Digitaalisella aikakaudella, kun markkinavaihtoehtoja on niin paljon, voimakkaimmatkin markkinointikampanjat voivat kadota. Mutta yksi 盲盲ni todella erottuu: asiakkaasi.
Arvosteluista ja suositteluista on tullut br盲ndik盲sityksen ja ostop盲盲t枚sten pilareita, erityisesti verkkokaupan alalla. T盲m盲n voiman hy枚dynt盲minen ei ole vain menneiden menestysten esittely盲; Kyse on vakuuttavan aitouden vahvistamisesta, joka puhuttelee potentiaalisten ostajien syd盲mi盲 ja mieli盲.
Ota selv盲盲, miksi asiakkaiden suosittelut ovat verkkokaupan supervoimasi ja kuinka voit hy枚dynt盲盲 niit盲 konversioiden, uskollisuuden ja br盲ndin uskottavuuden lis盲盲miseksi.
Mit盲 ovat suosittelut?
Asiakaskokemukset ovat tyytyv盲isten asiakkaiden arvioita tai palautetta, jotka korostavat heid盲n positiivista kokemustaan 鈥嬧�媡uotteesta, palvelusta tai br盲ndist盲. Ne voivat olla kirjallisia lausuntoja, videotallenteita, sosiaalisen median viestej盲 tai arvioita arvostelualustoilla.
Asiakaslausuntojen tyypit
Voit hy枚dynt盲盲 verkkokauppaliiketoimintaasi usean tyyppisi盲 asiakaskertomuksia:
Tekstipohjainen suosittelut: N盲m盲 ovat asiakkaiden kirjallisia lausuntoja, jotka korostavat heid盲n positiivisia kokemuksiaan br盲ndist盲si.- Videotodistuksia: N盲m盲 ovat tallennettuja videoita tyytyv盲isist盲 asiakkaista, jotka kertovat kokemuksistaan 鈥嬧�媌r盲ndist盲si.
- Sosiaalisen median suosittelut: N盲m盲 ovat viestej盲 tai kommentteja sosiaalisen median alustoilla, kuten Instagramissa tai TikTokissa, asiakkailta, joilla on ollut positiivinen kokemus br盲ndist盲si.
- Vaikuttajakokemuksia: N盲m盲 ovat suosituksia vaikuttajilta tai julkkiksilta, jotka ovat k盲ytt盲neet tuotteitasi/palveluitasi ja rakastaneet niit盲.
Asiakkaiden suosittelut n盲ytet盲盲n yleens盲 verkkosivuston etusivulla ja tuotesivuilla
Miksi suosittelut ovat t盲rkeit盲 verkkokaupan kannalta?
Ennen kuin kerromme, kuinka ker盲t盲 ja n盲ytt盲盲 asiakkaiden suosittelut, on t盲rke盲盲 ymm盲rt盲盲, miksi ne ovat niin tehokkaita.
Sosiaalisen todisteen voima
Asiakaspalautteet toimivat er盲盲nlaisena sosiaalisena todisteena. Toisin sanoen ne tarjoavat todisteita siit盲, ett盲 muilla on ollut positiivisia kokemuksia tuotteestasi tai palvelustasi. T盲m盲ntyyppinen validointi on ratkaisevan t盲rke盲盲 luotaessa potentiaalisten asiakkaiden kanssa, erityisesti verkkokaupassa, jossa ostajien ja myyjien v盲linen fyysinen vuorovaikutus on rajallinen.
Taivuttelun psykologia
Suositusten ja arvostelujen taustalla oleva psykologia on yksinkertainen mutta vakuuttava: ihmiset ovat luonnostaan 鈥嬧�媠osiaalisia olentoja, ja sellaisenaan sosiaaliset todisteet vaikuttavat meihin voimakkaasti.
Kun n盲emme muiden tekev盲n valintoja ja puhuvan 盲盲nekk盲盲sti kokemuksistaan, aivomme taipuvat luonnollisesti kohti samaa vaihtoehtoa. Mutta se menee viel盲 syvemm盲lle. Olemme sitoutuneet etsim盲盲n vahvistusta muilta. Suosittelut tarjoavat juuri sen 鈥� er盲盲nlaisen vahvistuksen siit盲, ett盲 tuotteesi tai palvelusi on asiakkaan ajan ja rahan arvoinen.
