黑料门

Industrija e-trgovine brzo raste. zahvaljuju?i ne-kod platforme za e-trgovinu poput 黑料门 ?to brendovima olak?ava poslovanje na mre?i, potro?a?i su danas razma?eni izborom!

Iako to mo?e otvoriti vrata mnogim novim poslovnim prilikama, to tako?er zna?i da ?e biti mnogo vi?e konkurencije za pozornost potro?a?a. Markama postaje sve skuplje privu?i promet u svoje internetske trgovine, a kamoli pretvoriti kupce na mre?i u kupaca—bez obzira ponu?enih ponuda i popusta.

Kao rezultat toga, ve?ina tvrtki e-trgovine ponovno se fokusira na zadr?avanje kupaca. Velika je vjerojatnost pove?anja zadr?avanja kupaca za 5%.  jer su potro?a?i ve? svjesni vrijednosti va?e marke.

U ovom ?emo ?lanku razmotriti sedam vrlo u?inkovitih strategija zadr?avanja kupaca koje mo?ete odmah implementirati. Zaronimo!

?to je zadr?avanje kupaca u e-trgovini?

Zadr?avanje kupaca je proces ponovno anga?iranje kupaca kako bi se pove?ala ponovna kupnja proizvoda e-trgovine i pove?ao prihod. Cilj je tako?er izgraditi bazu lojalnih kupaca i zadovoljiti sve ve?e potrebe kupaca kori?tenjem podataka iz prethodnih interakcija i kupnji.

Za?to je zadr?avanje kupaca va?no za e-trgovinu?

Davanje prioriteta zadr?avanju kupaca i nastojanje da se pru?i dragocjeno korisni?ko iskustvo ima sljede?e prednosti:

Vi?a prosje?na vrijednost narud?be

Prosje?na vrijednost narud?be (AOV) odnosi se na izra?un prosje?nog iznosa koji kupac potro?i dok kupuje u va?oj trgovini.

Mo?e se postaviti pitanje kakva je korelacija izme?u prosje?ne vrijednosti narud?be i kupca 锄补诲谤?补惫补苍箩别—辫补, kada kupac cijeni va?u marku i vjeruje joj, vjerojatnije je da ?e ponoviti kupnju kada posjeti va?u stranicu. I ?to se ovaj ciklus dulje nastavlja, to ?e va?e stope zadr?avanja biti ve?e.

Razumijevanje i procjena va?e tvrtke postavlja mjerilo za pona?anje potro?a?a i poma?e vam u odabiru odgovaraju?ih strategija odre?ivanja cijena kako biste smanjili odljev.

Prosje?na vrijednost narud?bi za online kupnju u SAD-u op?enito je vi?a na stolnim ra?unalima nego na mobilnim ure?ajima (Izvor: )

Pove?ana dobit

Nakon ?to steknete lojalnu bazu kupaca, upselling ili cross-prodaja proizvoda postaje povjetarac jer ?e va?i postoje?i kupci vrlo vjerojatno kupiti i isprobati nove proizvode iz va?e trgovine. Uostalom, o?ito je da vjeruju kvaliteti va?ih proizvoda u odnosu na konkurenciju.

Zabavna ?injenica: poznati su kupci koji se vra?aju . Stoga, vi?i zadovoljstvo kupaca zna?i stalni prihod i pove?anje profita tijekom vremena.

Vi?e od usta do usta

Jedna od najjeftinijih i najmo?nijih marketin?kih strategija je usmena predaja. Va?i kupci su zapravo va?i broj jedan utjecajni faktori.

Ljudi vjeruju ljudima. Dakle, kada su va?i kupci zadovoljni va?im proizvodima, oni to dijele sa svojim prijateljima i obitelji ili objavljuju recenzije proizvoda online da svijet vidi. Besplatan je, mo?an i najbolji na?in za zadr?avanje i privla?enje visoke namjere kupci.

Vjerojatnije je da ?e ljudi kupiti proizvod s izvrsnim ocjenama kupaca

more Isplativo

Inflacija je, naravno, pove?ala cijenu po kliku za pla?ene oglase pretra?ivanja dok su konverzije pale. Akvizicija kupaca (privla?enje novih kupaca) je sada nego zadr?avanje postoje?ih kupaca.

Ostati u poslu s postoje?im klijentima personalizacijom njihovog iskustva, razumijevanjem njihovih potreba i pru?anjem izvanredne korisni?ke usluge jeftinije je od uklju?ivanja novih kupaca.

Kako izgraditi u?inkovitu strategiju zadr?avanja kupaca za svoju internetsku trgovinu
?itaj vi?e

Kako izra?unati stopu zadr?avanja i koji je prosjek?

