Voditelj podcasta Jesse razgovara s Timom Osbornom, upraviteljem sadr?aja u 黑料门u, o najnovijim e-mail marketingu. Slu?atelji 黑料门a mo?da poznaju Tima iz 黑料门 Youtube videa, a on je tako?er odgovoran za mnoge e-poruke koje 黑料门 ?alje.
Epizoda govori o 黑料门ovoj automatiziranoj e-po?ti. Omogu?ite im da automatski ?alju prilago?ene prodajne e-poruke va?im klijentima kada izvr?e odre?ene radnje na va?oj web-lokaciji, poput dodavanja novog proizvoda u svoje favorite ili dovr?etka kupnje.
Prika?i bilje?ke
- E-po?ta nije mrtva
- Milenijalci i dalje ?ele e-po?tu
- Dr?ite se podalje od ne?eljene po?te
- Opcije za marketin?ke e-poruke
黑料门ova automatizirana e-po?ta:
- Podsjetnik na omiljenu stavku
- E-po?ta za oporavak napu?tene ko?arice s popustom
- Potvrda narud?be sa povezanim proizvodima
- Zahtjev za povratnu informaciju
- “Hvala ?to kupujete kod nas”
- Podsjetnik za neaktivne kupce (s bestselerima)
- Obljetnica kupnje
Prijepis
Jesse: ?to se doga?a, Tim? Imamo zamjenu
Tim: Ja nisam Richard Otey.
Jesse: To je istina. Richard Otey bi govorio u mikrofon kao profesionalac. Hajde sada.
Tim: Pogledaj ovog tipa gore, pokazuje na mene iza prozora. ?to misli? da zna?, ha? Ni?ta.
Jesse: Da, ni?ta. Vi ste ga zamijenili. Wally ga je bockao. Oh dobro.
Tim: Danas sam tako uzbu?en ?to govorim o svojih deset omiljenih vrsta pizza. Sada ?emo u?i u mnogo razli?itih kora. U REDU. Malo poznata ?injenica o dubokoj posudi. Ve?ina ljudi misli da je to debela kora. Nije. Znate, ponekad je debela, ali tradicionalno je to vrlo tanka korica koja se pritisne na stijenke tepsije. Jako je maslac. Jako je hrskav. Ali to je pokazatelj dobrog tradicionalnog dubokog jela.
Jesse: Opa.
Tim: Sada bismo mogli razgovarati o stilu New Yorka. Mo?emo govoriti o kafanskom stilu. Znam puno toga.
Jesse: Kora od cvjeta?e, je li to ne?to? Na?alost, ne.
Tim: Ne, ne govorimo o tome.
Jesse: U redu. Dobar smo po?etak, Tim. svi?a mi se. Nadam se da su slu?atelji ogladnili, spremni za deset najboljih kora za pizzu.
Tim: Da. To je ono o ?emu pri?amo. Ali govorimo o ne?emu ?to je jednako dobro. Razgovarat ?emo o tome za?to trebate koristiti marketing putem e-po?te u 2020.
Jesse: Vau. E-mail marketing. Jeste li ikada ?uli za marketing putem e-po?te?
Tim: Kladim se da jesi. Ako imate e-po?tu jer je va?a pristigla po?ta puna nje.
Jesse: Da. Dakle, poput mnogih ljudi, vjerojatno provodite dobar dio dana ?itaju?i e-po?tu. Vjerojatno kao vlasnik trgovine mislite: “?ovje?e, ne ?elim vi?e slati e-poruke. Mrzim e-po?tu.” Ne, trebao bi poslati vi?e e-poruka. E-mailovi potpuno funkcioniraju. Uvijek su radili, a radit ?e jo? vi?e u 2020.
