黑料门

Asiakaspalveluty枚 on kovaa ty枚t盲, joka vaatii paljon ihmissuhdetaitoja.

Loppujen lopuksi, asiakaspalvelu on ongelmien ratkaisemista, eik枚? Asiakkaasi eiv盲t ota sinuun yhteytt盲, koska he haluavat keskustella mukavasti. He haluavat sinun selitt盲v盲n jotain, korjaavan jotain tai tekev盲n jotain heid盲n puolestaan. Jotkut heist盲 ovat j盲rkyttyneit盲; muut ovat vihaisia.

Siksi asiakaspalvelun edustaja tarvitsee paljon intuitiota ja empatiaa ratkaistakseen ongelmiaan ja v盲ltt盲盲kseen ep盲miellytt盲vi盲 tilanteita.

Ongelmana on, asiakkaat vaativat joskus jotain, mit盲 et voi tehd盲 heid盲n puolestaan. Se voi olla vastoin politiikkaa tai jopa tervett盲 j盲rke盲. T盲llaisissa tilanteissa sinun on my枚nnett盲v盲 se toivoen, etteiv盲t he purskahdu vihaan.

Onneksi on olemassa yksi universaali tapa auttaa v盲ltt盲m盲盲n konflikteja, pit盲m盲盲n asiakkaat tyytyv盲isin盲 ja toimittamaan poikkeuksellinen asiakaspalvelu.

Se on positiivinen viestint盲kyky v盲litt盲盲 viestit, jopa negatiiviset, positiivisesti.

Kuinka hallita positiivista kielt盲 asiakaspalvelussa

Viestint盲 ei ole vain sanoja ja tiedon vaihtoa. Sanat ovat t盲rke盲 osa viesti盲, mutta my枚s k盲ytt盲m盲mme s盲vy ja kehonkieli ovat t盲rkeit盲.

Miksi kehon kieli ja s盲vy ovat niin t盲rkeit盲?

On todenn盲k枚isemp盲盲, ett盲 vastaanottaja luottaa ei-verbaalisiin viestint盲muotoihin kuin sanojen kirjaimelliseen merkitykseen.

Mukaan , ihmiset luottavat 盲盲neen ja eleisiin (38 % ja 55 %) sanojen sijaan (7 %). Se tunnetaan nimell盲 7% -38% -55% sulje ja on yksi t盲rkeimmist盲 teorioista, jotka todistavat, ett盲 kehon kieli voi olla t盲rke盲mp盲盲 kuin varsinaiset sanat.

1. Kehonkieli (55 %)

Kuvittele, ett盲 teit ostoksen toimituksen kanssa, mutta k盲vi ilmi, ett盲 he l盲hettiv盲t tilauksesi jollekin muulle. Odotatko hyvityst盲 ja anteeksipyynt枚盲, eik枚 niin?

Ja nyt kuvittele, ett盲 siell盲 on kaksi myyj盲盲 ja molemmat pyyt盲v盲t sinulta anteeksi. Ensimm盲inen heist盲 seisoo edess盲si ja h盲n sanoo "Olen eritt盲in pahoillani." Ne yll盲pit盲v盲t katsekontaktia. Heid盲n ilmeens盲 osoittavat, ett盲 he olivat mukana keskustelussa. He k盲ytt盲v盲t avoimia eleit盲. Luulen, ett盲 hyv盲ksyisit anteeksipyynn枚n.

Mutta mit盲 tapahtuisi, jos toinen sanoisi "Olen eritt盲in pahoillani tapahtuneesta", mutta he olisivat hajallaan tuolissa ja kirjoittaisivat tekstiviestej盲 samaan aikaan? En tied盲 miten sin盲, mutta olisin vihainen n盲hd盲kseni jotain sellaista.

Ihmiset analysoivat mieluummin eleit盲si kuin sanoja. Siksi t盲ss盲 on pari vinkki盲 kehon hallitsemiseen ja positiivisten signaalien l盲hett盲miseen asiakkaille:

1. Hymyile aina, kun tervehdit asiakkaita tai puhut heid盲n kanssaan. Vaikka puhuisit puhelimessa eiv盲tk盲 asiakkaat n盲e sinua, 盲盲nis盲vyll盲si on valtava ero ja he kuulevat sinun hymyilev盲n.
2. Jos myyt 丑别苍办颈濒枚办辞丑迟补颈蝉别蝉迟颈, oppia pit盲m盲盲n katsekontaktia.
3. Istu tai seiso suorassa puhuessasi asiakkaan kanssa.
4. 脛l盲 laita k盲si盲si tai jalkojasi ristiin.
5. Muista rentouttaa hartiat.

Kriittisin ja vaikein osa on aina yritt盲盲 ajatella positiivisesti. Negatiiviset ajatukset tulevat l盲pi kehon kielell盲!

2. 脛盲nen s盲vy (38 %)

Mukaan , 65 % asiakkaista suosii rennon s盲vy盲 muodollisen sijaan.

