oli h盲net toisessa esityksess盲.

Nick: Okei, suloinen. Joten olin itse asiassa h盲nen ensimm盲isell盲 luokalla messenger-markkinoinnista, enk盲 tiennyt kenen kanssa aion ty枚skennell盲. Ja siit盲 vain k盲vi ilmi verkkokaupan oli hieno istuvuus. Joten aloimme ty枚skennell盲 yh盲 useamman kanssa verkkokaupan ja opettaa sit盲 nyt luokassaan, Bot Academyssa.

jesse: Eritt盲in mukava. Itse asiassa kuulin h盲nen puhuvan yhdess盲 konferenssissa t盲盲ll盲 盲skett盲in. Ja sitten h盲nell盲 oli pieni tapahtuma, jossa voit menn盲 juomaan bourbonia h盲nen kanssaan. Ja olin kuin "Hyv盲 on, Rich, tiedoksi". L盲hetin t盲m盲n viestin, mutta en p盲盲ssyt perille. Mutta olen kuin "Hyv盲 on, sait minut."

Nick: Pari muistutusta, kuten "Hei, tule scotchille t盲n盲 iltana."

jesse: Joo, se on oikein. Scotch t盲n盲 iltana, olen kuin "en todellakaan ole tuulella X aamulla", mutta se n盲ytt盲盲 hyv盲lt盲 idealta. Joten joka tapauksessa鈥�

Richard: P盲盲sitk枚 siihen?

Nick: Olen pahoillani, vai mit盲?

Richard: P盲盲sitk枚 siihen, Nick?

Nick: H盲nell盲 on niit盲 silloin t盲ll枚in, kun on tapahtumia ja kaikkea muuta, joten olen k盲ynyt parissa niist盲.

jesse: Kunnossa. N盲etk枚 valituksen.

Nick: Olimme kaikki siell盲, mutta鈥�

jesse: Joo, en ole yll盲ttynyt.

Nick: Vain leikki盲.

jesse: Hyv盲, joten nyt sait yhteyden Andrew Warneriin, joka teki chatbotteja, k盲vit kurssilla ja nyt opetat tunteja. Joten nyt tied盲mme edistynyt tasosi. Meid盲n on yritett盲v盲 jakaa se joihinkin toimiviin vinkkeihin ihmisille, jotka p盲盲sev盲t alkuun s盲hk枚inen kaupank盲ynti. Kuinka kertoisit jollekulle, joka ei ole koskaan鈥� Aloitetaanpa siit盲, mik盲 ihme on chatbot, jos ihmisill盲 ei olisi aavistustakaan, mik盲 se on.

Nick: Joo. Joten luulen kuinka te koskette 盲盲niasioita. Luulen, ett盲 ihmiset tuntevat sen heti paremmin. Se on melkein kuin Alexa ja (mieli menee nyt tietysti), mutta Facebook Messengeriss盲. Lis盲ksi kaikki asiat, joita voimme tehd盲, mit盲 luulet voivasi tehd盲 kuten perinteisess盲 tekstiviestiss盲 tai Facebook Messengeriss盲. Se on vain automatisoitu versio viesteist盲, jotka l盲het盲t yst盲villesi, mutta jotka voivat edist盲盲 liiketoimintaa puolestasi.

jesse: Pid盲n siit盲, me pid盲mme liiketoiminnasta.

Richard: Joo. Mit盲 eroa sill盲 on live-chatilla? Koska olen huomannut, ett盲 joillakin live-chateilla on esim ennalta m盲盲ritetty asioita. Tarkoitan, ett盲 siin盲 on joitain yht盲l盲isyyksi盲, ja olen kuullut joidenkin ihmisten k盲ytt盲v盲n chatbotteja my枚s live-chatissa. Miten se toimii?

Nick: Joo. Joten sinun pit盲isi ehdottomasti k盲ytt盲盲 chatbotteja el盲v盲n henkil枚n kanssa. Se on 100%. Siell盲 pit盲isi olla joku, jos suinkin mahdollista, koska robotit ovat loistavia tietyiss盲 asioissa. He eiv盲t osaa k盲sitell盲 monimutkaisia 鈥嬧�媡ilanteita, ja jos sinulla on el盲v盲 henkil枚, h盲n voi puuttua asiaan, kun h盲n tarvitsee. Se on suuri etu sinulle. Mutta verrattuna pelkk盲盲n live-chatiin verkkosivustollasi, robotti voi automatisoida asioita. Joten alamme k盲sitell盲 kaikkia pieni盲 paloja ja palasia, joita et halua k盲sitell盲. "Miss盲 tilaukseni on?" on luultavasti yksi suurimmista kysymyksist盲 verkkokaupan yritykset saavat. Haluatko vastata viisisataan "Miss盲 tilaukseni on?" 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈t p盲iv盲ss盲?

jesse: Ei kiitos. Jos myyt kaksi asiaa viikossa, voit varmasti k盲sitell盲 sit盲, mutta kun aloitat volyymin tekemisen, et halua k盲sitell盲 sit盲.

Nick: Oikein. Joten samassa asiassa live-chatin kanssa sinun pit盲isi ulkoistaa se tai tehd盲 jotain. Vastauksen laatu on joskus ep盲johdonmukainen. Joten asioissa, jotka ovat v盲h盲n rumia tai FAQ-tyyppinen chatbotit loistavat paljon. Voit tehd盲 niist盲 盲lykk盲盲mpi盲, mutta siin盲 on ongelmia. Joten yrit盲mme pysy盲 perusasioissa ainakin aluksi.

jesse: Ok. Kunnossa. Siin盲 on j盲rke盲, perusasiat. Joten haluat auttaa ihmisi盲 tilaus蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈en kanssa. "Milloin olet auki?" Mit盲 muita peruskysymyksi盲 kaveri voi k盲sitell盲?

Nick: Rehellisesti sanottuna, ajattele mit盲 tahansa, mit盲 sinulla on UKK-osiossa. Se on sellainen asia, joka on melko helppoa. Kuten yhden lauseen vastaus tai niin. Tai voit osoittaa ihmiset sinne toimitusk盲yt盲nt枚枚si, jos se on suurempia asioita. Meid盲n ei tarvitse pit盲盲 niit盲 Messengerin sis盲ll盲. Voimme linkitt盲盲 verkkosivustollesi ja tarjota muita asiakaspalvelun keinot. Asiakaspalvelu on kuitenkin vain yksi osa siit盲, mit盲 robotti voi tehd盲.

jesse: Ok.

Richard: Eli tilanteessa, jossa sanoit: "Miss盲 tilaukseni on?". Kuulostaa silt盲, 鈥嬧�媏tt盲 siell盲 on todenn盲k枚isesti jonkinlainen integraatio, joka on m盲盲ritett盲v盲. Koska oletan, ett盲 jos sanot, ett盲 se voitaisiin automatisoida: "Miss盲 tilaukseni on?". Sinun on sanottava "Mik盲 on tilausnumerosi?" Olisiko se kuin ensimm盲inen vastaus takaisin botin kautta ja yritt盲isit p盲盲st盲 hieman pidemm盲lle ennen kuin el盲v盲 henkil枚 tulee mukaan vai pit盲isik枚 sinun sitten tehd盲 jonkinlainen integrointi tilauksen tilaan?

Nick: Joo. Se on oikein. Hassu asia on kuin jos min盲鈥� en olisi hauska asia. Mukava osa on, ett盲 jos joku osallistuu ja tilaa, tarvitset kolmannen osapuolen sovelluksen tehd盲ksesi t盲m盲n, mutta voit itse asiassa seurata l盲hetyst盲 ja tehd盲 kaiken t盲m盲n ilman, ett盲 h盲n edes sy枚tt盲盲 tilausnumeroa. Mutta jos joku ei ole valinnut ja k盲ynyt l盲pi koko prosessia, olet oikeassa. Meid盲n t盲ytyy kysy盲 tilausnumero ja sitten k盲yt盲t todenn盲k枚isesti Zapieria tai jotain vastaavaa. L盲het盲 se kolmannelle, l盲het盲 jotain takaisin asiakkaalle. Se voi olla hieman edistyneempi, mutta se riippuu. Joskus se voi olla niin yksinkertaista kuin vain l盲hett盲minen tilasivulle toimitusintegraatiossa.