Tim: Da, mislim da je e-po?ta jedna od onih stvari koje ljudi zanemaruju, ili misle, oh, e-po?ta, pomalo izlazi iz mode. Imamo sve te nove vrste tradicionalnog ogla?avanja ili digitalnog ogla?avanja, sve te razli?ite stvari i to jednostavno nije istina. Marketing e-po?tom samo nastavlja rasti. Ne znam koja je bila statistika, ali rije? je o otprilike tristo pedeset milijardi dolara potro?eno na marketing e-po?tom samo u 2019. godini. Dakle, to je velika, velika avenija i velika, velika prilika da razgovarate sa svojim klijentima na mjestu s kojim oni svakodnevno komuniciraju. Mislim da otprilike 50 posto Amerikanaca provjerava svoju e-po?tu barem jednom dnevno. I
Jesse: Vole e-po?tu. Provjeravaju e-po?tu, ?alju ljudima neke e-mailove. Danas o?ito govorimo o e-po?ti. ?elimo vam dati neke stvarne primjere. Dakle, vjerojatno ste ve? ?uli, marketing e-po?tom, trebali biste to u?initi. "Oh, da, da. Imam osje?aj za biltene. Moram poslati nekoliko e-poruka.” Dat ?emo vam vi?e lak?ih opcija za to. Razgovarat ?emo o nekim na?im prija?njim gostima u e-porukama za koje mislimo da bi trebali poslati. I naravno, postoje neke sjajne nove funkcije unutar 黑料门a koje ?e vam pomo?i u tome. Dakle, Tim, odakle bismo trebali po?eti?
Tim: Naravno. Pa, mislim da bismo vjerojatno trebali po?eti razgovarati malo o razli?itim vrstama marketinga putem e-po?te. Dakle, kada razmi?ljam o marketingu putem e-po?te, razmi?ljam o tri velike kategorije. Dakle, imate biltene, ?to je ne?to ?to bi tvrtke tradicionalno mogle slati jednom tjedno ili jednom mjese?no u nekom redovnom intervalu. To su vijesti o poslu, mo?da ponuda, ali tu su i transakcijske e-poruke. To su e-poruke koje biste primili, recimo da naru?ite i ka?ete: "Hej, potvrdili ste narud?bu" ili "Hej, upravo smo poslali va? proizvod", te vrste e-poruka. A tu su i promotivne e-poruke, a to su e-poruke u kojima doista imate priliku ponuditi vi?e proizvoda svojim kupcima, obavijestiti ih o novim ponudama i doista ih natjerati natrag na va?u web-stranicu da obave kupnju.
Jesse: U redu. Pa, Tim, mislim da mo?emo po?eti s biltenima jer svatko tko ovo navodi vjerojatno je na listi 黑料门ovih biltena. A te e-poruke napisao je vrlo poseban tip.
Tim: Napisao sam ih ja. Ja sam poseban tip.
Jesse: Da. Tim je specijalni urednik e-po?te, pisac. E-mail ljubitelju. Ne znam je li to stvar.
Tim: Ovaj podcast je skrenuo s tra?nica. (smijeh)
Jesse: U redu. Dakle, bilteni. Ovo su vjerojatno jedni od ve?ine; Ne znam, to je laka e-po?ta. Mo?da nisu svima laki. Ali mislim da kad kupujete u trgovini, u nekom trenutku o?ekujete da ?ete vidjeti bilten. Zaista biste trebali imati poveznicu za prijavu na svoju stranicu da biste prijavili ljude za biltene. Mo?ete sastaviti popis od ljudi koji su ve? kupovali i mo?da ne?ete zapo?eti s gotovim biltenom kada imate tri kupca. Moglo bi biti puno vremena za te tri mu?terije. Ali to je ne?to o ?emu treba po?eti razmi?ljati. Za po?etak izgradnje zajednice sa svojim klijentima redovita je komunikacija.
Tim: Da. Mislim da je prava vrijednost biltena to ?to vam daje dosljedne kontaktne to?ke i daje vam priliku da se pove?ete i izgradite odnos sa svojim klijentom na na?in da, recimo, e-poruka s promotivnom ponudom koja ka?e "Hej, uzmi 50 posto off your products” zapravo vam ne daje. Mo?ete dijeliti razli?ite vijesti i pokazati razli?ite uvide. Jesse, koji su neki primjeri nekih kupaca 黑料门a koje ste vidjeli o stvarno dobrim prilikama za slanje biltena?
