Principes UX incontournables 脿 suivre dans une boutique en ligne

Doit avoir Principes UX 脿 suivre dans une boutique en ligne

14 min de lecture

En tant que propri茅taire d'entreprise ambitieux, vous souhaitez d茅velopper votre entreprise. L'un des meilleurs moyens d'atteindre cet objectif consiste 脿 cr茅er une boutique en ligne offrant une exp茅rience utilisateur (UX) exceptionnelle.

Le monde en ligne est comp茅titif et les clients potentiels parcourent quotidiennement des milliers de sites Web. Il est donc crucial de garantir que votre boutique en ligne offre la meilleure exp茅rience utilisateur possible.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est l'exp茅rience utilisateur dans le commerce 茅lectronique, la diff茅rence entre l'exp茅rience client et l'exp茅rience utilisateur, et le must-have Principes UX que les vendeurs en ligne doivent suivre pour garantir la meilleure exp茅rience d'achat en ligne 脿 leurs clients.

Qu'est-ce que l'exp茅rience utilisateur ?

Avant de commencer 脿 discuter des principaux principes UX dans le commerce 茅lectronique, parlons de la d茅finition de l'exp茅rience utilisateur.

L'exp茅rience utilisateur (UX) fait r茅f茅rence 脿 l'interaction globale entre l'utilisateur et un produit, un service ou un syst猫me. Cela fait de l'UX un aspect essentiel de toute conception de site Web de commerce 茅lectronique.

L'exp茅rience utilisateur peut 锚tre quantifi茅e en 茅valuant la satisfaction de l'utilisateur, la facilit茅 d'utilisation et l'exp茅rience globale sur diff茅rents points de contact.

Les 茅l茅ments de l'exp茅rience utilisateur sont la fonctionnalit茅, la convivialit茅, l'esth茅tique, les besoins et les objectifs de l'utilisateur, l'accessibilit茅, l'efficacit茅 et l'exp茅rience globale.

Vous avez peut-锚tre aussi entendu l'expression 芦utilisateur final exp茅rience." Voyons en quoi cela diff猫re de ce dont nous avons discut茅 ci-dessus.

L'utilisateur englobe les personnes qui utilisent ou g猫rent un produit, notamment les administrateurs syst猫me, les experts informatiques et les techniciens informatiques. Le l'utilisateur final, d'autre part, c'est le public cible d'un produit. Donc dans ton cas, l'utilisateur final L'exp茅rience concerne sp茅cifiquement le parcours d'un acheteur au sein de votre boutique en ligne.

Le l'utilisateur final L'exp茅rience est l'interaction globale que les clients ont avec votre site Web, comme la navigation et l'achat. Il comprend 茅galement tout, depuis la mise en page et la conception de votre site jusqu'au processus de paiement et apr猫s l'achat soutien.

Laisser les clients choisir les options de produits contribue 脿 am茅liorer la l'utilisateur final exp茅rience dans votre boutique en ligne

Lorsqu鈥檌l s鈥檃git de cr茅er une boutique en ligne, il est essentiel de se concentrer sur l鈥檈xp茅rience utilisateur tout en gardant 脿 l鈥檈sprit le de l'utilisateur final besoins, int茅r锚ts et pr茅f茅rences.

Interface utilisateur vs exp茅rience utilisateur

L'interface utilisateur (UI) et l'exp茅rience utilisateur (UX) sont souvent confondues, mais elles sont diff茅rentes. L'interface utilisateur est la conception visuelle d'un produit, tandis que l'exp茅rience utilisateur est l'interaction globale entre l'utilisateur et un produit.

Par exemple, dans le contexte d'une boutique en ligne, l'interface utilisateur correspondrait 脿 l'apparence visuelle de votre site Web, tandis que l'UX correspondrait 脿 la facilit茅 avec laquelle il est de naviguer et d'effectuer un achat sur votre site.

Convivialit茅 vs exp茅rience utilisateur

La convivialit茅 et l'exp茅rience utilisateur sont 茅troitement li茅es, mais ne sont pas identiques. La convivialit茅 fait r茅f茅rence 脿 la facilit茅 avec laquelle les utilisateurs peuvent atteindre leurs objectifs ou effectuer une t芒che sur votre site Web. L'exp茅rience utilisateur, quant 脿 elle, inclut la convivialit茅 et des facteurs tels que l'esth茅tique, les 茅motions et la satisfaction globale.