Richard: Koska suurin osa 黑料门-k盲ytt盲jist盲鈥� vaikka monet ovatkin kaukana matkallaan verkkokaupan ja heill盲 on liidien hankinta ja muutama muu seikka. Mit盲 asioita suosittelisit aloittelijalle s盲hk枚inen kaupank盲ynti? K盲yt盲 chatbotteja鈥� Mitk盲 ovat muutamia k盲ytt枚tapauksia, joissa ne voisivat aloittaa suhteellisen helposti ja l枚yt盲盲 jotain hy枚dyllist盲 chatbottien k盲yt枚st盲? Jotenkin heti.

Nick: Joo, reilu kysymys olisi varmaan pit盲nyt aloittaa sielt盲. Joten jos aloitin t盲m盲n nyt jollekin, haluan aloittaa suppilon alareunasta, koska uskon, ett盲 siell盲 voimme tehd盲 suurimman vaikutuksen. Suurin osa n盲ist盲 tyypeist盲 luultavasti jo, ja luulen, ett盲 sinulla on dynaaminen tuotemainosten uudelleenkohdistusasetus Facebookin kanssa.

jesse: Meill盲 on.

Nick: Jakaisin my枚s Messengerin uudelleenkohdistamistestimainokset. Messengerin k盲yt枚n etuna on, ett盲 periaatteessa luot. Tarvitset ensin botin ja sinun on m盲盲ritett盲v盲 messenger-sovellus. Sama uudelleenkohdistaminen olisi voimassa. Joten sinulla on vain pikseli, jaat yleis枚si niiden ihmisten perusteella, jotka ovat lis盲nneet jotain ostoskoriin, mutta eiv盲t ole tehneet kassalle oikein. Voit tehd盲 sen. Joo. Se on siis perusasia. Mutta nyt sen sijaan, ett盲 l盲hett盲isit ne suoraan tuotesivulle, jolta se on periaatteessa ostettu tai ei, l盲het盲t ne chatbotille. Ja yleens盲 t盲m盲 n盲ytt盲盲 silt盲, 鈥嬧�嬧�嬧�媏tt盲 mainoksessa on jonkinlainen alennus. Joten ensimm盲inen viestisi on "Hei, napsauta t盲st盲 saadaksesi 10% alennuksen" tai mit盲 tahansa. Ja heti kun he ovat vuorovaikutuksessa ja painavat sit盲 painiketta, he ovat nyt Messenger-tilaaja. Ajattele niit盲 samalla tavalla kuin 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈n tilaaja. Joten sinulla on n盲m盲 ihmiset vangittu luetteloon, jossa voit jatkaa keskustelua heille ja markkinoida heille. Se on ensimm盲inen suuri etu. Se ei ole ota tai j盲t盲 -asia. Meill盲 on ne heti listalla.

jesse: OK. Ja miten he nyt p盲盲siv盲t tuolle listalle? Sanoit, ett盲 he hylk盲siv盲t k盲rryn. Ja nyt siell盲 on pikseleit盲, jotka laukeavat siell盲, jotka saavat sen tapahtumaan niiss盲. Siell盲 on joitain vaiheita. Joten jos et ole koskaan tehnyt dynaamisia tuotemainoksia, sinun kannattaa tehd盲 se ensin. Mutta koska yhdist盲mme t盲盲ll盲 pari asiaa. Joten he valitsivat, valitsivatko he vain, kun he n盲kev盲t t盲m盲n Messengeriss盲 ja he sanovat "kyll盲", he haluavat t盲m盲n alennuksen vai olivatko he jo valinneet jollain muulla tavalla?

Nick: Ei. Joten mainos on t盲sm盲lleen sama kuin n盲et, perinteinen sy枚tteen sis盲ll盲 mainos mutta call-to-toiminta avaa messengerin. Joten kun he napsauttavat mainosta, Messenger avautuu. Sitten heid盲n on teht盲v盲 jotain Messengerin sis盲ll盲, pelkk盲 mainoksen n盲keminen ei riit盲. Heid盲n on ryhdytt盲v盲 toimiin, olipa se sitten "ei, kiitos". Ironista kyll盲, se my枚s tilaa heid盲t, vaikka sinun on oltava varovainen n盲iden ihmisten kanssa.

jesse: Varma. "J盲t盲 minut rauhaan." Ja sitten ne on tilattu.

Richard: Joo, aivan oikein. Joten tarvitset t盲m盲n osan. Mutta olet nyt luomassa luetteloa heti, kun he ryhtyv盲t toimiin Messengeriss盲.

jesse: Selv盲. OK. Olemme puhuneet hieman chatboteista ehk盲 aiempien jaksojen kanssa, mutta t盲m盲 on minulle uusi jakso, jota en ollut aiemmin ajatellut. Et todellakaan pyyd盲 sit盲 opt-in listalle. Et todellakaan pyyd盲 sit盲 osallistua, sin盲 tavallaan ymm盲rr盲t sen. Mutta ihmisill盲 on seniorituotteita, nyt he n盲kev盲t sen Facebookissa ja sitten pyyd盲t niit盲 osallistua, annat v盲h盲n kuponkia sen tekemiseen, mutta rakennat t盲t盲 todella hyv盲盲 luetteloa. T盲m盲 her盲tt盲盲 kysymyksen, miksi ihmeess盲 haluan rakentaa messenger-listan? Mik盲 sen arvo on?

Nick: Joo. Samantyyppinen kysymys, miksi haluat luoda 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈listan? Perinteinen k盲sitys 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈 tienaatko noin dollarin tilaajaa kohti.

jesse: Kuukaudessa.

Nick: Joo, jokainen l盲hetetty盲 viesti盲 kohti. Se on yleens盲 totta. Tarkoitan, ett盲 hinta vaihtelee tonnin, mutta鈥�

jesse: Ja olen kuullut tuon tilaston ennenkin, joten haluan vain selvent盲盲 sit盲.

Nick: Joo. Ja niin, mit盲 olemme n盲hneet Messengeriss盲, on katsoa, 鈥嬧�媋voimet hinnat ovat yleens盲 paljon korkeammat t盲llaisille ensimm盲isille l盲hett盲millesi viesteille. Se on noin 80%. Jos vertaat sit盲 omaasi 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈 mist盲 saat avoimen koron en tied盲 20-30% ehk盲 jos olet hyv盲. Sitten napsautussuhteet ovat yleens盲 my枚s eritt盲in korkeat. Ennen kuin puhutaan n盲ist盲 ensimm盲isist盲 viesteist盲, he leijuvat 68鈥�80 %. Pelk盲st盲盲n t盲m盲 lis盲盲 jonkun listallasi olevan henkil枚n arvoa, koska he todenn盲k枚isemmin ryhtyv盲t toimiin ja n盲kev盲t todenn盲k枚isemmin sen ja tekev盲t jotain, mit盲 haluat. Heist盲 tulee itse asiassa arvokkaampia ja monin tavoin kuin 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈n tilaajat.