Jesse: Ljudi koji su redovito slu?ali podcast, ?uli ste od nekih na?ih kupaca. I tako mo?da ve? ?alju biltene. Nadam se da jesu, jer se nadam da rade pravu stvar. Ali, na primjer, imali smo vjerojatno jedan od prethodnih podcastova, neposredno prije ovog bio je Prairie Melody Birdseed. To je organsko sjeme ptica. Pa za to pomislite, "OK, pa, ne znam. Newsletter? ?to mo?ete poslati?" Pa, uvijek ima nekih novosti. Tjedni bilten za organsko sjeme ptica. To je vjerojatno malo previ?e. To je malo pretjerano. sla?em se Ne bih otvarao taj e-mail svaki tjedan, ali da je jednom mjese?no i da sam ja osoba koja je ve? kupila organsko sjeme za ptice, mo?da bi me zanimalo ?uti. Kakve su najnovije vijesti? To je sezonska stvar. U REDU. ne znam Kardinali lete ovamo. Odresci bi trebali biti spremni da nahrane neke kardinale. Htio sam re?i da spavaju zimski san, ali mislim da kardinali ne spavaju zimski san. Mi nismo ornitolozi. U redu. Dakle, puno velikih rije?i, Tim. Nisam to zapisao u na?im bilje?kama. Dakle, to je primjer. Kad se sjetim prethodnog gosta, imali smo Akilaha iz Kissed By a Bee. Bio je to niz zdravstvenih proizvoda koji poma?u u njezi ko?e. Mo?da bilten. Mo?e biti jednom svaki mjesec, svaka dva mjeseca. "Hej, imamo novi proizvod koji je izvrstan za ovo." Ili “Evo pri?e koju smo primili. Netko je koristio na? proizvod. Evo slike njihovog lakta koji je sav izlije?en.” Razlog zbog kojeg ovo govorim i spoti?em se o svojim pri?ama ovdje je taj ?to svaka trgovina ima razlog sastaviti e-po?tu i poslati je svojoj bazi kupaca. ?ak i ako mislite da ljudima ?aljete ne?eljenu po?tu ili oni ne ?ele ?uti da su se prijavili za va? bilten, kupili su va? proizvod. Njima je stalo i ne?e ga svatko otvoriti. To je u redu. Vidjeli su e-po?tu u pristigloj po?ti, to bi moglo upaliti. Podsjetili su ih da postojite kao posao. Oni su povezani s vama. I mislim, puno puta, bilteni, ?to dobivaju? Mo?da je stopa otvaranja od 20 posto vjerojatno dobar broj. Tim, koja je na?a stopa otvaranja na na?em biltenu?
Tim: Da, na?i otvoreni te?ajevi su negdje oko 20-ih. Nije 100 posto. To je u redu.
Jesse: Ne pla?e? zbog toga.
Tim: Ja znam. Ponekad pla?em. U REDU. Ali iz raznih razloga.
Jesse: Ako padne ispod 20, pla?ete li?
Tim: Ovisi o danu. Mo?da je utorak. Ali da, mislim da je klju?no samo ne bojati se biti u inboxu. Ovdje imam jo? neke statistike koje mi se jednostavno svi?aju. Jednostavno su beskrajno zanimljivi jer su toliko suprotni onome ?to instinktivno vjerujemo da je istina.
Jesse: Tim, znam da si ti glavni milenijalac ovdje. ?esto mi mo?ete poslati SMS, a ja bih radije da mi ga po?aljete e-po?tom, a sada vam mo?da po?aljem skenirani faks samo da vas obavijestim, moj preferirani na?in.
Tim: Samo ?ivim u mra?nom vijeku. (smijeh)
Jesse: Da. Vi?e volim e-po?tu. I puno ljudi to radi.
Tim: Jo? jedna brza statistika.
Jesse: Da, dobivam puno e-mailova, a rijetko ih otvaram. Ali dobivam e-po?tu od Home Depota vjerojatno ako ne svaki dan, svaki drugi dan, znate, kao Bed, Bath and Beyond. Godinama nisam dobio ni?ta, ali znam da dobivam ove e-poruke. I tako, ako ?u ikada i?i u Bed, Bath and Beyond, usput, ne znam za?to bih to u?inio. Ali ako jesam, znam da postoji popust od 20 posto negdje u mojoj e-po?ti. Tako da ne odjavljujem pretplatu. Jednostavno ne ?itam. Ne ljutim se ni na jednu od ovih trgovina jer mi ?alju e-po?tu. Znam da je to samo dio igre i moram ukloniti buku.
