Voditelj podcasta Jesse razgovara s Timom Osbornom, upraviteljem sadr啪aja u 黑料门u, o najnovijim e-mail marketingu. Slu拧atelji 黑料门a mo啪da poznaju Tima iz 黑料门 Youtube videa, a on je tako膽er odgovoran za mnoge e-poruke koje 黑料门 拧alje.
Epizoda govori o 黑料门ovoj automatiziranoj e-po拧ti. Omogu膰ite im da automatski 拧alju prilago膽ene prodajne e-poruke va拧im klijentima kada izvr拧e odre膽ene radnje na va拧oj web-lokaciji, poput dodavanja novog proizvoda u svoje favorite ili dovr拧etka kupnje.
Prika啪i bilje拧ke
- E-po拧ta nije mrtva
- Milenijalci i dalje 啪ele e-po拧tu
- Dr啪ite se podalje od ne啪eljene po拧te
- Opcije za marketin拧ke e-poruke
黑料门ova automatizirana e-po拧ta:
- Podsjetnik na omiljenu stavku
- E-po拧ta za oporavak napu拧tene ko拧arice s popustom
- Potvrda narud啪be sa povezanim proizvodima
- Zahtjev za povratnu informaciju
- 鈥淗vala 拧to kupujete kod nas鈥�
- Podsjetnik za neaktivne kupce (s bestselerima)
- Obljetnica kupnje
Prijepis
Jesse: 艩to se doga膽a, Tim? Imamo zamjenu
Tim: Ja nisam Richard Otey.
Jesse: To je istina. Richard Otey bi govorio u mikrofon kao profesionalac. Hajde sada.
Tim: Pogledaj ovog tipa gore, pokazuje na mene iza prozora. 艩to misli拧 da zna拧, ha? Ni拧ta.
Jesse: Da, ni拧ta. Vi ste ga zamijenili. Wally ga je bockao. Oh dobro.
Tim: Danas sam tako uzbu膽en 拧to govorim o svojih deset omiljenih vrsta pizza. Sada 膰emo u膰i u mnogo razli膷itih kora. U REDU. Malo poznata 膷injenica o dubokoj posudi. Ve膰ina ljudi misli da je to debela kora. Nije. Znate, ponekad je debela, ali tradicionalno je to vrlo tanka korica koja se pritisne na stijenke tepsije. Jako je maslac. Jako je hrskav. Ali to je pokazatelj dobrog tradicionalnog dubokog jela.
Jesse: Opa.
Tim: Sada bismo mogli razgovarati o stilu New Yorka. Mo啪emo govoriti o kafanskom stilu. Znam puno toga.
Jesse: Kora od cvjeta膷e, je li to ne拧to? Na啪alost, ne.
Tim: Ne, ne govorimo o tome.
Jesse: U redu. Dobar smo po膷etak, Tim. svi膽a mi se. Nadam se da su slu拧atelji ogladnili, spremni za deset najboljih kora za pizzu.
Tim: Da. To je ono o 膷emu pri膷amo. Ali govorimo o ne膷emu 拧to je jednako dobro. Razgovarat 膰emo o tome za拧to trebate koristiti marketing putem e-po拧te u 2020.
Jesse: Vau. E-mail marketing. Jeste li ikada 膷uli za marketing putem e-po拧te?
Tim: Kladim se da jesi. Ako imate e-po拧tu jer je va拧a pristigla po拧ta puna nje.
Jesse: Da. Dakle, poput mnogih ljudi, vjerojatno provodite dobar dio dana 膷itaju膰i e-po拧tu. Vjerojatno kao vlasnik trgovine mislite: 鈥溎宱vje膷e, ne 啪elim vi拧e slati e-poruke. Mrzim e-po拧tu.鈥� Ne, trebao bi poslati vi拧e e-poruka. E-mailovi potpuno funkcioniraju. Uvijek su radili, a radit 膰e jo拧 vi拧e u 2020.
