Uz uspon AI tehnologije, korisni膷ka slu啪ba transformirala se iznimnom brzinom. U dana拧nje vrijeme umjetna inteligencija mo啪e automatizirati svakodnevne zadatke korisni膷ke slu啪be, pru啪iti personalizirana iskustva i pru啪iti br啪e i to膷nije odgovore.
Svakom poslu treba dati prioritet izvanredna usluga kupcima, od malih lokalnih trgovina do velikih multinacionalnih korporacija. Vlasnici tvrtki moraju ostati
Ali je li mogu膰e za
U ovom postu na blogu pogledat 膰emo 拧to umjetna inteligencija mo啪e, a 拧to ne, kako mijenja korisni膷ku uslugu i 拧to mo啪ete u膷initi da biste ostali u korak.
艩to AI zna膷i?
Prije nego 拧to pre膽emo na trendove kori拧tenja umjetne inteligencije u slu啪bi za korisnike, razjasnimo 拧to umjetna inteligencija zna膷i.
Kada spominjemo AI, odnosno umjetnu inteligenciju, obi膷no mislimo na strojno u膷enje. Ovi softverski algoritmi mogu nau膷iti i pobolj拧ati svoju sposobnost obavljanja zadataka dok dovr拧avaju zadatke i obra膽uju podatke.
Svaki dan koristite alate koje pokre膰e AI, iako toga mo啪da niste svjesni. Na primjer, tra啪ilice, internetska tr啪i拧ta i usluge strujanja filmova koriste strojno u膷enje kako bi pobolj拧ali iskustva svojih kupaca.
AI mo啪e prikupiti podatke o klijentima i stvoriti mo膰ne uvide, pru啪iti personalizirana iskustva i pobolj拧ati produktivnost. Zato je upotreba umjetne inteligencije tako korisna za tvrtke. AI tako膽er:
- 艩tedi vrijeme. Automatiziranjem jednostavnih zadataka koji se ponavljaju (npr. odgovaranje na pitanja poput "Koji je moj broj za pra膰enje?"), osoblje korisni膷ke podr拧ke mo啪e potro拧iti 惫颈拧别 vremena na slo啪ene probleme.
- Poma啪e zadr啪ati kupce. AI omogu膰uje br啪e rje拧avanje problema 拧to pobolj拧ava cjelokupno korisni膷ko iskustvo. To je pak klju膷no za poticanje kupaca da ponovno naru膷uju od vas.
艩to stru膷njaci za korisni膷ku slu啪bu misle o umjetnoj inteligenciji na temelju ankete koju je proveo
Izvrsno korisni膷ko iskustvo tako膽er poma啪e privu膰i nove kupce: prijatelju zbog korisni膷ke slu啪be.
Sada kada razumijemo 拧to AI zna膷i u pomo膰i korisnicima, pogledajmo neke od najpopularnijih trendova.
Pojednostavite iskustvo kupnje s Samoposluga 谤箩别拧别苍箩补
膶e拧膰e se kupci obra膰aju korisni膷koj slu啪bi s jednostavnim pitanjima. Ve膰ina ljudi 啪eli znati o a啪uriranjima dostave ili pravilima povrata. Ova pitanja ne mora nu啪no rje拧avati a
Chatbotovi su ra膷unalni programi dizajnirani za simulaciju razgovora. AI chatbotovi mogu pomo膰i kupcima da prate narud啪be i odmah dobiju odgovore na osnovna pitanja. Oni tako膽er mogu pomo膰i ljudima da prona膽u ono 拧to 啪ele u online trgovini.
Kori拧tenje chatbota 拧tedi vrijeme agentima korisni膷ke slu啪be i klijentima. 艩to惫颈拧别, prilikom online kupovine.
Chatbotovi su uglavnom korisni kada:
- Kupac treba odgovor jednostavna pitanja 拧to je br啪e mogu膰e;
- Kupac ne 啪eli razgovarati stvarnoj osobi.
Iako chatbotovi mogu usmjeriti kupce sa slo啪enim pitanjima na odgovaraju膰e kanale korisni膷ke slu啪be, tvrtke se ne bi trebale oslanjati isklju膷ivo na chatbotove za korisni膷ku podr拧ku. Kako biste osigurali dobru korisni膷ku uslugu, osigurajte i automatizirane i
Pru啪ite prilago膽enu interakciju i preporuke
Personalizacija u korisni膷koj slu啪bi zna膷i davanje preporuka proizvoda i prilago膽enih ponuda na temelju preferencija kupca.
Prema , iako je personalizacija tra啪ena, mnogi brendovi podcjenjuju njezinu va啪nost. Zapravo:
- 76% kupaca o膷ekujte personalizaciju od marki;
- 62% potro拧a膷a misli tvrtke moglo biti bolje kod personalizacije.
To je gdje
Na primjer, Amazonov sustav preporuka je
Pobolj拧ajte brzinu zadataka korisni膷ke slu啪be
AI mo啪e pomo膰i tvrtkama da analiziraju prirodu zahtjeva korisnika prije nego 拧to ih dodijele agentu korisni膷ke slu啪be. AI alati mogu analizirati klijentov problem, hitnost i emocije. Zatim automatski sortiraju zahtjeve kupaca i dodjeljuju ih odgovaraju膰em agentu.
Na primjer, mo啪ete automatski dodijeliti svoje najiskusnije agente za rje拧avanje slo啪enih slu膷ajeva i prepustiti svojim novijim predstavnicima rje拧avanje jednostavnijih zahtjeva.
Mnogi alati, poput oglasnih platformi, automatski identificiraju mi拧ljenje komentara
Osim toga, moglo bi biti korisno imati predstavnike koji su isklju膷ivo odgovorni za hitne i
U膷inkovitije obradite povratne informacije kupaca
Obrada prirodnog jezika sredi拧nja je komponenta
AI copywriting mo啪e biti od posebne pomo膰i. Mo啪e ubrzati proces odgovaranja na recenzije. Na primjer, Jasper koristi alat Review Responder koji analizira povratne informacije kupaca i generira odgovore ovisno o njihovom sadr啪aju.
Primjer odgovora na negativne povratne informacije generirane AI
Brzo odgovaranje na povratne informacije, osobito negativne, klju膷no je kako bi klijenti ostali zadovoljni. U dana拧nje vrijeme potro拧a膷i 膷esto dijele pritu啪be ili postavljaju pitanja na dru拧tvenim mre啪ama, zahtijevaju膰i od brendova da reagiraju br啪e nego ikada. Prema Statisti, , dok 37% 啪eli odgovor unutar istog dana.
Rezultati ankete "Koje je va拧e o膷ekivano vrijeme odgovora na pitanja ili pritu啪be na dru拧tvenim mre啪ama?" (Izvor: )
艩to mo啪ete u膷initi kako biste i拧li u korak s trendovima korisni膷ke slu啪be
Kori拧tenje umjetne inteligencije za pove膰anje korisni膷ke usluge donosi prednosti tvrtkama i njihovim klijentima. Kao takve, vjerojatnije je da 膰e tvrtke koje koriste AI u korisni膷koj slu啪bi ostati konkurentne.
Dok ve膰e tvrtke mogu ulagati 惫颈拧别 u
Evo nekoliko brzih na膷ina da ostanete relevantni i pru啪ite izvrsnu korisni膷ku uslugu, 膷ak i s malim timom predstavnika:
- Koristite chatbotove za rje拧avanje 膷esto postavljanih pitanja o proizvodima, povratima novca, otpremi i drugim temama. Ako imate 黑料门 trgovinu, mo啪ete birati izme膽u nekoliko chatbota korisni膷ke podr拧ke, kao 拧to su Tidije, chaport, Radni stoli 惫颈拧别.
- Analizirajte podatke o kupcima kako biste pru啪ili personalizirane preporuke prilago膽ene pojedina膷nim kupcima. Na primjer, mo啪ete koristiti Marsello za izradu kampanja vjernosti, SMS-a i e-po拧te na temelju kupovnog pona拧anja kupaca.
- Koristite platforme za komunikaciju s kupcima kako biste razumjeli pona拧anje svojih kupaca pri kupnji i personalizirali komunikaciju. Svoju 黑料门 trgovinu mo啪ete integrirati s raznim .
- Budite otvoreni za isprobavanje novih alata kako biste pobolj拧ali svoju korisni膷ku uslugu. Na primjer, testirajte alat razvijen za smanjenje vremena 膷ekanja ili automatizaciju zadataka koji se ponavljaju.
- Pratite recenzije i povratne informacije kupaca. Identificirajte podru膷ja koja trebaju pobolj拧anja. Postoji mnogo na膷ina da se za va拧u 黑料门 trgovinu.
- Postavite u膷inkovit sustav korisni膷ke podr拧ke. Koristite 黑料门
耻驳谤补胆别苍 ili integrirati athird-party kao platforma .
Tvrtke svih veli膷ina trebale bi koristiti
Za 惫颈拧别 savjeta o tome kako koristiti AI za svoje poslovanje, pogledajte sljede膰i 膷lanak:
Zamotati
AI tehnologija korisnicima pru啪a prakti膷nost i brzinu koju 啪ele u korisni膷koj slu啪bi. Kao vlasnici poduze膰a, moramo ih po膷eti koristiti u svoju korist. U膷inkovita korisni膷ka slu啪ba klju膷na je za tvrtke kako bi njihovi klijenti bili zadovoljni. AI to mo啪e pru啪iti brzo i u velikoj mjeri.
Preporu膷ujemo poduzimanje malih koraka prema integraciji umjetne inteligencije u va拧u trgovinu, kao 拧to su:
- 滨蝉迟谤补啪颈惫补苍箩别
蝉补尘辞辫辞蝉濒耻啪颈惫补苍箩别 谤箩别拧别苍箩补 koja najbolje odgovaraju potrebama va拧ih kupaca; - Pru啪anje personaliziranih iskustava kupcima;
- Ulaganje u alate za pove膰anje brzine zadataka korisni膷ke slu啪be.
Promjena mo啪e izgledati zastra拧uju膰e, ali nema vremena kao 拧to je sada拧njost! Preuzmite odgovornost za uspjeh svoje tvrtke pomo膰u AI. Provjerite koji su alati dostupni i prona膽ite onaj koji vam odgovara.
- Kako umjetna inteligencija mijenja korisni膷ku uslugu
- Kako umjetna inteligencija mo啪e pobolj拧ati pove膰anje prodaje i
Unakrsna prodaja - vrh
Utemeljen na umjetnoj inteligenciji Alati za pojednostavljenje poslovnih procesa - Kako u膷inkovito koristiti AI alate kao vlasnik tvrtke
- AI za posao: Prakti膷na upotreba umjetne inteligencije u e-trgovini