Tim: Mislim kako bi bilo nesretno da statistika ka?e da imate klijenta koji ne otvara nijednu va?u e-po?tu, a vi samo ka?ete: "Oh, ne?u im poslati e-po?tu." Onda kada jednom ?ele e-po?tu, ka?u: "Oh, sada sam spreman kupiti. Volio bih vidjeti imam li kupon, neki od novih proizvoda.” Nema e-po?te u njihovoj pristigloj po?ti; propustio si tu priliku. Ako ne ?ele biti na va?em popisu, odjavit ?e se. Zato u e-poruke stavljamo gumbe za odjavu. Samo budi tamo.
Jesse: Samo budi tamo. Poslao nekoliko e-poruka. Sada smo tamo uglavnom razgovarali o biltenima. A za to je potrebno malo kreativnosti. Morate sjesti i staviti kapu za pisanje ili ?to god to bilo, ?to god da radite da biste napisali. Morate to u?initi. Pravo. Mislim da sada ?elimo razgovarati s vama o jo? jednom na?inu koji je zapravo samo automatiziran, gdje ne morate sve ovo razmi?ljati, ne morate pritisnuti Po?alji, kao kada ?aljete e-po?tu s Mailchimpa. Tu je ruka malog majmuna koja pritiska gumb. Ne morate se znojiti ovdje. Ovo su samo e-poruke koje se stalno javljaju.
Tim: Mailchimp, ?to je s tim preznojenim majmunom? Svaki put me izlo?i stresu.
Jesse: Ali ti i dalje pritisne? taj gumb.
Tim: Kao ona krilatica u igri gdje su uklju?ili zvu?ni signal, kao, za?to ljudi moraju biti tamo? Samo ga isklju?ite i budite puno manje zabrinuti zbog ovog iskustva. Da, skrenuo sam. ?to se ti?e Jessiene stvari, recimo da ste trgovac, imate trgovinu i ka?ete da je ovo moja sporedna gu?va. Razumijem da moram biti u inboxu. Moram biti tamo gdje moji kupci ?ele vidjeti moje komunikacije. Ali nemam vremena za pisanje biltena svaki tjedan ili ?ak svaki mjesec. Nemam fotografije. Nemam sredstava. ?to da radim u toj situaciji? Ako ste 黑料门 trgovac, imate sre?e. 黑料门 je upravo objavio novi...
Jesse: Usput, iz mnogo razloga.
Tim: Mnogo je razloga, me?u kojima je i novi alat koji je 黑料门 izdao, automatizirana e-po?ta. Sada, jedna automatizirana e-po?ta za koju mislim da je svima vjerojatno poznata je e-po?ta o napu?tenoj ko?arici. To je e-poruka koju netko dobije kada doda artikl u svoju ko?aricu, a zatim ga izbaci, napusti va?u trgovinu bez kupnje. 黑料门 ?e tom kupcu izbaciti e-poruku i re?i: "Hej, stavi ovo u svoju ko?aricu. Za?to ne dovr?ite svoju kupnju?" Mo?da ubacite kod kupona da zasladite ponudu. I vrlo su, vrlo u?inkoviti. Oni su alat za e-po?tu koji je i prije ovog novog automatiziranog alata zahtijevao samo klik, samo ga uklju?ite i dogodi se. Imali smo ?ak i 黑料门 trgovce koji su prijavili stopu konverzije od ?ak 17 posto za te e-poruke o napu?tenim karticama. To je 17 posto vi?e prodaje samo uklju?ivanjem ovog alata koji ?alje e-poruku i ka?e: "Hej, nisi dovr?io kupnju X, Y, Z. Za?to to ne u?ini??"
Tim: Dakle, redoviti slu?atelji podcasta o?ito su kliknuli ovaj gumb prije jer su nas ve? ?uli da o tome pri?amo. Ili ako ?itate sve Timove sjajne e-poruke, ve? ste uklju?ili e-poruke o napu?tenim ko?aricama, a to nije pametno. Pa u?inite to ako niste. ?elite li dodatnih 17 posto? Pritisnite ovaj gumb. Automatizirana e-po?ta. Gotovo, to?no.
