Oubliez la poursuite de votre public 脿 travers le Far West num茅rique. Imaginez un monde o霉 vos messages marketing atterrissent directement entre leurs mains, pr锚ts 脿 锚tre convertis.
Il s'agit pour vous d'un marketing omnicanal : une approche strat茅gique qui utilise plusieurs canaux pour offrir une exp茅rience de marque coh茅rente. Le secret de cette approche r茅side dans le fait d鈥檃tteindre vos clients l脿 et quand ils pr茅f猫rent 锚tre contact茅s.
Dans cet article, nous plongerons dans le duo dynamique du marketing par e-mail et par SMS, en explorant comment leur puissance combin茅e peut augmenter consid茅rablement vos taux de conversion.
Pourquoi le marketing omnicanal fonctionne
Imaginez un client parcourant votre boutique en ligne 脿 la recherche d鈥檜ne nouvelle paire de baskets. Ils ajoutent quelques options 脿 leur panier, mais l'abandonnent ensuite avant de finaliser leur commande. Une histoire de commerce 茅lectronique vieille comme le monde, n'est-ce pas ?
Imaginez maintenant que vous puissiez envoyer un SMS 脿 ce m锚me client quelques heures plus tard, l'invitant 脿 revenir terminer ses achats. Aucun r茅sultat ? Eh bien, ils re莽oivent ensuite un dernier rappel par e-mail le lendemain, les informant que vous 锚tes sur le point de supprimer ces produits de leur panier, mais ils peuvent obtenir un
C'est un exemple du fonctionnement du marketing omnicanal. En combinant le marketing par e-mail et SMS dans le parcours de votre client, vous pouvez cr茅er un
En fait, les sp茅cialistes du marketing utilisant trois canaux ou plus dans une campagne que ceux qui utilisent un
Comprendre le Powerhouse Duo : e-mail et SMS
Examinons maintenant de plus pr猫s comment le marketing par e-mail et SMS peut fonctionner ensemble pour cr茅er une strat茅gie omnicanal transparente et efficace.
Campagnes e-mailing
Le marketing par e-mail est un v茅t茅ran de la sc猫ne du marketing num茅rique, m锚me s'il est tout sauf d茅pass茅. Ce canal vous permet de pr茅senter les d茅tails des produits, de mettre en 茅vidence les promotions et de nourrir les prospects avec un contenu pertinent et personnalis茅.
Lorsqu鈥檌l est utilis茅 correctement, le courrier 茅lectronique peut v茅ritablement changer la donne, et voici comment :
- Avantages par rapport aux autres canaux : L'email marketing offre un retour sur investissement que vous ne pouvez pas refuser (en moyenne, ). De plus, les personnes qui s'inscrivent sur votre liste de diffusion sont d茅j脿 int茅ress茅es par ce que vous avez 脿 proposer. Cela les rend plus r茅ceptifs 脿 vos messages par rapport 脿 la publicit茅 non sollicit茅e.
- Construire des relations solides : De nos jours, le marketing par e-mail va au-del脿 des explosions g茅n茅riques. Il existe de nombreuses possibilit茅s de segmentation et de personnalisation, et les types de contenu que vous pouvez envoyer sont infinis. Partager du contenu int茅ressant et des offres exclusives peut fid茅liser votre marque et encourager la fid茅lit茅 des clients.
- Sens de la communaut茅: Les e-mails ne doivent pas n茅cessairement 锚tre
耻苍颈濒补迟茅谤补濒. Vous 锚tes libre d'encourager les r茅ponses et de favoriserbidirectionnel communication pour 茅tablir une connexion plus forte avec votre public. Vous pouvez int茅grer des 茅l茅ments interactifs tels que des sondages, des enqu锚tes et des quiz dans vos e-mails pour encourager l'engagement et obtenir des commentaires pr茅cieux.
Inclure des avis dans les e-mails de panier abandonn茅, comme le fait Therapy Notebooks, est une excellente strat茅gie 脿 essayer dans votre magasin.
