黑料门

L'invit茅 d'aujourd'hui est Traci Reuter, fondatrice et PDG de Divine Social, et 肠辞-丑么迟别 du podcast Happy Hour sur le marketing des m茅dias sociaux.

Divine Social a la passion d鈥檃ider les entreprises 脿 d茅velopper leurs marques gr芒ce 脿 une publicit茅 sociale authentique et significative.

Traci a un don 茅trange pour examiner la mission, la vision et le message de toute entreprise, et pour 茅laborer la bonne strat茅gie pour pr茅senter sa marque aux bonnes personnes et au bon moment.

Avec 25 ans d'exp茅rience en vente et en marketing, Traci conna卯t son m茅tier en mati猫re de de haut niveau strat茅gie de marketing.

Combin茅e 脿 ses connaissances tactiques en publicit茅 sociale, Traci peut 茅crire la recette du succ猫s de n'importe quelle marque, et elle est ici aujourd'hui pour partager certains de ses plus grands secrets derri猫re l'茅laboration de votre propre strat茅gie de publicit茅 sociale puissante.

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• D茅couvrez pourquoi il est temps de doubler la publicit茅
• D茅couvrez pourquoi Traci pense qu'il existe trois principaux types de vid茅os que vous devriez cr茅er
• D茅couvrez comment vous devriez consacrer la plupart de vos efforts 脿 l'une de ces vid茅os

Transcription

Jesse: Bon vendredi, Richie !

Richard: Bon vendredi, Jess. Ils passent.

Jesse: C鈥檈st s没r qu鈥檌ls le font. C'est une autre distanciation sociale e-commerce. Happy hour, je suppose. La raison pour laquelle je mentionne l'happy hour, en fait, j'avais pris l'avance ici parce que nous parlons toujours de l'id茅e de cette 茅mission, c'est que si nous 茅tions 脿 l'happy hour pour parler 脿 d'autres entrepreneurs de e-commerce et en mati猫re de strat茅gie, c'est ce que nous aimons faire. C鈥檈st pourquoi je suis enthousiasm茅 par l鈥櫭﹎ission d鈥檃ujourd鈥檋ui.

Richard: Parce que nous avons en fait un autre coll猫gue podcasteur ici avec nous aujourd鈥檋ui. 脟a va 锚tre bien. De plus, elle aime beaucoup entrer dans la strat茅gie et la psychologie de celle-ci, et on se perd parfois un peu dans la tactique. 脟a va donc 锚tre int茅ressant d鈥檃pprendre d鈥檈lle aujourd鈥檋ui.

Jesse: Ouais, donc pour les gens qui 茅coutent, si vous 锚tes pr锚t pour une strat茅gie sur les r茅seaux sociaux, juste e-commerce strat茅gie en g茅n茅ral, faisons venir notre invit茅. L'invit茅e d'aujourd'hui est Traci Reuter, fondatrice et PDG de Divine Social. Et aussi, j'y ai fait allusion, le 肠辞-丑么迟别 du podcast Happy Hour sur le marketing des m茅dias sociaux. Traci, comment vas-tu ?

Traci : Super. Merci de m'avoir invit茅.

Jesse: Bien s没r. Ouais. Et nous sommes vendredi, c'est l'happy hour un peu plus t么t sur la c么te ouest, mais oui.

Traci : Je suis sur la c么te Est, c'est sacr茅ment proche du happy hour en ce moment.

Richard: J'茅coute votre 茅mission; Je me demande parfois si l'happy hour a lieu 脿 un moment donn茅.

Traci : Eh bien, juste en passant, nous n'avons assist茅 qu'脿 une seule fois 脿 un v茅ritable happy hour. Et puis une autre fois, nous avons bu pas mal de vin. Mais c'est tout pour les quatre cents 茅pisodes. Ils ont tous bu de l'eau, des smoothies ou quelque chose de sain.

Richard: C'est bien. D'accord. Nous ne nous perdrons donc pas dans le terrier du lapin pour les gens qui essaient de comprendre de quoi ils parlent. Donc une des choses. De nombreux clients 黑料门 viennent tout juste de commencer. Maintenant, nous en avons beaucoup qui rapportent des milliers, des centaines de milliers, et certains se chiffrent m锚me en millions. Mais ce que nous aimerions vraiment apprendre de vous, c'est peut-锚tre la fa莽on dont ils devraient consid茅rer le social en g茅n茅ral. Nous verrons ensuite comment cela peut se transformer en publicit茅s, mais 茅galement comment ils devraient penser 脿 leurs clients et au parcours client.

Traci : Ouais, ouais. J'adore parler de 莽a. je 肠辞-丑么迟别 le Happy Hour de marketing sur les r茅seaux sociaux, mais mon agence est en fait payante sur les r茅seaux sociaux. Nous nous concentrons donc sur les publicit茅s payantes et sur toutes les diff茅rentes plateformes sociales, les plus importantes 茅tant bien s没r Facebook et Instagram. Et certains jours, nous souhaitons que ce ne soit pas le cas, surtout ces derniers temps. Je pense que chaque jour, toute mon 茅quipe a l'impression que Facebook nous d茅teste, mais ce n'est pas tout 脿 fait vrai. Nous sommes juste un peu dramatiques. C'est donc difficile quand on est dans le marketing et qu'on essaie de gagner sa vie sur certaines de ces plateformes, surtout en ce moment.

Mais la conversation revient toujours sur la question de savoir comment le social s'int猫gre-t-il dans le social payant, comment tout cela fonctionne-t-il et est-ce important ? Et si nous parlons de Facebook, en particulier de Facebook et d'Instagram, cela compte absolument. Et j'ai r茅alis茅 plusieurs vid茅os sur notre cha卯ne YouTube qui parlent du fait d'锚tre un bon citoyen social et de la mani猫re dont cela joue un r么le dans le succ猫s r茅el de votre publicit茅. Je veux dire, nous pouvons en parler car 锚tre un bon citoyen social joue un r么le dans le parcours client.

Il s'agit de fournir de la valeur, de publier du contenu qui int茅resse vraiment les gens, d'appara卯tre r茅guli猫rement, comme si vous 茅tiez simplement une entreprise, d'锚tre un bon humain, d'锚tre humain et d'utiliser les m茅dias sociaux. De cette fa莽on, cela aura un impact r茅el sur le succ猫s de vos annonces lorsque vous souhaiterez vraiment commencer 脿 les mettre 脿 l'茅chelle.

Richard: Ouais, j'aime que tu le dises comme 莽a, comme si tu 茅tais un bon humain. Parce que parfois, lorsque les gens parlent de valeur ajout茅e, il est parfois difficile de s'y retrouver. Qu鈥檈st-ce que cela signifie r茅ellement ? Est-ce que cela signifie que je suis cens茅 锚tre assis l脿 avec un tableau blanc et dire, OK, voici comment vous l'utilisez. Tu vois ce que je veux dire ? Comme si vous 茅tiez un enseignant ajoutant toute cette immense valeur, alors que parfois, ajouter de la valeur est simplement, wow, il y a d'autres bonnes personnes qui font de bonnes choses.

Traci : Ou faire rire quelqu'un. Je pense 脿 l鈥檜n de nos plus gros clients. Nous nous pr茅parions tout juste 脿 lancer des publicit茅s TikTok pour eux. Et ils ont connu un tr猫s grand succ猫s organique avec TikTok. Ils sont un e-commerce marque dans l鈥檈space des arts et m茅tiers. Donc, si vous entrez dans Michael's ou Hobby Lobby, vous allez les voir. Et l鈥檜ne de leurs meilleures vid茅os sur leur flux TikTok est tout simplement hilarante. C'est juste dr么le. Ce n'est pas une d茅monstration de produit. Ils ne vendent rien. C'est vraiment tr猫s dr么le.

Et parfois, nous devons savoir que tout va bien. Comme pas tous les messages. Maintenant, c'est diff茅rent. Nous parlons d'y consacrer de l'argent. Droite. Mais chaque publication organique ne doit pas n茅cessairement donner l鈥檌mpression que vous n鈥檃vez pas r茅ussi un coup de circuit. Vous n'锚tes pas oblig茅 d'essayer d'obtenir un Oscar avec une republication que vous publiez. Il faut juste 锚tre humain parfois. L鈥檃utre jour, je suis rest茅 coinc茅 脿 le regarder parce que 莽a m鈥檃 fait rire. Et parfois, nous avons juste besoin de 莽a. Plus que jamais, en ce moment.

Jesse: Ouais. Maintenant, c'est g茅nial. C'est bien. Cela ressemble 脿 une barre basse. Soyez juste humain, n'est-ce pas. Par exemple, soyez un bon humain. D'accord, ouais. Et maintenant, vous 锚tes sur les r茅seaux sociaux, et chacun a son propre profil sur les r茅seaux sociaux. Que veux-tu partager ? Ouais, il y a les photos de b茅b茅 et des trucs comme 莽a. Mais comme si nous partagions de bonnes choses et faisons rire les gens, soyez qui vous 锚tes, et c'est un bon point de d茅part. Si vous 茅coutez, faites de bonnes choses.