Tim: Da. Ali mislim da je cool to ?to je 黑料门 to razvio. Dakle, to je bila samo ova automatizirana e-po?ta o napu?tenoj ko?arici, ?to je sjajno. Ali programeri 黑料门a su nastavili i rekli: "Hej, koje su druge prilike, neke pravovremene akcije koje bi kupci mogli poduzeti u va?oj trgovini? Pona?anja koja bi mogli imati a koja mo?emo upotrijebiti da im automatski po?aljemo e-po?tu u vrijeme kada bi je htjeli primiti." I tako su razvili novi automatizirani alat za marketing e-po?tom sa sedam zasebnih automatiziranih e-poruka za razli?ite interakcije s va?om trgovinom.
Jesse: Da. Pa razmislite ?to smo u?inili s e-porukama o napu?tenim kolicima, ?to ima smisla. To je kao na steroidima ili s drugim aplikacijama gdje kupci rade stvari u va?oj trgovini. I u nekom trenutku, na temelju onoga ?to ste postavili u trgovini, ?to je ina?e prili?no jednostavno, ?alju se druge e-poruke. A kada ?aljete e-po?tu, op?enito dobivate promet i prodaju. Dakle, u redu. Natjerajmo ljude na ovo. Koji su neki od primjera ove automatizirane e-po?te?
Tim: Jedan novi je Podsjetnik za omiljene artikle. Recimo da kupac do?e u va?u trgovinu i ka?e: “Oh, svi?a mi se ovaj proizvod. Oh, svi?a mi se ovaj proizvod. Svi?a mi se ovaj proizvod.” Pa kliknu taj gumb srca. Oni favoriziraju taj predmet. I onda odu. Dakle, nisu ga nu?no stavili u svoju ko?aricu, ali su pokazali odre?eni interes za proizvod i spremili ga za kasnije. Oni omiljeni predmeti. Automatska e-po?ta pojavila bi se u odre?enom intervalu, mo?da dva dana nakon ?to su dodali stavku, mo?da dvanaest sati nakon ?to je stavka dodana u njihove favorite, poslat ?e im e-poruku i re?i: "Hej, ozna?ili ste ove stavke kao favorite. Jo? uvijek ste zainteresirani?" Imate priliku ponovno dodati kupon ili ponudu ili ne?to ?to ?e zasladiti posao, vratiti ih i zaklju?iti tu prodaju.
Jesse: shva?am Dakle, na primjer, ako razmi?ljate, u redu, dobro, tko ima favorite, zar ne? Prarie Melody Birdseed. Ljudi vjerojatno nisu omiljeni u pti?jem sjemenu, zar ne? Kao da je vjerojatno da ?e to sada biti manje omiljeno. ScouterWear, koji smo imali na sebi, prilago?ena odje?a za pse, u kojoj su ljudi cijelo vrijeme, pase tu razli?itu odje?u za pse. Odje?a za pse vjerojatno je vi?e omiljena od odje?e za ptice, samo ka?em. Ali to je jedna od onih stvari koje mo?da niste spremni kupiti jer mislite: "Vau, to je puno novca za mog psa." Ali dva ili tri dana kasnije, dobivate ovaj e-mail, koji je sli?an e-poruci o napu?tenoj ko?arici. Ti si kao, malo pahuljasto tamo izgleda malo hladno. Mislim da je vrijeme da mu treba ko?na jakna. Dakle, oni su samo primjer, vjerojatno bolje funkcionira za trgovine koje bi vjerojatno imale omiljene proizvode. Odje?a i nakit.
Tim: Pribor, itd. Dakle, to je ne?to novo. Jo? jedna novost je potvrda narud?be s povezanim proizvodima. Op?enito govore?i, kupci bi primili neku vrstu e-po?te koja ka?e: "Hej, dobili smo va?u narud?bu. Hej, va?a je narud?ba poslana.” Dakle, ova nova automatizirana e-po?ta daje vam priliku s ovom potvrdom narud?be, koja je anegdotalno ?esto najotvorenija e-po?ta za trgovce od kupaca.
Jesse: Da. Tim, ukrao si tu statistiku za mene, to bi mi bilo drago.