Tim: Da, mislim da je e-po拧ta jedna od onih stvari koje ljudi zanemaruju, ili misle, oh, e-po拧ta, pomalo izlazi iz mode. Imamo sve te nove vrste tradicionalnog ogla拧avanja ili digitalnog ogla拧avanja, sve te razli膷ite stvari i to jednostavno nije istina. Marketing e-po拧tom samo nastavlja rasti. Ne znam koja je bila statistika, ali rije膷 je o otprilike tristo pedeset milijardi dolara potro拧eno na marketing e-po拧tom samo u 2019. godini. Dakle, to je velika, velika avenija i velika, velika prilika da razgovarate sa svojim klijentima na mjestu s kojim oni svakodnevno komuniciraju. Mislim da otprilike 50 posto Amerikanaca provjerava svoju e-po拧tu barem jednom dnevno. I
Jesse: Vole e-po拧tu. Provjeravaju e-po拧tu, 拧alju ljudima neke e-mailove. Danas o膷ito govorimo o e-po拧ti. 沤elimo vam dati neke stvarne primjere. Dakle, vjerojatno ste ve膰 膷uli, marketing e-po拧tom, trebali biste to u膷initi. "Oh, da, da. Imam osje膰aj za biltene. Moram poslati nekoliko e-poruka.鈥� Dat 膰emo vam vi拧e lak拧ih opcija za to. Razgovarat 膰emo o nekim na拧im prija拧njim gostima u e-porukama za koje mislimo da bi trebali poslati. I naravno, postoje neke sjajne nove funkcije unutar 黑料门a koje 膰e vam pomo膰i u tome. Dakle, Tim, odakle bismo trebali po膷eti?
Tim: Naravno. Pa, mislim da bismo vjerojatno trebali po膷eti razgovarati malo o razli膷itim vrstama marketinga putem e-po拧te. Dakle, kada razmi拧ljam o marketingu putem e-po拧te, razmi拧ljam o tri velike kategorije. Dakle, imate biltene, 拧to je ne拧to 拧to bi tvrtke tradicionalno mogle slati jednom tjedno ili jednom mjese膷no u nekom redovnom intervalu. To su vijesti o poslu, mo啪da ponuda, ali tu su i transakcijske e-poruke. To su e-poruke koje biste primili, recimo da naru膷ite i ka啪ete: "Hej, potvrdili ste narud啪bu" ili "Hej, upravo smo poslali va拧 proizvod", te vrste e-poruka. A tu su i promotivne e-poruke, a to su e-poruke u kojima doista imate priliku ponuditi vi拧e proizvoda svojim kupcima, obavijestiti ih o novim ponudama i doista ih natjerati natrag na va拧u web-stranicu da obave kupnju.
Jesse: U redu. Pa, Tim, mislim da mo啪emo po膷eti s biltenima jer svatko tko ovo navodi vjerojatno je na listi 黑料门ovih biltena. A te e-poruke napisao je vrlo poseban tip.
Tim: Napisao sam ih ja. Ja sam poseban tip.
Jesse: Da. Tim je specijalni urednik e-po拧te, pisac. E-mail ljubitelju. Ne znam je li to stvar.
Tim: Ovaj podcast je skrenuo s tra膷nica. (smijeh)
Jesse: U redu. Dakle, bilteni. Ovo su vjerojatno jedni od ve膰ine; Ne znam, to je laka e-po拧ta. Mo啪da nisu svima laki. Ali mislim da kad kupujete u trgovini, u nekom trenutku o膷ekujete da 膰ete vidjeti bilten. Zaista biste trebali imati poveznicu za prijavu na svoju stranicu da biste prijavili ljude za biltene. Mo啪ete sastaviti popis od ljudi koji su ve膰 kupovali i mo啪da ne膰ete zapo膷eti s gotovim biltenom kada imate tri kupca. Moglo bi biti puno vremena za te tri mu拧terije. Ali to je ne拧to o 膷emu treba po膷eti razmi拧ljati. Za po膷etak izgradnje zajednice sa svojim klijentima redovita je komunikacija.
Tim: Da. Mislim da je prava vrijednost biltena to 拧to vam daje dosljedne kontaktne to膷ke i daje vam priliku da se pove啪ete i izgradite odnos sa svojim klijentom na na膷in da, recimo, e-poruka s promotivnom ponudom koja ka啪e "Hej, uzmi 50 posto off your products鈥� zapravo vam ne daje. Mo啪ete dijeliti razli膷ite vijesti i pokazati razli膷ite uvide. Jesse, koji su neki primjeri nekih kupaca 黑料门a koje ste vidjeli o stvarno dobrim prilikama za slanje biltena?
