黑料门

Avec l'essor de la technologie de l'IA, le service client s'est transform茅 脿 un rythme exceptionnel. De nos jours, l'IA peut automatiser les t芒ches banales du service client, offrir des exp茅riences personnalis茅es et fournir des r茅ponses plus rapides et plus pr茅cises.

Toute entreprise devrait donner la priorit茅 service client exceptionnel, des petits commerces de proximit茅 aux grandes soci茅t茅s multinationales. Les entrepreneurs doivent rester mise 脿 jour avec des outils utiles, comme l鈥橧A, pour fournir un excellent service client.

Mais est-il possible pour Aliment茅 par l'IA des services pour remplacer votre 茅quipe de service client ?

Dans cet article de blog, nous examinerons ce que l'IA peut et ne peut pas faire, comment elle modifie le service client et ce que vous pouvez faire pour suivre le rythme.

Que signifie IA ?

Avant de nous lancer dans les tendances de l'utilisation de l'IA dans le service client, d茅composons ce que signifie l'IA.

Lorsque nous parlons d'IA, alias intelligence artificielle, nous nous r茅f茅rons g茅n茅ralement 脿 l'apprentissage automatique. Ces algorithmes logiciels peuvent apprendre et am茅liorer leur capacit茅 脿 effectuer des t芒ches au fur et 脿 mesure qu'ils effectuent des missions et traitent des donn茅es.

Vous utilisez quotidiennement des outils aliment茅s par l'IA, m锚me si vous ne vous en rendez peut-锚tre pas compte. Par exemple, les moteurs de recherche, les places de march茅 en ligne et les services de streaming de films utilisent tous l'apprentissage automatique pour am茅liorer l'exp茅rience de leurs clients.

L'IA peut collecter des donn茅es client et cr茅er des informations puissantes, offrir des exp茅riences personnalis茅es et am茅liorer la productivit茅. C'est pourquoi l'utilisation de l'IA est si b茅n茅fique pour les entreprises. IA aussi :

• Gain de temps. En automatisant des t芒ches simples et r茅p茅titives (par exemple, r茅pondre 脿 des questions telles que 芦 Quel est mon num茅ro de suivi ? 禄), le personnel du service client peut consacrer plus de temps 脿 des probl猫mes complexes.
• Aide 脿 fid茅liser les clients. L'IA permet des temps de r茅solution plus rapides, ce qui am茅liore l'exp茅rience client globale. Cela, 脿 son tour, est crucial pour encourager les clients 脿 commander 脿 nouveau chez vous.

Ce que les professionnels du service client pensent de l'IA d'apr猫s l'enqu锚te de 

Une excellente exp茅rience client contribue 茅galement 脿 attirer de nouveaux clients : 脿 un ami 脿 cause de son service client.

Maintenant que nous comprenons ce que signifie l'IA dans l'assistance client, examinons certaines des tendances les plus populaires.

Rationalisez l'exp茅rience d'achat avec Self-service Solutions

Le plus souvent, les acheteurs contactent le service client avec des questions simples. La plupart des gens souhaitent conna卯tre les mises 脿 jour d鈥檈xp茅dition ou les politiques de retour. Ces questions ne doivent pas n茅cessairement 锚tre trait茅es par un 丑耻尘补颈苍鈥攍颈产谤别-蝉别谤惫颈肠别 des solutions telles que les chatbots sur les sites Web peuvent g茅rer des requ锚tes de base.

Les chatbots sont des programmes informatiques con莽us pour simuler une conversation. Les chatbots IA peuvent aider les clients 脿 suivre les commandes et 脿 obtenir imm茅diatement des r茅ponses aux questions de base. Ils peuvent 茅galement aider les gens 脿 trouver ce qu'ils veulent dans une boutique en ligne.

L'utilisation de chatbots fait gagner du temps 脿 la fois aux agents du service client et aux clients. De plus, lorsque vous magasinez en ligne.

