鈥淜upac je uvijek u pravu鈥� je pravilo koje su mnogi od nas nau膷ili napamet. Me膽utim, to nije nu啪no to膷no, pogotovo kada je rije膷 o prevarantima.
Iako se prema svim klijentima treba odnositi s po拧tovanjem, postoji mnogo prevaranata koji iskori拧tavaju vlasnike tvrtki poku拧avaju膰i pru啪iti kvalitetnu uslugu. Zato bi svaki prodava膷 na mre啪i trebao biti svjestan uobi膷ajenih crvenih zastavica i poduzeti korake za smanjenje rizika.
Neke metode prijevare potje膷u iz
膶itajte dalje kako biste saznali vi拧e o najpopularnijim vrstama prijevara i kako sprije膷iti prijevare u e-trgovini u svojoj internetskoj trgovini.
艩to je prijevara?
Prijevara je svaka vrsta prijevare ili la啪nog predstavljanja koja se koristi za nezakonito dobivanje ne膷ega vrijednog. U kontekstu internetske kupovine, prijevara mo啪e imati mnoge oblike. Prijevara mo啪e izgledati kao kori拧tenje podataka o ukradenoj kreditnoj kartici za neovla拧tenu kupnju, predstavljanje kao legitimni kupac koji vra膰a robu koja nikada nije kupljena i jo拧 mnogo toga.
Svaki vlasnik male tvrtke trebao bi znati prepoznati naj膷e拧膰e vrste prijevara u kupnji i znati kako za拧tititi svoju trgovinu da ne postane 啪rtva. 膶itajte dalje kako biste saznali kako sprije膷iti prijevare u e-trgovini.
Prevare s preplatama
Jedna od naj膷e拧膰ih vrsta prijevara u online kupnji je preplata.
Prepla膰ivanje se doga膽a kada kupac plati vi拧e od dogovorene cijene za artikl, ponekad s la啪nom kreditnom karticom, a zatim tra啪i povrat razlike.
Postoje tri na膷ina da prepoznate ove prevarante:
- Niste dobili nikakav novac. Kupac tvrdi da je novac zadr啪an dok ne vratite dodatnu uplatu.
- Potvrda izgleda
sumnjivi 鈥� oni mo啪e vam poslati la啪ni. - Kupac 啪eli da po拧aljete novac na odre膽eni bankovni ra膷un ili koristite bankovni prijenos.
Kako to sprije膷iti
Ovakva situacija obi膷no rezultira osobnim razgovorom s prevarantom. Kao takvo, te拧ko je proma拧iti znakove nakon 拧to ste saznali za ovu vrstu prijevare. Evo 拧to mo啪ete u膷initi kako biste za拧titili svoje poslovanje od prijevara s prepla膰ivanjem:
Koristite pouzdane pru啪atelje usluga pla膰anja
Prvo, uvijek budite sumnji膷avi prema svim pla膰anjima koja su ve膰a od dogovorene cijene. Ako kupac zatra啪i povrat prepla膰enog novca, provjerite jesu li sredstva stvarno dozna膷ena na va拧 ra膷un.
Drugo, pobrinite se da prihva膰ate pla膰anja samo putem renomiranih metoda pla膰anja, kao 拧to su Stripe, Lightspeed pla膰anja, PayPal itd.
Ako prodajete s 黑料门om by Lightspeed, mo啪ete birati izme膽u sa svih strana svijeta. Mo啪ete odabrati prikladnog i sigurnog pru啪atelja usluga pla膰anja dostupnog u va拧oj regiji, na temelju va拧ih preferencija i lokacije.
Ako sumnjate na prijevaru, nikada ne biste trebali slati novac nazad korisniku, osobito ne koriste膰i kriptovalute, bankovni prijenos ili prepaid kartice. Bit 膰e vam gotovo nemogu膰e vratiti novac.
Ograni膷ite 膷lanove osoblja zadu啪ene za platni promet
Ako ste samostalni poduzetnik, to se ne odnosi na vas.
Me膽utim, ako imate a
zamjene
U dana拧nje vrijeme mo啪ete kupiti la啪nu kopiju gotovo
Zamjena je kada netko vrati proizvod, ali umjesto da vam da proizvod koji je kupio, daju vam jeftiniji ili stariji proizvod. Ova shema mo啪e biti posebno opasna za prodava膷e skupih artikala.