Traci : Et une partie de la raison pour laquelle je dis cela est parce que beaucoup de gens pensent que nous sommes tous des entrepreneurs, nous sommes tous propri茅taires d'entreprise. Nous ne g茅rons pas d'organisations 脿 but non lucratif. Je pense que nous pouvons tous convenir que nous sommes ici pour faire du profit. Nous devons 锚tre rentables. J'ai un client. J'aime cela. Leur philosophie dans leur entreprise. Ils l鈥檃ppellent le triple r茅sultat.

La premi猫re est d鈥檃voir un impact. Il s'agit de savoir combien de personnes peuvent-ils atteindre et avoir un impact avec leur message ? En fait, ils y vendent des livres. Ils ont des livres. Donc ils ne sont pas traditionnels commerce 茅lectronique, mais ils ont e-commerce ainsi que des produits d'information. En fin de compte, combien de personnes pouvons-nous toucher ? Deuxi猫mement, quel est notre b茅n茅fice ? Dans quelle mesure pouvons-nous 锚tre rentables ? Et troisi猫mement, ce que j鈥檃dore, c鈥檈st 脿 quel point les yeux de notre 茅quipe brillent. Fondamentalement, cela signifie que s'ils ont un impact sur les gens et qu'ils r茅alisent des b茅n茅fices et que tout le monde autour d'eux est 茅puis茅 et s'effondre, ils ne r茅ussissent pas.

Bien souvent, nous nous lan莽ons dans notre marketing, il y a tellement de pression pour gagner, r茅ussir et 锚tre rentable que nous devenons presque un peu manipulateurs dans nos publications sociales parce que nous essayons d'en extraire le plus de jus possible. Chaque citron est possible. Et si nous pouvions simplement prendre une profonde inspiration et garder cela en premier, montrons-nous simplement comme un bon humain. C'est en fait l'une des choses, des points de qualification, pour travailler avec nous, c'est qu'il faut 锚tre un bon humain, sinon nous r茅ussissons parce qu'il y en a beaucoup.

Nous avons vu ces derniers mois avec ce qui s'est pass茅 dans le monde avec des gens qui, tout d'un coup, ouvrent des entonnoirs pour le d茅sinfectant pour les mains. C'est juste stupide. Comme si vous pouviez me dire que vous essayiez de servir le bien commun. Mais soyons honn锚tes. Comme si nous essayions juste de gagner de l'argent, n'est-ce pas ? Non pas qu鈥檌l y ait quelque chose de mal 脿 cela. Nous voulons tous gagner de l'argent. Nous voulons juste bien nous pr茅senter.

Richard: Eh bien, surtout en ce moment, dans le monde de la consommation directe, vous pouvez faire des choses. Nous avons parl茅 d'Amazon dans cette 茅mission, et je sais que vous connaissez 茅galement Amazon. Et pourquoi ne pas 锚tre partout si vous pouvez, par exemple, 锚tre devant vos clients autant de fois que possible. Mais nous voulons faire et 锚tre ce que de gigantesques entreprises ont peur de faire.

Nous pouvons r茅ellement 锚tre des 锚tres humains. Nous n'avons pas besoin d'锚tre une grande entreprise derri猫re le conseil d'administration. Et donc 茅tant humains pour faire rire les gens, ils n鈥檕nt pas 脿 avoir peur de ce genre de choses. Non seulement cela les fera para卯tre plus humains aux yeux des autres, mais nous avons besoin de rire en ce moment. Il se passe beaucoup de choses qui font que les gens les ressentent, se sentent humains, les rapprochent et leur donnent encore plus envie d'锚tre avec vous.

Traci : Oh, mon Dieu. Ouais. Et la narration. C鈥檈st maintenant le meilleur moment pour commencer 脿 raconter des histoires. Vous savez, Amazon ne peut pas raconter cette histoire. Ils ne peuvent pas dire ces choses. Je suis pleinement coupable, j'ai mon compte qui est r茅guli猫rement en feu. Chaque jour, je me dis, mon Dieu, je dois arr锚ter. Je dois briser cette habitude. Amazon, j'ai travaill茅 avec de nombreuses entreprises qui b芒tissent l'int茅gralit茅 de leur entreprise sur Amazon, et elles ne poss猫dent pas le relation client.

Si vous ne poss茅dez pas la relation client, vous ne poss茅dez pas le parcours client. Vous ne pouvez pas le contr么ler. Vous ne pouvez pas le guider. Vous ne pouvez pas le diriger. Vous ne pouvez pas 锚tre un bon humain l脿-dedans. J'essaie constamment d'锚tre attentif et je commence 脿 le faire. Il a fallu ce virus pour me faire faire 莽a l脿 o霉 je m'arr锚te et vais. Laissez-moi aller chercher un site Web. Laissez-moi aller voir si je peux acheter directement sur leur site Web et arr锚ter cette folie.

Richard: Quelqu'un est assis l脿 en ce moment, et il commence son e-commerce magasin, et ils 茅coutent l'黑料门 E-Commerce Show, et ils disent, eh bien, 莽a a l'air g茅nial, je vais juste 锚tre un bon humain, faire rire les gens. Quelle est la strat茅gie ? Lorsqu'ils sortent leur tableau blanc et r茅fl茅chissent en groupe, quelle est notre strat茅gie en mati猫re de m茅dias sociaux et quel est le lien entre le payant et le organique ? Comment devraient-ils penser ?

Traci : Ouais, c'est une excellente question. Donc la premi猫re chose, je pense que nous y faisons allusion, est de commencer par construire votre magasin. Je ne saurais trop insister l脿-dessus. Commencez par cr茅er votre propre magasin et r茅sistez vraiment 脿 la tentation d鈥檕btenir ce trafic facile 脿 partir de certains d鈥檈ntre eux. Je veux dire, nous pourrions faire toute une 茅mission l脿-dessus. Droite. Donc la strat茅gie, voici comment nous la d茅composons. Et c'est en fait la m茅thodologie que nous utilisons depuis cinq ans, et j'appelle cela les trois piliers d'une publicit茅 sociale r茅ussie. Mais cela peut s鈥檃ppliquer au social organique. Cela peut s鈥檃ppliquer 脿 la plupart de votre marketing. Vous pourriez probablement m锚me l鈥檃ppliquer. Ce serait un peu plus difficile de le faire avec le marketing par e-mail, mais avec les r茅seaux sociaux et les r茅seaux sociaux payants.

Il s'agit essentiellement de trois piliers ou de trois compartiments. Vous voulez toujours penser 脿 accro卯tre votre audience. La cr茅ation d鈥檃udience est donc la priorit茅. Le num茅ro deux sera l鈥檈ngagement. Et le num茅ro trois sera les conversions. Et il est important de comprendre que les conversions occupent la troisi猫me place pour une raison. Lorsque nous op茅rons, nous n鈥檕p茅rons pas dans cette perspective du 芦 je veux 锚tre un bon humain 禄. Je veux ajouter de la valeur. Je veux me pr茅senter avec transparence. Je veux raconter des histoires. Je veux que ma marque ait une personnalit茅. Si nous ne partons pas de ce point, nous avons tendance 脿 commencer directement par cette 茅tape de conversion. Ainsi, toutes nos publications organiques sur les r茅seaux sociaux ach猫tent mes affaires, ach猫tent mes affaires, ach猫tent mes affaires. Dans nos publicit茅s, on se pr茅sente uniquement pour acheter mes affaires comme s'il n'y avait rien d'autre. Si vous pensez 脿 ces trois cat茅gories, 脿 savoir la cr茅ation d'audience, l'engagement et les conversions, ces trois 茅l茅ments ensemble, alors que si vous y r茅fl茅chissez, le point id茅al se trouve au milieu.

Le premier est donc la cr茅ation d鈥檃udience. La cr茅ation d鈥檃udience va donc 锚tre importante. La cr茅ation d鈥檃udience est vraiment importante. C'est si tu regardez le parcours client, donc il suffit de rechercher le parcours client sur Google, vous pouvez tout voir. Cela commence g茅n茅ralement par la sensibilisation et se termine par le plaidoyer. Quelqu'un qui est comme un de vos fans inconditionnels. Eh bien, m锚me pour commencer un parcours client, comme il y a eu un moment auparavant, c'est comme si les gens n'茅taient pas au courant, compl猫tement et totalement inconscients, ils ne faisaient pas du tout partie de votre 茅cosyst猫me.

