黑料门

Jesse et Rich interviewent un entrepreneur en d茅marrage sur Internet et discutent de son 芦 punch 禄 de marque et des perles sur ses profils sociaux. Andrew conseille aux nouveaux entrepreneurs de d茅crocher le t茅l茅phone et de parler aux clients. Ou envoyez des SMS, discutez. Dites merci et demandez pourquoi ils ont achet茅. D茅couvrez ce dont ils ont besoin pour am茅liorer votre entreprise.

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Transcription

Jesse: Que se passe-t-il, Richie ?

Richard: Que se passe-t-il, Jesse ?

Jesse: Une journ茅e de diffusion.

Richard: Je suis surexcit茅. Je suis d茅sol茅. Je prends le pas ici.

Jesse: Ouais, nous sommes vraiment excit茅s aujourd'hui.

Richard: Je suis toujours excit茅. Nous aidons normalement les commer莽ants 脿 d茅velopper leur activit茅, puis parfois nous faisons appel 脿 des d茅veloppeurs ou 脿 d'autres logiciels qui les aident 脿 d茅velopper leur activit茅. Mais nous allons faire quelques choses aujourd'hui. Nous allons parler 脿 un fan de nos propres coll猫gues podcasteurs.

Jesse: Avantage secondaire de faire un podcast.

Richard: C'est-脿-dire construire votre Rolodex ou autre. On ne sait pas s'il nous rappellera ou pas on verra. (riant) Mais nous savons que cette personne partage le m锚me 茅tat d鈥檈sprit que nous. Il aime aider les autres et cela se voit dans tout ce qu'il fait. Et je suis juste super excit茅.

Jesse: Ouais, absolument. La raison pour laquelle nous faisons ce podcast est que nous voulons aider la communaut茅 黑料门, nous voulons aider d'autres personnes. Au-del脿 de cela, nous voulons aider les gens 脿 d茅marrer et 脿 surmonter l鈥檕bstacle. Alors sur ce, faisons venir nos invit茅s. Il s'agit d'un entrepreneur en d茅marrage sur Internet et animateur du superbe podcast Mixergy, Andrew Warner.

Andrew: H茅, merci de m'avoir invit茅.

Jesse: Oui, absolument.

Richard: Merci d'锚tre venu. Au contraire, nous allons devoir prendre en compte vos connaissances et les ramener de quelques crans ici, car m锚me si ces personnes auraient pu cr茅er de grandes entreprises en brique et mortier, la plupart des personnes qui utilisent 黑料门 sont pour la plupart des parents, peut-锚tre des 茅quipes. de cinq. Cependant, beaucoup de solopreneurs veulent que les choses restent simples, alors je veux que cela reste aussi simple que possible. Et surtout, comme nous l'avons dit plus t么t, nous sommes de grands fans de votre podcast. Vous avez interview茅 鈥� non seulement vous avez r茅ussi vous-m锚me 鈥� mais vous interviewez des entrepreneurs incroyables et confirm茅s. Nous n'obtiendrons pas seulement votre point de vue, mais 茅galement via toutes ces interviews d'autres entrepreneurs. Au plus haut niveau, du point de vue de l'茅tat d'esprit, si nous commencions par l脿, nous passerons ensuite 脿 des choses plus tactiques. Que pensez-vous d'un entrepreneur qui vient tout juste de d茅marrer et qui est peut-锚tre encore un 芦 entrepreneur en herbe 禄 et qui n'a m锚me pas encore n茅cessairement gagn茅 d'argent. Quel est l鈥櫭﹖at d鈥檈sprit auquel ils devraient r茅fl茅chir ?

Andrew: Laissez-moi vous poser cette question avant de commencer. Pourquoi n'锚tes-vous pas venus 脿 une soir茅e scotch que j'ai organis茅e ? Vous saviez que le scotch 茅tait dans votre r茅gion.

Richard: Nous ne l'avons pas d茅couvert. Ce 脿 quoi vous avez sp茅cifiquement fait allusion, c'est le monde du marketing des m茅dias sociaux, o霉 nous sommes l脿-bas. Vous avez invit茅 tout le monde 脿 venir prendre un scotch avec vous. Et nous le voulions vraiment et je pourrais probablement avoir plus que Jesse, alors je me jette sous le bus. Il habite loin et il aurait d没 utiliser Uber en cours de route. J'avais des projets et bon sang, je m'assure de ne pas avoir de projets l'ann茅e prochaine. (en riant)