Ova torba Dolce & Gabbana ko拧ta 1,298 dolara. La啪na kopija ko拧ta 329 dolara
Druga uobi膷ajena vrsta prijevare je kada netko zamijeni novi proizvod pokvarenim i poku拧a ga vratiti. Osobito ako prodajete ku膰anske aparate i elektroniku, treba se posebno pripaziti ove prijevare. Prevaranti 膰e novi proizvod zamijeniti pokvarenim i tra啪iti povrat novca.
Kako to sprije膷iti
Nije lako boriti se protiv 鈥渟vapera鈥�. Kupac mo啪e okriviti vas ili kurirsku slu啪bu za o拧te膰enu stavku. Ovoj prijevari mo啪e biti te拧ko suprotstaviti se ako nemate dokaz da je bio u dobrom stanju kad je napustio va拧e ruke. Kako biste to izbjegli, va啪no je unaprijed poduzeti neke mjere opreza:
Provjerite proizvode prije nego 拧to ih po拧aljete klijentima
Zabilje啪ite najsitnije detalje svog proizvoda kako biste mogli prepoznati sve nedostatke ili razlike ako se proizvod zamijeni. Provjerite nemaju li va拧i proizvodi nedostataka ili o拧te膰enja prije nego 拧to po拧aljete narud啪bu. Ako prodajete elektroniku, uvijek provjerite radi li prije slanja.
Tako膽er, 膷uvajte dokumentaciju ili dokaz da je proizvod bio u dobrom stanju kada je napustio va拧e ruke. To mo啪e uklju膷ivati 鈥嬧�媐otografije ili videozapise proizvoda koji se pakira i/ili 拧alje.
Ako ste sigurni da ste poslali a
Pakirajte narud啪be temeljito
Kako biste sprije膷ili o拧te膰enje proizvoda tijekom transporta, dobro ga zapakirajte. To zna膷i kori拧tenje
Ako 拧aljete elektroniku ili druge predmete koji se mogu lako zamijeniti bez va拧eg znanja, uklju膷ite
Rekordna zaliha
Pa啪ljivo pratite razine zaliha. To 膰e vam pomo膰i da prepoznate odstupanja ako je proizvod zamijenjen i vra膰en u va拧u trgovinu.
Upotrijebite crti膷ne kodove, univerzalne kodove proizvoda kao 拧to su UPC ili GTIN ili osmislite vlastite kodove proizvoda, kao 拧to su . Mo啪ete dodati broj proizvoda na potvrdu narud啪be kako biste mogli potvrditi da je proizvod stvarno od vas u slu膷aju da se vrati.
Osim toga, s odre膽enim kodovima svatko mo啪e provjeriti proizvode
Ako prodajete online s 黑料门om by Lightspeed, mo啪ete navesti kodove proizvoda kada u detaljima proizvoda. Mo啪ete tako膽er prikazati SKU-ove u va拧em .
Saznajte vi拧e: Kako GTIN-ovi mogu osna啪iti va拧e poslovanje e-trgovine na svim platformama i tr啪i拧tima
Izradite politiku povrata i uputite zaposlenike
Kako biste izbjegli zabunu kasnije, imajte jasnu politiku povrata od samog po膷etka. To bi trebalo uklju膷ivati 鈥嬧�媖oje se vrste proizvoda mogu vratiti, njihovo stanje, kao i kako i gdje treba poslati povrate. Tako膽er je dobra ideja imati vremensko ograni膷enje za povrat.
Va拧a politika povrata mora biti
Ako se va拧 dostavlja膷 bavi povratom, objasnite mu kako razlikovati originalni proizvod od la啪nog prije nego 拧to vam ga vrati.
Garderoba
Garderoba je popularna shema u modnoj industriji, posebno me膽u trgovinama koje prodaju ve膷ernje haljine, modne dodatke ili dragulje. Kupac mo啪e naru膷iti skupu haljinu, obu膰i je na zabavu, a zatim je vratiti kao da joj ne pristaje.
Iako se garderobiranje mo啪e 膷initi kao zlo膷in bez 啪rtve, ono zapravo uzrokuje zna膷ajnu financijsku 拧tetu poduze膰ima.
