V盲hitt盲iskaupan johtaminen: opas t盲ydelliselle johtajalle

Mit盲 on v盲hitt盲iskaupan johtaminen: Perfect Manager's Guide

11 min luettu

Kun kyse on menestyv盲n yrityksen luomisesta, laadukas johtajuus on ratkaisevan t盲rke盲盲. V盲hitt盲iskaupan johtajan on kyett盲v盲 jongleeraamaan monia teht盲vi盲 kerralla pit盲en samalla avointa viestint盲盲 ty枚ntekij枚iden, valmistajien, tukkukauppiaiden ja asiakkaiden kanssa. Riippumatta siit盲, mit盲 kulissien takana tapahtuu, esimiehen on kyett盲v盲 pit盲m盲盲n malttinsa ja pysy盲 keskittyneen盲 asiakkaiden palvelemiseen.

Kun v盲hitt盲iskaupan johto on ylikuormittunut, asiakkaat voivat yleens盲 kertoa. Jos tyytym盲tt枚mi盲 asiakkaita on pitk盲t jonot, ty枚ntekij盲t juoksevat kiihke盲sti tai tavarat ovat v盲盲r盲ss盲 paikassa, syyn盲 on yleens盲 huono johtaminen. Itse asiassa v盲hitt盲iskaupan vastuu on v盲hitt盲iskaupan johtajan k盲siss盲.

T盲ss盲 artikkelissa k盲sitell盲盲n v盲hitt盲iskaupan johtajan toimintaa, v盲hitt盲iskaupan hallinnan eri ty枚kaluja ja paljon muuta.

Mit盲 on v盲hitt盲iskaupan hallinta

Olemme kaikki n盲hneet elokuvan tai TV-ohjelman, jossa turhautunut asiakas vaatii puhumaan j盲lleenmyyj盲n kanssa. T盲m盲 johtaja tulee yleens盲 ulos, toimii kohteliaasti ja auttaa asiakkaita saamaan tarvitsemansa. T盲m盲 on vain yksi puoli v盲hitt盲iskaupan johtajan ty枚st盲. Saatat kysy盲, mit盲 v盲hitt盲iskaupan johtaminen oikein on?

Vaikka v盲hitt盲iskaupan johtamispalvelujen p盲盲tavoite on tyydytt盲盲 asiakas, sen tekeminen vaatii paljon ohjailua kulissien takana. V盲hitt盲iskaupan johtaminen on monivaiheinen prosessi, jossa asiakkaat tuodaan heid盲n haluamiinsa tuotteisiin ja myyd盲盲n ne sitten heille tehokkaasti. Laatup盲盲llikk枚 osaa tasapainottaa seuraavat asiat:

Opetetaan ty枚ntekij枚it盲 olemaan yhteydess盲 asiakkaisiin
Motivoi ty枚ntekij枚it盲 myym盲盲n
Henkil枚st枚n palkkaaminen ja irtisanominen
Uuden henkil枚st枚n kouluttaminen
Aikataulujen laatiminen ja ty枚vuorojen j盲rjest盲minen
Tavarankuljetusten, tavaroiden varastoinnin ja varastotoimintojen koordinointi
Tavaran l盲mp枚tilan, visuaalisten n盲ytt枚jen, valaistuksen ja tuotesijoittelun hallinta
Ty枚ntekij枚iden v盲listen konfliktien lievent盲minen
Varmistaa, ett盲 ty枚ntekij盲t noudattavat ty枚terveys- ja turvallisuusm盲盲r盲yksi盲
Kehitet盲盲n ja toteutetaan strategioita, jotka tuovat lis盲盲 asiakkaita myym盲l盲盲n
Myynnin tavoitteiden ja odotusten t盲ytt盲minen
Pysy ajan tasalla varaston muutoksista
Kirjanpidon ja maksujen hallinta valvomalla myym盲l盲n talouskirjanpitoa
Mietit盲盲n tapoja jatkaa kannattavuuden kasvua
Est盲盲 asiakkaita myym盲l盲varkauksista
Varmistetaan, ett盲 jokainen asiakas l盲htee kaupasta tyytyv盲isen盲
Menemme yli ja varmistamme, ett盲 asiakas tuntee olevansa arvostettu