Andrew: Je dois te dire que j'ai cette suite incroyable. C'茅tait g茅ant. C'茅tait tout simplement fantastique et j'ai eu des r茅unions l脿-bas et j'ai juste aim茅 y dormir parce que j'aime vivre une bonne exp茅rience. Et j'ai dit : 芦 Vous savez quoi, c'est un super espace. Je vais inviter les gens 脿 venir scotch. Je ne veux pas vous interpeller 脿 ce sujet. Je veux r茅ellement profiter de cela comme d鈥檜ne opportunit茅 pour montrer aux gens ma fa莽on de voir l鈥檈ntrepreneuriat et les affaires en g茅n茅ral. Ce que j'ai fait, c'est dire aux gens qui 茅taient pr茅sents 脿 l'茅v茅nement : 芦 Si vous voulez venir dans ma chambre pour une soir茅e scotch, voici mon num茅ro de chambre et voici un chatbot auquel vous pouvez vous abonner, qui vous tiendra au courant et vous permettra de venir. dans la chambre." Et les gens sont entr茅s. J'avais sp茅cifiquement re莽u des instructions car ces suites, lorsque vous arrivez 脿 un certain 茅tage, ne laissent personne monter, vous devez avoir une cl茅. J鈥檃i dit aux gens en bas : 芦 脌 tous ceux qui prononcent mon nom, je veux que vous leur donniez une cl茅 et que vous vous assuriez qu鈥檌ls passent un moment confortable en montant 脿 l鈥櫭﹖age. 禄 Qu鈥檈st-ce qui est plut么t bizarre ? Personne ne fait 莽a. Ils ont 茅t茅 choqu茅s. Mais il y a une raison derri猫re cela. Oui, j'aime le scotch. Oui, j'aime les gens et je ferai 莽a 脿 tout moment. Ce que j'essayais de faire, c'est de comprendre les probl猫mes des gens. J'essayais de comprendre leurs 茅motions, d'une mani猫re que vous ne pourriez pas obtenir si vous demandiez aux gens de remplir un sondage. Je veux comprendre puisque je parlais de chatbots et on pourrait en parler un peu ici. Ont-ils au moins compris ce qu鈥櫭﹖aient les chatbots ? Comprennent-ils au moins qui je suis ? Sont-ils venus 脿 cette conf茅rence avec un objectif sp茅cifique dont je pourrais ensuite 鈥� si je reviens et prends la parole l鈥檃nn茅e prochaine 鈥� m鈥檈n inspirer ? Et c鈥檈st ainsi que je consid猫re les affaires. Nous voulons comprendre les probl猫mes des gens de la mani猫re la plus cr茅ative possible. La plupart des gens essaient de faire preuve de cr茅ativit茅 dans ce qu鈥檌ls fabriquent et ce qu鈥檌ls vendent. Je pense que la cr茅ativit茅 doit entrer dans la mani猫re de p茅n茅trer dans le c艙ur des personnes 脿 qui nous voulons vendre, pour comprendre les vrais probl猫mes qu'elles rencontrent. Parce que si nous le faisons, nous pouvons alors commencer 脿 leur vendre quelque chose qu鈥檌ls veulent et dont ils pourraient 锚tre satisfaits. Et comme c'est moi qui parle de moi et que les gens ne me connaissent pas encore vraiment, je vais vous le dire et faire le lien avec d'autres entrepreneurs que j'ai interview茅s. Je vais en fait vous parler de deux entrepreneurs, les fondateurs d'Airbnb. Au d茅but, ils 茅coutaient des interviews de Mixergy. Ils m'ont envoy茅 un e-mail et m'ont propos茅 de participer et au d茅but, j'ai dit : "Non, je ne suis pas s没r que vous soyez pr锚ts." Mais ils sont revenus et ils m'ont pr茅sent茅 et ils ont dit : 芦 Oui, je veux 锚tre sur Mixergy, nous sommes pr锚ts. Voici ce que nous avons. Et c'est une des choses qu'ils m'ont dit quand ils ont enfil茅 et je suis content de les avoir port茅s, 茅videmment. Ils ont d茅clar茅 que personne n鈥檜tilisait Airbnb, 脿 l鈥檈xception de quelques personnes 脿 New York. Alors ils se sont envol茅s vers des gens 脿 New York. Ils ont demand茅 脿 rester chez eux et, pendant qu'ils restaient chez eux, ce qu'ils cherchaient, c'茅tait pourquoi les gens l'utilisaient. Quel est le probl猫me qu'ils r茅solvaient. Barry Manilow 茅tait le batteur, c'茅tait l'une des personnes qu'ils ont rencontr茅es et chez qui ils ont s茅journ茅. La personne a dit : 芦 C'est OK que quelqu'un loue ma chambre 禄, ce que tout le monde faisait 脿 l'茅poque : laisser les gens louer des chambres. Le batteur a d茅clar茅 : 芦 脡肠辞耻迟别锄, je suis en tourn茅e pendant des semaines, cet endroit est vide. C'est bizarre quand quelqu'un est l脿 pendant que je suis l脿. Mais ce n'est pas si bizarre si je ne suis pas l脿 et que cet endroit reste vide. Je n'aime tout simplement pas payer un loyer sur un emplacement vide. Si vous pouviez r茅soudre ce probl猫me pour moi, ce serait d鈥檜ne grande aide. Et c'est ce qu'ils ont 茅videmment fait et Airbnb propose d茅sormais plus de location commerciale, d'espaces entiers, d'appartements, de maisons que de location d'un coin de la maison ou d'une chambre d'une personne. Ils ont trouv茅 plein de choses comme 莽a. Beaucoup de gens n'aimaient pas les petites images qu'ils avaient sur la page Web d'Airbnb. Il 茅tait trop difficile d'avoir une id茅e de l'endroit o霉 ils se trouvaient lorsqu'ils voyaient de petites images. Ils ont compris la douleur et ont am茅lior茅 les images non seulement en prenant des photos plus grandes ou en demandant des photos plus grandes, mais en sortant avec leurs appareils photo et en prenant des photos plus grandes de l'endroit.  e-commerce magasin? Il est vraiment difficile de d茅terminer o霉 se trouve la meilleure usine, quel est le meilleur produit, quel est le meilleur langage. Nous pourrions toujours penser 脿 ce qui est plus agr茅able ceci ou cela. Je pense qu'il est beaucoup plus puissant de dire ce que vit notre client. Quel est le gros probl猫me que nous r茅solvons pour eux ? Si nous pouvons exploiter cela, nous cr茅ons alors plus de sens pour eux, une vente plus facile pour eux. Nous pourrions 锚tre plus fiers de ce que nous faisons. Et la question est de savoir comment faire cela ?

Richard: C'est dr么le, en fait, vous restez coh茅rent parce que si je me souviens bien, je regardais votre profil Twitter et votre emplacement. Il est dit 芦 Votre c艙ur 禄. C'est en fait l脿 que vous allez l'obtenir. Donc rester coh茅rent tout au long. Je l'aime.

Andrew: Je dois dire que cela s鈥檈xplique en partie par le fait que ma femme adore voyager et moi aussi. Et c鈥檈st vraiment difficile de cerner cela. Et surtout quand j鈥檃i 茅crit cela, nous voyageions beaucoup. Et l鈥檜n de mes objectifs cette ann茅e est de courir un marathon sur tous les continents. Et au fur et 脿 mesure, je vais 脿 la rencontre des entrepreneurs sur tous les continents. Sept marathons 脿 moi seul en grande partie, sept continents en un an. Et donc oui, c'est vraiment difficile de dire que je suis 脿 San Francisco o霉 je vis.

Richard: Mettez-le 脿 jour tout le temps. Restons-en au profil Twitter pendant une seconde, de quoi s'agit-il ?