Jesse: Ljudi koji su redovito slu拧ali podcast, 膷uli ste od nekih na拧ih kupaca. I tako mo啪da ve膰 拧alju biltene. Nadam se da jesu, jer se nadam da rade pravu stvar. Ali, na primjer, imali smo vjerojatno jedan od prethodnih podcastova, neposredno prije ovog bio je Prairie Melody Birdseed. To je organsko sjeme ptica. Pa za to pomislite, "OK, pa, ne znam. Newsletter? 艩to mo啪ete poslati?" Pa, uvijek ima nekih novosti. Tjedni bilten za organsko sjeme ptica. To je vjerojatno malo previ拧e. To je malo pretjerano. sla啪em se Ne bih otvarao taj e-mail svaki tjedan, ali da je jednom mjese膷no i da sam ja osoba koja je ve膰 kupila organsko sjeme za ptice, mo啪da bi me zanimalo 膷uti. Kakve su najnovije vijesti? To je sezonska stvar. U REDU. ne znam Kardinali lete ovamo. Odresci bi trebali biti spremni da nahrane neke kardinale. Htio sam re膰i da spavaju zimski san, ali mislim da kardinali ne spavaju zimski san. Mi nismo ornitolozi. U redu. Dakle, puno velikih rije膷i, Tim. Nisam to zapisao u na拧im bilje拧kama. Dakle, to je primjer. Kad se sjetim prethodnog gosta, imali smo Akilaha iz Kissed By a Bee. Bio je to niz zdravstvenih proizvoda koji poma啪u u njezi ko啪e. Mo啪da bilten. Mo啪e biti jednom svaki mjesec, svaka dva mjeseca. "Hej, imamo novi proizvod koji je izvrstan za ovo." Ili 鈥淓vo pri膷e koju smo primili. Netko je koristio na拧 proizvod. Evo slike njihovog lakta koji je sav izlije膷en.鈥� Razlog zbog kojeg ovo govorim i spoti膷em se o svojim pri膷ama ovdje je taj 拧to svaka trgovina ima razlog sastaviti e-po拧tu i poslati je svojoj bazi kupaca. 膶ak i ako mislite da ljudima 拧aljete ne啪eljenu po拧tu ili oni ne 啪ele 膷uti da su se prijavili za va拧 bilten, kupili su va拧 proizvod. Njima je stalo i ne膰e ga svatko otvoriti. To je u redu. Vidjeli su e-po拧tu u pristigloj po拧ti, to bi moglo upaliti. Podsjetili su ih da postojite kao posao. Oni su povezani s vama. I mislim, puno puta, bilteni, 拧to dobivaju? Mo啪da je stopa otvaranja od 20 posto vjerojatno dobar broj. Tim, koja je na拧a stopa otvaranja na na拧em biltenu?
Tim: Da, na拧i otvoreni te膷ajevi su negdje oko 20-ih. Nije 100 posto. To je u redu.
Jesse: Ne pla膷e拧 zbog toga.
Tim: Ja znam. Ponekad pla膷em. U REDU. Ali iz raznih razloga.
Jesse: Ako padne ispod 20, pla膷ete li?
Tim: Ovisi o danu. Mo啪da je utorak. Ali da, mislim da je klju膷no samo ne bojati se biti u inboxu. Ovdje imam jo拧 neke statistike koje mi se jednostavno svi膽aju. Jednostavno su beskrajno zanimljivi jer su toliko suprotni onome 拧to instinktivno vjerujemo da je istina.
Jesse: Tim, znam da si ti glavni milenijalac ovdje. 膶esto mi mo啪ete poslati SMS, a ja bih radije da mi ga po拧aljete e-po拧tom, a sada vam mo啪da po拧aljem skenirani faks samo da vas obavijestim, moj preferirani na膷in.
Tim: Samo 啪ivim u mra膷nom vijeku. (smijeh)
Jesse: Da. Vi拧e volim e-po拧tu. I puno ljudi to radi.
Tim: Jo拧 jedna brza statistika.
Jesse: Da, dobivam puno e-mailova, a rijetko ih otvaram. Ali dobivam e-po拧tu od Home Depota vjerojatno ako ne svaki dan, svaki drugi dan, znate, kao Bed, Bath and Beyond. Godinama nisam dobio ni拧ta, ali znam da dobivam ove e-poruke. I tako, ako 膰u ikada i膰i u Bed, Bath and Beyond, usput, ne znam za拧to bih to u膷inio. Ali ako jesam, znam da postoji popust od 20 posto negdje u mojoj e-po拧ti. Tako da ne odjavljujem pretplatu. Jednostavno ne 膷itam. Ne ljutim se ni na jednu od ovih trgovina jer mi 拧alju e-po拧tu. Znam da je to samo dio igre i moram ukloniti buku.