Formula za izra?un stope zadr?avanja kupaca vrlo je jednostavna. Prvo podijelite ukupan broj kupaca od novih kupaca sa ste?enim brojem kupaca na po?etku razdoblja. Evo kako bi to trebalo izgledati:

Stopa zadr?avanja kupaca = (ukupan broj kupaca na kraju razdoblja — broj novih ste?enih kupaca) / broj kupaca na po?etku razdoblja

Stopa zadr?avanja kupaca , ali tehnolo?ki divovi poput Amazona uspjeli su posti?i blizu 90%, s obzirom na njegovu poznatu popularnost.

Primarna prednost e-trgovine je njena prednost u odnosu na druge industrije da digitalno oblikuje ponude i brzo se prilago?ava trendovima — ?tede?i vrijeme kupaca, nude?i jednostavnu kupnju i zadr?avaju?i interes kupaca.

Prosje?no zadr?avanje kupaca po industriji (Izvor: )

7 pametnih strategija za zadr?avanje kupaca u e-trgovini

Iako ne postoji samo jedan na?in pristupa zadr?avanju kupaca u e-trgovini — preporu?ujemo da pogledate sljede?e strategije:

Postavite gamificirani program vjernosti

Svi znamo da igre stvaraju veliku ovisnost. ?ak i vi?e kada mo?emo osvojiti korisni?ke kredite ili popuste na na?e omiljene marke i proizvode. I va?i kupci osje?aju isto.

Gamificiran programi vjernosti u e-trgovini zadr?ite svoje klijente anga?iranima i u?inite ina?e dosadno iskustvo kupnje uzbudljivim i korisnim. Hostingom privla?ite ve?i anga?man, posjete web-mjestu i ponovljene kupnje na temelju lojalnosti igre u va?im internetskim trgovinama ili na dru?tvenim mre?ama.

Robne marke koje svoje programe vjernosti pretvaraju u igrice kao dio svojih strategija anga?iranja kupaca , s porastom anga?mana od 47%. Ovi brojevi su znak da je mo?da vrijeme da se prihvati gamifikacija programi vjernosti.

Neki od izvrsnih gamificiranih programa vjernosti koje mo?ete ponuditi su spin-to-win igre, scratch-to-win programi, postavljanje VIP kreditnih programa s nagradama za prelazak svake prekretnice, sezonski izazovi, kvizovi i jo? mnogo toga.

Na primjer, Starbucks ima strukturirani program nagra?ivanja, a njegovi ?lanovi mogu osvojiti ekskluzivne nagrade igraju?i igre:

Ako prodajete na mre?i s 黑料门om by Lightspeed, mo?ete gamificirati svoj marketing s aplikacijama s 黑料门 App Marketa, kao ?to su Ogrebi i osvoji promocije or Popust Spin Wheel of Fortune.

Olak?ajte komunikaciju za korisni?ku podr?ku

Jedan od glavnih razloga za visoku stopu odljeva kupaca nije ponuda visokokvalitetan korisni?ka podr?ka. Uspje?ni brendovi daju prednost korisni?kom iskustvu i pru?anju usmjeren na kupca Podr?ka.

Zamislite ovo: kupac kupi prijenosno ra?unalo u va?oj trgovini i treba mu hitna pomo? u vezi s sposobno??u punjenja ure?aja. Kome se obra?aju?

S obzirom na hitnost, e-mail nije idealan komunikacijski kanal. Umjesto toga, mogli bi nazvati telefonom radi brzog rje?enja.

Stoga, da bi komunikacija bila besprijekorna, morate postaviti vi?ekanalna korisni?ka slu?ba oko raznih dodirnih to?aka. Vi?ekanalna platforma olak?ava va?im klijentima da vas prona?u i dobiju odgovore na svoje upite putem ?eljenog kanala, bilo da je to putem e-po?te, telefonskih poziva, dru?tvenih medija ili aplikacija za razmjenu poruka.

Stopa zadr?avanja korisnika sa i bez vi?ekanalne korisni?ke slu?be (Izvor: )

U slu?aju slo?enih proizvoda poput softvera, skupog hardvera ili predmeta koji zahtijevaju prolazak za postavljanje, je savr?en lijek za zadovoljenje kupaca razumijevanjem njihovih briga i nu?enjem besprijekorne podr?ke 24/7 uz personalizirani ljudski pristup.

Provjeriti za va?u 黑料门 trgovinu.

Personalizirajte komunikaciju preko svih kanala

Va?i klijenti mo?da ne?e pripadati samo jednoj demografskoj skupini, kao ?to je dobna skupina, lokacija ili spol. ?ak i ako jesu, interesi svakog kupca uvijek ?e se razlikovati od interesa drugog. Dakle, ako ?aljete generi?ke prodajne poruke s nulom Personalizacija, va?i ?e kupci izgubiti interes za va?e poslovanje prije nego ?to shvatite.

