?elite kupce pretvoriti u lojalne entuzijaste marke?
Postoji jedan vrlo u?inkovit i vrijedan alat koji vam je potreban za va?e poslovanje — softver za uspjeh kupaca! U vremenu kada iskustvo kupca nadma?uje sve druge aspekte onoga ?to tvrtka mo?e ponuditi, robne marke moraju dati prioritet ljudima koji su upaljeni.
Zadovoljni kupci va?niji su nego ikad!
Bilo da imate posla s neobja?njivim odljevom, niskim stopama zadovoljstva ili izazovnim bolnim to?kama kupaca, softver za uspjeh kupaca mo?e pomo?i u rje?avanju problema i stavite svoje klijente u prvi plan svega ?to radite.
Istra?imo detalje softvera za uspjeh kupaca, njegove prednosti za poslovanje i kako prona?i naju?inkovitiji softver za va?e specifi?ne potrebe.
Definiranje uspjeha korisnika
Prvo i najva?nije, ?to je uspjeh kupca? Ovaj pojam ovisi o va?em poslovnom modelu, ponudi proizvoda ili usluga i industriji u kojoj se nalazite.
Me?utim, op?i se pojam odnosi na kako poduze?a predvi?aju izazove kupaca i pru?iti podr?ku. U davanju prioriteta uspjehu kupaca, tvrtke mogu pobolj?ati zadr?avanje kupaca, smanjiti odljev korisnika i poticati brend temeljen na lojalnosti, povratnim informacijama i zadovoljstvu.
?to je Customer Success Software?
Prema Zendesku, identificirati korisni?ko iskustvo kao rastu?i prioritet. Ovo zna?i
Softver za uspjeh kupaca koriste tvrtke svih veli?ina i industrija za pobolj?anje i upravljanje korisni?kim iskustvom u svakoj fazi. Softver za uspjeh kupaca nudi sljede?e zna?ajke i mogu?nosti:
- Pratite i upravljajte korisni?kim putovanjima
- Analitika kori?tenja proizvoda
- Alati za uvo?enje i podr?ka
- Povratne informacije kupaca, ankete i NPS rezultati
- Upravljanje korisni?kom podr?kom
Kori?tenjem softvera za upravljanje uspjehom kupaca, tvrtke mogu pristupiti podacima i uvidima kako bi u potpunosti izbjegle probleme i smanjile potrebne dodirne to?ke povezane s tim problemima kupaca. Razgovarajmo o tome kako softver za upravljanje uspjehom kupaca mo?e pomo?i va?em poslovanju da napreduje.
Kako softver za upravljanje uspjehom kupaca mo?e pomo?i tvrtkama
Kako vam to?no softver za upravljanje klijentima poma?e u podizanju razine va?ih unutarnjih i vanjskih procesa? Nastavite ?itati kako biste saznali.
Pobolj?ajte zadovoljstvo kupaca
Softver za uspjeh kupaca pru?a vrijedan uvid u pona?anje, ?elje i potrebe kupaca, omogu?uju?i personaliziranije iskustvo kada komuniciraju s va?im brendom.
Kako mo?ete identificirati pojedina?ne bolne to?ke, interni timovi mogu unijeti promjene (a?uriranja proizvoda, ispravke pogre?aka, poja?ati korisni?ku podr?ku) kako bi pobolj?ali korisni?ko iskustvo i stvorili sretnije kupce.
Smanjite glavicu
Odljev je najve?i strah ve?ine poduze?a, a nije tajna za?to. ?to vi?e kupaca izgubite, to vi?e morate ulo?iti u pronala?enje i zadr?avanje novih kupaca.
Ako va?i klijenti prestanu koristiti va? proizvod ili uslugu, softver ?e to shvatiti i obavijestiti va? tim putem platforme. Ovo otvara vrata za komunikaciju u kojoj mo?ete zatra?iti povratne informacije od korisnika ili pru?iti podr?ku da ih vratite na mre?u. Umjesto da u potpunosti izgubite klijenta, va? tim za podr?ku mo?e spasiti odnos proaktivnim kontaktiranjem i rje?avanjem problema.