Tim: Mislim kako bi bilo nesretno da statistika ka啪e da imate klijenta koji ne otvara nijednu va拧u e-po拧tu, a vi samo ka啪ete: "Oh, ne膰u im poslati e-po拧tu." Onda kada jednom 啪ele e-po拧tu, ka啪u: "Oh, sada sam spreman kupiti. Volio bih vidjeti imam li kupon, neki od novih proizvoda.鈥� Nema e-po拧te u njihovoj pristigloj po拧ti; propustio si tu priliku. Ako ne 啪ele biti na va拧em popisu, odjavit 膰e se. Zato u e-poruke stavljamo gumbe za odjavu. Samo budi tamo.
Jesse: Samo budi tamo. Poslao nekoliko e-poruka. Sada smo tamo uglavnom razgovarali o biltenima. A za to je potrebno malo kreativnosti. Morate sjesti i staviti kapu za pisanje ili 拧to god to bilo, 拧to god da radite da biste napisali. Morate to u膷initi. Pravo. Mislim da sada 啪elimo razgovarati s vama o jo拧 jednom na膷inu koji je zapravo samo automatiziran, gdje ne morate sve ovo razmi拧ljati, ne morate pritisnuti Po拧alji, kao kada 拧aljete e-po拧tu s Mailchimpa. Tu je ruka malog majmuna koja pritiska gumb. Ne morate se znojiti ovdje. Ovo su samo e-poruke koje se stalno javljaju.
Tim: Mailchimp, 拧to je s tim preznojenim majmunom? Svaki put me izlo啪i stresu.
Jesse: Ali ti i dalje pritisne拧 taj gumb.
Tim: Kao ona krilatica u igri gdje su uklju膷ili zvu膷ni signal, kao, za拧to ljudi moraju biti tamo? Samo ga isklju膷ite i budite puno manje zabrinuti zbog ovog iskustva. Da, skrenuo sam. 艩to se ti膷e Jessiene stvari, recimo da ste trgovac, imate trgovinu i ka啪ete da je ovo moja sporedna gu啪va. Razumijem da moram biti u inboxu. Moram biti tamo gdje moji kupci 啪ele vidjeti moje komunikacije. Ali nemam vremena za pisanje biltena svaki tjedan ili 膷ak svaki mjesec. Nemam fotografije. Nemam sredstava. 艩to da radim u toj situaciji? Ako ste 黑料门 trgovac, imate sre膰e. 黑料门 je upravo objavio novi...
Jesse: Usput, iz mnogo razloga.
Tim: Mnogo je razloga, me膽u kojima je i novi alat koji je 黑料门 izdao, automatizirana e-po拧ta. Sada, jedna automatizirana e-po拧ta za koju mislim da je svima vjerojatno poznata je e-po拧ta o napu拧tenoj ko拧arici. To je e-poruka koju netko dobije kada doda artikl u svoju ko拧aricu, a zatim ga izbaci, napusti va拧u trgovinu bez kupnje. 黑料门 膰e tom kupcu izbaciti e-poruku i re膰i: "Hej, stavi ovo u svoju ko拧aricu. Za拧to ne dovr拧ite svoju kupnju?" Mo啪da ubacite kod kupona da zasladite ponudu. I vrlo su, vrlo u膷inkoviti. Oni su alat za e-po拧tu koji je i prije ovog novog automatiziranog alata zahtijevao samo klik, samo ga uklju膷ite i dogodi se. Imali smo 膷ak i 黑料门 trgovce koji su prijavili stopu konverzije od 膷ak 17 posto za te e-poruke o napu拧tenim karticama. To je 17 posto vi拧e prodaje samo uklju膷ivanjem ovog alata koji 拧alje e-poruku i ka啪e: "Hej, nisi dovr拧io kupnju X, Y, Z. Za拧to to ne u膷ini拧?"
Tim: Dakle, redoviti slu拧atelji podcasta o膷ito su kliknuli ovaj gumb prije jer su nas ve膰 膷uli da o tome pri膷amo. Ili ako 膷itate sve Timove sjajne e-poruke, ve膰 ste uklju膷ili e-poruke o napu拧tenim ko拧aricama, a to nije pametno. Pa u膷inite to ako niste. 沤elite li dodatnih 17 posto? Pritisnite ovaj gumb. Automatizirana e-po拧ta. Gotovo, to膷no.