Paikallisten yritysten online-arvostelujen lukemistiheys Yhdysvalloissa (L盲hde: )
Luottamus ja uskottavuus 鈥� ei vain muotisanoja
Jokainen yritt盲j盲 tiet盲盲 luottamuksen ja uskottavuuden t盲rkeyden, mutta n盲m盲 ominaisuudet ovat todellakin arvokkaita, kun muut kokevat ja vahvistavat ne.
Suosittelut ovat tapa inhimillist盲盲 br盲ndi盲si ja tuoda todellisia tarinoita ja kasvoja kasvottomaan verkkotapahtumaan.
Asiakkaiden kokemusten 鈥� positiivisten tai negatiivisten 鈥� l盲pin盲kyv盲 jakaminen rakentaa uskottavuutta, empatiaa ja yhteytt盲, jotka ovat kest盲vien asiakassuhteiden kulmakivi盲.
Kokemusten k盲ytt盲minen markkinointistrategiassasi
Nyt kun olemme ottaneet k盲ytt枚枚n asiakaslausuntojen voiman, on aika pohtia, kuinka voit sis盲llytt盲盲 ne tehokkaasti markkinointistrategia.
Ker盲盲 suosituksia s盲盲nn枚llisesti
Muista ker盲t盲 asiakkailtasi suosituksia s盲盲nn枚llisesti. T盲m盲 voidaan tehd盲 l盲pi
Alla olevasta artikkelista l枚yd盲t yleiskatsauksen asiakaspalautteiden ker盲盲misest盲 s盲hk枚postitse, haastattelujen ja asiakaspalauteohjelmistojen avulla.
黑料门-myyj盲t voivat automatisoida asiakaskertomusten ker盲盲misen s盲hk枚postitse tai eri sovelluksilla. T盲ll盲 tavalla voit s盲盲nn枚llisesti ker盲t盲 arvosteluja ilman paljon vaivaa.
K盲yt盲 suosituksia koko verkkosivustollasi
脛l盲 rajoita suositteluja nimetylle "todistuksia"-sivulle. Sis盲llyt盲 ne koko verkkosivustollesi, erityisesti tuotesivuille, joilla ne voivat toimia tehokkaina myyntity枚kaluina potentiaalisille asiakkaille.
Ylpe盲n盲 sivustosi etusivulla, tuotesivuilla ja kassaprosessissa n盲kyv盲t suosittelut voivat saada ep盲r枚iv盲n asiakkaan painamaan "vahvista ostos" -painiketta.
Jos loit verkkokauppasivustosi 黑料门in avulla, voit helposti lis盲t盲 sivustollesi suosituksia k盲ytt盲m盲ll盲
Voit valita eri asetteluista Asiakasarviot-osiolle
Sijoita suosittelut strategisesti
Suositelmien strateginen sijoittaminen, kuten niiden kohdistaminen vastaaviin tuotteisiin tai visuaalisten kuvien korostaminen, takaa, ett盲 ne kiinnitt盲v盲t huomion tehokkaasti.
Baking Steel esittelee asiakkaiden kokemuksia
Harkitse my枚s suositusten k盲ytt盲mist盲, joissa mainitaan tietyt tuotteen ominaisuudet tai edut, joita haluat korostaa. T盲m盲 voi auttaa potentiaalisia asiakkaita ymm盲rt盲m盲盲n tuotteidesi ja palveluidesi arvon selke盲mmin.
Hy枚dynn盲 kokemuksia sosiaalisen median strategiassasi
Sosiaalisen median alustat tarjoavat loistavan mahdollisuuden esitell盲 asiakkaiden kokemuksia. Jaa kuvakaappauksia positiivisista arvosteluista tai
Calvin Kleinin asiakkaat esittelev盲t ostojaan jakamalla satoja tuhansia kuvia k盲ytt盲m盲ll盲 br盲ndin hashtag-merkki盲
Lis盲盲 suosituksia uutiskirjeisiin ja s盲hk枚postikampanjoihin
Jos l盲het盲t uutiskirjeit盲 tai s盲hk枚postikampanjoita asiakaskuntallesi, harkitse suositusten esitt盲mist盲. T盲m盲 ei vain lis盲盲 br盲ndisi uskottavuutta, vaan toimii my枚s muistutuksena tyytyv盲isille asiakkaille jakaa kokemuksiaan muiden kanssa.