Richard: Voisin kuvitella, ett盲 suuri osa t盲st盲 on todella istumista, taulun ottamista esiin ja sanomista "Mik盲 on asiakkaideni kokemus juuri nyt?" He meniv盲t juuri verkkosivustolle, teen hypoteettisen, vaikka minulla ei ole nyt valkotaulua. Joten he meniv盲t vain verkkosivustolle. Palaan v盲h盲n alkuper盲iseen juttuusi. He p盲盲siv盲t tuotesivulle. Mutta ne eiv盲t saaneet pikseli盲 "Kiitos"-sivulle. Toisin sanoen he eiv盲t ostaneet mit盲盲n. Ja nyt minulla on dynaaminen uudelleenkohdistusasetukset, koska olemme jo tehneet sen ja aion nyt saada mainoksen n盲kyviin sen henkil枚n eteen, joka p盲盲si tuotesivulle, mutta ei ostanut tuotetta. Joten jos yrit盲n ajatella asiakkaan n盲k枚kulmasta maailmassa s盲hk枚inen kaupank盲ynti, En pid盲 t盲t盲 vaikeana tilastona, koska he eiv盲t ehk盲 ole ostaneet, koska he ovat t枚iss盲 ja heid盲n pomonsa tuli huoneeseen. En tied盲, miksi he eiv盲t ostaneet, mutta niiden tilastojen perusteella, joita olen n盲hnyt, ja kokemuksemme, jota olemme saaneet ajan mittaan, on yleens盲 jonkinlainen toimitusongelma tai jonkinlainen luottamusongelma. Todenn盲k枚isesti ne myyd盲盲n tuotteen mukana. Ja niin t盲ss盲 tapauksessa, johon viittasit esimerkkin盲, ehk盲 jopa suositteluvideon laittaminen. He eiv盲t edes tied盲, koska nyt katsot asiakkaan kokemuksesta. He olivat siell盲, he n盲kev盲t t盲m盲n tuotteen nyt, he n盲kev盲t j盲lleen tuotenimesi ja viestisy枚tteen. Ehk盲 se on vain todistus ja joku n盲ytt盲盲 k盲ytt盲v盲ns盲 tuotetta ja se pieni ero, se pieni pikkujuttu, joka voisi ehk盲 sanoa alhaalla鈥� En tied盲, saattaa olla kammottavaa sanoa "Oletko edelleen kiinnostunut t盲st盲 tuotteesta? 鈥� Koska silloin se on kuin seuraisi sinua. Mutta t盲m盲n sanominen on koskaan ollut jotain instrumenttisi tai mit盲 tahansa, vain jotain, joka pohtii todellista, mit盲 asiakas k盲y l盲pi, kun h盲n hylk盲si sen. Et taaskaan tied盲 varmasti, monia asioita on voinut tapahtua. Mutta yritt盲盲 todella mietti盲, mit盲 he ajattelivat ollessaan paikalla ja miksi he eiv盲t ehk盲 tehneet sit盲, jotta voit jatkaa keskustelua Messengerin kautta my枚hemmin.

Nick: Joo. Sitten todella siisti osa Messengerin kanssa. Siin盲 on pari palaa. Joten sanot "OK, kyll盲, mietit盲盲np盲, miksi asiakas ei p盲盲tynyt ostamaan meilt盲." Ja olet oikeassa. Toimituskulut kuin odottamattomat asiat. Ehk盲 v盲h盲n luottamusta. Hieno puoli Messengeriss盲 on, ett盲 voimme vain kysy盲. Ja voimme esitt盲盲 pari eri vaihtoehtoa, todenn盲k枚isimm盲n tai pyyt盲盲 jotakuta kirjoittamaan vastauksensa ja yll盲tyt kuinka monta vastausta ja kuinka onnellisia ihmiset tulevat kanssasi. Oli hauska tutkimus, ett盲 se ei ole verkkokaupan ollenkaan, mutta terapiabotteja varten ihmiset olivat halukkaampia paljastamaan henkil枚kohtaisia 鈥嬧�媡ietoja terapiabotille kuin todelliselle el盲v盲lle ihmiselle.

Richard: Huh. Se on h盲mm盲stytt盲v盲盲. Se on kuitenkin hyv盲 pointti. Haluan, ett盲 ennen kuin jatkat, sanot vain kysyv盲si "Miksi et ostanut?" Suoraan asiaan, ei ehk盲 niin ankaraa, mutta jotain sen suuntaista. "Hei, huomaa sinut t盲盲ll盲, olit sivustollamme ja n盲in, ettet ostanut. Pid盲mme todella palautteesta. Haluamme parantaa asiakkaidemme toimintaa. Voitko kertoa meille syyn, miksi et ostanut?" Saatoit kuulla kaiken. He saattavat sanoa: "Olin t枚iss盲 ja minun piti menn盲" tai mit盲 tahansa. Etk盲 itse asiassa vain siirr盲 heid盲t takaisin ostoprosessiin, vaan riippumatta siit盲, he voivat antaa sinulle lis盲tietoja muuttaaksesi asioita sivustollasi tai he antavat sinulle kysymyksi盲, joita voit kysy盲 tai laittaa bottiisi. ne FAQ, joista puhuit.

Nick: Joo, 100%. Se ei lopu t盲h盲n. Heid盲n vastauksestaan 鈥嬧�媟iippuen voimme tallentaa ne kaikki, jotta kauppias n盲kee ne, mik盲 on yleens盲 melko helppoa mist盲 tahansa鈥� Tarvitset chatbot-alustan, mutta voimme ehk盲 lis盲t盲 ne tai keskustella niist盲 my枚hemmin, mutta mink盲 tahansa vastauksen he antavat, voit my枚s l盲hett盲盲 ett盲 pid盲t Google-dokumentista. Jos haluat tallentaa kaikki tavarasi sinne tai liitt盲盲 ne CRM:盲盲n. Siell盲 on paljon tavaraa. Sen ei tarvitse seisoa yksin盲盲n. Voit selvitt盲盲 my枚hemmin. "Katso, t盲m盲 on ongelma ostoprosessissamme yleens盲, ja t盲t盲 monet asiakkaat sanovat nyt."

jesse: Minusta se on hienoa. Joo.

Richard: Mit盲 siit盲鈥� Mene eteenp盲in, lopeta ajatuksesi t盲h盲n. T盲m盲 menee hieman aiheen vierest盲. Se on edelleen chatbot-aiheessa, mutta eri osa sit盲.

Nick: Tarkoitan ja sitten vastauksesta riippuen. Jos tulet sis盲盲n ja sanot, ett盲 toimituskulut olivat hieman korkeat. No, ehk盲 botti voi todella k盲sitell盲 sen ja sanoa "Hyv盲 on, meill盲 on itse asiassa 5% alennus" tai mit盲 tahansa. Mutta jos sanot jotain kuten "en n盲hnyt luottamussymbolia" tai kuten puhuimme jostain viel盲 enemm盲n. "En l枚yt盲nyt itselleni sopivaa tuotetta." Nyt voimme automaattisesti luovuttaa sen el盲v盲lle henkil枚lle, jos kyseess盲 ei ole yksinkertainen tilanne, jossa h盲n voi v盲litt枚m盲sti vastata n盲ihin vastalauseisiin ja myynnin esteisiin.

Richard: Joo, se on hieno pointti. Se todellakin kertoo. T盲m盲 on hienoa. N盲m盲 ovat hyvi盲 asioita. N盲m盲 ovat joko joku, joka on jo sivustollasi ja aikoo ostaa, tai he ostivat ja yritt盲v盲t l枚yt盲盲 tilauksensa. Ent盲 asiakkaiden hankkiminen? Onko olemassa monia ihmisi盲, jotka k盲ytt盲v盲t sit盲 tavalla, jossa joku voi todella hankkia liidej盲 tai asiakkaita?