Usko tai 盲l盲, v盲hitt盲iskauppiaat kasvavat nopeasti. Jopa kuin verkkokauppa jatkaa kukoistamistaan, tiili ja laasti myym盲l盲t ovat j盲lleen nousussa parin viime vuoden aikana. T盲m盲 tekee hyv盲st盲 johtamisesta t盲rke盲mp盲盲 kuin koskaan. Jos yritykset aikovat kilpailla verkkokaupan kanssa pitk盲ll盲 aikav盲lill盲, niiden on varmistettava, ett盲 asiakkaat voivat l枚yt盲盲 kaiken tarvitsemansa varastossa.

Mit盲 v盲hitt盲iskaupan johtaja yritt盲盲 parantaa?

V盲hitt盲iskaupan maailma on kova kilpailu. Kun niin monet yritykset etsiv盲t paikkoja, pys盲htyminen ei yksinkertaisesti ole vaihtoehto. J盲lleenmyyjien on edelleen opittava kuinka lis盲t盲 myynti盲 ja laajentaa liiketoimintaansa. T盲m盲 alkaa luovasta hallinnasta. Joten mit盲 v盲hitt盲iskaupan johtaja yritt盲盲 parantaa?

Asiakkaan kokemus

Liiketoiminnassa asiakas on huoneen t盲rkein henkil枚. Varmistaa, ett盲 he tuntevat olevansa n盲hty, kuultu ja arvostettu, on loistava tapa rakentaa yhteys, joka kest盲盲 ajan my枚t盲. Armeija uskollisia asiakkaita on elint盲rke盲盲 menestyville yrityksille.

V盲hitt盲iskaupan johtajien ei pit盲isi ainoastaan 鈥嬧€媋settaa asiakas etusijalle, vaan he ovat my枚s vastuussa t盲m盲n ajattelutavan juurruttamisesta ty枚ntekij枚ihin. Mahdollisuus n盲ytt盲盲 ty枚ntekij枚illeen v盲litt盲v盲n ja huomaavaisen l盲hestymistavan t盲rkeytt盲 on puoli taistelua useimmille v盲hitt盲iskaupan johtajille. T盲ss盲 on muutamia tapoja parantaa asiakaskokemusta:

Tarjoa nopeaa ja ennakoivaa palvelua
Ole l盲mmin, yst盲v盲llinen, empaattinen ja k盲rsiv盲llinen
Vakuuta, mutta 盲l盲 valehtele tai esit盲 v盲盲ri盲 v盲itteit盲
Mukauta asiakkaan tarpeiden mukaan
K盲yt盲 positiivista ja tukevaa kielt盲
Kommunikoi selke盲sti ja suoraan
驰濒濒盲辫颈迟盲盲 Itse hillint盲 vaikka asiakas olisi ep盲yst盲v盲llinen
Ota vastuu teoistasi ja puheistasi
Tarjoa johdonmukaista palvelua jokaiselle asiakkaalle
Tee kokemuksesta kivuton ja helppo
Saa asiakas tuntemaan itsens盲 erityiseksi

Optimointiprosessi: kuinka kauppa toimii

Sujuvan toiminnan yll盲pit盲miseksi v盲hitt盲iskaupan johtajien on oltava tasapainossa asiakaspalvelu, henkil枚st枚johtaminen, voiton kasvu ja toimitusketjun tehokkuus. V盲hitt盲iskaupan johtajien odotetaan tekev盲n seuraavaa:

