黑料门

Le monde de l' e-commerce et le marketing num茅rique est confront茅 脿 un changement important. La technologie permet aux propri茅taires d'entreprise de ne plus vendre en personne ou via un seul canal pour atteindre leurs clients partout et 脿 tout moment o霉 ils sont pr锚ts 脿 acheter. Cette approche est appel茅e vente omnicanale.

Vous vous demandez peut-锚tre comment votre entreprise peut s'adapter au mod猫le omnicanal. Jesse Ness et Erik Suhonen d'黑料门 se sont assis avec Richard Otey, strat猫ge marketing et animateur de l'茅mission 芦 Rich Commerce 茅lectronique 禄 show, pour parler juste de 莽a. Dans cet 茅pisode, ils discutent de l'omnicanal e-commerce les tendances qui se produisent actuellement dans le monde et les moyens les plus simples de les mettre en 艙uvre dans votre entreprise.

Transcription

Richard: Salut! Je m'appelle Richard Otey. L'autre jour, je parlais 脿 quelques gars d'黑料门 qui aident les entreprises 脿 vendre leurs produits dans un monde omnicanal. Nous avons Erik et Jesse d'黑料门 dans la maison, comment allez-vous ?

Erik: 脟a va tr猫s bien, merci, Richard !

Jesse: Merci, Richard! Ouais, super !

Richard: Vous pr茅parez des choses plut么t int茅ressantes. Tout d鈥檃bord, que se passe-t-il dans le monde d鈥櫤诹厦� ces jours-ci ? Erik, commen莽ons par toi. C'est quoi cette sauce magique dont j'ai entendu parler ?

Erik: Eh bien, tout d'abord, pour tous ceux d'entre vous qui ne savent pas ce qu'est 黑料门 - 黑料门 est un e-commerce plateforme pour les petites entreprises. D'apr猫s nous, il y a actuellement des tendances vraiment int茅ressantes dans le monde, et si vous y r茅fl茅chissez, il y a quelques ann茅es, de nombreux produits et services 茅taient achet茅s hors ligne. Et avec l'arriv茅e d'Internet, la tendance 脿 pouvoir acheter en ligne a commenc茅. Des entreprises comme Amazon et d鈥檃utres ont fait un travail fantastique.

Maintenant, dans le pass茅, beaucoup de achats en ligne sont consid茅r茅s Bas茅 sur le Web et c鈥檈st pourquoi de nombreux consommateurs se sont vraiment concentr茅s sur l鈥檃chat en ligne, car il s鈥檃git d鈥檜ne activit茅 que l鈥檕n ne peut faire qu鈥櫭� partir d鈥檜n ordinateur. Mais comme nous le voyons, de nombreuses tendances changeantes int茅ressantes se sont produites du c么t茅 des consommateurs. Ainsi, par exemple, mobile. Nous savons tous que le mobile est massif et qu鈥檌l continue de cro卯tre. Tout le monde a un t茅l茅phone portable dans sa poche et la possibilit茅 d'acheter des produits et des services en ligne continue de cro卯tre.

Nous nous concentrons donc sur ces e-commerce canaux de vente. Nous constatons que de nombreux consommateurs ach猫tent sur de plus en plus de canaux de vente, non seulement sur le Web et le mobile, mais aussi sur les r茅seaux sociaux, qui sont un canal 茅norme. Si vous regardez Facebook par exemple, ils comptent deux milliards d鈥檜tilisateurs actifs par mois, alors comment en profiter ? Il y a des consommateurs qui ach猫tent sur Facebook, il y a des consommateurs qui ach猫tent sur Amazon et eBay, et sur tous ces diff茅rents canaux, et non seulement ils ach猫tent sur diff茅rents canaux, mais ils utilisent 茅galement plusieurs canaux 脿 la fois.

Ces tendances de consommation continuent donc de cro卯tre : de plus en plus de canaux, il se passe des choses int茅ressantes autour du commerce social et de ce que fait Alexa d'Amazon et tous ces autres canaux.

Chez 黑料门, nous pensons qu'il s'agit d'une tendance qui va continuer 脿 se d茅velopper et nous voulons permettre aux petites entreprises de profiter de cette opportunit茅. En fait, nous pensons que les 200 millions de petites entreprises dans le monde ont la possibilit茅 non seulement de survivre 脿 l鈥櫭﹙olution des consommateurs, mais aussi de r茅ellement prosp茅rer. Nous pensons que si les petites entreprises peuvent r茅ellement en profiter et r茅fl茅chir 茅galement 脿 la mani猫re d'utiliser la technologie pour y parvenir, ce qui constitue un outil important pour les petites entreprises, nous pensons qu'il existe une opportunit茅.