Andrew: Oh, le coup de poing. Oui. Sur ma photo, il y a un poin莽on et si vous regardez un peu attentivement le poin莽on, vous verrez qu'il y a une perle que je mets, il y a comme un bracelet avec des perles dessus. Ce que j鈥檃i remarqu茅, c鈥檈st qu鈥檌l y a beaucoup de gens qui 茅coutent mes interviews et en retirent des choses. En fait, ils apprenaient. Je vous ai parl茅 d'Airbnb, il y a tellement d'autres personnes. Le fondateur de Tuft & Needle 茅galement, je pense, vendant d茅sormais des matelas en ligne avec cent soixante-dix millions de dollars par an, qui 茅tait un pionnier d'une entreprise amorc茅e. Il 茅coute les interviews de Mixergy, l'un de mes premiers clients, et il a beaucoup appris. Mais il y a beaucoup de gens qui apprennent sans rien faire et je suis s没r que vous avez d茅couvert cela avec votre podcast. Les gens qui nous 茅coutent, dans une semaine, un an ou peu importe, diront : 芦 Je n'ai pas vraiment appris grand-chose, je ne sais pas si ces gars-l脿 sont r茅ellement utiles 禄. La v茅rit茅 est que ce n鈥檈st souvent pas ce que vous apprenez. Ce n鈥檈st souvent pas ce que les autres proposent. C'est l'h茅sitation que nous avons tous en interne. J'appelle cela le contre-esprit. Tout ce que je veux faire, c'est une partie de ma t锚te parce que si 莽a 茅choue, et si 莽a va 锚tre trop de probl猫mes. Et si 莽a ne marche pas, et si vous vous embarrassez. Et donc un exemple simple est que je vais courir un marathon sur tous les continents. Avant de dire aux gens que c'茅tait mon objectif, il y avait une petite voix dans ma t锚te qui disait : 芦 Peut-锚tre que tu ne le termineras pas si tu n'y parviens pas. Peut-锚tre que ce n'est pas l'ann茅e pour toi. Et c鈥檈st donc ce contre-esprit qui arr锚te les entrepreneurs. Maintenant, si vous aviez un travail, si vous travailliez pour un patron, vous n'auriez pas de place pour contre-esprit. Vous diriez : 芦 Eh bien, peut-锚tre que je ne devrais pas publier cette nouvelle chose. Peut-锚tre que je ne devrais pas tweeter, peut-锚tre que je ne devrais pas publier sur Instagram cette photo de ce que je vends et montrer aux gens ce que je vends. Et le patron disait : 芦 Il faut le faire 禄. Et vous dites : 芦 Tr猫s bien, je dois le faire. C'est sa faute, c'est maintenant son probl猫me. C'est leur probl猫me. Ce n'est pas moi. Mais en r茅alit茅 quand on est entrepreneur cette voix est l脿 et c'est 莽a qui t'茅crase. Et donc le coup de poing consiste 脿 frapper ce critique int茅rieur, ce que j鈥檃ppelle le contre-esprit. Frappez-le, frappez-le au visage et quand je dis 莽a 脿 certaines personnes, ils disent : 芦 Oh, frappe-le ? parce qu鈥檌ls le voient comme une chose tellement r茅elle, ils l鈥檋umanisent presque. Je vous dis 茅videmment de frapper un concept, il n'y a pas de violence ici, mais je veux que vous frappiez ce critique int茅rieur pour comprendre que le contre-esprit est juste l脿 pour vous contrer. Et les perles au bout sont ce que j'ai d茅couvert, c'est cette petite voix qui me soutient r茅ellement et qui me dit : 芦 Ouais, tu veux faire 莽a. Ouais, vous 锚tes pr锚t 脿 茅chouer et peu importe si les gens voient votre photo Instagram de l'objet que vous vendez. Ils ne veulent pas acheter ou si les gens voient que vous vendez ce produit, vous faites la promotion 脿 vos amis que vous avez ce magasin et ils ne veulent pas continuer 脿 acheter. La petite voix qui dit : 芦 On s鈥檈n fout ? J鈥檃ime exp茅rimenter. Je suis le genre de personne qui veut essayer de faire des choses qui n'entra卯nent pas beaucoup d'action. J'appelle cela le v茅ritable esprit. C'est la partie de vous qui sait ce qui est vraiment utile et ce que vous voulez dans votre vie. Et nous ne lui donnons pas assez de voix. Et ce que je veux faire, c'est utiliser les perles pour trouver une v茅ritable pens茅e mentale. Quelque chose comme si je suis pr锚t 脿 prendre des risques et 脿 m'assurer d'utiliser mes perles pour rester concentr茅. Je dis que je suis pr锚t 脿 prendre des risques et je d茅place une perle sur mon bracelet. Les gens ne le voient pas mais je vais le dire. Je suis pr锚t 脿 prendre un risque, 脿 le d茅placer et 脿 me rappeler : je suis le genre de personne pr锚te 脿 prendre des risques. e-commerce les gens en particulier, vous proposez des produits, vous demandez aux gens d'acheter. Il y a une r茅plique du film 芦 Les barbares 脿 la porte 禄, dans laquelle le vendeur qui finit par diriger RJR Nabisco dit : 芦 Bon sang, Charlie. Les gens vous ach猫tent lorsqu'ils ach猫tent ce que vous vendez 禄. Il a 茅t茅 vendeur toute sa vie et il sait que les gens vous ach猫tent lorsqu'ils ach猫tent ce que vous vendez. Quand ils ne vous ach猫tent pas, ils vous rejettent presque. Et donc cette critique int茅rieure revient beaucoup plus que cette critique int茅rieure qui dit : 芦 et si ? Ils n'aiment pas 莽a veut dire qu'ils ne m'aiment pas. 芦 Et si je ne suis pas assez technique pour publier cela ? 禄 Cela signifie 芦 Je ne suis pas assez technique et qui suis-je pour poss茅der un magasin 禄. C'est ce qu'il nous faut frapper en pleine face. Nous devons plut么t nous concentrer sur la partie qui est vraiment utile et qui recherche ce que j'appelle le v茅ritable esprit.

Richard: Je ne serais pas surpris si tu y pensais aussi pendant ta soir茅e scotch. Il y avait probablement des gens assis l脿 qui disaient : 芦 Je ne peux pas monter l脿-haut et lui parler, je n'ai m锚me pas de bi猫re. Est-ce qu'il va me d茅chirer, est-ce qu'il va se moquer de moi parce que je n'ai pas encore d'entreprise ?

Andrew: Je suis s没r que c'est arriv茅. Je n'y avais pas pens茅 mais tu as tout 脿 fait raison. Je sais que c'est arriv茅 parce que 莽a m'arrivait. Je serais trop g锚n茅 pour aller 脿 un 茅v茅nement. Je l'茅tais.

Jesse: Ouais, c'est vraiment bien. De bons conseils pour surmonter cet obstacle. Je sais qu'il y a beaucoup de gens qui鈥� 芦 wantrepreneur 禄 est un mot pour cette raison, les gens veulent 锚tre entrepreneur. Vraiment. Ils n'en veulent pas vraiment parce que si vous le vouliez vraiment, vous surmonteriez cette bosse, vous d茅placeriez les perles et vous sortiriez v茅ritablement. Donc c'est g茅nial.

Richard: Qu鈥檈n est-il d鈥檜ne tactique quotidienne de niveau inf茅rieur, les pieds sur terre ? Il y a tellement de choses, tellement d鈥檕pportunit茅s. Vous avez cr茅茅 des entreprises dans plusieurs cat茅gories. Comment quelqu鈥檜n peut-il se concentrer et sur quoi devrait-il se concentrer ces jours-ci ? Parce que nous avons 茅videmment de nombreux types d鈥檈ntrepreneurs diff茅rents. Mais ce qu鈥檌ls ont tous en commun, c鈥檈st qu鈥檌ls vendent au moins 脿 un moment donn茅 quelque chose en ligne.