Suunnittele menestyst盲. Ilman kunnollista suunnitelmaa talous, henkil枚st枚tarpeet ja toimittajalogistiikka voivat helposti menn盲 kaoottiseksi. V盲hitt盲iskaupan johtajan tulee suunnitella jokainen n盲k枚kohta varmistaakseen, ettei mik盲盲n yll盲t盲 h盲nt盲.
Hanki tarvitsemasi tuotteet. Ennen kuin voit myyd盲 tuotteita, on t盲rke盲盲 l枚yt盲盲 toimittajat, jotka myyv盲t sinulle laadukkaita tuotteita kohtuulliseen hintaan. Hyv盲 v盲hitt盲iskaupan johtaja tekee l盲ksyns盲 ja l枚yt盲盲 parhaat ja halvimmat saatavilla olevat vaihtoehdot.
J盲rjest盲 j盲rjestelm盲 tuotteiden vastaanottamiseen ja myyntiin. Ole valmis kommunikoimaan, vastaanottamaan l盲hetyksi盲, pakkaamaan ja myym盲盲n toimittajalta ostamiasi tuotteita. Jokaisen vaiheen tulee olla sujuvaa ja toistettavaa.
Mainosta ja myy tuotteita tehokkaasti. Se, ett盲 kaupassasi on laadukkaita tuotteita, ei tarkoita, ett盲 kukaan ostaisi niit盲. On t盲rke盲盲 tiet盲盲, kuinka saada sana potentiaalisille asiakkaille ja osata sitten tehd盲 sopimus. Kauppajohtajien tulee hy枚dynt盲盲 sosiaalista mediaa ja muita markkinoinnin muotoja voittojen optimoimiseksi.
Palvele ja tue asiakkaita. Kuten edell盲 mainittiin, asiakastuki on ehdottoman v盲ltt盲m盲t枚nt盲 mille tahansa menestyv盲lle yritykselle. Yritykset, joilla on erinomaista markkinointia ja tuotteita, eiv盲t menesty, ellei heid盲n asiakastukinsa ole huippu.

Tehokkuuden parantaminen

Yrityksen kasvaessa on entist盲 t盲rke盲mp盲盲 hallita kaikkia liiketoimintaasi mahdollisimman tehokkaasti. V盲hitt盲iskaupan hallintaohjelmisto on tarkoitettu helpottamaan v盲hitt盲iskaupan johtajan el盲m盲盲 huomattavasti. V盲hitt盲iskaupan ohjelmistot voivat auttaa johtajia suunnittelemaan ty枚ntekij枚iden vuoroja, pit盲m盲盲n kirjaa asiakastiedoista, tarkistamaan asiakkaita ja pit盲m盲盲n kirjaa taloudesta. T盲m盲 voi olla loistava tapa seurata myym盲l盲n suorituskyky盲. Myyntitavoitteet, k盲vij盲m盲盲r盲, keskustelunopeus ja keskim盲盲r盲inen korikoko voidaan helposti mitata v盲hitt盲iskaupan hallintaohjelmistolla.

Monet yritykset harjoittavat my枚s v盲hitt盲iskauppaa varastonhallintaohjelmistot v盲hitt盲iskaupan hallintaj盲rjestelm盲ss盲盲n. T盲m盲 tehd盲盲n myym盲l盲盲n tulevien ja/tai sielt盲 l盲htevien tuotteiden pit盲miseksi silm盲ll盲 ja kutistumisen v盲hent盲miseksi. Riippumatta siit盲, onko v盲hitt盲iskaupan liidien hallinta syyllinen vai ei, he ovat silti vastuussa kutistumisesta. Kutistuminen tarkoittaa varaston menetyst盲, joka johtuu:

Hallinnollinen virhe (johto tai henkil枚st枚 on laskenut virheellisesti)
Ty枚ntekij盲n varkaus
Palautuspetos
Myym盲l盲varkaus tai asiakasvarkaus
Myyj盲n petos

Yrityksen br盲ndin kasvu

Nyt enemm盲n kuin koskaan yritykset ovat riippuvaisia 鈥嬧€媌r盲ndist盲盲n menesty盲kseen. Se, miten yleis枚 n盲kee yrityksesi, on t盲rke盲 rooli sen menestyksess盲. Selke盲n ja kutsuvan kuvan luominen ja hyv盲n maineen rakentaminen on v盲ltt盲m盲t枚nt盲. Br盲ndin kasvu voidaan tehd盲 seuraavilla tavoilla:

