Le secteur de la vente au d茅tail est en pleine transformation et 2025 s'annonce comme une ann茅e charni猫re. Pour les propri茅taires d'entreprise, rester inform茅 des tendances 茅mergentes n'est pas seulement une bonne id茅e
Cet article de blog met en 茅vidence 11 tendances cl茅s de consommation qui fa莽onneront le commerce de d茅tail en 2025 et offre des informations exploitables pour aider votre entreprise 脿 prosp茅rer dans ce nouveau paysage.
Transparence de la cha卯ne d'approvisionnement
Les clients d鈥檃ujourd鈥檋ui veulent en savoir plus que ce que
Selon l'enqu锚te Voice of the Consumer 2024 de PwC, les acheteurs sont pr锚ts 脿 d茅penser 9.7 % de plus pour des produits issus de sources durables, m锚me en p茅riode de pand茅mie.
Les incitations en mati猫re de d茅veloppement durable ont un impact significatif sur ce que les gens choisissent d鈥檃cheter (Source : )
Faites de la transparence de votre cha卯ne d'approvisionnement votre super pouvoir en pr茅sentant des processus d茅taill茅s d'approvisionnement et de durabilit茅. Par exemple, mettez en avant les 茅l茅ments suivants sur votre site Web, vos r茅seaux sociaux et vos supports marketing :
- L'origine de vos produits
- L'utilisation de
pratiques et techniques durables Packaging - Partenariats avec des fournisseurs locaux
- L'int茅gration des 茅nergies renouvelables dans votre processus de production.
Le commerce social domine
Les plateformes sociales comme TikTok et Instagram ne sont plus r茅serv茅es aux
Selon une 茅tude, sept acheteurs en ligne sur dix 芒g茅s de 27 脿 42 ans dans le monde effectuent d茅j脿 des achats directement via les r茅seaux sociaux. . Cela fait de la g茅n茅ration Y la premi猫re 脿 adopter le shopping social. Les utilisateurs de commerce 茅lectronique de la g茅n茅ration Z (芒g茅s de 18 脿 26 ans) les suivent de pr猫s, plus de la moiti茅 d'entre eux d茅clarant avoir effectu茅 des achats via ces plateformes.
TikTok permet aux acheteurs d'acheter des produits directement 脿 partir de vid茅os sans quitter l'application
Vous souhaitez 锚tre l脿 o霉 se trouvent les consommateurs ? Cr茅ez des publications achetables et
La gestion d'une boutique 黑料门 pr茅sente un avantage consid茅rable : la possibilit茅 de cr茅er des boutiques sur les principales plateformes de m茅dias sociaux de mani猫re transparente. Avec 黑料门, vous pouvez vendre vos produits sur TikTok, Instagram et Facebook, atteignant votre public l脿 o霉 il passe d茅j脿 son temps.
Le boom de la revente
La revente n'est pas seulement bonne pour le
Zara
Pour rester au fait de cette tendance, pensez 脿 mettre en 艙uvre certaines options de revente dans votre boutique en ligne. Par exemple :
- Cr茅ez une section d茅di茅e sur votre site Web pour
d'occasion articles - Offrez aux clients la possibilit茅 de revendre leurs articles l茅g猫rement usag茅s en 茅change d'un cr茅dit en magasin
- Associez-vous 脿 une place de march茅 de revente pour proposer vos produits sur leur plateforme, vous donnant ainsi acc猫s 脿 un nouveau public tout en gardant le contr么le sur le processus de revente
- Proposez des r茅parations de produits pour prolonger la dur茅e de vie de vos produits.
Si vous envisagez de d茅marrer une nouvelle entreprise, de revendre
L鈥檃doption de la revente peut 茅galement avoir un effet positif sur la fid茅lit茅 et la confiance des clients. Proposer aux clients des moyens de prolonger le cycle de vie de vos produits montre que votre marque s鈥檈ngage 脿 r茅duire les d茅chets. Cela peut contribuer 脿 茅tablir un lien fort avec
La g茅n茅ration Z prend le contr么le du monde du shopping
La g茅n茅ration Z repr茅sente pr猫s de 30 % de la population mondiale et devrait repr茅senter En tant que premi猫re g茅n茅ration enti猫rement num茅rique, ils passent plus de temps en ligne que tout autre groupe, avec un pouvoir d鈥檃chat croissant.