Tim: Da. Ali mislim da je cool to 拧to je 黑料门 to razvio. Dakle, to je bila samo ova automatizirana e-po拧ta o napu拧tenoj ko拧arici, 拧to je sjajno. Ali programeri 黑料门a su nastavili i rekli: "Hej, koje su druge prilike, neke pravovremene akcije koje bi kupci mogli poduzeti u va拧oj trgovini? Pona拧anja koja bi mogli imati a koja mo啪emo upotrijebiti da im automatski po拧aljemo e-po拧tu u vrijeme kada bi je htjeli primiti." I tako su razvili novi automatizirani alat za marketing e-po拧tom sa sedam zasebnih automatiziranih e-poruka za razli膷ite interakcije s va拧om trgovinom.
Jesse: Da. Pa razmislite 拧to smo u膷inili s e-porukama o napu拧tenim kolicima, 拧to ima smisla. To je kao na steroidima ili s drugim aplikacijama gdje kupci rade stvari u va拧oj trgovini. I u nekom trenutku, na temelju onoga 拧to ste postavili u trgovini, 拧to je ina膷e prili膷no jednostavno, 拧alju se druge e-poruke. A kada 拧aljete e-po拧tu, op膰enito dobivate promet i prodaju. Dakle, u redu. Natjerajmo ljude na ovo. Koji su neki od primjera ove automatizirane e-po拧te?
Tim: Jedan novi je Podsjetnik za omiljene artikle. Recimo da kupac do膽e u va拧u trgovinu i ka啪e: 鈥淥h, svi膽a mi se ovaj proizvod. Oh, svi膽a mi se ovaj proizvod. Svi膽a mi se ovaj proizvod.鈥� Pa kliknu taj gumb srca. Oni favoriziraju taj predmet. I onda odu. Dakle, nisu ga nu啪no stavili u svoju ko拧aricu, ali su pokazali odre膽eni interes za proizvod i spremili ga za kasnije. Oni omiljeni predmeti. Automatska e-po拧ta pojavila bi se u odre膽enom intervalu, mo啪da dva dana nakon 拧to su dodali stavku, mo啪da dvanaest sati nakon 拧to je stavka dodana u njihove favorite, poslat 膰e im e-poruku i re膰i: "Hej, ozna膷ili ste ove stavke kao favorite. Jo拧 uvijek ste zainteresirani?" Imate priliku ponovno dodati kupon ili ponudu ili ne拧to 拧to 膰e zasladiti posao, vratiti ih i zaklju膷iti tu prodaju.
Jesse: shva膰am Dakle, na primjer, ako razmi拧ljate, u redu, dobro, tko ima favorite, zar ne? Prarie Melody Birdseed. Ljudi vjerojatno nisu omiljeni u pti膷jem sjemenu, zar ne? Kao da je vjerojatno da 膰e to sada biti manje omiljeno. ScouterWear, koji smo imali na sebi, prilago膽ena odje膰a za pse, u kojoj su ljudi cijelo vrijeme, pase tu razli膷itu odje膰u za pse. Odje膰a za pse vjerojatno je vi拧e omiljena od odje膰e za ptice, samo ka啪em. Ali to je jedna od onih stvari koje mo啪da niste spremni kupiti jer mislite: "Vau, to je puno novca za mog psa." Ali dva ili tri dana kasnije, dobivate ovaj e-mail, koji je sli膷an e-poruci o napu拧tenoj ko拧arici. Ti si kao, malo pahuljasto tamo izgleda malo hladno. Mislim da je vrijeme da mu treba ko啪na jakna. Dakle, oni su samo primjer, vjerojatno bolje funkcionira za trgovine koje bi vjerojatno imale omiljene proizvode. Odje膰a i nakit.
Tim: Pribor, itd. Dakle, to je ne拧to novo. Jo拧 jedna novost je potvrda narud啪be s povezanim proizvodima. Op膰enito govore膰i, kupci bi primili neku vrstu e-po拧te koja ka啪e: "Hej, dobili smo va拧u narud啪bu. Hej, va拧a je narud啪ba poslana.鈥� Dakle, ova nova automatizirana e-po拧ta daje vam priliku s ovom potvrdom narud啪be, koja je anegdotalno 膷esto najotvorenija e-po拧ta za trgovce od kupaca.
Jesse: Da. Tim, ukrao si tu statistiku za mene, to bi mi bilo drago.
