黑料门

"Ihmiset eiv盲t osta tuotteita, he ostavat kokemuksia." T盲m盲 lainaus on kaupank盲ynnin perusta. Olipa kyse vaatteista tai verkkokaupoista, kokemuksesta on tullut kilpailukykyinen tuote, jota yritykset tarjoavat.

Asiakaskokemus on melko laaja aihe, joka kattaa useita n盲k枚kohtia. Siksi erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen on moniulotteista ty枚t盲. Yksi tapa p盲盲st盲 l盲hemm盲ksi sit盲 on varmistaa, ett盲 asiakkaasi voivat ratkaista ongelmansa nopeasti ja vaivattomasti.

Erinomainen asiakastuki tarkoittaa monia asioita: nopeita vastauksia, ennakoivia agentteja, alennuksia ja paljon muuta. Se tarkoittaa my枚s sit盲, ett盲 asiakkaat voivat ratkaista ongelmansa itse milloin tahansa.

Asiakaspalvelun skaalaus

Asiakaspalvelun skaalaamisen ongelmana on, ett盲 se yleens盲 lis盲盲 yrityksen menoja.

Koulutuksen, ty枚kalujen ja tekniikan on oltava naulankantaan pysy盲kseen kysynn盲n tahdissa. Haluat varmistaa, ett盲 jokaisen asiakkaan 盲盲ni kuuluu ja kaikki ongelmat ratkaistaan 鈥嬧�媙opeasti, mutta samalla et halua palkata joukkoa tukiagentteja.

Kustannustehokas skaalaus on herkk盲 tanssi laadun ja ep盲onnistumisen v盲lill盲. Hyv盲 tapa aloittaa se on optimoida olemassa olevia prosesseja ja investoida j盲rkev盲sti automaatioon varmistaen, ett盲 inhimillinen kosketus ei katoa sekoitusvaiheessa.

Yksi tapa skaalata tukeasi on toteuttaa itsepalvelu.

Tarjoamalla asiakkaille ty枚kalut ja resurssit, joita he tarvitsevat l枚yt盲盲kseen vastauksia kysymyksiins盲 itsen盲isesti, yritykset voivat parantaa tukeaan investoimatta paljon tiimin henkil枚st枚m盲盲r盲n kasvattamiseen.

Toisin sanoen autat asiakkaitasi auttamaan itse盲盲n.

Itsepalvelu vaihtoehdot, kuten tietokannat, usein kysytyt kysymykset, chatbotit ja interaktiiviset opetusohjelmat, tarjoavat 24/7-tukea, jotta asiakkaat p盲盲sev盲t k盲siksi tietoihin silloin kun heille sopii ja v盲ltyt盲盲n vuorovaikutuksesta tukitiimin kanssa.

Kuluttajat haluavat pysty盲 ratkaisemaan ongelmansa itse (L盲hde: Deloitten Customer Service Excellence Report)

Itsepalvelu ei ole vain ty枚kalu tai ty枚kalusarja. Sen pit盲isi olla osa asiakaspalvelustrategiaasi, koska se on yhdenmukainen asiakaskeskeisyys liiketoiminnasta.

Mik盲 on Itsepalvelu?

Itsepalvelu Tarkoituksena on antaa asiakkaille mahdollisuus l枚yt盲盲 ratkaisuja ongelmiinsa heille sopivana ajankohtana.

Itsepalvelu tarjoaa asiakkaille p盲盲syn erilaisiin ty枚kaluihin ja resursseihin, kuten tietokantoihin, usein kysyttyihin kysymyksiin, chatboteihin ja ohjeoppaisiin. T盲m盲n l盲hestymistavan avulla asiakkaat voivat l枚yt盲盲 ratkaisuja ja vastauksia kysymyksiins盲 ilman, ett盲 he tarvitsevat suoraa apua tukihenkil枚ilt盲.

Edut Itsepalvelu

Itsepalvelu tarjoaa monia etuja sek盲 asiakkaille ett盲 yrityksille.

Asiakkaille se merkitsee mukavuutta, sill盲 he voivat l枚yt盲盲 vastaukset ja ratkaista ongelmat nopeasti ja itsen盲isesti, usein 24/7. Se my枚s antaa heille mahdollisuuden hallita vuorovaikutustaan 鈥嬧�媕a v盲hent盲盲 avun odottamisen turhautumista.

Liiketoiminnan puolella itsepalvelu parantaa toiminnan tehokkuutta, v盲hent盲盲 tukikustannuksia ja vapauttaa henkil枚resursseja keskitty盲 monimutkaisempiin teht盲viin. Se my枚s edist盲盲 tiedonkeruuta ja oivalluksia, mik盲 auttaa yrityksi盲 ymm盲rt盲m盲盲n paremmin asiakkaiden tarpeita.