Nick: Joo. T盲m盲 on siis toinen paikka aloittaa. Suppilon yl盲osa, suppilon alaosa ja prosessi on luultavasti melko samanlainen. Jos sinulla on mukautettu yleis枚, tarkoitan, ett盲 palaamme todenn盲k枚isesti k盲ytt盲m盲盲n Facebook-mainosta. Jos sinulla on jo paljon liikennett盲 sivustoltasi. On asioita, joita voimme tehd盲 paikan p盲盲ll盲, mutta jos puhumme vain mainoksista. Annat jotain pois. Voisi olla kuponki. Ei tarvitse olla. Se on luultavasti helpoin m盲盲ritt盲盲, mutta voit my枚s luoda tietokilpailuja kertoaksesi k盲ytt盲j盲lle hieman enemm盲n itsest盲盲n ja siit盲, kuinka tuote toimisi h盲nelle. Sinun on todella tunnettava asiakkaasi hyvin, jotta ne toimivat lyijymagneeteina tai voit antaa jotain muuta, jolla on arvoa. Me tekisimme saman asian. Saisimme heid盲t takaisin laatikkoon, jotta he n盲kev盲t napsauttamansa mainoksen. Ja saamme heid盲t takaisin Messengeriin ja toimitamme sen, mit盲 lupasit. Siell盲 voit my枚s kysy盲 asiakkaalta h盲nen 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈osoitteensa joko ennen tai sen j盲lkeen, kun annat mink盲 tahansa lyijymagneetin. Voit my枚s ty枚nt盲盲 ihmisi盲 messenger-botistasi 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈listallesi, jotta he ovat molemmat paikkoja, jotka sinun pit盲isi tehd盲 joka tapauksessa. Kyse ei ole vain robotista.

jesse: Selv盲. OK. Minusta se on niin mielenkiintoista. Kunnossa. Teemme Facebook-mainoksia. Joten kaikki kuuntelevat siell盲 ja toivottavasti tekiv盲t Facebook-mainoksia, jos et ole. Se ei ole niin vaikeaa, mutta Facebook-mainoksessa k盲yt盲t sit盲 chattia tai viestikeskustelua tavoitteena. Korjata? OK. Viestikeskustelun avulla unohdan siis tarkan termin, jota he k盲ytt盲v盲t mainoksessa, Ad Manager, mutta pid盲n ajatuksesta, ett盲 sinun on tarjottava jotain arvokasta. Jos sinulla ei ole tarpeeksi tilaa pienelle marginaalille, pienelle kupongille tuotteessasi, sinun pit盲isi luultavasti markkinoida hintojasi hieman, jotta voit tarjota kuponkeja. Se on osa peli盲 t盲盲ll盲. Joten tarjoat kuponki, mik盲 tarkoittaa, ett盲 he todenn盲k枚isemmin ostavat joka tapauksessa, koska nyt heill盲 on t盲m盲 kuponki. Mutta nyt olet lujasti lis盲nnyt ne listallesi. Joten palatakseni edelliseen keskusteluun, miksi haluamme tehd盲 t盲m盲n, kun haluan rakentaa t盲m盲n luettelon. Joten nyt, kun ne ovat luettelossasi, jos he ostavat, niin hienoa. Se on mahtavaa. Se oli alkuper盲inen tavoitteesi, mutta nyt rakennat t盲t盲 suurta luetteloa ja voit sitten olla yhteydess盲 siihen luetteloon samalla tavalla kuin 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈tse.

Nick: Joo, aivan. Eik盲 tarvitse edes v盲ltt盲m盲tt盲 odottaa. Joten jos he tulevat, tarjoat heille jotain, he menev盲t Messengeriin ja sitten l盲het盲t heid盲t takaisin sivustollesi ostaaksesi sen. Se on hieman edistyneempi, mutta voimme itse asiassa laukaista, jos he lis盲盲v盲t jotain ostoskoriin ja eiv盲t sitten osta. Voimme itse asiassa laukaista hylk盲盲miskorttiviestit ja Messengerin ja tehd盲 paljon asioita matkan varrella ja yritt盲盲 kytke uudelleen niit盲 ihmisi盲. Sanoisin viel盲 yhden asian. Et koskaan todellakaan halua yritt盲盲 huijata ihmisi盲, jotta he ovat listallasi. Yritimme olla melko ennakkoluuloisia t盲ss盲 asiassa. Se on botti, joka itse asiassa poistaa paljon turhautumista, kun he luulevat puhuvansa heti el盲v盲n henkil枚n kanssa. Saat joitain ongelmia.

jesse: Joo. Temppu oli鈥� Luultavasti v盲盲r盲 sana, mutta yrit盲t saada ihmisi盲 listallesi. Voit kuitenkin鈥�

Richard: Sanoit my枚s lujasti.

jesse: Huijaa heit盲 ovelasti. Leikataan se osa t盲st盲. Yrit盲t luoda luettelon. Luulen, ett盲 se pointti, johon yritin p盲盲st盲, on se, ett盲 sinulla on tavoite t盲盲ll盲. Kauppiaiden tavoitteena on luoda luettelosi. Ja syy, miksi haluat luoda t盲m盲n luettelon, on se, ett盲 se on tavoite. Ja messenger-lista on uusi 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈lista, jos haluat. Joten sen rakentamiseen on monia tapoja. Ja t盲m盲 on hyv盲 strategia tehd盲 niin. Ei, se ei ole temppu.

Nick: Juuri niin voit kytke uudelleen ne my枚hemmin. Nyt en halua menn盲 liian pitk盲lle t盲h盲n, koska se on v盲h盲n enemm盲n kuin Facebook vain F8:ssa, joka oli kuin pari viikkoa sitten. On olemassa uusia rajoituksia, joilla voit tavoittaa n盲m盲 ihmiset jatkuvasti. Sinun on oltava varovainen ja hankittava joku, joka tiet盲盲 mit盲 he tekev盲t, auttamaan sinua siin盲.

jesse: Jep. Joten nyt puhuimme v盲h盲n kolmansista osapuolista. Sukeltakaamme siihen hieman, koska ihmiset ajattelevat "Tied盲n messengerin. Minulla on puhelimeni." Voit saada messenger-widgetin lis盲tt盲v盲ksi verkkosivustollesi, mutta pohjimmiltaan se ei ole chatbot, se on vain sanansaattaja. Se on pohjimmiltaan live-chat, jos haluat. Mit盲 kolmannet osapuolet tarjoavat sen lis盲ksi, ett盲 heill盲 on pelkk盲 Messenger?

Nick: Koko luettelon osa, josta puhuimme, tarvitset chatbot-alustan, kolmannen osapuolen luettelon rakentamisen aloittamiseksi.

jesse: Ok. Joten sanansaattaja sin盲ns盲. Jos menit Facebookiin ja nappasit pienen messenger-widgetin koodin sivustollesi, et rakenna luetteloa. Onko n盲in?

Nick: Melko paljon. Mit盲盲n n盲ist盲 ei todellakaan voi automatisoida. Voit siis palata Facebook-postilaatikkoosi ja l盲hett盲盲 kaiken manuaalisesti, mutta se olisi kuin l盲hett盲isit manuaalisen 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈n kaikille luettelossasi oleville.

jesse: Ok. Joo, et tee sit盲. 脛l盲 tee sit盲. OK. Selv盲. Joten siell盲 kolmannet osapuolet alkavat rakentaa luetteloa.

Nick: Joo, aivan. Ja sitten sen avulla voit my枚s automatisoida osan n盲ist盲 asioista. Puhuimme siit盲. Joten napsauta 10% alennusta saadaksesi kupongin. OK, t盲ss盲 on kuponkisi, oikea sanansaattaja. Muuten miten teet sen? Ei ole mit盲盲n keinoa.

jesse: Sinun pit盲isi vain kirjoittaa kaiken t盲m盲n tai saada ihmiset kirjoittamaan sen. Mainitsemasi toiminnot, chat, mutta saattavat huomata toimitusta koskevia kysymyksi盲. Se on my枚s鈥� Oletetaan esimerkiksi, ett盲 joku kysyy mit盲 tahansa toimituksesta, haluat, ett盲 chatbotit palaavat v盲hint盲盲n linkin toimitusk盲yt盲nt枚sivullesi. Onko se siis melko helppo m盲盲ritt盲盲 chatbot-alustalla?

Nick: Joo. Se on perusasia, se on melko helppoa. Sinun on oltava hieman varovainen, koska sit盲, mit盲 aiot m盲盲ritt盲盲, kutsutaan avainsanaksi. Ottaisimme luultavasti yhden sanan pois ja sanoisimme toimitusta. Joten jos joku mainitsee toimituksen tai sanoo "Miss盲 on l盲hetykseni", voit tehd盲 lauseen. Voimme k盲ynnist盲盲 toimitusk盲yt盲nn枚n l盲hett盲misen kyseiselle henkil枚lle viestin盲 ja ehk盲 linkkin盲 verkkosivustollesi. Mutta mit盲 tapahtuu, jos joku sanoo "No, l盲het盲tk枚 Idahoon vai Kiinaan?" tai miss盲 tahansa. Aiotteko k盲sitell盲 sit盲 samalla tavalla kuin "seuraa tilaustani". Kuten "miss盲 l盲hetykseni on". Joten siin盲 se menee v盲h盲n monimutkaiseksi. Yritimme vain l盲hett盲盲 ne ehk盲 p盲盲asialliseen FAQ-tyyppiseen asiaan, jossa he voivat navigoida painikkeilla. Yrit盲mme siksi pysy盲 erossa avainsanoista perustasolla.

jesse: Selv盲. Tuossa on j盲rke盲. Ja olen pelannut chatbottien kanssa ennenkin ja luulen, ett盲 se oli osa ongelmista. Ongelmia oli paljon, mutta n盲en ehdottomasti tarpeen, ett盲 sen takana on el盲v盲 ihminen. Asetimme jonkinlaisen kontekstuaalisen kysymyksen, ja sitten ihmiset turhautuivat vastaukseen noihin aikoihin. ymm盲rr盲n sen.

Nick: Joo, tarkoitan, ett盲 se voi muuttua surkeaksi kokemukseksi melko nopeasti, varsinkin jos he ajattelevat, ett盲 ihminen saa sen voiman.

jesse: Joo, ymm盲rr盲n sen.

Richard: Kyll盲, sielt盲 tuli sis盲盲n, jossa huomasimme yhdess盲 kohdassa, miss盲 todella sanoimme. En muista botin tarkkaa nime盲, mutta annoimme botin nimeksi. Ja se itse asiassa auttoi v盲h盲n. Ja yksi kysymys minulla on on, ett盲 voitko joillakin n盲ist盲 alustoista viivytt盲盲 vasteaikaa, jotta se ei ole supernopea? Jos se on tuo outo kysymys, joka on hieman aiheen vierest盲 tai ehk盲 kuten sanoit: "Toimitko muualle?". Se ei ole vain spin ups -politiikkasivu, vaan se on itse asiassa kysymys, johon el盲v盲n ihmisen pit盲isi vastata. Voitko viivytt盲盲 chatbotin vasteaikaa, jotta joku muu voisi tehd盲 sen minuutissa tai 30 sekunnissa?

Nick: Joo. Se on mielenkiintoista. En todellakaan ollut ajatellut tuota l盲hestymistapaa asiaan. Yleens盲 ilmoitamme el盲v盲lle henkil枚lle, jos robotti ei ymm盲rr盲 tai osaa vastata johonkin. Tai kerro vain jollekulle: "Hei, olen pahoillani, en ymm盲rt盲nyt sit盲, ilmoitimme asiasta tiimille, mutta t盲ss盲 voin auttaa sinua." Ja se taas todenn盲k枚isesti johtaa takaisin FAQ:iin tai tavaran p盲盲valikkoon.

Richard: Joten miten se tekee sen? Vau. Miten se ilmoittaa joukkueelle? Onko sill盲 laukaisinta, joka l盲hett盲盲 heille 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈n, tai laukaisinta, joka l盲hett盲盲 heille tekstin?

Nick: Jep. T盲sm盲lleen. Se voi siis olla 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈. Tai se voisi toimia tietyill盲 alustoilla. Se voi tehd盲 sen my枚s suoraan sanansaattajan sis盲ll盲. Oletetaan, ett盲 tulit sis盲盲n kuten sanoin "Ship to China" ja botti ei tied盲 vastausta. "Anteeksi, ilmoitimme juuri sopivalle tiimin j盲senelle." Joten kuka tahansa chat-alustalla oleva voi saada ilmoituksen monilla keskusteluilla suoraan Messengerin sis盲ll盲.

jesse: Joten se ilmoittaa heid盲n sanansaattajalleen?

Nick: Oikea.

jesse: Selv盲. Voiko se l盲hett盲盲 viestin Slackiin?

Nick: Se on hieman monimutkaisempi, mutta kyll盲, voit m盲盲ritt盲盲 sen.

jesse: Kunnossa. Jos se ilmoittaa heid盲n sanansaattajalleen, olen huolissani siit盲, ett盲 heid盲n pit盲isi olla jo sanansaattajassa. Menin juuri paikkaan, jota he eiv盲t viel盲k盲盲n aio n盲hd盲, joten.

Nick: Anteeksi, minun pit盲isi varmaan selvent盲盲. Se itse asiassa ilmoittaa henkil枚kohtaiselle sanansaattajalle, ei vain yritysviestint盲sivulle. Joten se olisi kuin jos myym盲l盲si henkil枚kohtainen profiilisi saisi pingin live-chat-alustalta: "Hei, t盲ll盲 asiakkaalla oli x kysymys, k盲y katsomassa se alustallamme. Mene vastaamaan niihin."

jesse: Selv盲. Kunnossa. Ja on melko vaikeaa j盲tt盲盲 huomiotta messenger-viestej盲, koska puhelimesi soi ja se ponnahtaa puhelimesi yl盲osaan.

Nick: Joo. Mutta olet oikeassa. Kuten miss盲 tahansa, k盲sittelet tavaraa, voimme saada ne sinne. Mutta perustasolla joko 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈 tai kirjoitus messengerin sis盲ll盲 ovat valmiita ratkaisuja siihen.

jesse: Kunnossa. Se on messenger-蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈. Mainitsit my枚s kolmannet osapuolet, ManyChat. Onko se suosikkialustasi t盲ll盲 hetkell盲?

Nick: Monet chat ja Chatfuel tai kaksi, joita k盲yt盲mme eniten.

jesse: Kunnossa. Kunnossa. Ja haluatko keskustella niist盲 hieman? Et ty枚skentele ManyChatissa tai Chatfuelissa. Puhu siis vapaasti. Mit盲, mit盲 ihmisten pit盲isi etsi盲, kun he katsovat kolmatta osapuolta?

Nick: Joo. Kumpikin alusta on todella todella, ne ovat mahtavia. Molemmissa on hyvi盲 ja huonoja puolia. ManyChat on luultavasti hieman helpompaa, jos olet markkinoija, se tuntuu markkinoinnin automaatioty枚kalulta, jota olet k盲ytt盲nyt aiemmin. Chatfuel lis盲盲 sit盲, mutta jos taustasi on koodaamassa, se tuntuu luultavasti hieman tutummalta sen asennuksen vuoksi. Molemmat tarjosivat malleja perustasolla. Varoitan ihmisi盲, etteiv盲t he luottaisi liikaa n盲ihin malleihin. Se on melkein helpompi m盲盲ritt盲盲 itse, koska siihen menness盲, kun ymm盲rr盲t, mit盲 helvetti盲 malli tekee, se voi joskus olla vaikeaa, jos sen mukana ei ole todella hyv盲盲 dokumentaatiota. Mutta kyll盲, kelpaisit jommallakummalla. Molemmat tarjoavat melko syv盲llisi盲 n盲kemyksi盲 yleis枚si j盲senist盲 ja voivat tehd盲 melkein kaiken, mist盲 puhuimme t盲盲ll盲. Ja jos he eiv盲t voi, heill盲 on my枚s integraatioita, jotka toimivat heid盲n kanssaan ja jotka voivat auttaa sinua tekem盲盲n sen.

jesse: Selv盲. Kunnossa. Nyt se on j盲rkev盲盲. Ja niinp盲 kun puhuimme noista kolmansista osapuolista, sinun on ty枚skennelt盲v盲 jonkin kolmannen osapuolen kanssa viestint盲luettelon luomiseksi. Joten jos joku kuuntelee, sinun on teht盲v盲 yhteisty枚t盲 kolmannen osapuolen kanssa luettelon laatimiseksi. Ja se on tavoite t盲ss盲 monien muiden asioiden joukossa, joista puhumme.

Nick: Joo, aivan. T盲ll盲 tavalla voimme l盲hett盲盲 viestej盲. Jos puhumme 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈sta, kuten l盲hetyksen l盲hett盲misest盲 tai jopa sen j盲lkeen, kun joku on ostanut tervetuliaissarjan, kuten "Hei, tervetuloa perheeseen". Suoraan 蝉盲丑办枚辫辞蝉迟颈sta. Suurin puoli on se, ett盲 ihmiset n盲kev盲t ne.

jesse: Se on t盲rke盲盲. Jos haluat myyd盲 kyseiselle henkil枚lle uudelleen, mink盲 toivottavasti teetkin.

Richard: Mainitsit my枚s luovasi n盲it盲 luetteloita ja sanoit voivasi segmentoida, joten uskoisin, ett盲 t盲m盲 on toinen asia, jota n盲m盲 kolmannen osapuolen sovellukset toimivat hyvin. Auttavatko ne todella segmentoimaan yleis枚n? Onko t盲m盲 totta vai haaveilenko vain? Voi, n盲m盲 ihmiset ostivat sinulta, n盲m盲 ihmiset laskeutuivat t盲lle sivulle, mutta eiv盲t tehneet mit盲盲n muuta. Onko mahdollista aloittaa ainakin kyseisen luettelon segmentointi koko luetteloon?

Nick: Kyll盲 on vastaus siihen. Mutta jos olet aloittamassa, yrit盲t vain alkaa segmentoida sit盲, mit盲 ihmiset ovat tehneet Messenger Botissasi. Klikkasivatko he 10 %:n alennuskuponkia? Voit luoda segmentin n盲ist盲 ihmisist盲. Eiv盲tk枚 he? No, ehk盲 meid盲n t盲ytyy seurata heit盲 uudelleen Messengerin sis盲ll盲. Verkkosivustosi linkitt盲minen Messengerin tapahtumiin on hieman vaikeampaa. Mutta joo, se voidaan varmasti tehd盲. Se ei vain ole jotain outoa.

Richard: Selv盲. Joten mielest盲si siksi luultavasti sanoit, ett盲 haluat yhdist盲盲 el盲v盲n ihmisen t盲h盲n? Koska he saattavat huomata nuo pienet mutkuudet, kuten t盲m盲 henkil枚 itse asiassa juuri osti, n盲in tilauksen menev盲n l盲pi, joten aion soveltaa hieman eri tavalla. Mutta kun kyse on Messengerin luettelosi varsinaisesta markkinoinnista, jos lopetat heid盲n Messengeriss盲 tekem盲si toiminnot, autat todenn盲k枚isesti t盲t盲 kokemusta. Lis盲ksi olet luultavasti hieman parempi varmistamaan, ett盲 pysyt my枚s Facebookin palveluehdoissa. Koska jos alat yhdist盲盲 liikaa asioita, saatat alkaa tehd盲 liikaa markkinointia. Lainaus t盲nne. Ymm盲rsin mit盲 tarkoitat. Ihan kuin he olisivat tehneet t盲m盲n Messengeriss盲. 脛l盲 yrit盲 yhdist盲盲 verkkosivustoasi ajoissa. He napsauttivat t盲t盲 ja messengeri盲, he n盲kiv盲t tuon tervetulovideon messengeriss盲. He eiv盲t ole avanneet mit盲盲n viimeisen kolmen p盲iv盲n aikana Messengeriss盲. Keksin muutamia asioita, mutta erityisesti kohdistan niihin ja markkinoin niit盲 sen perusteella, mit盲 he siell盲 tekiv盲t. Enemm盲n kuin mit盲 he tekiv盲t kaiken kaikkiaan.

Nick: Hienoa. Voisimme tehd盲 esimerkin nopeasti. Oletetaan, ett盲 sinulla on teeyritys. Ensimm盲inen kysymys saattaa siis olla: "Hei, anna meid盲n auttaa sinua l枚yt盲m盲盲n sinulle oikean t-paidan. Jos et ole varma, mit盲 teet盲 haluat. Joten etsitk枚 kofeiinia vai et?" Oikein. Sitten voisimme segmentoida nuo ihmiset ja l盲hett盲盲 heid盲t erilaisiin vastauksiin, eri paikkoihin ja alkaa ymm盲rt盲盲 asiakkaiden mieltymyksi盲 matkan varrella. Meill盲 on siis yksi merkint盲, jossa lukee musta tee, toinen, jossa lukee vihre盲 ja toinen, jossa lukee kaikenlaista. Joten voimme segmentoida melko syv盲sti messengerin sis盲ll盲.

jesse: Kunnossa. Ja sitten voit l盲hett盲盲 heille tietoja sen perusteella. Tuo vastaus, eik枚? Kuten okei, t盲llainen tee, t盲ss盲 on video oikeasta valmistuksesta tai yritt盲盲 olla menem盲tt盲 heti t盲ss盲 on tuote, joka sinun pit盲isi ostaa ja t盲ss盲 on kuponki.

Nick: Aivan.

jesse: Koska todella haluat tehd盲 niin. Mutta se ei ole oikea tapa, se voi pelotella sinua.

Nick: Joo. Mutta jos sinulla on blogi mustan teen 10 parhaasta k盲ytt枚tavasta tai mist盲 tahansa, voit tuoda verkkosivustollesi jotain tietty盲, kuten juuri puhuttuamme, tietokilpailua tai etsij盲盲 tai vain joitain kokemuksia, asioita mustasta. teet盲, jota ihmiset olisivat kiinnostuneita n盲kem盲盲n, ja johdattivat heid盲t t盲lle tielle. Ja kun he ovat ryhtyneet tarpeeksi toimiin ja osoittaneet tarpeeksi kiinnostusta bottiasi kohtaan, mik盲 olisi pohjimmiltaan ihmisten segmentointia, voit tarjota kupongin, jos uskot, ett盲 kyseinen henkil枚 on l盲hemp盲n盲 lopullista ostop盲盲t枚st盲.

jesse: Selv盲. Kunnossa. Kuvittele nyt, ett盲 olen joku, joka ei ole koskaan kuullut chatboteista, vaan on vain periaatteessa kuullut chatboteista. Kuinka monimutkaista tuollaisen asettaminen on? Koska puhuimme monista eri asioista ja olen n盲hnyt chatbot-alustojen takaosan. Sanoisin, ett盲 ne ovat hieman monimutkaisia. Kuinka vaikeaa se prosessi on jollekulle, jos h盲n todella omistautui siihen pari tuntia? Voivatko he saavuttaa sen?

Nick: Kyll盲, pit盲isin sen perustavanlaatuisena. 脛l盲 yrit盲 tehd盲 liikaa siell盲. 脛l盲 yrit盲 automatisoida liikaa. Kaikki n盲m盲 jutut, joista puhuimme, ovat siistej盲 ja hienoja, mutta haluaisin el盲v盲n henkil枚n katsovan t盲t盲 ja pystyv盲n vastaamaan jos ei heti, niin mieluiten parin tunnin sis盲ll盲. Joten asetat pari asiaa. Yksi on tervetuloviesti. Jos joku tulee bottiisi, mit盲 he n盲kev盲t? Ja esimerkkisi on t盲ydellinen: "Hei, min盲 olen mik盲 tahansa botti, t盲ss盲 on mit盲 voin tehd盲 sinulle periaatteessa." Perustaisin asiakaspalvelun. Tarvitsen apua jossain niin, ett盲 menisin luultavasti heti el盲v盲n henkil枚n luo ja sitten asettaisin muille ja ne olisivat vain sinun mainoksiasi. Messenger-mainos, v盲h盲n virtausta, kupongin toimittamista tai mit盲 tahansa. Ja yl盲- ja alapuolelle tekisin jotain hieman erilaista. Ja viimeinen asia, jonka tekisin, on oletusvastaus. Mit盲 se sitten on, jos joku sanoo jotain tai tekee jotain, niin ett盲 bot ei ymm盲rr盲, mik盲 viesti jonkun pit盲isi n盲hd盲. Ja se on yleens盲 kuin "Hei, anna minun vied盲 sinut el盲v盲n henkil枚n luo aloittaaksesi." Siis ne viisi asiaa.

jesse: Kunnossa. Pid盲n siit盲 ja my枚s el盲v盲st盲 henkil枚st盲, jota pid盲n eritt盲in t盲rke盲n盲. Itse asiassa sammutin chatbotin hetkeksi, koska se alkoi saada, ihmiset kyseliv盲t kysymyksi盲 viikonloppuna, mutta sitten he eiv盲t saaneet vastauksia, joten se oli eritt盲in 盲rsytt盲v盲盲.