Richard: Alors, que faites-vous pour aider les gens avec ce genre d'omnicanal ? (multi-ventes cha卯ne) l'exp茅rience que vous d茅crivez ?

Erik: Nous savons que les petites entreprises r茅fl茅chissent 脿 plusieurs choses et nous l'avons entendu 脿 maintes reprises de la part de nos clients (nous avons des centaines de milliers de clients dans le monde entier dans plus de 175 pays). Quelle que soit la taille de l'entreprise, le pays et ce qu'elle vend, nous entendons toujours les m锚mes choses. Elles ont besoin d'un moyen de continuer 脿 d茅velopper leur activit茅 et elles doivent le faire tout en 茅conomisant du temps et de l'argent. Elles n'ont pas toujours d'茅normes budgets, mais elles veulent continuer 脿 se d茅velopper. Nous avons donc cr茅茅 un logiciel qui facilite la gestion et la vente de vos produits et services en ligne sur tous ces diff茅rents canaux 脿 un prix tr猫s abordable.

Richard: Que se passe-t-il et que faites-vous r茅ellement ? Est-ce presque comme un 芦 configurer et oublier 禄 ? Parce que vous dites qu'il y a un niveau d'entr茅e, n'est-ce pas ? Il semble qu'ils [les commer莽ants] puissent en tirer des fonctionnalit茅s d'entreprise. Il semble que vous sachiez que l'une des choses dont j'ai beaucoup entendu parler, c'est ce que vous d茅ployez ici. Mais que faites-vous pour l'instant, 脿 part cette autre chose dont nous allons parler et qui relie tout cela ? Est-ce qu'ils mettent simplement dans un fichier CSV leurs produits et que leurs produits sont envoy茅s comme par magie vers tous ces autres canaux ? Par exemple, que doivent-ils savoir pour savoir jusqu'o霉 ils doivent aller sur le chemin ?

Erik: Eh bien, pour revenir 脿 ce que j'ai dit plus t么t, 脿 savoir ce qui est petit et de taille moyenne ce qui importe vraiment aux entreprises, c'est de pouvoir se d茅velopper et de ne pas y consacrer beaucoup de temps. Nous nous concentrons beaucoup sur la cr茅ation d鈥檜n logiciel qui leur permet de vendre sur tous ces diff茅rents canaux de vente de mani猫re tr猫s simple.

Vous n鈥檃vez donc pas besoin d鈥檃voir un gros budget, vous n鈥檃vez pas besoin d鈥檃voir beaucoup de connaissances. Vous pouvez 锚tre op茅rationnel tr猫s rapidement. Vous n'avez pas besoin d'avoir un d茅veloppeur pour r茅aliser un d茅veloppement personnalis茅 sur un panier d'achat ou un e-commerce plate-forme.

C'est vraiment notre recette secr猫te : comment rendre un logiciel si puissant pour les personnes qui souhaitent simplement se concentrer sur leur m茅tier ? Ils veulent se concentrer sur leur entreprise et sur leurs produits et services. Ils ne veulent pas toujours se concentrer sur la configuration du logiciel, nous rendons donc la gestion de leur boutique si facile, intuitive et simple, c'est la puissance derri猫re 黑料门.

Richard: Donc c'est un peu comme (et je vais 锚tre tr猫s rapide parce que je sais que tu as quelque chose 脿 dire, Jesse) c'est l'une des choses dont je parlais ici sur Rich Commerce 茅lectronique: c'est toujours une activit茅 traditionnelle derri猫re cela, et il se trouve que nous vivons 脿 une 茅poque comme vous l'avez d茅crit, o霉 nous pouvons vendre en ligne et 脿 travers tous ces diff茅rents canaux, mais il reste encore une activit茅 sous-jacente qui doit y 锚tre g茅r茅e. Il s'agit plut么t d'茅liminer le casse-t锚te de tous les 茅l茅ments de connexion de la technologie et de presque emmener les gens jusqu'aux fonctionnalit茅s de niveau entreprise, pour un petit 脿 de taille moyenne prix professionnel.