Lopulta, itsepalvelu on win-win, asiakastyytyv盲isyyden parantaminen samalla kun optimoit liiketoimintaa.

Katsotaanpa tarkemmin sen etuja itsepalvelu.

碍耻蝉迟补苍苍耻蝉蝉盲盲蝉迟枚

Kuten aiemmin mainittiin, itsepalvelu vaihtoehdot ovat kustannustehokas. Ne v盲hent盲v盲t saapuvien tukikyselyjen m盲盲r盲盲 ja suuren asiakastukitiimin tarvetta, mik盲 johtaa merkitt盲viin kustannuss盲盲st枚ihin ajan mittaan.

Parempi saatavuus

Toisin kuin tukiagentit, asiakas itsepalvelu on auttamassa y枚t盲 p盲iv盲盲.

Itsepalvelu vaihtoehdot ovat k盲ytett盲viss盲 24/7, jolloin asiakkaat voivat saada tietoa ja apua milloin tahansa heille sopivana ajankohtana. T盲m盲 k盲ytt枚mukavuus on erityisen arvokasta globaaleille tuotteille tai palveluille, jotka toimivat eri aikavy枚hykkeill盲 tai joilla on kiireinen aikataulu.

Nopeampi ongelmanratkaisu

Koska itsepalvelu antaa asiakkaille mahdollisuuden ratkaista ongelmat itse, usein nopeammin kuin odottaessaan apua tukiedustajalta, se johtaa nopeampaan ongelmien ratkaisuun ja lis盲盲 asiakastyytyv盲isyytt盲.

Vastauksen odottaminen ja ongelman ratkaisematta j盲tt盲minen ovat kuluttajien turhauttavimpia asioita (L盲hde: )

V盲hentynyt asiakasponnistus

Asiakkaan panostus on vaikeustaso tai ponnistelujen m盲盲r盲, joka asiakkaan on teht盲v盲 saavuttaakseen halutun tuloksen, kun h盲n esimerkiksi hakee apua.

Itsepalvelu v盲hent盲盲 tiedon etsimisen ja avun saamisen vaivaa. Asiakkaat voivat helposti navigoida tietokantoissa ja usein kysytyiss盲 kysymyksiss盲 tai k盲ytt盲盲 chatbotteja eliminoiden erilaisia 鈥嬧�媏steit盲.

skaalautuvuus

Itsepalvelu ty枚kaluja voidaan helposti skaalata kasvavalle asiakaskunnalle. Kun yritys laajenee, itsepalvelu on edelleen johdonmukainen ja tehokas tukivaihtoehto, toisin kuin lis盲tukihenkil枚st枚n palkkaaminen ja kouluttaminen.

Tieto-ohjautuva Insights

Olipa kyseess盲 tietokantaohjelmisto tai chatbot-ty枚kalu, t盲llaiset ty枚kalut tuottavat arvokasta tietoa asiakkaistasi: heid盲n k盲ytt盲ytymisest盲盲n, mieltymyksist盲盲n, tarpeistaan, yleisimmist盲 ongelmista ja paljon muuta. N盲m盲 tiedot voivat my枚hemmin vaikuttaa liiketoiminta- ja tuoteparannuksiin.

Johdonmukaisuus

Automatisoitu itsepalvelu varmistaa johdonmukaisen tiedon. Olipa kyse tietokannasta tai chatbotista, tiedonhallinta rohkaisee agentteja yhdist盲m盲盲n tietoja.

Toisin kuin ihmisagentit, joiden vastaukset voivat olla erilaisia, itsepalvelu j盲rjest盲盲 tietoa ja toimii ainoana tiedonl盲hteen盲.

Pienempi tukikuormitus

K盲sittelem盲ll盲 toistuvia kyselyit盲, itsepalvelu v盲hent盲盲 tukihenkil枚iden ty枚taakkaa. T盲m盲 antaa heille mahdollisuuden keskitty盲 monimutkaisempiin asioihin ja parantaa yleist盲 tuottavuuttaan ja ty枚tyytyv盲isyytt盲盲n.

24/7 Saatavuus

罢测枚办补濒耻迟 ovat saatavilla ymp盲ri vuorokauden, varmistaa, ett盲 asiakkaat voivat saada apua milloin tahansa, my枚s normaalien aukioloaikojen ulkopuolella.