Andrew: Je pense que nous devons penser un peu moins 脿 Internet et parler un peu plus aux gens. Surtout quand on commence 脿 comprendre qu'脿 un moment donn茅, l'entreprise devient si grande qu'il est difficile de parler aux clients. Mais vous savez quoi, lorsque vous commencez, d茅crochez le t茅l茅phone, appelez chaque client qui ach猫te juste pour dire : 芦 Salut, je m'appelle Andrew. Vous venez de m'acheter. Je tiens 脿 vous remercier d'avoir achet茅. Au fait, pourquoi as-tu achet茅 quoi ? Comment utilisez-vous cela ? Obtenez ce petit aper莽u. M锚me si cela ne vous apprend rien sur eux. cela les fera se sentir plus connect茅s 脿 votre entreprise. Maintenant, je dis que c'est quelqu'un qui鈥� Je dois dire que j'ai travaill茅 dur lorsque les gens m'ont achet茅 pour la premi猫re fois sur Mixergy. J'茅tais tellement moche que je ne les ai pas contact茅s du tout, j'茅tais g锚n茅. 芦 Et s'ils n'aimaient pas le produit ? 禄 Je me souviens que cet incroyable investisseur en capital-risque avait entendu dire que je vendais quelque chose pour cinq cents dollars. Il l'a achet茅. Et dans ma t锚te, j'ai pens茅 : "Eh bien, il va 锚tre g锚n茅 d'avoir eu 莽a, il m'a pay茅 cinq cents dollars." Je suis un peu g锚n茅 parce que les choses ne vont pas. Ce n'est pas encore g茅nial. Je ne l'ai pas contact茅, je ne l'ai jamais remerci茅 m锚me lorsqu'il m'a envoy茅 un message disant "Je ne savais pas que tu avais 莽a, j'茅tais content de l'acheter". Je n'ai pas r茅pondu et dit 莽a. Je comprends que cette critique int茅rieure 脿 ce contre-esprit est si dangereuse. Mais je dois vous raconter les temps et je les surmonte, 莽a vaut le coup. C'est absolument puissant. Je l'ai fait il y a quelques minutes avant que vous et moi commencions, il y avait deux clients et je voulais parler au premier, qui venait d'acheter apr猫s avoir su qu'elle 茅tait sur la cl么ture. Je voulais la remercier et d茅couvrir pourquoi elle 茅tait sur la cl么ture et comment elle voulait l'utiliser. Je n'ai pas pu la joindre. Elle 茅tait au Royaume-Uni mais elle a vu que j'avais appel茅 et laiss茅 un message. Elle m鈥檃 imm茅diatement envoy茅 un e-mail pour me dire : 芦 Je ne peux pas croire que tu ferais 莽a pour moi. 禄 Et le deuxi猫me 茅tait quelqu'un qui m'avait achet茅 quelque chose et ne l'avait pas utilis茅 parce qu'il 茅tait aux prises avec ses propres probl猫mes internes. Je crois que cela m'a juste fait le dire, il ne l'avait pas dit 脿 voix haute. Alors ce que je lui ai dit c'est 芦 J'ai remarqu茅 que tu parles de travailler l脿-dessus en utilisant ce que je te dis sur les chatbots avec un nouveau client. Quelle est votre prochaine 茅tape ? 禄 Et il m'a dit que c'茅tait facile d'en parler 脿 quelqu'un. J'ai dit va le faire. Je te parlerai dans 45 minutes. La raison pour laquelle je n'ai pas pu commencer 脿 v茅rifier le micro avec vous avant que 莽a commence, c'est que lui et moi devions faire une suivre appel. Je lui ai parl茅 plus t么t dans la journ茅e. J'ai dit : 芦 Parlons dans 45 minutes 禄 et nous avons eu 45 minutes. Et il avait un peu fini et j'ai dit : 芦 OK, maintenant, reparlons demain 禄 et donc demain matin 脿 10h00 nous allons parler. Je lui parle, gr芒ce 脿 莽a je comprends un peu plus son probl猫me. Il n'est pas pr锚t 脿 me dire s'il s'agit d'un probl猫me d'esprit contraire ou d'un autre probl猫me. Nous le saurons apr猫s quelques appels. Et je pense que c'est vraiment important. Nous pensons que les ventes en ligne feront tout et, 脿 terme, nous voulons arriver 脿 un point o霉 nous serons aussi grands que possible et o霉 les gens ach猫teront simplement chez nous. Je veux 莽a, croyez-moi, je ne cherche pas 脿 锚tre modeste, mais ces petites attentions comme parler aux clients aident.

Jesse: Ouais, je pense que 莽a aide. Je suis un adepte du PPC dans l'芒me, alors parfois je me demande quelle est l'annonce parfaite pour inciter les gens 脿 acheter mes produits. Mais si je ne comprends pas ce qu鈥檌ls veulent vraiment ou ce qu鈥檌ls essaient r茅ellement de r茅aliser, il m鈥檈st tr猫s difficile d鈥櫭ヽrire ces publicit茅s parfaites pour inciter les gens 脿 acheter. C'est bien.

Richard: Nous avons parl茅 un peu de la croissance, pas du d茅but, du souci que les choses soient parfaites tout le temps, de l'茅coute r茅elle de votre client. Qu'avez-vous appris sur les gens lors de ces conversations ce soir-l脿 ? Juste un petit aper莽u parce que je veux entrer dans le vif du sujet. Je sais que les chatbots sont l'une des choses qui vous int茅ressent vraiment et nous sommes convaincus que cela pourrait 锚tre un moyen d'aider ces solopreneurs 脿 obtenir la m锚me vision. Ce n'est peut-锚tre pas la meilleure utilisation du mot, mais nous dirons 脿 grande 茅chelle, mais ils peuvent 茅galement en faire une conversation individuelle. Qu'avez-vous appris et avez-vous en quelque sorte p茅n茅tr茅 dans le monde des chatbots et que faites-vous l脿-bas ?

Andrew: Je vais vous dire une chose que j'ai apprise. J'ai appris beaucoup de choses, mais je vais vous donner une chose qui m'a pris beaucoup de temps 脿 apprendre, mais je n'arr锚tais pas de l'entendre encore et encore. Je pense avoir dit que c'茅tait le premier gars 脿 acheter pour moi le produit 脿 cinq dollars. Il m鈥檃 dit : 芦 Je voulais te soutenir 禄 et j鈥櫭﹖ais un peu g锚n茅. J'ai tellement mal pris mes affaires qu'il le fait juste parce qu'il veut me soutenir. J'ai d没 parler 脿 de nombreux clients pour comprendre qu'脿 bien des 茅gards, ils prennent la d茅cision de soutenir un cr茅ateur avec leur argent. Et pour moi, c鈥櫭﹖ait une insulte. Ils ne doivent pas aimer mon produit au point de vouloir simplement me soutenir. Si mon produit 茅tait bon, ils ne se sentiraient pas d茅sol茅s pour moi et ne voudraient pas me soutenir. Et puis j'ai r茅alis茅 quelque chose. Prenez ces d茅cisions tout le temps, tout le temps. Il y a une 茅picerie dans la vall茅e de Novi qui facture plus que la livraison sur Amazon pour les courses. Je le fais parce que je me sens bien en les soutenant. Et il y a une partie de ma t锚te qui dit : 芦 Oh allez Andrew, quel genre de connard es-tu pour ne pas pouvoir g茅rer 莽a comme si c'茅tait une transaction commerciale. Arr锚tez d'锚tre, c'est juste un petit plus et 莽a vaut le coup. Et le soutien est en fait tr猫s utile une fois o霉 nous avons 茅t茅 exclus de notre maison et o霉 j'ai eu un b茅b茅, un 2 ans Mon enfant et moi avons pu entrer dans ce magasin et passer du temps avec eux et utiliser leur t茅l茅phone jusqu'脿 ce que ma femme puisse venir d茅verrouiller la porte pour que nous puissions entrer. Il y a beaucoup de choses 脿 cela. Il y a beaucoup de choses 脿 cela. Et donc ce que cela m'a appris, c'est d'accepter que les gens me soutiennent et de m'assurer que je leur donne suffisamment pour se connecter avec moi et qu'ils veulent me soutenir. Et je pense que d'autres propri茅taires de magasins pourraient voir la m锚me chose dans la mesure o霉 les gens n'ach猫tent pas seulement ce qui est sur votre site, ils ach猫tent qui vous 锚tes et c'est bien de mettre un peu de qui vous 锚tes l脿-bas. C'est normal d'en dire plus sur soi-m锚me et c'est une tendance que je vois se produire naturellement sur Internet et je pense que nous devons aller encore plus loin. Surtout pour les petites entreprises. Ce n'est pas un magasin. Il s鈥檃git d鈥檜n individu qui vend quelque chose de bien meilleur, d鈥檜ne bien meilleure approche.