Jesse: Ouais, absolument, Richard ! Un particulier peut-il cr茅er son propre profil Facebook ? Peuvent-ils t茅l茅charger des photos, peuvent-ils t茅l茅charger des vid茅os, effectuer des mises 脿 jour quotidiennes ? Bien s没r. Je pense que nous avons simplifi茅 e-commerce 脿 peu pr猫s 脿 ce niveau, o霉, 脿 un moment donn茅, vous devez prendre des photos de vos produits et les t茅l茅charger sur votre panneau de contr么le, vous devez conna卯tre le prix鈥� mais vous devez le savoir aussi pour un profil Facebook. . Il y a une sorte d鈥檌nteraction. Une fois cela fait, ce qui n'est pas tr猫s grave, nous permettons aux gens de vendre sur Google Shopping, sur les places de march茅, sur leur propre site Web. Nous leur permettons de vendre - cela fonctionne sur tous les t茅l茅phones mobiles 脿 travers le monde, il s'occupe de toutes les exp茅ditions, de toute la collecte de tout l'argent (via PayPal ou autre) et cela va m锚me aussi loin que vous voulez peut-锚tre votre propre mobile. application. Peut-锚tre que si vous voulez un magasin et que vous souhaitez vendre sur Facebook et Google Shopping, vous devriez peut-锚tre 茅galement utiliser l'application mobile. Nous autorisons donc cela et nous n鈥檕bligeons pas nos clients 脿 le construire. Ils n'ont pas besoin de conna卯tre de code. Nous permettons simplement cela. Nous leur donnons la possibilit茅 d鈥檃ccepter de l鈥檃rgent avec leur entreprise sans 锚tre d茅veloppeur.

Richard: Bon! C'est g茅nial. Quelles sont certaines des fonctionnalit茅s dont vous disposez ? Ou choisissons une fonctionnalit茅 qu'un de vos clients utilise, peut-锚tre qu'il a un produit int茅ressant et qu'il l'utilise d'une mani猫re int茅ressante, ou peut-锚tre que c'est juste une histoire int茅ressante selon laquelle il a actionn茅 le commutateur qui a permis au fichier CSV d'aller sur eBay - et, tout d'un coup, ils se rendent compte que 60 % de leurs ventes provenaient d'eBay ? L'un de vos clients utilise-t-il actuellement une fonctionnalit茅 d'une mani猫re que quelqu'un qui 茅coute e-commerce le podcast ne le sait peut-锚tre pas ? Ou est-ce qu'il se passe quelque chose ?

Erik: Oh ouais, je peux probablement vous donner quelques exemples. Une chose int茅ressante 脿 propos d'黑料门 est - Je reviens simplement 脿 ce que j'ai mentionn茅 pr茅c茅demment : nous avons des clients dans plus de 175 pays, nous sommes en quelque sorte tr猫s horizontaux dans le sens o霉 nous servons de nombreux secteurs verticaux diff茅rents, de nombreux secteurs diff茅rents, et nous voyons donc beaucoup de cr茅ativit茅 dans comment les entreprises utilisent 黑料门. L'une des choses que nous avons lanc茅es pour lesquelles je suis personnellement tr猫s enthousiasm茅 s'appelle le ramassage des commandes. Quand on pense au traditionnel commerce 茅lectronique, vous pensez : "D'accord, eh bien, je vends T-shirts en ligne." Ou : 芦 Je vends des bijoux en ligne 禄. Et ce sont tous des articles tr猫s courants pour les entreprises utilisant 黑料门 pour vendre en ligne. Mais il y a aussi des exemples de restaurants. Nous avons donc lanc茅 une fonctionnalit茅 appel茅e 芦 Retrait des commandes 禄 et elle est parfaite pour les restaurants qui souhaitent permettre 脿 leurs clients de commander 脿 l'avance et de r茅cup茅rer leur commande dans leur restaurant. Nous savons qu鈥檌l s鈥檃git d鈥檜ne tendance massive et croissante dans le monde entier. Les gens sont occup茅s et ont tr猫s peu de temps pour leur pause d茅jeuner et je ne veux pas faire la queue pendant 30 minutes 脿 attendre mon sandwich de charcuterie ou mon burrito. Je veux commander 脿 l鈥檃vance, je veux acheter 脿 l鈥檃vance, et je veux venir le chercher et repartir.

Le retrait des commandes pour les restaurants est un exemple o霉 beaucoup de gens ne pensent pas aux m茅thodes traditionnelles. commerce 茅lectronique, mais cela a 茅t茅 une fonctionnalit茅 vraiment int茅ressante pour nous, et je pense que le deuxi猫me 茅l茅ment est que nous nous int茅grons directement avec de nombreux fournisseurs de points de vente - en fait, je pense qu'il y a plus de fournisseurs de points de vente que quiconque - cela permet en ligne-hors ligne morceau de multicanal tendance des ventes, o霉 non seulement je peux vendre en ligne, mais je permets 脿 mon entreprise, 脿 mes consommateurs, de commander 脿 l'avance et de venir chercher dans mon restaurant. Maintenant, je l'active en mode omnicanal en ligne-hors ligne, pour que mon point de vente et mon e-commerce sont tous deux synchronis茅s. Et je n'ai pas 脿 les g茅rer s茅par茅ment : toutes ces commandes et tous ces stocks sont synchronis茅s et tr猫s faciles 脿 g茅rer pour moi en tant que petite entreprise.