Tim: Znam, zapisao sam to i rekao sam, "Ovo je moja prilika da zablistam."
Jesse: Totalno mi je ukrao tu statistiku. Potvrda narud?be, ljudi otvaraju taj e-mail. Upravo su ne?to kupili. Iako znaju kako ?e to izgledati u njihovoj e-po?ti. To je zapravo kao, da, "Hvala vam na narud?bi. Ovdje je broj narud?be, adresa, bla bla.” Ali budu?i da je najotvoreniji, to je najbolja prilika za vas da ubacite malo marketinga unutra, jer ?e ga oni otvoriti. A ako ste upravo kupili ne?to u trgovini, mo?da ljudi nisu pogledali svaki pojedini proizvod u va?oj trgovini. Upravo su vidjeli ovu sjajnu traper jaknu kakvu nosi Tim ovdje. A oni ka?u: "Trebam kupiti ovu traper jaknu." Nisu se ba? osvrtali oko sebe. I onda dobiju te male srodne proizvode, i ka?u, "Oh, pogledaj, unutra je kapica koja savr?eno pristaje uz ovu jaknu." A onda ka?u: "Moram usko?iti i kupiti ovu kapu."
Tim: Da. Ili recimo da imate neki dodatak. Mo?da prodajete cipele, imate cipele od bru?ene ko?e, i netko kupi cipele, a onda ka?u: "Oh, ove cipele ?e se zaprljati." ?aljete im potvrdu narud?be s mo?da dodatkom. Izra?uju male sprejeve koje mo?ete poprskati po cipelama kako biste ih za?titili od prljav?tine i vode. Pa sam rekao: “Oh, to je korisna stvar. Trebao bih to kupiti kako bih za?titio svoju novu investiciju.”
Jesse: Da, svakakve ideje za srodne proizvode. Mo?ete ga postaviti unutar 黑料门a. Ako ne postavite biproduct, ono ?to je povezano, to ?e se automatski u?initi za vas. Dakle, opet, ovdje se radi doslovno o jednom kliku. Povezane proizvode mo?ete postaviti jednim klikom.
Tim: Da. U osnovi, ako ne ?elite ni?ta u?initi, ako ?elite ru?no postaviti sve povezane proizvode, samo ?elite da 黑料门 samo odabere proizvode i po?alje ih i jednostavno dobije e-po?tu. To je jednostavno kao da odete na svoju upravlja?ku plo?u i kliknete "Omogu?i e-po?tu". I to se jednostavno dogodi. Ne zahtijeva nikakvo ulaganje va?eg vremena, recimo, za 30 sekundi ako ste jako, jako stari
Jesse: Ako zaboravite lozinku. U REDU. To ?e trajati jo? 30 sekundi. Ali da. Doslovno, ovdje su dvije opcije od kojih svaka ima jedan klik. Ne ?elim re?i da ?e vam zajam?eno zaraditi, ali zajam?eno je da ?e poslati vi?e e-poruka. Jam?im vam da ?e vam slanje vi?e e-poruka vrlo, vrlo, vrlo vjerojatno dati vi?e novca i vi?e prodaje.
Tim: Da. Jo? jedan koji je nov i ovaj je vi?e duge igre, ali jo? uvijek vrlo, vrlo va?an email. To je e-po?ta Zatra?ite recenziju. Sada to mo?ete automatizirati putem 黑料门a. Netko kupi proizvod. Op?enito, ?elite ?ekati onoliko vremena koliko je potrebno da ta stavka do?e do tog trgovca. Recimo da je va?e prosje?no vrijeme isporuke ?est dana. Dakle, ne biste ?eljeli slati taj e-mail najmanje ?est dana. Vjerojatno prije sedam, osam, devet dana. Dajte im priliku da komuniciraju s tim, iskuse to, a zatim izbacite ovu e-poruku koja ka?e: "Hej, nadam se da u?iva? u svojim proizvodima. Zamolio bih vas za recenziju.” I opet, to je automatizirano. Vi samo postavite prosje?no vrijeme intervala koliko vam je op?enito potrebno da po?aljete svoje proizvode, a 黑料门 preuzima ostalo.