U e-trgovini je klju?no dopustiti svojim klijentima da se poistovjete s va?im brendom i pove?u s njim kako bi nastavili poslovati s vama. Pru?anje individualizirane komunikacije i korisni?kih iskustava zajam?ena je metoda za odr?avanje zadovoljnih i lojalnih kupaca.

Evo kako mo?ete uklju?iti personaliziranu komunikaciju na svakom kanalu:

• Za e-mailove po?aljite koji ne prestaju samo nakon ?to ih oslovite njihovim imenom. Ponudite preporuke proizvoda analiziraju?i njihovu povijest kupovine ili po?aljite prilago?ene ponude za njihove ro?endane ili godi?njice.
• Ponuditi inovativne usluge, kao ?to su isprobaj i kupi usluge na odje?i ili dodacima, pru?anje konzultacija itd.
• Ciljajte kupce s napu?tenim kolicima i pru?ite prilago?ene ponude za zatvaranje prodaje slanjem kodova kupona putem SMS-a ili e-po?te.

Jeste li vidjeli kupca kako gleda proizvod? Evo primjera e-trgovine koja ?alje personalizirane podsjetnike i kod za popust za pregledane artikle koji su sada ponovno na zalihama:

Ruggable podsje?a kupce na ponude artikala u njihovim ko?aricama

Ako prodajete online s 黑料门om by Lightspeed, mo?ete slati personalizirane ponude s automatizirane marketin?ke e-poruke i bilteni e-trgovine.

Implementirajte povratnu informaciju korisnika

Kako biste dali svoje ponude usmjeren na kupca ako ne znate ?to va?i kupci misle o va?em poslovanju? Povratne informacije kupaca omogu?uju vam da se stavite u ko?u svojih kupaca.

Povratne informacije kupaca sr? su zadr?avanja i prikazuju transparentnost. Daje vam jasnu sliku o tome ho?e li va?i kupci nastaviti s kupnjom u va?oj trgovini ili ne.

I ne biste trebali ograni?iti takve povratne informacije na tra?enje recenzija proizvoda. Neka va?i kupci podijele svoja iskustva kupnje i budite otvoreni za prijedloge.

Naju?inkovitiji na?ini za dobiti povratne informacije od kupaca su kori?tenjem anketa kao ?to su CSAT (zadovoljstvo kupaca) rezultati i NPS (neto rezultati promotora), tra?enje recenzija proizvoda na va?oj web stranici i tra?enje dijeljenja iskustava kupnje. Ili, ako imate pozivni centar, mo?ete zatra?iti povratnu informaciju od korisnika na kraju svakog razgovora.

Povratne informacije va?ih kupaca ne prestaju nakon ?to ih primite. Kako biste bili sigurni da su poduzete odgovaraju?e radnje, morate to podijeliti sa svojim timovima.

Na primjer, povratne informacije dobivene nakon telefonskih razgovora mogu pomo?i u boljem osposobljavanju va?ih agenata za podr?ku. A povratne informacije primljene o odre?enim proizvodima mogu se podijeliti s razvojnim timom kako bi se istaknule mane proizvoda i minimizirale pogre?ke.

Otkrijte sve na?ine za  u na?em centru za pomo?.

Stvorite zajednicu i postanite ?ivotni stil

Rje?nik definira zajednicu kao jedinstvenu skupinu poput istomi?ljenika pojedinci koji vjeruju jedni drugima i na sli?noj su misiji. To se tako?er odnosi na izgradnju online zajednica za marketing.

Zajedni?ki pristup kupnji poti?e va?e kupce da se vrate u va?u trgovinu. Ve?a je vjerojatnost da ?e pojedinci koji su povezani s va?om misijom biti dio va?e zajednice godinama koje dolaze. Va?i ?e proizvodi s vremenom postati dio njihova ?ivotnog stila. obja?njava kako vam stvaranje sna?ne zajednice mo?e pomo?i da pobolj?ate prosje?nu vrijednost narud?be.

Znate li ?to je jo? dobro u online zajednici? ?lanovi va?e zajednice postaju utjecajni, govore o va?oj tvrtki i promoviraju je na dru?tvenim medijima, ?to rezultira ve?om publikom zainteresiranom za provjeru va?ih artikala.

Na primjer, Gymshark ima online zajednicu poznatu kao "Gymshark family". Zajednica omogu?uje svojim klijentima da izlo?e Gymshark fitness proizvode na svojoj web stranici i dru?tvenim medijima, da budu dio fitness doga?aja, dobiju ekskluzivan pristup ponudama i vi?e. Stvarno je super!