Parannettu asiakaskokemus

A hyvin toteutettu itsepalvelu strategia parantaa yleist盲 asiakaskokemusta. Se vastaa nykyaikaisten asiakkaiden mieltymyksi盲, jotka arvostavat mukavuutta ja autonomiaa.

Asiakastyytyv盲isyys vaikuttaa suuresti siihen mahdollisuuteen, ett盲 asiakas suosittelee br盲ndi盲 tai ostaa siit盲 uudelleen (L盲hde: )

贰蝉颈尘别谤办办别箩盲&苍产蝉辫;Itsepalvelu 罢测枚办补濒耻迟

On olemassa muutamia tapoja, joilla voit nopeasti parantaa asiakkaidesi el盲m盲盲 ongelmatonta.

Knowledge Base

Tietokanta on tietovarasto, joka toimii viitety枚kaluna yksil枚ille, jotka etsiv盲t vastauksia tiettyihin kysymyksiin tai ratkaisuihin. Se sis盲lt盲盲 yleens盲 artikkeleita, oppaita, usein kysyttyj盲 kysymyksi盲 ja muita asiakirjoja, jotka on suunniteltu antamaan n盲kemyksi盲 tietyst盲 aiheesta, tuotteesta tai palvelusta.

Tietokannat on suunniteltu helpottamaan navigointia ja jotta k盲ytt盲j盲t l枚yt盲v盲t tarvitsemansa tiedot nopeasti. Olipa kyseess盲 ongelmien vianm盲盲ritys, tuotteen k盲yt枚n oppiminen tai monimutkaisen k盲sitteen ymm盲rt盲minen, tietokannassa on kaikki.

N盲it盲 ty枚kaluja k盲ytt盲v盲t organisaatiot voivat antaa asiakkaille, ty枚ntekij枚ille ja tukitiimille mahdollisuuden p盲盲st盲 k盲siksi tietoihin itse, milloin tahansa, mik盲 v盲hent盲盲 tarvetta one-on-one apua.

Kuvittele, ettei sinun tarvitse koskaan selitt盲盲 samaa asiaa yh盲 uudelleen ja uudelleen uusille ty枚ntekij枚ille. Tietokannan avulla kaikki tiedot on j盲rjestetty siististi yrityksen k盲yt盲nn枚ist盲 parhaisiin k盲yt盲nt枚ihin ja perehdytt盲mismateriaaleihin. Yrityksen ilmoitukset, p盲ivitykset ja raportit ovat nyt yhdess盲 paikassa kaikkien ty枚ntekij枚iden saatavilla milloin heille sopii.

Mit盲 tulee asiakkaisiin, heid盲n ei tarvitse odottaa ikuisesti odotustilassa tai l盲hett盲盲 miljoonia s盲hk枚posteja saadakseen vastauksia. Pikakorjaukset, UKK tai perusteellinen oppaat l枚ytyv盲t nopeasti osoitteesta a . Lis盲ksi se on avoinna 24/7, joten he voivat ratkaista ongelmansa v盲litt枚m盲sti ja milloin tahansa, jopa lauantaina klo 2.

Esimerkki Niken tietokannasta

Interaktiivisia opetusohjelmia ja oppaita

Interaktiiviset opetusohjelmat ja oppaat opastavat sinut vaihe vaiheelta kaiken tarvitsemasi l盲pi. Ne ovat loistavia ty枚kaluja, jotka viev盲t asiakkaan tai k盲ytt盲j盲n hetkess盲 "Minulla ei ole aavistustakaan" -tilaan "Sain t盲m盲n".

He k盲ytt盲v盲t visuaalisia materiaaleja, animaatioita ja selkeit盲 ohjeita auttaakseen k盲ytt盲ji盲 l枚yt盲m盲盲n ratkaisun johonkin. Ovatko n盲m盲 ensimm盲iset vaiheet a kuvan muokkaus ohjelmisto tai SaaS-ty枚kalu, interaktiiviset opetusohjelmat ovat paras tapa opettaa k盲ytt盲jille ty枚kalun k盲ytt枚盲.

Se johtuu p盲盲asiassa siit盲, ett盲 ne tarjoavat kiinnostavan tavan auttaa asiakkaita ongelmien ratkaisemisessa tai uusien taitojen hallinnassa. Toisin kuin kirjalliset ohjeet, interaktiiviset opetusohjelmat yhdist盲v盲t tekstin visuaaleihin, animaatioihin ja joskus jopa tietokilpailuihin, jotta oppimiskokemus on mukaansatempaava. T盲m盲 multimedial盲hestymistapa k盲ytt盲盲 erilaisia 鈥嬧�媜ppimistyylej盲, mik盲 antaa k盲ytt盲jien omaksua tietoa tehokkaasti.