Par exemple, dans le contexte d'une boutique en ligne, la convivialit茅 correspondrait 脿 la rapidit茅 et 脿 la facilit茅 avec lesquelles un client peut trouver et acheter un article. Dans le m锚me temps, l'exp茅rience utilisateur inclurait des facteurs tels que la conception du site Web et ce que ressent le client tout au long du processus d'achat.

Exp茅rience client vs exp茅rience utilisateur

De nombreuses personnes utilisent l'exp茅rience client (CX) et UX de mani猫re interchangeable. Bien qu'il existe une relation entre CX et UX, ce n'est pas la m锚me chose.

L'exp茅rience client fait r茅f茅rence 脿 ce que les clients ressentent 脿 propos de leurs interactions avec une marque, notamment service client猫le . Pendant ce temps, l鈥檈xp茅rience utilisateur se concentre principalement sur la convivialit茅, l鈥檃ccessibilit茅 et la fonctionnalit茅 de l鈥檈xp茅rience num茅rique.

Qu'est-ce que le test d'exp茅rience utilisateur ?

Les tests d'exp茅rience utilisateur sont le processus d'茅valuation de la convivialit茅 et des fonctionnalit茅s de votre site Web. Cela vous aide 脿 identifier les points faibles ou les domaines 脿 am茅liorer pour votre boutique en ligne. Il existe diff茅rentes m茅thodes pour effectuer des tests UX, telles que des enqu锚tes aupr猫s des utilisateurs, des entretiens avec les utilisateurs et des tests A/B.

Il y a aussi l'utilisateur final surveillance de l'exp茅rience 鈥� la pratique de suivi et d'analyse du comportement des clients, des commentaires et de la satisfaction globale 脿 l'茅gard de votre boutique en ligne. Cela vous aide 脿 identifier les points faibles ou les domaines d'am茅lioration pour optimiser l'exp茅rience utilisateur de vos clients.

Principes d'exp茅rience utilisateur pour les boutiques en ligne

Maintenant que nous comprenons clairement ce qu'est l'exp茅rience utilisateur dans le commerce 茅lectronique, plongeons-nous dans le vif du sujet. must-have Principes UX que tout vendeur en ligne devrait suivre pour cr茅er une exp茅rience d'achat en ligne exceptionnelle pour ses clients.

Le respect de ces principes dans votre strat茅gie d'exp茅rience utilisateur garantira que les clients profitent de leur exp茅rience d'achat sur votre site Web, ce qui entra卯nera finalement une augmentation satisfaction Client et la fid茅lit茅.

Navigation claire et simple

Une navigation simple aide les utilisateurs 脿 trouver rapidement ce qu'ils recherchent. Vous pouvez am茅liorer la convivialit茅 de votre boutique en ligne en rendant la navigation simple et intuitive. Les utilisateurs ne devraient pas avoir 脿 r茅fl茅chir s茅rieusement pour naviguer sur votre site Web. Investissez dans une mise en page qui permet aux utilisateurs de trouver facilement leurs articles pr茅f茅r茅s.

S'il existe des centaines de produits dans votre boutique, envisagez de mettre en place une barre de recherche pour aider les utilisateurs 脿 trouver rapidement ce qu'ils recherchent.

De plus, organisez vos produits en cat茅gories et sous-cat茅gories pour permettre aux clients de parcourir et de filtrer facilement les diff茅rentes options.

Les cat茅gories de produits aident les clients 脿 parcourir votre boutique en ligne

Pouvoir filtrer les produits par marque, taille, couleur, mat茅riau, etc. est 茅galement avantageux pour les utilisateurs. Cela leur permet de trouver exactement ce qu'ils recherchent sans avoir 脿 parcourir d'interminables pages de produits.

Avec 黑料门 de Lightspeed, vous pouvez facilement g茅rer et organiser vos produits en cat茅gories et ajouter des filtres, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer plus facilement dans votre boutique en ligne.

Filtres de produits 黑料门 dans la boutique en ligne Rometti

Coh茅rent et Haute qualit茅 Photos & Videos

Les visuels de votre boutique en ligne jouent un r么le important pour attirer et fid茅liser les clients. Utiliser de haute qualit茅 des images de produits qui repr茅sentent fid猫lement vos produits. 脡vitez d'utiliser des photos d'archives ou basse r茅solution images, car elles peuvent donner l鈥檌mpression que votre site Web n鈥檈st pas digne de confiance aux clients.

La coh茅rence dans la conception visuelle de votre boutique en ligne est 茅galement cruciale. Utilisez une palette de couleurs et une police coh茅rentes sur l'ensemble de votre site Web pour cr茅er un look visuellement attrayant et professionnel. Pour vous en assurer, vous pouvez utiliser mod猫les de sites Web de commerce 茅lectronique afin que tous les 茅l茅ments soient d茅j脿 con莽us pour s'adapter et fonctionner ensemble de mani猫re transparente.

Avec 黑料门 de Lightspeed, vous disposez de plus de 40 mod猫les de commerce 茅lectronique et options de conception parmi lesquels choisir

N'oubliez pas les vid茅os : elles constituent un outil puissant pour mettre en valeur et montrer vos produits en action. Pensez 脿 inclure vid茅os sur les pages produits pour am茅liorer la compr茅hension de vos produits par les clients et am茅liorer leurs d茅cisions d'achat.

Conception r茅active pour tous les appareils

La conception de sites Web r茅actifs garantit que votre site Web fonctionne parfaitement sur n'importe quel appareil, quelle que soit sa taille.

Avec l'utilisation croissante des appareils mobiles pour les achats en ligne, il est essentiel d'avoir un mobile-friendly conception de votre boutique en ligne. Cela signifie que votre site Web doit 锚tre r茅actif et optimis茅 pour diff茅rentes tailles d'茅cran. Les utilisateurs doivent pouvoir naviguer et effectuer des achats de mani猫re transparente sur tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les mobiles et les tablettes.

Heureusement, avec une plateforme de commerce 茅lectronique comme 黑料门 by Lightspeed, vous n'avez pas 脿 vous soucier de cr茅er un conception responsive pour l'optimisation de l'exp茅rience utilisateur. Tous les sites Web 黑料门 sont automatiquement optimis茅s pour les appareils mobiles, garantissant une exp茅rience d'achat transparente 脿 vos clients.

Temps de chargement rapide

Si un site Web prend trop de temps 脿 charger, les utilisateurs le quitteront probablement et chercheront des solutions alternatives. Des temps de chargement lents peuvent conduire 脿 une exp茅rience frustrante pour les acheteurs. Il est donc essentiel d'optimiser votre site Web et de garantir qu'il se charge rapidement pour am茅liorer l'exp茅rience utilisateur.

Vous pouvez v茅rifier votre vitesse du site en utilisant des outils tels que Google PageSpeed 鈥嬧€婭nsights et effectuez les ajustements n茅cessaires pour am茅liorer les temps de chargement de votre site Web.

Bien s没r, il est plus facile d'茅viter des temps de chargement lents en choisissant la bonne plateforme de commerce 茅lectronique pour votre boutique. Par exemple, 黑料门 est une plate-forme de commerce 茅lectronique rapide et r茅active qui peut g茅rer un trafic 茅lev茅 sans compromettre la vitesse du site Web.

Processus de paiement facile

Le processus de paiement est l'une des 茅tapes les plus cruciales d'une exp茅rience d'achat en ligne. Un processus de paiement compliqu茅 ou long peut amener les clients 脿 abandonner leurs achats, entra卯nant ainsi une perte de ventes.

Le processus de paiement compliqu茅 est l'une des raisons les plus courantes d'abandon de panier.

Pour 茅viter cela, gardez votre processus de paiement simple et direct. Autorisez les utilisateurs 脿 effectuer des achats en tant qu'invit茅s et proposez plusieurs options de paiement pour r茅pondre 脿 diff茅rentes pr茅f茅rences. Envisagez 茅galement de proposer une barre de progression pour montrer aux clients o霉 ils en sont dans le processus de paiement.

Vous pouvez 茅galement proposer des informations de facturation et d'exp茅dition enregistr茅es aux clients existants afin de leur faire gagner du temps lors de leurs futurs achats. Cela 茅vite aux clients d'avoir 脿 saisir leurs informations 脿 plusieurs reprises, ce qui rend le processus de paiement encore plus pratique.

Par exemple, fournissant Apple et Google Pay Les options de paiement permettent aux clients de finaliser leurs achats en quelques clics sans saisir d'informations de paiement ou d'exp茅dition.

