L'espace en ligne offre aux entreprises de commerce 茅lectronique une multitude d'opportunit茅s de marketing aupr猫s des clients tout au long de leur parcours d'achat. Des campagnes par e-mail aux publicit茅s num茅riques, les marques ont la possibilit茅 de se pr茅senter 脿 plusieurs reprises aux clients.
Lorsqu鈥檈lles 茅tudient des opportunit茅s marketing, il est courant que les marques entendent des mots 脿 la mode comme omnicanal et multicanal.
Cependant, que signifient-ils exactement et comment se comparent-ils ? Il existe certainement des similitudes entre les deux, mais il s鈥檃git de strat茅gies distinctes dont l鈥檈fficacit茅 peut varier.
Quand il s'agit de d鈥檃chat m茅dia omnicanales pour am茅liorer les r茅sultats vs multicanal, quel est le meilleur ?
La beaut茅 de ces deux strat茅gies r茅side dans leur flexibilit茅, vous permettant d'adapter vos efforts marketing aux besoins.
Non seulement cela satisfera vos clients, mais cela contribuera 脿 restaurer un sentiment d鈥檕ptimisme quant au potentiel de vos strat茅gies marketing. Alors que le march茅 mondial du commerce 茅lectronique frappe 6 2023 milliards de dollars en XNUMX, optimiser votre strat茅gie est plus vital que jamais.
Marketing omnicanal vs multicanal : d茅finitions
Commen莽ons par les d茅finitions de chacune de ces strat茅gies marketing. Comprendre ces d茅finitions est essentiel pour lib茅rer tout le potentiel de ces efforts marketing.
Qu鈥檈st-ce que le marketing multicanal ?
L鈥檕bjectif principal du marketing multicanal est d鈥櫭﹖endre la port茅e de la marque aux lieux visit茅s par les clients.
Comme cela est probablement 茅vident, le terme multicanal signifie utiliser plusieurs canaux. L鈥檕bjectif est de connecter les diff茅rents canaux d鈥檜ne marque pour atteindre les clients par d鈥檃utres moyens que le site direct.
Par exemple, un Annonce de reciblage Facebook 脿 propos d'un produit que le client avait r茅cemment consult茅 sur le site principal.
Qu鈥檈st-ce que le marketing omnicanal ?
L'id茅e est de cr茅er une exp茅rience marketing holistique qui suit les clients tout au long de leur parcours d'achat. Cela commence d猫s leur entr茅e dans l鈥檈ntonnoir marketing et se poursuit tout au long de leurs achats et
L'omnicanal est essentiellement une version plus globale du marketing multicanal. L'id茅e ici serait de int茅grer tous les canaux dans la strat茅gie marketing pour cr茅er un
Ainsi, dans la bataille entre le marketing omnicanal et multicanal, les deux sont incroyablement similaires. Cela d茅pend vraiment de ce que strat茅gie de marketing englobe.
De plus, cela signifie que chaque strat茅gie omnicanal est techniquement une strat茅gie multicanal, mais que tous les multicanaux ne sont pas omnicanaux.
Strat茅gies de commerce 茅lectronique omnicanal ou multicanal : avantages et inconv茅nients
Maintenant que nous avons couvert les principales diff茅rences entre ces deux strat茅gies, examinons les avantages et les inconv茅nients des strat茅gies de commerce 茅lectronique omnicanal et multicanal.
Les avantages et les inconv茅nients du marketing multicanal
Le multicanal se concentre sur l鈥檕ptimisation des canaux avec lesquels les clients se connectent le plus fr茅quemment.
Avantages
- Plus de port茅e
- Visibilit茅 suppl茅mentaire
- Plus de connexion avec les clients tout au long de leur parcours d'achat
- Augmentation de la notori茅t茅 de la marque
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Cependant, le marketing multicanal pr茅sente 茅galement quelques inconv茅nients, tels que :
- Difficile 脿 mesurer et 脿 suivre
- Int茅gration et coordination limit茅es entre les plateformes et les canaux
- Connexion et exp茅rience incoh茅rentes pour le client
Les avantages et les inconv茅nients du marketing omnicanal
Le marketing omnicanal pr茅sente 茅galement ses propres avantages et inconv茅nients.
Avantages
- Augmentation de la connexion et de la satisfaction des clients
- Meilleure capacit茅 脿 suivre et mesurer les analyses
- Augmentation des rendements et de la r茅tention
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- Ressources technologiques et infrastructurelles importantes
- Plus co没teux que le multicanal
- Plus complexe 脿 mettre en place et 脿 g茅rer
- Cela peut n茅cessiter une certaine structure organisationnelle ou de personnel pour fonctionner efficacement.
M锚me si l鈥檕mnicanal est souvent plus efficace, il n茅cessitera beaucoup plus d鈥檈xigences en mati猫re de service client.
Le marketing multicanal n茅cessitera des service client猫le pour chaque canal individuel, tandis que l'omnicanal n茅cessitera une approche de service client holistique capable de r茅soudre les probl猫mes sur tous les canaux.
Exemples de campagnes multicanal ou omnicanal
Examinons quelques exemples de base pour clarifier la diff茅rence entre la vente au d茅tail multicanal et omnicanal.
Exemple de marketing multicanal
Comme mentionn茅 ci-dessus, le multicanal implique plusieurs canaux.
Cependant, chaque canal a tendance 脿 fonctionner s茅par茅ment des autres. Par exemple, un client peut poser une question ou un probl猫me sur le chat du site Web. S'ils sont interrompus et doivent ensuite contacter la page Facebook de l'entreprise, ils risquent de constater que l'agent n'a aucune id茅e de ce dont ils parlent.
Cela signifie qu鈥檌ls doivent se r茅p茅ter, laissant finalement un sentiment d茅cousu. Ils peuvent toujours r茅soudre leur probl猫me, mais cela semble d茅connect茅 et plus ardu.
Exemple de marketing omnicanal
Pour l'omnicanal, chaque canal est connect茅 pour une exp茅rience beaucoup plus int茅gr茅e. Dans l'exemple ci-dessus, le service client猫le l'enregistrement permettrait de reprendre le probl猫me l脿 o霉 il s'茅tait arr锚t茅.
Pour un autre exemple, regardons la distribution multicanal ou omnicanal. Supposons qu'un client voie une promotion pour un article sur Facebook, qu'il suive le lien mais ne finalise pas l'achat.
Cependant, ils reviennent sur le site depuis leur ordinateur personnel pour rechercher l'article. Avec le multicanal, ils ne trouveront peut-锚tre cette promotion nulle part ailleurs que dans la publicit茅 qu'ils ont vue sur Facebook.
D'un autre c么t茅, le marketing omnicanal signifierait que cette m锚me promotion est disponible sur le site Web principal ou peut-锚tre m锚me toujours dans leur panier d猫s la consid茅ration initiale.
En conclusion
Le marketing multicanal et omnicanal sont deux strat茅gies pr茅cieuses 脿 l鈥櫭╮e num茅rique moderne. Avoir une sorte d鈥檃pproche multicanal est vraiment une n茅cessit茅 de nos jours pour 锚tre comp茅titif dans le domaine du commerce 茅lectronique.
Cependant, un l'approche omnicanal offre une strat茅gie beaucoup plus int茅gr茅e pour v茅ritablement se connecter avec les clients et am茅liorer l鈥檌mpact des strat茅gies marketing. Bien entendu, chaque entreprise doit tenir compte de son budget et de ses ressources lors du choix d鈥檜n plan afin de s鈥檃ssurer qu鈥檈lle peut g茅rer les op茅rations.
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