Jesse: Da. Volim to. Online kupovina, online
Tim: Nadajmo se da ve? imate neku vrstu sustava u kojem tra?ite recenzije, 黑料门 je to u?inio puno lak?im.
Jesse: Pretpostavljam da ljudi nemaju sustav, a sada ?e ovo biti u sustavu da dobije recenzije. Dakle, opet, vrlo jednostavan klik za postavljanje automatske e-po?te za pregled.
Tim: U redu. Jo? par. E-poruka "Hvala ?to kupujete kod nas". Dakle, ovo je e-poruka koju obi?no ?aljete kupcima koji su nekoliko puta kupovali u va?oj trgovini. A to je samo nastavak ja?anja te lojalnosti kupaca. Recimo da je netko tri puta do?ao kupovati u va?u trgovinu. Pokazali su neke dokaze da bi se ovaj kupac mogao zadr?ati neko vrijeme. Dobro je u?initi da se taj kupac osje?a cijenjenim. Zato im po?aljite e-po?tu, zahvalite na kupnji, zahvalite ?to ste kupac. Evo popusta. Samo re?i hvala ?to ste tu, mo?e i?i jako, jako dugo. Dakle, da, taj je prili?no jednostavan.
Jesse: Spomenuli smo slanje biltena i promotivnih e-mailova. Mo?ete imati kupone. To je "postavi i zaboravi opet", gdje tako?er ne mora? stalno slati kupone ako se brine? da ima? previ?e kupona u svijetu. Ovo je mjesto gdje ga mo?ete postaviti da ide samo odre?enim osobama. Ako su kupili tri puta, dobiju ovaj kupon ili mo?da samo onaj uz obavijest o besplatnoj dostavi ili tako ne?to. Dar, ili mo?da jednostavno imate sve svoje dru?tvene mre?e na dnu gdje ka?ete: “Hvala, evo kupona. Usput, evo linka na Facebook, Instagram.” Oni mogu malo viknuti svijetu. Za?to ne? Ovo je vrlo jednostavno.
Tim: Za?to ne?
Jesse: "Za?to ne?" je dno crta ovdje.
Tim: U redu. Dakle, jo? dvije nove. Ovaj je veliki. Podsjetnik za neaktivne kupce uklju?uju?i nove bestselere na va?oj web stranici. Dakle, to je bilo puno rije?i. U osnovi, ono ?to ova e-poruka ?ini jest da je usmjerena na klijente koji se nisu vratili neko vrijeme. Mo?da je njihova zadnja kupnja bila prije ?est mjeseci. Ili je to mo?da bilo prije dvije godine. Ali to je prilika da doprete do kupaca koji su ve? bili uklju?eni u va?u marku, koji znaju tko ste, koji su pokazali dovoljno interesa da kupe i ka?u: “Hej, pro?lo je dosta vremena. Imamo neke nove stvari.” Mo?ete se povezati i s najprodavanijim artiklima. I opet, to mo?ete odabrati sami. Mo?e se automatizirati putem 黑料门a, ali mo?ete se povezati s tim stavkama ako ?elite. “Ovo su neke nove stvari koje su u trgovini. Za?to se ne vrati?, pogledaj nas.” I opet, mo?ete dodati ponudu da to potaknete. Da, samo vrati te kupce.
Jesse: U redu. Da. svi?a mi se to. Da razmislim tko bi to iskoristio. Ako imate proizvode koji se kupuju u odre?enim redovitim intervalima. Dakle, bird birdseed tip. Pa, vjerojatno ne. Koliko je vremena potrebno da ptice pojedu pet funti pti?jeg sjemena? ne znam Dva mjeseca. Tri mjeseca. O veli?ini ptice bi moglo biti tamo. Vani bi mogle biti neke velike ptice. ne znam Ali mo?da, zna?, sa svojim poslom, shvati? to. Obi?no je to svaka dva mjeseca. Dakle, netko se ne vrati tre?i mjesec. Mo?da je sada dobar trenutak za taj e-mail. Ako se radi o ne?emu ?to je vi?e jednokratna kupnja, mo?da vam ovo ne odgovara, zar ne? Kao da nije nu?no savr?eno za svakoga. Ako prodajete, ne znam, zamjenske mjenja?e za VW Jettu. Oprostite, bolna to?ka. Vjerojatno ne ?elite imati tu e-poruku s podsjetnikom nakon ?est mjeseci. Jer ste ve? kupili taj prijenos.