Tim: Znam, zapisao sam to i rekao sam, "Ovo je moja prilika da zablistam."
Jesse: Totalno mi je ukrao tu statistiku. Potvrda narud啪be, ljudi otvaraju taj e-mail. Upravo su ne拧to kupili. Iako znaju kako 膰e to izgledati u njihovoj e-po拧ti. To je zapravo kao, da, "Hvala vam na narud啪bi. Ovdje je broj narud啪be, adresa, bla bla.鈥� Ali budu膰i da je najotvoreniji, to je najbolja prilika za vas da ubacite malo marketinga unutra, jer 膰e ga oni otvoriti. A ako ste upravo kupili ne拧to u trgovini, mo啪da ljudi nisu pogledali svaki pojedini proizvod u va拧oj trgovini. Upravo su vidjeli ovu sjajnu traper jaknu kakvu nosi Tim ovdje. A oni ka啪u: "Trebam kupiti ovu traper jaknu." Nisu se ba拧 osvrtali oko sebe. I onda dobiju te male srodne proizvode, i ka啪u, "Oh, pogledaj, unutra je kapica koja savr拧eno pristaje uz ovu jaknu." A onda ka啪u: "Moram usko膷iti i kupiti ovu kapu."
Tim: Da. Ili recimo da imate neki dodatak. Mo啪da prodajete cipele, imate cipele od bru拧ene ko啪e, i netko kupi cipele, a onda ka啪u: "Oh, ove cipele 膰e se zaprljati." 艩aljete im potvrdu narud啪be s mo啪da dodatkom. Izra膽uju male sprejeve koje mo啪ete poprskati po cipelama kako biste ih za拧titili od prljav拧tine i vode. Pa sam rekao: 鈥淥h, to je korisna stvar. Trebao bih to kupiti kako bih za拧titio svoju novu investiciju.鈥�
Jesse: Da, svakakve ideje za srodne proizvode. Mo啪ete ga postaviti unutar 黑料门a. Ako ne postavite biproduct, ono 拧to je povezano, to 膰e se automatski u膷initi za vas. Dakle, opet, ovdje se radi doslovno o jednom kliku. Povezane proizvode mo啪ete postaviti jednim klikom.
Tim: Da. U osnovi, ako ne 啪elite ni拧ta u膷initi, ako 啪elite ru膷no postaviti sve povezane proizvode, samo 啪elite da 黑料门 samo odabere proizvode i po拧alje ih i jednostavno dobije e-po拧tu. To je jednostavno kao da odete na svoju upravlja膷ku plo膷u i kliknete "Omogu膰i e-po拧tu". I to se jednostavno dogodi. Ne zahtijeva nikakvo ulaganje va拧eg vremena, recimo, za 30 sekundi ako ste jako, jako stari
Jesse: Ako zaboravite lozinku. U REDU. To 膰e trajati jo拧 30 sekundi. Ali da. Doslovno, ovdje su dvije opcije od kojih svaka ima jedan klik. Ne 啪elim re膰i da 膰e vam zajam膷eno zaraditi, ali zajam膷eno je da 膰e poslati vi拧e e-poruka. Jam膷im vam da 膰e vam slanje vi拧e e-poruka vrlo, vrlo, vrlo vjerojatno dati vi拧e novca i vi拧e prodaje.
Tim: Da. Jo拧 jedan koji je nov i ovaj je vi拧e duge igre, ali jo拧 uvijek vrlo, vrlo va啪an email. To je e-po拧ta Zatra啪ite recenziju. Sada to mo啪ete automatizirati putem 黑料门a. Netko kupi proizvod. Op膰enito, 啪elite 膷ekati onoliko vremena koliko je potrebno da ta stavka do膽e do tog trgovca. Recimo da je va拧e prosje膷no vrijeme isporuke 拧est dana. Dakle, ne biste 啪eljeli slati taj e-mail najmanje 拧est dana. Vjerojatno prije sedam, osam, devet dana. Dajte im priliku da komuniciraju s tim, iskuse to, a zatim izbacite ovu e-poruku koja ka啪e: "Hej, nadam se da u啪iva拧 u svojim proizvodima. Zamolio bih vas za recenziju.鈥� I opet, to je automatizirano. Vi samo postavite prosje膷no vrijeme intervala koliko vam je op膰enito potrebno da po拧aljete svoje proizvode, a 黑料门 preuzima ostalo.
