E-trgovina je sko?ila u nebo u posljednjem desetlje?u, ja?u?i na digitalnom valu kako bi kupnju pojednostavila kao nikada prije. Industrije se bolje oblikuju ili isporu?uju kako bi dr?ale korak s ovom grozni?avom kupnjom na mre?i!
U?inkovita obrada narud?bi u e-trgovini klju? je za odr?avanje koraka s tim visokim o?ekivanjima kupaca. Da bi i?li iznad i dalje, tvrtke moraju plesati kroz korak
Ovdje je sve ?to trebate znati o obradi narud?bi i kako je pobolj?ati.
?to zna?i obrada narud?bi?
Neki se mogu zapitati: ?to zna?i obrada narud?bi? Jednostavno, obrada narud?bi zna?i prihva?anje, upravljanje i ispunjavanje narud?bi kupaca. To je niz koraka koji osiguravaju da narud?ba uspje?no stigne do kupca koji je kupio.
Koraci procesa narud?benice
Metode obrade narud?bi razlikuju se ovisno o vrsti i veli?ini poduze?a. Me?utim, temeljni koraci za obradu narud?bi ostaju dosljedni u online tvrtkama i tvrtkama za isporuku. Ovdje je ?irok pregled koraka u procesu narud?benice.
Kupac daje narud?bu
Kupac ?e naru?iti proizvod putem online trgovine, e-po?te ili kod prodajnog predstavnika tvrtke.
Tvrtka prima narud?bu
Tvrtka ?e od kupca primiti narud?bu, uklju?uju?i pojedinosti poput naru?enog proizvoda, iznosa, pojedinosti o otpremi, podataka o obradi pla?anja i podataka o isporuci.
Ovisno o veli?ini tvrtke, pojedinac mo?e primiti ovu narud?bu putem prodajne e-po?te, online trgovine ili sustava za upravljanje narud?bama. Ove informacije moraju biti ru?no ili automatski provjerene kako bi se osiguralo pravilno izvr?enje naloga.
U slu?aju tvrtki s vi?e lokacija ili skladi?ta, sustav upravljanja narud?bama ?e odrediti koja ?e lokacija obraditi narud?bu.
Sakupljanje inventara
Zatim slijedi odabir inventara. Tada ?e se navedeni artikli i koli?ina sakupiti iz trenutnih zaliha kako bi se zadovoljila narud?ba kupca.
Dio procesa komisioniranja treba optimizirati na svaki mogu?i na?in za u?inkovitu obradu narud?bi. ?to se prije stavke dodijele i odaberu, br?e se mogu pripremiti i poslati na sljede?i dio procesa: pakiranje.
Naru?ite pakiranje
Ovdje se artikli pakiraju u kutije za otpremu kako bi se pripremili za slanje kupcu.
Postupak pakiranja uklju?uje vaganje kutija i pri?vr??ivanje potrebnih naljepnica, podataka o adresi i uputa za dostavu.
Dostava
Nakon procesa pakiranja, sljede?i korak uklju?uje otpremu narud?be kupcu.
Manje tvrtke obi?no ?alju narud?be izravno kupcima, dok ve?e tvrtke ?esto objedinjuju i ?alju serije narud?bi na obli?nje lokacije istovremeno. Te se narud?be zatim prema potrebi distribuiraju na odre?ene lokacije, ?to mo?e pomo?i u smanjenju tro?kova smanjenjem broja poslanih po?iljaka.
Obavijest kupcu
Nakon slanja proizvoda, klju?no je obavijestiti kupca da je njegova narud?ba na putu s podacima za pra?enje. Ovaj proaktivni pristup ih odr?ava a?uriranima i zna?ajno pove?ava zadovoljstvo kupaca.
Iako se ovi koraci razlikuju za razli?ite vrste i veli?ine poduze?a, svaki korak je bitan. Bez obzira na tvrtku, potrebno je slijediti svaki korak kako bi se osigurao nesmetan proces narud?be.
Savjeti za pobolj?anu obradu narud?bi
Sada raspravimo neke savjete za pobolj?anu obradu narud?bi. Ove strategije poma?u pojednostaviti proces i u?initi ga u?inkovitijim i za tvrtku i za kupca.
Implementirajte jasan i organiziran sustav
Imati a
Koristite alate za automatizaciju
Automatizacija postaje sve popularnija u poslovnom svijetu, i to s dobrim razlogom. Tvrtke mogu u?tedjeti vrijeme i smanjiti pogre?ke automatiziranjem odre?enih dijelova procesa narud?be, poput slanja obavijesti ili generiranja naljepnice za otpremu.
