WhatsApp est l'un des plateformes de messagerie les plus populaires sur Internet. Bien qu'il appartienne 脿 Facebook, il a acquis 脿 lui seul une popularit茅 internationale. En plus d'锚tre une excellente option pour
Dans cet article, nous expliquerons comment vous pouvez utiliser WhatsApp pour votre
Dans cet article :
- Qu鈥檈st-ce que WhatsApp Business ?
- Avantages de WhatsApp Business
- Limites de WhatsApp Business
- Comment configurer WhatsApp Business
- WhatsApp pour
E-Commerce 厂迟谤补迟茅驳颈别蝉
Qu鈥檈st-ce que WhatsApp Business ?
Lanc茅e en 2009, WhatsApp est de loin l'application de messagerie mobile la plus populaire au monde, avec plus de deux milliards d'utilisateurs actifs mensuels.
Il est disponible en et 60 langues diff茅rentes.
Tout ce trafic pr茅sente une formidable opportunit茅 pour les entreprises, en particulier les petites entreprises et
En janvier 2018, WhatsApp a lanc茅 une variante de l'application appel茅e WhatsApp Business, destin茅e aux propri茅taires d'entreprise cherchant 脿 capitaliser sur la popularit茅 et l'utilisation remarquables de WhatsApp.
芦 Nous sommes ravis d'avoir aid茅 des millions d'entreprises 脿 se d茅velopper. Par exemple, en Inde,
Qu鈥檈st-ce que tout cela signifie pour vous ? Surtout, WhatsApp Business est un
Avant de plonger dans le
Avantages de WhatsApp Business
Outre la popularit茅 colossale de WhatsApp pour discuter avec des amis et des membres de votre famille, vos clients interagissent probablement 茅galement avec des comptes professionnels comme le v么tre. Voici quelques avantages d'utiliser la version professionnelle de l'application pour votre
- Affichez votre catalogue : Il y a une section dans votre profil d'entreprise o霉 vous pouvez pr茅senter vos produits et/ou services ainsi que de br猫ves informations, telles que des prix, des photos et un lien vers la fiche produit sur votre site Web.
- Gagnez du temps avec des r茅ponses pr茅d茅finies : La plateforme vous permet de cr茅er des messages pr茅d茅termin茅s pour r茅pondre 脿 certaines FAQ de vos clients. Appuyez simplement sur 芦 / 禄 pour s茅lectionner une r茅ponse rapide et envoyer.
- Segmentez vos clients : Vous pouvez organiser vos contacts ou discussions avec des 茅tiquettes pour une r茅cup茅ration facile. De plus, vous pouvez facilement g茅rer vos discussions avec des filtres pour trier par messages non lus, groupes ou listes de diffusion.
- Cr茅ez des listes de distribution : WhatsApp Business vous permet de cr茅er des listes de diffusion pour diffuser le m锚me message 脿 plusieurs utilisateurs en une seule fois.
- Obtenez des statistiques : WhatsApp g茅n猫re 茅galement des rapports pour des mesures de base telles que le nombre de messages envoy茅s, livr茅s et lus, qui peuvent 茅galement .
Vous pouvez interagir encore davantage avec vos clients en leur envoyant un message de bienvenue en guise de bienvenue lors de leur premier contact. Et lorsque vous 锚tes loin de votre t茅l茅phone, utilisez les messages d'absence pour indiquer quand vous reviendrez et r茅pondrez aux messages.
Limites de WhatsApp Business
Comme pour tout canal de marketing (ou 脿 peu pr猫s tout dans la vie), il y a place 脿 am茅lioration. Voici quelques inconv茅nients de WhatsApp Business :
- Automatisation extr锚mement basique : Comme mentionn茅, vous pouvez d茅finir un message de bienvenue et d'absence, ce qui est utile. Toutefois, si vous souhaitez int茅grer un chatbot pour des fonctionnalit茅s avanc茅es (telles que des recommandations de produits personnalis茅es, r茅cup茅ration de panier abandonn茅, etc.), vous devrez obtenir le (qui s'adresse davantage aux grandes entreprises). Bonne nouvelle pour les marchands 黑料门 : vous pouvez facilement configurer le bot WhatsApp avec le Plugin WhatsApp du march茅 des applications 黑料门.
- Un num茅ro distinct est n茅cessaire : Pour utiliser WhatsApp Business, vous devez disposer d'un num茅ro de t茅l茅phone distinct (ou 锚tre pr锚t 脿 transformer votre compte utilisateur WhatsApp personnel en compte professionnel), car chaque application n茅cessite un num茅ro de t茅l茅phone unique 鈥� un obstacle potentiel si vous envisagez d'accorder l'acc猫s 脿 d'autres. membres de votre 茅quipe.
Cela 茅tant dit, ces limitations sont minimes par rapport aux avantages de Whatsapp pour votre entreprise. Et 茅tant donn茅 que la plate-forme est gratuite et vous permet de vous connecter avec les clients selon leurs conditions, il n'y a aucun inconv茅nient r茅el 脿 essayer WhatsApp comme moyen de capitaliser sur une base d'utilisateurs mondiale monumentale.
Comment configurer WhatsApp Business
Pour d茅marrer avec WhatsApp Business, et ajoutez votre num茅ro de t茅l茅phone, comme vous le feriez avec WhatsApp Messenger.
Ensuite, cr茅ez un profil pour votre entreprise en ajoutant le nom, le logo/image, la biographie et les informations de contact de votre entreprise (profils de site Web et de r茅seaux sociaux). Si vous op茅rez 脿 partir d鈥檜n bureau physique ou d鈥檜n magasin physique, vous pouvez 茅galement ajouter votre emplacement et vos heures d鈥檕uverture.
Et voil脿 ! Vous 锚tes maintenant pr锚t 脿 communiquer plus efficacement avec vos clients et 脿 d茅velopper votre activit茅.
Vous ne savez pas comment passer 脿 l'茅tape suivante ? Nous allons vous montrer comment.
WhatsApp pour E-Commerce 厂迟谤补迟茅驳颈别蝉
M锚me si vous ne pourrez peut-锚tre pas g茅n茅rer un grand nombre de ventes directes 脿 partir de WhatsApp Business, la plateforme peut 锚tre un outil formidable pour 茅tablir une communaut茅 de clients fid猫les et renforcer la visibilit茅 de votre marque.
Consid茅rez-le comme une plate-forme orient茅e vers des interactions amicales avec vos clients : un endroit pour r茅pondre 脿 leurs requ锚tes, offrir une assistance, promouvoir des produits populaires, obtenir des commentaires et des avis, etc.
Voyons comment nous pourrions faire tout cela et par cons茅quent.
Tirez-en parti comme canal de service client
L'un des plus grands avantages de WhatsApp est qu'il peut vous aider 脿 maintenir une ligne de communication rapide, confortable et directe entre vous et vos clients. Cela en fait un outil id茅al pour tous les deux
Par exemple, , un d茅taillant de mode pakistanais avec un
Les clients peuvent utiliser les services WhatsApp de la marque pour conna卯tre l'茅tat de leur commande de produits, enregistrer des r茅clamations, demander des remboursements, v茅rifier la disponibilit茅 des produits, obtenir des informations sur les prix et l'emplacement du magasin, et m锚me passer facilement des commandes (comme indiqu茅 ci-dessous).
En utilisant l'application comme canal de service client, Zellbury a connu une augmentation de 15 % de ses tarifs d'appel, soit une augmentation de 67 % du nombre d'appels. satisfaction Client, et une augmentation de 75 % de la productivit茅 des agents.
Finalement, 78 % de leurs interactions clients ont migr茅 vers WhatsApp, prouvant que leurs clients le consid茅raient comme un canal de service utile.
Notez que m锚me si la marque a utilis茅 un chatbot IA, elle a obtenu des r茅sultats 茅tonnants principalement parce qu'elle a pris l'habitude de r茅pondre aux messages des clients le plus rapidement possible.
En fait, le les marques peuvent les aider en moins de 5 minutes au t茅l茅phone et en moins d'une heure sur les r茅seaux sociaux, ce qui signifie qu'une communication rapide est cruciale. Et vous l鈥檃urez devin茅 : WhatsApp est parfait pour cela.
Partager des mises 脿 jour et des actualit茅s
En outre , WhatsApp est un excellent moyen de partager des mises 脿 jour d'entreprise ou de produits, des actualit茅s et des offres pertinentes avec votre client猫le.
Mais assurez-vous d'abord avant de commencer 脿 leur envoyer des messages promotionnels, en leur posant la question individuellement lors de la conversation d'ouverture elle-m锚me.
Un moyen efficace pour attirer davantage
Vous pouvez inciter
Une fois que vous avez obtenu leur consentement, c'est une bonne id茅e de partager imm茅diatement du contenu comme votre , des infographies utiles, des quiz interactifs ou des vid茅os YouTube. C'est un moyen d'ajouter de la valeur 脿 leur interaction avec votre magasin, au lieu de simplement les bombarder d'offres.
Pour partager des mises 脿 jour et des actualit茅s int茅ressantes sur votre entreprise, utilisez le statut WhatsApp : des publications qui apparaissent dans un onglet s茅par茅 et durent 24 heures (comme les Stories Instagram).
Pensez 脿 cr茅er un strat茅gie de contenu de messagerie sociale pour vos groupes WhatsApp et encouragez la fid茅lisation des clients avec des offres exclusives ou, mieux encore, personnalis茅es.
Utilisez-le pour la segmentation
Comme nous l'avons mentionn茅 pr茅c茅demment, WhatsApp Business vous permet d'organiser vos contacts clients avec des 茅tiquettes. De cette fa莽on, vous pouvez diff茅rencier vos clients et leur envoyer des messages personnalis茅s bas茅s sur diff茅rents crit猫res.
Source:
Par exemple, si vous avez plusieurs acheteurs, tels que des professionnels et des 茅tudiants, vous pouvez les segmenter 脿 l'aide d'茅tiquettes et envoyer des messages personnalis茅s sur les types de produits qui pourraient les int茅resser le plus.
N'oubliez pas le marquage du cycle de vie : les clients 脿 diff茅rentes 茅tapes du parcours d'achat n茅cessitent un contenu diff茅rent. Par exemple, vous pouvez envoyer des comparaisons de produits 脿 ceux qui sont en phase de d茅cision, tandis que vous pouvez envoyer aux clients qui ont d茅j脿 achet茅 quelque chose une offre pour s'inscrire 脿 votre programme de fid茅lit茅.
Faites la promotion de vos produits phares
Vous disposez peut-锚tre d'un vaste catalogue de produits 脿 vendre dans votre
Profitez plut么t de WhatsApp pour pr茅senter uniquement les produits les plus populaires ou ceux avec les plus grandes marges b茅n茅ficiaires.
Si vous proposez des produits compl茅mentaires, par exemple si vous vendez 脿 la fois des appareils photo et des cartes SD, vous pouvez essayer de les proposer sous forme de pack.
Recueillir des commentaires
Vous 锚tes-vous d茅j脿 demand茅 quels domaines de votre entreprise doivent 锚tre am茅lior茅s ? Ou si vos clients sont satisfaits de leur achat et recommandent votre magasin 脿 d鈥檃utres ?
Arr锚tez de deviner et investissez pour obtenir des r茅ponses concr猫tes 脿 ces questions en collectant les commentaires directement de vos clients. En demandant des commentaires, non seulement vous pouvez mieux cibler les domaines 脿 am茅liorer, mais vous montrez 茅galement 脿 vos clients que vous appr茅ciez leur opinion. Cela contribue 脿 construire une image de marque forte.
Cependant, recueillir des commentaires et des critiques n鈥檈st pas une t芒che facile. Apr猫s leur achat, la plupart des clients ne prendront pas la peine d鈥檕uvrir les e-mails demandant un examen. Et seule une fraction de ceux qui le font cliqueront sur votre site Web pour 茅crire quelque chose 鈥� 脿 moins que ce ne soit une exp茅rience exceptionnellement mauvaise.
Les clients ne craignent g茅n茅ralement pas d'茅crire un avis, mais sont dissuad茅s par la quantit茅 d'efforts n茅cessaires au processus.
脡liminez ces frictions en cr茅ant et en partageant un mod猫le de message de demande d'avis via WhatsApp. Ensuite, tout ce qu'un client a 脿 faire est de r茅pondre au message pour laisser un avis, ce qui peut 锚tre rapide.
Pensez-y : en tant que consommateur, n'锚tes-vous pas plus susceptible de partager des commentaires s'il s'agit simplement de r茅pondre 脿 un SMS ou d'enregistrer un court message direct ?
Une fois que vous avez collect茅 quelques avis, n'oubliez pas que vous pouvez utiliser les commentaires et avis positifs comme preuve sociale sur votre boutique pour .
Pilotez vos r茅f茅rences
S'il existe une 芦 sauce secr猫te 禄 pour pirater votre
脢tes-vous plus susceptible d'acheter un produit parce que vous 锚tes tomb茅 sur une annonce sur le site ?
"Les gens influencent les autres et il n'y a pas d'influence plus forte que la recommandation d'un ami de confiance", d茅clare Mark Zuckerberg. 芦 Une r茅f茅rence digne de confiance influence davantage votre public cible que le message diffus茅 le plus puissant. Une r茅f茅rence fid猫le est le Saint Graal du marketing.
En termes simples, les r茅f茅rences fonctionnent. Un grand moment. Et WhatsApp est un canal id茅al pour g茅n茅rer davantage de r茅f茅rences.
Alors, comment proc茅dez-vous pour g茅n茅rer des r茅f茅rences via WhatsApp ?
- Choisissez une incitation, comme une remise en argent, une carte-cadeau ou une remise sur leur prochain achat.
- Cr茅ez une page de destination du programme de parrainage.
- Faites la promotion du programme sur les groupes WhatsApp, via , et sur les r茅seaux sociaux. Cela encouragera les clients 脿 s鈥檌nscrire.
- Une fois inscrits, ils obtiennent un lien de parrainage unique qu鈥檌ls peuvent partager avec leur r茅seau.
- R茅duisez les frictions pour les clients lorsqu'ils re莽oivent la r茅compense : si quelqu'un ach猫te en utilisant le lien qu'il partage, il obtient la r茅compense 鈥� c'est aussi simple que cela.
Vous pouvez mettre en place un programme de parrainage pour votre boutique avec le Application de satisfaction ou en utilisant .
Ajoutez des widgets WhatsApp 脿 votre boutique
Si vous poss茅dez une boutique 黑料门, vous pouvez la connecter 脿 WhatsApp en utilisant le Plugin WhatsApp application du march茅 des applications 黑料门. De cette fa莽on, vous d茅bloquerez une toute nouvelle plate-forme pour le support client, les notifications de commandes et l'information des clients sur les nouveaux produits.
Une fois que vous avez connect茅 WhatsApp 脿 votre boutique en ligne, vous pouvez :
- Ajoutez divers widgets WhatsApp 脿 votre site Web : boutons de discussion et de partage, widget de salutations, widget 芦 Abonnez-vous 脿 nos mises 脿 jour sur WhatsApp 禄.
- Envoyez des notifications de commande automatis茅es dans WhatsApp : r茅cup茅ration de panier abandonn茅, commandes pr茅pay茅es, notifications d'exp茅dition, de livraison, de retour et de remboursement.
- Ajoutez un bot WhatsApp 脿 votre boutique.
Vous ne savez pas si vous avez besoin d'autant de param猫tres pour votre boutique, mais souhaitez tout de m锚me permettre aux visiteurs de la boutique de discuter avec vous via WhatsApp ? Pensez 脿 ajouter un seul Bouton 芦 Contactez-nous 禄 ou un bouton de discussion 脿 votre site Web.
Commencez 脿 utiliser WhatsApp pour votre entreprise
Pour r茅sumer : WhatsApp constitue un canal pratique permettant aux entreprises et 脿 leurs clients d'interagir les uns avec les autres.
M锚me s'il est peu probable que bon nombre de vos concurrents exploitent cette plate-forme pour le moment, la plupart r茅aliseront bient么t son potentiel en tant qu'outil fantastique de marketing, de vente et de support client, rendant la concurrence dans votre niche encore plus f茅roce qu'elle ne l'est d茅j脿 (si cela est possible). !).
Donc, si vous ne l'avez pas d茅j脿 fait, t茅l茅chargez WhatsApp Business et essayez certaines de ces strat茅gies avant que la plateforme ne perde son avantage novateur.