Jatka tuotteiden laadun parantamista myym盲l盲ss盲
Tee kaupasta n盲kyv盲mmin kutsuvampi
Avaa uusia kauppoja
Tarjoa enemm盲n vaihtoehtoja ja erilaisia 鈥嬧€媡uotteita
Tuota tuotteita nopeammin
K盲yt盲 ylim盲盲r盲ist盲 rahaa markkinointikampanjoihin
Keskity enemm盲n vetovoiman rakentamiseen sosiaalisessa mediassa
Palkkaa osaavampaa henkil枚kuntaa

Ehk盲 olennaisin osa br盲ndin rakentaminen luo uskollisia asiakkaita. Uskolliset, toistuvat asiakkaat kertovat todenn盲k枚isesti yst盲villeen ja perheelleen rakastamistaan 鈥嬧€媦rityksist盲. Jopa sosiaalisen median maailmassa suullinen on edelleen v盲hitt盲iskaupan arvokkain tuotemerkkiresurssi.

Opi jokaisesta tuotteesta

Loistava tapa olla tehokas v盲hitt盲iskaupan johtaja tai ty枚ntekij盲 on tehd盲 l盲ksyj盲si jokaisesta tuotteesta. Mit盲 enemm盲n pystyt puhumaan tuotteesta positiivisesti, sit盲 todenn盲k枚isemmin teet myynnin.

Monet j盲lleenmyyj盲lle tulevat asiakkaat etsiv盲t jotain, mutta he eiv盲t aina ole varmoja, mit盲 haluavat. Mahdollisuus kouluttaa heit盲 kustakin tuotteesta saa sinut n盲ytt盲m盲盲n luotettavammalta ja asiantuntevammalta. Asiakkaat puolestaan 鈥嬧€媜stavat tuotteen todenn盲k枚isemmin.

Paranna liikekiinteist枚si hallintaa

Sen lis盲ksi, ett盲 kauppap盲盲llikk枚 auttaa yrityst盲 kukoistamaan, h盲nen on yll盲pidett盲v盲 ja huolehdittava itse kiinteist枚st盲. Kun teht盲v盲盲 on niin paljon, on helppo menett盲盲 keskittyminen myym盲l盲n ulkon盲枚n ja puhtauden varmistamiseen.

COVID-tilanteen vuoksi liikekiinteist枚jen asianmukaisesta hoidosta on tullut t盲rke盲mp盲盲 kuin koskaan. Muista noudattaa terveys- ja turvallisuusm盲盲r盲yksi盲. N盲in v盲hitt盲iskauppasi voi jatkaa kasvuaan.

Rekister枚idy Lightspeedin 黑料门iin ja kasvata v盲hitt盲ismyynti盲si

Oletko j盲lleenmyyj盲 tai yrityksen omistaja? Lightspeedin 黑料门 on innokas auttamaan sinua kasvamaan! Teht盲v盲mme on auttaa yrityksi盲 niiden tavoitteessa myyd盲 mit盲 tahansa, miss盲 tahansa, kenelle tahansa, milloin tahansa. Lightspeedin 黑料门 tekee yrityksen rakentamisesta ja johtamisesta helpompaa kuin koskaan huippu- POS-j盲rjestelm盲. Kaikkea ei tarvitse tehd盲 itse. Anna 黑料门in tiimimme yksinkertaistaa prosessia puolestasi.

Saat lis盲tietoja myymisest盲, markkinoinnista ja hallinnasta lupaava 测谤颈迟测办蝉颈盲, 黑料门ille t盲n盲盲n!

Myy verkossa

黑料门-verkkokaupan avulla voit myyd盲 helposti miss盲 tahansa, kenelle tahansa 鈥� Internetiss盲 ja kaikkialla maailmassa.

Voi 1, 2023

Kirjailijasta

Max on ty枚skennellyt verkkokauppa-alalla viimeiset kuusi vuotta auttaen br盲ndej盲 sis盲lt枚markkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin perustamisessa ja tasoittamisessa. Siit盲 huolimatta h盲nell盲 on kokemusta yritt盲jyydest盲. H盲n on fiktiokirjailija vapaa-ajallaan.