La part de la population mondiale et les d茅penses de chaque g茅n茅ration en 2024 (Source : Visual Capitalist)
Selon ce La g茅n茅ration Z devrait conna卯tre la croissance la plus rapide de son pouvoir d鈥檃chat par rapport aux autres g茅n茅rations. 脌 25 ans, ses d茅penses par habitant aux 脡tats-Unis d茅passeront celles des g茅n茅rations pr茅c茅dentes, ce qui d茅mystifie le mythe selon lequel elle serait la 芦 g茅n茅ration la plus fauch茅e 禄.
Le pouvoir d鈥檃chat de la g茅n茅ration Z augmente rapidement : il devrait atteindre le chiffre impressionnant de 2.7 billions de dollars dans les ann茅es 脿 venir.
Quelques points cl茅s 脿 retenir pour attirer les entreprises consistent 脿
- La g茅n茅ration Z privil茅gie l'acc猫s 脿 la propri茅t茅, favorisant Abonnements et des services tels que le streaming, le partage de voitures et la location.
- Ils privil茅gient les exp茅riences au luxe, la facilit茅 d鈥檜tilisation gr芒ce aux applications mobiles et les transactions en ligne fluides.
- Pendant qu'ils appr茅cient
en personne Lors de leurs achats, ils s鈥檃ttendent 茅galement 脿 d鈥檈xcellentes options en ligne. - La g茅n茅ration Z soutient les marques avec des valeurs fortes et des pratiques de durabilit茅, mais exige de l鈥檃uthenticit茅.
- L鈥檌nfluence num茅rique joue un r么le important dans les d茅cisions d鈥檃chat, de nombreuses personnes s鈥檃ppuyant sur des recherches en ligne, des influenceurs et des m茅dias sociaux pour guider leurs choix.
Gr芒ce 脿 ces conseils, vous pouvez exploiter le pouvoir d鈥檃chat de la g茅n茅ration Z et pr茅parer votre entreprise au succ猫s futur.
Exp茅riences client g茅n茅ratives
L'茅poque o霉 la personnalisation se r茅sumait 脿 apposer le nom d'un client sur un e-mail est r茅volue. L'IA g茅n茅rative va transformer l'exp茅rience d'achat en 2025.
L'IA g茅n茅rative d茅signe une technologie capable de produire du contenu ou des id茅es nouveaux et originaux en analysant les donn茅es existantes. Cela signifie que les d茅taillants peuvent utiliser l'IA pour cr茅er des recommandations de produits personnalis茅es, des campagnes marketing cibl茅es et m锚me des exp茅riences d'achat uniques pour chaque client.
Cette approche permet de formuler des recommandations si pr茅cises qu'elles semblent intuitives. Par exemple, Walmart utilise
Options alternatives pour les petites entreprises
Tandis que
La bonne nouvelle est que beaucoup de
Ces outils ne sont peut-锚tre pas en mesure de cr茅er une exp茅rience d'achat sophistiqu茅e pour chaque client. N茅anmoins, ils vous feront gagner du temps sur des t芒ches de routine telles que la r茅daction de descriptions de produits, l'am茅lioration des photos de produits, la cr茅ation de supports marketing, etc.
Si vous avez une boutique 黑料门, vous pouvez tirer parti de l'IA en utilisant les 茅l茅ments suivants
G茅n茅r茅 par l'IA descriptions de produits etSEO optimis茅 contenu (via des applications de la March茅 des applications 黑料门)Aliment茅 par l'IA G茅n茅r茅 par l'IA .
G茅n茅rer un nom de domaine avec l'IA dans une boutique 黑料门
Hyper-personnalisation 脿 l'茅chelle
Les promotions s'茅loignent de
Voici quelques exemples de
- R茅ductions sur les produits favoris
- Tarification dynamique adapt茅e aux budgets individuels
- Les programmes de fid茅lit茅 qui offrent des r茅compenses qu'un client appr茅cie le plus
- Recommandations de produits personnalis茅es en fonction des achats ant茅rieurs et du comportement de navigation
- Campagnes de marketing par e-mail qui font r茅f茅rence aux achats pass茅s ou aux listes de souhaits des clients.
Si vous 锚tes pr锚t 脿 sauter sur cette tendance, 黑料门
- Diff茅rents types de e-mails marketing automatis茅s, comme ceux qui pr茅sentent les produits pr茅f茅r茅s de vos clients, proposent des articles connexes ou leur rappellent leurs paniers abandonn茅s
- R茅ductions pour , afin que vous puissiez r茅compenser vos clients les plus fid猫les ou offrir des promotions sp茅ciales aux nouveaux clients
- Notre Tableau de bord des clients, alias votre
aller 脿 Centre de gestion des relations clients. Il vous permet de g茅rer les informations client et de les filtrer en fonction de leurs donn茅es afin de pouvoir cr茅er des promotions personnalis茅es - Annonces de reciblage sur , Meta, TikTok, Pinterest et Snapchat qui vous permettent d'atteindre les clients qui ont d茅j脿 visit茅 votre magasin et de leur montrer des publicit茅s personnalis茅es en fonction de leurs interactions pr茅c茅dentes.