Optimizirajte pakiranje
Optimiziranje pakiranja jedno je od podru?ja koje je bitno optimizirati. Bez obzira koristi li tvrtka unaprijed izra?ene kutije, predlo?ke ili prilago?ena pakiranja, ona moraju imati najbolje dimenzije i biti
Ambala?a treba biti odgovaraju?e veli?ine kako bi pristajao i ?titio proizvode, a istovremeno bio dovoljno pristupa?an da ne smanji previ?e zaradu proizvoda.
Izvr?ite dostavu Isplativo
Pristupa?na i u?inkovita otprema klju?na je pri rukovanju narud?bama. Tro?kovi dostave mogu se stvarno brzo pove?ati ako se ne izvr?i dobro. Uzmimo, na primjer, malu tvrtku za e-trgovinu - oni mogu sami po?eti slati proizvode, ali kako narud?be rastu, tako rastu i ti tro?kovi.
Sve se zbraja kada ura?unate vrijeme potro?eno na grabenje materijala kao ?to su trake i kutije i pakiranje, a zatim vrijeme i gorivo za dovla?enje po?iljke do prijevoznika.
Kako posao raste i narud?be se gomilaju, mo?da bi imalo smisla zapo?eti partnerstvo s distribucijskom uslugom koja ?e podnijeti va?u po?iljku.
Kako biste smanjili tro?kove dostave, razmislite o kupnji zaliha s popustom, odlu?ite se za
Saznajte vi?e o smanjenju tro?kova dostave u ovom ?lanku:
Koristite softver za upravljanje narud?bama
Tijekom po?etnih faza poslovanja, obrada nekoliko narud?bi nije velika stvar. Ali kako se promet pove?ava, stvari mogu postati komplicirane, ?to dovodi do vi?e pogre?aka. Tada bi moglo biti mudro razmisliti o kupnji
Takav softver mo?e pomo?i u pra?enju dolaznih i odlaznih narud?bi, narud?bi u obradi, razine zaliha i jo? mnogo toga. Nudi ve?u transparentnost u procesu narud?be, pobolj?ava to?nost i mo?e zna?ajno pomo?i u pove?anju u?inkovitosti. Tako?er osloba?a znatnu koli?inu osoblja koje se mo?e usredoto?iti na druga podru?ja i razvoj poslovanja.
Pratite KPI-jeve obrade narud?bi
Svaka tvrtka e-trgovine trebala bi odrediti svoje klju?ni pokazatelji uspje?nosti (KPI) tijekom cijelog procesa otpreme. Ove se metrike mogu pratiti kako bi se utvrdila djelotvornost i u?inkovitost procesa ispunjavanja narud?bi.
Najkriti?nija metrika u tom smislu su vrijeme obrade narud?be, zadovoljstvo korisnika, stopa ispunjenja i stopa to?nosti.
Saznajmo vi?e o njima:
- Vrijeme obrade narud?be: Vrijeme potrebno izme?u slanja narud?be i isporuke kupcu. ?to je taj broj manji, proces je u?inkovitiji. Kako bi pobolj?ala svoju stopu obrta, tvrtka mo?e pratiti vremena koraka kako bi odredila neu?inkovitosti u odre?enim fazama procesa.
- Stopa to?nosti: Broj ili postotak dovr?enih i ispunjenih narud?bi bez gre?aka. Poma?e u utvr?ivanju uobi?ajenih pogre?aka i pronala?enju na?ina za njihovo popravljanje, ?to dovodi do puno ve?e stope to?nih narud?bi.
- Stopa zadovoljstva kupaca: Mjeri kako klijenti percipiraju poslovanje i njihovo zadovoljstvo njime. Za prikupljanje podataka, pitati kupce za povratne informacije kroz ankete ili
nastavak elektroni?ka po?ta. Povratne informacije kupaca klju?ne su za otkrivanje bilo kakvih problema u lancu obrade narud?bi, poput dugih rokova isporuke, o?te?enih proizvoda, pogre?nih artikala ili drugih problema. - Stopa ispunjenja: Stopa ispunjenja je broj narud?bi koje su dovr?ene u usporedbi s brojem narud?bi koje su jo? u tijeku. Mo?e pomo?i u brzom prepoznavanju problema ili neu?inkovitosti u procesu ispunjavanja i identificiranju podru?ja klju?ne potra?nje za odre?enim proizvodima. Svaka tvrtka treba te?iti odr?avanju visoke stope ispunjenja kako bi kupcima osigurali da njihove proizvode dobiju odmah.