Tim: Ali opet, e-po?ta je uvijek pristupa?nija za vra?anje prija?njih kupaca nego za odlazak i pronala?enje novih kupaca. Stoga iskoristite tu priliku gdje god vam se pru?i.
Jesse: Potpuno se sla?em. Radimo puno podcasta o marketingu, koji se obi?no odnosi na pridobijanje novih kupaca, ali to je skupo i te?ko, a vi ste ve? obavili posao. Samo ih ponovno vratite da kupimo od vas.
Tim: I onda zadnja nova automatizirana e-po?ta o kojoj ?elimo razgovarati, a ova je zanimljiva. To je e-poruka o godi?njici kupnje. A ova mo?da nije za svakoga, ali je super e-poruka. To je sjajna prilika za postizanje dosljednih dodirnih to?aka i povezivanje sa svojim prethodnim kupcima. Recimo da je netko kupio, vratit ?emo se na primjer sjajne traper jakne koju ja nosim. Mo?ete re?i: “Oh, pro?la je godina otkako si kupio tu traper jaknu. Nadam se da ti se svi?a. Za?to se ne vratite, vidite neke druge nove stvari koje imamo. Imamo novu traper jaknu i indigo plavu ili tako ne?to.”
Jesse: Da, svi?a mi se. To je vrlo kreativno, Tim.
Tim: Hvala. Volim traper jakne.
Jesse: Da. Jako volite traper jakne, to je vjerojatno kupnja jednom godi?nje, vjerojatno vi?e svake dvije ili tri. Ali ?elite da ga netko kupi sljede?e godine. I sada ste zapravo upravo stvorili izgovor za slanje e-po?te. Ovo je sve samo na neki na?in izgovor za slanje e-po?te koja ima smisla. I poku?avamo pomo?i da vam damo dopu?tenje za slanje ovih e-poruka jer znamo da rade. Ako ste morali pregledati svoj popis kupaca i otkriti tko je ovo kupio, a vrijeme je da im po?aljete e-poruku za godi?njicu. Ne?e? to u?initi. Kao da jednostavno nisi. Dakle, ovo je samo jo? jedan izgovor. ?elimo da se ne bojite slati e-po?tu. Stoga biste svakako trebali slati newsletter e-po?tom. Pravo. Znam da je to malo vi?e posla. Promo e-mailovi, jo? malo posla. I morat ?ete se dobro znojiti kada pritisnete Po?alji. Pa shvati to. Ali sve su to automatizirane e-poruke temeljene na okida?ima unutar trgovine. Automatizacija koju mo?ete postaviti, postaviti i zaboraviti. Po?nite zara?ivati ??vi?e novca. Tim?
Tim: Sve ?to je Jesse rekao, ?elimo da budete u e-porukama. ?elimo da ulazite u te sandu?i?e pristigle po?te i ?aljete dosljedne poruke svojim klijentima. Ali ako ste zabrinuti, mo?da sam pretjerao s slanjem e-po?te; mo?da zamaram svoju publiku. Ove automatizirane e-poruke izvrstan su na?in slanja dosljednih e-poruka koje ?e biti pravovremene i relevantne. Ne morate uop?e razmi?ljati o tome. Obavili smo posao tako da idu pravim ljudima u pravo vrijeme.
Jesse: Dakle, ako slu?ate, samo morate u?i u svoju trgovinu. To je to. Ovo je zna?ajka koja se pla?a. U?i unutra. Prona?ite automatiziranu e-po?tu, kliknite nekoliko gumba, u?inite je malo pametnijom. Ovo ?e biti jednostavan na?in da pove?ate svoju prodaju.
Tim: Da. Ako imate pitanja o korama za pizzu, slobodno me kontaktirajte. Znam puno i mislim da je to sve ?to imamo za danas.
Jesse: To je mnogo stru?nosti dolazi na vas. U redu. Iza?i van. Nabavite svoju trgovinu. Ostvari to.
Tim: Hvala svima.