Yst盲v盲llisen s盲vyn k盲ytt盲minen neutraaleissa tilanteissa on paljon arvostettua. Se tekee koko asiakaspalvelukokemuksesta henkil枚kohtaisemman ja parantaa suhdetta yleis枚枚n.

Vaikka sinun pit盲isi sanoa jotain, mik盲 ei ehk盲 miellyt盲 asiakasta, s盲vysi auttaa sinua vakuuttamaan asiakkaan pahoittelustasi ja rauhoittamaan h盲net.

Tietenkin meid盲n on arvioitava, milloin rento on liian rento.

Sl盲ngin k盲ytt盲misen sijaan on turvallista pit盲盲 kiinni luonnollinen kieli. Muista my枚s r盲盲t盲l枚id盲 s盲vysi tilanteen mukaan. Ei ole hyv盲 idea aloittaa ep盲virallista keskustelua, kun . Jos tapaus on arkaluontoinen, jos asiakkaasi on j盲rkyttynyt, jos sinun on pyydett盲v盲 anteeksi tai hyl盲tt盲v盲 asiakkaan pyynt枚, kannattaa mieluummin menn盲 muodollisesti.

3. Positiiviset asiakaspalvelusanat (7 %)

On helppoa olla positiivinen, kun pystyy k盲sittelem盲盲n asiakkaiden pyynt枚j盲. Asiat muuttuvat monimutkaisiksi, kun asiakas pyyt盲盲 jotain, jota et voi tehd盲, koska:

• Et tied盲 miten se tehd盲盲n.
• Et saa tehd盲 sit盲.
• Se on tilap盲isesti mahdotonta tehd盲.

T盲llaisessa tilanteessa sinun on ilmoitettava heille, ett盲 heid盲n pyynt枚盲盲n ei voida t盲ytt盲盲 - ja sinun on ratkaistava se positiivisesti, jotta asiakkaasi ei j盲rkyttyisi.

Verbaalisen viestinn盲n t盲rkein s盲盲nt枚 on unohda "ei", "en voi" ja "盲l盲" koska n盲m盲 ovat pahimpia sanoja, jotka asiakkaalle voidaan sanoa.

Jos joudut kertomaan asiakkaallesi, ett盲 punaista mekkoa ei ole saatavilla, niin kuin he haluavat tarkistaa sen eri v盲risen盲. Jos he haluavat sen olevan punainen, voit l枚yt盲盲 samanlaisen mallin ja ehdottaa sen tarkistamista. Kyse on vain siit盲, ett盲 n盲yt盲t asiakkaalle, ett盲 olet halukas auttamaan.

Sill盲 on valtava ero!

Positiiviset ja negatiiviset sanat asiakaspalvelussa

Kommunikoi tehokkaasti asiakkaiden kanssa

Hienoa positiivisessa kommunikaatiossa on se, ett盲 jokainen voi hallita sen. Sinun on noudatettava muutamia s盲盲nt枚j盲, jos haluat tarjota parempaa asiakaspalvelua. Sellaiset asiat, kuten tarkkaavaisuus, aktiivinen kuunteleminen, puhujan lopettaminen, ovat v盲ltt盲m盲tt枚mi盲 jokaisessa keskustelussa, ei vain asiakkaan ja edustajan v盲lill盲.

On my枚s eritt盲in t盲rke盲盲 k盲ytt盲盲 oikeita sanoja ja v盲ltt盲盲 n盲it盲 盲rsytt盲vi盲 negatiivisia sanoja, jotta kuulostat silt盲, 鈥嬧�媏tt盲 haluat auttaa puhujaasi. Sinun tulee aina kuulostaa avuliaalta, joten jos et voi tehd盲 sit盲, mit盲 asiakas pyyt盲盲 sinua tekem盲盲n, ehdota vaihtoehtoista ratkaisua.

K盲yt盲 oikeaa 盲盲nens盲vy盲 ja jos ei ole v盲ltt盲m盲t枚nt盲, yrit盲 v盲ltt盲盲 liian muodollisuutta (kukaan ei pid盲 robottien kanssa puhumisesta) ja hallitse kehoasi. Ihmiset kiinnitt盲v盲t enemm盲n huomiota sanattomaan viestint盲盲n kuin luuletkaan!

Lue my枚s: Negatiivisen palautteen k盲sitteleminen: K盲yt盲nn枚n opas

Aloita online-myynti 黑料门ill盲
尝颈蝉盲迟颈别迟辞箩补

• Verkkokaupan asiakaspalvelu: parhaat k盲yt盲nn枚t
• Mit盲 on asiakkaiden tukeminen ja miten p盲盲set alkuun
• Asiakastyytyv盲isyys: t盲rkeys, esimerkit, miten mitataan
• Verkkokaupan personointi: vinkkej盲, temppuja ja etuja
• Kuinka k盲sitell盲 negatiivista palautetta
• Positiivisen viestinn盲n taito asiakaspalvelussa
• Kuinka teko盲ly muuttaa asiakaspalvelua
• Itsepalvelu: Edullinen tapa laajentaa asiakastukea
• Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen
• Mit盲 asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille