Convaincre quelqu'un qui a d茅j脿 visit茅 votre boutique en ligne de revenir peut 锚tre beaucoup plus facile que d'attirer un tout nouveau client. Surtout si cette personne avait l'intention s茅rieuse d'acheter chez vous mais ne l'a pas fait pour une raison inconnue.
C'est pourquoi les e-mails de panier abandonn茅 sont un excellent outil pour r茅cup茅rer les ventes perdues. Si un acheteur a ajout茅 des articles 脿 son panier en ligne mais a quitt茅 votre boutique sans finaliser l'achat, vous pouvez toujours les r茅cup茅rer 脿 l'aide d'un e-mail de panier abandonn茅.
Mais que pouvez-vous 茅crire dans un e-mail de panier abandonn茅 pour obtenir les meilleurs r茅sultats ? Nous avons ce qu'il vous faut ! En voici huit
Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonn茅 ?
Selon l'Institut Baymard, des acheteurs en ligne ont abandonn茅 un panier. Pensez 脿 toutes les ventes potentielles qui ont 茅t茅 perdues dans l'ab卯me des paniers abandonn茅s ! Heureusement, il existe un moyen de r茅cup茅rer une partie de ces ventes perdues.
An e-mail de r茅cup茅ration de panier abandonn茅 est un
Les e-mails de panier abandonn茅 sont con莽us pour encourager les clients 脿 revenir et 脿 finaliser leurs achats. Habituellement, ils pr茅sentent l'article qu'un client a ajout茅 au panier et un
Un exemple d'e-mail de panier abandonn茅 par Rudy's
Si vous vendez en ligne avec 黑料门, vous pouvez activer r茅cup茅ration automatis茅e des paniers abandonn茅s pour votre boutique en ligne en un seul clic. De cette fa莽on, vous n'aurez pas besoin d'envoyer manuellement des e-mails de panier abandonn茅 chaque fois que quelqu'un quitte sans acheter un produit, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps.
Le mod猫le d'e-mail de panier abandonn茅 d'黑料门 est con莽u pour s'adapter 脿 toutes les entreprises. Vous pouvez 茅galement personnaliser un mod猫le d'e-mail de r茅cup茅ration de panier abandonn茅. Par exemple, vous pouvez ajouter un coupon de r茅duction, modifier les informations de votre entreprise, ajouter votre logo aux e-mails, modifier le message ou l'objet de l'e-mail, etc.
Voici . Assurez-vous de consulter ce guide, car il vous aidera 脿 suivre les meilleures pratiques ci-dessous.
Un exemple d'e-mail de panier abandonn茅 que vous pouvez envoyer dans 黑料门 par Lightspeed
Doit avoir 脡l茅ments d'un e-mail de panier abandonn茅
Maintenant que vous savez ce qu鈥檈st un panier abandonn茅, voyons comment vous pouvez en tirer le meilleur parti. Voici quelques bonnes pratiques pour convaincre
Trouvez une ligne d'objet cr茅ative
Une ligne d'objet est la premi猫re chose que les clients potentiels voient dans leur bo卯te de r茅ception lorsqu'ils re莽oivent votre e-mail de panier abandonn茅. Assurez-vous qu'il est irr茅sistible !
Le nom de votre magasin et un rappel amical correspondent parfaitement 脿 une ligne d鈥檕bjet. Vous pouvez essayer des phrases informelles et joyeuses comme 芦 Regardez ce qui vous attend 禄 ou 芦 Avez-vous oubli茅 quelque chose ? Un 芦 Vous avez laiss茅 des produits dans un panier 禄 plus classe est 茅galement une bonne chose.
Si vous offrez un coupon de r茅duction dans vos e-mails de panier abandonn茅, il vaut la peine de le mentionner directement dans la ligne d'objet de l'e-mail pour attirer imm茅diatement l'attention des clients.
Vous devriez 茅galement envisager de tester diff茅rentes lignes d'objet. Tant que votre id茅e de ligne d'objet fait ressortir l'e-mail et va bien avec votre marque, cela vaut la peine d'essayer.
Si vous offrez une r茅duction, mettez-la en surbrillance dans la ligne d'objet
Le texte apr猫s la ligne d'objet est l'aper莽u de votre e-mail, qui influence 茅galement votre taux d'ouverture. Id茅alement, le texte d'aper莽u devrait am茅liorer votre ligne d'objet, engageant les destinataires.
Au minimum, assurez-vous que l'aper莽u et la ligne d'objet ne sont pas similaires.
Une ligne d'objet par d茅faut pour un e-mail de panier abandonn茅 d'un magasin 黑料门 est : "Vous avez laiss茅 des articles dans votre panier." Vous pouvez toujours le modifier pour le rendre plus adapt茅 脿 votre entreprise.