Les chatbots sont surtout utiles lorsque :

• Un client a besoin d'une r茅ponse 脿 des questions simples le plus rapidement possible;
• Un client ne veut pas parler 脿 une vraie personne.

Bien que les chatbots puissent diriger les acheteurs ayant des questions complexes vers les canaux de service client appropri茅s, les entreprises ne doivent pas s'appuyer exclusivement sur les chatbots pour le service client. Pour garantir un bon service client, fournissez 脿 la fois des informations automatis茅es et bas茅 sur l'humain solutions. Ce dernier devrait 锚tre facilement accessible 脿 clients - non on aime sauter 脿 travers des cerceaux pour atteindre un repr茅sentant humain.

Fournir une interaction et des recommandations personnalis茅es

Personnalisation dans le service client signifie fournir des recommandations de produits et des offres personnalis茅es en fonction des pr茅f茅rences d'un client.

顿鈥檃辫谤猫蝉&苍产蝉辫;, alors que la personnalisation est demand茅e, de nombreuses marques sous-estiment son importance. En fait:

• 76% des clients attendez-vous 脿 une personnalisation de marques ;
• 62% des consommateurs pensent que les entreprises cela pourrait 锚tre mieux 脿 la personnalisation.

C'est l脿 que Aliment茅 par l'IA les technologies entrent en jeu. Ax茅 sur l'IA Les chatbots ou agents virtuels peuvent analyser les achats pass茅s, les int茅r锚ts, les donn茅es d茅mographiques et le comportement des clients pour fournir des recommandations personnalis茅es en temps r茅el.

Par exemple, le syst猫me de recommandation d'Amazon est Bas茅 sur l'IA. Il analyse l'historique d'achat des clients, les enregistrements de recherche et les donn茅es comportementales pour pr茅dire et sugg茅rer des produits qui pourraient les int茅resser. Leur approche personnalis茅e a consid茅rablement stimul茅 l'engagement des clients et les ventes d'Amazon.

Am茅liorer la vitesse des t芒ches du service client

L'IA peut aider les entreprises 脿 analyser la nature des demandes des clients avant de les attribuer 脿 un agent du service client. Les outils d'IA peuvent analyser le probl猫me, l'urgence et les 茅motions du client. Ensuite, ils trient automatiquement les demandes des clients et les attribuent 脿 l'agent appropri茅.

Par exemple, vous pouvez automatiquement affecter vos agents les plus exp茅riment茅s au traitement des cas complexes et laisser vos nouveaux repr茅sentants traiter des tickets plus simples.

De nombreux outils, tels que les plateformes publicitaires, identifient automatiquement le sentiment d'un commentaire

De plus, il peut 锚tre utile d'avoir des repr茅sentants qui sont seuls responsables des probl猫mes urgents et sensibles au temps demandes. R茅soudre rapidement les demandes d茅favorables est crucial pour fid茅liser les clients. apr猫s deux exp茅riences de service n茅gatives.

Traiter plus efficacement les commentaires des clients

Le traitement du langage naturel est un 茅l茅ment central de Aliment茅 par l'IA service client. Les interactions clients sont collect茅es, analys茅es et class茅es 脿 l'aide d'algorithmes et d'apprentissage automatique. Les entreprises peuvent utiliser l鈥橧A pour comprendre ce que disent les clients 脿 propos des produits, comment ils r茅agissent et ce dont ils ont besoin. De tels outils peuvent aider 脿 traiter les commentaires des clients.

La r茅daction d'IA peut 锚tre particuli猫rement utile. Cela peut acc茅l茅rer le processus de r茅ponse aux avis. Par exemple, Jasper utilise un outil Review Responder qui analyse les commentaires des clients et g茅n猫re des r茅ponses en fonction de son contenu.

Un exemple de r茅ponse 脿 un feedback n茅gatif g茅n茅r茅 avec l'IA

R茅pondre rapidement aux commentaires, en particulier aux commentaires n茅gatifs, est essentiel pour que les clients restent satisfaits. De nos jours, les consommateurs partagent souvent des plaintes ou posent des questions sur les r茅seaux sociaux, obligeant les marques 脿 r茅agir plus rapidement que jamais. Selon Statista, , tandis que 37 % souhaitent une r茅ponse dans la journ茅e.