CeraVe tarjoaa asiakkaille tietokilpailun, joka toimii interaktiivisena oppaana heid盲n tuotteisiinsa

chatbots

Chatbotit ovat toinen ty枚kalu, johon kannattaa sijoittaa itsepalvelu, olipa kyse sitten usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisesta, tuotetietojen antamisesta tai k盲ytt盲jien ohjaamisesta vianetsint盲vaiheiden l盲pi.

Chatbotit ovat tietokoneohjelmia, jotka on suunniteltu simuloimaan ihmisten keskustelua ja vuorovaikutusta k盲ytt盲jien kanssa. He k盲ytt盲v盲t teko盲ly盲 ja luonnollisen kielen prosessointia ymm盲rt盲盲kseen teksti盲 tai puhesy枚tteit盲 ja vastatakseen niihin keskustelullisella tavalla.

Ne voidaan integroida verkkosivustoihin, viestisovelluksiin tai muihin digitaalisiin alustoihin, mik盲 tarjoaa asiakkaille tehokkaan tavan saada vastauksia kysymyksiins盲, ratkaista ongelmia tai saada tietoja.

Chatbotit voivat hoitaa monenlaisia 鈥嬧�媡eht盲vi盲 aina usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisesta tuotesuositusten auttamiseen ja jopa tapahtumien helpottamiseen.

Chatbotit k盲ytt盲v盲t teko盲ly盲 vastatakseen apua hakeviin asiakkaisiin. Chatbotit keskustelevat reaaliaika, mik盲 on k盲tev盲 asiakkaille, koska he voivat saada apua aina kun he sit盲 tarvitsevat.

Chatbotit noudattavat ennalta m盲盲ritettyj盲 komentosarjoja ja algoritmeja, joten ne ovat johdonmukaisia 鈥嬧�媣astauksissaan ja oppivat jatkuvasti jokaisesta vuorovaikutuksesta. T盲m盲 tekee niist盲 entist盲 hy枚dyllisempi盲 ajan my枚t盲.

Chatbot Warber Parker -verkkosivustolla

Mit盲 jos Itsepalvelu Eik枚 riit盲?

Tietenkin, itsepalvelu ei pysty ratkaisemaan monimutkaisempia asiakkaiden ongelmia. Ei ainakaan viel盲.

T盲m盲 huomioon ottaen asiakkailla on oltava helppo tapa olla yhteydess盲 ihmisagentteihin. T盲m盲 saa meid盲t tarjoamaan sujuvan siirtymisen v盲lill盲 itsepalvelu ja inhimillinen tuki.

Makea paikka t盲ss盲 on kahdesta asiasta: antaa asiakkaille autonomia l枚yt盲盲 vastauksia itse ja auttava k盲si, kun he sit盲 tarvitsevat.

Helposti k盲ytett盲vien kanavien, kuten live-chatin agentin kanssa, puhelintuen tai s盲hk枚postin tarjoaminen varmistaa, ett盲 asiakkaat eiv盲t juutu turhauttaviin umpikujaan. Sen sijaan he voivat siirty盲 saumattomasti inhimilliseen apuun, jossa koulutetut asiantuntijat voivat tarjota henkil枚kohtaisia 鈥嬧�媟atkaisuja ja navigoida ainutlaatuisten tilanteidensa monimutkaisissa olosuhteissa.

Kaikki liiketoiminnassa nyky盲盲n on 补蝉颈补办补蝉濒盲丑迟枚颈苍别苍, joten helppo siirtyminen inhimilliseen tukeen tunnistaa kuluttajien mieltymykset, mik盲 johtaa lopulta korkeampaan asiakastyytyv盲isyyteen.

T盲ss盲 aiheessa on pidett盲v盲 mieless盲 pari n盲k枚kohtaa:

Tyhjenn盲 reitit

贰苍蝉颈苍苍盲办颈苍 itsepalvelu vaihtoehtojen tulee olla helposti saatavilla ja hyvin mainostettu asiakkaille. T盲m盲 sis盲lt盲盲 a 丑别濒辫辫辞办盲测迟迟枚颈苍别苍 verkkosivuston tai sovelluksen k盲ytt枚liittym盲, n盲kyv盲 itsepalvelu linkit ja selke盲t ohjeet sen k盲ytt枚枚n omahoito resursseja.

Progressiivinen paljastaminen

Itsepalvelu ty枚kalujen tulisi asteittain paljastaa yksil枚llisempi盲 avustusvaihtoehtoja. Aloita yleisist盲 usein kysytyist盲 kysymyksist盲 ja tietokannoista ja tarjoa sitten eskalaatiopolkuja live-chatiin, puhelintukeen tai s盲hk枚postiin.