Prema , za svakih 1 milijardu dolara u prodaji, prosje膷ni trgovac ima 166 milijuna dolara povrata robe. 艩tovi拧e, za svakih 100 USD vra膰enih proizvoda trgovci gube 10.30 USD zbog prijevare s povratom.
Ne samo da tvrtke gube novac kada garderoberi vra膰aju odje膰u, ve膰 moraju tro拧iti vrijeme i resurse bave膰i se povratima.
Kako to sprije膷iti
Profesionalni garderober mo啪e u膷initi da izno拧ena odje膰a izgleda neiskori拧tena, pa ju mo啪e biti vrlo te拧ko otkriti. Me膽utim, to ne zna膷i da trebate pustiti da stvari skliznu.
Nazovite klijente
Potvrdite narud啪be telefonom kako biste pitali je li kupac odabrao pravu veli膷inu i boju. Osobna pa啪nja mo啪e upla拧iti prevarante. Mo啪ete ih nazvati i dan nakon isporuke da provjerite jesu li zadovoljni proizvodom.
Koristiti Anti-ormaranje Tagovi
Navedite u svojim pravilima povrata da se oznaka ne smije ukloniti ili o拧tetiti kako bi proizvodi bili podobni za povrat i povrat novca. Na taj 膰ete na膷in odvratiti garderobere, a dopustiti po拧tenim kupcima da vrate proizvod koji nije odgovarao.
Razmislite o svojoj politici povrata
Vjerojatno 膰e ljudi ponovno kupovati u trgovini koja je bez problema prihvatila proizvod. Me膽utim, 2021. diljem svijeta izvijestio je da je primijetio pove膰anje zlouporabe povrata novca.
Olak拧ati svoju politiku povrata ne zna膷i dopustiti prevarantima da vas iskoriste. Navedite uvjete povrata i povrata novca: ograni膷ite rok povrata, dajte popis dokumenata za potvrdu kupnje i zamolite ih da ispune obrazac za povrat novca.
Tako膽er mo啪ete odlu膷iti tko pla膰a tro拧kove dostave u slu膷aju povrata. Jedan sjajan na膷in za odvra膰anje od povrata je da tro拧kovi dostave budu odgovornost kupaca. Pla膰anje naknada za dostavu stvara gnjava啪u prevarantima.
Tako膽er, provjerite svoje lokalne zakone kako biste vidjeli kakvu za拧titu imate kao vlasnik tvrtke. Na primjer, , kupci se ne mogu vratiti
Prave膰i se da narud啪ba nije stigla
Prevaranti mogu iskoristiti i po拧tanske usluge. Kupac mo啪e primiti narud啪bu, ali se pona拧ati kao da nije, a zatim zatra啪iti natrag svoj novac. Ako trgovina ne mo啪e dokazati da je proizvod isporu膷en, mora osigurati povrat novca.
Kako to sprije膷iti
Nije tako te拧ko dokazati da je proizvod isporu膷en. Mo啪ete:
Pratite pakete
Ve膰ina po拧tanskih usluga nudi brojeve za pra膰enje. Ako koristite ve膰u dostavu, mo啪ete provjeriti je li narud啪ba primljena na web stranici prijevoznika. Na taj na膷in vas nitko ne膰e mo膰i prevariti ili se pretvarati da nije primio narud啪bu.
Kupci mogu pratiti svoje po拧iljke na web stranici USPS-a
Pru啪anje brojeva za pra膰enje njihovih narud啪bi va拧im klijentima ne samo da poma啪e u sprje膷avanju prijevare, ve膰 i pobolj拧ava
Ako prodajete online s 黑料门om by Lightspeed, mo啪ete kako bi va拧i kupci mogli dobiti
Prijevara s povratom uplate
Prijevara s povratom uplate, poznata i kao prijateljska prijevara, koja se doga膽a kada zakoniti vlasnik kartice izvr拧i narud啪bu, a zatim se pretvara da mu je kartica ukradena. Prijateljska prijevara 膷esto mo啪e izgledati uvjerljivo i iskreno, pa je te拧ko re膰i kada se doga膽a.