Ainsi, vos publicit茅s sociales, vos publications sociales, vous souhaitez en avoir qui soient tr猫s sp茅cifiquement con莽ues pour attirer de nouvelles personnes dans votre 茅cosyst猫me. Utilisez l鈥檃nalogie d鈥檜n feu de camp. Si vous n鈥檃limentez pas le feu, si vous ne mettez pas de bois sur le feu, le feu va s鈥櫭﹖eindre. La cr茅ation d鈥檃udience est donc extr锚mement importante. Et la plupart des gens l鈥檕ublient, surtout lorsqu鈥檌l s鈥檃git de r茅seaux sociaux payants. C'est tr猫s n茅glig茅 sur le plan social, mais c'est crucial. Mais cela signifie attirer de nouveaux spectateurs vid茅o, attirer de nouveaux fans sur votre page, inciter de nouvelles personnes 脿 interagir avec vos contenus. La cr茅ation d鈥檃udience est tr猫s, tr猫s importante.

Jesse: La fa莽on dont vous le regardez d'un du point de vue de la strat茅gie c'est-脿-dire, OK, vous avez un magasin, mais vous pensez d'abord 脿 Facebook et 脿 Instagram. Droite. Le public peut donc se trouver dans de nombreux endroits. Mais vous parlez sp茅cifiquement de genre. Ouais, commencez 脿 publier sur votre page Facebook sur votre Instagram, selon ce qui fonctionne le mieux.

Traci : Commencez 脿 vous pr茅senter, commencez 脿 diffuser des informations, montrez-en les coulisses, montrez un peu d'histoire derri猫re l'entreprise. Vous montrez ce qui vous diff茅rencie, quelle est votre proposition de vente unique. Commencez 脿 montrer cela sur Facebook et Instagram, et on me pose cette question tout le temps. Devons-nous aller ailleurs ? Devrions-nous passer aux publicit茅s YouTube ? Et la r茅ponse d茅pend de votre taille ; si vous d茅butez, commencez par Facebook et Instagram. Le monde est toujours l脿. Peu importe combien de fois Mark Zuckerberg se cogne la t锚te quand il se r茅veille le matin ; cela n'a pas d'importance. C'est toujours le meilleur endroit d'un e-commerce point de vue pour construire une marque.

Une fois que vous commencez 脿 vous lancer dans la mise 脿 l'茅chelle, en fonction de ce que vous faites, nous souhaitons commencer 脿 parler d'autres plates-formes, 脿 l'exception de Facebook et d'Instagram. Alors commencez 脿 poster. D鈥檜n point de vue social payant, beaucoup de d茅butants n鈥檡 penseront pas. Mais une fa莽on de cr茅er une tr猫s bonne audience 脿 moindre co没t, si vous voulez, est d'avoir une publicit茅 vid茅o, d'avoir une publicit茅 vid茅o dans laquelle vous testez votre ciblage. Vous essayez de trouver le point id茅al de votre public, l脿 o霉 il n'est pas n茅cessairement con莽u pour vendre, mais essentiellement pour pr茅senter ce que vous faites 脿 de nouvelles personnes. Et c鈥檈st une fa莽on de commencer 脿 d茅velopper l鈥檃udience. Et j'aime parcourir la piste des lapins. Je pense que le secret de la r茅ussite de beaucoup de nos clients, en particulier ceux que nous avons fait 茅voluer de petit 脿 tr猫s grand, a 茅t茅 l'investissement dans le d茅veloppement de l'audience, ce qui est tr猫s, tr猫s contre-intuitif pour beaucoup de gens.

Richard: Tout le monde essaie de vendre des choses, alors j'imagine que oui. J'ai une question pour vous 脿 ce sujet. Ainsi, m锚me si vous essayez de cr茅er une nouvelle audience, les mesures que vous recherchez sur Facebook. Alors, faites-vous essentiellement r茅f茅rence au moment o霉 vous effectueriez des visionnages de vid茅os plut么t que des conversions sur votre site Web lorsque vous placez cette annonce ?

Traci : Si mon budget est limit茅, je ne fais que commencer et j'ai cette superbe vid茅o que nous avons produite pour pr茅senter aux gens ce que nous faisons. Je vais probablement le diffuser sous forme de vid茅o de la campagne. Chaque objectif de la plate-forme Facebook consiste essentiellement 脿 demander 脿 Facebook de diffuser cette publicit茅 devant les personnes qui vont faire cette chose sp茅cifique. Une campagne de conversion revient donc 脿 pr茅senter ceci 脿 des personnes qui vont acheter pour moi. Une vid茅o de vous est mise devant les personnes qui vont regarder cette vid茅o.

Il y a deux choses tr猫s diff茅rentes. Et en demandant 脿 quelqu'un d'acheter avant de savoir quoi que ce soit sur vous, 脿 moins que vous n'ayez un produit de type tr猫s impulsif, vous allez commencer 脿 payer un co没t par conversion tr猫s 茅lev茅. Facebook est un lieu de d茅couverte. Ce n'est pas un lieu d'intention. Si tu veux y aller bas茅 sur l'intention, allez sur Google et faites-le l脿-bas. Vous diffuseriez donc cette vid茅o, vous la diffuseriez comme une vid茅o de votre campagne. Et essentiellement, votre objectif est d'attirer autant de regards que possible sur votre vid茅o, car maintenant, ce que vous faites, vous devenez moins cher, vous obtenez des vues vid茅o bon march茅 et vous pouvez commencer 脿 cr茅er des audiences de personnes qui ont consomm茅 votre vid茅o, et vous pouvez les recibler avec une campagne de conversion que vous ne souhaitez pas. La plupart des gens ne proposent pas le mariage d猫s le premier rendez-vous. Et pourtant, nous le faisons en tant que sp茅cialistes du marketing. Nous le faisons comme e-commerce propri茅taires d'entreprises. Nous le faisons tout le temps. Et parfois, c'est bien de le tester. Mais c'est presque toujours plus cher si vous y allez et proc茅dez de cette fa莽on.

Jesse: C鈥檈st parfaitement logique. Cela a du sens. Et je pense que nous l鈥檃vons dit de diff茅rentes mani猫res. Et j'esp猫re que les gens 茅coutent, d'accord, non, voici quelqu'un d'autre qui l'a dit d'une mani猫re l茅g猫rement diff茅rente. Nous n'avons pas mis cela en place avant le podcast. C'est ainsi que vous proc茅dez. Vous avez d鈥檃bord une audience, et il est moins co没teux de cr茅er une audience que d鈥檕btenir cette vente. Mais 茅videmment, vous souhaitez vendre. Tout cela n鈥檈st qu鈥檜n moyen d鈥檕btenir la vente, mais vous devez d鈥檃bord cr茅er une audience.

Traci : Si vous d茅marrez vraiment avec un budget restreint, vous pourriez prendre quelques centaines de dollars par mois et monter une vid茅o de votre campagne. Pendant que vous essayez de redresser votre magasin, vous essayez de sortir tout ce que vous devez faire pour avoir une bonne exp茅rience de conversion. Vous pourriez cr茅er un public en arri猫re-plan pendant que vous rassemblez tout cela. Parce que je vois tr猫s souvent des gens qui attendent que tout soit parfait. Et puis, 脿 ce stade, ils ont d茅pens茅 tellement d鈥檃rgent, ils sont tellement d茅sesp茅r茅s 脿 la recherche d鈥檜ne vente, et ils n鈥檕nt aucun public 脿 qui le pr茅senter alors qu鈥檌ls auraient pu utiliser tout ce temps. Ils peuvent simplement cr茅er une bonne vid茅o, y consacrer cinq, 10, 15, 20 dollars par jour, et ils pourraient avoir des milliers de personnes vers lesquelles ils pourraient recibler. C'est donc une chose 茅norme 脿 faire, c'est s没r.

Jesse: 脌 coup s没r. Maintenant, quand vous parlez d'une bonne vid茅o, parlez-vous comme si, pour tous ceux qui 茅coutent, doivent-ils avoir un appareil photo sophistiqu茅 ? Ou vous pouvez simplement prendre votre t茅l茅phone et faire une vid茅o, et dans quelle mesure la modifiez-vous ? Et je dis cela pour essayer d'amener les gens 脿 prendre leur t茅l茅phone et 脿 faire une vid茅o. Maintenant, que devez-vous faire ici pour lancer cette vid茅o ?

Traci : L鈥檃rgent aime la vitesse. Vous pouvez me citer l脿-dessus. L'argent, l'amour, la vitesse. Et donc ne vous inqui茅tez pas d鈥櫭猼re parfait. Je pense que la perfection dans ce m茅tier est parfois le baiser de la mort, et la surproduction peut 锚tre le baiser de la mort. Vous savez, les gens remarquent ce genre de chose. Cela ne se fond pas dans le fil d鈥檃ctualit茅. Nous avons des clients qui ont des vid茅os tr猫s bien produites et qui sont incroyables. Et puis il y a celui-l脿 o霉 ils utilisent leur appareil photo, et l'茅clairage 茅tait tout 脿 fait correct, mais il l'a 茅cras茅. En tant que professionnel du marketing, c'est tout ce que nous faisons ; Je ne peux pas vous dire combien de fois nous pensons, oh mon Dieu, 莽a va 锚tre la meilleure chose qui soit, et ce n'est pas le cas.