Richard: Varsinkin siksi, ett盲 he olivat juuri saaneet vastauksia jonkin aikaa ja sitten se on botti.

jesse: Joo. Kello py枚rii viidelt盲, kukaan ei en盲盲 vastaa. Ja sitten he ovat kuin hei, vau, vau, vau. Mit盲 tapahtui? He saivat n盲m盲 v盲litt枚m盲t vastaukset ja sitten ei mit盲盲n.

Nick: Se on asia, joka voidaan k盲sitell盲 kanssasi. Voimme asettaa aukioloajat, jos haluat, mutta se on j盲lleen hieman edistyneemp盲盲.

jesse: Mit盲 mielt盲 olet chatbotin k盲yt枚st盲, kutsumme sit盲 live-chatiksi verkkosivustolla. Puhuimme siis eri boteista, mutta emme v盲ltt盲m盲tt盲 puhuneet siit盲, miss盲 ne n盲kyv盲t. Oletko melko paljon, kun sinulla on uusi asiakas, ensinn盲kin, asetatko t盲m盲n chatin widgetin verkkosivustollesi vai et, mit盲 mielt盲 olet siit盲?

Nick: Se riippuu todella tavoitteistasi sen kanssa. Ja sitten my枚s miss盲 sinulla on liikennett盲? Teetk枚 jo jotain, joka toimii sinulle todella hyvin? Voimmeko tehd盲 sen paremmin botin kanssa? Mit盲 ihmett盲 haluat automatisoida? Ja sittenk枚 ihmiset todella n盲kev盲t sen? Onko sill盲 merkityst盲 sinulle? Joten jos sinulla on jonkin verran liikennett盲 verkkosivustollasi ja k盲yt盲t jo live-chatia, kyll盲, ehdottomasti. Se on hieno idea, koska nyt vangit listalla olevia ihmisi盲. Sinun on oltava eritt盲in varovainen kertoessasi ihmisille tai kommunikoiessasi heid盲n kanssaan tulevaisuudessa, koska he eiv盲t odota sit盲. Mutta jos olet etuk盲teen asiasta kiinnostunut, niin voit vangita nuo ihmiset, ainakin sinulla on, voit my枚s segmentoida heid盲t. Hieman enemm盲n heid盲n mieltymyksist盲盲n ja voit k盲ytt盲盲 sit盲 live-chatina, joten et tarvitse sit盲, jos se voisi olla korvaava.

jesse: Selv盲. Ja n盲in k盲ytin sit盲 aluksi, koska se oli pohjimmiltaan live-chatin korvaaja, ja sitten lis盲sin siihen v盲h盲n, lis盲sin chatia. Luulen, ett盲 ehk盲 on asiakkaita, joilla oli outoja odotuksia sit盲 kohtaan. Aion, palaan ehdottomasti asiaan ja aion tehd盲 sen uudelleen, mutta olin vain utelias ajatuksistasi.

Nick: Asiakaspalvelupala on suoraan sanottuna vaikein saada oikealle botille. Joten riippuu x:st盲, sinun on asetettava odotuksia, jos yrit盲t k盲ytt盲盲 sit盲 siihen tai vain saada ihmiset el盲v盲n ihmisen luo melko nopeasti.

jesse: Kunnossa. Ei, mielest盲ni se on todella hy枚dyllist盲 ja siin盲 on paljon j盲rke盲. Kuten chatbotit eiv盲t ratkaise kaikkia ongelmiasi heti, mutta ne voivat auttaa sinua paljon. Ja ehk盲 asiakastuki, ellet ole valmis live-chatiin, voi olla vaikea pureskella. Et tied盲, millaisia 鈥嬧�媖ysymyksi盲 he tulevat kysym盲盲n, mutta joskus he eiv盲t my枚sk盲盲n ole iloisia. He ovat joskus vihaisia 鈥嬧�媕ostakin ja heit盲t heille chatbotin, joka ei v盲ltt盲m盲tt盲 paranna heid盲n oloaan.

Nick: Ei, sinulla on vihainen asiakas, joka on viel盲kin vihaisempi siit盲, ett盲 h盲nen t盲ytyy k盲yd盲 l盲pi. Se on melkein kuin puhelimen valikko. Mutta kyll盲, kun olet jo vihainen, et v盲lit盲. Olet vain, tule.

jesse: Joo, joo. Ei, ymm盲rr盲n sen. Ja luulen, ett盲 siin盲 luultavasti tein pienen virheen, kun yritin tehd盲 liikaa. Tai ehk盲 minun olisi pit盲nyt keskitty盲 viiteen aiemmin mainitsemaasi vaihtoehtoon, jotka ovat ehk盲 parempia markkinoijille, ja jos yrit盲t kasvattaa liikennett盲 ja myynti盲, on muita asioita, joihin keskitty盲.

Nick: Mit盲 tulee live-chatiin verkkosivustollasi, se on hienoa ja, mutta voit automatisoida osan siit盲, kuten mainitsin, UKK-tyyppinen asia. Joten ensimm盲inen ponnahdusikkunani saattaa olla t盲llainen: "Hei, min盲 olen t盲m盲 botti, t盲ss盲 on mit盲 voin auttaa UKK. Vai pit盲盲k枚 sinun puhua el盲v盲lle henkil枚lle?" Ja sitten k盲sittelee suurimman osan vastalauseista, koska he p盲盲sev盲t heti minne haluavat.

jesse: Se on t盲ysin j盲rkev盲盲.

Richard: Sinun mielest盲si ihmisten kokemukset chatista t盲h盲n menness盲. Ja mit盲 tarkoitan toistaiseksi, on kuin chatin historiassa, se on tavallaan pitk盲 aika, mutta ei messengerin kanssa. Mutta se on ollut asiakaspalvelua. Joten se on hankala tapaus, koska siell盲 on aina istunut henkil枚. Joskus kest盲盲 kauan ja n盲et, ett盲 kirjoitan, ja he ovat luultavasti nyt, nyt he pys盲htyiv盲t hetkeksi. He luultavasti aikovat puhua jonkun kanssa, kuten heid盲n kokemuksensa on tullut asiakaspalvelun kautta. Joten jos et pid盲 t盲t盲 mieless盲 ja yrit盲t markkinoida, kun he ajattelevat yritt盲v盲ns盲 saada asiakaspalvelua, se voi kostautua nopeasti. Voisin n盲hd盲.

Nick: Joo, se on t盲ydellinen pointti. Sit盲 me todella r盲盲t盲l枚imme viestimme. Ensimm盲inen asia, jonka sanomme jollekulle sen perusteella, kuinka h盲n p盲盲see bottiin. Joten jos puhutaan kuten paikan p盲盲ll盲, pienest盲 messenger-kuplasta tai vaikka suoraan Facebook-sivultasi ja he l盲hett盲v盲t sinulle viestin, ne liittyv盲t yleens盲 asiakaspalveluun.

jesse: Selv盲. Joten haluatko n盲iden asiakastukihenkil枚iden kanssa merkit盲 heid盲t, vai haluatko k盲ytt盲盲 mieluiten enemm盲n hei, joka kuuluu el盲v盲lle henkil枚lle. N盲in et joudu vaikeuksiin.