Jesse: Da. Volim to. Online kupovina, online
Tim: Nadajmo se da ve膰 imate neku vrstu sustava u kojem tra啪ite recenzije, 黑料门 je to u膷inio puno lak拧im.
Jesse: Pretpostavljam da ljudi nemaju sustav, a sada 膰e ovo biti u sustavu da dobije recenzije. Dakle, opet, vrlo jednostavan klik za postavljanje automatske e-po拧te za pregled.
Tim: U redu. Jo拧 par. E-poruka "Hvala 拧to kupujete kod nas". Dakle, ovo je e-poruka koju obi膷no 拧aljete kupcima koji su nekoliko puta kupovali u va拧oj trgovini. A to je samo nastavak ja膷anja te lojalnosti kupaca. Recimo da je netko tri puta do拧ao kupovati u va拧u trgovinu. Pokazali su neke dokaze da bi se ovaj kupac mogao zadr啪ati neko vrijeme. Dobro je u膷initi da se taj kupac osje膰a cijenjenim. Zato im po拧aljite e-po拧tu, zahvalite na kupnji, zahvalite 拧to ste kupac. Evo popusta. Samo re膰i hvala 拧to ste tu, mo啪e i膰i jako, jako dugo. Dakle, da, taj je prili膷no jednostavan.
Jesse: Spomenuli smo slanje biltena i promotivnih e-mailova. Mo啪ete imati kupone. To je "postavi i zaboravi opet", gdje tako膽er ne mora拧 stalno slati kupone ako se brine拧 da ima拧 previ拧e kupona u svijetu. Ovo je mjesto gdje ga mo啪ete postaviti da ide samo odre膽enim osobama. Ako su kupili tri puta, dobiju ovaj kupon ili mo啪da samo onaj uz obavijest o besplatnoj dostavi ili tako ne拧to. Dar, ili mo啪da jednostavno imate sve svoje dru拧tvene mre啪e na dnu gdje ka啪ete: 鈥淗vala, evo kupona. Usput, evo linka na Facebook, Instagram.鈥� Oni mogu malo viknuti svijetu. Za拧to ne? Ovo je vrlo jednostavno.
Tim: Za拧to ne?
Jesse: "Za拧to ne?" je dno crta ovdje.
Tim: U redu. Dakle, jo拧 dvije nove. Ovaj je veliki. Podsjetnik za neaktivne kupce uklju膷uju膰i nove bestselere na va拧oj web stranici. Dakle, to je bilo puno rije膷i. U osnovi, ono 拧to ova e-poruka 膷ini jest da je usmjerena na klijente koji se nisu vratili neko vrijeme. Mo啪da je njihova zadnja kupnja bila prije 拧est mjeseci. Ili je to mo啪da bilo prije dvije godine. Ali to je prilika da doprete do kupaca koji su ve膰 bili uklju膷eni u va拧u marku, koji znaju tko ste, koji su pokazali dovoljno interesa da kupe i ka啪u: 鈥淗ej, pro拧lo je dosta vremena. Imamo neke nove stvari.鈥� Mo啪ete se povezati i s najprodavanijim artiklima. I opet, to mo啪ete odabrati sami. Mo啪e se automatizirati putem 黑料门a, ali mo啪ete se povezati s tim stavkama ako 啪elite. 鈥淥vo su neke nove stvari koje su u trgovini. Za拧to se ne vrati拧, pogledaj nas.鈥� I opet, mo啪ete dodati ponudu da to potaknete. Da, samo vrati te kupce.
Jesse: U redu. Da. svi膽a mi se to. Da razmislim tko bi to iskoristio. Ako imate proizvode koji se kupuju u odre膽enim redovitim intervalima. Dakle, bird birdseed tip. Pa, vjerojatno ne. Koliko je vremena potrebno da ptice pojedu pet funti pti膷jeg sjemena? ne znam Dva mjeseca. Tri mjeseca. O veli膷ini ptice bi moglo biti tamo. Vani bi mogle biti neke velike ptice. ne znam Ali mo啪da, zna拧, sa svojim poslom, shvati拧 to. Obi膷no je to svaka dva mjeseca. Dakle, netko se ne vrati tre膰i mjesec. Mo啪da je sada dobar trenutak za taj e-mail. Ako se radi o ne膷emu 拧to je vi拧e jednokratna kupnja, mo啪da vam ovo ne odgovara, zar ne? Kao da nije nu啪no savr拧eno za svakoga. Ako prodajete, ne znam, zamjenske mjenja膷e za VW Jettu. Oprostite, bolna to膷ka. Vjerojatno ne 啪elite imati tu e-poruku s podsjetnikom nakon 拧est mjeseci. Jer ste ve膰 kupili taj prijenos.