Et vous ne savez tout simplement pas ce qui va fonctionner, et il vaut mieux que si vous vendez un produit, allumez la cam茅ra, racontez une histoire 脿 ce sujet. Si vous avez l'histoire d'un fondateur sympa, allumez la cam茅ra sur vous, ou demandez 脿 votre enfant, 脿 votre voisin ou 脿 votre ami de tourner la cam茅ra sur vous. Commencez simplement 脿 raconter l鈥檋istoire. Je veux dire, pense 脿 Shark Tank, n'est-ce pas ? C'est comme si les gens aimaient tant chez Shark Tank. Ce n'est pas seulement une n茅gociation. C'est l'histoire.

Les gens adorent les histoires derri猫re ces entrepreneurs qui tentent d鈥檕btenir du financement. Nous ne voulons pas perdre cela de vue. Nous diffusons du contenu sur une plateforme sociale. Beaucoup de gens n鈥檌nvestissent pas d鈥檃rgent ; ils n'investissent pas d'argent publicitaire dans ce type de contenu, car il ne s'agit pas d'une campagne de conversion. Cependant, c'est une erreur, car ce que vous faites en investissant de l'argent, c'est de l'amplifier, et l'amplification du contenu est le moyen le plus rapide que je connaisse pour d茅velopper rapidement une audience.

C'est ainsi que chacun de nos clients, lorsque nous avons commenc茅 脿 diffuser leurs annonces il y a pr猫s de cinq ans, leur budget maximum 茅tait d'environ quinze cents dollars par mois et aujourd'hui, il est de cinq cent mille par mois. Et nous avons pass茅 probablement les trois premi猫res ann茅es 脿 vraiment d茅velopper des audiences, cr茅er des audiences, cr茅er de l'engagement. Ils gagnaient de l'argent. Ils ne resteraient pas avec nous aussi longtemps s鈥檌ls ne gagnaient pas d鈥檃rgent, mais ce n鈥櫭﹖ait pas autant qu鈥檌ls le font aujourd鈥檋ui.

Jesse: Cela a donc pris du temps.

Traci : Ouais, 莽a a pris du temps.

Richard: J'aime aussi l'id茅e de faire cela pendant que vous construisez votre magasin, car cela permet de faire entendre votre voix. C'est presque comme quand Star Wars entre dans un cin茅ma 脿 l'茅poque o霉 nous allions au cin茅ma. Ce n'est pas comme s'ils disaient simplement que c'茅tait l脿 et qu'ils partaient aujourd'hui. Il y a des bus emball茅s, et il y a des panneaux publicitaires, et il y a eu publicit茅s 脿 la t茅l茅vision, et ils construisent cette anticipation. Ouais, beaucoup, longtemps.

Je veux dire, parfois un an avant le lancement. Et beaucoup de gens, m锚me si je le sais d茅j脿, j'oublie parfois que quand on fait une publicit茅, cela n'a m锚me pas d'importance. Vous pouvez en avoir un car votre m猫re ne peut aimer que votre page Facebook. Et ce n鈥檈st pas grave puisqu鈥檌ls ne sont m锚me pas l脿. Cela ne veut pas dire qu鈥檌l ne faut pas construire cela au fil du temps. Bien s没r, vous voulez construire cela au fil du temps. Droite. Parce qu鈥檃lors vous pouvez recibler les personnes qui aiment cette page, et il existe de nombreuses mani猫res diff茅rentes. Ainsi, dans ces campagnes, une fois que vous les avez effectu茅es et que vous vous contentez de visionner des vid茅os, faites-vous du remarketing aupr猫s des personnes qui regardent ces vid茅os ?

Traci : Oh ouais. Ouais. La fa莽on dont nous envisageons la cr茅ation d'audience est la suivante: il y a plusieurs choses, n'est-ce pas ? Ce sont donc de nouveaux fans. Peut-锚tre que nous fonctionnons en fonction de votre budget. Vous menez peut-锚tre une campagne pour attirer des fans l茅gitimes. Et le pire conseil que j'ai jamais entendu, et je dois juste dire que c'est que vous ne voulez pas mener de campagnes pour attirer les fans dans des pays bon march茅 juste pour avoir une belle apparence. Comme si 莽a te ferait vraiment du mal. Cela vous fera du mal 脿 long terme. Ainsi, chaque fois que vous lancez une campagne similaire, vous souhaitez en fait la diffuser aupr猫s de personnes qui seraient r茅ellement fans de votre entreprise, comme si vous souhaitiez lancer une campagne l茅gitime. Ainsi, de nouveaux likes cr茅ent une audience. Il pourrait donc s鈥檃gir de nouveaux abonn茅s sur Instagram. Cela pourrait 锚tre de nouveaux fans sur Facebook. Les vues vid茅o correspondent 脿 l'engagement de cr茅ation d'audience, aux engagements de publication, aux personnes qui commentent, aiment, partagent, c'est-脿-dire la cr茅ation d'audience, puis au trafic du site Web, aux personnes qui cliquent dessus.

Parce que parfois, si vous avez un budget limit茅, vous pouvez toujours mettre cette vid茅o dans le texte, la copie de votre annonce. Mettez le lien vers votre site Web pour qu鈥檌ls puissent y acc茅der. S鈥檌ls veulent en savoir plus, ils le peuvent. Donc, ces quatre choses constituent la cr茅ation d鈥檃udience. Tout type de publicit茅 que nous pouvons faire gonfle, gonfle. Nous appelons cela le trafic de niveau deux. Le trafic de niveau un concerne les personnes qui n鈥檕nt jamais entendu parler de vous. C'est un trafic vraiment froid. Ils ne savent pas qui tu es. Ils ne savent rien de vous. C'est le niveau un. Nous mesurons long-term succ猫s pour nos clients par la croissance entre le niveau un et le niveau deux. Et c'est exactement ce que j'ai dit. Visionneuses de vid茅os, publications de nouveaux fans, trafic sur le site Web. Si nous alimentons constamment ce feu, nous allons avoir un enfer plus tard, ce que nous voulons tous.

Tout ce qui entre dans cette cat茅gorie, nous pouvons ensuite le recibler, et parfois nous le reciblons directement dans une campagne de conversion. Parfois, le parcours client est plus long en fonction du prix de votre produit. Et je pense 脿 un super e-com affaires, Chilipad. Si vous avez entendu parler de Chilipad, cela a chang茅 ma vie. UN 芒ge moyen Une femme a chaud la nuit quand elle dort, donc c'est bien d'avoir quelque chose qui puisse me calmer. Et ils sont incroyables commerce 茅lectronique, incroyable e-commerce annonceurs, mais c'est un produit cher. Et donc il y a cette 茅tape entre cela et la cr茅ation d鈥檃udience. Et ils ne sont pas nos clients, m锚me si j'aurais aim茅 qu'ils le soient.

Mais il y a une 茅tape entre la cr茅ation d鈥檃udience et les conversions, et c鈥檈st la question de l鈥檈ngagement. Comment garder quelqu'un engag茅 avec vous lorsqu'il n'est pas pr锚t 脿 l'acheter ? Et si souvent, nous abandonnons, pensons-nous, notre publication sociale. Il n鈥檃 pas vendu cent unit茅s. Ce fut donc un 茅chec. Non, tout le monde n鈥檃ch猫tera pas la premi猫re fois qu鈥檌l le verra. En fait, c'est comme si 2 % de tous les gens ach猫tent pour la premi猫re fois. 脌 l'茅poque, je dirigeais une division d'AT&T. 辫谤茅-贵补肠别产辞辞办, et l'茅quipe commerciale a travaill茅 pour moi. Et nous avions une r猫gle que nous connaissions : les gens ach猫tent 脿 midi, minuit, midi. Si je vous rencontre et qu'il est 12h00 et que vous n'achetez pas avant midi, que dois-je faire pour vous y amener ? Et avant, il fallait en moyenne sept touches pour inciter quelqu'un 脿 acheter.

Aujourd'hui, c'est comme si l'adulte moyen recevait plus de quatre cents messages marketing par jour. Donc, si vous pensez que vous allez convertir quelqu'un du premier coup, cela n'茅tait pas possible il y a vingt ans, ou rarement possible il y a vingt ans. Ce n鈥檈st certainement pas le cas maintenant. Ce que nous faisons, c'est cr茅er de la publicit茅. Funnel suit l'ensemble du parcours client en fonction du prix de votre produit. Chilipad, la raison pour laquelle j'en ai parl茅 est parce que c'est un produit cher. Les gens n'ach猫tent g茅n茅ralement pas tout de suite et font donc un travail magistral pour conserver le contenu d'engagement tout au long du processus. Oh ouais, souviens-toi, tu veux 莽a, et tu veux 莽a.

Et, vous savez, ils utilisent des t茅moignages, et ils utilisent toutes ces diff茅rentes strat茅gies pour trouver quelqu'un comme moi. L鈥檃nn茅e derni猫re, c鈥櫭﹖ait comme : Je n'en peux plus. Et je l'ai finalement achet茅. Cela a fonctionn茅. Ouais, mais 莽a a pris des mois. Il m鈥檃 fallu des mois avant d鈥櫭猼re pr锚t 脿 payer cela, car la question 茅tait 芦 qui paie quinze cents dollars pour un surmatelas ? 禄 Je pense toujours que si ce n'茅tait pas si incroyable, je pense que j'茅tais fou.

Jesse: C鈥檈st donc logique. C'est un produit plus cher. S'il s'agit d'un produit 脿 30 dollars, vous n'avez probablement pas besoin de ces plusieurs niveaux. Ils vont prendre leur d茅cision et continuer leur journ茅e. Mais oui, avec un produit plus cher, ils sont introduits. C鈥檈st votre deuxi猫me pilier, l鈥檈ngagement. Quel type de vid茅os ou de contenu est diff茅rent du premier ? Quelle est la diff茅rence entre ce type de contenu ?

Traci : Cela d茅pendra en grande partie de la taille de l鈥檈ntreprise que vous 锚tes. Donc, si nous parlons d'une nouvelle startup, si vous 锚tes plus petite, ce sera probablement la deuxi猫me partie de la premi猫re vid茅o. Alors peut-锚tre que c'est un suivre. Bien souvent, cette vid茅o de d茅veloppement d鈥檃udience de premier niveau aura souvent une double fonction. Il s'agira de cr茅er un public et de s'engager ensemble, car c'est exactement ainsi que cela fonctionne. Mais souvent, si vous avez plus de budget, alors votre premi猫re vid茅o sera probablement davantage ax茅e sur la marque, elle pr茅sentera davantage le positionnement de la marque, la marque racontant l'histoire de la marque. Et puis la deuxi猫me vid茅o sera quelque chose qui se situera un peu plus loin dans le processus.

Alors maintenant, ils ont rencontr茅 la marque. Maintenant, c'est peut-锚tre plus r茅solution de probl猫me. Il s鈥檃girait peut-锚tre davantage de la proposition de vente unique. Il peut s'agir de r茅soudre, de r茅soudre certains probl猫mes et de r茅soudre certains probl猫mes. Cela les fait passer 脿 la prochaine 茅tape du parcours client. J鈥檃ime le nombre de personnes qui se lancent dans l鈥檈ntrepreneuriat ces jours-ci. Mais la plupart d鈥檈ntre nous n鈥檕nt jamais 茅tudi茅 le commerce et nous ne savons m锚me pas ce qu鈥檈st le parcours client. Vous ne savez m锚me pas qu'il y a une phase de r茅flexion. Vous ne savez m锚me pas que ces choses l'ont. Et donc vous n鈥檡 pensez m锚me pas lorsque vous cr茅ez votre strat茅gie sociale.

Vous essayez simplement d鈥檌nciter les gens 脿 acheter chez vous. Donc parfois, il faut ralentir et vraiment r茅fl茅chir, 脿 quoi cela ressemble-t-il pour quelqu'un qui conna卯t maintenant mon produit, mais qui ne pense pas que cela va r茅soudre son probl猫me ou qui ne pense pas que cela va r茅pondre 脿 ses besoins. . Quelles informations aimerais-je leur communiquer lors d鈥檜n cocktail ou de quoi voudrais-je leur parler si je le pouvais ? Pour les aider 脿 comprendre pourquoi ils souhaitent passer 脿 l鈥櫭﹖ape suivante du parcours client.

Et c'est vraiment beaucoup de temps. C'est ainsi que nous aidons nos clients 脿 d茅terminer 脿 quoi devrait ressembler ce contenu. Cela pourrait donc 锚tre une vid茅o. Nous diffusons 茅norm茅ment de publicit茅s vid茅o, mais nous publions parfois des articles de blog. Nous essayons de toucher les gens dans tous les domaines. Certaines personnes aiment 茅couter ; certaines personnes aiment regarder, d鈥檃utres aiment lire. Et donc on essaie d'avoir un bon mix si le budget le permet. Si votre budget ne le permet pas, collez une vid茅o. Cela ne vous d茅cevra pas. Ouais.

Richard: Donc, dans ce cas particulier, au lieu de rechercher des vues de vid茅os, changez-vous maintenant l'objectif de cette publicit茅 ?

Traci : Ouais. Encore une fois, cela va varier, mais bien souvent, nous souhaiterons peut-锚tre lancer une campagne de trafic. Nous voulons qu'ils cliquent sur le site ; nous voulons les amener dans notre boutique. Nous voulons les amener 脿 examiner certaines choses, et nous pourrions changer cela. Souvent, nous le testerons car parfois nous essaierons d'envoyer des gens au magasin, mais ils ne sont pas encore pr锚ts. Cela ne nous donne pas vraiment le r茅sultat souhait茅. Et donc dans ce cas, nous pourrions revenir 脿 une campagne de visionnage vid茅o parce que nous voulons que ces personnes regardent davantage.

Parfois, nous pourrions faire une campagne de port茅e. Ainsi, une campagne de port茅e consiste essentiellement 脿 dire : Facebook, nous voulons atteindre autant de personnes que possible. Et donc peut-锚tre que nous n鈥檈ssayons pas r茅ellement de le faire ; nous savons d茅j脿 qu'ils regardent des vid茅os parce qu'ils regardent la premi猫re. Nous voulons maintenant nous assurer de leur faire passer le message. Nous ne nous pr茅occupons pas vraiment de savoir s'ils le regarderont 脿 nouveau ? Nous voulons juste leur rappeler qui nous sommes. Donc, vous savez, c'est l脿 qu'une agence comme la n么tre ou avoir quelqu'un interne ceux qui connaissent vraiment leur m茅tier peuvent commencer 脿 exp茅rimenter pour voir ce qui va faire bouger les choses 脿 ce stade, car c'est vraiment ce que nous essayons de faire. Nous essayons de les guider et de les guider tout au long de ce voyage.

Jesse: Je l'ai compris, et je comprends qu'il n'y a pas de r茅ponse parfaite 脿 tous les sc茅narios. Ouais, 芦 莽a d茅pend 禄 est toujours la r茅ponse en marketing, et je comprends.

Traci : Pensez 脿 ce que vous voulez que la personne fasse. Je sais qu'en fin de compte, nous voulons qu'ils ach猫tent, mais parfois 莽a. Nous voulons qu鈥檌ls ach猫tent, mais parfois votre budget n鈥檈st pas assez important, n鈥檈st-ce pas ? Il faut avoir les 50 conversions pour que l'algorithme apprenne vraiment. Et si vous ne d茅pensez pas assez d鈥檃rgent, vous n鈥檡 parviendrez pas, et vous n鈥檕btiendrez jamais toute la puissance de l鈥檃lgorithme derri猫re vous.

Donc vous devez en quelque sorte penser : qu鈥檈st-ce que je veux que ces gens fassent ? Sachant que certains vont acheter. Comme notre client que j'ai d茅j脿 mentionn茅, nous avons augment茅 nos d茅penses publicitaires mensuelles au cours des quatre derni猫res ann茅es 脿 cinq cent mille. Nous convertissons pour eux des campagnes en ligne. C'est fou. Cela peut donc se produire en haut de l鈥檈ntonnoir, mais parfois ce n鈥檈st pas le cas. Et donc vous avez un plan pour tout ce processus.

Jesse: Maintenant, nous avons parl茅 un peu d'audience, d'engagement, je crois que c'茅tait le deuxi猫me. Et maintenant, nous y faisons allusion. Nous voulons vendre des trucs. Alors, comment faire 茅voluer les diff茅rentes campagnes sur lesquelles vous avez travaill茅 ? Et encore une fois, 莽a d茅pend. Mais comment les inciter 脿 acheter ?

Traci : Ouais, eh bien, je veux dire, la campagne de conversion, c'est 莽a le plaisir, n'est-ce pas. Nous voulons tous voir l鈥檃rgent rentrer, la caisse fonctionner. Mais cela va maintenant n茅cessiter beaucoup plus de produits. En r猫gle g茅n茅rale, il est acceptable d'avoir plus de narration au d茅but de l'entonnoir. Mais 脿 mesure que vous avancez dans l鈥檈ntonnoir, vous avancez dans le processus. Vous devez vraiment 锚tre votre produit, le h茅ros. Parfois, nous utilisons la vid茅o. Parfois, nous utiliserons un 15 secondes vid茅o si votre produit peut 锚tre d茅montr茅. Cela d茅pend de votre produit.

Nous avons g茅n茅r茅 du trafic pendant un certain temps pour une soci茅t茅 de suppl茅ments, pour une soci茅t茅 de suppl茅ments pour enfants. Et nous avons fait beaucoup de choses avec des GIF anim茅s, ne montrant aucun additif et non OGM, en utilisant un gif anim茅 pour montrer les fonctionnalit茅s du produit. Parfois, il s'agit simplement de l'image du produit lui-m锚me, une bonne image du produit, claire et large, bien souvent dans des situations de style de vie. Ce n'est donc pas seulement sur la page produit blanche. Ce n'est pas quelque chose comme 莽a. Habituellement, 脿 ce stade, la plupart du temps, vous ciblez en r茅alit茅 des personnes qui ont interagi avec vous 脿 un moment donn茅.

Il doit donc y avoir un appel 脿 l鈥檃ction convaincant pour eux. Que vous utilisiez un code promo pour attirer quelqu'un sur votre courrier 茅lectronique afin que vous puissiez lui offrir sa premi猫re offre, quelle qu'elle soit 脿 ce stade, la campagne de conversion, c'est tout. C'est une conversion. Et nous pouvons utiliser toutes sortes de choses. Nous pouvons utiliser toutes sortes d鈥檃ctifs cr茅atifs diff茅rents. Vous pouvez utiliser des annonces de produits dynamiques avec votre catalogue. Je veux dire, il y a tellement de fa莽ons diff茅rentes d'effectuer des conversions. Je ne veux pas devenir trop geek parce que je le ferai.

Mais c'est assez simple. Je veux dire, si tu dis vraiment : OK, 茅coute, j'ai trois choses 脿 faire. J'ai besoin de d茅velopper mon audience. Je dois m'engager avec eux, puis je dois leur demander d'acheter. Et si vous pensez de cette fa莽on, cela va dicter la fa莽on dont vous cr茅ez du contenu pour votre contenu organique, et cela va vraiment vous aider 脿 tirer le meilleur parti de vos r茅seaux sociaux payants. C'est 茅norme.

Richard: Tr猫s vite, je vais oublier celui-l脿. Beaucoup de gens ont dit que l'algorithme, si vous publiez une publication organique et que vous avez ensuite un lien vers un site Web, ils le suppriment, alors que si vous n'avez pas le lien, vous parlez peut-锚tre simplement de dans la vid茅o. Une question est : pensez-vous que cela est vrai ? Avez-vous vu cela d鈥檜n point de vue organique ?

Traci : Je n'ai pas vu qu'ils le suppriment. Je veux dire, soyons honn锚tes. Facebook veut que vous gardiez les gens sur Facebook, alors ils le r茅compensent. Je ne sais pas s'ils suppriment cela n茅cessairement. Nous avons des clients qui publient des liens tout le temps.

Richard: Eh bien, et la raison pour laquelle je demande que si vous le voyez en organique, c'est parce que quoi qu'il arrive, je pourrais toujours l'imaginer puisqu'ils sont pay茅s pour la publicit茅. Oh, ils ne s'en soucient probablement pas du tout en ce qui concerne la publicit茅 payante, ou du moins beaucoup moins. En y r茅fl茅chissant bien, vous recherchez peut-锚tre simplement des likes. Si vous avez votre logo ou quelque chose dedans, peut-锚tre qu'ils le recherchent, peut-锚tre pas, ou vous recherchez simplement des vues vid茅o au d茅but. Et puis peut-锚tre que vous obtenez plus d鈥檈ngagement. Mais quand vous y entrez, je peux imaginer n'importe laquelle de ces phases.

Si vous avez votre lien vers votre site Web, vous pourriez toujours finir, comme vous l'avez dit, par obtenir une conversion, m锚me si vous ne recherchez pas de conversions. Oui, 脿 cause des liens qu'il y avait l脿-dedans, ils pensaient que la vid茅o 茅tait dr么le, peu importe, ils cliquent. Et juste pour en savoir un peu plus sur vous. Et qui sait si le prix est correct et si c'est quelque chose dont ils ont besoin, ils l'obtiendront peut-锚tre tout de suite. Mais si c'est vous qui payez.

Traci : Ouais, mettez votre lien. Absolument. Plus votre budget augmente, vous aurez envie de tester l'entr茅e et la sortie, des choses comme 莽a au d茅but. Absolument, le fait est qu'avec votre production biologique, si vous comptez sur biologique uniquement, c'est le plus grand d茅fi, et je suis l脿 depuis un moment. Il y a un moment o霉 votre page d鈥檈ntreprise aurait une port茅e consid茅rable. Vous publiez un message et les gens le verront, mais il est tr猫s, tr猫s faible.

Notre client fait un un demi million dollars par mois en publicit茅s, ce qui n'est pas le plus gros e-commerce des affaires l脿-bas, de loin. Ils ont un taux d'engagement de sept pour cent sur leur page, soit plus d'un virgule cinq millions de fans. Ainsi, sept pour cent d鈥檜n million et demi de personnes voient une publication organique de leur part. S鈥檌ls ne comptaient que sur les produits biologiques, ils n鈥檃uraient jamais le volume de ventes dont ils disposent. C'est pourquoi je pense qu'il est important d'investir dans les m茅dias sociaux le plus t么t possible, car vous allez simplement acc茅l茅rer vos r茅sultats, et c'est ce que vous essayez de faire. Vous consacrez tout cet argent, ces efforts et ce temps 脿 la construction de votre magasin. Ce sera un bateau lent pour y arriver si vous faites tout cela de mani猫re organique.

Jesse: Et sept pour cent, c鈥檈st bien.

Traci : C'est incroyable ! Ouais, je n'ai probablement pas dit 莽a. Sept pour cent, c'est ahurissant. Incroyable.

Jesse: Je suis d'accord. Vous 锚tes minimis茅 maintenant, c'est-脿-dire qu'en g茅n茅ral, environ un 脿 deux pour cent des personnes qui vous suivent, comme vous, voient r茅ellement ces publications. Vous devez donc payer en fin de compte. Mark Zuckerberg, si vous 茅coutez, nous vous aidons ici. Vous devez payer pour les publicit茅s sociales. C'est comme 莽a. Ouais. Pour en revenir 脿 vous, vous aviez ces trois phases, la troisi猫me phase, la partie conversion. Ce qui me frappe, c'est que cette partie est facile. Si vous avez fait les premi猫res 茅tapes, comme si vous avez construit l'audience, ce qui est probablement la partie la plus difficile, vous les engagez.

Et maintenant la partie conversion. Les coulisses sont toutes les diff茅rentes remarketing. Vous faites du marketing aupr猫s des spectateurs de vid茅os, des personnes qui ont visit茅 le site. Les gens qui sont des adeptes. Ce sont toutes des options masqu茅es dans le gestionnaire de publicit茅s Facebook. Mais la partie conversion est la partie la plus facile. Voici le produit. Voici un prix. C'est peut-锚tre une photo de style de vie. Il y a peut-锚tre un coupon. Si vous pouvez vous permettre les coupons, c'est pour les inciter 脿 acheter. Mais c'茅tait facile. Au d茅but, vous avez fait tout le travail acharn茅 脿 l鈥檃vance.

Traci : C'est dr么le qu'au d茅but, les gens se demandent toujours comment g茅rer leur budget avec 莽a. Nos gros clients, ceux qui ont de gros budgets, ont beaucoup de derri猫re eux. Nous consacrons quatre-vingts pour cent de leurs budgets au d茅veloppement de l'audience et 脿 l'engagement et 20 pour cent aux conversions. Et tr猫s souvent, lorsque nous reprenons un client qui a r茅alis茅 quatre-vingt-dix pour cent de conversions et peut-锚tre 10 pour cent des deux autres, c'est g茅n茅ralement cahoteux, je ne vais pas mentir. Et je leur dis toujours que 莽a va 锚tre cahoteux pendant un petit moment. Ils n'aiment pas ce changement. Ils veulent que l鈥檃rgent rentre.

Mais une fois que nous avons invers茅 cela, nous inverseons cela, et nous commen莽ons vraiment 脿 augmenter r茅guli猫rement le nombre de personnes entrant dans l鈥櫭ヽosyst猫me. C鈥檈st 脿 ce moment-l脿 que nous commen莽ons 脿 voir la magie op茅rer. Et cela prend un peu de temps. Mais c'est dans le 80/20 que nous proc茅dons, m锚me pour certains de nos plus petits clients, s'ils peuvent adh茅rer 脿 notre philosophie et s'accrocher 脿 nous. Mais cela montre simplement que notre m茅thodologie fonctionne, et la plupart de nos clients sont avec nous depuis trois et plus ann茅es. Donc 莽a marche vraiment.

Jesse: Ouais. Le 80/20, je l'obtiens en diffusant les publicit茅s pour 黑料门. Eh bien, c'est difficile parce que vous voulez vraiment voir ces campagnes avec ces excellents chiffres de co没t par acquisition 脿 la fin. Mais je peux vous dire que chez 黑料门, sur nos campagnes publicitaires Facebook, il y a beaucoup de campagnes qui sont le premier contact, le trafic froid, le niveau un, peu importe comment vous voulez l'appeler, les chiffres ne sont pas bons du tout.

Traci : Ils ne devraient pas non plus le faire.

Jesse: Ils ne le seront pas.

Traci : Oui, nous avons en fait des objectifs de performances cl茅s pour chaque 茅tape du trafic. Ainsi l鈥檕bjectif de performance, le KPI sur le trafic froid, ne doit pas 锚tre les conversions. Nous ne devrions pas juger le succ猫s sur cette base. Et c'est dur quand on est petit. C鈥檈st vraiment, vraiment le cas. Et c'est la partie amusante pour nous. Et nous travaillons avec une entreprise, une entreprise 脿 revenus en croissance, car nous pouvons commencer 脿 les 茅duquer et les aider 脿 comprendre quels sont les KPI tout en r茅alisant des b茅n茅fices. Ils peuvent alors commencer 脿 prendre des d茅cisions dans les grandes entreprises avec des budgets plus petits et acc茅der plus rapidement 脿 cette grande entreprise.

Jesse: Ouais, regardez le nombre mixte ; Je suppose que nous allons juste le rappeler 脿 tout le monde. Regardez le m茅lange.

Traci : Et la tr茅sorerie est un probl猫me, n鈥檈st-ce pas ? Vous devez conna卯tre vos chiffres. Je ne peux pas vous dire avec combien de clients 脿 revenu nous travaillons. Ils ne connaissent pas leur valeur 脿 vie. Ils ne connaissent pas leur co没t par acquisition. Ils ne savent pas, ils disent simplement : je veux 3xROAS. Et c'est comme, OK, bas茅 sur quoi ? Nous voulons 茅galement 3xROAS. Je veux 3xROAS et je veux peser cinq pieds dix et cent cinq livres. Mais sur base de quoi ? Je ne veux pas manquer de respect, mais parfois le 3xROAS n'est pas la bonne mesure pour d茅terminer le succ猫s de votre entreprise au sommet de l'entonnoir.

Richard: Cela me ram猫ne 脿 cette analogie du mariage au d茅but, m锚me si vous voulez la vente entre guillemets, disons simplement cela ; vous ne voulez pas les vendre en vous 茅pousant. Vous voulez qu鈥檌ls veuillent vous 茅pouser. Ce n'est pas comme si j'allais te tordre le bras, tu vas m'茅pouser. Non, vous diffusez des trucs du genre, wow, c'est une bonne personne. Revenons 脿 la conversation humaine. Ils sont dr么les. Ils se soucient des gens. Ils font de bonnes choses. Ouah. Cela revient probablement 脿 la fa莽on dont vous parlez. L'entonnoir est ce qui m猫ne au moment o霉 vous arrivez enfin 脿 la conversion ; ils vous veulent d茅j脿, ils se demandent pourquoi vous ne l'avez pas d茅j脿 demand茅.

Traci : Qu'est-ce que tu attends ? Nous aimons dire que nous sommes les entonnoirs publicitaires et que nous 茅laborons un plan intentionnel pour que ces personnes tombent amoureuses de vous. Comme si nous concevions intentionnellement ce processus pour que ces prospects tombent amoureux de votre marque, car nous n'essayons pas seulement de r茅aliser une seule vente. Nous essayons d'obtenir des ventes r茅p茅t茅es. Nous essayons d'obtenir vente crois茅e. Nous essayons d'obtenir diff茅rentes cat茅gories pr茅sentes dans votre magasin. Comme si nous essayions de faire passer les gens compl猫tement inconscients 脿 des fans d茅lirants. Je pense que c'est peut-锚tre la raison pour laquelle nous sommes si attach茅s 脿 ce sujet ; cela me revient 脿 mon exp茅rience de dirigeant d鈥檜ne division commerciale.

J'occupe ce poste unique o霉 j'ai un dipl么me en marketing, je dirige une agence de marketing, mais j'ai une formation en vente et je connais la psychologie de la vente et son fonctionnement. Et donc nos clients qui peuvent avoir le courage intestinal, si vous voulez, de dire, oui, nous allons le faire, et nous allons y arriver. Nous allons nous y engager. Nous allons avoir une vue d鈥檈nsemble de notre entreprise et ils en r茅colteront les fruits. Nous le voyons encore et encore. Et c'est amusant. C'est vraiment amusant. J'aime parler de strat茅gie parce que les tactiques changent, mais pas la strat茅gie.

Jesse: Tout 脿 fait. Et en parlant de strat茅gie, ce podcast peut probablement 锚tre diffus茅 en direct, disons, mi-octobre. Donc tout le monde 茅coute 莽a en direct. Ils disent, oui, c'茅tait en octobre. J'esp猫re que Jessica a raison avec cet emploi du temps. Cette saison d'achats en ligne 2020, il existe de nombreuses projections ; 莽a va 锚tre un gros probl猫me. Donc, pour ceux qui 茅coutent, ils connaissent d茅j脿 ces trois 茅tapes. Que savez-vous, que pouvons-nous faire pour les aider 脿 d茅marrer ? Cela va 锚tre une excellente ann茅e pour e-commerce.

Traci : Ouais, c'est vraiment le cas. J'aurais aim茅 que, dans un monde parfait, vous 茅coutiez cela en septembre parce que je dirais, augmentez vraiment, vraiment votre budget de d茅veloppement d'audience. Et il n'est pas trop tard, comme en octobre. Il n'est pas trop tard pour le faire. Mais je dirais certainement que nos clients, si je regarde comment ils ont leur budget, je dirais probablement qu'au moins soixante pour cent de leur budget annuel complet sont d茅pens茅s au dernier trimestre. Gardez donc 脿 l鈥檈sprit que cela va 锚tre plus comp茅titif. Cela va co没ter plus cher. Les choses changent cette ann茅e.

Je le ferais certainement, si vous le pouvez, si votre budget est limit茅, je ferais certainement de gros efforts pour d茅velopper votre audience en ce moment. Si vous n'avez pas de d茅veloppement de l'audience faites campagne, j'en ai fait un. Je pense que l'un de mes livres pr茅f茅r茅s, c'est un classique de Stephen Covey, Les Sept habitudes des personnes hautement efficaces, commence avec la fin en t锚te. Qu'est-ce que tu vas faire? Vous avez un forfait vacances d茅j脿 d茅cid茅. Genre, qu'est-ce que tu vends ? Par exemple, quelle sera votre offre, puis sauvegardez. OK, c'est donc l脿 que je veux envoyer les gens.

Alors, que doivent-ils savoir pour en arriver l脿, et que pourraient-ils avoir besoin de savoir avant cela ? Et 脿 quoi pensent-ils dans leur vie ou que se passe-t-il qui pourrait leur donner envie de ma solution ou de quel que soit le produit ? C'est autour de cela que vous allez cr茅er votre vid茅o, la monter et investir autant d'argent que possible, cr茅er une audience 脿 partir de ces spectateurs vid茅o, puis les recibler 脿 l'approche des vacances. Mais c'est ce que je ferais. J'irais fort sur la cr茅ation d'audience, la cr茅ation d'audience et l'engagement.

Et si votre budget est limit茅, utilisez simplement cette vid茅o, cette campagne vid茅o pour faire les deux. Droite. Il n'est pas n茅cessaire que ce soit dr么le. N'essaye pas d'锚tre comme le prochain Poo-Pourri ou Squatty Potty, mais 茅duquer, d茅montrer, informer ; ce sont des choses importantes. Racontez votre histoire, racontez ces choses et investissez autant d鈥檃rgent que possible. Je dirais qu鈥檌l faut 茅videmment prendre de bonnes d茅cisions. Vous devez bien g茅rer l鈥檃rgent de votre entreprise. Mais faites plus que ce qui vous convient, je suppose. J'ai envie de dire, mettez tout en noir, mais ce n'est pas juste. J'aurais tort de vous dire de le faire, mais faites-le certainement. Je ferais plus que ce que tu es 脿 l'aise. Si vous 锚tes 脿 l鈥檃ise avec cinq mille dollars, mettez-en six.

Jesse: Ouais, c'est logique, j'aime le coup de pouce suppl茅mentaire ici, et je suis avec toi 脿 cent pour cent. Nous avons parl茅 脿 beaucoup de personnes diff茅rentes. Les gens se pr茅parent. Cela va 锚tre une grande ann茅e. Les gens ne veulent pas sortir et faire du shopping. Ils vont toujours acheter des cadeaux. Ils en ont encore besoin. C'est encore les vacances. Alors, soyez pr锚t. Et oui, les prix des publicit茅s allaient probablement 锚tre un peu chers. Vous allez souhaiter avoir construit cette audience plus t么t.

Traci : Ouais, eh bien, permettez-moi juste d'ajouter. Si vous avez l'impression que, mon Dieu, je n'ai tout simplement pas d'argent cette ann茅e, cela a 茅t茅 une ann茅e difficile pour nous. Nous avons 茅t茅 tr猫s chanceux. La plupart de nos clients se trouvent dans les espaces cr茅atifs dans lesquels nous travaillons. Nos clients ont prosp茅r茅 cette ann茅e. Mais si vous 锚tes dans une situation difficile et que vous ne pouvez pas le faire, je veux simplement vous encourager 脿 茅laborer un plan pour diffuser des publicit茅s. 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX, XNUMX jours par an. Parce que la plus grosse erreur que l'on puisse faire est de ne pas se pr茅senter toute l'ann茅e, ne construisez pas cette audience, ne vous engagez pas avec elle, puis vous vous pr茅sentez soudainement au quatri猫me trimestre de chaque ann茅e pour demander aux gens d'acheter chez vous. Ce n'est pas un bon humain.

C'est comme, h茅, je ne me soucie d'aucun d'entre vous jusqu'脿 ce que je veuille gagner de l'argent avec vous. Nous l'avons dit au d茅but, aucun d'entre nous n'est 脿 but non lucratif, ni n'a un minist猫re ou quoi que ce soit. Nous sommes une entreprise. Pr茅sentez-vous. Et je pense que c'est vraiment, vraiment important. 脟a me brise le c艙ur quand je vois 莽a e-commerce les entreprises qui ont des budgets 茅normes au quatri猫me trimestre et qui restent silencieuses 脿 la radio pendant les neuf mois suivants parce que je pense que c'est une 茅norme erreur. Et si nous pouvions les aider 脿 茅tablir cette coh茅rence tout au long de l鈥檃nn茅e, ils conna卯traient une partie de la croissance que certains de nos autres clients auraient, et vous n鈥檃uriez alors pas les pics que vous rencontrez probablement avec les ventes de vacances.

Jesse: Alors oui, c'est tout 脿 fait logique. Ne lancez pas votre premi猫re campagne publicitaire le Black Friday.

Traci : Oh mon Dieu, non. Pas le Black Friday. Prends ton argent, va 脿 Vegas, fais quelque chose de diff茅rent.

Jesse: Oui, c'est la meilleure fa莽on de faire de la publicit茅, mais si vous l'avez d茅j脿 fait. C'est une autre fa莽on de voir les choses.

Traci : C'est un excellent point, Jesse.

Jesse: Ouais, g茅nial. Richie, nous avons beaucoup appris ici de Tracy. J'esp猫re que tout le monde 茅coute 茅galement. Avez-vous d'autres questions ici qui, selon vous, nous manquent ? Quoi d'autre, qu'est-ce qui me manque ?

Richard: Je ne sais pas vraiment si ce serait une question plut么t de remarquer ce qui se passe dans le monde, l'environnement dans lequel nous nous trouvons en ce moment, d'apprendre de Traci en ce moment, de faire une d茅claration et de voir si elle est d'accord avec la d茅claration. Et cela sans oublier que beaucoup de gens qui 茅coutent cette 茅mission ne font que commencer. Et cela peut m锚me sembler beaucoup de dire mille cinq cents dollars 脿 certaines de ces personnes, je suppose. Et je me demande ce que vous pensez si, pendant que tout le monde se lance dans des conversions, ne vous inqui茅tez pas. Il y aura tellement de monde en ligne cette ann茅e. Vous ne faites que commencer. Vous entendez cela en octobre. Continuez simplement pour les vues vid茅o. Il y a plus de personnes en ligne.

Et si vous 锚tes dr么le, revenez 脿 notre commentaire d'il y a quelques minutes, mettez votre lien l脿-dedans, et peut-锚tre m锚me faites quelque chose de zigzaguant quand tout le monde zague et dites, vous savez quoi, nous ne faisons que commencer. C'est fou dans ce monde. Tout ce qui se passe, si vous 锚tes int茅ress茅, jetez un oeil. Nous y sommes. Nous essayons de le construire, et vous voyez ce que je veux dire. Tout comme, n'y r茅fl茅chissez pas trop. Commencez simplement 脿 faire de la publicit茅 et commencez par le haut, soyez humain, reconnaissez ce qui se passe. N'ayez pas peur de dire ce qui se passe. D茅fendez quelque chose et mettez votre lien l脿-dedans.

Traci : Je suis d'accord, ce n'est pas du tout un mauvais conseil. Il y a beaucoup de pression sur e-commerce les propri茅taires d'entreprise doivent tout faire pour le quatri猫me trimestre. Et d'autant plus que nous entendons dire que cela va probablement 锚tre un record e-commerce saison, e-commerce va simplement continuer 脿 cro卯tre. Cela ne va pas s'am茅liorer. Et que disent-ils ? Par exemple, quel est le meilleur moment pour planter un arbre, il y a 50 ans ou aujourd'hui ? Donc, vous n'avez pas fait de publicit茅 si vous n'avez pas cr茅茅 d'audience au cours des six derniers mois des 12 derniers mois, ne vous inqui茅tez pas. Commencez maintenant. Et si ce n'est pas ton ann茅e pour partir tout compris avec votre budget publicitaire, ce n'est pas grave. Construisez vos audiences. Si votre magasin n鈥檈st pas perfectionn茅, si les choses ne sont pas l脿 o霉 elles devraient 锚tre, vous allez d茅ployer une toute nouvelle gamme de produits. Qui s'en soucie? Lancez les vid茅os avec un lien vers votre magasin et concentrez-vous vraiment sur la prise en charge de ce trafic froid et sur leur transformation 脿 ce niveau pour d茅velopper ces audiences.

Dans nos rapports 脿 nos clients, j'ai un onglet sp茅cifique qui montre sp茅cifiquement la croissance du trafic de niveau deux. Combien de personnes au cours de la semaine derni猫re ou du mois dernier sommes-nous pass茅es de 芦 Je n'ai jamais entendu parler de vous 禄 脿 芦 S'engager avec vous 脿 un certain niveau 禄. Et si ce nombre augmente, nous savons qu鈥櫭� long terme, la sant茅 de l鈥檈ntreprise du client sera tr猫s solide. Alors ne vous mettez pas trop de pression. Mais si vous 锚tes une grande entreprise et que vous n'y avez pas investi autant d'argent que n茅cessaire, r茅veillez-vous, investissez de l'argent. Faisons en sorte que ce soit une bonne saison. Deux messages diff茅rents pour deux personnes diff茅rentes, je suppose.

Jesse: Maintenant, c'est parfait. Tracy, 莽a a 茅t茅 g茅nial. Maintenant, pour les personnes qui vous 茅coutent, si elles souhaitent en savoir plus sur vous, si elles souhaitent travailler avec vous, comment peuvent-elles vous contacter ?

Traci : Ouais, donc de plusieurs mani猫res. en fait j'ai un mini-cours. J'ai trois piliers mini-cours. C'est une vid茅o. Je vous guide 脿 travers les trois piliers, la cr茅ation d'audience, l'engagement, les conversions avec quelques feuilles de travail. Vous pouvez l'obtenir sur mon site Web, le site Web de notre agence. C'est DivineSocial.com/ecwid. Alors vous irez l脿-bas, vous pourrez y obtenir ce lien. Et puis si vous voulez en parler davantage, je le ferai pour vous parce que je connais ce public, et nous travaillons avec e-commerce tout le temps.

Si vous diffusez trois mille dollars ou plus en publicit茅s et que vous souhaitez que j'examine vos contenus pour voir comment vous pourriez passer 脿 cette strat茅gie 脿 trois piliers. Je ne veux pas le regarder pour vous donner le gros plan sur la question de savoir si votre ench猫re est correcte ou non, mais sur la mani猫re dont votre strat茅gie doit 茅voluer. Si vous d茅pensez au moins trois mille dollars ou plus. Et je suis heureux de commencer pour votre public, les gars, surtout parce que Richie 茅coutait mon 茅mission. Je suis heureux de bien faire les choses. je ferai un quinze minutes analyse. Je vais entrer. Je vais vous expliquer o霉 je pense que vous pouvez faire quelques changements. Vous pouvez envoyer mon e-mail personnel, m'envoyer un e-mail directement 脿 tracy@DivineSocial.com. Je suppose que cela s'appliquerait si vous vouliez nous embaucher 茅galement ou nous parler de notre embauche ; envoyez-moi simplement un e-mail directement. C'est la meilleure fa莽on de proc茅der.

Jesse: D'accord. Maintenant, nous 茅coutons. Vous devez avoir vos prochaines 茅tapes. Travaillez sur les publics froids. Si tu veux parler 脿 Traci, tu sais comment la joindre. Vous savez, il y a le cours. Richie, qu'est-ce qui me manque d'autre ici ?

Richard: C'est 莽a. Pr锚t 脿 se mettre au travail.

Traci : Faisons-le.

Jesse: Exactement. C'est la p茅riode des f锚tes 2020. Nous allons renverser l'ann茅e 2020. Cela n鈥檃 pas 茅t茅 la meilleure ann茅e, mais la fin de l鈥檃nn茅e va 锚tre fantastique. D'accord. Merci beaucoup Traci.

Traci : C'est formidable d'锚tre ici.

Jesse: Merci beaucoup.