SMS Marketing
SMS est le petit nouveau du quartier qui a du punch avec son imm茅diatet茅 et ses taux d'ouverture 茅lev茅s. Tous ceux que vous connaissez utilisent les SMS et, g茅n茅ralement, ils les consultent imm茅diatement. Alors, parlez de 芦 ici et maintenant 禄, n鈥檈st-ce pas ? Voici quel est l鈥檃vantage concurrentiel du marketing SMS :
- Le pouvoir de l鈥檌mm茅diatet茅 : Les messages SMS ont un
辩耻补蝉颈-颈苍蝉迟补苍迟补苍茅 livraison et taux d'ouverture, parfait poursensibles au temps promotions, ventes flash ou annonces urgentes. Encore mieux, J'adorerais recevoir des SMS promotionnels des marques (si elles ont accept茅, bien s没r). - 滨苍迟茅驳谤补迟颈辞苍: Le marketing par SMS peut 锚tre facilement int茅gr茅 脿 vos autres canaux de marketing, comme le courrier 茅lectronique et les r茅seaux sociaux. Vous pouvez utiliser SMS pour envoyer des messages comme des rappels ou
suivis apr猫s abandon du panier. - Suivi et mesure faciles : La plupart des plateformes de marketing SMS fournissent des analyses d茅taill茅es sur la livraison des messages, l'ouverture et la diffusion des messages.
click-through tarifs. Ainsi, vous pouvez facilement suivre l'efficacit茅 de vos campagnes et fairedata-driven les d茅cisions.
Cr茅ez une copie SMS cr茅ative similaire au message amusant de The Vitamin Shoppe pour la f锚te des p猫res comportant une offre
La magie de combiner e-mail et SMS
Consid茅rez les e-mails et les SMS comme du beurre de cacahu猫te et de la gel茅e : d茅licieux seuls mais vraiment beaux ensemble. Voici pourquoi la combinaison de ces canaux peut 锚tre un
- Port茅e et engagement accrus : Tout le monde ne v茅rifie pas religieusement ses e-mails, mais la plupart des gens ont leur t茅l茅phone coll茅 aux mains. La combinaison des deux canaux vous permet d'茅largir votre r茅seau et de garantir que votre message atteint les clients sur leur plateforme pr茅f茅r茅e.
- Plus de conversions : Des 茅tudes montrent que les campagnes omnicanales impliquant des SMS 脿 un moment donn茅 peuvent entra卯ner une .
- Meilleure exp茅rience client : L'approche omnicanal cr茅e une exp茅rience de marque unifi茅e sur plusieurs points de contact. Les clients appr茅cieront la commodit茅 et se sentiront valoris茅s lorsqu'ils recevront des messages pertinents r茅pondant 脿 leurs besoins uniques.
Techniques d'int茅gration strat茅gique
Maintenant que vous comprenez la puissance de ce duo dynamique, explorons comment combiner efficacement le marketing par e-mail et par SMS pour un impact maximal :
Le timing est tout
Planifiez, ou mieux encore 鈥� automatisez 鈥� votre communication de mani猫re strat茅gique. Par exemple, envoyez un rappel par SMS concernant les paniers abandonn茅s quelques heures apr猫s que les clients ont laiss茅 des articles derri猫re eux. Pour les emails, pensez 脿 envoyer un produit plus d茅taill茅
La segmentation est la cl茅
Ne diffusez pas de messages g茅n茅riques 脿 l鈥檈nsemble de votre public. Segmentez vos listes d'e-mails et de SMS en fonction du comportement des clients, de l'historique des achats et des pr茅f茅rences. Par exemple, vous pouvez s茅lectionner le segment d'audience le moins actif et lui envoyer une offre qu'il ne peut pas refuser.
Astuce suppl茅mentaire : Si vous vendez en ligne avec 黑料门, vous pouvez facilement segmenter vos clients en utilisant le tableau de bord dans votre administrateur 黑料门. Filtrez vos clients par nombre de commandes, groupe de clients,
Choisissez la bonne plateforme
Cherchez un
Id茅es et bonnes pratiques
Traduisons ces strat茅gies en 茅tapes pratiques que vous pouvez commencer 脿 mettre en 艙uvre d猫s aujourd'hui :
- Accueillez les nouveaux clients avec une chaleureuse accolade : Envoyez une s茅rie d'e-mails de bienvenue pr茅sentant votre marque, mettant en avant les best-sellers et proposant un code de r茅duction sp茅cial. Ensuite, si le code de r茅duction n'est pas utilis茅 depuis un certain temps, envoyez un SMS amical leur rappelant de l'utiliser.