Obi膷no 膰e se prijevara s povratom uplate dogoditi nakon 拧to je proizvod ve膰 otpremljen. Internetska trgovina 膰e dobiti zahtjev za povrat novca od 鈥減ravog鈥� vlasnika kartice, koji ka啪e da nije on kupio artikl.
Ako banka stane na stranu klijenta, morate vratiti novac. Prodava膷 trpi dvostruku 拧tetu jer je proizvod izgubljen, a novac mora platiti prevarantu.
Prijateljska prijevara jedan je od naj膷e拧膰ih napada prijevara za
Ponekad se povrati uplate dogode zbog po拧tenih pogre拧aka. Na primjer, ako prodajete proizvode na temelju pretplate, neki kupci mogu naru膷iti pretplatu umjesto
Kako biste sprije膷ili zabunu, provjerite jeste li jasno naveli uvjete pretplate na stranici proizvoda.
ako ti prodati
Kupci mogu vidjeti va啪ne informacije o pretplati na stranici proizvoda
Kako to sprije膷iti
Najbolji na膷in da izbjegnete prijevaru s povratom uplate je postavljanje strogih mjera provjere prije ispunjavanja narud啪be. Slijedite ove savjete kako biste sprije膷ili prijevaru s povratom uplate:
Potvrdite narud啪be prije slanja
Ako kupci potvrde svoju narud啪bu telefonom ili e-po拧tom, ne mogu tvrditi da je nisu kupili. Prilikom potvrde narud啪be jasno opi拧ite uvjete pla膰anja.
Me膽utim, ova vrsta prevencije prijevare najbolje funkcionira s manjim trgovinama ili onima koje prodaju personalizirane proizvode. Ako nemate puno zaposlenika, ali nudite ogroman inventar, potvr膽ivanje svake narud啪be 膰e oduzeti previ拧e vremena.
Sre膰om, postoje drugi na膷ini na koje mo啪ete izbje膰i prijevaru s povratom uplate.
Prihvatite kriptovalute
Prihva膰anje kriptovaluta eliminira prijevaru s povratom uplate. Nakon 拧to klijent plati va拧 proizvod ili uslugu, novac je i ostat 膰e na va拧em ra膷unu. Pla膰anja u kriptovaluti su kona膷na. Za razliku od pla膰anja kreditnom karticom, transakcije se ne mogu stornirati.
Nakon 拧to osoba plati kriptovalutom, obi膷no mo啪e dobiti svoj novac natrag samo ako ga osoba kojoj je platila po拧alje natrag. Dakle, ako sumnjate na prijevaru s povratom uplate, banka vas ne膰e prisiliti na povrat.
Ako prodajete online s 黑料门om by Lightspeed, mo啪ete kao 拧to su Bitcoin, Ethereum, Dogecoin itd., u va拧oj online trgovini od kupaca iz cijelog svijeta.
Kupnja ukradenom karticom
Prevaranti 膷esto pla膰aju narud啪be u online trgovinama ukradenim karticama. U SAD-u su prijevare s kreditnim karticama kra膽e identiteta.
Kako to sprije膷iti
Ako prihva膰ate kreditne kartice, provjerite ima li va拧 pristupnik pla膰anja sljede膰e
Autentifikacija identiteta korisnika putem SMS-a (3D sigurni protokol)
3D protokol smanjuje rizik prijevare s ukradenom karticom. Evo kako to funkcionira: jo拧 jedan korak provjere autenti膷nosti dodaje se pla膰anju kupnje u online trgovini. Obi膷no je to zahtjev za unos koda poslan na telefon korisnika. Visa, Mastercard i American Express koriste ovo kao na膷in za拧tite transakcije.
3D Secure alow (Kreditna slika: )
Sustavi za pra膰enje i otkrivanje prijevara (AntiFraud)
Sustav za pra膰enje prijevara automatski provjerava transakcije. Ako izgleda sumnjivo, sustav zahtijeva ru膷nu provjeru ili poni拧tava transakciju.
Transakcije se provjeravaju na mnogo na膷ina, od IP adrese ra膷unala do statistike pla膰anja kartice. Cilj sustava je potvrditi da je korisnik pravi vlasnik kartice koji ina膷e kupuje u ovoj online trgovini.