Neke tvrtke tako?er mogu razmotriti neke dodatne ili detaljnije metrike. Ipak, to su oni osnovni koje treba redovito nadzirati kako bi se osigurao nesmetan i u?inkovit proces ispunjavanja narud?bi.
Ostanite na vrhu zaliha
Drugi kriti?ni aspekt obrade narud?bi je upravljanje zalihama. Pra?enje razina zaliha klju?no je za osiguranje pravovremene isporuke proizvoda. Poduze?a moraju imati dovoljno zaliha za ispunjavanje narud?bi, ali ne toliko da to postane teret za skladi?ni prostor i financije.
Dobra praksa je provo?enje revizije zaliha kako bi se redovito pratile razine zaliha. Tako?er mo?e pomo?i u prepoznavanju potencijalnih problema kao ?to su prevelike zalihe ili
omogu?avanje tako?er poma?e u pra?enju razine zaliha. Omogu?uje tvrtkama obnavljanje zaliha i ispunjavanje narud?bi bez ka?njenja.
Odr?avaju?i kontrolu nad upravljanjem zalihama, tvrtke mogu izbje?i nesta?ice i zaostale narud?be, ?to dovodi do nezadovoljnih kupaca i gubitka prodaje.
Informirajte kupce
Transparentnost i status narud?be me?u najboljim su na?inima na koje tvrtka mo?e pobolj?ati zadovoljstvo kupaca. Kupci bi trebali biti redovito obavije?teni o statusu svoje narud?be ili bi trebali imati mogu?nost provjeriti informacije na web stranici tvrtke.
Ne?e ?koditi obavijestiti kupca o sljede?im koracima:
- Narud?ba u tijeku: Tvrtka je primila narud?bu i trenutno prolazi kroz gore navedene korake, kao ?to su provjera, odabir, pakiranje i priprema za otpremu.
- Narud?ba obra?ena: To zna?i da je narud?ba preuzeta, zapakirana i spremna za slanje.
- Narud?ba poslana: Narud?ba je poslana kupcu. Tako?er bi trebao sadr?avati podatke o pra?enju kako bi kupac mogao pratiti svoju narud?bu.
Ove informacije poma?u kupcima da osje?aju kontrolu i ostanu uklju?eni u svoje kupnje. To mo?e u?initi veliku razliku u njihovom zadovoljstvu procesom kupnje.
Ne samo da to doprinosi tome da postanu kupci koji se vra?aju, ve? ?e i vjerojatnije preporu?iti tvrtku drugima.
Upravljanje narud?bama postalo jednostavno uz 黑料门
Vo?enje vlastite tvrtke e-trgovine mo?e biti nevjerojatno putovanje, a 黑料门 je tu da vam pomogne u tome. Na?a platforma za e-trgovinu osmi?ljena je kako bi vo?enje trgovine za e-trgovinu u?inila jednostavnijim nego ikad.
黑料门 vam poma?e pobolj?ati svoje Obrada narud?be i glatko upravljati cijelim ?ivotnim ciklusom narud?be, od postavljanja narud?be do isporuke na vrijeme.
Ovdje su samo neki od alata koji obradu narud?bi ?ine jednostavnom uz 黑料门:
- Pratite narud?be iz svih prodajnih kanala na jednoj nadzornoj plo?i, s prakti?nim filtrima za status pla?anja i ispunjenja, datum itd.
- Obavje?tavajte svoje kupce o njihovim narud?bama a?uriranjem statusa od ?ekanja do obra?eno, otpremljeno i isporu?eno.
- Osigurajte da va? tim bude a?uriran o svim promjenama statusa kako biste ubrzali obradu narud?bi.
- Budite u tijeku sa svojim inventarom uz
niske zalihe upozorenja kako biste pratili sve svoje proizvode i osigurali da nikada ne ostanete bez zaliha. - Pru?ite informacije o pra?enju svojim kupcima kako bi znali kada mogu o?ekivati ??dolazak narud?be.
- Koristite druge alate za u?inkovito ispunjavanje narud?bi, kao ?to su upozorenja o novim narud?bama, bilje?ke osoblja, komentari na narud?be i izvoz popisa narud?bi.
- Kupite naljepnice za otpremu s popustom izravno od 黑料门 administratora.
U dana?njem