Identifier vos clients les plus fid猫les dans une boutique 黑料门 vous permet de cr茅er des promotions sur mesure
Niveau suivant Shopping virtuel
La r茅alit茅 virtuelle dans le commerce 茅lectronique ne concerne pas
Imaginez des cabines d鈥檈ssayage virtuelles o霉 les clients peuvent essayer des v锚tements dans le confort de leur maison ou des inspections de produits en 3D r茅alistes qui aident les acheteurs 脿 examiner les articles de pr猫s avant de les acheter. Ces exp茅riences immersives am茅liorent non seulement la satisfaction des clients, mais r茅duisent 茅galement les retours et renforcent la confiance des acheteurs.
Notre Selon une 茅tude r茅alis茅e par Harvard Business Review et men茅e par un distributeur mondial de cosm茅tiques, les clients utilisant la r茅alit茅 augment茅e ont pass茅 20.7 % de temps en plus sur l'application et ont consult茅 1.28 fois plus de produits que ceux qui n'en avaient pas. Plus important encore, leur probabilit茅 d'achat 茅tait 19.8 % plus 茅lev茅e, ce qui montre que la r茅alit茅 augment茅e peut contribuer 脿 accro卯tre les revenus des entreprises.
Les entreprises qui adoptent ces
Heureusement, la technologie de r茅alit茅 augment茅e n'est plus r茅serv茅e aux g茅ants de la vente au d茅tail. Si vous utilisez 黑料门 de Lightspeed, vous pouvez cr茅er des mod猫les de produits en 3D qui permettent aux acheteurs d'utiliser la cam茅ra de leur appareil pour voir le mod猫le dans leur environnement r茅el.
Les clients peuvent visualiser un mod猫le 3D sur une page de d茅tails du produit
Imaginez placer virtuellement une table basse dans votre salon avant de l'acheter
Exp茅riences de shopping ambiantes
Les consommateurs d'aujourd'hui se d茅placent sur des plateformes num茅riques, physiques, virtuelles et sociales, passant sans probl猫me de la navigation 脿 la recherche et 脿 l'achat. Ce comportement d'achat omnicanal 茅volue d'une t芒che cibl茅e, comme la recherche d'un article sp茅cifique, vers une exp茅rience ambiante.
Shopping ambiant, ou
Vous en avez probablement fait l'exp茅rience de premi猫re main : vous parcourez TikTok, admirez la collection sant茅 et beaut茅 d'un influenceur, puis rep茅rez un lien dans sa biographie qui vous am猫ne 脿 acheter les articles via son lien d'affiliation.
Les consommateurs d茅couvrent de nouveaux produits et services, m锚me en regardant un sketch amusant
Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Cela signifie que vous devez vous connecter aux clients l脿 o霉 ils passent d茅j脿 du temps et int茅grer vos produits dans leur vie quotidienne.
Voici quelques id茅es pour commencer :
- 脡largissez votre port茅e et g茅n茅rez des achats de mani猫re organique gr芒ce au marketing d'influence, aux partenariats d'affiliation et 脿 l'authenticit茅
g茅n茅r茅 par l'utilisateur contenu - Facilitez l'achat des clients, o霉 qu'ils se trouvent, en proposant des options d'achat sur les r茅seaux sociaux, comme du contenu achetable sur Instagram or TikTok
- Utiliser un
lien-dans-bio outil comme Relier pour permettre aux clients d'acheter facilement tous vos produits 脿 partir d'un lien centralis茅 sur les plateformes de m茅dias sociaux - #
un clic options de paiement comme Google Pay et Apple Pay pour rendre le processus d鈥檃chat rapide et fluide.
Gr芒ce 脿 ces strat茅gies, vous pouvez exploiter le comportement d鈥檃chat ambiant et permettre aux clients de d茅couvrir et d鈥檃cheter plus facilement vos produits de mani猫re spontan茅e.