Bonus Astuce: V茅rifiez comment votre lien de sujet s'affiche sur les smartphones et les tablettes 脿 l'aide de ce .
Ajoutez le logo de votre magasin
Les logos de marque sont l'un des 茅l茅ments visuels les plus puissants qu'une entreprise puisse utiliser. Ils donnent aux e-mails de votre entreprise un aspect professionnel et l茅gitime. Ils aident 茅galement les clients 脿 savoir imm茅diatement de qui ils ont re莽u l'e-mail, alors assurez-vous d'inclure votre logo dans les e-mails de panier abandonn茅.
Habituellement, les marques placent des logos en haut de l'e-mail. Cela aide 脿 rappeler aux clients l'achat qu'ils ont presque effectu茅 dans la boutique en ligne.
Un mod猫le d'e-mail de panier abandonn茅 par d茅faut pour les magasins 黑料门 affiche automatiquement le logo du magasin dans le coin sup茅rieur gauche :
N'oubliez pas de t茅l茅charger votre logo sur le page dans votre admin 黑料门.
Aussi: Comment cr茅er un logo g茅nial pour votre marque
Diff茅renciez votre marque avec la copie
Soyons honn锚tes, votre e-mail ne sera probablement pas le premier e-mail de panier abandonn茅 dans la vie de vos clients. Votre copie doit donc se d茅marquer pour augmenter les chances que les clients cliquent sur le
Commencez par expliquer aux clients pourquoi votre e-mail de panier abandonn茅 est pr茅cieux pour eux. C'est peut-锚tre un rappel amical que vous avez enregistr茅 le panier pour leur commodit茅. Ou vous avez pr茅par茅 une offre exclusive rien que pour eux, comme un coupon de r茅duction. Cr茅ez un peu de peur de rater quelque chose (FOMO) en pr茅cisant qu'il s'agit d'un
Pipcorn garde son e-mail amusant et l茅ger
La copie de votre e-mail de panier abandonn茅 doit 锚tre conversationnelle et polie. Parlez 脿 un client comme vous le feriez dans la vraie vie. Utilisez des mots et des phrases simples. Ce sont les meilleures pratiques g茅n茅rales, mais si votre marque a une voix unique, n'h茅sitez pas 脿 l'exprimer dans votre e-mail.
Un mod猫le d'e-mail de panier abandonn茅 par d茅faut pour les magasins 黑料门 est 茅crit sur un ton amical mais professionnel. Si vous souhaitez ajuster un peu plus la copie 脿 votre entreprise, vous pouvez facilement le faire dans votre administrateur 黑料门 :
Plus: Comment cr茅er une marque : un manuel pour les petites entreprises de commerce 茅lectronique
Offrir un bon de r茅duction
Rien n'attire l'attention de quelqu'un comme beaucoup. Vous pouvez offrir aux clients un bon de r茅duction pour les inciter 脿 terminer leur achat.
Playtronica ajoute une r茅duction 脿 son e-mail de panier abandonn茅
Cependant, certains clients sont tellement habitu茅s 脿 b茅n茅ficier de r茅ductions en revenant qu鈥檌ls abandonnent volontairement leur panier. Ils attendront avec impatience une offre sp茅ciale dans votre e-mail de panier abandonn茅. Pour 茅viter de perdre des b茅n茅fices en raison d'un trop grand nombre de remises par e-mail sur les paniers abandonn茅s, 茅vitez de proposer Black
Une autre strat茅gie consiste 脿 ajouter des informations sur les offres sp茅ciales en cours dans votre boutique en ligne au lieu d'offrir une r茅duction pour les produits qu'un client a laiss茅s dans son panier.
Dyson met en avant ses produits exclusifs dans l'e-mail de panier abandonn茅
L'ajout d'un coupon de livraison gratuite fonctionne 茅galement tr猫s bien pour ramener les clients dans votre magasin. Vous pouvez tester diff茅rentes offres pour les e-mails de panier abandonn茅 afin de trouver celle qui convient le mieux 脿 votre entreprise.
Dans 黑料门, vous pouvez cr茅er des coupons de r茅duction et les ajouter 脿 votre e-mail de panier abandonn茅 en quelques clics. Voici .
Lister tous les produits du panier
Une grande partie du marketing par e-mail de panier abandonn茅 montre aux clients ce qu'ils ont presque achet茅.
Parfois, les clients oublient les produits qu'ils recherchent. Cela ne fera pas de mal de leur montrer les articles qu'ils ont ajout茅s au panier directement dans l'e-mail du panier abandonn茅. Les belles images de produits rappelleront aux clients 脿 quel point ils voulaient acheter vos produits. N'oubliez pas de lier chaque article 脿 sa page produit dans le magasin.
Si vous vendez en ligne avec 黑料门, vos e-mails de panier abandonn茅 afficheront la liste des produits abandonn茅s
Ajouter un fort Appel 脿 l'action
A
Le bouton lui-m锚me compte aussi. Rendez-le lumineux et distinctif. Ajoutez un texte court et simple. Exp茅rimentez avec diff茅rents CTA. Tous ces 茅l茅ments peuvent augmenter consid茅rablement le niveau de conversion. Par exemple, 芦 Terminer mon achat 禄, 芦 Terminer la commande 禄, 芦 Obtenir maintenant 禄, etc.
Dans 黑料门, le mod猫le d'e-mail de panier abandonn茅 comporte d茅j脿 un bouton distinctif 芦 Terminer la commande 禄. C'est clair, simple et convient 脿 tous les types d'entreprises.
Ajoutez vos coordonn茅es
Imaginez qu'un client soit pr锚t 脿 terminer la commande mais n'est pas s没r que la commande arrivera 脿 temps. Ou le coupon de r茅duction ne fonctionne pas. Ou ils veulent poser quelques questions suppl茅mentaires. Vous devez avoir ou 锚tre quelqu'un qui peut r茅soudre leurs probl猫mes.
Si votre e-mail de panier abandonn茅 ne r茅pond pas 脿 la question d'un client, assurez-vous qu'il peut vous contacter rapidement. Ajoutez un num茅ro de t茅l茅phone, une adresse e-mail ou toute autre information pour les aider 脿 vous contacter et 脿 dissiper tout doute. S'ils peuvent contacter votre magasin, les clients se sentiront plus 脿 l'aise pour acheter.
Vous pouvez 茅galement ajouter des liens vers les pages de m茅dias sociaux de votre boutique ou l'adresse du magasin pour aider les clients 脿 trouver plus d'informations sur votre entreprise.
Dans 黑料门, votre e-mail de panier abandonn茅 affiche les informations de contact sp茅cifi茅es sur le page dans votre admin 黑料门.
Faire 脿 votre fa莽on
Les e-mails de votre panier abandonn茅 doivent donner l'impression qu'ils proviennent de votre magasin, et non d'un autre. Boutique en ligne. C'est pourquoi n'h茅sitez pas 脿 modifier l'e-mail 脿 votre guise pour l'adapter 脿 votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez concevoir votre e-mail de panier abandonn茅 aux couleurs de l'entreprise et choisir une voix de marque s茅rieuse pour votre message. Ou vous pouvez envoyer une lettre amicale, comme si vous l'aviez 茅crite en vous rendant au bureau ou en attendant
Peel reste simple
Les clients appr茅cieront le service et l'attention. M锚me s'ils ne terminent pas leur commande, ils peuvent partager des commentaires pr茅cieux s'ils estiment que l'e-mail a 茅t茅 茅crit par une personne r茅elle. Quant aux grandes marques, elles n'envoient pas souvent de telles lettres.
Avec 黑料门, vous avez l'enti猫re libert茅 de modifier l'e-mail de panier abandonn茅 comme vous le souhaitez. Vous pouvez facilement personnaliser le mod猫le par d茅faut en modifiant l'objet du message ou de l'e-mail, en modifiant les informations sur l'entreprise et en ajoutant votre logo aux e-mails. Cela suffit g茅n茅ralement pour ajuster le mod猫le d'e-mail par d茅faut 脿 votre entreprise. Si vous avez besoin d'une personnalisation plus pouss茅e de la marque, telle que la modification de la mise en forme ou de la couleur du texte ou l'insertion d'images suppl茅mentaires, vous pouvez 茅galement .
Emballer
Un e-mail de panier abandonn茅 aide 脿 r茅cup茅rer les ventes perdues en rappelant aux clients les articles qu'ils ont laiss茅s et en fournissant un lien vers les pages de produits.
Vous savez maintenant ce dont vous avez besoin pour cr茅er un e-mail de panier abandonn茅 irr茅sistible pour votre boutique en ligne. R茅visons :
- R茅digez une ligne d'objet d'e-mail qui se d茅marque dans la bo卯te de r茅ception du destinataire.
- Incluez tous les produits abandonn茅s dans votre
e-mail 鈥� ne le faites pas oubliez les photos de produits. - Ajustez la copie de l'e-mail de panier abandonn茅 pour mieux repr茅senter votre entreprise.
- Ajoutez une incitation telle qu'un code de r茅duction pour augmenter les chances de convertir les paniers abandonn茅s.
- Incluez un appel 脿 l'action clair pour encourager les clients 脿 finaliser leurs achats.
- Ajoutez le logo et les coordonn茅es de votre magasin afin que les clients puissent faire confiance 脿 votre entreprise et poser des questions si n茅cessaire.
En suivant les meilleures pratiques ci-dessus, vous augmenterez certainement votre taux de r茅cup茅ration de panier abandonn茅 et g茅n茅rerez plus de ventes dans votre boutique en ligne. Bonne vente!