Nick: T盲盲ll盲 puhuimme, se on kuin, yritet盲盲n automatisoida t盲t盲 hieman. On syyt盲 automatisoida osa siit盲, kuten usein kysytyill盲 kysymyksill盲, koska live-chatisi eiv盲t ole siell盲 24/7. Joten jos voimme vastata joihinkin n盲ist盲 kysymyksist盲, ihmiset ovat onnellisempia. Jos kello on noin kuusi ja he voivat vain sanoa: "Mik盲 on toimitusk盲yt盲nt枚nne?" Tai napsauta sit盲 ja hanki se. Mutta joo, aika nopeasti. Heid盲n t盲ytyy joko saada lyhyt vastaus robotilta tai l盲hte盲 el盲m盲盲n.

jesse: Kunnossa. Joo. Pid盲n siit盲. Ja sitten katkaisin sinua hieman, annat siell盲 markkinointivinkin.

Nick: Joo. Odotukset ovat erilaiset, jos he tulevat Facebook-mainoksesta, koska se keskittyy markkinointiin. Heill盲 ei todenn盲k枚isesti ole asiakaspalveluhuolia. Ehk盲 jos he ovat hyl盲nneet k盲rryn. Joten t盲m盲 on asia, jota sinun t盲ytyy harkita hieman. Haluat ehk盲 tarjota live-chat-vaihtoehdon my枚s siell盲, koska asiakaspalveluhenkil枚si tulee todenn盲k枚isesti k盲sittelem盲盲n t盲t盲 vastustusta paremmin kuin bottisi. Odotus on erilainen. Joten siihen haluamme keskitty盲. Luodaan n盲it盲 odotuksia vastaavia viestej盲.

jesse: Kunnossa. Tuossa on j盲rke盲. Joten haluan palata hieman mainitsemaasi Facebook-esimerkkiin, koska mielest盲ni t盲m盲 on se tapa, jossa jos haluat lis盲盲 liikennett盲, enemm盲n myynti盲, miten voimme鈥� Katsotaanpa uutta kauppiasta. Ne ovat kuin "Saan v盲h盲n myynti盲, minulla on liikennett盲 ja kaikkea". Mutta he haluavat toteuttaa t盲m盲n strategian, josta olemme puhuneet, he haluavat Facebook-mainoksen, joka menee messengeriin ja sitten toimittaa kupongin tai jotain. Joten pit盲isik枚 heid盲n k盲ytt盲盲 muita mainoksia, joita he k盲ytt盲isiv盲t? Mit盲 neuvoja olisi t盲lle aloittavalle, mit盲 heid盲n Facebook-mainostensa pit盲isi sanoa? Haluatko kupongin? Tai kuinka voimme auttaa ihmisi盲 visualisoimaan t盲m盲n? Joten he voivat tehd盲 t盲m盲n ensi viikonloppuna.

Nick: Selv盲. Jos puhumme uudelleenkohdistamisesta鈥�

jesse: Todenn盲k枚isesti ei uudelleenkohdistamista, koska ajatellaan, ett盲 he haluavat hankkia uusia asiakkaita ja mik盲 on vaikeampaa kuin uudelleenmarkkinointi. Ymm盲rr盲n, menn盲盲n potentiaalisen esimerkin kanssa.

Nick: Okei, t盲ydellinen. Periaatteessa haluat kertoa heille hieman tuotteestasi. V盲h盲n, ei niink盲盲n tuotteestasi, vaan hy枚dyst盲, jonka saat. Keskity siis asiakkaaseen. T盲ss盲 on X, Y, Z, k盲yt盲 t盲t盲 teet盲, nukut kuin vauva y枚ll盲. Se on kauhea kopio. Mutta varten ensimm盲inen kerta Asiakkaat, kokeile t盲t盲, otamme 10% alennuksen tilauksestasi tai saamme ehk盲 ilmaisen toimituksen mill盲 tahansa. Ja alaosassa oleva toimintakehotus on hyvin samanlainen kuin mit盲 n盲kisit tavallisessa Facebook-mainoksessa. Siin盲 on vain pieni messenger-kuvake ja se avautuu messengeriss盲, joten sinun ei tarvitse muuttaa paljoa. Voit sotkea sen. Sano esimerkiksi "L盲het盲mme sinulle viestin", jos haluat todella korostaa sit盲. Mutta suoraan sanottuna sinun ei edes tarvitse, sen on vain oltava hyv盲 mainos. Ja sitten se avautuu messengeriss盲. Sinun t盲ytyy olla varma, ett盲 mainosteksti ja viestimme sopivat tiukasti yhteen, mik盲 tarkoittaa, ett盲 yksi johtaa hyvin pitk盲lle seuraavaan. Kuvat ovat samat, sanamuoto on sama. Pid盲t lupauksesi.

jesse: Selv盲. Kunnossa. Oikeastaan 鈥嬧�媠e omaisuus, josta t盲盲ll盲 puhumme, on se, ett盲 tarvitset kuvan. Okei, tarvitset kuvan moniin muihin asioihin. Joten kaikki, jos sinulla ei ole kuvaa t盲st盲, t盲m盲 on ongelma. Haluat menn盲 ottamaan kuvan, ottaa kuvan tuotteestasi, laittaa sen hyv盲lle asetukselle ja kaikki ja sitten v盲h盲n kopiota, joka kertoo tuotteesi eduista. Ja sitten se Facebook-mainokseen sis盲盲nrakennettu sanansaattaja, ja sitten chatbot on valmis t盲ytt盲m盲盲n lupauksensa. Se ei todellakaan ole niin monta askelta. Joten jos kuuntelet kaikkea t盲t盲 ja olet kuin: "Voi luoja, se kuulostaa paljon." Se ei todellakaan ole niin vaikeaa. Se on pari asiaa, joita tarvitset.

Nick: Joo, aivan. Sinun t盲ytyy rakentaa mainoksesi Facebookissa. Sitten siirryt chatbot-alustallesi rakentamaan viestisi. Ja ManyChatin avulla he antavat sinulle hieman koodia, joka liitet盲盲n Facebookin mainosten hallintaan, ja sitten olet k盲yt盲nn枚ss盲 elossa.

jesse: Kunnossa. Katso, se ei ole niin vaikeaa, Rich.

Richard: Ei, kuulostaa hyv盲lt盲. Kuulostaa silt盲, 鈥嬧�媏tt盲 meid盲n pit盲isi rakentaa chatbot t盲n盲 viikonloppuna? Joo. Ehk盲 on aika. Olemmeko melkein valmiita? Voimmeko vain aloittaa?

jesse: Luulen, ett盲 olemme melkein valmiita. Joo, ehk盲 menn盲盲n. Selv盲, aiomme perustaa tilin. Nick, onko sinulla paikkaa, johon ihmiset voivat menn盲 luomaan tilin, onko sinulla jo chatbot-esimerkki, jonka haluaisit jakaa?

Nick: Joo. Jos kaikki haluavat menn盲 MindHerosiin. Se on siis MindHeros.com/黑料门. Minulla on siell盲 teille jotain.

jesse: Selv盲, mahtavaa. Pid盲n siit盲. Voimme n盲hd盲 t盲m盲n kaiken toiminnassa, koska siin盲 on paljon sanoja. Joskus on vaikea k盲sitt盲盲, mik盲 ihme chatbot on. Mielest盲ni ihmisten pit盲isi n盲hd盲 se liven盲, mene tuohon linkkiin. Sis盲llyt盲mme esitysmuistiinpanoihin ja sivulla, tarkista se itse. Nick, aion sotkea kanssasi. Menen sinne ja kysyn miss盲 tilaukseni on ja katson mit盲 sielt盲 tulee. Katsotaan, voitko erota.

Richard: Nostan sinulle p盲盲t盲.

jesse: Yrit盲mme murtaa chatbotisi, kaikki muut kuuntelevat nyt. 脛l盲 tee sit盲. Joo. Rich, onko t盲盲ll盲 viimeisi盲 kysymyksi盲?

Richard: Ei, olen innoissani. Halusin vain p盲盲st盲 t枚ihin.

jesse: Aiomme tehd盲 sen. Nick, kiitos, ett盲 olit mukana. Arvosta sit盲.