Richard: Pourtant, le fait que vous en parliez, je n'ai pas de statistiques pr茅cises 脿 ce sujet, car je ne savais pas que nous allions aller dans cette direction. Mais Kickstarter est construit sur ce droit. C'est comme ces cr茅ateurs qui essaient de faire quelque chose et ceux qui l'ont r茅ellement fait, ce n'est pas ce produit qui a r茅ellement 茅t茅 livr茅, j'imagine. C'est peut-锚tre mieux maintenant, mais au d茅but, beaucoup de ces produits n'茅taient m锚me pas vraiment livr茅s. Mais ils ont cru en la personne et nous esp茅rons maintenant qu'elle livrera le produit.

Andrew: Je vais m锚me faire un pas, non, beaucoup plus haut. Le New York Times, si vous 茅coutez le podcast quotidien, c'est l'un des podcasts les plus populaires de l'App Store. Ce qu'ils font, c'est simplement raconter l'actualit茅 de la journ茅e. 30 minutes environ. Ils ont des publicit茅s, ils repr茅sentent un gros business, mais si vous voyez quand ils vendent un abonnement au New York Times, ils ne disent pas : 芦 Nous avons plus de nouvelles. 禄 Ils ne disent pas : 芦 Nous avons ce nombre de bureaux dans le monde. 禄 Ils ne disent pas que si vous vous abonnez au journal, vous recevrez 20 nouveaux articles chaque ann茅e. Ils ne font rien de tout cela. Ils ne disent pas : 芦 Tu vas 锚tre intelligent 禄 ou quoi que ce soit. Ce qu'ils disent, c'est : 芦 Nous sommes ceux qui font l'actualit茅. Salut, je m'appelle Theo Belkin ou quelqu'un d'autre. Qui aurait cru qu'ils 茅taient les cr茅ateurs du New York Times, ils se pr茅sentent par leur nom. Ils disent ce qu'ils disent : 芦 Voici 脿 quel point je travaille dur pour cr茅er cette pi猫ce que vous avez entendue il y a quelques semaines. Et la raison pour laquelle je peux le faire, c'est parce que les abonn茅s du New York Times ach猫tent l'abonnement. Si vous voulez soutenir notre travail, si vous voulez me soutenir, ce que vous faites, c'est que vous achetez, vous vous abonnez au journal. S鈥檌ls le font 脿 ce niveau, nous devons prendre cela 脿 c艙ur. Et je pense qu'il est utile d'aller sur nos sites Web et de dire : 芦 Regardez, voici ce que je fais, voici comment j'assemble mon produit. Voici comment j'ai foir茅. En fait, je pense que les gens se connectent davantage avec des rat茅s qu'avec ce qui fonctionne bien. Je voudrais souligner certains des des rat茅s un peu pour le montrer et donner aux gens quelque chose 脿 quoi s'accrocher et une raison de vous soutenir. Cent pour cent.

Jesse: Ouais, des gens qui 茅coutent. Si vous 锚tes un propri茅taire de magasin qui 茅coute, comment pouvez-vous appliquer cela ? Il ne s鈥檃git pas de vos produits, bien s没r, ils ach猫tent vos produits. Mais regardez ici la section 芦 脌 propos de nous 禄. Regardez-le. Avez-vous une photo de vous? Dites-vous aux gens pourquoi vous vendez ce truc ? Ce n'est pas seulement parce que je laisse tomber ces trucs de Chine et que j'esp猫re en tirer un profit. J'esp猫re que ce n'est pas votre histoire, 莽a va 锚tre une bonne histoire. Mais je dis la raison pour laquelle vous vendez des trucs ou faites une vid茅o, postez une vid茅o. Ce n'est pas si difficile 脿 faire. J'adore 莽a.

Andrew: Dites-le et d猫s que vous le dites, les contre-esprits des gens s'en vont et disent : 芦 Je ne sais pas, les gens me voient comme 莽a, peut-锚tre que les membres de ma famille le sauront, peut-锚tre que mon co-travailleurs je le saurai, peut-锚tre que mon ami du lyc茅e verra 莽a. Voyez que j'ai un peu de mal avec 莽a ou qui sait ou peut-锚tre que je le verrai et penserai que le site n'est pas assez soign茅. Ouais, c'est l脿 que vous devez vraiment frapper ce contre-esprit en face et vous concentrer sur ce que vous voulez, c'est-脿-dire exp茅rimenter pour vous faire conna卯tre un peu afin que les gens se soucient de vos produits et veuillent les acheter, puis aussi souhaitez soutenir votre magasin. Et s鈥檌l y a un probl猫me, ils voudront aider et le r茅soudre. Dieu sait que cela m'est arriv茅 sur mon site, sur Mixergy.

Richard: Alors, qu鈥檈st-ce qui vous a amen茅 脿 aimer les robots ?