Des cha卯nes d'approvisionnement r茅silientes
Ces derni猫res ann茅es ont d茅montr茅 脿 quel point les cha卯nes d鈥檃pprovisionnement flexibles sont essentielles pour naviguer dans un
Les grandes entreprises gardent une longueur d鈥檃vance en s鈥檃ppuyant sur l鈥橧A et l鈥檃pprentissage automatique pour anticiper les d茅fis potentiels et se pr茅parer aux impr茅vus. Ces technologies analysent de vastes quantit茅s de donn茅es pour identifier les tendances, pr茅voir la demande et rationaliser la gestion des stocks, garantissant ainsi 脿 l鈥檈ntreprise d鈥檃voir toujours une longueur d鈥檃vance.
Si vous n鈥櫭猼es pas pr锚t 脿 investir dans une telle technologie, voici quelques autres strat茅gies pour construire une cha卯ne d鈥檃pprovisionnement r茅siliente :
- Diversifiez vos fournisseurs et disposez d鈥檕ptions de secours
- Restez inform茅 des 茅v茅nements mondiaux et anticipez les perturbations potentielles
- Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs et travailler ensemble pour trouver des solutions lorsque des d茅fis surviennent
- Pensez 脿 utiliser services de livraison directe pour r茅duire le risque de rupture de stock
- Faites de la pr茅vision de la demande une priorit茅 pour 茅viter les surstocks ou les sous-stocks.
Une cha卯ne d鈥檃pprovisionnement r茅siliente signifie que votre entreprise est mieux 茅quip茅e pour faire face aux d茅fis impr茅vus et peut r茅pondre aux demandes de vos clients m锚me en p茅riode d鈥檌ncertitude.
Les outils de gestion des stocks d'黑料门 vous permettent de suivre facilement les niveaux de stock et de faire
Un rapport d'aper莽u des ventes et des stocks de produits dans l'administrateur 黑料门
Par exemple,
Commerce de d茅tail autonome
Imaginez un magasin qui fonctionne tout seul, o霉 la technologie s'occupe du travail difficile.
La technologie autonome change la fa莽on dont les entreprises fonctionnent, offrant
Mieux encore, des options abordables apparaissent, rendant ces outils accessibles aux entreprises de toutes tailles. Par exemple, les syst猫mes de paiement sans caissier peuvent acc茅l茅rer les passages en caisse et r茅duire les files d'attente, am茅liorant ainsi l'exp茅rience d'achat des clients.
En ce qui concerne les boutiques en ligne, les chatbots et
Si vous g茅rez une boutique 黑料门, vous pouvez exploiter les chatbots 脿 l'aide d'applications de l'黑料门 App Market, telles que Bureau, Chaport et plus.
Respectueux de la vie priv茅e Les consommateurs
Selon le Les consommateurs craignent de plus en plus d'锚tre pirat茅s ou suivis via leurs appareils. Pr猫s de 60 % des personnes interrog茅es craignent des failles de s茅curit茅, comme le vol de donn茅es personnelles par des pirates informatiques, et un nombre 茅gal s'inqui猫te d'锚tre suivis par d'autres.
Les consommateurs ne s'inqui猫tent pas seulement des pirates informatiques : la confiance dans les appareils et les fournisseurs de services est 茅galement en baisse. Seule la moiti茅 des personnes interrog茅es estiment que les avantages des services en ligne l'emportent sur leurs pr茅occupations en mati猫re de confidentialit茅.
Pr茅occupations des consommateurs concernant la confidentialit茅 des donn茅es personnelles lors de leurs interactions avec des entreprises du monde entier, par type (Source : )
Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Donnez la priorit茅 脿 la confidentialit茅 et 脿 la s茅curit茅 des donn茅es de vos clients. Cet engagement peut devenir votre plus grand avantage concurrentiel dans le contexte actuel.
Voici comment vous pouvez le faire :
- Utilisez des passerelles de paiement s茅curis茅es comme Paiements Lightspeed, PayPal, ou
- Proposez des politiques de confidentialit茅 transparentes, en indiquant clairement quelles donn茅es vous collectez aupr猫s de vos clients et comment elles sont utilis茅es (si vous utilisez 黑料门, vous pouvez le faire avec un )
- Fournir des
opt-out options de publicit茅 cibl茅e et de contenu personnalis茅 - Utilisez un h茅bergement de site Web s茅curis茅 via des services comme 黑料门 pour votre boutique en ligne
- Communiquez les mesures prises pour prot茅ger les informations des clients.
De plus, le respect des r猫gles et des meilleures pratiques du secteur montre que vous prenez au s茅rieux la protection des donn茅es des clients, ce qui contribue grandement 脿 renforcer la confiance avec vos clients.
Conclusion
Le commerce de d茅tail 茅volue
Faites le prochain pas vers
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