Ole 盲lyk盲s suosittelujen sijoittelussa. Voit esimerkiksi lis盲t盲 ne hyl盲ttyihin ostoskoris盲hk枚posteihin muistuttaaksesi potentiaalisia asiakkaita positiivisista kokemuksista, joita muut ovat saaneet tuotteistasi.
To'ak Chocolate lis盲盲 linkin asiakaskertomuksiinsa hyl盲ttyihin ostoskoris盲hk枚posteihin ja uutiskirjeisiin
Suositelmien lis盲盲minen kohteeseen
Kuinka saada asiakaspalautteita
Upeat, syd盲melliset suosittelut eiv盲t vain laskeudu syliisi; ne edellytt盲v盲t strategista l盲hestymistapaa ker盲盲miseen ja kuratointiin, joka kunnioittaa asiakkaan aikaa ja vaivaa ja tekee tarkistusprosessista saumattoman. Harkitse:
Tee siit盲 helppoa asiakkaillesi
A
Jos haluat automatisoida asiakaskertomusten ker盲盲misen ja n盲ytt盲misen, tutustu 10 parhaan asiakasarvostelun ja -ty枚kalun luetteloomme.
Kannustaminen ilman pakottamista
Kannustimet voivat motivoida asiakkaita j盲tt盲m盲盲n arvostelun, mutta varo ylitt盲m盲st盲 pakottamista. Tavoitteena on palkita ja kiitt盲盲 asiakkaitasi, ei "ostaa" heid盲n mielipiteit盲盲n. Pid盲 kannustimen arvo vaatimattomana ja keskity arvostamaan heid盲n halukkuutensa jakaa tarinansa.
Automaattinen asiakaslausuntopyynt枚 黑料门-liikkeess盲
Pyyd盲 asiakkailta suositteluja saadaksesi t盲ydellisen
Verrataanpa kahta suositusta:
Yleinen suosittelu: "Rakastan t盲t盲 tuotetta!"
Erityinen suosittelu: 鈥漈盲m盲 tuote on muuttanut p盲ivitt盲isen rutiinini t盲ysin. Taistelin kuivan ihon kanssa, mutta t盲m盲n tuotteen k盲yt枚n j盲lkeen ihostani on tullut pehme盲mpi ja kosteutettumpi kuin koskaan ennen.鈥�
Yleisarvostelut voivat olla mukavia, mutta niill盲 ei ole paljon vaikutusta br盲ndiisi. N盲in voit pyyt盲盲 tarkkoja ja vaikuttavia suosituksia:
Ota yhteytt盲 uskollisimpiin asiakkaisiisi
Uskollisimmat asiakkaasi ovat niit盲, joilla on positiivisimmat kokemukset br盲ndist盲si. Ota yhteytt盲 heihin henkil枚kohtaisesti ja pyyd盲 lausunto. He eiv盲t ainoastaan 鈥嬧�媡arjoa sit盲 todenn盲k枚isemmin, vaan heid盲n sanoillaan on my枚s enemm盲n painoarvoa potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa.
Pro Tip: Tunnista uskollisimmat asiakkaasi k盲ytt盲m盲ll盲 Asiakkaat sivu 黑料门iss盲. Suodata asiakkaat vain tilausm盲盲r盲n tai tilauksen kokonaisarvon mukaan.
Suodata 黑料门-kaupan uskollisimmat asiakkaat
Kannustaa spesifisyytt盲
Kun pyyd盲t asiakkaita j盲tt盲m盲盲n arvostelun, kysy heilt盲 erityisi盲 kysymyksi盲 heid盲n kokemuksistaan 鈥嬧�媡uotteestasi tai palvelustasi. T盲m盲 auttaa heit盲 kirjoittamaan yksityiskohtaisen ja merkityksellisen kertomuksen.
Voit esimerkiksi kysy盲: "Miten tuotteemme/palvelumme on parantanut el盲m盲盲si/liiketoimintaasi?" tai "Mit盲 ongelmaa pystyit ratkaisemaan tuotteellamme?"
Se auttaa pyyt盲m盲盲n asiakkaita puuttumaan yleisiin ep盲ilyihin harkitessaan tuotteen ostamista. Jos tuotteesi on esimerkiksi edullisempi, voit kysy盲: "Kuinka tuotteemme laatu on perustellut sen hinnan sinulle?"