Andrew: Voici ce qui s'est pass茅. Je suis heureux que vous ayez pos茅 des questions sur les chatbots. Ce qui m'est arriv茅, c'est que je ne pouvais pas augmenter mes taux d'ouverture de messagerie ni mes taux de clics sur les e-mails. Il fut un temps o霉 le courrier 茅lectronique 茅tait 茅norme. En fait, j'ai b芒ti une entreprise de plus de 35 millions de dollars. Rien que des sp茅cialistes du marketing par e-mail s'abonneraient 脿 mes newsletters par e-mail. Je leur envoyais des messages r茅guliers, il y avait des publicit茅s, de temps en temps je vendais quelque chose directement. C鈥櫭﹖ait 茅norme, g茅nial, ph茅nom茅nal. je ne suis pas anti-e-mail m锚me 脿 ce jour parce que c'est ce qui m'a fait. Mais ce que j'ai r茅alis茅, il y a eu une p茅riode o霉 le courrier 茅lectronique avait un engagement ouvert plus 茅lev茅. Les gens l鈥檃ttendaient avec impatience. Cela n'arrive plus. Et quand je contacte ma femme comme je l'ai fait plusieurs fois, au moins sept fois aujourd'hui en utilisant iMessage sur la plateforme de chat Apple lorsque je suis all茅 脿 Singapour parce que je devais courir un marathon en Asie. Les gens que j鈥檃i rencontr茅s l脿-bas, j鈥檜tilisais WhatsApp pour communiquer avec eux. C'est un bas茅 sur du texte application. Quand je parle 脿 mon coll猫gues de travail, J'utilise Ping pour communiquer avec eux. Encore une fois, une application de texte que nous utilisons, discutez, discutez, discutez. J'ai essay茅 de communiquer avec les gens que nous aimons, les gens avec qui nous travaillons et pourtant, lorsque nous vendons, nous utilisons uniquement le courrier 茅lectronique. C'est presque comme si nous les rel茅guions au rang de citoyens de seconde zone. Maintenant, nous communiquons avec vous parce que nous ne nous soucions pas beaucoup de vous, mais nous communiquons avec nos amis dans l'autre sens. Et je me suis demand茅 si 莽a ne devait pas 锚tre comme 莽a. Existe-t-il un moyen pour moi d'utiliser les applications de chat que les gens adorent ? J'ai commenc茅 脿 enqu锚ter. En fait, j'ai investi dans une entreprise qui a commenc茅 脿 s'implanter dans ce domaine, elle s'appelle Assist. Ils ont cr茅茅 les premiers ensembles de chatbots que Mark Zuckerberg a pr茅sent茅s sur sc猫ne lorsqu'il a d茅clar茅 que le chat pouvait r茅ellement 锚tre utilis茅 comme plate-forme pour les entreprises. J'ai appris gr芒ce 脿 eux et j'ai dit qu'il fallait une entreprise qui travaille pour les petites entreprises, car Assist facturait des centaines de milliers de dollars. Il en co没tait plus de cent mille dollars pour qu'ils construisent un chatbot. Que Dieu les b茅nisse, j'investissais, donc j'茅tais heureux qu'ils fassent 莽a. J'ai dit qu'il fallait quelqu'un pour les petites entreprises. Et j'ai trouv茅 cette entreprise qui 茅tait 脿 peine vivante mais qui 茅tait bonne, appel茅e Many Chat et ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont dit : 芦 脡肠辞耻迟别锄, vous avez une liste de diffusion, super, je vais vous donner une liste de discussion. Les gens peuvent s'abonner 脿 vos messages de discussion tout comme ils s'abonnent 脿 votre liste de diffusion. Ce ne sera pas un SMS parce que les gens n'aiment pas recevoir de SMS, mais presque tout le monde sur Facebook Messenger n'est pas abonn茅 et vous pouvez envoyer des messages, 锚tre un Facebook Messenger. J'ai dit : 芦 Je ne te fais pas confiance 禄. Donc, depuis que je suis 脿 San Francisco, j'ai trouv茅 une entreprise, j'ai trouv茅 quelqu'un parmi 500 startups, l'entreprise qui y a investi. J'ai interrog茅 cette personne 脿 leur sujet et j'ai r茅pondu : 芦 Oh ouais, ils sont vraiment de bonne compagnie, je vais faire les pr茅sentations. 禄 Je les adore, je suis devenu utilisateur, je suis devenu client. J'ai dit que je devais enseigner cela aux gens, je suis devenu investisseur dans leur entreprise. Et ce que j鈥檃i remarqu茅, c鈥檈st que plus je l鈥檜tilisais, plus j鈥櫭﹖ais excit茅 脿 ce sujet. Les gens aimaient ouvrir des messages dans Facebook Messenger. Mes taux d'ouverture 茅taient plus 茅lev茅s, mon taux de clics me permettait de vendre avec, et j'ai donc continu茅 脿 en parler. J'ai continu茅 脿 voir les gens obtenir des r茅sultats, j'ai continu茅 脿 锚tre de plus en plus enthousiasm茅 et je suis devenu cette chose qui a d茅pass茅 ma vie parce que je n'茅tais pas passionn茅 par cela.

Richard: J'entends ce th猫me sous-jacent : tu veux vraiment conna卯tre les gens que tu aimes. Cela ressemble 脿 des micro-exp茅riences sur lesquelles vous souhaitez travailler et vous voulez qu'elles se transforment en un grand succ猫s, mais vous 锚tes pr锚t 脿 entreprendre ces petites micro-exp茅riences. Et 莽a me fait penser 脿鈥� Je veux dire que c'茅tait Reid Hoffman avec le gars de LinkedIn o霉 il dit que si vous n'锚tes pas g锚n茅 par votre premi猫re version, vous avez attendu trop longtemps. Je crois que c'茅tait lui, au moins quelqu'un de la mafia PayPal. (en riant)

Andrew: C'茅tait absolument lui. Attends, non, c'est鈥� Laissez-moi le confirmer en fait parce que鈥� Ouais, c'est Reid Hoffman. Oui, absolument.

Richard: Cela me rappelle d茅finitivement ce dont vous parlez et c'est la beaut茅 de ces marchands 脿 petit prix. Ils peuvent commencer, ne vous plaignez pas de ne pas avoir un millier de clients en ce moment. Comme je le dis parfois en plaisantant. Revenons 脿 quelques bons hommes. Avec un millier de clients, on ne pouvait pas g茅rer un millier de gars. Commencez par votre premier et apprenez 脿 les conna卯tre comme une soir茅e scotch et ressentez leur douleur, sachez ce qu'ils regardent vraiment. Vous 锚tes pass茅 aux chatbots parce que vous avez vu que c'茅tait ainsi que vous pouviez r茅soudre un probl猫me que vous aviez avec les taux d'ouverture, mais en plus de cela, l'茅l茅ment le plus profond du probl猫me, c'est que je suis ici l脿-dedans. Lorsque vous avez fait le commentaire selon lequel vous les rel茅guiez au rang de citoyens de seconde zone, je vois aussi du genre 芦 Oh non, les gens que vous aimez 禄. C'est ainsi que vous communiquez. Encore une fois, beaucoup de ces personnes ne font que commencer. Je sais que vous aviez une acad茅mie de robots et que vous avez ensuite un autre projet en cours. Quelle m茅thode recommandez-vous 脿 ces personnes qui disent 芦 Wow, c'est g茅nial. Je vais passer ces appels t茅l茅phoniques et je vais continuer, je vais essayer 莽a, je vais en apprendre davantage sur mes clients et j'aime les tableaux d'id茅es. Par o霉 devraient-ils commencer ?

Andrew: S'ils souhaitent appeler leurs clients, la premi猫re chose 脿 faire est d'obtenir une r茅duction lorsqu'une commande arrive. Appelez simplement le num茅ro et envoyez-leur un SMS franchement aussi. Si vous ne parvenez pas 脿 convaincre les gens de r茅pondre et qu'ils ne le font pas, envoyez-leur simplement un SMS. 芦 H茅, je suis le propri茅taire d'un magasin chez qui vous venez d'acheter. Je voulais vous remercier personnellement. Puis-je vous donner une bague maintenant ? ou pas, 芦 Je vais vous appeler tout de suite. N'h茅sitez pas 脿 envoyer le message vocal si vous ne voulez pas me parler. Juste un petit message comme 莽a et les gens l'adorent. En ce qui concerne les messages de chat, je pense que nous devrions鈥� Je pense que les propri茅taires de magasins que nous 茅coutons devraient reconna卯tre qu'eux aussi utilisent le chat avec les personnes qu'ils aiment ou utilisent le chat avec les personnes avec qui ils travaillent. Ils devraient consid茅rer que cela pourrait 锚tre la mani猫re dont ils communiquent avec leurs clients. Vous pouvez imaginer quelque chose comme quelqu'un qui vient dans son magasin, il va dans un magasin 黑料门 qui vend鈥� Quel est un exemple de quelque chose que les gens vendent ? Pouvons-nous dire stylos-plumes ou sp茅cialit茅s鈥� vous savez quoi, porte-mines sp茅cialis茅s. Je ne sais pas pourquoi je suis un peu obs茅d茅 par les tr猫s bons stylos m茅caniques. Regardez comme c'est 茅l茅gant, beau, n'est-ce pas ? Je ne sais pas pourquoi je me soucie de la technologie lourde. Et puis ces crayons, ils avaient un magasin de porte-mines. Imaginez que si j'entrais, ils ne sont pas pr锚ts pour le moment 脿 acheter un porte-mine, je suis peut-锚tre simplement bouche b茅e. Et s'il y avait une alerte disant : 芦 H茅, puis-je vous envoyer une r茅duction de 15 % via Facebook Messenger ? Je n'ai pas de place pour saisir mon num茅ro de t茅l茅phone, mon nom ou quoi que ce soit, juste un simple bouton d猫s que j'appuie dessus. Le message est g茅nial. Je viens de te l'envoyer. La prochaine fois que vous ach猫terez, vous b茅n茅ficierez de 15 % de r茅duction. J'ouvre donc ma messagerie Facebook parce que mon t茅l茅phone vibre et nous veillerons 脿 ce que j'ouvre le message comme il le fait lorsque je re莽ois un SMS de ma femme. Je l'ouvre. Je vois une remise de 15 % et dire : 芦 Au fait, pouvons-nous vous expliquer demain comment chercher le bon porte-mine ? Les diff茅rences dans les conseils feront une diff茅rence dans la fa莽on dont vous 茅crivez 禄. Oui, bien s没r, le lendemain, il m'arrive avec un petit conseil sur ce que je devrais rechercher dans un porte-mine. Maintenant, un gars qui s'int茅resse vraiment 脿 eux comme moi appr茅ciera 莽a. Et le lendemain s'ils disent qu'il y a une histoire de porte-mines. "Puis-je vous montrer l'un des plus anciens porte-mines que nous connaissons?" Je pensais que c'茅tait quelque chose de nouveau. Mais voyons-le et je pourrai le voir et m'impliquer dans le monde. Ils ne me vendent pas. Ils m'apprennent juste un petit peu. Je vais vous dire que, quand il est temps pour moi d'acheter un porte-mine, maintenant ces gens m'ont appris quelque chose. Les attaques n鈥檕nt pas 茅t茅 enfouies dans ma bo卯te de r茅ception avec des milliers d鈥檃utres messages. Les gens qui m'ont appris, le Facebook Messenger que je continue de lire. Un autre conseil sur l'histoire des crayons ou sur les 茅l茅ments que je devrais rechercher dans le prochain porte-mine que je recherche. La prochaine fois que je veux en acheter un, je serai plus susceptible d'aller acheter chez eux, d'autant plus que je b茅n茅ficie d'une remise de 15 %. Ou imaginez s'ils m'ont transmis un message avant la f锚te des p猫res, c'est sur le point d'锚tre la f锚te des p猫res, ou avant No毛l, c'est sur le point d'锚tre No毛l. Il dit : 芦 H茅, Andrew, pourquoi ne demandes-tu pas aux gens de ta vie de t'envoyer un porte-mine que tu aimes au lieu d'un cadeau al茅atoire dont tu ne te soucies pas. 禄 Et ils rendent cela facile. Et tout se passe sur Facebook Messenger. Tout ce que j'avais 脿 faire, c'茅tait d'appuyer sur un bouton pour leur donner la permission et maintenant, ils continuent. Vous avez donc mentionn茅 que deux entreprises diff茅rentes 茅taient impliqu茅es dans ce projet. Absolument. 脌 la Bot Academy, je forme des gens 脿 cela depuis deux ou trois ans maintenant, en enseignant, en enseignant, en enseignant. Ce que j'ai d茅couvert, c'est que beaucoup de gens l'aiment. Et si vous aimez apprendre, vous pouvez aller voir sur BotAcademy.com. Mais il y a des gens qui disent : 芦 Je veux le faire moi-m锚me. Peux-tu juste le faire pour moi ? J'ai donc fait 茅quipe avec quelques personnes, dont une personne que vous avez interview茅e ici, Nick Julia. Nous avons cr茅茅 Chat Blender et nous avons dit : 芦 Oui, nous le ferons pour vous, dites-nous ce dont vous avez besoin. Nous le ferons absolument pour vous. Vous l鈥檌maginez, nous le ferons. Et donc si quelqu鈥檜n le souhaite, il peut se rendre sur ChatBlender.com. Et encore une fois, cela vient du fait que je discute avec des personnes qui s'inscrivent pour apprendre de moi, qui veulent d茅couvrir comment cr茅er un bot en allant 脿 la Bot Academy. Et pendant que je leur parle, ils me disent : 芦 Eh bien, je dirige une entreprise. Je n'ai pas le temps d'apprendre 莽a. J'ai d'autres choses en t锚te. Fais-le pour moi. Ouais.

Richard: Quand nous y sommes all茅s, j'ai ador茅. Je voulais attendre apr猫s le show pour le faire juste parce que je voulais 锚tre organique. Mais j鈥檃i ador茅 la seule fa莽on dont vous pouvez r茅ellement communiquer avec vous en acc茅dant au chat. J'ai raison, 脿 chaque fois que je survolais quelque chose, c'茅tait comme si non, tu es 脿 peu pr猫s si tu veux aller de l'avant avec 莽a. Vous avez 茅t茅 convaincu et vous allez d茅j脿 devoir le tester. Connaissez-vous mes partenaires dans l'entreprise, Nick Julia que vous connaissez et Steven Brady ?
Ils souhaitaient 茅galement g茅rer toute la relation client au sein de la chapelle. Ils ont dit que les gens ne devraient pas avoir 脿 utiliser de nouveaux logiciels. Et s'ils nous envoyaient simplement un message ainsi qu'脿 Facebook Messenger et disaient bonjour, j'ai besoin que cela soit int茅gr茅 sur mon site. Et nous prenons le relais et le faisons. Envoyez-lui simplement un message. Nous voulons qu鈥檌ls, comme vous l鈥檃vez dit, exp茅rimentent pleinement ce qu鈥檈st une exp茅rience de chat.

Jesse: Ouais, j'adore 莽a. Il s'agit essentiellement de poss茅der un chat. Il n'y a pas de flux suppl茅mentaire. Vous essayez de cr茅er un chatbot, de discuter avec moi, de comprendre.