Mo?ete izgraditi zajednicu upoznavanjem kupaca s markiranim hashtagom koji im omogu?uje da podijele svoja iskustva na dru?tvenim medijima. Alternativno, mo?ete ih zamoliti da se pridru?e ekskluzivnoj grupi na dru?tvenim platformama kao ?to je Facebook ili aplikacijama za razmjenu poruka kao ?to su WhatsApp ili Telegram, gdje se mogu povezati i biti obavije?teni o ekskluzivnim pogodnostima.

Stvorite vrijedan sadr?aj

Iako je promoviranje va?eg proizvoda kako bi se osigurao dosljedan tok prihoda klju?no, previ?e toga nije dobro. Po?nite stvarati vrijedno, informativni sadr?aj kako biste izbjegli pretjerivanje s promotivnim sadr?ajem, kao ?to su preporuke proizvoda, popusti itd.

Trik je u tome da imate pravu kombinaciju promotivnih i informativnih sadr?aja kako biste privukli i educirali kupce o njihovim kupnjama, a da pritom ne izgledate previ?e napadno.

Evo nekoliko ideja za sadr?aj za inspiraciju:

• Izradite besplatni lookbook ako va?a trgovina prodaje modnu odje?u i dodatke. Odabrani lookbook daje korisnicima ideju o uparivanje proizvoda i stiliziranje odje?e.
• Blogovi poma?u prikazati va?u marku kao stru?njaka u tom podru?ju. Napravite blog za svoje web mjesto i pripremajte postove na temelju interesa ciljanih kupaca. Na primjer, ako va?a trgovina prodaje biljke, mo?ete napraviti blog o najboljim sobnim biljkama i vrhunskim savjetima za njihovu njegu.
• ?aljite biltene o popularnim temama relevantnim za va?u trgovinu i va?e klijente.
• Ponudite pristup vrhunskom sadr?aju, kao ?to su videozapisi, intervjui itd., od strane profesionalaca u srodnoj industriji, kao ?to su modni dizajneri ili dizajneri interijera.

Myntra, na primjer, ima ekskluzivni "studio" s raznim sadr?ajima za kupce koji tra?e modnu inspiraciju:

Predstavite pri?u o svojoj robnoj marki

Kontakt u trgovini prilikom kupnje ve?a je vjerojatnost da ?ete naletjeti na vlasnika ili upravitelja i popri?ati kratko ako ste redoviti kupac. Prisnost i ljubaznost potaknuli bi vas da ?e??e posje?ujete trgovinu.

Me?utim, s online kupnjom kupci su izgubili ljudsku povezanost i do?ivljavaju robne marke kao jesu "vo?en robotom." Kako biste izbjegli da postanete ?rtva takvog scenarija, mo?ete stvoriti emocionalne veze sa svojim klijentima ?ak i online. Ove vrste veza poti?u kupce na kupnju od va?e robne marke jer pokazuju da iza nje stoje stvarni ljudi s kojima se mo?ete pobli?e povezati.

Mo?ete istaknuti svoje pri?a o robnoj marki (iza kulisa ?to, za?to i tko), razgovarajte o svojim vrijednostima i dodajte svoje borbe i misiju putem stranice o nama.

Primjer Allbirdsove stranice “O nama”.

Alternativno, mo?ete izraditi niz videozapisa sa sli?nim sadr?ajem za dijeljenje na stranicama proizvoda, profilima dru?tvenih medija ili ?ak u svojoj e-po?ti. Ovaj je format tako?er puno privla?niji od stati?nog bloka teksta.

Bottom Line

Zadovoljstvo kupaca klju? je zadr?avanja. A jedini na?in na koji mo?ete zadovoljiti svoje klijente je slu?aju?i ih. Komunicirajte sa svojim kupcima, ponudite im individualizirana iskustva, olak?ajte im da do?u do vas i upoznajte ih bolje sa svakom prodajom.

Upamtite da strategije zadr?avanja moraju i?i dalje od davanja Jedna veli?ina odgovara svima popusti. Gore navedene strategije pomo?i ?e vam da promijenite svoje prvi put kupci u dugotrajan kupci.

Nakon implementacije, osigurajte kontinuirano pra?enje odgovora na ove strategije i optimizirajte ih za najbolji anga?man.

Okrenuti jednom kupce u vjerne obo?avatelje s 黑料门om
Saznajte vi?e

• 12 u?inkovitih strategija za smanjenje napu?tanja ko?arice
• 8 Must-have Elementi e-po?te o sjajnoj napu?tenoj ko?arici
• 19 besplatnih ideja za darove kojima ?ete zahvaliti svojim kupcima
• 15 na?ina na koje web push obavijesti mogu pove?ati va?e konverzije
• Kako izgraditi u?inkovitu strategiju zadr?avanja kupaca
• 7 pametnih strategija zadr?avanja kupaca u e-trgovini
• Evergreen Ideje za uva?avanje kupaca