K盲yt盲 asiaankuuluvaa kielt盲
Kun pyyd盲t suosittelua, k盲yt盲 avainsanoja ja kielt盲, jotka haluat peilata asiakaskertomuksissasi. Yrit盲 integroida tyypillisi盲 termej盲 ja ilmauksia, joita asiakkaasi k盲ytt盲v盲t puhuessaan tuotteistasi.
Saattaa olla helpompaa n盲ytt盲盲 asiakkaille esimerkkej盲 muiden ostajien kokemuksista. T盲m盲 antaa heille paremman k盲sityksen siit盲, millaista palautetta etsit, ja tekee prosessista sujuvamman.
M盲盲rittele rakenne
Tarjoa asiakkaillesi kehys, jota sinun on noudatettava j盲tt盲ess盲盲n arvostelun. T盲m盲 voi olla mallin tai luettelomerkkien muodossa, jossa kerrotaan, mit盲 haluaisit heid盲n koskettavan suosittelussaan. Se varmistaa, ett盲 ne kattavat kaikki keskeiset kohdat ja auttaa luomaan johdonmukaisuutta arvostelujen v盲lill盲.
脛l盲 my枚sk盲盲n unohda mainita valokuvia tai videoita osana tarkistusprosessia, jos mahdollista. Visuaaliset suosittelut voivat lis盲t盲 markkinointistrategiaasi ylim盲盲r盲isen aitouden ja vaikutuksen.
Maksimoi suosittelujen menestys
Loputtomien valintojen maailmassa entiset asiakkaasi ovat 盲盲nekk盲impi盲 puolestapuhujiasi. Heid盲n sanojensa voiman hy枚dynt盲minen on enemm盲n kuin markkinoinnin paras k盲yt盲nt枚 鈥� se on sitoutumista rehellisyyteen, avoimuuteen ja merkitt盲v盲盲n asiakaskokemukseen.
Esittelemiemme strategioiden avulla olet hyv盲ss盲 vauhdissa hy枚dynt盲m盲盲n asiakkaiden lausuntojen koko potentiaalia ja edist盲m盲盲n verkkokauppaliiketoimintasi kasvua.
Jos etsit verkkokauppaalustaa, joka tekee kaikista n盲k枚kohdista myynti verkossa helpompaa, harkitse Lightspeedin 黑料门ia. Sen lis盲ksi, ett盲 saat kauniisti suunnitellun, vankan verkkokaupan, jossa on tonnia
- Automaattinen asiakaskertomusten ker盲盲minen s盲hk枚postitse
- Tyylikk盲盲t suunnittelulohkot esittelev盲t asiakkaiden kokemuksia verkkosivustollasi
厂颈蝉盲盲苍谤补办别苍苍别迟迟耻 asiakkaiden arvioita ja arvioita- Omistautunut Asiakkaat 黑料门-j盲rjestelm盲nvalvojan hallintapaneeli, jonka avulla voit hallita asiakassuhteita yhdess盲 paikassa (ja l枚yt盲盲 uskollisimmat asiakkaasi)
- Integrointi suosituimmat asiakasarvostelut ja -arviointity枚kalut saadaksesi entist盲 enemm盲n vaihtoehtoja asiakkaiden palautteen ker盲盲miseen, n盲ytt盲miseen ja analysoimiseen.
uuden verkkokaupan luomiseen tai helposti , riippumatta siit盲, mit盲 alustaa k盲yt盲t t盲ll盲 hetkell盲.
Kannusta asiakkaitasi jakamaan tarinansa 鈥� ja sitten jakamaan ne laajasti. Se on voitto aitoudelle, yhteis枚llisyydelle ja mahtava voitto tulosillesi. Siirry nyt eteenp盲in ja vahvista verkkokaupan supervoimaasi.
- 4 tapaa k盲ytt盲盲 sosiaalista n盲ytt枚盲 verkkokaupassasi
- 4 tuotekommenttityyppi盲, joita sinun ei pit盲isi koskaan j盲tt盲盲 huomiotta
- Kasvata myynti盲 lis盲盲m盲ll盲 tuotearvosteluja verkkosivustollesi yhdell盲 napsautuksella
- Asiakaspalautteen ker盲盲minen ja sen k盲ytt盲minen luottamuksen rakentamiseen
- Verkkokaupan parhaat arviot, suosittelut ja arvosteluty枚kalut
- Parhaat tavat saada laadukkaita tuotearvosteluja
- Kuinka saada tuotteesi tuotearviointiblogiin
- Miksi asiakaskokemukset ovat verkkokaupan supervoimasi?