Richard: Je pense que c'est l脿 que tu allais ensuite. Mais comme vous le faites en fait, alors disons que quelqu'un veut faire 莽a, il y a un utilisateur d'黑料门 qui dit : 芦 Wow, je suis dedans, faisons-le. 禄 Et ils y vont, doivent-ils vraiment 锚tre au courant ? Comment aimez-vous les questions 脿 vous poser ? Les faites-vous suivre un flux qui les aide 脿 prendre cette d茅cision ?

Andrew: Nous le leur montrons. Ils le ressentent imm茅diatement et s'ils le ressentent et disent : c'est ce que je veux pour mon entreprise, nous avons cr茅茅 pour eux, nous le laissons le ressentir en premier. Et en le ressentant, je veux dire que si, comme vous l'avez dit, ils vont vers un chatbot ou que la seule interaction est d'appuyer sur ceci, essayez le chatbot. Voulez-vous cela pour votre site? Super. Contactez-nous. Nous le construirons pour vous.

Jesse: Hmm. Super. C鈥檈st quelque chose que j鈥檃i pens茅 quand je regardais 莽a comme, d鈥檃ccord, super. J'ai une activit茅 secondaire pour laquelle je voulais vraiment cr茅er des chatbots. J'ai essay茅 un peu, mais je ne sais pas vraiment ce que je veux faire. Je veux juste que les chatbots travaillent pour moi. Si je devais vous expliquer chaque 茅tape, j'aurais probablement pu le faire moi-m锚me, mais j'ai aim茅 l'id茅e que vous me disiez simplement oui, je veux le faire et nous vous guiderons tout au long de ce processus. Alors j'adore 莽a.

Andrew: Au fait, c'est en quelque sorte un nouveau nom. Que pensez-vous du nom Chat Blender ? 脟a me fait du bien, mais nous avons cr茅茅 le nom, c'est Chat Blender. Est-ce que cela a du sens pour vous ? Est-ce que 莽a marche ?

Richard: Cool. J'aime 莽a. Surtout, cela correspond 脿 ce que vous essayez de faire. On dirait que vous essayez d'aider les individus, que vous essayez d'aider les agences moteurs et que vous m茅langez les conversations. Je pense que c'est g茅nial.

Jesse: Je l'aime davantage. Je dirai que je devais le dire plusieurs fois par jour parce que je connais quelques autres entreprises qui commencent par le chat. je suis comme Cha-, M茅langeur de discussion. De nombreuses entreprises commencent par le mot chat. C'est juste mon vrai retour.

Andrew: Cela a beaucoup de sens, en fait. Nous essayions d'utiliser un nom suffisamment clair pour que vous sachiez de quoi il s'agissait, mais c'est un nom tellement galvaud茅. Mais bon, trouver le bon domaine a pris une 茅ternit茅. Cela incluait le nom de Chad. Je suis content que vous ayez approuv茅.

Richard: Une des choses que nous voulons nous assurer de faire 茅galement, nous avons 茅videmment parl茅 de BotAcademy.com et ChatBlender.com. Si les gens sont int茅ress茅s par cela, par autre chose, par de nouvelles initiatives autres que celles que vous voudriez que les gens regardent, des choses auxquelles vous voulez que les gens pr锚tent attention ?

Andrew: J'aimerais avoir des nouvelles des personnes qui m'ont dit : j'ai entendu Andrew dire, appelez mon client. Je vais m'en foutre et j'appellerai mon client d猫s son arriv茅e. Quand je recevrai cette commande, je d茅couvrirai son num茅ro et je lui enverrai un SMS pour lui dire : Je vous appelle, merci d'avoir achet茅. Et puis appelez-les ou appelez-les simplement 脿 l鈥檌mproviste et dites merci. J'aimerais avoir des nouvelles de personnes qui font cela et je vais vous donner mon adresse e-mail. Les gars, si vous m'茅coutez, vous pouvez simplement me contacter 脿 andrew@botacademy.com. Dis juste, Andrew, j'ai appel茅, voici ce qui s'est pass茅. M锚me si c'est le cas, j'ai appel茅 et ils n'ont pas r茅pondu. M锚me si j'essayais d'appeler, j'appuyais sur le bouton, j'annulais parce que j'avais un peu peur ou parce que j'avais l'impression qu'il n'y avait pas assez de temps. Je veux avoir de vos nouvelles. J'aimerais te voir faire 莽a. Nous pouvons passer en revue des conseils pour am茅liorer votre boutique tout au long de la journ茅e. Je pourrais vous donner des conseils pour nous. Franchement. 脌 qui vais-je vous donner des conseils en mati猫re de r茅f茅rencement ? Jesse pourrait faire un meilleur travail en vous donnant des conseils en mati猫re de r茅f茅rencement, mais ces conseils existent. Je voulais vous donner juste un petit pas qui vous semblera vraiment bizarre au d茅but et ph茅nom茅nal 脿 mesure que vous continuerez 脿 le pratiquer. Appelez vos clients. Commencez par le premier, pas par e-mail, appelez-les, voyez comment cela fonctionne, faites-le-moi savoir. Et je pense que vous d茅couvrirez que vous comprendrez beaucoup mieux les gens. Et en passant, en toute transparence, mon int茅r锚t est de le faire, c'est que je veux conna卯tre les personnes qui agissent. Je veux entrer dans leur t锚te. Cela vaut la peine pour moi de conna卯tre leurs d茅fis et de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vaut la peine pour moi d'apprendre 脿 les conna卯tre, car quiconque est pr锚t 脿 passer 脿 l'茅tape suivante et 脿 appeler un client est quelqu'un que je veux apprendre 脿 conna卯tre. Et cette relation sera pr茅cieuse 脿 l鈥檃venir. Alors absolument, j鈥檃dorerais les voir faire 莽a. Et il existe de nombreuses autres fa莽ons de parler aux clients, mais commen莽ons par celle-l脿.

Jesse: C'est parfait. J鈥檃ime le d茅fi lanc茅 脿 nos auditeurs, passons 脿 l鈥檃ction. J'ai les perles. Nous avons eu le coup de poing. Oubliez cette maison. Je l'aime. Je l'aime. Richie, des derni猫res questions ici ?

Richard: Non. Je veux juste te dire merci. Rester fid猫le 脿 sa forme. Nous lui demandons quelque chose qu'il pourrait promouvoir et il voulait aider les gens, alors merci, Andrew.

Andrew: Thank you.

Richard: Fid猫le 脿 sa forme. Comme nous le vivons toujours, chaque fois que nous vous 茅coutons et que maintenant nous pouvons discuter avec vous, nous allons en fait 茅crire une toute autre histoire, mais nous allons la v茅rifier.

Jesse: Parce que nous avons piti茅. (en riant)

Richard: Nous voulons juste que vous nous appeliez et me demandiez. (en riant)

Andrew: Je vous verrai alors sur Chat Blender. Merci les gars de m'avoir invit茅.

Richard: Ouais, de bonnes choses. Merci pour tout. Appr茅ciez-le.

Jesse: Merci, Andr茅.