Starbucks tarjoaa asiakkailleen tutustumisen usein kysyttyihin kysymyksiin ennen yhteydenottoa tukiedustajaan

Live-chatin integrointi

Jotkut live-chat-ty枚kalut voivat tarvittaessa siirt盲盲 keskusteluja saumattomasti automatisoiduista chatboteista ihmisagenteille. Asiakkaiden pit盲isi voida pyyt盲盲 live-apua milloin tahansa chatbotin kanssa vuorovaikutuksessa.

碍盲测迟迟盲箩盲迟颈别诲辞迟

On hyv盲 ker盲t盲 k盲ytt盲j盲tietoja, kuten vuorovaikutushistoriaa, ostoja ja muita bittej盲. N盲iden tietojen saattaminen ihmisten saataville siirtyess盲盲n itsepalvelu Sen avulla edustajat voivat ymm盲rt盲盲 asiakkaan kyselyn kontekstin ja tarjota henkil枚kohtaisempaa tukea.

Omnichannel-tuki

K盲yt盲 ty枚kaluja, joiden avulla asiakkaat voivat vaihtaa v盲lill盲 itsepalvelu ja erilaisia 鈥嬧�媡ukikanavia menett盲m盲tt盲 tietojaan ja kontekstia. T盲m盲 varmistaa, ett盲 asiakkaiden ei tarvitse toistaa tietoja vaihtaessaan itsepalvelu ihmisen tueksi.

Palautesilmukka

Ker盲盲 asiakkaiden palautetta heist盲 itsepalvelu kokemus ja siirtyminen inhimilliseen tukeen. K盲yt盲 t盲t盲 palautetta prosessin jatkuvaan parantamiseen ja kipupisteiden tunnistamiseen.

Valvonta ja analytiikka

K盲yt盲 analytiikkaa seurata asiakaspolkuja ja tunnistaa mallit, joista asiakkaat usein siirtyv盲t itsepalvelu ihmisen tueksi. N盲m盲 tiedot voivat kertoa parannuksista itsepalvelu sis盲lt枚盲 ja k盲ytett盲vyytt盲.

Sinulle

Asiakaskokemus on tuote.

Poikkeuksellisten asiakaskokemusten luominen on suuri vaiva. Yksi osa t盲t盲 ty枚t盲 on varmistaa, ett盲 asiakkaat voivat ratkaista ongelmansa nopeasti ja vaivattomasti.

Loistava kokemus asiakastuesta ei tarkoita vain nopeita vastauksia, ennakoivia agentteja tai alennuksia, vaan my枚s sit盲, ett盲 asiakkaat voivat l枚yt盲盲 ratkaisuja heille parhaiten sopivalla tavalla. Haasteena on kuitenkin asiakastuen skaalaaminen ilman kulujen lis盲盲mist盲. Oikean tasapainon l枚yt盲minen laadun ja kustannustehokkuus on herkk盲 tanssi. Mutta t盲m盲 on paikka itsepalvelu tulee vakuuttavana ratkaisuna.

Tarjoamalla asiakkaille ty枚kaluja ongelmien ratkaisemiseen itse, yritykset voivat parantaa tukeaan ilman tukitiimien laajentamista. Pohjimmiltaan itsepalvelu edist盲盲 asiakasta itsens盲 vahvistaminen, tarjoaa p盲盲syn tietokantoihin, usein kysyttyihin kysymyksiin, chatboteihin ja interaktiivisiin opetusohjelmiin, jotka tarjoavat 24/7-apua.

Se on enemm盲n kuin a ty枚kalu - se tulee olla olennainen osa asiakaspalvelustrategiaasi, joka on suunniteltu parantamaan asiakastyytyv盲isyytt盲 ja virtaviivaistamaan liiketoimintaasi.

Aloita online-myynti 黑料门ill盲
尝颈蝉盲迟颈别迟辞箩补

• Verkkokaupan asiakaspalvelu: parhaat k盲yt盲nn枚t
• Mit盲 on asiakkaiden tukeminen ja miten p盲盲set alkuun
• Asiakastyytyv盲isyys: t盲rkeys, esimerkit, miten mitataan
• Verkkokaupan personointi: vinkkej盲, temppuja ja etuja
• Kuinka k盲sitell盲 negatiivista palautetta
• Positiivisen viestinn盲n taito asiakaspalvelussa
• Kuinka teko盲ly muuttaa asiakaspalvelua
• Itsepalvelu: Edullinen tapa laajentaa asiakastukea
• Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen
• Mit盲 asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille