Jesse i Rich intervjuiraju internetskog startup poduzetnika i razgovaraju o njegovom za?titnom znaku "punch" i kuglicama na njegovim dru?tvenim profilima. Andrew savjetuje novim poduzetnicima da uzmu telefonsku slu?alicu i razgovaraju s kupcima. Ili SMS, chat. Reci zahvalu i pitaj za?to su kupili. Saznajte ?to im je potrebno za pobolj?anje va?eg poslovanja.
Prika?i napomene
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — u?enje kako raditi chatbotove
- Chatblender.com — Usluga U?ini to za mene
Prijepis
Jesse: ?to se doga?a, Richie?
Richard: ?to se doga?a, Jesse?
Jesse: Dan emitiranja.
Richard: uzbu?ena sam. ?ao mi je Preska?em pu?ku ovdje.
Jesse: Da, danas smo definitivno uzbu?eni.
Richard: Uvijek sam uzbu?ena. Obi?no poma?emo trgovcima da razviju svoje poslovanje, a ponekad dovodimo programere ili programere ili drugi softver koji im poma?e da razviju svoje poslovanje. Ali danas ?emo morati obaviti nekoliko stvari. Razgovarat ?emo s obo?avateljem na?ih kolega podcastera.
Jesse: Dodatna korist od podcasta.
Richard: ?to zna?i izgraditi svoj Rolodex ili ?to ve?. Ne znamo ho?e li nas zvati ili ne, vidjet ?emo. (smijeh) Ali znamo da je ta osoba istog na?ina razmi?ljanja kao i mi. Voli pomagati drugim ljudima i to je vrlo vidljivo u svemu ?to radi. I samo sam super uzbu?ena.
Jesse: Da, apsolutno. Razlog za?to radimo ovaj podcast je ?to ?elimo pomo?i 黑料门 zajednici, ?elimo pomo?i drugim ljudima. Osim toga, ?elimo pomo?i ljudima da po?nu i prebrode grbu. Pa s tim dovedimo na?e goste. Ovo je internetski po?etnik poduzetnik i doma?in sjajnog podcasta Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hej, hvala ?to si me uklju?io.
Jesse: Da, apsolutno.
Richard: Hvala ?to ste do?li. Ako ni?ta drugo, morat ?emo uzeti va?e znanje i vratiti ga nekoliko stupnjeva unazad jer iako su ovi ljudi mogli izgraditi velike poslove u cigli i ?buci, ve?ina ljudi koji koriste 黑料门 uglavnom su mama i tata, mo?da spremni na timove od pet. Me?utim, mnogi samostalni poduzetnici ?ele biti jednostavniji, pa ja ?elim biti ?to jednostavniji. I uglavnom kao ?to smo ranije rekli, super smo obo?avatelji va?eg podcasta. Intervjuirali ste — ne samo da ste sami bili uspje?ni — nego intervjuirate izvrsne dokazane poduzetnike. Ne samo da ?emo dobiti va? uvid, ve? ?emo dobiti i va? uvid putem svih tih intervjua s drugim poduzetnicima. Na najvi?oj razini, iz perspektive na?ina razmi?ljanja, ako smo tamo po?eli, a onda ?emo u?i u neke takti?ke stvari. ?to mislite o poduzetniku koji tek po?inje i mo?da je jo? uvijek "tra?en poduzetnik" i jo? uvijek nije nu?no zaradio novac. O kojem bi na?inu razmi?ljanja trebali razmi?ljati?
Andrew: Dopustite da vas pitam ovo prije nego ?to po?nemo. Za?to niste do?li na ve?er viskija koju sam organizirao? Znao si da je viski u tvom kraju.
Richard: Nismo saznali. Ono na ?to ste konkretno aludirali je svijet marketinga dru?tvenih medija, mi smo dolje. Pozvali ste sve da do?u s vama popiti viski. I stvarno smo ?eljeli i vjerojatno sam mogao imati vi?e od Jesseja, pa se bacam pod autobus. ?ivi daleko i usput bi morao na Uber. Imao sam planove i dovraga, pazim da ih nemam sljede?e godine. (smijeh)
Andrew: Moram vam re?i da sam dobio ovaj nevjerojatan apartman. Bio je divovski. Bilo je jednostavno fantasti?no i tamo sam imao sastanke i jednostavno sam u?ivao spavati tamo jer volim dobro iskustvo. A ja sam rekao: “Znate ?to, to je super prostor. Pozvat ?u ljude van da do?u na viski.” Ne mislim vas prozivati ??zbog toga. To zapravo ?elim iskoristiti kao priliku da ljudima poka?em svoje mi?ljenje o poduzetni?tvu i poslu op?enito. Ono ?to sam u?inio jest rekao sam ljudima koji su bili na doga?aju: "Ako ?elite do?i u moju sobu na ve?er viskija, evo broja moje sobe i ovdje je chatbot na koji se mo?ete pretplatiti, koji ?e vas obavje?tavati i pustiti da do?ete u sobu.” I ljudi su ulazili. Imao sam posebne upute jer ovi apartmani kada do?ete na odre?eni kat, ne dopu?taju da bilo tko do?e, morate imati klju?. Rekao sam ljudima dolje: "Svakome tko spomene moje ime, ?elim da mu date klju? i pobrinete se da se ugodno popne gore." ?to je na neki na?in ?udno? Nitko to ne radi. Bili su ?okirani. Ali iza toga postoji razlog. Da, volim Scotch. Da, volim ljude i u?init ?u to bilo kada. Ono ?to sam poku?avao je razumjeti probleme ljudi. Poku?avao sam u?i u njihove glave na emocionalnoj razini, na na?in na koji to ne biste mogli dobiti kad biste imali ljude da ispune anketu. ?elim razumjeti budu?i da sam govorio o chatbotovima i mogli bismo malo razgovarati o tome ovdje. Jesu li uop?e razumjeli ?to su chatbotovi? Shva?aju li oni uop?e tko sam ja? Jesu li oni do?li na tu konferenciju s odre?enim ciljem kojim bih se ja onda – ako se vratim i govorim sljede?e godine – mogao hraniti? I to je na?in na koji ja razmi?ljam o poslu. ?elimo razumjeti probleme ljudi na ?to kreativniji na?in. Ve?ina ljudi poku?ava ulo?iti kreativnost u ono ?to napraviti, ?to prodati. Mislim da kreativnost treba prodrijeti u to kako u?i u srca ljudi kojima ?elimo prodavati, kako bismo razumjeli stvarne probleme koje imaju. Jer ako to u?inimo, tada im mo?emo po?eti prodavati ne?to ?to ?ele i s ?ime bi mogli biti zadovoljni. A budu?i da ja govorim o sebi, a ljudi me jo? zapravo ne poznaju, re?i ?u vam i povezati to s drugim poduzetnicima koje sam intervjuirao. Zapravo ?u vam re?i o par poduzetnika, osniva?a Airbnb-a. Kad su po?eli, slu?ali su Mixergy intervjue. Poslali su mi e-po?tu i rekli su mi da ?u biti uklju?ena, a ja sam isprva rekao: "Ne, nisam siguran da ste spremni." Ali vratili su se i predlo?ili su mi i rekli: “Da, ?elim biti na Mixergyju, spremni smo. Evo ?to imamo.” I jedna od stvari koje su mi rekli kad su se obukli i drago mi je ?to sam ih nosio, o?ito. Rekli su da nitko ne koristi Airbnb osim nekoliko ljudi u New Yorku. Pa su odletjeli do ljudi u New Yorku. Tra?ili su da ostanu kod svojih domova i dok su ostali kod svojih domova, ono ?to su tra?ili je za?to ga ljudi koriste. Koji je problem rje?avali. Barry Manilow je bio bubnjar, bio je jedan od ljudi s kojima su se sastajali, u ?ijem su domu boravili. Osoba je rekla: "U redu je da mi netko iznajmljuje sobu", ?to su svi radili - dopu?tali ljudima da iznajmljuju sobe u to vrijeme. Bubnjar je rekao: “Gledajte, na turneji sam tjednima, ovo mjesto je prazno. ?udno je kad je netko ovdje dok sam ja ovdje. Ali nije tako ?udno ako nisam ovdje i ovo mjesto ostaje prazno. Samo mi se ne svi?a ?to pla?am stanarinu na prazno mjesto. Kad biste mi vi to mogli rije?iti, to bi bila velika pomo?.” I tako su o?ito u?inili i Airbnb sada vi?e posluje iznajmljivanjem cijelih prostora, stanova, domova nego iznajmljivanjem kutka ne?ijeg doma ili spava?e sobe. Na?li su mnogo takvih stvari. Mnogima se nisu svidjele male slike koje su imali na Airbnbovoj web stranici. Bilo je prete?ko ste?i dojam gdje su odsjeli kad su vidjeli male slike. Razumjeli su bol i pobolj?ali slike ne samo da su snimali ve?e slike ili tra?ili ve?e slike, ve? su izlazili sa svojim fotoaparatima i snimali ve?e slike lokacije.
Richard: Smije?no je, zapravo ostaje? dosljedan jer, ako se dobro sje?am, gledao sam tvoj Twitter profil i tvoju lokaciju. Pi?e "Tvoje srce". To je zapravo mjesto kamo ste krenuli da ga dobijete. Dakle, ostanite dosljedni do kraja. volim to
Andrew: Moram re?i da dio toga moja ?ena voli putovati, ai ja tako?er. I stvarno je te?ko to odrediti. I tako, pogotovo kad sam to zapisao, puno smo putovali. A jedan od mojih ciljeva ove godine je istr?ati maraton na svim kontinentima. I dok idem na susrete s poduzetnicima na svim kontinentima. Sedam maratona uglavnom sam, sedam kontinenata u jednoj godini. I da, stvarno je te?ko re?i da sam u San Franciscu gdje ?ivim.
Richard: A?uriraj ga cijelo vrijeme. Zadr?imo se na Twitter profilu na trenutak, o ?emu se radi?
Andrew: Oh, udarac. Da. Na mojoj fotografiji je bu?ilica i ako malo bolje pogledate bu?ilicu, vidjet ?ete da je tu perlica koju stavljam, na njoj je kao neka narukvica sa perlicama. Ono ?to sam primijetio je da puno ljudi slu?a moje intervjue i izvla?i stvari iz toga. Zapravo su u?ili. Rekao sam ti za Airbnb, ima toliko drugih ljudi. Osniva? Tuft & Needle tako?er, mislim da sto sedamdeset milijuna dolara godi?nje sada prodaje madrace na internetu, koji je bio pionir tvrtke koja je po?ela s radom. Slu?a Mixergy intervjue, moj rani kupac i puno je nau?io. Ali ima puno ljudi koji u?e, a ne rade ni?ta i siguran sam da ste to otkrili sa svojim podcastom. Ljudi koji slu?aju, kojima je mo?da tjedan, godina ili bilo ?to od sada, re?i ?e: "Nisam ba? puno dobio, ne znam jesu li ovi de?ki zapravo toliko korisni". Istina je da ?esto nije ono ?to u?ite. ?esto nije ono ?to drugi ljudi iznose. To je oklijevanje koje svi imamo iznutra. Ja to zovem kontraum. Sve ?to ?elim napraviti, tu je dio moje glave jer ?to ako ne uspije, ?to ako ?e to biti previ?e problema. ?to ako ne uspije, ?to ako se osramoti?. Jednostavan primjer je da ?u tr?ati maraton na svim kontinentima. Prije nego ?to sam rekao ljudima da mi je to cilj, u glavi mi je bio glasi? koji je rekao: “Mo?da to ne?e? zavr?iti ako to ne bude? mogao. Mo?da ovo nije godina za tebe.” I tako je taj kontraum ono ?to zaustavlja poduzetnike. Da ima? posao, da radi? za ?efa, ne bi imao mjesta za protuum. Rekli biste: “Pa, mo?da zapravo ne bih trebao objaviti ovu novu stvar. Mo?da ne bih trebao tweetati, mo?da ne bih trebao staviti na Instagram ovu fotografiju onoga ?to prodajem i pokazati ljudima ?to prodajem.” A ?ef bi rekao: "Mora? to u?initi." A ti ka?e?: “U redu, moram to u?initi. Na njemu je, sada je to njezin problem. To je njihov problem. Nisam ja.” Ali u stvarnosti, kada ste poduzetnik, taj glas je tu i to je ono ?to vas shrva. I tako je udarac udariti tog unutarnjeg kriti?ara, ?to ja nazivam kontraumom. Udari ga, udari ga u lice i kad to ka?em nekim ljudima oni ka?u: "Oh, udari ga?" jer ga vide kao tako stvarnu stvar, gotovo ga humaniziraju. O?ito ti govorim da udari? koncept, ovdje se ne doga?a nasilje, ali ?elim da udari? tog unutarnjeg kriti?ara kako bi shvatio da je kontraum tu samo da ti se suprotstavi. A zrnca na kraju toga su ono ?to sam otkrila da je taj mali glas koji me zapravo podr?ava i koji mi govori: “Da, ti stvarno ?eli? ovo u?initi. Da, spreman si na neuspjeh i koga briga ako ljudi vide tvoju Instagram fotografiju stvari koju prodaje?.” Oni ne ?ele kupiti ili ako ljudi vide da to prodajete, vi to promovirate svojim prijateljima da imate ovu trgovinu, a oni ne ?ele nastaviti i kupiti. Glasi? koji ka?e: “Koga briga? Volim eksperimentirati.” Ja sam tip osobe koja ?eli isprobati i raditi stvari koje nemaju puno akcije. Ja to zovem pravim umom. To je dio vas koji zna ?to je uistinu korisno i po?eljno u va?em ?ivotu. I ne dajemo mu dovoljno glasa. A ono ?to ?elim u?initi je upotrijebiti kuglice da prona?em jednu pravu misao. Ne?to poput toga da sam spreman riskirati i pobrinuti se da koristim svoje kuglice da ostanem usredoto?en. Re?i ?u da sam spreman riskirati i pomaknut ?u zrno na svojoj narukvici. Ljudi to ne vide, ali ja ?u to re?i. Spreman sam preuzeti rizik i pomaknuti ga te se podsjetiti: ja sam tip osobe koja je spremna riskirati.
Richard: Ne bi me iznenadilo da si o tome razmi?ljao i tijekom ve?eri s viskijem. Vjerojatno je bilo ljudi koji su tamo sjedili i govorili: “Ne mogu oti?i gore i razgovarati s njim, nemam ni pivo. Ho?e li me rastrgati, ho?e li mi se smijati jer jo? nemam posla?”
Andrew: Siguran sam da se to dogodilo. Nisam se toga sjetio, ali potpuno si u pravu. Znam da se to dogodilo jer se to doga?alo i meni. Bilo bi me previ?e sram oti?i na doga?aj. Nekad sam bio.
Jesse: Da, to je stvarno dobro. Dobar savjet kako prevladati tu grbu. Znam da postoji mnogo ljudi koji... "?ele poduzetnik" je rije? iz tog razloga, ljudi ?ele biti poduzetnici. Stvarno. Oni to zapravo ne ?ele jer da ti to stvarno ?eli?, prebolio bi tu grbu, pomaknuo bi zrnca, izvukao svoje pravo ja vani. Pa to je super.
Richard: ?to je s dnevnom taktikom na ni?oj razini stopala na tlu? Toliko je stvari, toliko je prilika. Izgradili ste tvrtke u vi?e kategorija. Kako se netko fokusira i na ?to bi se trebao fokusirati ovih dana? Jer o?ito, imamo mnogo razli?itih vrsta poduzetnika. Ali univerzalna stvar koja im je svima zajedni?ka jest da barem u nekom trenutku prodaju ne?to online.
Andrew: Mislim da trebamo malo manje razmi?ljati o internetu i malo vi?e razgovarati s ljudima. Pogotovo kada u nekom trenutku po?nete shva?ati da tvrtka postaje toliko velika da je te?ko razgovarati s kupcima. Ali znate ?to, kad po?injete, podignite slu?alicu, nazovite svakog kupca koji kupuje samo da ka?ete: “Bok, ja sam Andrew. Upravo ste kupili od mene. ?elim vam zahvaliti na kupnji. Usput, za?to si ?to kupio? Kako ovo koristi??" Steknite taj mali uvid. ?ak i ako vas to ne nau?i ni?ta o njima. u?init ?e da se osje?aju povezanijima s va?im poslom. Sada ka?em da je to netko tko... Moram re?i da sam to radio kad su ljudi prvi put kupovali od mene na Mixergyju. Bio sam toliki kreten da im se uop?e nisam javljao, bilo me sram. "?to ako im se proizvod ne svidi?" Sje?am se da je taj nevjerojatni rizi?ni kapitalist ?uo da prodajem ne?to za petsto dolara. On ju je kupio. A u glavi sam pomislio: "Pa, bit ?e mu neugodno ?to je to dobio, platio mi je petsto dolara." Malo mi je neugodno jer stvar ne ?tima. Jo? nije super. Nisam ga kontaktirao, nikad mu se nisam zahvalio ?ak ni kad mi je poslao poruku u kojoj je pisalo “Nisam znao da ovo ima?, bilo mi je drago ?to sam to kupio.” Nisam pritisnuo odgovor i to rekao. Shva?am da je taj unutarnji kriti?ar u tom suprotnom umu toliko opasan. Ali moram ti re?i koliko sam puta to prevladao, isplatilo se. Apsolutno je mo?an. Upravo sam prije nekoliko minuta prije nego ?to smo ti i ja po?eli, bile su dvije mu?terije i htio sam razgovarati s prvom, upravo kupio nakon ?to sam znao da je bila na ogradi. Htio sam joj zahvaliti i saznati za?to je bila na ogradi i kako je to htjela iskoristiti. Nisam mogao do?i do nje. Bila je u Velikoj Britaniji, ali je vidjela da sam nazvao i ostavio poruku. Odmah mi je poslala e-mail da ka?e: "Ne mogu vjerovati da bi to u?inio za mene." A drugi je bio netko tko je kupio ne?to od mene, a nije to koristio jer se bavi svojim unutarnjim problemima. Vjerujem da me ovo samo natjeralo da to ka?em, on to nije rekao naglas. Dakle, ono ?to sam mu rekao bilo je: “Primijetio sam da govorite o radu na ovome koriste?i ono ?to vam govorim o chatbotovima s novim klijentom. Koji je tvoj sljede?i korak?" I rekao mi je da je lako nekome re?i. Rekao sam idi to u?initi. ?ujemo se za 45 minuta. Razlog za?to nisam mogao po?eti s tobom provjeravati mikrofon prije nego ?to je ovo po?elo je taj ?to smo on i ja trebali obaviti
Jesse: Da, mislim da to poma?e. Ja sam tip za PPC u srcu pa ponekad sko?im naprijed na ono ?to je savr?en oglas da navede ljude da kupe moje stvari. Ali ako ne razumijem ?to oni zapravo ?ele ili ?to zapravo poku?avaju posti?i, stvarno mi je te?ko napisati one savr?ene oglase kako bih natjerao ljude na kupnju. To je dobro.
Richard: Spomenuli smo ne?to o rastu, a ne o po?etku, brizi o tome da stvari budu savr?ene cijelo vrijeme, stvarnom slu?anju kupaca. ?to ste nau?ili o ljudima dok ste vodili te razgovore te ve?eri s ?kotom? Samo malo uvida jer ?elim u?i. Znam da su chatbotovi jedna od stvari koje vas stvarno zanimaju i duboko vjerujemo da bi to mogao biti na?in da se ovim samostalnim poduzetnicima pomogne da steknu isti uvid. Mo?da to nije najbolja upotreba te rije?i, ali re?i ?emo u ve?em broju, ali onda to mogu u?initi i pojedina?nim razgovorom. ?to ste nau?ili i na neki na?in segwayem u?li u svijet chatbota i ?to tamo radite?
Andrew: Re?i ?u vam jednu stvar koju sam nau?io. Nau?io sam hrpu, ali re?i ?u vam jednu stvar za koju mi ??je trebalo dugo da nau?im, ali sam je slu?ao iznova i iznova. Mislim da sam to rekao prvi tip koji mi je kupio proizvod od pet dolara. Rekao je: “Htio sam te podr?ati” i bilo mi je malo neugodno. Imam svoje stvari toliko lo?e da on to radi samo zato ?to me ?eli podr?ati. Morao sam razgovarati s mnogo kupaca kako bih shvatio da na mnogo na?ina ono ?to rade je dono?enje odluke da svojim novcem podr?e kreatora. A meni je to prije bila uvreda. Ne smije im se toliko svi?ati moj proizvod da me samo ?ele podr?ati ako je moj proizvod dobar, ne bi me ?alili i htjeli bi me podr?ati. A onda sam ne?to shvatio. Donosite te odluke cijelo vrijeme, cijelo vrijeme. U Novoj dolini postoji samoposluga koja napla?uje vi?e od Amazonove dostave namirnica. ?inim to jer se osje?am dobro podr?avaju?i ih. I postoji dio moje glave koji ka?e: "Ma daj Andrew, kakav si ti kreten da se ne mo?e? nositi s ovim kao da je poslovna transakcija. Prestani biti da je to samo malo vi?e i isplati se.” I podr?ka je zapravo jako korisna kad smo jednom bili zaklju?ani iz na?e ku?e, a ja sam rodila dijete, a
Richard: Ipak, ?injenica da to spominjete, nemam te?ku statistiku jer nisam znao da ?emo i?i u ovom smjeru. Ali Kickstarter je izgra?en na tome pravu. Ovo je ba? kao ovi kreatori koji poku?avaju ne?to u?initi i oni koji su to zaista i u?inili, mislim da taj proizvod nije stvarno isporu?en. Mo?da je sada bolje, ali u ranim danima bilo je puno tih proizvoda koji zapravo nisu ni bili isporu?eni. Ali vjerovali su u osobu koja nam je sada odobrena, nadamo se da ?e isporu?iti proizvod.
Andrew: Napravit ?u jo? jednu stepenicu, ne, mnogo vi?e. New York Times, ako slu?ate dnevni podcast, jedan je od najpopularnijih podcasta u App Storeu. Ono ?to rade je da samo objavljuju vijest za taj dan. oko 30 minuta. Imaju oglase, velika su tvrtka, ali ako vidite kad prodaju pretplatu na The New York Times, ne ka?u: "Imamo jo? vijesti." Oni ne ka?u: "Imamo ovoliki broj biroa diljem svijeta." Ne ka?u da ?ete, ako se pretplatite na novine, svake godine dobiti 20 novih ?lanaka. Oni ne rade ni?ta od toga. Ne ka?u: "Bit ?e? pametan" ili ne?to sli?no. Ono ?to oni ka?u je: “Mi smo ljudi koji prave vijesti. Bok, moje ime je Theo Belkin ili tko ve?." Tko bi znao da su oni tvorci New York Timesa bilo ?ega, predstavljaju se imenom i prezimenom. Govore ono ?to rade govore: “Evo koliko sam naporno radio da stvorim ono djelo koje ste ?uli prije nekoliko tjedana. A razlog za?to to mogu u?initi je taj ?to pretplatnici The New York Timesa kupuju pretplatu. Ako ?elite podr?ati na? rad, ako ?elite podr?ati mene ono ?to radite je da kupujete, pretplatite se na novine.” Ako to rade na toj razini, moramo to uzeti k srcu. I mislim da poma?e oti?i na na?e web-stranice i re?i: “Vidi, evo ?to radim, evo kako sastavljam svoj proizvod. Evo kako sam zeznuo stvar.” Zapravo mislim da se ljudi vi?e povezuju sa
Jesse: Da, ljudi koji slu?aju. Ako ste vlasnik trgovine koji slu?a, kako to mo?ete primijeniti? Ne radi se o va?im proizvodima, naravno, oni kupuju va?e proizvode. Ali pogledajte ovdje odjeljak "O nama". Pogledaj ga. Ima? li svoju sliku? Ka?ete li ljudima za?to prodajete ove stvari? Nije samo zato ?to donosim ove stvari iz Kine i nadam se da ?u zaraditi novac. Nadam se da to nije tvoja pri?a, da ?e biti dobra. Ali ja ?u vam re?i razlog za?to prodajete stvari ili snimite video, objavite video. Nije to tako te?ko napraviti. volim to
Andrew: Iznesite to tamo i ?im to izgovorite, ljudi ?e se protiviti i re?i: "Ne znam, ljudi me to vide, mo?da ?e to znati ?lanovi moje obitelji, mo?da moj
Richard: Dakle, ?to vas je dovelo do botova?
Andrew: Evo ?to se dogodilo. Drago mi je ?to ste pitali o chatbotovima. Ono ?to mi se dogodilo je da nisam mogao pove?ati stope otvaranja e-po?te niti stope klikova na e-po?tu. Postojalo je razdoblje u kojem je e-po?ta bila ogromna. Zapravo sam izgradio posao vrijedan 35 i vi?e milijuna dolara. Samo ljudi koji se bave e-mail marketingom bi se pretplatili na moje biltene e-po?tom. Slao bih im redovite poruke, bilo bi tu oglasa, povremeno bih ne?to direktno prodao. Bilo je ogromno, bilo je sjajno, bilo je fenomenalno. ja nisam
Richard: ?ujem ovu temeljnu temu... stvarno ?elite upoznati ljude koje volite. Zvu?i kao mikro eksperimenti koje ?elite provesti i ?elite da prerastu u veliki uspjeh, ali spremni ste poduzeti ove male mikro eksperimente. I to me tjera na razmi?ljanje o... ?elim re?i da je to bio Reid Hoffman s tipom s LinkedIna gdje je rekao da ste predugo ?ekali, ako vam nije neugodno sa svojim prvim izdanjem. Vjerujem da je to bio on, barem netko u toj PayPal mafiji. (smijeh)
Andrew: Bio je to apsolutno on. ?ekaj, ne, to je... Dopusti mi da to zapravo potvrdim jer... Da, to je Reid Hoffman. Da, apsolutno.
Richard: Definitivno me podsje?a na ono o ?emu govorite i to je ljepota ovih trgovaca po niskoj cijeni. Oni mogu po?eti, nemojte se ?aliti ?to trenutno nemate tisu?u kupaca. Kao ?to ponekad u ?ali ka?em. Natrag na nekoliko dobrih ljudi. Tisu?u mu?terija, ne bi mogao iza?i na kraj s tisu?u momaka. Zapo?nite s prvim i upoznajte ih poput viskija nave?er i osjetite njihovu bol, saznajte ?to zapravo gledaju. Pre?ao si na chatbotove jer si vidio da je to na?in na koji mo?e? rije?iti problem koji si imao s otvorenim stopama, ali uz to, dublji element toga, da sam ja tu unutra. Kad ste komentirali da ih svrstavate u gra?ane drugog reda, tako?er vidim "O ne, ljudi koje volite." Ovo je na?in na koji komunicirate. Jo? jednom mnogi od ovih ljudi su tek na po?etku. Znam da ste imali akademiju za botove, a onda imate jo? jedan projekt. Koji na?in preporu?ujete ovim ljudima koji odu: “Vau, ovo je super. Obavit ?u te telefonske pozive i krenuti ?u, isprobat ?u ovo, saznat ?u vi?e o svojim kupcima i svi?aju mi ??se plo?e s idejama.” Gdje bi trebali zapo?eti?
Andrew: Ako ?ele zvati svoje klijente, prva stvar koju bi trebali u?initi je dobiti dio kad stigne narud?ba. Samo nazovite broj i iskreno im po?aljite poruku. Ako ne natjerate ljude da se jave, a oni to ne ?ine, samo im po?aljite SMS poruku. “Hej, ja sam vlasnik trgovine od koje ste upravo kupili. Htjela sam ti se osobno zahvaliti. Mogu li te odmah nazvati?” ili ne mo?e, “Nazvat ?u te odmah. Slobodno po?alji govornu po?tu ako ne ?eli? razgovarati sa mnom.” Samo takva brza poruka i ljudi je vole. ?to se ti?e chat poruka, mislim da bismo trebali... Mislim da bi vlasnici trgovina koje slu?amo trebali prepoznati da i oni koriste chat s ljudima koje vole ili koriste chat s ljudima s kojima rade. Trebali bi uzeti u obzir da bi to mogao biti na?in na koji komuniciraju sa svojim klijentima. Mo?ete zamisliti ne?to kao da netko do?e u njihovu trgovinu, ode u 黑料门 trgovinu koja prodaje... Koji je primjer ne?ega ?to ljudi prodaju? Mo?emo li re?i nalivpera ili specijalne... znate ?to, specijalne mehani?ke olovke. Ne znam za?to sam malo opsjednut stvarno dobrim mehani?kim olovkama. Pogledajte kako ovo elegantno izgleda, prekrasno, zar ne? Ne znam za?to me briga za te?ku tehnologiju. A onda ove olovke, imali su prodavaonicu mehani?kih olovaka. Zamislite da u?em, oni sada nisu spremni kupiti mehani?ku olovku, mo?da samo zurim u nju. ?to ako postoji upozorenje koje glasi: "Hej, mogu li ti poslati popust od 15 posto putem Facebook Messengera?" Nemam mjesta gdje bih mogao utipkati svoj broj telefona, svoje ime ili bilo ?to, samo jednostavan gumb ?im ga pritisnem. Poruka je super. Upravo sam ti ga poslao. Sljede?i put kada kupite imate 15 posto popusta. Pa otvaram svoj Facebook messenger jer ?e mi telefon vibrirati i pobrinut ?emo se da otvorim poruku kao ?to to ?ini kad dobijem SMS od svoje ?ene. Otvaram ga. Vidim popust od 15 posto i ka?e: “Usput, mo?emo li vam sutra re?i kako prona?i pravu mehani?ku olovku? Razlike u napojnicama utjecat ?e na na?in na koji pi?ete”. Da, naravno, sljede?i dan dolazi s malim savjetom o tome ?to bih trebao tra?iti u mehani?koj olovci. Sada ?e tip koji stvarno ?treberi poput mene u?ivati ??u tome. I sljede?i dan ako ka?u da postoji povijest mehani?kih olovaka. "Mogu li vam pokazati jednu od najstarijih mehani?kih olovaka za koje znamo?" Mislio sam da je ovo ne?to novo. Ali da vidimo to i ja ?u to vidjeti i biti uklju?en u svijet. Ne prodaju me. Samo me malo u?e. Re?i ?u vam, kad do?e vrijeme da kupim mehani?ku olovku, sad su me ovi ljudi ne?emu nau?ili. Napadi nisu ostali zakopani u mom sandu?i?u e-po?te s tisu?ama drugih poruka. Ljudi koji su me nau?ili, Facebook Messenger koji stalno ?itam. Jo? jedan savjet o povijesti olovaka ili stvarima koje bih trebao tra?iti u sljede?oj mehani?koj olovci koju tra?im. Sljede?i put kad po?elim kupiti, vjerojatnije je da ?u oti?i kod njih, pogotovo jer imam popust od 15 posto. Ili zamislite da su mi proslijedili poruku prije O?eva dana, uskoro ?e biti O?ev dan, ili prije Bo?i?a, prije Bo?i?a. Pi?e: "Hej, Andrew, za?to ne zamoli? ljude u svom ?ivotu da ti po?alju mehani?ku olovku koju voli? umjesto nasumi?nog poklona do kojeg ti nije stalo." I oni to ?ine lakim. I sve se to doga?a na Facebook Messengeru. Sve ?to bih trebao u?initi je pritisnuti jedan gumb da im dam dopu?tenje i oni to nastavljaju. Dakle, spomenuli ste da imam dvije razli?ite tvrtke uklju?ene u ovo. Apsolutno. Na Bot Academy obu?avam ljude da to rade ve? dvije skoro tri godine, podu?avaju?i, podu?avaju?i, podu?avaju?i. Ono ?to sam otkrio jest da se mnogim ljudima svi?a. A ako volite u?iti, mo?ete pogledati na BotAcademy.com. Ali neki ljudi ka?u: “?elim to u?initi sam. Mo?e? li to u?initi umjesto mene?" I tako sam se udru?io s nekoliko ljudi, uklju?uju?i jednu osobu koju ste ovdje intervjuirali, Nicka Juliju. Napravili smo Chat Blender i rekli smo: “Da, mi ?emo to u?initi za vas, recite nam ?to vam treba. Mi ?emo to apsolutno u?initi za vas. Vi zamislite, mi ?emo to u?initi.” I tako ako netko to ?eli, mo?e oti?i na ChatBlender.com. I opet, to dolazi od mog razgovora s ljudima koji se prijavljuju da bi u?ili od mene, koji ?ele saznati kako napraviti bota odlaskom na Bot Academy. I dok razgovaram s njima, oni ka?u: “Pa ja vodim posao. Nemam vremena ovo u?iti. Imam druge stvari na umu. U?ini to za mene.” Da.
Richard: Kad smo oti?li tamo, svidjelo mi se. Htio sam pri?ekati do zavr?etka showa da to u?inim samo zato ?to sam ?elio biti organski. Ali svidjelo mi se kako je jedini na?in na koji zapravo mo?ete komunicirati s vama preko chata. U pravu sam da kad god bih lebdio iznad bilo ?ega, bilo je kao Ne, gotovo si ako ?eli? nastaviti s ovim. Prodali ste se i ve? ?ete ga morati isprobati. Znate li ?to su moji partneri u poslu Nick Julia kojeg poznajete i Steven Brady?
Tako?er su htjeli upravljati cjelokupnim odnosom s klijentima unutar kapele. Rekli su da ljudi ne bi trebali koristiti novi softver. ?to ako samo po?alju poruku nama i Facebook Messengeru i ka?u hej, trebam ovo ugra?eno na moju stranicu. A mi to preuzimamo i radimo. Samo po?alji poruku. ?elimo da, kao ?to ste rekli, u potpunosti iskuse kakvo je iskustvo chata.
Jesse: Da, volim to. To je u osnovi posjedovanje chata. Nema dodatnog protoka. Poku?ava? postaviti chatbota, razgovarati sa mnom, shvatiti to.
Richard: Mislim da si ovo sljede?e odredio. Ali kao ?to zapravo, pa recimo da netko ?eli ovo u?initi, postoji korisnik 黑料门a koji ka?e: "Vau, svi?a mi se to, u?inimo to." A oni odu, zar zapravo moraju znati? Kako vam se uop?e svi?aju pitanja? Vodite li ih kroz tok koji im poma?e da odlu?e o tome?
Andrew: Mi im to pokazujemo. Oni to odmah osjete i ako to osjete i ka?u, to je ono ?to ?elim za svoj posao, stvorili smo za njih, pustili smo ih da to prvi osjete. I pod osje?ajem, mislim ako, kao ?to ste rekli, odu na chatbot ili je jedina interakcija pritisnuti ovo, isprobajte chatbot. ?elite li ovo za svoju stranicu? Sjajno. Kontaktirajte nas. Mi ?emo ga izgraditi za vas.
Jesse: Hmm. Sjajno. To je bilo ne?to o ?emu sam razmi?ljao kad sam ovo gledao kao, u redu, super. Imam sporednu gu?vu za koju sam stvarno ?elio napraviti chatbotove. Poku?ao sam malo, ali zapravo ne znam ?to ?elim u?initi. Samo ?elim da chatbotovi rade za mene. Ako vam moram dati svaki korak, vjerojatno bih to mogao i sam, ali svidjela mi se ideja da mi samo ka?ete da, ?elim to u?initi i mi ?emo vas provesti kroz taj proces. Zato volite.
Andrew: Usput, ovo je nekako novo ime. ?to mislite o nazivu Chat Blender? Meni je to dobro, ali mi smo stvorili ime, to je Chat Blender. Ima li ti to smisla? radi li
Richard: Cool. svi?a mi se. Pogotovo se uklapa u ono ?to poku?avate u?initi. Zvu?i kao da poku?avate pomo?i pojedincima, poku?avate pomo?i motornim agencijama i mije?ate razgovore. Mislim da je super.
Jesse: Vi?e mi se svi?a. Re?i ?u da sam to morao re?i nekoliko puta dnevno jer znam za nekoliko drugih tvrtki koje po?inju s chatom. Ja sam kao
Andrew: To zapravo ima puno smisla. Poku?avali smo upotrijebiti naziv koji je dovoljno jasan da biste znali o ?emu se radi, ali to je naziv koji se previ?e koristi. Ali de?ko, tra?enje prave domene trajalo je vje?no. To je uklju?ivalo i ime Chad. Drago mi je da ste to odobrili.
Richard: Jedna od stvari koju ?elimo osigurati da radimo, o?ito smo razgovarali o BotAcademy.com i ChatBlender.com. Ako su ljudi zainteresirani za to, bilo ?to drugo, neke nove inicijative osim onih koje ?elite da ljudi pogledaju, stvari na koje ?elite da ljudi obrate pozornost?
Andrew: Volio bih ?uti odgovore od ljudi koji su rekli, ?uo sam Andrewa kako ka?e, nazovi moju mu?teriju. Ja ?u to usisati i nazvat ?u svoju mu?teriju ?im do?e. Kad dobijem tu narud?bu, saznat ?u njihov broj i poslat ?u im poruku i re?i: Zovem te, hvala na kupnji. A onda ih nazovite ili ih jednostavno nazovite iz vedra neba i recite hvala. Volio bih ?uti mi?ljenje ljudi koji to rade i re?i ?u vam svoju adresu e-po?te. Ljudi, ako me slu?ate, mo?ete me kontaktirati na andrew@botacademy.com. Samo reci, Andrew, zvao sam, evo ?to se dogodilo. ?ak i da jest, zvao sam i nisu se javili. ?ak i ako sam poku?ao nazvati, pritisnuo sam gumb, otkazao sam jer sam se toga malo upla?io ili sam osje?ao da nemam dovoljno vremena. ?elim ?uti od tebe. Volio bih vidjeti kako to radi?. Cijeli dan mo?emo pregledavati savjete za pobolj?anje va?e trgovine. Mogao bih vam dati savjete za nas. Iskreno. Kome ?u vam dati savjete za SEO? Jesse bi mogao napraviti bolji posao daju?i vam savjete za SEO, ali ovi savjeti su tu. Htio sam vam dati samo mali korak koji ?e vam se isprva ?initi stvarno ?udnim i fenomenalnim dok ga budete vje?bali. Nazovite svoje klijente. Po?ni s prvim, ne e-po?tom, nazovi ih, vidi kako radi, javi mi. I mislim da ?e? uvidjeti da ?e? puno bolje razumjeti ljude. I usput, potpuno razotkrivanje, moj interes je to u?initi, ?elim upoznati ljude koji poduzimaju akciju. ?elim im u?i u glave. Vrijedno mi je upoznati njihove izazove s kojima znam ?to funkcionira, a ?to ne. Isplati mi se da ih upoznam jer svatko tko je voljan poduzeti sljede?i korak i nazvati jednog kupca je netko koga ?elim upoznati. I taj ?e odnos biti vrijedan u budu?nosti. Tako da bih apsolutno volio vidjeti da to rade. Postoji mnogo drugih na?ina za razgovor s kupcima, ali po?nimo s tim.
Jesse: To je savr?eno. Svi?a mi se izazov za na?e slu?atelje, krenimo u akciju. Imam perle. Dobili smo udarac. Prije?i preko te ku?e. volim to volim to Richie, ima li zadnjih pitanja?
Richard: Ne. Samo ti ?elim re?i hvala. Ostati vjeran formi. Tra?imo ne?to ?to bi mogao promovirati i ?elio je pomo?i ljudima, stoga te cijenim, Andrew.
Andrew: Hvala Vam.
Richard: Istina obliku. Kao ?to uvijek do?ivljavamo, svaki put kad smo vas slu?ali i sada mo?emo razgovarati s vama i zapravo ?emo potpisati sasvim drugu pri?u, ali ?emo je provjeriti.
Jesse: Jer osje?amo sa?aljenje. (smijeh)
Richard: Samo ?elimo da nas nazovete i pitate me. (smijeh)
Andrew: Onda se vidimo na Chat Blenderu. Hvala, de?ki, ?to ste me primili.
Richard: Da, dobra stvar. Hvala za sve. Cijenim to.
Jesse: Hvala, Andrew.