Richard: Wow, c'est g茅nial. Il semble que vous aidiez les gens 脿 rester concentr茅s sur l'entreprise et qu'ils puissent le faire de diff茅rentes mani猫res. Il semble donc qu鈥檌ls allaient simplement appuyer sur cet interrupteur et qu鈥檌ls ont maintenant ce restaurant. Donnez-moi un peu, parce que je veux passer 脿 cette nouvelle fonctionnalit茅 鈥� il nous reste environ 3 minutes, donc je vous laisse le soin. Y a-t-il autre chose que vous avez entrepris et quelque chose que vous pouvez d茅crire et que nous y reviendrons plus en profondeur plus tard ?

Jesse: Ouais, parlons-en. Vous savez, nous avons parl茅 d'omnicanal et bien s没r, vous devez 锚tre partout en ligne et hors ligne, mais avec la croissance de Facebook, 锚tre sur Facebook et pouvoir vendre sur Facebook est tr猫s important de nos jours. Nous travaillons donc sur quelques 茅l茅ments, dont un que nous avons d茅j脿 publi茅, appel茅 le pixel Facebook - ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de savoir ce qu'est un pixel, vous n'avez pas besoin de conna卯tre le code, mais lorsque vous vous inscrivez sur Facebook pour faire de la publicit茅, vous obtenez ce qu'on appelle le pixel et vous pouvez prendre ce petit num茅ro, votre pixel, et l'ajouter 脿 votre boutique 黑料门. Et cela est d茅sormais suivi dans l'ensemble de votre magasin, si un consommateur s'est rendu dans votre magasin, o霉 il a achet茅 quelque chose, puis 茅galement les produits qu'il a visit茅s. C'est donc tr猫s important pour le nouveau programme que nous avons publi茅 et dont Erik puisse parler davantage.

Erik: Oui, la solution globale s'appelle 芦 Vendre sur Facebook 禄 鈥� c'est la possibilit茅 non seulement de vendre de mani猫re native sur Facebook, mais aussi de pouvoir effectuer des paiements, de faire de la publicit茅, de suivre [les performances] 鈥� il y a beaucoup d'informations que les petites entreprises peuvent utiliser dans les donn茅es de Facebook pour pouvoir g茅rer leur entreprise. Tout cela est une technologie puissante et sophistiqu茅e sur le back-end, mais incroyablement simple sur le front-end pour permettre 脿 toute personne ayant tr猫s peu de connaissances et tr猫s peu d'argent de pouvoir r茅ellement vendre de nombreux produits et services sur Facebook.

Richard: Bien, et est-ce que c'est comme un d茅cor ? Je veux dire, nous n'allons rien aborder dans les 30 prochaines secondes, mais une configuration assez simple semble-t-il.

Erik: C'est tr猫s simple et nous sommes une plateforme SaaS, donc litt茅ralement vous allez sur my.ecwid.com et vous cliquez sur un bouton, et vous 锚tes pr锚t [脿 vendre sur Facebook].

Richard: Je peux facilement imaginer que cela soit dans l'une des versions payantes ? C'est une fonctionnalit茅 plut么t sympa.

Erik: Oui, c'est une fonctionnalit茅 puissante. Vendre sur Facebook en particulier est une fonctionnalit茅 payante.

Richard: Merci encore 脿 Erik et Jessie d'黑料门 sur ecwid.com. Alors, qu鈥檃vons-nous appris :

1. Vos clients effectuent leurs achats sur de nombreux appareils, sur de nombreux canaux et de plusieurs mani猫res.
2. Les propri茅taires d鈥檈ntreprise veulent et doivent travailler sur leurs affaires, pas dans leur m茅tier 鈥� restez simple, afin de ne pas nous laisser entra卯ner par la technologie.
3. M锚me si nous ne voulons pas nous enfermer dans la technologie, avec des budgets limit茅s, nous devons tirer parti de la technologie. Ainsi, le secret pour vendre des produits et des services sur un march茅 omnicanal est de reconna卯tre que les ventes, le marketing et l'informatique doivent tous travailler ensemble, qu'il s'agisse de membres de votre personnel ou de technologies comme celle d'黑料门. La mise en place de ces processus est n茅cessaire pour gagner aujourd'hui e-commerce 尘补谤肠丑茅.

En savoir plus: Comment faire en sorte que le potentiel omnicanal d'黑料门 fonctionne pour vous