Poticanje lojalnosti brendu
Dok pru?ate izvrsnu uslugu zahvaljuju?i softveru za uspjeh va?ih pouzdanih kupaca, stvorit ?ete okru?enje u kojem ?e se klijenti osje?ati podr?ano, vi?eno i saslu?ano. Njihova mi?ljenja i povratne informacije se cijene i njihove potrebe se zadovoljavaju.
?ine?i to, poti?ete zna?ajnu lojalnost brendu i stvarate
Pove?ajte prihod
Vjerojatnije je da ?e korisnici koji su zadovoljni proizvodom ili uslugom i osje?aju se cijenjenima i vrijednima ostati na du?e staze. Osim toga, ti su kupci otvoreniji za prodaju i pove?anje cijena
Pronala?enje najboljeg softvera za uspjeh kupaca za va?e poslovanje
Dostupno je nekoliko sjajnih alata koji mogu pomo?i va?em poslovanju pobolj?ati zadovoljstvo kupaca. Najpopularnija imena uklju?uju Zendesk, GainSight, Vitally i Staircase AI. Ove platforme nude razli?ite zna?ajke i funkcionalnosti, ali obi?no mo?ete o?ekivati ??sljede?e od svake od njih:
- Upravljanje podacima o kupcima
Samoposlu?ivanje opcije- Segmentacija korisnika
- Nadzorne plo?e i
stvarnom vremenu izvje?tavanje - Povratne informacije i ankete
- Automatizacija tijeka rada (AI)
Dok kupujete okolo za
integracije
Softver koji odaberete trebao bi se neprimjetno integrirati s drugim alatima koje redovito koristite, uklju?uju?i va? CRM i alati za korisni?ku slu?bu. Ako je integracija izazovna, va?i agenti ?e se morati prebacivati ??izme?u platformi kako bi adekvatno rije?ili probleme, ?to mo?e biti velika glavobolja i gubitak njihovog vremena.
Sigurnost podataka
Budu?i da softver za uspjeh korisnika koristi podatke korisnika, sigurnost je najva?nija. Zaronite duboko u sigurnosne mjere svake platforme i kako ?tite privatne podatke za svoje klijente. Trebali biste mo?i postavljati pitanja o enkripciji podataka i uskla?enosti s industrijom kako biste bili sigurni da ?e podaci va?ih klijenata biti sigurni.
Upotrebljivost
Tijekom demonstracija i prodajnih predstavljanja obratite pozornost na to kako
Dok kupujete uokolo, obratite pozornost na uslugu koju dobivate od svake tvrtke, na to koliko je prodajni tim osjetljiv i na op?i dojam i funkcionalnost su?elja svake platforme. Mnoge softverske tvrtke nude besplatna probna razdoblja tako da mo?ete pristupiti i istra?ivati ??dok koristite svoju postoje?u tehnologiju kako biste bili sigurni da dobro odgovara.
Poja?ajte uspjeh i zadovoljstvo kupaca uz 黑料门
Platforme za e-trgovinu su desetke i izazovno je probijati se kroz buku kako biste prona?li onu koja najvi?e odgovara va?im poslovnim potrebama i ciljevima. Tu na scenu stupa 黑料门. Na?a platforma podr?ava robne marke prodajom bilo gdje na mre?i, od stranica dru?tvenih medija do tvrtke web stranicu, tr?nice, i mnogo vi?e.
Dosegnite do kupaca tamo gdje provode najvi?e vremena na mre?i, pobolj?ajte korisni?ko iskustvo i pro?irite svoj brend uz 黑料门. Zapo?nite ve? danas!
- Slu?ba za korisnike u e-trgovini: najbolji primjeri iz prakse
- ?to je briga o klijentima i kako zapo?eti
- Zadovoljstvo kupaca: va?nost, primjeri, kako mjeriti
- Personalizacija e-trgovine: savjeti, trikovi i prednosti
- Kako se nositi s negativnim povratnim informacijama
- Umije?e pozitivne komunikacije u slu?bi za korisnike
- Kako umjetna inteligencija mijenja korisni?ku uslugu
Samoposluga: Pristupa?an na?in pove?anja korisni?ke podr?ke- Izgradnja sna?nih odnosa s kupcima
- Koji softver za uspjeh kupaca trebate za posao