Tim: Ali opet, e-po拧ta je uvijek pristupa膷nija za vra膰anje prija拧njih kupaca nego za odlazak i pronala啪enje novih kupaca. Stoga iskoristite tu priliku gdje god vam se pru啪i.
Jesse: Potpuno se sla啪em. Radimo puno podcasta o marketingu, koji se obi膷no odnosi na pridobijanje novih kupaca, ali to je skupo i te拧ko, a vi ste ve膰 obavili posao. Samo ih ponovno vratite da kupimo od vas.
Tim: I onda zadnja nova automatizirana e-po拧ta o kojoj 啪elimo razgovarati, a ova je zanimljiva. To je e-poruka o godi拧njici kupnje. A ova mo啪da nije za svakoga, ali je super e-poruka. To je sjajna prilika za postizanje dosljednih dodirnih to膷aka i povezivanje sa svojim prethodnim kupcima. Recimo da je netko kupio, vratit 膰emo se na primjer sjajne traper jakne koju ja nosim. Mo啪ete re膰i: 鈥淥h, pro拧la je godina otkako si kupio tu traper jaknu. Nadam se da ti se svi膽a. Za拧to se ne vratite, vidite neke druge nove stvari koje imamo. Imamo novu traper jaknu i indigo plavu ili tako ne拧to.鈥�
Jesse: Da, svi膽a mi se. To je vrlo kreativno, Tim.
Tim: Hvala. Volim traper jakne.
Jesse: Da. Jako volite traper jakne, to je vjerojatno kupnja jednom godi拧nje, vjerojatno vi拧e svake dvije ili tri. Ali 啪elite da ga netko kupi sljede膰e godine. I sada ste zapravo upravo stvorili izgovor za slanje e-po拧te. Ovo je sve samo na neki na膷in izgovor za slanje e-po拧te koja ima smisla. I poku拧avamo pomo膰i da vam damo dopu拧tenje za slanje ovih e-poruka jer znamo da rade. Ako ste morali pregledati svoj popis kupaca i otkriti tko je ovo kupio, a vrijeme je da im po拧aljete e-poruku za godi拧njicu. Ne膰e拧 to u膷initi. Kao da jednostavno nisi. Dakle, ovo je samo jo拧 jedan izgovor. 沤elimo da se ne bojite slati e-po拧tu. Stoga biste svakako trebali slati newsletter e-po拧tom. Pravo. Znam da je to malo vi拧e posla. Promo e-mailovi, jo拧 malo posla. I morat 膰ete se dobro znojiti kada pritisnete Po拧alji. Pa shvati to. Ali sve su to automatizirane e-poruke temeljene na okida膷ima unutar trgovine. Automatizacija koju mo啪ete postaviti, postaviti i zaboraviti. Po膷nite zara膽ivati 鈥嬧�媣i拧e novca. Tim?
Tim: Sve 拧to je Jesse rekao, 啪elimo da budete u e-porukama. 沤elimo da ulazite u te sandu膷i膰e pristigle po拧te i 拧aljete dosljedne poruke svojim klijentima. Ali ako ste zabrinuti, mo啪da sam pretjerao s slanjem e-po拧te; mo啪da zamaram svoju publiku. Ove automatizirane e-poruke izvrstan su na膷in slanja dosljednih e-poruka koje 膰e biti pravovremene i relevantne. Ne morate uop膰e razmi拧ljati o tome. Obavili smo posao tako da idu pravim ljudima u pravo vrijeme.
Jesse: Dakle, ako slu拧ate, samo morate u膰i u svoju trgovinu. To je to. Ovo je zna膷ajka koja se pla膰a. U膽i unutra. Prona膽ite automatiziranu e-po拧tu, kliknite nekoliko gumba, u膷inite je malo pametnijom. Ovo 膰e biti jednostavan na膷in da pove膰ate svoju prodaju.
Tim: Da. Ako imate pitanja o korama za pizzu, slobodno me kontaktirajte. Znam puno i mislim da je to sve 拧to imamo za danas.
Jesse: To je mnogo stru膷nosti dolazi na vas. U redu. Iza膽i van. Nabavite svoju trgovinu. Ostvari to.
Tim: Hvala svima.