L'exp茅dition est un autre aspect important 脿 prendre en compte lors du processus de paiement. Soyez transparent sur les frais d'exp茅dition et fournissez dates de livraison estim茅es 脿 l'avance pour 茅viter toute surprise pour les clients. De plus, plusieurs options d'exp茅dition r茅pondent aux diff茅rents besoins et pr茅f茅rences des clients.

Les clients souhaitent payer rapidement et efficacement sans aucune distraction inutile. Ainsi, si vous pouvez leur fournir cela, ils sont plus susceptibles de finaliser leurs achats et de revenir. C'est facile si vous utilisez 黑料门 pour votre boutique en ligne, car il offre un processus de paiement personnalisable et rationalis茅 pour vos clients. De plus, il s'int猫gre 脿 des dizaines de syst猫mes de paiement et de prestataires de livraison s茅curis茅s et populaires.

Payer avec un robinet dans un magasin 黑料门

Personnalisation et personnalisation

La personnalisation devient de plus en plus importante dans le secteur du commerce 茅lectronique. Cela implique d'adapter l'exp茅rience utilisateur en fonction de ses int茅r锚ts, de ses comportements et de ses pr茅f茅rences. Cela peut inclure des recommandations de produits bas茅es sur des achats ant茅rieurs ou sur l'historique de navigation, des campagnes de marketing par e-mail personnalis茅es et m锚me du contenu de site Web personnalis茅.

La personnalisation est un outil puissant dans le commerce 茅lectronique, car il vous permet d'adapter l'exp茅rience d'achat 脿 chaque client individuel. De cette fa莽on, les clients ont l鈥檌mpression d鈥櫭猼re trait茅s comme des individus plut么t que comme un simple num茅ro suppl茅mentaire dans votre entonnoir de vente.

De plus, permettre aux clients de personnaliser leurs produits peut 茅galement am茅liorer l'exp茅rience utilisateur. Cela peut inclure des options permettant de choisir diff茅rentes couleurs, tailles et mat茅riaux ou m锚me d'ajouter du texte ou des images personnalis茅es 脿 un produit. Donner aux clients le contr么le de leurs achats peut les inciter 脿 se sentir davantage investis dans le processus, conduisant finalement 脿 une satisfaction accrue 脿 l'茅gard de leur exp茅rience d'achat.

Avec 黑料门, vous pouvez facilement configurer des recommandations de produits personnalis茅es et utiliser les donn茅es client pour personnaliser vos efforts marketing. De plus, vous pouvez offrir aux clients la possibilit茅 d'ajouter des personnalisations 脿 leurs produits, rendant ainsi leur exp茅rience d'achat encore plus unique et adapt茅e 脿 leurs besoins.

Offrez la meilleure exp茅rience utilisateur 脿 vos clients

L'exp茅rience utilisateur r猫gne en ma卯tre lorsqu'il s'agit de boutiques en ligne. En suivant le must-have Principes UX, vous pouvez cr茅er une exp茅rience d'achat en ligne exceptionnelle pour vos clients.

La plate-forme de commerce 茅lectronique que vous choisissez pour votre boutique en ligne joue 茅galement un r么le important en offrant la meilleure exp茅rience utilisateur. Par exemple, 黑料门 by Lightspeed suit tous les principes abord茅s dans l'article. Il propose des conceptions personnalisables, des mises en page r茅actives et des processus de paiement rationalis茅s pour am茅liorer l'exp茅rience utilisateur de vos clients.

N'oubliez pas que les clients disposent de nombreuses options dans le monde en ligne. Ainsi, offrir une excellente exp茅rience utilisateur est essentiel pour fid茅liser la client猫le, stimuler les ventes et propulser votre entreprise vers de plus hauts sommets. Engagez-vous 脿 fournir la meilleure exp茅rience en ligne possible 脿 vos clients, et vous en r茅colterez sans aucun doute les b茅n茅fices.

Vendre en ligne

Avec 黑料门 Ecommerce, vous pouvez facilement vendre n'importe o霉, 脿 n'importe qui, sur Internet et dans le monde entier.

Pr茅paration au lancement

Le 4 janvier 2024

A propos de l'auteure

Anastasia Prokofieva est r茅dactrice de contenu chez 黑料门. Elle 茅crit sur le marketing et la promotion en ligne pour rendre la routine quotidienne des entrepreneurs plus facile et plus gratifiante. Elle a aussi un faible pour les chats, le chocolat et la pr茅paration du kombucha 脿 la maison.