R茅sultats de l'enqu锚te 芦 Quel est votre d茅lai de r茅ponse pr茅vu pour les questions ou les plaintes sur les r茅seaux sociaux ? 禄 (Source: )

Ce que vous pouvez faire pour suivre les tendances du service client

L'utilisation de l'IA pour am茅liorer le service client offre des avantages aux entreprises et 脿 leurs clients. Ainsi, les entreprises qui tirent parti de l'IA dans le service client sont plus susceptibles de rester comp茅titives.

M锚me si les grandes entreprises peuvent investir davantage dans Aliment茅 par l'IA syst猫mes de recommandation de produits, les petites entreprises doivent suivre les tendances. Id茅alement, les propri茅taires d'entreprise peuvent rester mise 脿 jour sans vous ruiner.

Voici quelques moyens rapides de rester pertinent et de fournir un service client exceptionnel, m锚me avec une petite 茅quipe de repr茅sentants :

• Utilisez les chatbots pour g茅rer les questions fr茅quemment pos茅es sur les produits, les remboursements, les exp茅ditions et d'autres sujets. Si vous g茅rez un magasin 黑料门, vous pouvez choisir parmi plusieurs chatbots de support client, comme Tidio, Chaport, Bureau et plus.
• Analysez les donn茅es des clients pour fournir des recommandations personnalis茅es adapt茅es aux acheteurs individuels. Par exemple, vous pouvez utiliser Marsello pour cr茅er des campagnes de fid茅lit茅, SMS et e-mail bas茅es sur le comportement d'achat des clients.
• Utilisez les plateformes de communication client pour comprendre le comportement d'achat de vos clients et personnaliser la communication. Vous pouvez int茅grer votre magasin 黑料门 avec divers .
• Soyez ouvert 脿 essayer de nouveaux outils pour am茅liorer votre service client. Par exemple, testez un outil d茅velopp茅 pour r茅duire le temps d'attente ou automatiser les t芒ches r茅p茅titives.
• Surveillez les avis et les commentaires des clients. Identifiez les domaines qui doivent 锚tre am茅lior茅s. Il existe de nombreuses fa莽ons de  pour votre magasin 黑料门.
• Mettre en place un syst猫me de support client efficace. Utiliser 黑料门 颈苍迟茅驳谤茅 ou int茅grer un des tiers. plate-forme comme .

Les entreprises de toutes tailles devraient utiliser Aliment茅 par l'IA des outils pour offrir un meilleur service client. L鈥橧A aide les entreprises 脿 rester comp茅titives en optimisant les t芒ches banales, entre autres avantages.

Pour plus de conseils sur l'utilisation de l'IA pour votre entreprise, consultez l'article suivant :

Bien Bas茅 sur l'IA Outils pour rationaliser les processus m茅tier
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La technologie IA offre aux clients la commodit茅 et la rapidit茅 qu'ils souhaitent en mati猫re de service client. En tant que propri茅taires d'entreprise, nous devons commencer 脿 les utiliser 脿 notre avantage. Un service client efficace est essentiel pour que les entreprises satisfassent leurs clients. L'IA peut fournir cela rapidement et 脿 grande 茅chelle.

Nous vous recommandons de prendre de petites mesures pour int茅grer l'IA dans votre magasin, telles que :

• Explorer self-service les solutions qui r茅pondent le mieux aux besoins de vos clients ;
• Offrir des exp茅riences personnalis茅es aux acheteurs ;
• Investir dans des outils pour augmenter la rapidit茅 des t芒ches du service client.

Le changement peut sembler intimidant, mais il n'y a pas de meilleur moment que le pr茅sent ! Prenez en charge le succ猫s de votre entreprise en utilisant l'IA. D茅couvrez les outils disponibles et trouvez celui qui vous convient.

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