搁茅别苍驳补驳别谤 clients dormants : Ne laissez pas ces abonn茅s inactifs dispara卯tre. Venez avec un谤别肠辞苍辩耻茅谤颈谤 offre de courrier 茅lectronique, comme untemps limit茅 remise ou acc猫s anticip茅 exclusif au lancement d鈥檜n nouveau produit. Apr猫s un petit moment, ravivez leur int茅r锚t avec un court SMS leur rappelant qu'ils ne sont pas venus depuis un moment.- Stimulez l鈥檜rgence avec les ventes flash : Cr茅ez un sentiment d'enthousiasme en attirant votre public avec des ventes flash annonc茅es par e-mail. Ensuite, envoyez un SMS de rappel en temps opportun juste avant la fin de la vente pour encourager
derni猫re minute achats. - Personnalisez vos messages : Vous pouvez faire mieux que simplement 芦 Salut [Pr茅nom] 禄. Exploitez les donn茅es clients et personnalisez vos messages avec des recommandations de produits bas茅es sur les achats pass茅s ou le comportement de navigation.
- Suivez vos r茅sultats et mesurez votre succ猫s : Surveillez les indicateurs cl茅s tels que les taux d'ouverture,
click-through taux et taux de conversion pour voir les performances de votre strat茅gie combin茅e. Ces donn茅es vous aideront 脿 optimiser votre approche et 脿 obtenir des r茅sultats encore meilleurs.
Inciter les clients 脿 r茅approvisionner les articles qu'ils ont d茅j脿 achet茅s, 脿 l'instar de Sephora
Pi猫ges courants 脿 茅viter
Si la puissance combin茅e de l鈥檈-mail et des SMS est ind茅niable, il existe quelques pi猫ges 脿 prendre en compte :
- Fatigue fr茅quentielle: Ne bombardez pas vos clients de messages ; recherchez plut么t le juste 茅quilibre entre rester
en t锚te et 锚tre intrusif. Une bonne r猫gle de base est de r茅fl茅chir par vous-m锚me : 脿 quelle fr茅quence aimeriez-vous avoir des nouvelles d'une marque ? M锚me si vous aimez la marque, ce n'est probablement pas plus d'une ou deux fois par semaine. Alors soyez simplement l鈥檈xemple que vous aimeriez voir chez les autres. - Communication non pertinente: L'envoi de messages non pertinents est le moyen le plus rapide de se d茅sinscrire. Cr茅ez du contenu cibl茅 qui offre de la valeur et r茅pond aux besoins uniques de vos clients. Par exemple, si votre abonn茅 est un
soi-disant window shopper - naviguer sans rien acheter - vous pouvez configurer une automatisation qui leur envoie des e-mails avec des recommandations de produits en fonction de leurs activit茅s de navigation. - N茅gliger l鈥檕ptimisation mobile : Assurez-vous que vos e-mails sont
mobile-friendly et vos messages SMS sont clairs et concis. N'oubliez pas que peu importe qu'il s'agisse d'e-mails ou de SMS : la plupart des gens liront ces messages sur leur smartphone.
Emballer
Le marketing par e-mail et par SMS, lorsqu'ils sont utilis茅s ensemble de mani猫re strat茅gique, peut 锚tre un puissant outil
En tirant parti des atouts de chaque canal (la capacit茅 du courrier 茅lectronique 脿 fournir un contenu d茅taill茅 et l'imm茅diatet茅 des SMS), vous pouvez atteindre un public plus large, g茅n茅rer des conversions et cr茅er une exp茅rience client plus coh茅rente et positive.
N'oubliez pas de prioriser la segmentation, de maintenir un 茅quilibre dans la fr茅quence et de maintenir la pertinence de votre marketing. De cette fa莽on, vous d茅couvrirez 茅galement les magnifiques avantages que le marketing omnicanal peut apporter 脿 votre entreprise.
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