Na primjer, ako je transakciju izvr拧io vlasnik kartice iz SAD-a u SAD-u, a iznos narud啪be ne prema拧uje prosje膷nu vrijednost narud啪be (AOV) trgovine, tada 膰e transakcija biti odobrena. Ako kupac poku拧a platiti narud啪bu koja znatno prema拧uje AOV, tada se transakcija smatra sumnjivom.
AntiFraud se mo啪e koristiti 膷ak i ako nemate pru啪atelja usluga pla膰anja. Napravite portret svog tipi膷nog kupca: dob, AOV, lokacija. Ako se neke zna膷ajke ne podudaraju s va拧im portretom tipi膷nog kupca, najbolje je da se pove啪ete s kupcem i potvrdite narud啪bu.
Prevara s gotovinom
Uz druge na膷ine pla膰anja, u svojoj online trgovini mo啪ete omogu膰iti gotovinsko pla膰anje. Na啪alost, prevaranti to tako膽er iskori拧tavaju.
Na primjer, prevarant vas mo啪e zamoliti da se na膽ete s njim na ulici (kako bi mogli pobje膰i ako budu otkriveni). Oni plate, ti prebroji拧 novac i primijeti拧 da nije dovoljno. Prevarant se ispri膷ava, uzima novac natrag, navodno dodaje nov膷anicu koja nedostaje i vra膰a vam je. Naravno, svota je opet kriva jer je prevarant ve膰 iznio dio novca ili ga zamijenio la啪nim nov膷anicama.
Ako ponovno prebrojite novac i otkrijete prijevaru, kupac 膰e poku拧ati oti膰i 拧to je br啪e mogu膰e. Ali ako ponovno ne prebrojite novac, bit 膰e gotovo nemogu膰e prona膰i i okriviti prevaranta.
Kako to sprije膷iti
Ako odlu膷ite prihvatiti gotovinsko pla膰anje, morate ga tretirati jednako ozbiljno kao i pla膰anja putem interneta:
Imajte stroge upute za pla膰anje gotovinom
Najbolje je prihva膰ati samo gotovinska pla膰anja za . Zamolite svoj tim da izbjegava susrete na ulici, u predvorjima i drugim mjestima gdje je prevarantu lako pobje膰i.
Tako膽er, ako 膷esto prihva膰ate pla膰anja u gotovini, razmislite o ulaganju u detektor krivotvorenog novca.
Kako prijaviti prijevaru
Naj膷e拧膰a prijevara kupaca je zlouporaba pla膰anja proizvoda, poput prepla膰ivanja. Pazite na sumnjive narud啪be. Ako ste u bilo kakvim nedoumicama u vezi s transakcijom, prikupite 拧to vi拧e informacija kako biste utvrdili da je va拧 klijent legitiman.
Mo啪da se tako膽er pitate kako prijaviti prevarante. Ako vjerujete da ste bili 啪rtva prijevare, prvo se trebate obratiti karti膷arskoj ku膰i kako biste prijavili la啪nu aktivnost, na primjer ako mislite da je kupnja obavljena ukradenom karticom. Tako膽er biste trebali podnijeti policijski izvje拧taj ili 啪albu lokalnim vlastima.
Da sa啪memo
Prijevara kupaca mo啪e biti skupa i 拧tetna ne samo za va拧e poslovanje, ve膰 i za maloprodajnu industriju op膰enito. Trgovci na malo moraju nadoknaditi gubitke uzrokovane prevarantima, 拧to mo啪e dovesti do pove膰anja cijena i
Sre膰om, poduzimanjem nekih jednostavnih mjera opreza mo啪ete minimizirati svoje rizike i za拧tititi svoje poslovanje od prijevarnih aktivnosti. Sjetite se informacija koje smo podijelili u ovom 膷lanku sljede膰i put kada budete imali nejasnu narud啪bu, nerazuman zahtjev za povrat ili bilo koje drugo sumnjivo pona拧anje.
- Privatnost podataka u e-trgovini: novi trendovi i najbolje prakse za 2024
- Stanje sigurnosti pla膰anja u e-trgovini
- Kako koristiti HTTPS protokol i SSL certifikate za za拧titu svoje internetske trgovine
- Prijevara u e-trgovini: Kako za拧tititi svoju trgovinu od prijevara u online kupnji
- Kako za拧tititi svoju internetsku trgovinu od cyber prijetnji
